Cartographie du parcours de l’employé : les outils clés pour une expérience plus positive des employés

Il est impossible de surestimer le rôle que joue l’expérience des employés dans la productivité, la culture du lieu de travail et la réussite globale de l’entreprise. Des employés heureux et engagés sont plus performants, restent plus longtemps dans l’organisation et sont plus susceptibles de recommander votre entreprise à d’autres talents dans votre secteur.

La cartographie du parcours de l’employé vous permet d’évaluer l’expérience de l’employé tout au long de son parcours, en identifiant les points de douleur et en élaborant un plan d’amélioration. Apprenez à glaner des informations précieuses tout au long du processus de cartographie du parcours de l’employé et utilisez vos connaissances pour stimuler l’engagement des employés et améliorer l’ensemble de leur expérience.

Qu’est-ce que le parcours de l’employé ?

Le parcours de l’employé, également connu sous le nom de cycle de vie de l’employé, comprend l’ensemble de la relation de l’employé avec l’entreprise, depuis la candidature initiale lors d’un salon de l’emploi jusqu’au moment où l’employé quitte l’organisation.

Que l’employé ait passé des décennies ou seulement quelques mois dans l’entreprise, le parcours typique d’un employé comprend les étapes suivantes :

• Le recrutement : Le processus de recrutement comprend toutes les étapes, de la sélection des CV aux entretiens d’embauche et à la signature d’un contrat de travail.
• L’intégration : Le processus d’intégration présente aux employés les valeurs, la culture, la vision et la structure de l’organisation.
• L’engagement : Cette phase couvre l’intégration de l’employé dans sa nouvelle équipe, la prise de contact avec son supérieur direct et la définition des objectifs initiaux.
• Le développement : Au cours de la phase de développement, l’employé s’installe dans une routine de travail, subit son premier examen de performance et planifie ses performances futures.
• Le progrès : La progression de l’employé au sein de l’organisation comprend les promotions, le développement de sa carrière professionnelle et la prise de responsabilités supplémentaires. Certains employés n’atteignent jamais cette étape et passent directement du développement à l’exclusion.
• La séparation : La démission, le licenciement ou le départ à la retraite de l’employé.

L’ensemble du parcours de l’employé comprend des événements majeurs tels que le premier entretien d’embauche, les moments importants de l’évolution de carrière, les évaluations de performance, etc. Les expériences vécues par le salarié au cours de ces moments clés déterminent souvent son niveau d’engagement, sa satisfaction au travail et sa fidélité à l’entreprise.

Qu’est-ce que la cartographie du parcours de l’employé ?

La plupart des stratèges commerciaux et des entrepreneurs connaissent le terme "cartographie du parcours client", qui décrit les étapes allant de l’intérêt initial à la fidélisation d’un archétype de client. Bien que le parcours du client varie, la carte typique du parcours du client comprend la motivation, la recherche, l’évaluation, la conversion et la fidélité.

Tout comme la cartographie du parcours du client peut offrir des informations précieuses pour améliorer la satisfaction du client, une cartographie du parcours de l’employé peut être bénéfique à la fois pour l’employé et pour l’entreprise. La cartographie du parcours de l’employé aide les équipes RH et les dirigeants d’entreprise à améliorer l’expérience de l’employé en identifiant les points forts et les points faibles tout au long du cycle de vie de l’employé type. Un excellent moyen d’identifier ces points forts et ces points faibles dans le parcours de l’employé est de vérifier votre équipe à l’aide de questions d’enquête sur l’expérience de l’employé.

Par exemple, si les données de l’entreprise indiquent que de nombreux employés rencontrent des difficultés au cours de leurs premières semaines dans l’entreprise, les RH peuvent créer un plan de travail qui se concentre sur les nouveaux employés et les aide à vivre une expérience d’intégration plus harmonieuse.

D’un point de vue pratique, la carte du parcours de l’employé est un tableau qui donne aux dirigeants et aux gestionnaires une vue d’ensemble des étapes fondamentales par lesquelles passe un employé type, souligne les moments qui comptent et met en évidence les attentes et les difficultés de chaque étape du parcours.

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Pourquoi la cartographie du parcours de l’employé est si importante

Dans une grande organisation, l’expérience d’un employé peut passer inaperçue simplement parce que les gestionnaires et les chefs d’équipe sont trop occupés ou n’ont pas conscience des problèmes potentiels qui peuvent surgir à des moments clés de la carrière de l’employé. Par exemple, un responsable direct peut ne pas se rendre compte qu’un nouveau membre de l’équipe a besoin d’un peu plus de soutien au début de son parcours.

La cartographie du parcours de l’employé permet de contourner ces difficultés en faisant prendre conscience des besoins de chaque employé tout au long de son parcours au sein de l’organisation.

Apprenez-en davantage sur ce qui compte pour votre équipe en mettant en place un système de feedback des employés très utile.

Les nombreux avantages de l’engagement des employés en font un pilier de la réussite des entreprises. Les employés engagés sont plus heureux, plus productifs et plus fidèles à l’entreprise. Les cartes de parcours des employés aident à maintenir l’engagement des employés en se concentrant sur les étapes qui nécessitent une attention particulière, comme l’intégration ou la transition vers un nouveau département.

En outre, une carte du parcours de l’employé peut :

• Aider les gestionnaires à visualiser l’expérience des employés en présentant le parcours de l’employé dans un format clair et facilement consultable.
• Mettre en évidence les points douloureux comme un processus d’intégration inattentif ou une gestion des performances inefficace.
• Faire gagner du temps et de l’argent à votre organisation en améliorant la communication, la productivité et la rétention des employés.

Les 5 étapes pour créer des cartes efficaces du parcours de l’employé

Alors comment créer une carte du parcours de l’employé précise et utile ? Examinons les étapes du processus de cartographie du parcours de l’employé.

1. Recueillez des données

Commencez par les statistiques dont vous disposez déjà, comme les taux de rotation, la durée moyenne d’ancienneté des employés dans votre entreprise ou les raisons les plus courantes de démission que les employés évoquent dans leurs entretiens de départ.

Trouvez des informations de premier plan sur l’état de l’expérience des employés pour savoir comment les entreprises et les dirigeants peuvent façonner ce nouveau paysage.

Ensuite, étudiez les opinions de vos employés sur leurs objectifs, besoins, attentes et défis professionnels. La meilleure et la plus efficace façon de recueillir ces informations est de réaliser des enquêtes auprès des employés. Une plateforme rationalisée et axée sur les personnes, comme Officevibe, peut vous aider à lancer des enquêtes personnalisées rapides pour évaluer l’expérience des employés dans votre entreprise.

2. Créez des personas d’employés

Les personas des employés sont des archétypes fictifs mais crédibles des employés de votre organisation. Ce concept découle de l’expérience utilisateur (UX) : tout comme vous avez « John Smith, 42 ans, vivant en Californie, féru de technologie et fidèle aux marques auxquelles il fait confiance », vous pouvez avoir « Mary Moore, 30 ans, entrée chez Accounts il y a 6 mois, ravie de travailler avec nous ».

Les personas des employés peuvent inclure :

• Adam, 24 ans, tout juste sorti de l’université. Analyste de données débutant avec une motivation à toute épreuve mais une expérience minimale. Il s’épanouit dans l’apprentissage continu et la communication constante.
• Steve, 38 ans, support informatique. Marié et père de jeunes enfants. Un employé très efficace, axé sur les résultats, qui privilégie la flexibilité et l’indépendance.
• Victoria, 50 ans, CMO. Cadre supérieur ayant récemment rejoint l’organisation en tant que responsable de l’équipe marketing. Organisée, communicative et axée sur la résolution des problèmes.

3. Identifiez les moments importants pour chaque persona

Il est évident qu’Adam, Steve et Victoria ont chacun des objectifs, des attentes et des obstacles potentiels différents au sein de l’entreprise, ce qui influencera leur parcours.

Adam peut avoir besoin d’une formation supplémentaire et travaillera dur pour obtenir une promotion. Son niveau d’engagement peut baisser et il peut commencer à chercher des offres d’emploi si son avancement au sein de l’entreprise est plus lent que prévu.

Steve appréciera les horaires flexibles qui lui permettent de passer plus de temps avec ses enfants. Un horaire de travail adaptable et une couverture d’assurance maladie généreuse pour toute la famille cimenteront sa loyauté envers l’entreprise.

Victoria est une fonceuse qui apprécie la liberté de prendre des décisions audacieuses. Elle apprécie la reconnaissance et travaillera encore plus dur si l’entreprise applaudit ses efforts lors des évaluations de performance.

4. Créez une carte de l’expérience des employés

Une fois que vous avez créé les personas, vous pouvez passer au processus de cartographie des employés, en vous appuyant sur vos statistiques et votre expérience au sein de l’organisation. Concentrez-vous sur les moments cruciaux tels que l’intégration, les évaluations de performance, la progression vers de nouveaux postes ou l’entretien de départ. Par exemple :

• Adam a une expérience d’intégration positive et se montre très prometteur. Cependant, un an plus tard, il accepte une offre d’emploi dans une autre entreprise, citant le manque de possibilités d’avancement professionnel comme principale raison de son départ.
• Steve quitte l’entreprise au bout de cinq ans lorsqu’il déménage dans un autre État. Son départ se fait en bons termes et il reste un défenseur enthousiaste de l’entreprise.
• Victoria envisage de démissionner lorsque certains membres de la direction critiquent ses stratégies. Reconnaître ses réalisations au cours d’une réunion de l’ensemble de l’entreprise permet d’éviter la perte d’un employé précieux.

Faites plaisir aux membres de votre équipe en leur envoyant un message de reconnaissance sincère !

5. Agissez

Examinez la carte du parcours de chaque employé et essayez de trouver des solutions pour améliorer l’expérience employé à chaque point crucial. Par exemple, une communication plus ouverte lors du premier examen de performance d’Adam aurait pu aider à aligner les attentes et un programme de développement de carrière aurait pu stimuler sa satisfaction au travail.

Posez-vous des questions comme :

• Que pouvons-nous faire pour donner aux candidats prometteurs le soutien dont ils ont besoin pendant le recrutement en ligne et hors ligne ?
• Comment pouvons-nous améliorer la gestion des performances pour favoriser la transparence, la responsabilité et une culture d’équipe saine ?
• Comment pouvons-nous nous assurer que notre processus de départ nous aide à rester en bons termes avec les employés qui quittent l’entreprise ?

Comment mesurer l’expérience des employés

Pour améliorer l’expérience employé pendant les moments qui comptent, vous avez besoin de données quantitatives. Bien que l’expérience des employés soit très complexe et personnelle, le fait de se concentrer sur les indicateurs clés de performance suivants peut vous aider à évaluer à quel point les employés sont heureux dans votre entreprise et ce que vous pouvez faire pour améliorer leur satisfaction.

1. L’indice de satisfaction des employés (ISE) : Cet indicateur mesure le bonheur global des employés et leur épanouissement au travail.
2. Le taux de recommandation net des employés (eNPS) : L’eNPS vous permet de savoir combien de membres de votre équipe recommanderaient votre organisation comme lieu de travail à un ami ou un collègue.
3. Le taux de rotation du personnel : À la fois dans l’ensemble de l’organisation et dans les différents services. Il existe une forte corrélation entre un faible engagement des employés et un taux de rotation élevé.
4. L’absentéisme des travailleurs : L’absentéisme est lié au bien-être et à l’engagement des employés. Des employés heureux et engagés sont moins susceptibles de manquer des journées de travail.
5. Les embauches réussies : Cette statistique permet d’évaluer le processus d’embauche et les procédures d’intégration dans votre entreprise. Un nombre élevé de travailleurs qui quittent l’organisation après une courte période peut signifier que votre entreprise doit accorder plus d’attention à l’intégration des nouveaux employés.
6. Le taux de promotion interne : Les employés qui disposent de suffisamment de possibilités d’évolution au sein de l’organisation sont moins susceptibles de commencer à consulter les offres d’emploi.

La satisfaction des employés est essentielle à la réussite à long terme de votre entreprise. Découvrez comment mesurer la satisfaction des employés pour l’améliorer au sein de votre équipe.

Stratégies pour améliorer l’expérience des employés dans votre entreprise

Vous avez rassemblé vos données et cartographié les parcours typiques de vos employés. Que faire maintenant ? La cartographie des parcours des employés n’est qu’un moyen d’améliorer l’expérience des employés pendant tout le temps qu’ils passent dans votre entreprise. En fonction des forces et des faiblesses que vous avez tirées des données internes, vous pouvez envisager les stratégies suivantes pour faire de votre organisation un meilleur lieu de travail.

• Investissez dans l’expérience d’accueil de vos employés. L’intégration est une étape cruciale qui peut faire ou défaire le parcours de l’employé. Les nouveaux membres de l’équipe peuvent avoir besoin d’une attention et d’une aide supplémentaires bien au-delà de leur deuxième ou troisième jour de travail.
• Soutenez l’apprentissage continu. Encouragez toujours vos équipes à adopter de nouvelles méthodes, pratiques ou logiciels qui stimulent l’efficacité et la croissance.
• Favorisez la reconnaissance des employés. Les employés qui reçoivent une reconnaissance opportune et significative au travail sont plus heureux, plus engagés et plus enclins à se dépasser pour l’entreprise.
• Identifiez ce qui compte pour les employés à chaque étape de leur parcours dans votre entreprise. S’agit-il des politiques de rémunération et d’avantages sociaux, des horaires flexibles ou de l’évolution professionnelle ? En sachant ce qui fait tiquer vos employés, vous les rendrez plus heureux et plus productifs. Envoyez à vos employés une enquête de satisfaction pour savoir ce qu’ils ressentent.
• Favorisez les contacts. Encouragez les employés à rejoindre les réseaux sociaux de l’entreprise, à participer aux événements de l’équipe et à promouvoir une culture d’entreprise où chacun se sent bienvenu.

Il est essentiel de promouvoir activement l’équité, la diversité et l’inclusion sur le lieu de travail. Essayez ces cinq activités avec votre équipe pour lancer la conversation.

Comment Officevibe aide à améliorer l’expérience des employés

Officevibe est une plateforme attrayante, rationalisée et facile à utiliser qui aide les entreprises à mesurer l’expérience et l’engagement des employés par le biais de sondages éclairs et d’outils de feedback. Nous vous aidons à accéder à des informations critiques pour l’entreprise qui vous permettent de répondre plus facilement à des questions telles que :

• Vos employés ont-ils une relation positive avec leur gestionnaire direct ?
• Votre organisation a-t-elle des relations inter-équipes et une culture d’entreprise saines ?
• Les membres de votre équipe ont-ils le sentiment que leur travail est significatif, motivant et passionnant ?
• Les employés ont-ils le sentiment que votre organisation reconnaît et célèbre leurs réalisations ?
• Vos employés ont-ils accès à des ressources essentielles en matière de santé et de bien-être ?
• Vos employés comprennent-ils bien les valeurs et la vision de votre organisation ?
• Les membres de votre équipe se sentent-ils généralement heureux et satisfaits de leur travail ?
• Combien de vos employés diraient à un collègue : « Vous devriez soumettre votre candidature pour un poste dans notre entreprise » ?

Des enquêtes régulières peuvent vous aider à établir une carte plus précise du parcours de l’expérience des employés et à améliorer l’expérience employé. Apporter des changements significatifs en fonction des commentaires des employés favorise un cycle de vie de l’emploi plus productif, améliore la fidélisation des employés et place votre entreprise sur la voie du succès.

Une fois que votre équipe a terminé ses enquêtes, il est important d’examiner les résultats de votre enquête auprès des employés et de prendre les mesures appropriées à partir de là. Donnez à vos employés un espace sûr où ils peuvent donner leur avis et faire des suggestions et commencez à améliorer l’expérience globale de vos employés.