Comment Stingray a renforcé sa culture de rétroaction avec Workleap Officevibe (et l’a poussée encore plus loin avec Workleap Performance)

Stingray est une société internationale de musique, de médias et de technologie ainsi qu’un chef de file de l’industrie de la télédiffusion, de la diffusion en continu, de la radio, de la publicité et des services aux entreprises. La compagnie basée à Montréal a commencé à utiliser Officevibe en janvier 2020 quand l’organisation a décidé de se munir d'une plateforme capable de recueillir des données et de produire des rapports sur l’expérience employé.

Nous nous sommes entretenus avec Gabrielle Archambault, coordonatrice RH, Bianca D’Intino-Conte, conseillère RH, et Marie-Hélène Fournier, vice-présidente, fusions & acquisitions, ressources humaines et relations investisseurs, pour en apprendre plus sur l'utilisation actuelle des produits Workleap chez Stingray.

Survol d’une réussite

• Taux de participation de 71 % aux Sondages Éclairs d’Officevibe : 13 points au-dessus de la moyenne de l’industrie. Une preuve que les résultats reflètent la réalité du plus grand nombre.
• eNPS de 34 : Mieux que la majorité des entreprises dans le même secteur.
• 1 433 Bonnes Vibes partagées au sein de l’organisation au cours des six derniers mois : Un signe clair que les collègues tiennent les uns aux autres — beaucoup.

Officevibe: Un outil de changement à grande échelle

Quand l’équipe Stingray a implémenté Officevibe à travers l’organisation en 2020, elle s’appuyait principalement sur l’outil de sondages éclairs. Aujourd’hui, elle tente d’utiliser toutes les fonctionnalités disponibles à leur plein potentiel.

• Les rapports sont son arme secrète, que ce soit sur les Bonnes Vibes, le taux d’engagement, les DEIA, etc.
• Les sondages personnalisés permettent aux gestionnaires de prendre le pouls de leurs équipes sur des sujets précis.  
• La reconnaissance est non seulement encouragée, mais les Bonnes Vibes sont partagées de manière publique.
• De manière périodique, l’équipe Stingray utilise également les sondages DEIA pour les soutenir dans leur initiative ESG.
• L’équipe TI s'appuyait aussi beaucoup sur l’outil des objectifs avant l’arrivée de Workleap Performance.

Mais comment Officevibe leur permet de faire une réelle différence au sein de l’organisation ? Avec deux pratiques essentielles : l’utilisation d’Officevibe dans les hauts niveaux de gestion et en faisant de l’outil une partie intégrante de la culture d’entreprise.  

Une vision plus claire pour les dirigeants, dans chaque région

Chez Stingray, l’équipe de gestion croit fermement à leur capacité d’implanter les bons changements grâce à la visibilité offerte par Officevibe. C’est pourquoi l'équipe révise les résultats des rapports toutes les deux semaines et étudie la rétroaction et les métriques des questions soulevées trois fois par année.

Mais ça ne s’arrête pas là. Les rapports Officevibe ont beaucoup aidé à déceler comment les choses se passent dans les divisions internationales. Quand une compagnie est distribuée à si grande échelle, il n’est pas rare que les liens se fassent plus régulièrement entre le comité de gestion de la maison mère et les PDG des autres divisions, ce qui donne une vision restreinte de la situation dans les autres lieux de travail. Avec Officevibe, l’équipe de gestion de Stingray arrive à avoir l’heure juste grâce aux impressions et à la rétroaction fournies par les employé·es de chaque division, ce que leur permet d’agir à plus grande échelle.

Non seulement les employé·es Stingray peuvent voir l’impact de leurs commentaires sur la gestion de la compagnie, mais leur employeur s’assure également de donner une grande importance à la reconnaissance. Les cartes de reconnaissance Bonnes Vibes sont partagées lors des Town Halls de la compagnie pour donner de la visibilité non seulement à ceux et celles qui ont reçu des accolades, mais aussi aux personnes qui les ont données. Marie-Hélène nous explique que cette pratique leur permet de faire la promotion de l'outil et de faire en sorte de célébrer les victoires ensemble. « On l’utilise presque comme un outil 360, pour favoriser l’engagement et le sentiment d’appartenance, » explique-t-elle.

Un phare pour les gestionnaires

Pour bien gérer son équipe, ça prend une bonne visibilité et des insights solides par rapport à la réalité de chaque membre. C’est pourquoi les gestionnaires chez Stingray utilisent beaucoup la fonction de sondages personnalisés sur Officevibe, car elle leur permet de garder un oeil sur des sujets et des enjeux propres à leurs équipes.  

Officevibe leur vient également en aide quand vient le temps d’intégrer des nouvelles recrues. Les sondages d’intégration, dont les questions sont ajustées au niveau de familiarité qu’elles ont dans la compagnie, fait une bonne différence dans leur expérience, selon Bianca.  L’équipe RH porte une grande attention à la rétroaction reçue des recrues et s’assure de faire des suivis avec les gestionnaires pour continuer à offrir une bonne expérience d’intégration par la suite.

3 exemples réels de rétroaction mise à l’oeuvre

1. Quand Stingray a annoncé sa politique de travail hybride avec 3 jours par semaine en présentiel, l’équipe a reçu beaucoup de feedback.

Ce que les employé·es avaient à dire : Ce changement leur coûtait beaucoup d’argent et de temps pour leurs déplacements.

Ce que Stingray a fait : L'équipe a réfléchi à plusieurs façons de venir en aide aux employé·es, et a opté pour l’implantation de subventions pour les transports en communs (OPUS et BIXI) pour amortir les coûts et offrir plus d’options.

2. À un autre moment, Stingray a observé une baisse dans les métriques du stress et du bien-être.

Ce que Stingray a fait : L’équipe a ouvert une section gym au bureau et a commencé à offrir des séances de yoga et d’entrainement hebdomadaires. De plus, une séance avec Dialogue à propos du stress a été organisée pour laquelle les commentaires ont été très positifs.

3. Il y a quelques années, la compagnie a dû faire des coupures, ce qui a affecté les gens et a nui à la métrique de l’alignement.

Ce que les employé·es avaient à dire : Les gens ne voyaient pas clair, les équipes étaient un peu perdues et ne savaient pas où aller. Ce changement a également eu un grand impact sur l’équipe TI et l’équipe des ventes (particulièrement touchées par les coupures) qui ressentaient beaucoup de pression.  

Ce que Stingray a fait : Des rencontres de gestion des priorités pour les ventes et les TI ont été instaurées pour les aider à gérer la pression. La métrique d’alignement s’est beaucoup améliorée.  

La rétroaction au service de l’avancement

Pour l’équipe RH de Stingray, le plus important est de s’assurer que les gestionnaires puissent faire des suivis par rapport à la rétroaction reçue. Non seulement cela leur donne les outils nécessaires pour implémenter des changements importants, mais ça permet aux équipes de célébrer leurs succès avec leur gestionnaire.  

Mais Officevibe ne leur sert pas uniquement pour amasser la rétroaction et faire avancer le changement.

Stingray bénéficie d’ailleurs d’un taux de participation très élevé, soit autour de 71%. Comment est-ce que l’équipe y arrive? Avec quelques mesures toutes simples:

• Quand le taux de participation diminue ou que les gens deviennent moins actifs, l’équipe RH envoie un rappel sympathique avec les gestionnaires en CC. Le but de ce message est de réitérer que leurs commentaires sont précieux et mènent à des changements concrets.  
• Les références aux résultats dans les rencontres publiques aident à démontrer les effets tangibles de la rétroaction.
• Un suivi serré auprès des gestionnaires permet d’assurer que la rétroaction est prise en considération pour le fonctionnement des équipes et que les employé·es se sentent écoutés.

Avec ces efforts, Stingray s’assure que l'utilisation d'Officevibe fasse vraiment partie de la culture de l’organisation. C’est ça, en fait, qui garde les gens engagés envers l’outil.

Comme le dit Marie-Hélène : « On pousse à réponde, mais on livre des résultats concrets avec l’information recueillie. »

Voir clair pour mieux avancer ensemble

L’équipe des RH de Stingray a une perspective d’affaires très claire selon laquelle leur investissement dans l’engagement des employé·es a un impact évident sur le bien-être de la compagnie. Les données amassées vont même nourrir les conversations avec les partenaires d’affaires.  

L’équipe RH va également s’en servir pour préparer leurs rencontres avec les gestionnaires en allant consulter les métriques dans Officevibe pour avoir un portrait global de la situation actuelle dans les équipes et savoir si des changements majeurs sont en cours. Ça les aide à encadrer leurs conversations et leur permet de connaître le ressenti réel de l’équipe au-delà de la perspective du gestionnaire.

Et l'impact se fait sentir dans les équipes par la suite : quand les gens voient l’implication des RH et de leurs leaders envers leur expérience et qu’ils se sentent écoutés, ils apprécient davantage leurs collègues et l’équipe de gestion et veulent mieux performer.  

« On croit tous au fait que des employés heureux vont être plus productifs, » explique Bianca. « S’ils ont un sentiment d’appartenance, s’ils se sentent entendus, c’est sûr qu’ils seront plus engagés envers l’entreprise, qu’ils vont sentir qu’ils font partie de quelque chose d’important. »  

Le feedback 360 : une suite naturelle pour Stingray avec Workleap Performance

Après plusieurs années de succès avec Officevibe, l’ajout de Workleap Performance s’est imposé comme une suite logique pour Stingray.

Depuis le lancement en 2020, Officevibe est devenu un élément central de la culture d’entreprise. Mais c’est quand une partie de l’équipe TI a commencé à utiliser de manière autonome la section des objectifs qu’un nouveau besoin s’est fait sentir : les équipes voulaient aller plus loin dans la gestion de la performance — et elles voulaient le faire avec les outils Workleap qu’elles connaissaient déjà.

Avec un taux d’adoption élevé, une expérience utilisateur bien rodée et une interface familière, Workleap Performance cochait toutes les cases.

Aujourd’hui, la plateforme permet aux gestionnaires de recueillir du feedback 360 et de suivre la progression des objectifs en lien avec les OKR sans charge administrative inutile.

Le résultat ? Un processus simplifié pour recueillir de la rétroaction et préparer les évaluations, avec une meilleure cohérence entre les départements. Comme le dit Marie-Hélène:

« On officialise l’alignement qu’on veut créer dans l’organisation. Dans les grandes équipes, ça permet vraiment d’y voir plus clair. »

3 conseils OV pour un nouvel utilisateur (compagnie):

1. Agir sur la rétroaction. Si les employés ont l’impression de perdre leur temps et ne ressentent pas leur impact, c’est mauvais. ‍
2. Communiquer les résultats, tant les bons que les moins bons. Une bonne communication est clé. ‍
3. Intégrer l’outil à la culture. N’hésitez pas à faire une campagne de lancement interne pour expliquer les objectifs d’utilisation et l’intégrer à la vie de l’employé·e dès leur premier jour.