Le retour d'information est une composante essentielle de tout lieu de travail réussi. Il crée une opportunité d'apprentissage continu tant pour les managers que pour les employés. Plus chacun se sent à l'aise et encouragé à donner son avis, plus chaque membre de l'équipe est responsabilisé dans son développement.
La création d'une culture positive exige de la cohérence, de l'initiative, du temps et le bon état d'esprit ! Mais si stimuler l'engagement des employés, réduire le taux de rotation, améliorer la communication d'entreprise et augmenter la productivité globale vous semble une bonne idée, alors il est essentiel d'établir une base solide pour le feedback.
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Qu'est-ce qu'une culture du feedback sur le lieu de travail ?
La culture du retour d'information fait référence à un lieu de travail où l'accent est mis sur un retour d'information ouvert et honnête entre les employés, la direction et les cadres. Tout le monde peut donner et recevoir du feed-back, des nouveaux arrivants dans l'entreprise aux plus hauts dirigeants de l'organisation. Cela inclut le retour d'information positif, le retour d'information négatif, le retour d'information constructif, etc.
Le partage d'un feedback régulier et honnête crée un état d'esprit de croissance sur le lieu de travail. Il encourage les employés à apprendre, à se développer et à rechercher de nouveaux défis.
Une culture saine du feedback est également importante car elle :
- Instaurer un lieu de travail positif
- Améliore les compétences de communication entre les employés
- Fournit des mesures de performance critiques et des informations sur l'entreprise
- Crée des opportunités de développement professionnel
- Augmente le niveau d'engagement des employés
10 conseils pour instaurer une saine culture du feedback dans votre équipe
L'instauration d'une solide culture du feedback sur le lieu de travail demande du temps et des efforts, mais le jeu en vaut la chandelle. En tant que dirigeant, donnez la priorité à des conversations fréquentes et continues sur le retour d'information afin de montrer à votre équipe que vous vous intéressez aux personnes qui se cachent derrière le travail. Cela leur donne de l'attention, ce qui crée de la confiance entre le manager et les membres de l'équipe.
S'il n'y a pas de raccourci pour faire évoluer la culture d'entreprise, ces conseils peuvent contribuer à rendre la transition plus douce.
1. Faites de donner et de recevoir du feedback une habitude
Les retours d'information périodiques, tels que les évaluations annuelles des performances, ne suffisent pas à instaurer une solide culture du retour d'information. Les employés et les managers doivent s'habituer à donner et à recevoir du feedback. En pratiquant régulièrement ces compétences lors de réunions mensuelles plus courtes, de contrôles hebdomadaires ou de discussions informelles, l'échange de feedback deviendra plus naturel.
Les managers doivent s'efforcer d'être disponibles pour discuter avec les employés des performances, des problèmes potentiels et des opérations quotidiennes, que ce soit dans le cadre de réunions de groupe ou individuelles. Ce type de politique de la porte ouverte devient de plus en plus précieux au fur et à mesure que votre équipe s'habitue à donner un feedback efficace à ses dirigeants.
Selon le scénario, les réunions en face à face peuvent être la méthode préférée pour fournir un feedback régulier ; vous pouvez également utiliser des enquêtes courtes pour obtenir un instantané du sentiment actuel sur le lieu de travail. L'outil de feedback des employés d'Officevibe contient des sondages hebdomadaires et plusieurs canaux de feedback pour habituer les employés à donner leur avis.
2. Créez une zone de feedback sans jugement
Chaque employé doit se sentir à l'aise et en sécurité pendant le processus de feedback. Alors, comment favoriser un environnement où le feedback continu est la norme ?
Chaque manager doit offrir un espace sûr aux employés pour qu'ils puissent partager un feedback ouvert ou donner un feedback critique sans répercussion. Dans une culture sans jugement, les employés seront plus enclins à parler, à s'exprimer et à se sentir engagés pour évoluer au sein de l'organisation.
Si un employé ne se sent pas à l'aise pour donner son avis et partager des critiques constructives avec d'autres, offrez-lui la possibilité de participer à des séances de feedback privées et anonymes. L'outil d'enquête Pulse d'Officevibe est une ressource puissante pour obtenir un retour anonyme de la part des employés, ce qui peut donner aux employés la confiance dont ils ont besoin pour fournir un retour utile et authentique.
3. Célébrez les réalisations de l'équipe par des feedback positifs
Pour créer une culture saine avec un retour d'information continu, célébrez les succès et les réalisations de votre équipe. La productivité et l'engagement des employés monteront en flèche lorsque tout le monde ressentira les bonnes vibrations de l'excellence au travail.
🔍 Nous repérons une opportunité
Le rapport de données d'Officevibe sur l'état de l'expérience des employés a révélé que 25 % des employés déclarent que leur organisation ne célèbre pas les réalisations ou les apprentissages.
Améliorer votre reconnaissance et votre feedback est une initiative peu coûteuse.
Les réunions d'équipe sont un excellent moyen de célébrer les succès de l'équipe. En donnant un bon retour d'information et en renforçant les comportements positifs, votre équipe se sent valorisée et reconnue pour ses réalisations et sera plus encline à s'investir dans le prochain projet.
4. Disposer de mécanismes de retour d'information systématiques
La meilleure façon d'obtenir un retour d'information cohérent est d'intégrer des outils de retour d'information dans les systèmes que vous et vos coéquipiers utilisez quotidiennement. Si vous effectuez des contrôles hebdomadaires, insérez un point "retour d'information" dans le formulaire, afin d'en faire une partie intégrante du processus, et permettez à chacun d'évaluer ses propres performances et celles des autres.
Les sondages d'opinion, comme ceux que l'on trouve sur la plateforme Officevibe, peuvent également servir de base aux sujets de discussion lors de ces check-ins.
Un excellent moyen d'identifier les forces et les faiblesses d'une équipe consiste à organiser une réunion d'équipe de débriefing à la fin de chaque grand projet. Si, au départ, les membres peuvent être réticents à disséquer les défis auxquels ils ont été confrontés dans le cadre d'un projet, en veillant à ce que le retour d'information reste constructif, les équipes finiront par considérer ces réunions comme de précieux instruments d'amélioration, surtout lorsqu'elles sont associées à un retour d'information positif sur leurs réalisations.
5. Organiser des discussions d'équipe ouvertes et des séances de feedback honnêtes
La tenue de discussions de groupe encourage les employés à partager des commentaires ouverts et directs entre eux et avec leurs dirigeants. Utilisez ces réunions pour renforcer les liens et normaliser le feedback sur le lieu de travail. Certaines équipes trouvent qu'il est plus facile de donner un retour d'information à leurs subordonnés directs, car ils ont le soutien nécessaire de leur cohorte.
L'élaboration d'un feedback solide ne doit pas se limiter aux échanges entre managers et employés.
28% des employés souhaitent avoir un retour d'information plus fréquent de la part de leurs pairs.
Données de l'enquête Officevibe
Si les discussions ouvertes en groupe présentent de nombreux avantages, certaines personnes peuvent les trouver intimidantes et inconfortables au début. Il est essentiel de ne pas forcer le retour d'information et de donner l'exemple. Guidez tous les participants à la réunion pour qu'ils donnent un retour nécessaire, utile et aimable.
6. Fournir une formation sur le retour d'information
Recevoir et donner du feed-back est une compétence. Très peu de cultures du retour d'information positives voient le jour sans une certaine forme de formation qui montre à la fois aux dirigeants et aux travailleurs comment fournir un retour d'information utile et informatif. L'intégration de ce type de formation est la première étape vers l'instauration d'une culture positive du retour d'information sur le lieu de travail.
La formation au retour d'information peut encourager les employés à considérer le retour d'information comme une voie à double sens. Ils doivent se sentir à l'aise pour donner et demander du feedback, que ce soit lors des évaluations de performance, des discussions de groupe ou des sessions hebdomadaires.
Bien que la formation formelle soit généralement la meilleure option, voici comment vous pouvez vous-même donner à vos employés un précieux retour d'expérience :
- Donner des conseils sur ce qu'il faut faire et ne pas faire pour donner et recevoir du feedback.
- Démontrez comment donner et recevoir un retour d'information correctif avec tact.
- Apprenez aux employés à donner et à partager un retour d'information clair et axé sur les solutions.
7. Fournir un retour d'information en temps réel
Le feedback en temps réel consiste à fournir un feedback presque immédiatement après un comportement particulier. Il peut s'agir d'un retour d'information négatif lorsque quelqu'un commet une erreur ou d'un retour d'information positif qui félicite un employé pour ses excellentes performances.
Les avantages de l'adoption du feedback en temps réel sont tangibles dans les performances des employés. Il met l'accent sur la responsabilité personnelle, en particulier lorsque les employés savent qu'ils recevront une évaluation directement après leur performance plutôt que trois mois plus tard.
Il permet également à chacun de corriger les problèmes dès qu'ils se présentent. Au lieu d'attendre le prochain examen des performances pour corriger le comportement d'une personne, le retour d'information immédiat vous permet de régler le problème sans avoir à regarder la personne répéter la même erreur.
De même, les employés qui voient leur travail reconnu alors qu'ils sont encore frais seront plus motivés pour améliorer leur jeu et continuer à fournir un effort concerté.
8. Effectuer le suivi des réunions individuelles
Pour créer une culture axée sur le feedback, faites un suivi avec chaque personne après les sessions de feedback hebdomadaires. Ce suivi permet aux managers d'établir des relations significatives et authentiques avec chaque employé. Cela montre à votre équipe que vous accordez de l'importance à leurs commentaires et que vous vous souciez réellement de leur bien-être et de leurs performances professionnelles.
Une entreprise qui souhaite créer une forte culture du retour d'information doit s'attacher à écouter et à mettre en œuvre les commentaires qu'elle reçoit. Un employé peut se sentir à l'aise pour donner des conseils, mais si l'organisation ne prend pas ce retour au sérieux, l'employé commencera à se sentir invisible.
Officevibe peut vous aider à rester sur la bonne voie, en vous permettant de programmer des réunions récurrentes en tête-à-tête et en centralisant les notes de réunion et les suivis.
9. Montrer l'exemple en donnant du feedback
En tant que manager, montrez l'exemple pour favoriser un état d'esprit de croissance sur le lieu de travail. Montrez que la culture du feedback est importante et que vous êtes sérieux quant à sa mise en œuvre. Les employés sous votre direction vous considéreront comme un modèle et imiteront vos actions et votre comportement. Ils évalueront la manière dont vous recevez le retour d'information et les critiques constructives.
Lorsque vos collègues voient que vous adoptez une forte culture du feedback, ils sont plus susceptibles de s'aligner sur vos objectifs et de les partager. Créez des précédents de retour d'information immédiat et continu et montrez comment accepter les critiques avec grâce et les appliquer.
10. Définir des attentes claires
Pour maintenir une culture d'entreprise prospère et axée sur le retour d'information, il faut définir des attentes claires pour vos employés. Les signaux contradictoires et le langage flou ne sont pas propices à un environnement de travail productif.
Adoptez des principes de rétroaction sains dans votre organisation :
- Give employees concise information and actionable advice.
- Explain your expectations regarding feedback frequency, honesty, and participation.
- Discuss all the positive benefits while creating firm boundaries for people who don't participate.
🧠 Conseil de pro : faites un brainstorming pour trouver des idées créatives concernant une infrastructure de feedback à l'échelle de l'entreprise. En faisant voter votre personnel sur les décisions finales, les employés se sentent investis dans la réussite du projet.
Pourquoi la création d'une culture du feedback est importante
La culture du retour d'information consiste en des conversations continues.
Des conversations régulières et brèves permettent aux dirigeants de :
- définir les attentes pour la semaine à venir
- revoir les priorités
- commenter les travaux récents
- corriger le tir si nécessaire
- recevoir des commentaires
- partager de nouvelles informations importantes
Chez Officevibe, l'approche de la gestion des performances prévoit que chaque chef d'équipe s'entretienne avec ses collaborateurs une fois par semaine.
Pourquoi ?
Parce que la recherche a montré que si un leader fait le point moins d'une fois par semaine, les priorités du membre de l'équipe peuvent devenir vagues et moins motivantes.
Cela signifie que vous, en tant que leader, ne pouvez pas être aussi utile - la conversation passe du coaching du travail à court terme et des priorités actuelles à l'évaluation des performances passées de l'employé.
Des conversations permanentes clarifient les attentes de chaque membre de l'équipe, ce à quoi ressemble un bon travail, et comment chacun peut faire de son mieux pour atteindre les buts et objectifs collectifs.
L'expérimentation de cette approche montre une corrélation directe et mesurable entre la fréquence de ces conversations et l'engagement des membres de l'équipe.
La création d'une culture du retour d'information est la voie à suivre pour construire une culture de l'engagement.
Officevibe peut vous aider à ouvrir la voie à des conversations plus significatives ? Apprenez-en davantage sur la messagerie de feedback dans l'application, les conseils de feedback et une liste d'autres outils qui peuvent vous aider à mieux comprendre les besoins de vos collaborateurs.
Utilisez les outils nécessaires pour engager les employés et favoriser la performance.
