Expérience employé vs engagement employé : quelle est la différence ?

L’engagement des employés et l’expérience des employés sont des termes populaires dans le domaine des ressources humaines, bien que de nombreuses personnes les utilisent – à tort – de manière interchangeable. L’expérience employé couvre tous les points de contact d’un employé dans son rôle, tandis que l’engagement employé mesure ce qu’il pense de son environnement physique, de ses collègues, de ses gestionnaires, de la culture de l’entreprise, et plus encore. Une expérience employé saine favorise l’engagement et peut apporter à votre équipe et à votre entreprise une foule d’avantages.

Comprendre le lien entre l’expérience des employés et l’engagement peut vous aider à créer un environnement de travail plus positif, avec une main-d’œuvre productive et engagée. Nous examinons ci-dessous les éléments clés de l’expérience et de l’engagement des employés, afin d’améliorer la rétention et le bonheur, et de favoriser ainsi les résultats positifs de l’entreprise.

Qu’est-ce que l’expérience employé ?

L’expérience employé est l’ensemble des étapes qu’un individu franchit au sein de votre entreprise, depuis sa candidature initiale jusqu’à son entretien de départ, en passant par toutes les étapes intermédiaires. Un certain nombre de facteurs internes et externes influencent l’expérience des employés au cours de chaque phase du cycle de vie.

Imaginons que vous occupiez un emploi pendant dix ans et que quelqu’un vous demande ce que vous pensez de votre rôle. Pour répondre à cette question, vous tenez compte de votre vie quotidienne dans ce poste, de la culture du lieu de travail, de chaque possibilité d’évolution qui vous a été offerte, du lieu de travail physique, de la manière dont vos supérieurs vous ont traité, de l’équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée, de votre bien-être financier, de la manière dont vous vous êtes senti en contact avec vos collègues, etc. Tous ces facteurs contribuent à l’expérience globale de l’employé.

Les étapes du cycle de vie de l’employé

Comprendre les différentes expériences des employés à chaque étape du cycle de vie peut vous aider à comprendre comment les travailleurs s’engagent dans leur rôle tout au long de leur parcours au sein de votre entreprise. Les principales phases de l’expérience de l’employé sont les suivantes :

• Le recrutement et l’embauche : À ce stade, l’employé potentiel a suivi le processus de candidature et a été en contact avec l’équipe de recrutement. Il a peut-être même rencontré ses futurs coéquipiers et s’est fait une idée plus précise de ce que sera sa vie professionnelle. La dernière étape consiste à examiner et à accepter une offre.
• L’intégration : Une bonne intégration prépare le terrain pour le reste du cycle de vie de l’employé. La manière dont vous formez et préparez votre nouvel employé joue un rôle important dans sa satisfaction et façonne son opinion sur son rôle et son équipe pour l’avenir.
• L’engagement : L’engagement des employés est une étape cruciale dans tout parcours professionnel. Les gestionnaires et les responsables des ressources humaines doivent travailler ensemble pour susciter la motivation et l’engagement de leurs équipes. Aider les gens à comprendre comment leur rôle s’inscrit dans un contexte plus large et d’établir des objectifs significatifs sont quelques-uns des meilleurs moyens de développer des équipes très engagées.
• Le développement et la croissance : Votre équipe d’employés hautement créatifs et compétents veut se sentir stimulée dans ses fonctions. S’ils n’ont pas l’impression que les possibilités d’évolution au sein de l’organisation sont suffisantes, ils risquent d’aller voir ailleurs. Demandez du feedback à vos employés pour savoir comment vous pouvez améliorer leur expérience et les garder à long terme.
• La séparation : Si un employé quitte votre entreprise, la manière dont vous abordez cette étape est tout aussi importante que les autres étapes du cycle de vie. Les entretiens de fin d’emploi permettent d’obtenir des informations clés sur l’expérience de l’employé et peuvent éventuellement contribuer à améliorer certains éléments de l’équipe pour les futurs recrutements.

Le développement d’une expérience employé saine comporte de multiples facettes, mais il ne doit pas être effrayant. Plongez dans l’importance d’une expérience employé positive.

Les facteurs liés à l’expérience des employés

La création d’une expérience intégrée tout au long des phases du cycle de vie implique de nombreux facteurs. Les employés veulent se sentir soutenus par leurs responsables en leur fournissant l’équipement et la formation nécessaires pour réussir et se sentir liés à la culture du lieu de travail.

Les piliers clés qui influencent une expérience positive pour l’employé sont les suivants :

• la culture et les valeurs de l’entreprise ;
• la responsabilisation et l’autonomie ;
• la reconnaissance ;
• la communication ;
• les programmes de bien-être ;
• les ressources et la technologie ;
• les possibilités de formation et de développement de carrière.

Il existe 11 piliers de l’expérience employé. Lisez la suite pour en savoir plus sur chacun d’entre eux.

L’importance de l’expérience employé

L’expérience de l’employé a un impact direct sur la réussite de l’entreprise. Selon une étude de Gallup, les équipes qui mettent l’accent sur une expérience positive peuvent augmenter la rentabilité de l’entreprise de 23 %. Les données de Glassdoor montrent que 77 % des personnes susceptibles d’être embauchées déclarent que l’expérience des employés est un facteur décisif.

Une mauvaise expérience des employés affecte la productivité, la rentabilité, la réputation de l’entreprise, l’acquisition de talents et bien d’autres choses encore. Lorsque les employés bénéficient d’un encouragement et d’un soutien de premier ordre tout au long de leur parcours, ils travaillent plus dur pour assurer la réussite de l’entreprise.

Qu’est-ce que l’engagement employé ?

L’engagement des employés est un élément clé de l’expérience des employés. Les employés très engagés qui se sentent passionnés par leur travail bénéficient généralement d’une expérience positive. Lorsque vous augmentez l’engagement des employés, vous pouvez améliorer l’ensemble de l’expérience des employés à chaque point de contact important.

L’engagement des employés mesure principalement l’enthousiasme et l’investissement émotionnel que les travailleurs ressentent à l’égard de leur poste et de leur organisation. Votre équipe se donne-t-elle à 100 % chaque heure parce qu’elle est en phase avec la mission et les valeurs de l’entreprise, ou se contente-t-elle de suivre le rythme du 9 à 5 ?

Les facteurs d’engagement des employés

De nombreux facteurs contribuent à favoriser l’engagement du personnel et les scores d’engagement peuvent provenir de divers facteurs internes et externes. Parmi les facteurs d’engagement des employés les plus importants, on peut citer :

• Un travail qui a un sens : Lorsque les employés se sentent en phase avec les valeurs de l’entreprise, leur niveau d’engagement augmente. Aidez vos employés à se rallier à des objectifs collectifs et à voir comment ils contribuent à la situation dans son ensemble.
• La reconnaissance des employés : Il est essentiel que vos employés sachent qu’ils sont appréciés non seulement pour leur contribution au travail, mais aussi pour ce qu’ils sont en tant que personnes. Reconnaître le dévouement de vos employés maintient leur engagement et met en lumière leur valeur au sein de l’équipe.
• La sécurité psychologique : Il est de la plus haute importance que les employés se sentent en sécurité dans leur environnement de travail. La sécurité psychologique sur le lieu de travail fait référence à un état dans lequel les employés ne craignent pas les conséquences d’une prise de parole ou d’un partage d’idées.
• L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée : Il n’y a rien de mal à se donner à 110 % dans toutes ses tâches, mais les employés doivent se sentir à l’aise pour débrancher à des heures raisonnables. Créez un environnement propice au repos, afin que votre équipe se sente revigorée lorsqu’elle se reconnecte le matin.
• La clarté des rôles : Il peut être extrêmement frustrant pour un employé de ne pas comprendre l’objectif ou l’intention qui se cache derrière une tâche qu’il accomplit. En mettant l’accent sur la clarté des rôles, les gestionnaires peuvent travailler avec les employés pour créer des plans de jeu bien définis pour leurs aspirations professionnelles à court et à long terme.

👀 Découvrez les dix autres facteurs clés de l’engagement des employés.

L’importance de l’engagement des employés

Les employés désengagés font reculer de nombreuses organisations. Selon une étude de Gallup, le manque d’engagement des employés a fait perdre aux entreprises un total de 7800 milliards de dollars en productivité perdue. Des employés engagés peuvent augmenter les ventes de l’entreprise de 18 %, les taux de performance de 202 %, la fidélité des clients de 10 % et la rentabilité de 23 %.

L’engagement des employés présente de nombreux avantages pour votre entreprise, notamment :

• une meilleure performance de l’équipe ;
• une augmentation de la productivité des employés ;
• une diminution du stress au travail ;
• une diminution de l’absentéisme des employés ;
• des taux de rétention plus élevés.

Les avantages liés à l’amélioration de l’engagement des employés sont innombrables. Consultez ces stratégies éprouvées pour améliorer l’engagement de vos équipes.

Expérience employé vs. engagement employé : quelle est la différence ?

La principale différence entre l’expérience employé et l’engagement employé est la façon dont ils s’influencent mutuellement. L’engagement des employés contribue directement à l’expérience des employés. Alors que l’expérience employé couvre toutes les interactions entre les employés et l’entreprise, la mesure de l’engagement comprend la passion que les employés mettent dans leur travail.

Pour comprendre la différence entre l’expérience des employés et l’engagement, prenons un exemple. Supposons que vous ayez récemment embauché dix employés qui ont tous suivi les mêmes processus d’embauche, de formation et d’intégration.

Dans ce scénario, seule la moitié du groupe a l’occasion de fournir à ses supérieurs un retour d’information et d’être reconnue pour ses contributions. Ils sont autorisés à partager leurs idées lors d’entretiens individuels et à avoir des conversations honnêtes sur l’orientation qu’ils souhaitent donner à leur carrière.

L’autre moitié n’a malheureusement pas de liens aussi profonds avec ses supérieurs et les membres de la direction. Ils n’auront inévitablement pas le sentiment d’appartenir à l’organisation et risquent d’accomplir les tâches de manière apathique et dépassionnée.

Sur les 10 employés, il est clair que la dernière moitié du groupe est activement désengagée de son environnement de travail. Si l’expérience de ces employés n’est pas encouragée, l’organisation verra le taux de rotation du personnel augmenter.

Un niveau élevé d’engagement des employés se traduit par des taux de rotation plus faibles, une meilleure fidélisation, une productivité accrue et une plus grande satisfaction des employés, le tout conduisant à une excellente expérience des employés. Les entreprises qui bénéficient d’une expérience employé et d’un taux d’engagement élevés sont deux fois plus performantes que celles qui ignorent ces stratégies.

L’engagement tout au long du parcours de l’employé

Chaque point de contact tout au long du parcours de l’employé offre des possibilités de stimuler l’engagement. Sur le marché du travail compétitif d’aujourd’hui, la création d’une excellente expérience employé est ce qui vous distinguera des autres.

Voici quelques conseils pour favoriser l’engagement à chaque étape du parcours de l’employé :

• Le recrutement et l’embauche : Faites en sorte que les attentes soient parfaitement claires lors de la phase initiale de recrutement et d’embauche. Si les candidats ont des questions, assurez-vous de leur fournir des réponses honnêtes sur ce qui les attend s’ils se voient offrir le poste. Même si le candidat décide de ne pas accepter l’offre, si vous êtes sincère et aimable avec lui, cela fera des merveilles pour votre marque employeur.
• L’intégration : Commencer un nouvel emploi peut être une période angoissante pour certaines personnes. Assurez-vous que votre nouvel employé dispose des ressources dont il a besoin pour démarrer et fournissez-lui une liste de personnes à qui il peut adresser ses questions. Vous pouvez même organiser pour eux des "conversations café" rapides avec des coéquipiers clés afin de briser la glace.
• L’engagement : Planifiez des rencontres régulières avec vos employés pour évaluer leur niveau d’engagement. Au cours de ces entretiens individuels, rappelez-leur qu’ils sont toujours les bienvenus pour faire part de leurs commentaires sur la manière d’améliorer leur expérience.
• Le développement et la croissance : L’intégration ne doit pas être le seul moment où les employés reçoivent une formation. Vous pouvez faire participer vos équipes à des sessions régulières de formation et de développement qui leur permettent d’élargir leurs compétences et leur carrière au sein de votre organisation. La promotion de la mobilité interne est un excellent moyen de maintenir l’intérêt de vos employés pour l’entreprise dans son ensemble.
• La séparation : La relation d’une personne avec une organisation ne se termine pas au moment où elle remet sa démission. Si vous souhaitez que vos employés partent sur une bonne note, assurez-vous d’avoir avec eux une conversation importante sur le temps qu’ils ont passé dans l’entreprise. Vous pourriez avoir des indications précieuses sur la manière d’améliorer l’expérience des employés pour les futurs recrutements.

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Conseils pour créer une expérience employé positive

Améliorer l’expérience des employés n’est pas forcément une tâche colossale. Heureusement, vous pouvez intégrer quelques stratégies quotidiennes simples pour améliorer la façon dont vos employés se sentent dans leur rôle et dans l’entreprise dans son ensemble.

Il n’est pas nécessaire de remanier l’ensemble de votre stratégie de gestion pour créer une expérience positive pour les employés. Il s’agit plutôt d’écouter les attentes de votre équipe et d’agir. Nous vous recommandons les conseils suivants pour créer une expérience employé réussie, fondée sur l’engagement :

1. Instaurez la confiance : La confiance est l’une des clés fondamentales de toute relation. Créez un espace sûr pour vos employés, assumez la responsabilité de vos actes et encouragez la transparence pour voir l’engagement des employés grimper. Lorsque les employés font confiance à leurs supérieurs, ils restent loyaux et engagés. Vous pouvez améliorer la confiance dans vos relations en renforçant la communication individuelle et la reconnaissance.
2. Donnez une reconnaissance significative : Il est essentiel de célébrer les efforts, quel qu’en soit le résultat. Créez une culture de la reconnaissance en reconnaissant le travail et les contributions de vos employés. Vous pouvez également accroître la reconnaissance au travail en encourageant la reconnaissance par les pairs, en soulignant les étapes importantes et en reconnaissant les efforts, et pas seulement les réussites.
3. Organisez régulièrement des réunions individuelles : Vous pouvez discuter quotidiennement avec vos subordonnés directs par messagerie instantanée ou par courrier électronique, mais il est important de passer régulièrement du temps en tête-à-tête avec vos employés. Organiser régulièrement des réunions individuelles peut contribuer à créer de véritables liens au sein de l’équipe et vous permettre de déceler les éventuels problèmes au sein de votre organisation.
4. Réalisez des entretiens de séjour : Si vous avez l’impression qu’un employé envisage de saisir une nouvelle opportunité professionnelle, asseyez-vous avec lui et discutez de son expérience jusqu’à présent. Demandez-lui comment vous pourriez mieux le soutenir dans ses projets quotidiens et discutez avec lui de son avenir professionnel.
5. Recueillez du feedback et agissez en conséquence : Le feedback vous aide à comprendre les besoins de votre équipe. Posez des questions ciblées, envoyez des enquêtes et prévoyez des réunions individuelles pour recueillir des commentaires honnêtes et connaître les sentiments de vos employés. Faites preuve de transparence en montrant à votre équipe les résultats du retour d’information et en agissant sur les changements souhaités.
6. Soutenez la santé mentale et le bien-être des employés : Il est essentiel de soutenir la santé mentale de vos employés en proposant des horaires plus souples et en respectant les circonstances individuelles. Travaillez avec votre équipe des ressources humaines pour répondre aux demandes des employés et créer un espace sain où vos équipes peuvent s’épanouir.
7. Donnez la priorité à la communication : La communication est essentielle dans toutes les relations personnelles et professionnelles. Veillez à ce que tous les membres de votre équipe se sentent à l’aise et en confiance pour exprimer leurs opinions, leurs idées et leurs préoccupations.
8. Encouragez la diversité : La diversité et l’intégration dans la culture de votre organisation créent un environnement plus sain et plus positif dans lequel les employés peuvent s’épanouir. Vous pouvez utiliser des questions d’enquête sur la diversité, l’équité et l’inclusion pour comprendre ce que votre équipe pense de vos efforts actuels.
9. Créez des programmes de mentorat : Les programmes de mentorat entre les employés établis et les nouveaux employés aident les collègues à développer des relations durables et à se sentir plus engagés, plus confiants et plus soutenus. Vous pouvez essayer de désigner des mentors lors de l’intégration afin que les nouveaux employés disposent d’un système de soutien.

L’engagement et l’expérience des employés vont de pair comme le beurre de cacahuète et la confiture. Vous devez soigner chaque phase du parcours et du cycle de vie de l’employé pour que l’expérience soit saine, heureuse et holistique. Lorsque les employés sont engagés et motivés, ils sont plus susceptibles de rester au sein de l’organisation et peuvent collaborer de manière plus productive avec leurs coéquipiers.

Donner la priorité à l’expérience des employés en engageant votre équipe n’a pas à être difficile. Découvrez comment un logiciel d’engagement des employés comme Officevibe peut vous aider à comprendre les besoins de votre équipe.