%20(1).png)
Êtes-vous un manager axé sur la performance ? Si c'est le cas, vous vous posez probablement régulièrement les questions suivantes :
- Comment puis-je améliorer la productivité de mon équipe ?
- Comment mon département peut-il être plus innovant ?
- Comment pouvons-nous mieux contribuer aux buts et objectifs de notre organisation ?
Trouver la solution à ces défis commence par les personnes qui travaillent au sein de votre organisation. Et le meilleur moyen d'atteindre des performances optimales au sein de votre équipe est de mesurer les KPI de l'expérience des employés et de donner suite à vos résultats de manière constructive et opportune.
Dans cet article, nous vous donnerons les 411 conseils pour mesurer l'expérience de vos employés (EX) afin de créer une culture d'entreprise positive et un environnement de travail productif.
Qu'est-ce que l'expérience des employés ?
L'expérience des employés est la façon dont les membres de l'équipe observent, interprètent et intériorisent toutes les interactions avec une organisation. Cela implique toutes les rencontres organisationnelles, ou points de contact, tout au long du cycle de vie des employés, notamment :
- Le processus d'entretien
- Intégration après une nouvelle embauche
- Le processus de formation
- Promotions internes
- Enquêtes de pouls
- Entretiens de sortie
Traditionnellement, facteurs liés à l'expérience des employés sont répartis en trois catégories :
- Espace de travail physique : Ces facteurs incluent un environnement de travail sûr et pratique et un emplacement de bureau pratique. Les avantages, tels que les allocations de repas et l'orientation professionnelle, sont également des facteurs physiques liés au lieu de travail.
- Culturel : La structure organisationnelle doit donner aux employés la possibilité de se développer à l'avenir. Les facteurs liés à l'expérience culturelle des employés incluent également une rémunération équitable assortie de prestations de retraite et de soins de santé suffisantes.
- Technologique : Les employés doivent disposer de ressources suffisantes pour faire leur travail. Par exemple, des ordinateurs performants et des réseaux rapides peuvent améliorer l'engagement et l'expérience des employés. D'autre part, des systèmes obsolètes peuvent contribuer à une mauvaise expérience des employés.
À l'ère du travail distribué, d'autres facteurs peuvent améliorer l'expérience des employés, notamment :
- Flexibilité et bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée
- Communication transparente et ouverte
- Confiance organisationnelle
- Une contribution significative
- Des relations saines avec les collègues et les managers
- Voix, autonomisation et responsabilité (VEA)
{emphasis} La reconnaissance et les commentaires sont également essentiels pour promouvoir engagement des employés. Selon les données de l'enquête Pulse d'Officevibe, 83 % des employés apprécient de recevoir des commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs. {souligner}
L'importance d'une expérience positive pour les employés
Pourquoi une organisation devrait-elle chercher à améliorer l'expérience de ses employés ?
Lorsque les employés se sentent bien à l'idée de se rendre au travail, les organisations ont tendance à constater une augmentation durable de leur réussite commerciale. Plusieurs facteurs contribuent à cette augmentation de la performance de l'entreprise :
- Fidélisation optimale des employés : L'optimisation de l'expérience des employés augmente les taux de rétention, car les employés plus heureux et plus engagés ressentent moins l'envie de quitter leur organisation à la recherche de quelque chose de nouveau. Les employés qui restent deviennent des experts et des ambassadeurs de votre organisation, contribuant ainsi au succès à long terme de l'entreprise.
Si ce n'est pas une raison suffisante, un taux de rotation élevé peut être vraiment cher. Selon Gallup, le remplacement d'employés existants peut coûter jusqu'à deux fois le salaire de l'employé.
{souligner} De nombreux chefs d'entreprise sous-estiment l'importance financière d'employés heureux et engagés. Nous avons rassemblé des informations convaincantes sur Retour sur investissement (ROI) tiré de l'expérience des employés pour aider à recadrer cette perspective essentielle {emphasis}
- Engagement amélioré : Haut l'engagement des employés apporte de nombreux avantages. Tout d'abord, un employé engagé est plus susceptible d'être plus productif et de faire un effort supplémentaire pour son organisation. Non seulement ces employés améliorent leurs propres performances, mais ils entraînent souvent le reste de l'équipe avec eux.
Il est donc clair que l'engagement est très important et doit être priorisé. Cependant, promouvoir l'engagement peut s'avérer difficile si votre organisation ne met pas l'accent sur l'expérience globale des employés. L'un ne peut vivre sans l'autre. - Recrutement simplifié : La promotion de l'expérience des employés doit être au cœur de votre stratégie de recrutement. Les meilleurs talents sont très demandés de nos jours. Si un candidat talentueux sait que votre organisation tient à créer une culture d'entreprise positive et à offrir des opportunités de croissance, il sera plus susceptible de postuler pour un poste vacant. Et si vous pouvez mettre en valeur votre EX tout au long du processus d'entretien, il sera très facile de le convaincre.
💡 Conseil de pro : associer d'autres employés et ambassadeurs de marque tout au long de votre processus d'entretien est un excellent moyen de montrer l'expérience de vos employés au travail. Les candidats verront d'autres personnes vivre et respirer votre EX, et cela peut faire toute la différence dans leur prise de décision. - Expérience client améliorée : Les employés motivés qui ont vécu une expérience de travail positive sont également plus susceptibles de transmettre cette positivité à l'extérieur, d'interagir avec les clients et de leur proposer des solutions à forte valeur ajoutée. Cela améliorera à coup sûr votre boucle de promotion de la clientèle et permettra aux clients de rester attachés à vos produits et services.
{souligner} Les deux dernières années ont changé à jamais la réalité du travail. Lisez notre dernier rapport de données pour en savoir plus sur la situation actuelle état de l'expérience des employés et comment les dirigeants et les entreprises peuvent le façonner à l'avenir. {souligner}
[ov_cta id="5121631"]
8 KPI pour mesurer l'expérience des employés
Les indicateurs clés de performance (KPI) sont des mesures qui mesurent le niveau d'expérience des employés au sein de votre organisation. Ces points de données quantitatifs et qualitatifs éliminent les conjectures lorsque vous devez déterminer la qualité et l'efficacité des interactions avec les employés.
Au lieu de poser des questions à votre équipe à la volée, vous pouvez créer stratégiquement des enquêtes auprès des employés sur la base de ces indicateurs afin d'obtenir des informations précieuses sur des facteurs spécifiques liés à l'expérience des employés. Les résultats vous indiqueront non seulement les domaines dans lesquels votre EX excelle, mais vous aideront également à identifier les problèmes qui nécessitent une attention particulière.
Si vous ne savez pas par où commencer, voici huit indicateurs de l'expérience des employés que vous pouvez suivre pour assurer la prospérité de votre EX.
1. Niveaux de satisfaction
Ce KPI de l'expérience des employés fournit des données qualitatives sur la façon dont les membres de l'équipe se sentent généralement au travail. Plus précisément, l'indicateur de satisfaction des employés évalue le niveau de satisfaction des membres de votre équipe en ce qui concerne leur rôle au sein de l'organisation, leur rémunération et le lieu de travail dans son ensemble.
Mesurer la satisfaction des employés commence par poser les bonnes questions ; sinon, vous aurez du mal à quantifier. Voici quelques questions que vous pouvez vous poser :
- Avez-vous le sentiment de faire une différence au sein de l'organisation ?
- Êtes-vous satisfait des ressources mises à votre disposition ?
- Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre rémunération et de vos avantages sociaux ?
- Êtes-vous à l'aise dans votre environnement de travail ?
Une fois que vous aurez reçu les réponses de votre équipe, vous serez prêt à agir sur les bons points. Vous trouverez rapidement des solutions faciles qui feront toute la différence dans l'expérience de vos employés.
{souligner}
Enquêtes sur l'expérience des employés et conversations en tête-à-tête offrent d'excellents moyens d'acquérir une compréhension approfondie des niveaux de satisfaction au sein d'un département ou d'une entreprise. {souligner}
2. Employee Net Promoter Score (eNPS)
L'employé Net Promoter Scores est un indicateur essentiel à mesurer lors de l'évaluation de l'expérience des employés et devrait généralement être inclus dans une enquête annuelle.
L'eNPS est un indicateur de performance clé qui demande aux employés : « Sur une échelle allant de 0 (peu probable) à 10 (très probable), quelle est la probabilité que vous recommandiez votre lieu de travail actuel comme un bon lieu de travail ? »
En fonction de leurs réponses, les employés seront classés dans l'une des trois catégories suivantes :
- Promoteurs : Un score de 9 ou 10
- Neutres : Un score de 7 ou 8
- Détracteurs : Un score de 0 à 6
{souligner}
À calculez votre eNPS, soustrayez le nombre de détracteurs du nombre de promoteurs, puis divisez la réponse par le nombre de répondants.{souligner}
Un eNPS de 30 ou plus peut indiquer des niveaux de satisfaction des employés relativement élevés. Le nombre de personnes neutres n'a aucune incidence sur ce score, car ces employés sont généralement indifférents à l'égard de l'organisation en tant qu'employeur.
{emphasis} 💡 Conseil de pro : Bien que les neutres ne soient pas pris en compte dans la formule eNPS, ils ne doivent pas être ignorés car ils représentent probablement la plus grande partie de vos effectifs. Vous devez identifier vos partenaires neutres et mettre en œuvre des améliorations pratiques en fonction des commentaires qu'ils ont recueillis dans le cadre de leur enquête afin de les transformer en promoteurs. {souligner}
3. Références internes
Un indicateur souvent négligé lorsqu'il s'agit de mesurer l'expérience des employés est le nombre de recommandations que les membres de votre équipe envoient aux RH. Bien qu'il soit étroitement lié au Net Promoter Score des employés, cet indicateur de performance clé montre le rôle d'ambassadeur dans la pratique, et pas seulement en théorie.
Pensez aux fois où vous avez recommandé des personnes que vous connaissez à un poste au sein de votre organisation, et aux fois où vous ne l'a pas fait. Il est fort probable que les employés recommandent d'autres personnes uniquement lorsqu'ils ont une opinion positive de leur expérience. Si vous n'aimez pas l'environnement dans lequel vous travaillez, vous ne voudriez probablement pas partager ce fardeau avec quelqu'un d'autre. D'un autre côté, si vous vous sentez engagé jour après jour, vous serez heureuse de voir d'autres personnes en faire l'expérience également.
En plus de vous donner un aperçu de la situation de votre EX, les recommandations et un bon programme de recommandation peuvent également faire des merveilles lorsqu'il s'agit de façonner l'expérience de vos employés. Données LinkedIn montre que les personnes qui recommandent d'autres personnes, en particulier celles qui en recommandent d'autres avec succès, restent plus longtemps dans leurs organisations.
4. Productivité des employés
Selon une étude réalisée par École de commerce Saïd de l'université d'Oxford, les employés qui sont heureux au travail sont, en moyenne, 13 % plus productifs que leurs homologues. Ainsi, la mesure des niveaux de productivité vous donnera une assez bonne idée de la façon dont votre EX est perçu par les employés.
Un excellent moyen de mesurer la productivité de votre équipe est de fixer des objectifs réalisables sur une base trimestrielle ou annuelle et de suivre régulièrement les progrès de votre équipe. Si les objectifs sont régulièrement atteints, voire dépassés, dans un service, c'est le signe d'une expérience positive et motivante pour les employés. Une fois que vous aurez évalué les niveaux de productivité, vous serez en mesure de les améliorer au fil du temps pour aidez votre équipe à faire de son mieux, toujours.
5. Taux de rétention
Votre KPI de fidélisation des employés reflète largement l'expérience de vos employés. C'est une évidence. Les gens restent là où ils se sentent heureux, motivés et inspirés au quotidien.
{souligner}Fidélisation des employés = (nombre d'employés à la fin de l'année ÷ nombre d'employés au début de l'année) x 100{souligner}
Supposons, par exemple, que 150 membres du personnel travaillaient pour l'organisation au début du mois de janvier et que ce nombre passe à 170 à la fin du mois de décembre. Dans ce cas, 20 employés ont commencé un nouvel emploi dans l'entreprise et votre taux de rétention est de 113 %.
Un taux de rétention positif de plus de 100 % indique un niveau d'expérience élevé des employés. Si les taux de rétention s'améliorent au fil du temps, cela signifie également que les mesures que vous prenez pour améliorer l'expérience des employés sont efficaces.
{emphasis} Vous cherchez à améliorer la rétention? Demander aux employés ce dont ils ont besoin lors des points de contact réguliers est un excellent moyen de leur faire sentir qu'ils sont entendus. En ouvrant des voies de communication, vous ouvrez la voie à des relations saines, à une meilleure rétention et, en fin de compte, à une meilleure expérience des employés. {souligner}
6. Absentéisme des employés
Il est essentiel de maintenir les taux d'absentéisme aussi bas que possible pour maximiser la rentabilité, mais également l'engagement des employés. L'absentéisme peut affecter considérablement la productivité et coûter à votre organisation des milliers de dollars par an. Lorsqu'un employé est absent pour des raisons non urgentes, cela augmente également la charge de travail des autres employés, ce qui affecte leurs performances et peut créer un cercle vicieux.
{souligner}Taux d'absentéisme = (nombre d'absences ÷ nombre total de jours de travail par an) x 100{souligner}
En général, un faible taux d'absentéisme (plus il est proche de zéro, mieux c'est) indique une expérience positive pour les employés. Les employés optimistes quant à leur environnement de travail sont moins susceptibles de jouer au narguilé ou d'utiliser des excuses mineures pour ne pas entrer.
7. Fréquence de reconnaissance
Les relations et les interactions humaines sont souvent au cœur de la culture d'une entreprise. Donc, si vous souhaitez mesurer l'expérience des employés, vous devez examiner comment ces relations se déroulent au travail.
Le KPI de reconnaissance peut donner aux managers et aux dirigeants de grandes informations, en particulier lorsqu'il est donné entre pairs. Les collègues qui prennent le temps de se reconnaître les uns les autres, que ce soit pour reconnaître le dur labeur d'une personne ou simplement pour la remercier d'être géniale, contribuent à un meilleur EX pour tous.
La fréquence de reconnaissance varie considérablement d'une organisation à l'autre. Nous vous recommandons donc de suivre votre propre indicateur au fil du temps afin d'identifier les tendances au sein de votre entreprise. Une fois que vous aurez une idée du statu quo, vous pourrez améliorer ou maintenir vos niveaux de reconnaissance.
8. Bien-être
Lorsque les employés sont de plus en plus confrontés à des problèmes de santé physique ou mentale, notamment liés à des problèmes liés au travail, cela peut avoir un impact considérable sur leur expérience. Les facteurs qui peuvent avoir une incidence sur le bien-être des employés sont notamment les suivants :
- Charges de travail et attentes irréalistes
- Politiques de santé et de sécurité insuffisantes
- Mauvaises pratiques de gestion et de communication
- Horaires de travail inflexibles
- Une culture de harcèlement ou d'intimidation au travail
- Un environnement qui ne valorise pas la diversité et l'inclusion
La collecte de données quantitatives sur le bien-être des employés peut s'avérer difficile. Cependant, vous pouvez déterminer ce que ressent votre équipe et quels sont les facteurs qui nuisent à son bien-être en envoyant enquêtes sur le bien-être des employés régulièrement. Vous pouvez également porter une attention particulière à d'autres indicateurs, tels que votre taux d'absentéisme, car les deux indicateurs évoluent souvent dans la même direction.
{emphasis} 😌 Priorisez les conversations sur la santé mentale et utilisez-les modèles de stress et de bien-être pour les prochaines enquêtes et les entretiens individuels. {souligner}
Enquêtes sur l'engagement des employés : un outil simple pour mesurer l'engagement et l'expérience des employés
L'époque où les décisions relatives à l'expérience des employés se prenaient au hasard est révolue. Pour garder le pouls de votre EX, il faut faire preuve de prudence et d'attention. Mesurer l'expérience des employés devrait donc constituer une stratégie à long terme. La mise en place d'une enquête dédiée à l'expérience des employés vous aidera à :
- mesurez l'état d'esprit de votre équipe en temps réel
- identifier les domaines d'amélioration spécifiques
- suivre les tendances et les fluctuations au fil du temps
- voyez les domaines dans lesquels vous vous débrouillez déjà bien
Améliorez l'expérience de vos employés avec Officevibe
Avoir un une excellente expérience pour les employés est parfaitement logique d'un point de vue commercial. Plus votre équipe est heureuse et engagée, plus l'entreprise est performante dans son ensemble.
L'esprit de bureau Outil Pulse Survey fournit une solution simple et efficace qui vous permet de commencer à mesurer l'engagement des employés et à mieux comprendre l'expérience de votre équipe en un rien de temps. Avant que vous ne vous en rendiez compte, votre EX sera en hausse et il n'y aura pas de retour en arrière.
{emphasis} Vous voulez savoir comment fonctionnent nos enquêtes ? Démarrez votre parcours d'amélioration de l'expérience de vos employés avec un Démo d'Officevibe. {souligner}
.png)
