Il est impossible de surestimer le rôle que joue l'expérience employé (EX) dans la productivité, la culture d'entreprise et la réussite globale de l'entreprise. Des employés heureux et engagés obtiennent de meilleurs résultats, restent dans l'organisation plus longtemps et sont plus susceptibles de recommander votre entreprise à d'autres talents de votre secteur.
La cartographie du parcours des employés vous permet d'évaluer l'expérience des employés tout au long de leur mandat : en identifiant les points faibles et en élaborant un plan d'amélioration. Apprenez à recueillir des informations précieuses tout au long du processus de cartographie du parcours des employés et utilisez vos connaissances pour améliorer engagement des employés et améliorez l'ensemble de l'expérience des employés.
Obtenez des informations précieuses sur la cartographie du parcours des employés
- En quoi consiste le parcours des employés ?
- Qu'est-ce que la cartographie du parcours des employés ?
- Pourquoi la cartographie du parcours des employés est si importante
- Les 5 étapes pour créer des cartes de parcours efficaces pour les employés
- Comment mesurer l'expérience des employés
- Stratégies pour améliorer l'expérience des employés dans votre entreprise
- Comment Officevibe contribue à améliorer l'expérience des employés
En quoi consiste le parcours des employés ?
Le parcours des employés, également connu sous le nom de cycle de vie des employés, comprend l'ensemble de la relation entre l'employé et l'entreprise, depuis sa candidature initiale lors d'un salon de l'emploi jusqu'au moment où l'employé quitte l'organisation.
Que l'employé ait passé des décennies ou seulement des mois dans l'entreprise, le parcours type d'un employé comprend les étapes suivantes :
- Recrutement : Le processus d'embauche comprend toutes les étapes, de la sélection des CV aux entretiens d'embauche et à la signature d'un contrat de travail.
- Intégration : Le processus d'intégration présente aux employés les valeurs, la culture, la vision et la structure de l'organisation.
- Engagement : Cette phase couvre l'intégration d'un employé dans sa nouvelle équipe, la mise en relation avec son responsable direct et la définition des objectifs initiaux.
- Développement : Au cours de la phase de développement, un employé s'installe dans une routine de travail, fait l'objet d'une première évaluation de ses performances et effectue une planification des performances futures.
- Progrès : La progression de l'employé au sein de l'organisation comprend promotions, le développement de carrière professionnelle et la prise de responsabilités supplémentaires. Certains employés n'atteignent jamais ce stade mais passent directement du développement à l'offboarding.
- Débarquement : La démission, le licenciement ou le départ à la retraite de l'employé.
L'ensemble du parcours de l'employé comprend des événements majeurs tels que le premier entretien d'embauche, les moments importants de l'avancement professionnel, les évaluations de performance, etc. Les expériences vécues par les employés au cours de ces moments clés déterminent souvent leur niveau d'engagement, leur satisfaction au travail et leur loyauté envers l'organisation.
Qu'est-ce que la cartographie du parcours des employés ?
La plupart des stratèges commerciaux et des entrepreneurs connaissent le terme « cartographie du parcours client », qui décrit les étapes qui vont de l'intérêt initial à la fidélisation du client pour un personnage client archétypal. Bien que le parcours client varie, la carte typique du parcours client inclut la motivation, la recherche, l'évaluation, la conversion et la fidélité.
Tout comme la carte du parcours d'un client peut fournir des informations précieuses pour améliorer la satisfaction client, une carte du parcours d'un employé peut être bénéfique à la fois pour l'employé et pour l'entreprise. La cartographie du parcours des employés aide les équipes RH et les chefs d'entreprise à améliorer l'expérience des employés en identifiant les points forts et les points faibles du cycle de vie type de l'employé. Un excellent moyen d'identifier ces points forts et ces défis dans le parcours de l'expérience des employés est de faire le point sur votre équipe avec questions du sondage sur l'expérience des employés.
Par exemple, si les données de l'entreprise indiquent que de nombreux employés rencontrent des difficultés au cours de leurs premières semaines dans l'entreprise, les RH peuvent créer un plan de travail qui met l'accent sur les nouveaux employés et les aide à bénéficier d'une expérience d'intégration plus fluide.
D'un point de vue pratique, la carte du parcours des employés est un tableau qui donne aux dirigeants et aux managers une vue d'ensemble des principales étapes que traverse un employé type, met en évidence les moments importants et met en évidence les attentes et les difficultés de chaque étape du parcours.
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Pourquoi la cartographie du parcours des employés est si importante
Dans une grande organisation, l'expérience d'un employé peut passer inaperçue simplement parce que les managers et les chefs d'équipe sont trop occupés ou ne sont pas conscients des problèmes potentiels qui peuvent survenir à des moments clés de la carrière de l'employé. Par exemple, un responsable direct peut ne pas se rendre compte qu'un nouveau membre de l'équipe a besoin d'un peu de soutien supplémentaire au début de son parcours d'employé.
La cartographie du parcours des employés permet de contourner ces difficultés en sensibilisant davantage aux besoins de chaque employé tout au long de son parcours au sein de l'organisation.
Apprenez-en plus sur ce qui compte pour votre équipe en mettant en œuvre une solution inestimable système de feedback des employés.
Les nombreux avantages de l'engagement des employés en faire un pilier de la réussite commerciale. Les employés engagés sont plus heureux, plus productifs et plus fidèles à l'entreprise. Les cartes de parcours des employés aident à maintenir l'engagement des employés en se concentrant sur les étapes qui nécessitent une attention particulière, comme l'intégration ou la transition vers un nouveau service.
En outre, une carte du parcours des employés peut :
- Aidez les responsables à visualiser l'expérience des employés en présentant le parcours des employés dans un format clair et facilement consultable.
- Souligner les points faibles comme un processus d'intégration inattentif ou une gestion des performances inefficace.
- Faites gagner du temps et de l'argent à votre organisation en améliorant la communication, la productivité et la rétention des employés.
Les 5 étapes pour créer des cartes de parcours efficaces pour les employés
Alors, comment créer une carte de parcours précise et utile pour les employés ? Examinons les étapes du processus de cartographie du parcours de l'expérience des employés.
1. Collecte de données
Commencez par les statistiques dont vous disposez déjà, telles que les taux de rotation, la durée moyenne d'ancienneté des employés dans votre entreprise ou les raisons les plus courantes de démission évoquées par les employés lors de leurs entretiens de départ.
Découvrez les principaux points de vue sur le état de l'expérience des employés pour découvrir comment les entreprises et les dirigeants peuvent façonner ce nouveau paysage.
Ensuite, étudiez l'opinion de vos employés sur leurs objectifs professionnels, leurs besoins, leurs attentes et leurs défis. Le moyen le plus efficace et le plus efficace de recueillir ces informations consiste à mener des enquêtes auprès des employés. Une plateforme rationalisée et axée sur les personnes telle qu'Officevibe peut vous aider à fonctionner rapidement enquêtes personnalisées pour évaluer l'EX dans votre entreprise.
2. Création de personas d'employés
Les personnages d'employés sont des archétypes fictifs mais crédibles des employés de votre organisation. Ce concept découle de l'expérience utilisateur (UX) : tout comme vous avez « John Smith, 42 ans, vit en Californie, féru de technologie et fidèle aux marques en qui il a confiance », vous pouvez avoir « Mary Moore, 30 ans, a commencé chez Accounts il y a 6 mois, ravie de travailler avec nous ».
Les personas des employés peuvent inclure :
- Adam, 24 ans, fraîchement sorti de l'université. Analyste de données débutant, motivé pour démarrer, mais peu d'expérience. S'épanouit grâce à un apprentissage continu et à une communication constante.
- Steve, 38 ans, support informatique. Marié et père de jeunes enfants. Un employé hautement efficace et axé sur les résultats qui donne la priorité à la flexibilité et à l'indépendance.
- Victoria, 50 ans, COM. Un cadre supérieur qui a récemment rejoint l'organisation en tant que chef de l'équipe marketing. Organisé, communicatif et axé sur la résolution de problèmes.
3. Identifier les moments qui comptent pour chaque personnage
Bien entendu, Adam, Steve et Victoria ont chacun des objectifs, des attentes et des obstacles potentiels différents au sein de l'entreprise, ce qui influencera la planification de leur parcours.
Adam peut avoir besoin d'une formation supplémentaire et travaillera d'arrache-pied pour obtenir une promotion. Son niveau d'engagement peut chuter et il peut commencer à consulter les offres d'emploi si son avancement au sein de l'entreprise est plus lent que prévu.
Steve appréciera les horaires flexibles qui lui permettent de passer plus de temps avec ses enfants. Un horaire de travail adaptable et une couverture d'assurance maladie généreuse pour toute la famille renforceront sa fidélité à l'entreprise.
Victoria est une fonceuse qui valorise la liberté de prendre des décisions audacieuses. Elle aime la reconnaissance et travaillera encore plus fort si l'organisation applaudit ses efforts lors des évaluations de performance.
4. Création d'une carte du parcours de l'expérience des employés
Une fois que vous avez créé les personnages, vous pouvez passer au processus de cartographie des employés en vous appuyant sur vos statistiques et votre expérience au sein de l'organisation. Concentrez-vous sur les moments cruciaux tels que l'intégration, les évaluations des performances, la progression vers de nouveaux postes ou l'entretien de départ. Par exemple :
- Adam a une expérience d'intégration positive et s'avère très prometteur. Cependant, un an plus tard, il accepte une offre d'emploi dans une autre entreprise, invoquant le manque de possibilités d'avancement professionnel comme principale raison pour laquelle il a démissionné.
- Steve quitte l'entreprise au bout de cinq ans lorsqu'il déménage dans un autre État. Son départ se fait dans des conditions amicales et il reste un ardent défenseur de l'entreprise.
- Victoria envisage de démissionner lorsque certains membres de la haute direction critiquent ses stratégies. Reconnaître ses réalisations lors d'une réunion à l'échelle de l'entreprise permet d'éviter la perte d'un employé précieux.
Améliorez la journée des membres de votre équipe en leur envoyant un message sincère message de reconnaissance des employés!
5. Passer à l'action
Examinez la carte du parcours de chaque employé et essayez de trouver des solutions pour améliorer l'EX à chaque moment crucial. Par exemple, une communication plus ouverte lors de la première évaluation des performances d'Adam aurait pu aider à aligner ses attentes et un programme de développement de carrière aurait pu améliorer sa satisfaction au travail.
Demandez-vous :
- Que pouvons-nous faire pour apporter aux candidats prometteurs le soutien dont ils ont besoin lors du recrutement en ligne et hors ligne ?
- Comment pouvons-nous améliorer la gestion des performances pour favoriser la transparence, la responsabilité et une culture d'équipe saine ?
- Comment pouvons-nous nous assurer que notre processus d'offboarding nous aide à rester en bons termes avec les employés qui quittent leur entreprise ?
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Comment mesurer l'expérience des employés
Pour améliorer l'EX pendant les moments importants, vous avez besoin de données quantitatives. Bien que l'expérience des employés soit très complexe et personnelle, il convient de se concentrer sur les points suivants KPI de base peut vous aider à évaluer le degré de satisfaction des employés au sein de votre entreprise et les mesures que vous pouvez prendre pour améliorer leur satisfaction.
- Indice de satisfaction des employés (ESI). Cet indicateur mesure le bonheur général et l'épanouissement des employés au travail.
- Employee Net Promoter Score (eNPS). ENPS vous permet de savoir combien de membres de votre équipe recommanderaient votre organisation comme lieu de travail à un ami ou à un collègue.
- Taux de rotation du personnel, à la fois dans l'ensemble de l'organisation et dans les différents départements. Un faible engagement des employés est fortement corrélé à des taux de rotation élevés.
- L'absentéisme des travailleurs. L'absentéisme est lié au bien-être et à l'engagement des employés. Les employés heureux et engagés sont moins susceptibles de s'absenter des journées de travail.
- Des recrutements réussis. Cette statistique permet d'évaluer le processus de recrutement et les procédures d'intégration dans votre entreprise. Un nombre élevé de travailleurs qui quittent l'organisation après une courte période peut signifier que votre entreprise doit accorder plus d'attention à l'intégration des nouveaux employés.
- Taux de promotion interne. Les employés qui disposent de suffisamment de possibilités de croissance au sein de l'organisation sont moins susceptibles de commencer à consulter les offres d'emploi.
La satisfaction des employés est la clé du succès à long terme de votre entreprise. Découvrez comment vous pouvez mesurer la satisfaction des employés pour l'améliorer au sein de votre équipe.
Stratégies pour améliorer l'expérience des employés dans votre entreprise
Vous avez rassemblé vos données et cartographié les parcours types de vos employés. Et maintenant ? La cartographie du parcours des employés n'est qu'un moyen d'améliorer l'expérience des employés pendant tout le temps qu'ils passent dans votre entreprise. En fonction des forces et des faiblesses que vous avez tirées des données internes, vous pouvez envisager les stratégies suivantes pour améliorer l'environnement de travail de votre organisation.
- Investissez dans l'expérience d'intégration de vos employés. L'intégration est une étape cruciale qui peut réussir ou défaire le parcours des employés. Les nouveaux membres de l'équipe peuvent avoir besoin d'une attention et d'une aide supplémentaires bien au-delà de leur deuxième ou troisième jour de travail.
- Soutenez l'apprentissage continu. Encouragez toujours vos équipes à adopter de nouvelles méthodes, pratiques ou logiciels qui stimulent l'efficacité et la croissance.
- Promouvoir la reconnaissance des employés. Des employés qui deviennent opportuns et qui ont du sens reconnaissance au travail sont plus heureux, plus engagés et plus susceptibles de faire un effort supplémentaire pour l'entreprise.
- Identifier ce qui est important pour les employés à chaque étape de leur parcours au sein de votre entreprise. S'agit-il de politiques de paie et d'avantages sociaux, d'horaires flexibles ou de croissance professionnelle ? Savoir ce qui motive vos employés vous aidera à les rendre plus heureux et plus productifs. Envoyez à vos collaborateurs un enquête de satisfaction des employés pour évaluer ce qu'ils ressentent.
- Favorisez les liens. Encouragez les employés à rejoindre les réseaux sociaux de l'entreprise, à participer à des événements d'équipe et à promouvoir une culture d'entreprise dans laquelle chacun se sent le bienvenu.
Il est essentiel de promouvoir activement l'équité, la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail. Essayez-les cinq activités avec votre équipe pour lancer la conversation.
Comment Officevibe contribue à améliorer l'expérience des employés
Officevibe est une plateforme attrayante, rationalisée et facile à utiliser qui aide les entreprises à mesurer l'expérience et l'engagement des employés grâce à enquêtes sur le pouls et outils de feedback. Nous vous aidons à accéder aux informations critiques de votre entreprise qui vous permettent de répondre plus facilement à des questions telles que :
- Vos employés entretiennent-ils une relation positive avec leur supérieur direct ?
- Votre organisation entretient-elle des relations entre les équipes et une culture d'entreprise saines ?
- Les membres de votre équipe pensent-ils que leur travail est significatif, motivant et passionnant ?
- Les employés pensent-ils que votre organisation reconnaît et célèbre leurs réalisations ?
- Vos employés ont-ils accès à des ressources essentielles en matière de santé et de bien-être ?
- Dans quelle mesure vos employés comprennent-ils les valeurs et la vision de votre organisation ?
- Les membres de votre équipe se sentent-ils généralement heureux et satisfaits de leur travail ?
- Combien de vos employés diraient à un collègue : « Vous devriez postuler pour un poste dans notre entreprise » ?
Des enquêtes régulières peuvent vous aider à établir une carte du parcours de l'expérience des employés plus précise et à améliorer l'EX. La mise en œuvre de changements significatifs sur la base des commentaires des employés favorise un cycle de vie professionnel plus productif, améliore la rétention des employés et met votre entreprise sur la voie du succès.
Une fois que votre équipe a terminé ses enquêtes, il est important de revoir votre résultats de l'enquête auprès des employés et prendre les mesures appropriées à partir de là. Offrez à vos employés un espace sécurisé où ils peuvent faire part de leurs commentaires et suggestions et commencer à améliorer l'expérience globale de vos employés.
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