Comment donner un feedback efficace aux employés

Regardons les choses en face : donner du feedback aux employés peut être un défi. Qu'il s'agisse d'avoir des conversations difficiles sur la performance ou de rendre le feedback individuel plus efficace, vous devez jongler avec le choix du bon moment, de la méthode de livraison et de l'approche stratégique.

Les chefs d'équipe ont le rôle crucial (et parfois stressant) de donner du feedback aux employés d'une manière qui les aidera à développer leur expertise, à travailler en collaboration et efficacement, et à gagner le respect.

Les grands leaders comprennent qu'il est essentiel de donner du feedback aux employés pour le développement continu du lieu de travail. Les conversations de feedback améliorent les performances des employés, fournissent des informations précieuses et facilitent un travail d'équipe efficace.

Le "pourquoi" de la sollicitation d'un retour d'information dans le cadre de la gestion des performances peut être très clair. Mais le "comment" peut être plus intimidant… jusqu'à maintenant.

Lisez ce qui suit pour apprendre comment fournir un feedback aux employés afin d'améliorer l'expérience de travail de chacun.

Pourquoi il est important de donner du feedback aux employés

Les employés veulent un retour d'information car il leur permet de savoir ce qu'ils font bien et ce qu'ils peuvent améliorer. En fin de compte, le fait de fournir un retour constructif continu aux employés les aide à se développer dans leur rôle, ce qui est l'un des principaux facteurs déterminant l'engagement et la rétention à long terme.

"Les gens veulent un retour d'information correctif … même plus que des félicitations, s'il est fourni de manière constructive. Par une marge d'environ trois contre un, ils croient que cela fait encore plus pour améliorer leurs performances que les commentaires positifs."

Harvard Business Review

6 façons de donner un feedback efficace et constructif aux employés

Donner un feedback constructif est l'un des meilleurs moyens de cultiver des relations plus fortes, de susciter l'engagement des employés et de les fidéliser.

Mais par où les chefs d'équipe doivent-ils commencer ? Ne vous inquiétez pas. Nous sommes là pour vous aider. Voici six conseils pour donner un feedback efficace aux employés, des compétences de communication à la livraison en passant par le timing et le ton.

Donnez un feedback spécifique

Selon le logiciel Pulse Survey d'Officevibe, un employé sur trois affirme que les commentaires qu'il reçoit au travail ne sont pas très précis. Les chefs d'équipe doivent éviter d'être vagues et affirmer les actions qu'ils souhaitent voir se répéter.

Une étude publiée dans le Journal of Applied Psychology confirme cette conclusion et montre que le meilleur moyen d'améliorer les performances lors d'un retour d'information est de le rendre spécifique et de le lier à un objectif précis. La prochaine fois que des objectifs seront mentionnés dans les évaluations de performance de votre employé, gardez cela à l'esprit ! Sans un objectif spécifique, il devient difficile d'évaluer correctement les effets du changement de comportement.

Astuce: L'agenda de fixation des objectifs d'Officevibe facilite la fixation et le suivi des objectifs avec chaque membre de votre équipe. Travaillez ensemble pour rédiger des objectifs personnels pour chaque employé sur la base du modèle SMART, le tout dans l'application!

Mettez l'accent sur les faits, pas sur les sentiments

Les gens ont besoin du feedback de leur manager pour grandir et se développer. Mais si la communication ressemble à une attaque, les membres de l'équipe sont plus susceptibles de se mettre sur la défensive et de se taire lorsqu'ils reçoivent du feedback. Il est essentiel de s'en tenir aux faits et de garder un ton professionnel pour fournir un feed-back constructif et utile, qui ne se perd pas.

Lorsqu'il s'agit de donner un feedback négatif, la Harvard Business Review recommande de commencer la conversation en notant exactement quand et où le comportement dont vous voulez parler s'est produit. Décrivez en détail ce que vous avez vu et entendu. Décrivez votre réaction à ce comportement.

Si vous adoptez une approche factuelle et sans jugement, l'employé aura moins tendance à se mettre sur la défensive et sera plus enclin à prendre vos commentaires au sérieux.

Donnez un feed-back honnête et direct

Une part importante du feedback constructif consiste à être tout simplement honnête et direct. Pour atténuer les commentaires négatifs, les managers adoptent souvent "l'approche sandwich", qui consiste à placer le commentaire entre deux éloges pour le rendre moins dur.

Mais cela ne fonctionne pas toujours.

Les recherches montrent qu'une approche directe et franche rend les employés plus enclins à écouter leurs commentaires.

Vous voulez mettre cela en pratique? Apprenez à donner un retour d'information grâce à ces 5 meilleures pratiques pour les managers.

Trouver le bon moment

Le choix du moment est essentiel pour une communication efficace. Trouver le bon moment pour donner un feedback est l'une des choses les plus importantes à considérer. Dans la plupart des cas, le meilleur moment pour donner un feedback à un employé est peu de temps après l'incident.

Plus vous attendez pour donner un feedback, plus vous serez affecté par ce que vous n'avez pas partagé avec votre employé - et plus les actions de votre employé resteront les mêmes.

Que faire si le retour d'information est négatif ou à fort enjeu ? Prévoyez du temps pour vous assurer que vous et votre subordonné direct êtes dans un état d'empathie et de préparation.

Un tête-à-tête régulier est un bon moment pour ce type de feedback constructif. Une réunion du personnel à laquelle participent d'autres membres de l'équipe ne l'est pas forcément.

Gagner le respect

Bien que cela puisse sembler évident, traiter les membres de votre équipe avec respect est l'une des meilleures façons de gagner leur respect. Et peu importe à quel point votre feedback est structuré ou poli, un employé ne l'écoutera pas s'il ne vous respecte pas.

Les employés qui disent que leur manager donne un feedback respectueux croient également que leur manager se soucie de leur opinion. Malheureusement, seuls 43 % des employés affirment que le feedback est donné de manière vraiment respectueuse.

Selon l'American Psychological Association, un chef d'équipe doit être perçu comme une "source crédible de conseils". Si ce n'est pas le cas, vous ne serez pas écouté.

Les employés doivent avoir l'impression que vous avez leurs intérêts à cœur. Gagner le respect prend du temps, mais c'est un embrayage pour obtenir cette interaction positive et ce comportement positif que vous cherchez à obtenir de vos commentaires.

Faites-en une conversation à double sens

Il peut être difficile de faire accepter un retour d'information, surtout lorsqu'il est négatif. Au lieu de recourir à l'"approche sandwich" susmentionnée, la Harvard Business Review recommande d'organiser des conversations sur les performances en s'appuyant sur le travail d'équipe.

Selon l'article, plutôt que de s'appuyer sur une hiérarchie du retour d'information, les chefs d'équipe devraient envisager un modèle qui accroît la conversation bidirectionnelle avec les employés.

Par exemple, les managers peuvent demander aux employés de s'auto-évaluer sur leur propre travail. Demandez-leur quelque chose comme : "Comment pensez-vous que cela s'est passé ? Y a-t-il quelque chose que vous pensez pouvoir améliorer pour la prochaine fois ?" Notre modèle classique de tête-à-tête suggère des invites pour tout, de la définition des objectifs des employés à la vérification et à la définition des actions à entreprendre.

Le bon modèle de tête-à-tête permet de cibler chaque conversation et de la rendre productive, en favorisant la confiance et en créant les conditions d'un changement positif et durable.

Équilibrer le feedback positif et négatif

Il est essentiel de maintenir un équilibre sain lorsqu'on donne un feedback. D'après les recherches du Center for Creative Leadership (CCL), les commentaires négatifs et positifs sont essentiels pour aider les managers à offrir leur soutien. Les leaders qui excellent savent comment mettre en valeur les meilleures qualités de leurs employés tout en abordant les points à améliorer.

Rétroaction négative

Donner un retour négatif ou une critique constructive peut être intimidant, mais les grands leaders savent que c'est crucial pour aider les membres de l'équipe à atteindre leurs objectifs de performance, malgré les fortes émotions qui peuvent survenir.

La rétroaction critique doit offrir à une personne une perspective sur son comportement ou son action afin de l'aider à s'améliorer. Selon le CCA, les critiques pratiques doivent être formulées avec respect et attention. Des commentaires fréquents ou exclusivement négatifs peuvent susciter des réactions défensives qui freinent les motivations.

Réactions positives

Nous avons tous besoin d'une tape dans le dos de temps en temps. Reconnaître les points forts d'un lieu de travail et montrer son appréciation à ses employés et collègues est tout aussi important pour le développement du lieu de travail et l'apprentissage continu.

Les managers peuvent apporter leur soutien en reconnaissant et en disant aux membres de leur équipe qu'ils ont fait un excellent travail. Le fait de donner un feedback positif peut préparer le terrain pour d'autres conversations efficaces sur le feedback.

Un feedback constructif

Lorsque les managers fournissent un retour positif et un retour négatif pour avoir une conversation à double sens avec leurs employés, ils les aident à se développer, les soutiennent dans la réalisation de leurs objectifs et s'appuient sur leurs points forts. Selon le CCA, vous favoriserez l'apprentissage en posant des questions qui stimulent la réflexion et en incitant les gens à explorer et à expérimenter.

Le feedback des employés peut prendre de nombreuses formes. Il peut être informel, comme un simple "bon travail !" après la présentation d'un membre de l'équipe, ou plus formel, comme un commentaire écrit lors d'un examen annuel des performances. Pour avoir une vue d'ensemble, vous pouvez même demander l'avis des autres membres de l'équipe dans le cadre d'un feedback à 360 degrés.

Vous recherchez d'autres exemples de feedbacks constructifs ? Voici 15 exemples de feedbacks d'employés pour des situations réelles.

Comment les enquêtes Pulse créent une forte culture du feedback

Donner du feedback est une compétence essentielle pour un manager qui souhaite aider tous les membres de son équipe à atteindre leurs objectifs de croissance. C'est l'occasion pour vous de démontrer votre investissement dans le développement professionnel des membres de votre équipe.

Pour maintenir la santé de votre équipe et vous améliorer en tant que manager, il est essentiel de recueillir les commentaires des employés. La mise en place de canaux de retour d'information efficaces vous permet de savoir plus facilement ce qui favorise ou entrave la réussite de votre équipe.

Voici une autre façon d'envisager la boucle de rétroaction :

Lorsque les employés donnent leur avis, cela améliore leur expérience.

Lorsque les managers donnent leur avis, cela aide l'équipe et chaque employé.

Plus l'échange de feedback est important, plus vous donnez le ton d'une culture du feedback solide et réceptive. Au fil du temps, plus cette culture s'intègre dans le quotidien.

Astuce: montrez aux employés que vous êtes ouvert et intéressé par leur feedback en leur envoyant des enquêtes Pulse. Ces enquêtes hebdomadaires anonymes, d'une durée de deux minutes, offrent à votre équipe un espace sûr pour partager ses idées et permettent aux dirigeants de prendre plus facilement des mesures.

Priorité à l'engagement et à la satisfaction des employés

Les enquêtes par sondage auprès des employés sont le meilleur moyen, et le plus précis, de mesurer le niveau d'engagement des employés et leur satisfaction au travail. Le fait d'obtenir des commentaires écrits anonymes dans chaque enquête peut ouvrir des discussions que vous n'auriez peut-être pas pu avoir autrement. Et à partir de là, vous pouvez offrir votre soutien et donner un feedback positif là où ça compte. Être ouvert et s'adapter aux besoins de votre équipe et faire de la satisfaction des employés une priorité, voilà ce qui distingue un bon leader d'un grand.