La promotion d'un environnement de travail et d'une expérience employés positifs est essentielle à la pérennité de toute organisation. Les employés heureux ont tendance à rester plus longtemps dans l'entreprise, à se concentrer davantage sur leur travail et à mieux accomplir leurs tâches. D'autre part, une faible satisfaction des employés peut entraîner des taux de rotation élevés du personnel et une instabilité au sein de l'entreprise.
Apprendre ce que vos employés pensent de votre entreprise est la première étape pour créer une culture d'entreprise durable qui encourage la fidélité des employés.
Alors, quelle est la meilleure façon de savoir ce que vos employés pensent de leur lieu de travail ? Mesurer les eNPS pour votre organisation.
EnPS is the abbreviation of Net Promoter Score of employees. Cette métrique est un moyen simple et efficace pour les équipes RH de mesurer l'engagement et la satisfaction des employés.
Voyons pourquoi et comment calculer le Net Promoter Score de vos employés et comment vous pouvez utiliser les données eNPS pour apporter des changements positifs à l'environnement de travail de votre entreprise.
{emphasis} Apprenez à calculer le Net Promoter Score de vos employés
- Pourquoi calculer le Net Promoter Score de vos employés ?
- Répartition des données en trois catégories du Net Promoter Score des employés
- Comment calculer le Net Promoter Score de vos employés
- Exemple pratique de calcul du Net Promoter Score d'un employé
- Qu'est-ce qu'un bon Net Promoter Score pour les employés ?
- Tactiques pour améliorer votre eNPS afin d'accroître l'engagement et la satisfaction des employés
- Comment Officevibe peut vous aider{souligner}
Pourquoi calculer le Net Promoter Score de vos employés ?
La façon dont les organisations traitent leurs employés influe directement sur la qualité de leur travail. Le calcul de l'ENPS d'une organisation peut fournir une compréhension pratique de la façon dont les employés pensent et ressentent leur expérience en milieu de travail. En tant que manager, vous pouvez utiliser les données pour développer des stratégies efficaces afin de motiver et d'impliquer vos équipes.
Des études montrent qu'un engagement positif des employés peut augmenter considérablement les taux de rétention des employés et entraîner une augmentation de la satisfaction globale au travail et des niveaux de productivité.
Les données d'OfficeVibe montrent que 96 % des employés estiment que des commentaires et des évaluations de performance réguliers ont été utiles dans leur travail.
En menant régulièrement des enquêtes eNPS, vous pouvez suivre les pouls de la culture de votre organisation. Cela vous permet de voir comment les changements que vous mettez en œuvre améliorent la vision que vos employés ont de votre organisation au fil du temps.
Les employés engagés qui se sentent écoutés se concentrent généralement davantage sur leur travail et développent une attitude plus positive à l'égard de leur employeur. Le calcul de votre eNPS est un moyen positif de faire savoir à vos employés que leurs pensées et leurs idées comptent.
Interpréter les commentaires des employés
Développé par Fred Reichheld en 2003 pour mesurer la satisfaction des clients, le Net Promoter Score (NPS) original aide les entreprises à accroître l'engagement des consommateurs et fournit des données cruciales sur les préoccupations des consommateurs.
Compte tenu du succès du Net Promoter Score (NPS) destiné aux consommateurs, l'étape suivante a consisté à développer le eNPS, qui est devenue une méthode efficace pour mesurer la satisfaction des employés au sein d'une organisation.
Les données produites par les questions de l'ENPS se sont révélées utiles pour les employeurs qui cherchent à mieux comprendre comment ils pourraient améliorer leurs pratiques commerciales internes. Plutôt que de demander à la direction de mettre en œuvre des changements sans la participation de ses collaborateurs, les scores eNPS peuvent fournir à votre équipe de direction des commentaires précieux pour aider à établir une compréhension de base de ce que les employés attendent et attendent de votre organisation.
Vous calculerez votre eNPS à partir des réponses des employés à la question clé de l'ENPS :
Sur une échelle de 1 (peu probable) à 10 (très probable), quelle est la probabilité que vous recommandiez votre lieu de travail actuel comme étant un bon lieu de travail ?
Pour comprendre les raisons qui sous-tendent les réponses de vos employés, votre enquête doit également comporter une question de suivi ou une invitation qui suscite une réponse plus qualitative, telle que :
Merci de nous indiquer pourquoi vous avez attribué ce score.
L'échelle initiale de 1 à 10 vous permet de mesurer l'ENPS et de déterminer l'engagement des employés. Bien que vous receviez probablement un mélange de commentaires positifs et négatifs, la réalisation de cette enquête eNPS peut vous donner une idée générale de ce que les employés pensent de votre entreprise à ce moment-là.
Les données quantitatives que vous collectez constituent une rubrique utile pour comprendre la relation entre vos employés et leur travail. L'interprétation des données nécessite une invitation qualitative de suivi, qui vous donne un aperçu essentiel du raisonnement qui sous-tend le score et vous donnera un aperçu des expériences individuelles de chaque employé.
Regrouper les réponses des employés dans des catégories distinctes en fonction de ce qu'ils pensent de leur travail permettra à votre direction de comprendre l'état de fidélité des employés au sein de votre entreprise.
Répartition des données en trois catégories du Net Promoter Score des employés
Lorsque nous menons une enquête eNPS, nous recherchons des tendances dans les scores qui peuvent nous en dire plus sur l'expérience des employés. La formule eNPS nous fournit des données qui peuvent nous aider à visualiser de manière plus concrète les différents aspects des commentaires des employés.
Pour traiter les résultats de l'enquête, vous allez regrouper les réponses des employés ayant des scores similaires sur l'échelle eNPS dans l'une des trois catégories de base. Chaque catégorie reflète la probabilité qu'un employé recommande votre lieu de travail à ses amis et à sa famille.
Pour aider à démêler ces données, nous attribuons des associations de valeurs à chacune des trois catégories, ce qui nous donne une idée claire des relations et des attitudes des employés à l'égard de leur organisation.
Promoteurs
Nous désignons le premier groupe comme Promoteurs, une catégorie qui inclut les employés qui obtiennent les meilleures notes (9 à 10). Les promoteurs sont des atouts indispensables et peuvent servir d'ambassadeurs de l'identité de marque et des campagnes de recrutement de votre entreprise.
Ces employés très fidèles éprouvent la plus grande satisfaction et sont les plus susceptibles de recommander votre entreprise à des employés et à des clients potentiels. Ils peuvent même promouvoir votre entreprise publiquement sur LinkedIn et diffuser une bouche-à-oreille positive auprès de vos amis et de votre famille.
Detracteurs
À l'autre bout de l'échelle, nous avons les Détracteurs, qui comprennent un large éventail d'employés insatisfaits qui obtiennent les notes les plus faibles (0 à 6). Les détracteurs sont plus susceptibles d'être pessimistes quant à l'avenir de l'entreprise et peuvent avoir une vision négative de leur travail. Ils sont susceptibles d'être au cœur de votre défi de baisse de moral.
Les détracteurs sont les moins susceptibles de recommander votre marque ou votre emploi à vos amis et à votre famille. Les personnes ayant les taux de satisfaction les plus faibles peuvent faire tout leur possible pour décourager les autres de s'engager avec votre entreprise.
Passifs
Le dernier groupe, les passifs, regroupe les employés qui obtiennent une note modérée (7-8). Bien que les personnes passives puissent aimer travailler pour votre entreprise, elles peuvent être ouvertes à d'autres options d'emploi, même s'ils ne recherchent pas activement de nouvelles opportunités.
Puisque les passifs sont neutres, vous n'utiliserez pas leurs scores pour calculer le Net Promoter Score de vos employés. Cependant, ce groupe est le plus susceptible de fournir des commentaires constructifs. Les passifs peuvent également accéder à la catégorie des promoteurs si vous apportez des changements positifs à la culture de votre entreprise.
Comment calculer le Net Promoter Score de vos employés
Maintenant que vous savez ce que la mesure de votre eNPS peut vous apprendre sur l'éventail des attitudes des employés, voyons plus en détail comment calculer un score eNPS.
Après avoir collecté les réponses à votre enquête eNPS et séparé les scores en trois catégories, soustrayez le pourcentage de détracteurs (ceux ayant obtenu des scores de 0 à 6) du pourcentage de promoteurs (ceux ayant des scores de 9 à 10). Le chiffre que vous obtiendrez sera le Net Promoter Score de votre employé.
La formule eNPS devrait ressembler à ceci :
Score net de promotion des employés = Promoteurs (%) - Détracteurs (%)
Bien que vous soustrayiez des pourcentages, votre eNPS est un nombre plutôt qu'un pourcentage.
Votre eNPS se situera entre +100 (le score le plus élevé possible) et -100 (le score le plus bas possible). Un eNPS inférieur au point médian zéro constitue un sérieux signal d'alarme et peut indiquer la cause première de problèmes systémiques.
Que vous obteniez un score positif ou négatif à l'issue de l'enquête eNPS de votre entreprise, vous serez peut-être surpris de ce que les réponses vous apprennent sur votre lieu de travail. L'efficacité des enquêtes d'engagement telles que les eNPS tiennent en partie à leur capacité à exploiter les sentiments sous-jacents des employés d'une organisation.
Une simple question peut vous en dire long sur ce que vos employés pensent et pensent de votre entreprise. Leurs réponses et commentaires peuvent vous aider à évaluer si votre entreprise va dans la bonne direction. Cet indicateur devrait constituer la première étape cruciale pour apporter des améliorations à votre lieu de travail.
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Exemple pratique de calcul du Net Promoter Score d'un employé
L'examen d'un exemple concret de calcul eNPS peut mettre en évidence ce que vous pouvez attendre du score de votre entreprise. Il fournit également une ébauche du processus.
Reprenons l'organisation A as example.
L'organisation A est une entreprise d'affichage comptant 300 employés. Amy, PDG de l'organisation A, a remarqué une récente baisse des performances et de la concentration des employés. À l'aide de son score eNPS, Amy souhaite mesurer la satisfaction des employés et recueillir des commentaires. En fin de compte, elle veut découvrez ce qu'elle peut faire pour améliorer l'environnement de travail des employés de l'organisation A.
Sur les 300 employés de l'organisation A, l'enquête a révélé que 180 (60 %) sont des promoteurs, 65 (22 %) sont des passifs et 60 (18 %) sont des détracteurs.
Sans tenir compte des passifs, les pourcentages clés étaient de 60 % de promoteurs et 18 % de détracteurs. Avec ces informations, les résultats pour l'organisation A ressemblaient à ceci :
60 % [Promoteurs] - 18 % [Détracteurs] = +42 [Score eNPS final de l'organisation A]
Bien que l'organisation A ait obtenu une note positive lors des enquêtes EnPS, les réponses des employés ont révélé un nombre important de détracteurs. En posant une simple question, Amy a pu mesurer l'ENPS de son entreprise et découvrir que près d'un employé sur cinq n'était pas satisfait de son travail. Mais pourquoi ?
L'analyse d'Amy a révélé qu'une réponse commune à la question qualitative des Passives révélait que la mauvaise communication de la part de la direction était la principale cause de leur mécontentement. En utilisant ces commentaires comme base de référence, Amy a pu mettre en œuvre des changements visant à accroître l'engagement des employés auprès de la direction.
Pour savoir si les changements qu'elle a apportés amélioraient les perspectives de ses employés, Amy a continué à mener des enquêtes d'engagement mensuelles pour voir si l'ENPS de son entreprise s'améliorait.
Après plusieurs mois, Amy a observé que l'ENPS de l'organisation A avait bondi de plusieurs points, passant de +42 à +47. Alors que le nombre de détracteurs n'a que légèrement diminué, un nombre considérable de passifs sont devenus des promoteurs depuis l'enquête eNPS et à la suite des changements de direction.
À quoi devez-vous attendre de la métrique eNPS de votre organisation ?
Lorsque vous calculez le Net Promoter Score (eNPS) des employés de votre organisation, il est important de garder l'esprit ouvert quant aux résultats.
En tant que dirigeant, vous avez investi corps et âme dans votre entreprise. Il est donc normal d'être inquiet quant à ce que la mesure de l'ENPS peut vous apprendre à propos de votre entreprise. Mais un bon leader est celui qui est ouvert aux commentaires négatifs et constructifs plutôt que celui qui se met immédiatement sur la défensive. Les réactions émotionnelles aux données peuvent rendre plus difficile la compréhension des résultats de l'ENPS.
Une fois que vous avez calculé votre eNPS, vous pouvez utiliser les commentaires des enquêtes qualitatives Net Promoter Score menées auprès de vos employés pour élaborer des stratégies visant à améliorer l'engagement. Quelle que soit la combinaison de résultats positifs ou négatifs, il est important de comprendre pourquoi vos employés ont donné les réponses qu'ils ont données.
Si vous avez des réponses positives, découvrez pourquoi les employés aiment travailler pour votre organisation. Plutôt que de vous faire une tape dans le dos, profitez-en pour développer vos stratégies de travail. Pour les réponses négatives, considérez qu'il s'agit d'un moyen utile de passer en revue les domaines de votre organisation qui doivent être améliorés et de reconsidérer vos tactiques de gestion.
Qu'est-ce qu'un bon Net Promoter Score pour les employés ?
Bien que vous puissiez vous attendre à une note plus élevée que celle que vous recevez, cela ne signifie pas que votre note est mauvaise ou qu'elle reflète mal votre organisation. Gardez simplement à l'esprit que les scores eNPS peuvent avoir différentes significations pour différents types d'entreprises.
Le Net Promoter Score d'un employé peut se situer entre -100 et +100. Voici une rubrique générale pour évaluer votre score eNPS :
- Acceptable = 0 (ou supérieur)
- Positif ou bon = 10-30
- Superbe = 50 (ou plus)
Bien que le score de votre organisation constitue une bonne base pour comprendre l'engagement des employés, il est plus important d'examiner les facteurs sous-jacents qui ont contribué au score que vous avez obtenu. Les réponses à la question qualitative supplémentaire de votre enquête vous donneront un aperçu des points de vue de vos employés et de l'état d'esprit de l'organisation en général.
Les opinions des employés sont susceptibles de changer, souvent très rapidement. N'oubliez pas que les enquêtes eNPS ne reflètent que les attitudes du moment présent. Par conséquent, il est important de mener périodiquement une enquête d'engagement pour vous tenir au courant de la façon dont vos employés perçoivent votre organisation.
Les réponses négatives d'un mois ne se traduisent pas automatiquement par des réponses négatives le mois suivant. Cela est particulièrement vrai lorsque vous mettez en œuvre des stratégies qui ciblent les points faibles identifiés.
La réalisation d'une enquête eNPS est particulièrement importante pour les entreprises qui traversent une période de bouleversements. Les changements radicaux peuvent être troublants pour les employés et provoquer un mécontentement accru. Le calcul de l'ENPS fournit un indicateur important qui vous aidera à suivre le pouls de vos employés et qui peut vous permettre d'anticiper ces baisses de performance afin de pouvoir prendre des mesures préventives.
Tactiques pour améliorer votre eNPS afin d'accroître l'engagement et la satisfaction des employés
Bien que les tactiques exactes qu'une organisation peut utiliser pour améliorer son eNPS varient d'une entreprise à l'autre, plusieurs principes généraux peuvent vous guider.
L'un des principaux avantages de l'ENPS est la possibilité qu'il offre à la direction d'une organisation de contacter les employés pour obtenir des commentaires et des commentaires généraux sur leur expérience professionnelle. La première étape pour améliorer votre eNPS consiste à savoir ce que vos employés pensent du travail pour votre entreprise et comment ils pensent que les conditions pourraient s'améliorer.
Leurs suggestions contiennent souvent des réponses pratiques que votre organisation a aux moyens de mettre en œuvre. Certaines de leurs suggestions s'aligneront également sur des stratégies générales visant à améliorer le moral au travail et l'efficacité des employés. Parmi les objectifs et stratégies que vous pourriez adopter, citons :
- Deplorer la transparence entre les employés et la direction
- Habiliter les employés grâce à la reconnaissance et à des incitations
- Permettre des horaires de travail flexibles afin que les employés aient le sentiment d'avoir plus de liberté sur leurs horaires
- Fournir régulièrement des commentaires constructifs (les statistiques d'OfficeVibe montrent que 83 % des employés apprécient les commentaires, qu'ils soient négatifs ou positifs)
- Encourager la collaboration entre les employés peut créer un sentiment d'unité et favoriser la loyauté au sein d'une organisation
Bien que ce soient tous de bons points de départ, les tactiques que vous utiliserez dépendront largement des besoins spécifiques de votre organisation et des types de changements que vous serez en mesure de réaliser. Étant donné que certains changements ne sont peut-être pas possibles pour votre organisation, assurez-vous de réfléchir de manière créative aux méthodes disponibles pour vous permettre de répondre aux besoins de vos employés.
Une fois ces initiatives mises en œuvre, le meilleur moyen de suivre les résultats est de poursuivre les enquêtes d'engagement. Les prochaines enquêtes vous aideront à évaluer le succès de vos stratégies et vous fourniront des informations cruciales sur les raisons pour lesquelles et comment vos initiatives ont fonctionné (ou non).
Comment Officevibe peut vous aider
Les enquêtes d'engagement intuitives et faciles à utiliser d'Officevibe et Pulse Survey Tools aider les gestionnaires à établir des liens plus approfondis avec leurs employés. Qu'il s'agit de vous montrer comment calculer les eNPS ou de reconnaître les réalisations des employés, nous pouvons aider votre organisation à mieux comprendre ce qui motive votre équipe à rester sur le long terme.
Sign you for essai gratuit d'OfficeVibe et commencez à améliorer l'expérience de vos employés. Votre équipe vous en sera reconnaissante.
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