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Les membres de votre équipe sont-ils heureux et épanouis dans leur travail et leurs conditions de travail ? Ressentez-vous leur joie de vivre lorsque vous vous promenez dans le bureau ou que vous leur parlez à distance ? Si ce n'est pas le cas, peut-être ressentez-vous leurs frustrations ou leur stress, même s'ils ne vous en parlent pas explicitement.
Nous allons aborder ici les moyens d'exploiter les sentiments de votre équipe et de recueillir leurs commentaires afin de contribuer à améliorer le moral des troupes grâce à votre leadership.
Comment améliorer le moral des employés
L'importance du moral des employés sur le lieu de travail
Le moral au travail fait référence à l'attitude et aux perspectives générales de vos employés. L' « ambiance » au travail est un élément central de ce sentiment.
Il est indéniable que la plupart des gens veulent travailler dans des endroits où ils se sentent valorisés et stimulés - et ils chercheront activement des occasions de faire carrière dans ce type de conditions. Qui ne voudrait pas avoir ces personnes dans son équipe ? Les employés très motivés sont plus engagés.
Les employés engagés sont de grands collaborateurs et influencent positivement les comportements de ceux qui les entourent. Ce sont eux qui contribuent activement à la création d'un environnement positif, sain et sûr où chacun se sent valorisé et inclus.
The State of Employee Experience, from Here on Out
À l'inverse, un moral en berne conduit les employés à « décrocher » sur le plan émotionnel et à ne faire que le strict minimum pour accomplir le travail, souvent en cherchant activement un autre emploi. Les entreprises dont le moral est bas sont confrontées à un taux de rotation plus élevé, ce qui pèse sur les performances et la rentabilité de l'organisation.
De nombreux facteurs internes et externes peuvent influer sur l'engagement ou non des membres de votre équipe.
Parmi les facteurs internes les plus courants susceptibles d'affecter le moral, on peut citer :
- une culture d'entreprise toxique
- employés sous-employés ou sous-évalués
- inquiétudes concernant la sécurité de l'emploi
Certains défis externes peuvent être plus présents dans certains secteurs que d'autres. Par exemple, les personnes travaillant dans des centres d'appels sont confrontées à plus de négativité dans leurs interactions avec le public que jamais auparavant, tandis que les personnes travaillant dans le secteur technologique se sentent de plus en plus isolées en raison des nouvelles méthodes de travail à distance.
Les attitudes des employés se propagent généralement de manière contagieuse sur le lieu de travail.
Le moral va au-delà des attitudes ou des personnalités individuelles. En surveillant de près le moral des employés, les responsables peuvent identifier les changements dans la satisfaction des employés. Une fois que les dirigeants ont compris les problèmes, ils peuvent prendre des mesures pour réduire la négativité, améliorer la positivité, ou les deux.
Maintenir un bon moral collectif sur le lieu de travail est aujourd'hui plus difficile que jamais, mais c'est aussi devenu essentiel pour le bon fonctionnement d'une organisation. Un moral élevé entraîne de nombreux avantages tangibles, et il incombe donc à chaque responsable de trouver des moyens de mesurer la satisfaction des employés.
La bonne nouvelle, c'est que le simple fait de prendre l'initiative de demander leur avis peut suffire à donner aux employés le sentiment que la communication avec la direction s'est améliorée. À tout le moins, cela peut être le premier pas vers une culture d'entreprise hautement morale.
Questions à poser aux employés pour améliorer le moral
Demander aux employés leur avis sur leurs expériences et leurs sentiments peut aider les managers à identifier les problèmes potentiels. En posant des questions, vous obtenez des informations précieuses sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et sur les domaines à améliorer pour stimuler l'engagement et le moral de l'équipe.
Les employés veulent se sentir valorisés et entendus, et des dirigeants qui sollicitent activement des conseils peuvent montrer de manière proactive à votre équipe que la culture d'entreprise évolue vers une culture plus ouverte et plus honnête.
Questions pour mesurer la satisfaction des employés
Les questions de l'enquête de satisfaction des employés mesurent le degré de satisfaction des employés sur leur lieu de travail actuel. Ici, chez Officevibe, les questions sur la satisfaction portent sur la perception d'une rémunération équitable, des pratiques de performance, de l'environnement de travail et du rôle.
Ainsi, même si la question directe "Êtes-vous heureux dans votre travail ?" n'apporte pas forcément des réponses honnêtes, vous avez de nombreux moyens d'obtenir un sentiment général de satisfaction de la part de votre équipe.
Commencez par des questions formulées de manière positive pour découvrir ce que les gens aiment (plutôt que de solliciter des plaintes). Découvrez ce qui fonctionne bien !
Voici quelques questions sur la satisfaction des employés :
- Qu'est-ce qui vous plaît dans votre environnement de travail ?
- Qu'est-ce qui vous motive à commencer votre journée de travail ?
- Vous sentez-vous lié à vos collègues et aux membres de votre équipe ?
- Y a-t-il quelque chose qui s'est considérablement amélioré sur le lieu de travail depuis que vous avez commencé à travailler ou au cours de la dernière année environ ?
- Est-ce que chaque membre de l'équipe reçoit une quantité égale de travail, et est-ce que quelqu'un se sent surmené ou débordé ?
- Avez-vous l'impression d'avoir un plan de carrière clair dans l'organisation ?
💡Tip : Poser des questions sur leur charge de travail, leur salaire et leur développement peut donner des indices sur la satisfaction des employés. Ces réponses peuvent identifier les zones de faiblesse et les signes d'attrition des employés. Elles peuvent également identifier ce qui fonctionne, et il est vital d'amplifier ces aspects pour promouvoir un lieu de travail heureux.
Questions sur l'engagement des employés
Les questions sur l'engagement aident à identifier ce qui fait que les employés se sentent motivés et connectés au travail. Dans de nombreux cas, l'engagement est un meilleur indicateur que la satisfaction, car il est plus étroitement lié aux employés qui sont prêts à aller au-delà de leurs performances professionnelles habituelles.
Comprendre ce qui rend le travail engageant peut aider les managers à identifier les moyens de rendre le personnel plus passionné par ses fonctions quotidiennes.
Voici quelques questions sur l'engagement des employés pour faire jaillir la créativité :
- Qu'est-ce qui vous fait vous sentir valorisé au travail ?
- Y a-t-il des choses qui nuisent à votre productivité ?
- Avez-vous l'impression d'être reconnu pour votre travail ?
- Certaines personnes ont-elles un impact positif sur l'équipe, et pourquoi ?
- À quand remonte la dernière fois où vous vous êtes senti mis au défi, et comment vous êtes-vous senti lorsque vous avez surmonté ces obstacles ?
- Comment vous récompensez-vous après une bonne semaine de travail ? (Utilisez cette réponse comme une récompense lorsque l'équipe ou l'individu dépasse les attentes)
- Votre rôle actuel fait-il appel à toutes vos compétences et aptitudes ?
💡 Conseil : Essayez d'identifier les tendances au sein de votre équipe à partir des réponses que vous obtenez et amplifiez les aspects que la plupart des employés apprécient. Si vous obtenez beaucoup de réponses négatives sur des sujets spécifiques, envisagez des moyens d'y remédier pour améliorer le moral des troupes.
Vous voulez d'autres moyens concrets d'améliorer le moral de votre entreprise ? Utilisez l'une de ces 35 questions d'enquête auprès des employés pour stimuler l'engagement.
Company culture questions
Une entreprise ayant une culture du feedback positif encourage l'échange de commentaires entre les employés, les managers et les employeurs. La transition vers ce type de culture peut être difficile, mais elle aide les entreprises à identifier les défis et à rationaliser les opérations tout en améliorant l'expérience des employés.
Questions à poser pour se faire une idée de la culture d'entreprise actuelle :
- Vous sentez-vous à l'aise pour donner votre avis à la direction ?
- Pouvez-vous penser à des activités de renforcement de l'esprit d'équipe que vous aimeriez essayer lors de la prochaine retraite ?
- Comment l'entreprise célèbre-t-elle les performances de votre équipe ?
- Recommanderiez-vous cette entreprise à une autre personne ?
- Avez-vous l'impression que vos commentaires aident la direction à prendre des décisions ?
- Qu'appréciez-vous chez votre manager ?
- Avez-vous l'impression de contribuer à la réalisation de la mission de l'entreprise ?
💡 Conseil : La culture d'entreprise peut demander beaucoup d'efforts pour changer et nécessite l'adhésion de tous les membres de l'entreprise. Il ne suffit pas d'accorder un intérêt de pure forme aux contributions et aux recommandations des employés - il faut que la direction s'engage pleinement avec les employés pour construire un meilleur environnement de travail pour tous.
Questions sur l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée
De nombreuses entreprises commencent à remarquer que si l'environnement de travail joue un rôle important dans la satisfaction professionnelle des employés, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est un facteur encore plus déterminant. Si vous voulez que les employés soient heureux et productifs sur le lieu de travail, vous devez leur donner suffisamment de temps pour récupérer et se concentrer sur leur bonheur en dehors du bureau.
Il est difficile pour les employés de réguler leur équilibre entre travail et loisirs. Près de la moitié (48 %) des salariés américains se qualifient de « bourreaux de travail ».
Voici quelques questions qui vous permettront de déterminer si vous devez vous pencher sur les problèmes potentiels d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée au sein de votre personnel :
- Avez-vous manqué un événement personnel à cause du travail ?
- Combien de jours au cours du dernier mois avez-vous fait des heures supplémentaires ?
- Le fait de déléguer une partie de votre travail à un collègue réduirait-il votre niveau de stress ?
- Combien de temps passez-vous à faire la navette chaque jour ?
- Vérifiez-vous souvent vos courriels professionnels avant le travail ou après les heures de travail ?
- À quand remonte la dernière fois où vous avez emporté du travail à la maison ?
- Que pouvons-nous faire pour améliorer votre efficacité au travail ?
💡 Conseil : L'épuisement professionnel peut persister pendant des mois et rendre les employés moins productifs. Avoir un équilibre sain entre le travail et la vie privée est un investissement vers l'avenir. Un tel équilibre aide les employés à rester engagés et motivés plus longtemps.
Questions sur la résolution des conflits
Si les conflits gérés peuvent être très utiles pour trouver de nouvelles solutions et rapprocher les équipes, les conflits non gérés peuvent créer d'énormes problèmes sur le lieu de travail. Les conflits qui détournent l'attention du travail et se concentrent principalement sur le conflit lui-même peuvent avoir un impact considérable sur le moral des employés.
La façon dont vous, en tant que manager, gérez les conflits peut également affecter le moral. Les situations mal gérées peuvent dégénérer ou conduire à un ressentiment qui empoisonne l'environnement de travail.
Voici quelques questions pour savoir ce que les membres de votre équipe pensent de la résolution des conflits dans votre entreprise :
- Repensez à la dernière fois où vous avez eu un différend avec un collègue de travail. Êtes-vous satisfait du résultat, ou auriez-vous fait les choses différemment ?
- Pouvez-vous penser à des solutions de gestion des conflits que vous aimeriez voir de la part de l'équipe de direction ?
- Avez-vous l'impression de bien vous entendre avec vos collègues et vos responsables ?
💡 Conseil : La résolution des conflits est une préoccupation managériale courante, et le fait d'interroger les employés sur leurs expériences peut aider à identifier les domaines potentiels d'amélioration.
Des questions de moral qui s'aggravent
Si vous avez remarqué une baisse du moral des employés, la meilleure chose à faire est de parler aux employés concernés. Comme de nombreux employés peuvent être réticents à répondre à des questions dont les réponses sont négatives, il est essentiel d'aborder les questions avec délicatesse et de préciser qu'ils ne subiront aucune répercussion s'ils répondent honnêtement.
Certaines questions indirectes peuvent également contribuer à apaiser la tension, par exemple :
- Vous sentez-vous en sécurité dans votre rôle au sein de l'entreprise ?
- Quels sont les aspects de votre travail que vous appréciez le moins ?
- Combien de jours par semaine avez-vous l'impression négative de venir travailler ?
- Vous sentez-vous apprécié et respecté dans l'entreprise ?
- Bénéficiez-vous du soutien dont vous avez besoin après une dure journée de travail ?
- Notre mode de fonctionnement a-t-il un sens ? Si non, que pouvons-nous changer pour rationaliser nos processus ?
💡 Conseil : Les employés qui sentent que leur voix est entendue sont plus susceptibles de fournir des réponses précieuses et honnêtes aux questions. Puisque des facteurs externes peuvent également influencer l'expérience de travail des employés, le fait de toucher la base comme ceci peut identifier des méthodes potentielles pour améliorer la satisfaction des employés.
Questions relatives à la croissance
De nombreux employés commencent leur nouvel emploi en se sentant engagés et motivés, mais perdent cette motivation au fil du temps. Un facteur important est le sentiment de stagner dans son emploi, une émotion qui affecte l'engagement et la satisfaction personnelle.
Voici quelques questions permettant de savoir comment les employés se sentent par rapport à leurs opportunités dans l'entreprise :
- De quel type de soutien avez-vous besoin pour atteindre vos objectifs ?
- Avez-vous l'impression que certains aspects de votre travail actuel entravent votre progression à long terme dans l'entreprise ?
- Comment suivez-vous votre progression vers vos objectifs à long terme ?
- De quelles réalisations êtes-vous le plus fier au cours de l'année écoulée ?
- À quoi ressemble la réussite professionnelle pour vous ?
💡 Conseil : Il est essentiel de comprendre comment vos employés se sentent par rapport à leur développement pour jauger l'opinion qu'ils ont de leur travail. Montrer que vous vous préoccupez de leur croissance est un excellent moyen d'améliorer le moral des employés, surtout si vous donnez suite à de nouvelles possibilités d'avancement.
Comment surveiller le moral des employés sur le lieu de travail
Le suivi du moral des employés est essentiel pour détecter les préoccupations avant qu'elles ne se transforment en véritables problèmes. Il peut également contribuer à révéler les aspects positifs de votre environnement de travail, que votre direction peut exploiter pour maintenir le moral à un niveau élevé.
Malheureusement, il peut être difficile d'obtenir des réponses honnêtes, surtout si votre organisation n'a pas adopté une culture de feedback positif. Il est essentiel d'utiliser plusieurs méthodes pour évaluer le moral des employés sur le lieu de travail et obtenir une image claire de l'ambiance actuelle.
Enquêtes
Les enquêtes d'engagement des employés sont un excellent moyen d'obtenir un retour d'information honnête et utile si vous les développez correctement.
Les enquêtes d'engagement offrent plusieurs avantages par rapport à d'autres formes de questionnement des employés, notamment :
- Anonymat : Les enquêtes Pulse d'Officevibe sont réglées sur l'anonymat par défaut. Lorsque les questionnaires sont réglés sur privé, ils n'enregistrent aucune information d'identification. L'anonymat signifie que les utilisateurs peuvent donner des réponses honnêtes sans craindre de représailles ou d'objections.
- Efficacité : La direction peut facilement envoyer des questionnaires à l'ensemble du personnel, ce qui lui permet d'obtenir une vue d'ensemble de l'entreprise ou de cibler des départements ou des équipes spécifiques.
- Rapidité : Les enquêtes par sondage sont des questionnaires courts qui permettent de jauger l'humeur actuelle des employés. Ces outils de suivi peuvent fournir des informations actualisées, ce qui les rend idéaux pour vérifier les effets de toute intervention.
Bien qu'il soit possible d'élaborer des questionnaires manuellement, de nombreux managers obtiennent de meilleurs résultats avec une plateforme d'expérience employé comme Officevibe. Cette plateforme offre une variété d'options d'enquêtes et de commentaires des employés qui s'adaptent à diverses cultures et environnements d'entreprise. La plateforme Officevibe capture également les informations des sessions précédentes, ce qui permet aux managers de suivre le moral des employés au fil du temps.
Sessions de feedback en groupe
Les sessions de groupe permettent aux employés de donner leur avis sans la concentration intense des réunions en tête-à-tête. Si certaines personnes peuvent être intimidées à l'idée de s'exprimer dans un environnement de groupe, les réunions de groupe peuvent renforcer le sentiment de camaraderie entre collègues.
Le moral peut s'améliorer lorsque les employés découvrent que d'autres partagent leurs doléances ou leurs espoirs pour leurs équipes. Les réunions de groupe encouragent également le brainstorming pour trouver des solutions aux problèmes de bonheur ou de croissance potentiels. Elles sont également l'endroit idéal pour reconnaître les réalisations exceptionnelles et encourager les équipes à dépasser les attentes.
Réunions en tête-à-tête
Les rencontres individuelles entre un manager et un employé restent la référence pour fournir et recevoir des informations utiles sur le moral. Ces réunions sont d'autant plus précieuses que l'entreprise favorise une culture de discussion ouverte entre employés et managers.
Sites externes
Certains employés peuvent se sentir plus à l'aise pour discuter de leurs sentiments en ligne. Des sites tels que Indeed et Glassdoor fournissent des informations précieuses sur les sentiments honnêtes des employés concernant leur environnement de travail.
Ce que les dirigeants peuvent faire ensuite
En fin de compte, la meilleure façon de stimuler le moral des troupes est de prendre le pouls de l'équipe. Si vous sentez une baisse de l'esprit d'équipe, c'est le moment de vérifier les vibrations. Plus vite vous identifierez les éléments déclencheurs, plus vite vous pourrez y remédier !
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