Regardons les choses en face : donner du feedback aux employés peut s'avérer difficile. Qu'il s'agisse d'avoir des conversations difficiles sur les performances ou de rendre les commentaires individuels plus efficaces, vous devez jongler avec le choix du bon délai, mode de livraison et approche stratégique.
Les chefs d'équipe ont le rôle crucial (et parfois stressant) de donner feedback en temps réel aux employés de manière à les aider à développer leur expertise, à travailler en collaboration et efficacement et à gagner le respect.
Les grands leaders le savent donner des commentaires aux employés est essentiel au développement continu du lieu de travail. Les conversations de feedback améliorent les performances des employés, fournissent des informations précieuses et facilitent un travail d'équipe efficace.
La sollicitation de commentaires « pourquoi » dans le cadre de gestion des performances peut être limpide. Pourtant, le « comment » peut être plus intimidant... jusqu'à présent.
Lisez la suite pour savoir comment fournir des commentaires aux employés afin d'améliorer l'expérience de travail de chacun.
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Conseils aux responsables pour donner un feedback efficace à leurs employés
- Pourquoi il est important de donner des commentaires aux employés
- 6 façons de donner un feedback efficace et constructif à vos employés
- Équilibrer les commentaires positifs et négatifs
- Comment les enquêtes Pulse créent une solide culture du feedback
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Pourquoi il est important de donner des commentaires aux employés
Les employés veulent recevoir des commentaires, car cela leur permet de savoir ce qu'ils font bien et ce qu'ils peuvent améliorer. En fin de compte, fournir des commentaires constructifs continus aux employés les aide à s'épanouir dans leur rôle, ce qui est l'un des principaux facteurs qui déterminent l'engagement et la rétention à long terme.
Selon Enquête sur le pouls d'Officevibe données :
- 1 employé sur 4 déclare ne pas recevoir de feedback assez souvent pour comprendre comment il peut s'améliorer ;
- 1 employé sur 5 n'est pas satisfait de la fréquence à laquelle il reçoit des commentaires de la part de son supérieur direct ;
- Les employés qui reçoivent des commentaires disent que cela les aide à grandir et à se développer. Ces employés ont également tendance à faire état d'une meilleure relation de travail avec leur supérieur.
Découvrez-en plus sur importance des commentaires des employés et certains connexes statistiques des commentaires des employés.
6 façons de donner un feedback efficace et constructif à vos employés
Fournir des commentaires constructifs est l'un des meilleurs moyens de nouer des relations plus solides, de susciter l'engagement des employés et de fidéliser les employés.
Mais par où doivent commencer les chefs d'équipe ? Ne t'inquiète pas. Nous t'avons. Voici six conseils pour donner un feedback efficace aux employés, qu'il s'agisse de compétences en matière de communication, de livraison ou de timing et de ton.
Donnez des commentaires spécifiques
Selon le logiciel Pulse Survey d'Officevibe, un employé sur trois déclare que les commentaires qu'il reçoit au travail ne sont pas très spécifiques. Les chefs d'équipe doivent éviter de rester vagues et affirmer les actions qu'ils souhaitent voir se répéter.
Les recherches menées dans le Journal de psychologie appliquée confirme cette constatation et montre que la meilleure façon d'améliorer les performances en matière de feedback est de le rendre spécifique et de le lier à un objectif spécifique. La prochaine fois que des objectifs seront mentionnés dans les évaluations de performance de vos employés, gardez-en cela à l'esprit ! Sans objectif précis, il devient difficile d'évaluer correctement les effets d'un changement de comportement.
Conseil de pro: Programme de définition des objectifs d'Officevibe facilite la définition et le suivi des objectifs pour chaque membre de votre équipe. Travaillez ensemble pour définir des objectifs personnels pour chaque employé sur la base du modèle SMART, le tout dans l'application !
Mettez l'accent sur les faits, pas sur les sentiments
Les employés ont besoin des commentaires des managers pour grandir et se développer. Mais si la livraison ressemble à une attaque, les membres de l'équipe sont plus susceptibles de se mettre sur la défensive et de s'arrêter lorsqu'ils reçoivent des commentaires. Il est essentiel de s'en tenir aux faits et de garder un ton professionnel pour fournir des commentaires constructifs et précieux qui perdureront.
💡 Consultez notre les 12 meilleurs exemples de commentaires des managers.
Quand il s'agit de donner un feedback négatif, La Harvard Business Review recommande démarrer la conversation en notant exactement quand et où le comportement dont vous souhaitez parler s'est produit. Décrivez en détail ce que vous avez vu et entendu. Décrivez votre réaction à ce comportement.
Une approche basée sur les faits et sans jugement signifie que l'employé est moins susceptible de se mettre sur la défensive et plus susceptible de prendre vos commentaires au sérieux.
Donnez des commentaires honnêtes et directs
Pour donner des commentaires constructifs, il est important d'être honnête et direct. Pour atténuer les commentaires négatifs, les managers adoptent souvent « l'approche sandwich », qui consiste à placer le feedback entre deux éloges afin de le rendre moins sévère.
Mais souvent, cela ne fonctionne pas.
Les recherches montrent qu'une approche directe et directe rendra les employés plus susceptibles d'écouter leurs commentaires.
Vous voulez mettre cela en pratique ? Apprenez comment donner du feedback à l'aide de ces 5 meilleures pratiques pour les managers
Trouvez le bon moment
Le timing est essentiel pour une communication efficace. Trouver le bon moment pour faire part de vos commentaires est l'une des choses les plus importantes à prendre en compte. Dans la plupart des cas, le meilleur moment pour donner des commentaires aux employés c'est peu de temps après que l'incident se soit produit.
Plus vous attendez pour donner votre avis, plus vous serez affecté par ce que vous n'avez pas partagé avec votre employé, et plus les actions de votre employé resteront les mêmes.
Et si le feedback est négatif ou si les enjeux sont importants ? Prévoyez du temps pour vous assurer que vous et votre subordonné êtes dans un état d'empathie et de préparation.
Un tête-à-tête régulier est le moment idéal pour ce type de feedback constructif. Une réunion du personnel à laquelle d'autres membres de l'équipe sont présents peut ne pas l'être.
Vous avez hâte de donner des commentaires constructifs à temps ? Consultez les exemples de feedback constructif et les conseils pour les managers
Gagnez le respect
Bien que cela puisse sembler évident, traiter les membres de votre équipe avec respect est l'un des meilleurs moyens de gagner de l'argent leur respect. Et peu importe la structure ou la politesse de vos commentaires, un employé ne les écoutera pas s'il ne vous respecte pas.
Les employés qui affirment que leur responsable donne des commentaires avec respect pensent également que leur responsable tient à leur opinion. Malheureusement, seuls 43 % des employés affirment que les commentaires sont donnés de manière vraiment respectueuse.
Selon le Association américaine de psychologie, un chef d'équipe doit être considéré comme une « source crédible de conseils ». Sinon, vous ne serez pas écouté.
Les employés doivent avoir le sentiment que vous avez à cœur leurs meilleurs intérêts. Gagner le respect prend du temps, mais il faut du temps pour susciter l'interaction positive et le comportement positif que vous recherchez grâce à vos commentaires.
Faites-en une conversation de feedback bidirectionnelle
Il peut être difficile d'amener les gens à accepter les commentaires, surtout s'ils sont négatifs. Au lieu de recourir à l' « approche sandwich » susmentionnée, la Harvard Business Review recommande avoir des conversations sur les performances alimentées par le travail d'équipe.
Plutôt que de s'appuyer sur une hiérarchie des commentaires, l'article indique que les chefs d'équipe devraient envisager un modèle qui favorise la conversation bidirectionnelle avec les employés.
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Par exemple, les responsables peuvent demander aux employés de se faire part de leurs commentaires sur leur propre travail. Demandez-leur quelque chose comme : « Comment pensez-vous que cela s'est passé ? Y a-t-il quelque chose que tu pourrais améliorer pour la prochaine fois ? » Notre classique modèle individuel propose des instructions pour tout, de la définition des objectifs des employés à l'enregistrement et à la définition des mesures à prendre.
Le bon modèle personnalisé permet de rendre chaque conversation ciblée et productive, de favoriser la confiance et de créer les conditions d'un changement positif et durable.
Équilibrer les commentaires positifs et négatifs
Il est essentiel de maintenir un équilibre sain lors de la fourniture de commentaires. Selon le Center for Creative Leadership (CCL) la recherche, les commentaires négatifs et positifs sont essentiels pour aider les gestionnaires à offrir un soutien. Les leaders qui excellent savent comment améliorer les meilleures qualités de leurs employés tout en s'adressant à ceux qui ont besoin de travail.
Feedback négatif
Donner un feedback négatif ou les critiques constructives peuvent être intimidantes, mais les grands leaders savent qu'il est essentiel d'aider les membres de l'équipe à atteindre leurs objectifs de performance, malgré les émotions fortes qui peuvent en découler.
Les commentaires critiques devraient offrir à quelqu'un un point de vue sur son comportement ou son action pour l'aider à s'améliorer. Selon le CCL, les critiques pratiques doivent être formulées avec respect et attention. Les commentaires fréquents ou exclusivement négatifs peuvent susciter des réactions défensives qui atténuent les motivations.
Feedback positif
Nous avons tous besoin d'une tape dans le dos de temps en temps. Reconnaître les points forts d'un milieu de travail et montrer de l'appréciation à l'égard de vos employés et collègues est tout aussi important pour le développement de l'environnement de travail et l'apprentissage continu.
Les managers peuvent apporter leur soutien en reconnaissant et en disant aux membres de leur équipe qu'ils ont fait un excellent travail. Le fait de fournir des commentaires positifs peut ouvrir la voie à d'autres conversations de feedback efficaces.
Feedback constructif
Lorsque les managers fournissent des commentaires positifs et des commentaires négatifs pour avoir une conversation bidirectionnelle avec leurs employés, ils aident les employés à se développer, les aident à atteindre leurs objectifs et à tirer parti de leurs points forts. Selon le CCL, vous favoriserez l'apprentissage en posant des questions qui stimulent la réflexion et en incitant les gens à explorer et à expérimenter.
Les commentaires des employés peuvent prendre de nombreuses formes. Cela peut être informel, comme un simple « bon travail ! » après la présentation d'un membre de l'équipe, ou de manière plus formelle, comme un feedback écrit lors d'une évaluation annuelle des performances. Pour obtenir une image complète, vous pouvez même obtenir les commentaires des autres membres de l'équipe via un feedback à 360 degrés format.
Vous recherchez des exemples de commentaires d'employés plus constructifs ? Voici nos meilleurs exemples de commentaires d'employés pour des situations réelles
Comment les enquêtes Pulse créent une solide culture du feedback
Donner du feedback est une compétence cruciale pour un manager qui souhaite aider tous les membres de son équipe à atteindre ces objectifs de croissance. C'est l'occasion pour vous de démontrer votre investissement dans le développement professionnel des membres de votre équipe.
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Un élément clé du maintien de la santé de votre équipe et de son amélioration en tant que manager est recueillir les commentaires des employés. La mise en place de canaux de feedback efficaces permet de suivre plus facilement ce qui favorise ou bloque le succès de votre équipe.
Voici une autre façon de voir la boucle de rétroaction :
Lorsque les employés donnent des commentaires, cela contribue à améliorer l'expérience des employés.
Lorsque les managers donnent des commentaires, cela aide l'équipe et les employés individuels.
Plus vous échangez des commentaires sur « donner et recevoir », plus vous donner le ton à une culture du feedback solide et réceptive. Au fil du temps, plus cette culture s'intègre au quotidien.
Conseil de pro : Montrez aux employés que vous êtes ouvert et intéressé par leurs commentaires en envoi de sondages sur le pouls. Ces courts sondages hebdomadaires anonymes de 2 minutes offrent à votre équipe un espace sûr où partager ses réflexions et permettent aux dirigeants de passer à l'action plus facilement.
Prioriser l'engagement et la satisfaction des employés
Les enquêtes sur le pouls des employés constituent le moyen le plus efficace et le plus précis de mesurer le niveau d'engagement des employés et leur satisfaction au travail. L'obtention de commentaires écrits anonymes dans le cadre de chaque enquête peut ouvrir des discussions que vous n'auriez peut-être pas eues autrement. À partir de là, vous pouvez apporter votre soutien et donner des commentaires positifs là où cela compte. Être ouvert et s'adapter aux besoins de votre équipe et faire de la satisfaction des employés une priorité c'est ce qui distingue un bon leader d'un excellent.
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