En tant que fournisseur de logiciels d’expérience employé, on collabore étroitement avec des entreprises qui ont à cœur leur expérience employé. On est donc aux premières loges pour les voir récolter le fruit de leur labeur : des taux d’engagement plus élevés que jamais. On a décidé d’envoyer une Good Vibe à toutes ces organisations extraordinaires, aussi clientes de Workleap, question de célébrer tous ensembles.
C’est aujourd’hui que ça se passe. On a analysé tous les résultats d’engagement de notre base de données pour arriver à vous présenter notre top 60 leaders en expérience employé.
Vous vous demandez comment ils sont parvenus à se tailler une place sur notre liste ? Découvrez les conseils de nos experts sur quelles métriques suivre de plus près et comment les bonifier.
Méthodologie de sélection : comment a-t-on créé cette liste?
On a mis sur pied un processus rigoureux pour choisir nos leaders en expérience employé du printemps 2024. Pour être considérées, les organisations devaient d’abord répondre à trois critères :
- Avoir au moins 10 utilisateurs d’Officevibe de Workleap
- Utiliser Officevibe de Workleap depuis au moins trois mois
- Avoir un taux d’engagement minimum de 30 %
Pour que toutes les entreprises partent sur un pied d’égalité, on a scindé la liste en segments de 20 organisations ayant le plus haut taux d’engagement selon leur nombre total d’utilisateurs d’Officevibe. Les trois segments regroupent des entreprises de 0 à 99 utilisateurs, de 100 à 999 utilisateurs et de 1 000 utilisateurs et plus, pour arriver à une liste totale de 60 leaders.
La sélection était alors basée sur les organisations ayant obtenu le plus haut taux global d’engagement au moment de la collecte de données (le 10 avril 2024), au sein de leur réseau Officevibe.
On est heureux d’annoncer que ce programme reviendra périodiquement et on espère que vous ferez partie de nos prochains finalistes ! 🚀
Voici nos leaders en expérience employé du printemps 2024
Qu’elles soient des PME ou des multinationales, ces organisations en savent long sur l’engagement employé ! (On les applaudi chaudement ! 👏)
| Accesa | Docplanner | Nintex |
| Accessible Career Options (ACO) | EDF (UK) | Nordeus |
| Agency Performance Partners | EK Financial Group | Paralucent |
| Agendrix | Elva Group | Payology a Check21 company |
| AIA Shared Services – SG Contact Centre | EST Group | Pinnacle Rehab |
| AKIND: All companies | Goodwin Investment Advisory | Premier Wealth Partners |
| Alythia | GrandPad | Promutuel Assurance |
| Amilia | Groupe Conseils MCG | Rimac Seguros y Reaseguros |
| Axur | Health Nest | SiteMinder |
| Beneva | High Speed Training | smartAR Group |
| Better Business Bureau serving the Heart of Texas | iCoreConnect IT | Snap Finance |
| BioScript Solutions | Independent Insurance Agents of North Carolina | Tantus Technologies, Inc. |
| BlueLight Analytics | INTURSA | TaxAudit |
| Call Design North America | KLG | TELUS Business Customer Experience team |
| Centria | MarginEdge | Tixel |
| Cogeco | McFarland PLLC | Transat |
| Computacenter Romania | McKesson Canada | U.S. Venture |
| Crum & Forster | Mortgage Professionals Canada | UBT (GAP) |
| CyberCX | Multichoice | UpGuard |
Qu’est-ce que l’engagement employé? Comment ça se mesure?
L’engagement employé, c’est bien plus qu’une expression à la mode. C’est le carburant qui fait avancer votre entreprise. Si vous travaillez en RH, vous le savez surement déjà. Vous savez que lorsqu’une équipe est engagée et impliquée, elle se dépasse, les employés sont passionnés par leur travail, ils croient profondément en la mission de l’entreprise et y contribuent de manière impactante.
Si l’engagement employé est simple à comprendre, le mesurer peut être plus corsé; ça ne se résume pas à compter les visages souriants le lundi matin. Il faut évaluer l’investissement émotionnel des employés dans leur rôle et dans l’organisation. Alors, comment fait-on pour mesurer une donnée aussi complexe?
Avec un sondage sur l’engagement employé qui s’appuie sur la science.
Chez Officevibe de Workleap, notre outil automatisé de sondage éclair permet d’obtenir un score d’engagement global, qui est ensuite segmenté en 10 métriques clés. Avec cet outil, les leaders des RH peuvent identifier et mesurer ce qui fonctionne bien et ce qui a besoin d’améliorations.
Voici ces 10 métriques, ainsi que quelques conseils de nos leaders en expérience employé printemps 2024 pour bien les mettre à profit au sein de votre organisation.
Métrique 1 : La reconnaissance
La métrique de reconnaissance représente la perception qu’ont les employés de la culture d’appréciation d’une organisation. Quand les gens sentent que leur contribution est reconnue, ils sont plus motivés à en faire davantage ! L'important avec cette métrique est de suivre de près tant la qualité que la fréquence de la reconnaissance.
On utilise les Good Vibes personnalisées d’Officevibe de Workleap pour féliciter les employés qui respectent nos directives d’or (les comportements qu’on apprécie) et les célébrer une fois par mois.
Sara Attree, chef de l'expérience des personnes, EDF (UK)
Métrique 2 : Le feedback
La métrique de feedback tient compte du flux bidirectionnel de commentaires entre les employés et l’organisation. Idéalement, on souhaite atteindre un équilibre entre le feedback donné aux employés et celui qu’ils transmettent à l’organisation. Une note élevée indique une culture de transparence et suggère que les employés tiennent à s’améliorer individuellement et collectivement au sein de l’organisation.
Partagez les résultats, pas seulement le score final. On fait régulièrement le point sur ce qui fonctionne et là où on doit s’améliorer. Ça démontre aux membres de l’équipe qu’on a entendu ce qu’ils avaient à dire.
Melanie Truscott, directrice générale, CyberCX
Métrique 3 : Le bonheur
La donnée du bonheur permet de mesurer l’état d’esprit et le moral de vos troupes. Est-ce que vos employés sont contents de venir travailler jour après jour ? Est-ce qu’ils sentent qu’ils ont un bon équilibre entre leur vie professionnelle et personnelle ? Ce sont des questions auxquelles la donnée du bonheur s'attarde.
Chaque nouvel employé reçoit un montant forfaitaire pour se créer un espace bureau confortable à la maison. On sait que l’environnement de travail est très important quand on commence un nouvel emploi.
Jenny Wells, cheffe des RH, High Speed Training
Métrique 4 : La croissance personnelle
La métrique de croissance personnelle évalue la perception qu’ont les employés de leur rôle, de leurs responsabilités et de leur contribution. Si certaines personnes semblent moins motivées ou moins investies, poussez votre recherche plus loin avec des sous-métriques comme l’autonomie, la maîtrise d’une tâche et la raison d’être. Ce sont de bonnes pistes pour identifier leurs freins.
On prend soin de notre monde. On leur confie des projets utiles et stimulants. Quand on grandit, eux aussi grandissent. On écoute leurs idées et on leur laisse toute la place pour essayer des choses, se tromper, et recommencer.
Mathieu Dallaire, PDG et fondateur, Agrendix
Métrique 5 : La satisfaction
La donnée de satisfaction étudie l’opinion des employés par rapport à leur rémunération, aux pratiques de performance, à l’environnement de travail et à leur rôle au sein de l’organisation. Comme vous pouvez le constater, cette métrique est influencée par plusieurs éléments. Pour obtenir un score élevé par rapport à la satisfaction, l’important est d’analyser toutes ses dimensions. Ça vous permettra de voir quelles métriques ont peut-être besoin d’amour. Voilà une belle occasion de vous améliorer au cours du prochain trimestre!
On se base sur le feedback pour rapprocher tous les membres de notre équipe, et pour améliorer nos avantages sociaux. On peut ainsi s’assurer de la satisfaction de nos employés.
Rachel Fiegler, directrice des opérations d’affaires et humaines, Payology
Métrique 6 : Le bien-être
Le bien-être reflète le niveau de stress des employés et leur sentiment d’être encouragés à adopter un style de vie sain. Il est essentiel pour vos employés de se reposer et de sentir que l’organisation se soucie d’eux. Poser des questions qualitatives est une excellente façon de recueillir des idées pour bonifier votre programme de bien-être.
C’est en analysant les données amassées lors du sondage qu’on a eu l’idée d’offrir des webinaires en gestion du stress animés par des professionnels de la santé et des séances de yoga du rire deux fois par semaine pour que nos employés prennent soin autant de leur corps que de leur tête.
Sivakumar Muniandy, directeur du Singapore Contact Centre Operation, AIA Shared Services
Métrique 7: Les ambassadeurs
Ce qu’on appelle la métrique des ambassadeurs mesure la volonté des employés de défendre leur organisation, ses produits et services. Les « champions internes » sont les mieux placés pour bâtir la notoriété de marque. Mesurez cette donnée pour savoir comment propulser votre organisation de l’intérieur.
Les gestionnaires d’équipes sont responsables de l’engagement et de la mobilisation de leurs équipes. Officevibe leur offre non seulement un outil de mesure, mais également toutes les données et le feedback nécessaires pour prendre les mesures correctives requises.
Melanie Truscott, directrice générale, CyberCX
Métrique 8 : La relation avec le gestionnaire
La donnée de relation avec le gestionnaire dresse un portrait global des relations entre les employés et leurs gestionnaires au sein de votre organisation. C'est une donnée cruciale : l’état des relations entre les gestionnaires et leurs employés a un impact réel sur la satisfaction au travail, la performance et la rétention des employés.
Prenez le temps de bien analyser cette métrique qui recèle d’informations précieuses. On vous recommande aussi de comparer les résultats de différentes équipes et départements pour assurer un leadership fort d’un bout à l’autre de l’organisation.
On mise sur les bonnes relations entre nos employés et leurs gestionnaires pour maintenir des scores d’engagement élevés. Tant notre PDG que les membres de la haute direction utilisent la plateforme Officevibe pour prendre le pouls de l’organisation, répondre au feedback des employés et mettre sur pied des plans d’action qui tiennent compte des scores et des commentaires.
Amanda Mitchell, directrice des initiatives stratégiques et de l’analyse des équipes, Alithya
Métrique 9 : La relation entre les pairs
La métrique de relation entre les pairs fait état des liens entre les membres d’une même équipe, et entre différentes équipes. Les relations professionnelles positives sont importantes pour accroître l’investissement émotionnel de employés de votre organisation. Si les scores obtenus sont bas, travaillez avec les gestionnaires d’équipes pour créer davantage de moments qui inspirent la collaboration et la cohésion.
Avec le service de la culture d’entreprise, on a mis sur pied une foule de programmes qui visent à renforcer l’esprit d’équipe, comme un club de lunch, et une initiative de reconnaissance des pairs quotidienne.
Deborah Durr, directrice générale de la culture, Premier Wealth Partners
Métrique 10 : L’alignement
La métrique de l’alignement permet de savoir si les employés sont bien alignés sur la vision, la mission et les valeurs de l’organisation, ce qui est essentiel pour l’engagement à long terme. Pour garder le cap en tant qu’entreprise, il faut veillez à garder la mission, la vision et les valeurs de la compagnie au premier plan.
Nous encourageons les membres de notre équipe à contribuer à la communauté en faisant "don de leur temps". Chaque membre de notre équipe dispose d'une journée entière rémunérée par année pour faire du bénévolat et donner un coup de main aux organisations caritatives et aux organismes de leur choix.
Nellie Rouselle, Spécialiste de l'engagement, BioScript Solutions
Êtes-vous notre prochain leader en EX?
Maintenant que vous connaissez les 10 métriques mesurées pour dresser notre liste de leaders en expérience employé, vous vous demandez peut-être comment vous vous comparez aux finalistes.
Consultez notre rapport du printemps 2024 Employee Engagement Benchmark de Workleap pour en savoir plus. Vous y trouverez des comparatifs pour chacune des 10 métriques, en plus de scores d’engagement et de satisfaction au travail des salariés (communément appelé le eNPS ou employee net promoter score).
Fraîchement publié, il vous guidera dans l’amélioration de votre expérience employé. Procurez-vous-le dès maintenant!
Utilisez les outils nécessaires pour engager les employés et favoriser la performance.
