L’expression « expérience employé » (EX) est très utilisée ces derniers temps ; ce concept global englobe l’ensemble de la relation entre l’employé et l’organisation – de l’interaction de l’employé avec son supérieur direct à sa perception de l’environnement de travail.
En fait, presque tout, du style de leadership de l’entreprise à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée d’un membre de l’équipe, peut influencer l’expérience globale de l’employé.
Les responsables RH avisés savent qu’une expérience positive pour les employés est la pierre angulaire de toute entreprise prospère. Lorsque les entreprises se concentrent sur l’EX, elles bénéficient d’une plus grande fidélité des employés, d’une productivité accrue, d’une culture d’entreprise plus saine et, en fin de compte, d’une croissance des revenus.
Mais comment s’y prendre pour créer une solide stratégie d’expérience employé pour aider votre entreprise à se développer ?
Qu’est-ce qu’une stratégie d’expérience employé ?
Une stratégie d’expérience employé réussie devrait englober tous les aspects de l’EX, y compris la productivité des employés, la culture d’entreprise et les relations inter-équipes, dans une approche globale, à long terme et équilibrée. Lorsque vous vous efforcez d’améliorer l’expérience des employés, votre organisation constatera ce qui suit :
- moins de stress au travail ;
- une diminution de l’absentéisme des employés ;
- un meilleur ambassadeur des employés ;
- une plus grande satisfaction au travail.
Mais les organisations peuvent également récolter les avantages financiers de la mise en œuvre d’une stratégie d’expérience employé saine et commencer à voir :
- Un engagement accru des employés : Les employés engagés sont plus investis émotionnellement dans leur travail et sont moins susceptibles d’être déconnectés pendant les heures de travail (aussi appelé présentéisme).
- Un taux de rotation du personnel plus faible : Les employés qui bénéficient d’un EX plus heureux sont plus susceptibles de rester à leur poste à long terme.
- Une recherche de talents réussie : Lorsque vos employés sont heureux, ils sont plus susceptibles de recommander votre organisation à d’autres professionnels recherchés et performants.
- Une plus grande satisfaction des clients : Les employés heureux produisent un meilleur travail et fournissent un meilleur niveau de service, ce qui entraîne une plus grande satisfaction des clients.
12 exemples de stratégies liées à l’expérience des employés
Alors, que doivent faire exactement les départements ou les gestionnaires des RH pour améliorer l’expérience des employés ? Décortiquons les éléments d’une stratégie d’expérience des employés percutante.
1. Se concentrer sur l’employé
Une stratégie d’expérience employé efficace considère les employés de l’entreprise comme sa ressource la plus précieuse. Et ce, à juste titre. Votre stratégie d’expérience employé devrait mettre le membre de l’équipe individuel au centre et se demander :
- Qui est cet employé ? Depuis combien de temps travaille-t-il dans l’entreprise ?
- Qu’est-ce qui motive cette personne ? Que veut-il atteindre ?
- Qu’est-ce que cet employé apprécie dans son expérience de travail ? (Par exemple, une plus grande flexibilité, un horaire adapté aux besoins de la famille, l’accès à des ressources en santé mentale, etc.)
- Comment pouvons-nous améliorer notre structure organisationnelle pour aider cet employé à atteindre ses objectifs ?
Une enquête auprès des employés peut vous aider à répondre à ces questions. Les professionnels des RH peuvent analyser les résultats de l’enquête pour voir les tendances dans les différents segments de votre organisation (par exemple, « Environ 50% des employés de notre département marketing sont de jeunes parents qui ont du mal à supporter les longues heures de bureau »).
2. Instaurer la confiance
Instaurer la confiance avec les employés est un élément essentiel de toute stratégie d’expérience des employés. La sécurité, la confiance et le fait de savoir que l’entreprise défend leurs intérêts sont autant d’éléments qui aident les employés à s’épanouir.
Cultiver la confiance dans l’environnement de travail implique :
- respecter les engagements individuels et collectifs ;
- promouvoir une communication transparente ;
- assumer la responsabilité et reconnaître ses erreurs ;
- favoriser une culture d’entreprise axée sur l’entraide et les personnes.
La confiance est une voie à double sens et doit être gagnée. Créez un climat de confiance avec votre équipe en posant des questions pertinentes à vos employés.
3. Accordez une reconnaissance significative aux employés
Les employés aiment savoir que leurs responsables et les membres de leur équipe apprécient leur travail et leurs efforts. Lorsque les employés se sentent valorisés, leur engagement et leur loyauté montent en flèche. Mais selon les données d’Officevibe, un quart des employés ont déclaré que leur organisation ne reconnaît pas et ne célèbre pas les réalisations ou les efforts.
Une reconnaissance efficace doit être :
- Précise : Au lieu de « bon travail », essayez « Votre rapport de mercredi dernier a vraiment mis en valeur le travail de notre département ».
- Opportune : La reconnaissance fonctionne mieux lorsqu’elle inclut à la fois un retour en temps réel et des remerciements lors d’étapes importantes, comme la fin d’un grand projet.
- Significative : La motivation augmente lorsque les employés sentent que leur travail fait la différence et contribue à leurs objectifs de développement personnel et aux objectifs plus larges de l’entreprise.
- Encourageante : En plus de renforcer le succès, la reconnaissance peut également remonter le moral des employés dans les moments difficiles. Par exemple : « Nous n’avons pas atteint nos objectifs d’engagement sur les médias sociaux, mais vous avez fait un excellent travail pour accroître la notoriété de la marque. Nous allons travailler ensemble pour adapter notre stratégie pour le prochain trimestre ».
- Axée sur l’équipe : La reconnaissance doit circuler non seulement des gestionnaires vers les employés, mais aussi entre pairs. Pourquoi ne pas faire plaisir à un collègue en lui faisant savoir à quel point vous l’appréciez ?
Tout le monde veut être reconnu pour son travail, ses efforts et ses contributions. Commencez à créer une culture de la reconnaissance et regardez votre lieu de travail prospérer.
4. Promouvoir une communication ouverte et honnête
Une communication ouverte et transparente facilite toutes les tâches ; elle permet aux équipes de repérer les problèmes, de proposer des solutions et d’élaborer des plans d’action créatifs. Pour améliorer la communication dans votre entreprise, veillez à :
- Organisez régulièrement des réunions avec les employés, que ce soit en personne ou virtuellement.
- Encouragez tous les employés à fournir des commentaires honnêtes.
- Évaluez vos canaux de communication. Si des messages importants sont régulièrement oubliés dans Slack ou d’autres canaux de communication, envisagez de tester une autre plateforme.
- Mettez l’accent sur la communication avec les employés à distance pour qu’ils restent impliqués et engagés.
5. Encourager la diversité et l’inclusion
Un environnement de travail diversifié et inclusif contribue à créer des équipes plus saines, plus flexibles et plus équilibrées. Aujourd’hui, les dirigeants de nombreuses organisations comprennent que l’adoption de la diversité n’est pas seulement « la bonne chose à faire », mais une voie vers une meilleure expérience de travail et des niveaux de réussite plus élevés.
Un programme de diversité peut aborder des questions telles que :
- Nos processus de recrutement offrent-ils des chances égales aux employés issus de différents milieux ethniques, religieux et socio-économiques ?
- Dans quelle mesure notre organisation s’adapte-t-elle aux employés handicapés ?
- Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure notre entreprise favorise-t-elle un environnement inclusif, indépendamment de l’orientation sexuelle, de la race, de l’âge, de la nationalité ou du statut d’handicapé ?
- Dans quelle mesure sommes-nous conscients des micro-agressions et des préjugés inconscients dans notre organisation ?
Maintenez les conversations importantes en posant les bonnes questions sur la diversité, l’équité et l’inclusion.
6. Proposer des programmes de mentorat et des formations
Chaque employé apporte quelque chose à l’entreprise ; c’est la raison pour laquelle vous l’avez embauché en premier lieu. Les nouveaux employés et les employés qui passent d’un service à l’autre peuvent bénéficier :
- d’un membre expérimenté de l’équipe qui s’assure régulièrement de leurs progrès ;
- d’un plan de mentorat qui offre aux petits groupes d’employés un espace sûr pour aborder les difficultés et suggérer des améliorations ;
- d’un programme de formation pour aider les employés à développer leurs compétences.
7. Mettre en place un processus d’intégration remarquable
Le processus d’intégration d’un employé va bien au-delà de la signature d’un contrat et de la lecture de quelques documents administratifs. En intégrant des étapes d’intégration réfléchies dans votre cadre d’expérience des employés, vous montrez à votre nouvelle recrue que vous investissez en elle à long terme et que vous souhaitez la voir évoluer au sein de l’entreprise.
Vous ne savez pas comment mettre en œuvre un accueil structuré dans votre stratégie d’expérience des employés ? Essayez d’utiliser des outils comme Softstart pour favoriser un véritable sentiment d’appartenance au sein de votre équipe.
8. Créer des opportunités de développement professionnel
Dans le monde du travail compétitif d’aujourd’hui, de nombreuses organisations mettent l’accent sur les possibilités de développement professionnel pour leurs employés. L’avancement professionnel contribue à un plus grand engagement des employés, à une plus grande satisfaction au travail et à une meilleure expérience globale des employés.
La promotion de la croissance professionnelle peut inclure :
- des programmes de formation au sein de l’organisation ;
- des cadres de promotion structurés ;
- des ateliers, des cours et des conférences externes ;
- un accompagnement de la direction.
Vos employés sont motivés. Donnez-leur la possibilité de discuter de leur évolution de carrière lors d’un entretien individuel.
9. Réaliser des entretiens de séjour
Les entretiens font partie intégrante du processus d’embauche, mais qu’en est-il des entretiens avec les employés qui travaillent dans l’organisation depuis quelques mois, un an ou une décennie ? Des entretiens de séjour périodiques peuvent vous aider à évaluer l’expérience de vos employés et à améliorer leur fidélisation.
Les questions typiques d’un entretien de séjour sont les suivantes :
- Qu’est-ce que vous aimez (ou n’aimez pas) dans votre environnement de travail ?
- Vous voyez-vous travailler dans notre organisation l’année prochaine (ou dans deux ans, ou dans cinq ans) ?
- Quel est le plus grand défi auquel vous êtes confronté dans votre travail ?
- Recommanderiez-vous notre organisation à un ami ou un collègue à la recherche d’un emploi ?
10. Définir clairement les rôles et les responsabilités
L’alignement des équipes est un élément crucial d’une stratégie d’expérience des employés. Le travail est plus fluide et les conflits diminuent lorsque chacun sait ce qu’il doit faire, qui s’occupe de chaque tâche et quel est l’objectif final.
Pour améliorer l’alignement et la collaboration au sein de votre équipe, vous devriez :
- Maintenir les tâches dans le contexte des principaux objectifs et valeurs de l’organisation.
- Définir les rôles des employés et veiller à ce qu’ils ne se chevauchent pas.
- Fixer des objectifs clairs et mesurables pour les employés.
- Prévoir des contrôles réguliers de la gestion des performances.
S’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde est essentiel pour faire progresser votre équipe dans la bonne direction. Découvrez les outils d’alignement d’Officevibe et comment ils peuvent vous aider à rallier toute l’équipe.
11. Promouvoir l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Le stress, l’épuisement professionnel, l’anxiété et d’autres problèmes de santé mentale réduisent la productivité des employés et coûtent beaucoup d’argent aux employeurs. Les employeurs avisés feront de leur mieux pour réduire le stress au travail en veillant à ce que leurs employés aient le temps de se reposer, de se ressourcer et de prendre soin d’eux-mêmes et de leurs proches.
Un sondage sur le bien-être des employés peut vous aider à répondre à des questions telles que :
- Comment nos employés évaluent-ils leur niveau de stress et leur charge de travail ?
- Nos employés ont-ils le sentiment que leurs obligations professionnelles empiètent sur leur vie personnelle ?
- Les avantages sociaux de notre organisation permettent-ils aux employés d’accéder à des services de santé physique et mentale ?
12. Réaliser des entretiens de départ
La fin du parcours d’un employé dans l’organisation devrait inclure un entretien de départ qui évalue son expérience tout au long de son cycle de vie.
Les entretiens de départ peuvent vous aider à :
- Évaluer l’expérience de l’employé pendant son séjour dans l’organisation et voir ce que votre entreprise peut faire pour améliorer la satisfaction des employés à des moments charnières.
- Comprendre pourquoi les employés quittent l’entreprise (manque d’opportunités de croissance ? Avantages sociaux plus lucratifs dans une autre entreprise ?) et travailler sur des stratégies pour améliorer la rétention des employés.
- Mettre fin aux relations professionnelles par un processus amical et constructif.
Comment mettre en œuvre une stratégie d’expérience des employés
Maintenant que vous savez ce que votre stratégie d’expérience des employés devrait inclure, comment appliquer les concepts que nous avons décrits ci-dessus pour créer une expérience plus positive pour les employés ?
Faites de l’expérience des employés une composante essentielle de votre culture d’entreprise
Dans les grandes organisations, de nombreux employés souffrent d’un manque de visibilité, surtout à l’ère du lieu de travail numérique. Créer des expériences personnalisées pour votre équipe permet de compenser l’effet « petit rouage dans une grande machine » et de renforcer la loyauté des employés envers l’entreprise.
Vous pouvez aider vos employés à se sentir visibles en :
- reconnaissant les réalisations individuelles des employés ;
- célébrant les étapes importantes pour les employés, comme les anniversaires de travail ;
- reconnaissant les anniversaires des employés et autres célébrations personnelles ;
- investissant dans une communication régulière en tête-à-tête.
Identifiez les défis
Soyez honnête avec vous-même. Quel est, à votre avis, le plus grand obstacle actuel à une stratégie d’expérience employé plus forte dans votre organisation ? Posez-vous la question :
- Lorsque nous discutons des obstacles, encourageons-nous une communication transparente, même si elle met en lumière des problèmes que nous n’aimons pas forcément voir ?
- Nos gestionnaires et chefs d’équipe sont-ils prêts à assumer la responsabilité des erreurs passées et à adapter les stratégies d’expérience employé qui n’ont pas fonctionné ?
- Dans quelle mesure l’environnement de travail de notre entreprise est-il sain, favorable et collaboratif ? Quels défis rencontrons-nous lorsque nous nous efforçons de promouvoir le bonheur des employés ?
Créez des cartographies du parcours de l’employé
La cartographie du parcours de l’employé est un processus qui vous aide à évaluer l’expérience de l’employé tout au long de son cycle de vie, de son intégration à son départ de l’entreprise.
Les cartes de parcours vous aident à reconnaître les domaines dans lesquels votre organisation pourrait utiliser une meilleure stratégie d’expérience des employés. Par exemple, la cartographie des parcours peut identifier des processus d’intégration insuffisamment développés ou un manque de mentorat lorsque les employés changent de service.
La cartographie du parcours de l’employé comprend les étapes de base suivantes :
- Recueillir des données.
- Créer des archétypes d’employés (personas).
- Identifier les moments charnières pour ces différents personas.
- Construire une cartographie du parcours.
- Proposer des solutions d’amélioration de l’expérience employé pour les étapes critiques du parcours de l’employé.
Définissez des objectifs avec des OKR
Le bonheur des employés est peut-être votre objectif final, mais comment décomposer votre stratégie d’expérience des employés en OKRs (objectifs et résultats clés) spécifiques ? Visez-vous des niveaux plus élevés d’engagement des employés, des initiatives commerciales ou une plus grande concentration sur les tâches quotidiennes ?
Le cadre OKR d’Officevibe est un outil intuitif et convivial qui peut vous aider à :
- Créer un plan clair et facilement navigable.
- Maintenir vos employés activement encouragés et responsabilisés.
- Promouvoir la responsabilisation de l’équipe.
- Reconnaître et célébrer les progrès.
Demandez aux employés de donner leur avis sur l’expérience des employés
Pour élaborer une stratégie systématique d’expérience employé, vous devez d’abord comprendre l’état actuel de l’expérience employé dans votre organisation. La façon la plus efficace de le faire est de demander du feedback aux employés.
Les réunions d’équipe et les conversations individuelles sont un excellent point de départ, mais obtenir l’opinion de chaque employé en personne peut être difficile dans les grandes organisations. De plus, certains membres de l’équipe peuvent hésiter à donner un avis totalement honnête en face à face.
Mesurer l’expérience des employés est facile avec l’outil de feedback des employés d’Officevibe, qui permet aux gestionnaires et aux départements des ressources humaines de mener des enquêtes simples, interactives et totalement anonymes auprès des employés. Nous fournissons également des modèles d’enquêtes auprès des employés avec des questions prêtes à l’emploi qui vous aideront à obtenir des informations exploitables.
Mesurez vos résultats
Votre première enquête sur l’expérience des employés est un point de départ précieux qui vous permet d’évaluer vos progrès. En continuant à mener des enquêtes mensuelles ou trimestrielles auprès des employés, vous pouvez croiser les résultats de vos enquêtes, déterminer les politiques de l’entreprise et voir comment les décisions que vous mettez en œuvre influencent les résultats de votre prochaine enquête.
Une plateforme d’enquête cohérente et fiable deviendra votre meilleur allié dans vos efforts pour optimiser l’expérience des employés dans votre entreprise.
Recherchez l’amélioration continue pour une expérience positive des employés
Pour réussir, une stratégie d’expérience employé doit faire partie intégrante de la mission de votre entreprise. Plutôt qu’un effort ponctuel, votre stratégie d’expérience des employés doit inclure des évaluations régulières et un engagement envers une amélioration constante.
Obtenir un feedback authentique, régulier et constructif de la part de votre équipe est un élément essentiel de tout plan d’expérience des employés. Officevibe propose des enquêtes conviviales sur l’engagement des employés, des modèles de réunions individuelles, une plateforme de reconnaissance par les pairs, et qui peuvent vous aider à comprendre ce que ressentent vos employés et à découvrir des façons efficaces d’améliorer l’expérience des employés dans votre entreprise.
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