Dans un monde des affaires compétitif, il devient plus difficile que jamais de retenir vos meilleurs employés. Il est d'une importance vitale de comprendre ce que ressentent vos employés, en particulier au fur et à mesure que votre organisation se développe et change.
De nombreuses entreprises découvrent que le modèle de boucle de rétroaction continue est essentiel pour exploiter ces informations, mettre tout le monde sur la même longueur d'onde et renforcer l'engagement des employés.
Les avantages d'une boucle de rétroaction efficace sont immenses. Mais ne vous inquiétez pas, nous allons vous aider à y parvenir. Dans cet article, nous vous expliquons ce qui constitue une bonne boucle de rétroaction continue et nous vous suggérons les meilleures stratégies pour en utiliser une avec succès.
Évaluez l'expérience employé de votre organisation en quelques minutes.
Qu'est-ce qu'une boucle de rétroaction continue ?
Un processus de feedback continu est un système qui permet aux managers de recueillir régulièrement les opinions, les suggestions et les commentaires des employés.
Une étude d'Officevibe montre que seuls 25 % des employés estiment que le retour d'information qu'ils reçoivent est suffisant pour les aider à s'améliorer.
Un meilleur retour d'information est donc grandement nécessaire.
Traditionnellement, tous les retours d'information étaient collectés à l'aide de méthodes largement informelles. Une entreprise pouvait utiliser le courrier électronique, des feuilles de calcul ou même une boîte à suggestions à l'ancienne pour recueillir des données.
Ces méthodes fonctionnent toujours, mais il existe de meilleures options. Vous pouvez désormais profiter d'un logiciel de feedback continu dédié au processus permanent de collecte et d'analyse des commentaires des employés.
Imaginez cela : une plateforme unique qui vous permet d'identifier les sujets de préoccupation et de créer un plan d'action pour y remédier - des éléments essentiels à la création d'une meilleure culture d'entreprise où les employés se sentent écoutés.
Les boucles de rétroaction permettent un apprentissage continu. C'est un moyen simple mais très efficace de prendre le pouls du sentiment des employés et de déterminer ce qui doit changer.
Une fois que vous serez opérationnel, vous apprécierez tous les avantages de votre nouveau système de feedback :
- Des informations opportunes sur les questions qui requièrent une attention particulière, ce qui vous permet de résoudre rapidement les problèmes.
- Des employés plus engagés, qui aiment avoir l'occasion de faire la différence.
- Amélioration des relations entre la direction et les employés, grâce à une meilleure communication en temps réel.
- Une productivité accrue grâce à une main-d'œuvre plus motivée
- Un meilleur retour sur votre investissement dans les solutions d'engagement des employés
Mettre en place un système de feedback continu dans votre équipe
Comme nous l'avons vu, il y a de nombreuses bonnes raisons de recueillir un retour d'information continu auprès de vos équipes. L'étape suivante consiste à se préparer à la mise en œuvre.
Communiquer les avantages du retour d'information continu
Avec autant d'avantages, vous êtes peut-être impatient de mettre en place des boucles de rétroaction continue. C'est fantastique ! Mais ne laissez pas votre enthousiasme vous empêcher de vous assurer que tous les membres de votre équipe sont d'abord d'accord avec cette idée.
Les employés occupés peuvent s'inquiéter de se voir confier une autre tâche à accomplir. Expliquez donc à chacun pourquoi la boucle de rétroaction est importante et comment elle les aidera. Une fois qu'ils auront vu les possibilités de partager leurs commentaires et de bénéficier d'un programme où leur voix est entendue, ils deviendront des ambassadeurs de la nouvelle initiative.
Intégrez la boucle de rétroaction de vos employés
N'oubliez pas que vous n'êtes pas obligé de plonger dans le grand bain dès le départ. Vous pouvez commencer par une simple enquête couvrant les questions clés. Au fur et à mesure que chacun s'habitue à participer à la boucle de feedback des employés, vous pouvez ajouter des questions plus riches qui fournissent une réponse plus granulaire.
En premier lieu, vous pouvez poser des questions telles que :
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la relation avec votre manager ?
Par la suite, vous pourrez recueillir des réponses plus nuancées en demandant :
Comment votre relation avec votre manager peut-elle être améliorée ?
Vous pouvez créer un ensemble de données plus riche qui fournit des informations fondamentales sur les domaines problématiques en ajoutant plus de contexte à vos questions au fil du temps.
Stratégies de boucle de rétroaction continue
Il existe de nombreuses manières différentes de mettre en œuvre des systèmes de feedback continu. Voici quelques stratégies éprouvées qui pourraient vous convenir :
Planifiez des séances de feedback hebdomadaires
Un moyen populaire et productif d'établir une communication bidirectionnelle consiste à instaurer un vendredi de rétroaction. Bien entendu, il peut également s'agir d'un lundi de rétroaction ou de toute autre formule qui convient à votre entreprise.
Au cours de ces séances, vous pouvez solliciter des commentaires et des contributions sur des sujets tels que :
- Les succès et les réussites qui méritent l'attention
- Problèmes nécessitant une attention particulière
- Éloge des collègues
- Idées et suggestions
Au cours de ces sessions, les managers peuvent également donner un feedback aux employés. C'est le principe même de la boucle ! Il n'y a pas qu'un sens. Parfois, ces conversations peuvent être délicates et doivent être traitées avec soin. Nous avons créé quelques exemples de feedback constructif des employés pour vous aider à rester sur la bonne voie.
Créer un conseil d'amélioration continue
Un conseil d'amélioration continue est peut-être plus familier avec un système de gestion des performances, dont les utilisations courantes permettent de suivre les performances et l'état d'avancement des projets. Voici une idée qui fonctionne bien si vous avez une équipe basée au bureau. Installez un tableau dans un endroit bien visible et invitez les membres de l'équipe à y ajouter leurs idées.
Ils peuvent ajouter des Post-It avec une suggestion, une photo soulignant un problème, ou un message de remerciement griffonné. Tout est permis dans la limite du raisonnable. Il s'agit d'une approche interactive de la collecte de commentaires qui peut faire émerger des idées et des perspectives originales.
Pour les équipes virtuelles, vous pouvez mettre en place quelque chose de similaire en utilisant des outils de tableau blanc en ligne comme Miro. Les employés partagent et votent ensuite les meilleures idées, ce qui permet aux responsables de savoir clairement ce que les gens veulent.
Créer une boucle de rétroaction entre pairs
Un excellent moyen d'améliorer la façon dont les équipes travaillent ensemble est de créer une boucle de rétroaction entre pairs. En cherchant à améliorer continuellement la collaboration, vous pouvez relever la barre et améliorer le moral de l'équipe.
Et devinez quoi, vos collaborateurs le veulent :
28% des employés souhaitent avoir un retour d'information plus fréquent de la part de leurs pairs.
The State of Employee Experience, From Here On Out
En outre, 96 % des personnes interrogées estiment qu'elles collaborent bien avec leurs pairs. Il n'y a aucune raison pour que ces relations saines ne soient pas également utilisées pour des un feedback utile.
Recueillir les commentaires des équipes à distance
Maintenant que le travail à distance est là pour rester, il est vital d'impliquer les employés où qu'ils soient.
C'est dans le monde du travail distribué que les logiciels d'enquête de satisfaction l'emportent haut la main sur les approches plus traditionnelles. Des outils tels qu'Officevibe recueillent et analysent les commentaires de tous les membres de l'équipe, où qu'ils travaillent.
L'utilisation d'un logiciel de feedback offre également l'avantage de fonctionnalités supplémentaires intégrées directement dans l'application, comme :
- La possibilité de répondre aux commentaires, ce qui ouvre la voie à un échange dans lequel les employés peuvent choisir de rester anonymes ou non
- Des conseils dans l'application pour vous aider à répondre aux commentaires difficiles avec tact
- Des sondages personnalisés dans lesquels vous pouvez rédiger vos propres questions pour approfondir un sujet spécifique.
💡 Conseil Vous n'avez pas toujours besoin de partir de zéro ! Utilisez ces exemples de feedbacks d'employés pour vous aider à naviguer dans différentes situations que vous pourriez rencontrer en tant que manager. Après un certain temps, vous ajouterez vos exemples réels éprouvés au mélange !
Construire une boucle de rétroaction continue
Voici la bonne nouvelle. Créer une boucle qui produit des résultats est plus facile que vous ne le pensez. Vous serez sur la voie d'une meilleure gestion des performances si vous suivez ces étapes simples :
1. Recueillir les commentaires des employés
Utilisez l'une des méthodes que nous avons évoquées pour sonder votre équipe et obtenir un retour d'information de la part des employés.
N'oubliez pas que la qualité de votre feedback dépend en grande partie des questions que vous posez. Plutôt que de choisir des questions auxquelles on peut répondre par un simple "oui" ou "non", préférez les questions ouvertes. Celles-ci vous apporteront des réponses beaucoup plus intéressantes.
2. Analyser le retour d'information
Une fois que vos employés ont pris le temps et la peine de donner un feedback constructif, c'est à vous d'utiliser les données à bon escient.
Évaluez soigneusement les réponses afin de repérer les tendances ou les résultats inattendus. Si plusieurs d'entre eux soulèvent la même question, c'est un bon indicateur des problèmes qui se préparent. Si vous réagissez rapidement et étouffez le problème dans l'œuf, cela peut avoir un impact positif sur le moral de l'équipe.
3. Prendre des décisions éclairées sur la base des commentaires des employés
C'est là que le caoutchouc rencontre la route ! Les organisations les plus performantes utilisent les données du feedback continu pour prendre de meilleures décisions et améliorer la gestion des performances.
Ces décisions doivent ensuite se traduire par des actions aussi rapidement que possible. Plus vite vous mettez en œuvre de nouveaux processus, plus vite vous en verrez l'impact sur vos résultats.
De plus, le fait de réagir rapidement à un retour positif ou négatif montre à vos collaborateurs que leur opinion compte. Cela les encourage également à proposer des idées lors de futures enquêtes et opportunités de feedback.
4. Recueillir à nouveau les commentaires
Qu'est-ce qui rend ce système si puissant ? C'est la boucle, bien sûr. Ainsi, une fois que vous avez terminé une boucle de rétroaction, il est temps de recommencer.
Nous vous recommandons de programmer régulièrement des enquêtes automatisées pour obtenir les meilleurs résultats. Ainsi, il n'y a aucun risque que le processus soit oublié ou repoussé.
5. Fournir un retour d'information aux employés
Dans les organisations les plus influentes, le feedback permanent est un processus à double sens. Les managers doivent également être à l'aise pour donner un feedback constant aux membres de leur équipe.
Si vous ne savez pas comment communiquer vos préoccupations, ne vous inquiétez pas. Nous avons rassemblé huit conseils pratiques pour encourager les employés à écouter ce que vous avez à dire.
Comment Officevibe accélère le processus de feedback continu des employés
Nous avons créé Officevibe précisément parce que nous avons vu la valeur que des boucles de rétroaction continue efficaces peuvent offrir. Nous sommes fiers de ce que nous avons construit, et pour cause. Les données de l'enquête sur l'engagement des employés d'Officevibe nous le montrent :
- 90% des employés qui utilisent Officevibe sont satisfaits du niveau de transparence de leur manager direct.
- 82% pensent que leur manager direct se soucie de leur opinion.
- 4 sur 5 savent clairement comment atteindre leurs buts et objectifs, et
- 83% pensent que leur manager direct se soucie de leur bien-être.
Pourquoi Officevibe connaît-il un tel succès ? Tout simplement parce qu'il s'agit d'un outil d'évaluation des employés qui permet aux managers de recueillir facilement des commentaires, et ce de manière humaine. De plus, les gens aiment avoir un moyen sûr de partager leurs opinions honnêtes, y compris l'option de fournir un feedback anonyme.
Les managers reçoivent des rapports faciles à suivre pour les aider à comprendre ce que ressentent leurs collaborateurs. Officevibe mesure 10 indicateurs clés, que nous décomposons ensuite en 26 indicateurs secondaires.
Tout cela rend les données sur l'engagement non seulement accessibles, mais également exploitables. Cela signifie que le feedback se traduit rapidement par des améliorations, créant ainsi une boucle d'amélioration continue accélérée.
Tirez parti d'une boucle de rétroaction continue et gagnez
Lorsque tous les autres facteurs sont égaux, ce sont les entreprises dotées des meilleures équipes qui gagnent. Il est donc logique de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour retenir vos meilleurs employés et attirer de nouveaux talents exceptionnels.
La mise en œuvre d'une boucle de rétroaction continue est peut-être le moyen le plus efficace. Plutôt que de procéder à une seule série d'améliorations, vous vous engagez à rendre votre organisation meilleure et plus forte semaine après semaine.
Lorsque vous y parvenez, l'effet composé qui en résulte produit des améliorations exponentielles. Et cela signifie une réelle opportunité de prendre de l'avance sur votre marché.
Selon l'étude de Mercer sur la gestion de la performance globale, seulement 2 % des entreprises ont une culture où la qualité et la quantité du feedback font la différence. Cela signifie que vous avez une énorme opportunité de faire mieux et de devenir un phare pour les meilleurs talents.
Vos concurrents ont peut-être déjà mis en place des boucles de retour d'information pour les employés et prévoient d'en récolter les fruits dans les mois et les années à venir. Pouvez-vous vous permettre d'être à la traîne ? Certainement pas.
Et dans tous les cas, pourquoi prendre le risque ? Vous pouvez commencer à utiliser Officevibe dès aujourd'hui et profiter de ses avantages presque immédiatement.
Utilisez les outils nécessaires pour engager les employés et favoriser la performance.
