La satisfaction des employés est essentielle au succès à long terme de votre entreprise. Plus vos employés sont heureux, plus ils travailleront et plus longtemps ils resteront dans leur emploi. Si vous n'avez jamais eu à mesurer la satisfaction de vos employés, vous vous demandez peut-être par où commencer.
La réponse est simple : les enquêtes auprès des employés.
Une bonne enquête de satisfaction des employés peut vous donner un aperçu complet de ce que votre entreprise fait bien et de ce qu'elle doit améliorer. Les enquêtes auprès des employés sont généralement anonymes, de sorte que vous obtiendrez des commentaires plus ouverts et plus honnêtes qu'en interrogeant directement les membres de votre équipe.
Lorsque vous évaluez le bonheur de vos employés, il est préférable d'adopter plusieurs approches pour vous assurer de ne rien manquer. Nous allons aborder quelques stratégies pour mesurer la satisfaction des employés en dehors des enquêtes.
Une fois que vous avez recueilli les commentaires, vous pouvez commencer le vrai travail. Les managers utilisent les données des enquêtes de satisfaction des employés pour déterminer comment l'entreprise peut améliorer la satisfaction des employés et, en fin de compte, devenir plus performante.
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L'importance de mesurer la satisfaction des employés
Les meilleurs employés sont des employés heureux. La mesure de la satisfaction des employés vous donnera une idée du nombre de membres de votre équipe qui sont satisfaits de leur travail, mais elle présente également toute une série d'avantages si vous donnez suite aux résultats.
En vous concentrant sur l'amélioration de l'épanouissement de vos employés, vous bénéficierez de ces aspects essentiels de la réussite de l'entreprise :
Fidélisation des employés
Les employés satisfaits ne quittent généralement pas leur emploi. L'utilisation de divers outils pour mesurer la satisfaction des employés vous permettra de savoir combien de membres de votre équipe sont découragés et combien risquent de partir.
Le fait de savoir que la satisfaction des employés est faible dans votre entreprise devrait vous inciter à apporter des améliorations pour conserver vos talents.
Image de l'entreprise
Une grande satisfaction des membres de votre équipe se reflète positivement sur l'image de votre entreprise. Nous sommes dans un marché de demandeurs d'emploi où les candidats qualifiés ont l'avantage de choisir soigneusement leur prochaine opportunité professionnelle, et s'ils voient que les membres de votre équipe aiment leur travail, ils seront plus enclins à vouloir travailler dans votre organisation.
Environnement de travail
Si une personne n'est pas satisfaite de son travail, elle peut être découragée à l'idée de se rendre au bureau. Une main-d'œuvre stressée peut conduire à un environnement de travail inconfortable. En surveillant la satisfaction des employés, vous pouvez donc remédier à la situation avant qu'elle ne s'aggrave.
Productivité
La satisfaction des employés est étroitement liée à l'engagement des employés : des employés heureux sont plus susceptibles de se soucier de la réussite de l'entreprise, et ils travailleront plus dur pour atteindre ses objectifs.
Selon l'enquête State of the Global Workplace 2021 de Gallup, seuls 20 % des employés sont engagés au travail. L'enquête a révélé que les entreprises où l'engagement des employés est plus élevé ont une productivité plus élevée et un taux de rotation plus faible, entre autres résultats positifs.
Commentaires des employés
Le retour d'information est essentiel pour la croissance de votre entreprise. Si la majeure partie (ou la totalité) de votre équipe travaille à distance, vous vous êtes probablement rendu compte que les commentaires impromptus que vous faites en discutant avec vos collègues en face à face vous échappent.
Vous obtiendrez des informations précieuses lorsque vous mesurerez la satisfaction des employés au moyen d'enquêtes et de discussions avec les membres de votre équipe. Lorsque les réponses sont anonymes, comme c'est généralement le cas dans les enquêtes, vous avez plus de chances de recevoir des réponses authentiques.
Comment mesurer la satisfaction des employés
Que ce soit par le biais d'enquêtes détaillées, de simples sondages d'opinion, de réunions ou d'autres canaux de rétroaction, la meilleure façon de mesurer la satisfaction des employés est de poser des questions. Vous ne saurez ce que ressentent vos employés que si vous leur donnez l'occasion de s'exprimer.
Certaines personnes se sentent plus à l'aise pour discuter de leurs pensées en personne, et d'autres préfèrent écrire leurs opinions de façon anonyme. En ayant plus d'un moyen de mesurer la satisfaction des employés, vous vous assurez de saisir une image représentative du bonheur de votre équipe.
Plongeons dans plusieurs stratégies d'évaluation de la satisfaction des employés.
Enquêtes de satisfaction des employés
Il y a un dicton qui dit : "Ne ratez pas la forêt pour les arbres". En d'autres termes, ne vous concentrez pas sur les détails au point de manquer la vue d'ensemble. Cependant, regarder de plus près les arbres proverbiaux peut vous aider à examiner un problème sous différents angles.
Les enquêtes de satisfaction des employés peuvent vous donner un aperçu approfondi de ce que votre équipe pense de différentes questions liées au travail. Qu'il s'agisse d'une enquête annuelle sur les avantages sociaux ou d'un questionnaire bihebdomadaire sur l'engagement des employés, le fait de poser régulièrement des questions à vos employés vous permet de prendre le pouls du bonheur de votre équipe au travail.
Les sujets les plus courants sont les suivants :
- La culture d'entreprise
- La satisfaction au travail
- Le développement de carrière
- Avantages sociaux
- Engagement
- Performance
Une bonne enquête sera ciblée, facile à comprendre et suffisamment courte pour que vos employés puissent y répondre sans prendre trop de temps sur leur journée. Il est essentiel de poser les bonnes questions dans une enquête de satisfaction des employés afin de ne pas manquer les détails qui comptent.
L'outil d'enquête de satisfaction d'Officevibe est utilisé chaque jour par des milliers de managers pour évaluer l'engagement de leurs équipes au sein de leur organisation. Les questions fournissent des résultats rapides et faciles à lire que vous pouvez utiliser pour prendre les bonnes décisions pour votre entreprise.
Score de recommandation net des employés (eNPS)
Le score de recommandation net des employés est un excellent outil pour évaluer la satisfaction globale des employés de votre entreprise. Pour calculer votre score, vous devez poser une question simple : "Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure est-il probable que vous recommandiez [nom de l'entreprise] comme lieu de travail ?"
À l'aide des résultats, vous classerez vos employés en trois groupes :
- Les promoteurs (qui ont répondu 9 ou 10)
- Neutres (réponses 7 ou 8)
- Détracteurs (réponses de 0 à 6)
Les promoteurs sont les pom-pom girls de votre entreprise ; ils aiment leur travail et en parlent à tout le monde ! Ils seront une excellente ressource pour trouver de nouvelles recrues et obtenir des commentaires positifs.
Les employés neutres ont probablement ce sentiment à l'égard de votre entreprise : ils ne sont pas très enthousiastes. Ils ne vont probablement pas en chanter les louanges, mais il est peu probable qu'ils en disent du mal non plus. Vous avez la possibilité de les transformer en promoteurs en leur demandant comment l'entreprise peut s'améliorer et en agissant en conséquence.
Les détracteurs ne sont probablement pas satisfaits de leur travail. Ces employés pourraient quitter l'entreprise ou nuire au moral du bureau par leur attitude négative. Cela peut ne pas sembler bon, mais ils sont précieux pour améliorer la satisfaction des employés. S'ils ne sont pas satisfaits de leur travail, ils sont probablement pleins d'idées pour l'améliorer.
Maintenant que vous savez comment regrouper vos employés en fonction des résultats des questions de l'enquête, il est temps de calculer votre eNPS. Soustrayez simplement le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Vous obtiendrez un chiffre compris entre -100 et 100.
Un score positif est un bon score, même si vous obtenez un 10. Si votre score est négatif, vous saurez que vous devez commencer à travailler dur pour trouver des moyens d'améliorer la satisfaction des employés.
Indice de satisfaction des employés (ESI)
L'indice de satisfaction des employés mesure la satisfaction de votre équipe à l'égard de son lieu de travail. Vous pouvez le calculer en utilisant les valeurs des réponses de vos employés aux questions suivantes :
- Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre travail ? (Sur une échelle de 1 à 10)
- Dans quelle mesure votre travail répond-il à vos attentes ? (Sur une échelle de 1 à 10)
- Dans quelle mesure votre lieu de travail se rapproche-t-il de votre emploi idéal ? (Sur une échelle de 1 à 10)
Vous pouvez adapter ces questions pour évaluer la satisfaction des employés sur des sujets spécifiques comme l'environnement de travail et le salaire.
La formule pour trouver l'ESI est la suivante :
ESI = (valeur moyenne de la question/3) x 100
Le résultat est votre ESI, un nombre compris entre 1 et 100. Un chiffre plus élevé signifie une plus grande satisfaction des employés. Le score en lui-même n'explique pas les données, mais le fait de le combiner avec une enquête détaillée peut fournir des informations plus approfondies.
Rencontres individuelles
Si les enquêtes anonymes sont excellentes pour obtenir un retour d'information honnête, les entretiens individuels avec les membres de votre équipe sont essentiels pour établir un lien avec vos employés. Plutôt que de considérer l'entreprise dans son ensemble, un entretien individuel vous permet de mieux comprendre la satisfaction professionnelle d'un individu.
Les données des enquêtes par sondage d'Officevibe révèlent que 32 % des employés doivent attendre plus de trois mois pour obtenir un retour d'information de leur responsable.
Rencontrer régulièrement vos employés est essentiel pour qu'ils se sentent vus et entendus sur le lieu de travail. Même si la réunion dure moins de 30 minutes toutes les quelques semaines, elle peut donner aux membres de votre équipe la possibilité d'exprimer directement leurs problèmes et leurs préoccupations.
Boîte à suggestions
Qu'il s'agisse d'une boîte physique ou virtuelle, le fait de permettre aux membres de votre équipe de donner un avis anonyme par le biais d'une boîte à suggestions vous donnera un aperçu simple des problèmes qui pourraient être moins évidents pour vous.
Les enquêtes auprès des employés portent généralement sur un sujet spécifique et sont envoyées peu fréquemment, ce qui signifie que vous obtenez de bonnes informations, mais uniquement lorsque vous les demandez. Les boîtes à suggestions permettent à votre équipe de donner son avis sur quelque chose dès qu'elle y pense, et ne la limite pas à un sujet spécifique.
Le nombre de suggestions positives et négatives que vous trouverez dans la boîte vous aidera à mesurer la satisfaction des employés. Cela vous donnera également l'occasion d'améliorer immédiatement le moral des employés en donnant suite à leurs suggestions.
Indicateurs indirects de la satisfaction des employés
Vous pouvez trouver des indicateurs de la satisfaction des employés sans demander directement aux membres de votre équipe lors de réunions ou d'enquêtes. Des données quantitatives comme le taux d'absentéisme et le taux de rotation du personnel de votre entreprise peuvent servir d'indicateurs de la satisfaction des employés. Un employé satisfait s'efforcera d'être présent au travail tous les jours et n'envisagera probablement pas de partir pour un autre emploi.
L'examen des évaluations d'entreprises en ligne sur des sites tels que Glassdoor peut également révéler des informations précieuses sur l'expérience des employés dans votre entreprise. Une entreprise dont la satisfaction des employés est élevée aura des évaluations élevées et des commentaires élogieux d'anciens employés.
Moyens d'améliorer la satisfaction des employés
Il est temps de se demander pourquoi vous avez passé tout ce temps à recueillir des données : améliorer la satisfaction des employés.
Les bons chefs d'entreprise veulent que leurs employés soient heureux de travailler dans leur entreprise, en partie parce que cela affecte considérablement leur réussite. Une satisfaction élevée entraîne un engagement plus fort, ce qui se traduit par une meilleure performance de l'équipe.
Pour améliorer la satisfaction des employés, il ne suffit pas d'augmenter les salaires ou d'offrir de meilleurs avantages ; il faut aussi utiliser des mesures de la satisfaction des employés pour analyser comment les décisions de votre entreprise influent sur le bonheur de vos employés.
Passons en revue quelques-unes des façons dont vous pouvez utiliser les données sur la satisfaction des employés pour aider les membres de votre équipe à s'épanouir au travail.
Agir sur les résultats des enquêtes de satisfaction des employés
Les statistiques relatives aux enquêtes de satisfaction des employés montrent que 27 % des responsables n'ont jamais examiné les résultats, et que 52 % des responsables les ont examinés mais n'ont pris aucune mesure.
La collecte de données n'est utile que si vous utilisez le retour d'information pour prendre des décisions éclairées qui améliorent la satisfaction des employés.
Les bons managers étudieront les résultats de l'enquête et les compareront aux enquêtes précédentes pour repérer les tendances dans les niveaux de satisfaction des employés. Ils garderont une trace des décisions de l'entreprise qui ont affecté la satisfaction et tiendront compte de ces données à l'avenir. Un dossier solide de données qualitatives et quantitatives vous aidera à créer un plan d'action bien informé.
Culture d'entreprise
La culture d'entreprise est la personnalité de votre organisation. Si vous vous efforcez de présenter une personnalité attachante, les gens voudront travailler avec vous.
La culture et l'environnement de travail de votre entreprise sont des indicateurs clairs de la satisfaction des employés. Vous constaterez que les employés satisfaits établissent des relations de travail solides avec leurs collègues, et que des relations positives entraînent une diminution du taux de rotation du personnel, une augmentation de la productivité et des membres de l'équipe plus heureux.
Une bonne culture d'entreprise attirera également de nouveaux employés, ce qui vous donnera l'occasion d'attirer davantage de personnes dévouées et partageant les mêmes idées.
Activités de consolidation d'équipe
La première règle des activités de consolidation d'équipe est de ne pas les appeler activités de consolidation d'équipe. Vos employés risquent de grogner à l'idée d'activités d'équipe s'ils ont eu des expériences décevantes avec des activités brise-glace génériques et décevantes. Votre équipe aura plus de chances d'être enthousiaste si vous présentez l'activité comme une excursion hors du bureau, surtout pendant le 9 à 5.
Les activités informelles et sans pression peuvent créer une camaraderie et une communication ouverte entre les équipes. Une enquête après l'événement vous permettra de déterminer quelles activités aident le plus les membres de votre équipe.
Donnez un feedback aux employés
Selon les données de l'enquête Officevibe, 96 % des employés pensent que recevoir un retour d'information régulier est une bonne chose, et 86 % apprécient les commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs.
La plupart des gens veulent savoir comment ils se comportent dans leur travail. Si vous donnez régulièrement du feedback à vos employés, vous leur donnez une source constante de motivation et d'encouragement.
Les réunions individuelles sont un excellent moyen de donner du feedback. Elles permettent aux membres de votre équipe d'exprimer leur opinion sur leurs performances et de dire à quel point ils sont satisfaits de l'entreprise.
Reconnaissez et récompensez les employés
Il serait difficile de trouver quelqu'un qui ne rayonne pas lorsqu'il reçoit des éloges. Reconnaître vos employés lorsqu'ils font quelque chose de bien ne rend pas seulement l'individu heureux, mais stimule également le moral de tous vos employés. En intégrant la reconnaissance et les récompenses à la culture de votre entreprise, vous vous assurez que vos employés se sentent valorisés au travail.
Donnez la priorité au développement et à la croissance professionnels
En créant des opportunités de carrière pour que vos employés puissent développer leurs compétences et évoluer dans l'entreprise, vous éviterez qu'ils ne se sentent stagnants dans leur emploi. Vous pouvez proposer des formations supplémentaires ou le remboursement de cours externes, ce qui montrera aux membres de votre équipe que vous vous souciez suffisamment d'eux pour investir dans leur carrière.
Vous pouvez évaluer les sentiments de vos employés à l'égard de leur carrière au moyen d'enquêtes régulières, ce qui vous permettra de prévenir l'épuisement professionnel avant qu'il ne se produise. Une voie claire vers l'avenir permettra à vos employés de rester engagés et motivés.
La relation entre la satisfaction et l'engagement des employés
Les termes "satisfaction des employés" et "engagement des employés" semblent interchangeables, mais ils ont des significations différentes. Les employés satisfaits peuvent avoir un faible engagement, mais les employés engagés seront rarement insatisfaits de leur travail.
La satisfaction des employés correspond au degré de bonheur des membres de votre équipe, et plus précisément au fait qu'ils se sentent épanouis au travail. Des employés satisfaits sont plus susceptibles d'être plus performants et de défendre la mission de votre entreprise.
Vous pouvez considérer la satisfaction des employés comme un aspect de l'engagement des employés, mais le terme englobe également l'attachement de l'employé à son travail, à ses collègues et à son entreprise. Un engagement élevé des employés est synonyme de productivité accrue, de diminution du taux de rotation du personnel et de meilleures performances de l'équipe.
Commencez à mesurer et à améliorer la satisfaction des employés
Maintenant que vous savez comment mesurer la satisfaction des employés, vous pouvez utiliser les outils que vous avez trouvés pour évaluer les sentiments des membres de votre équipe à l'égard de leur travail et apporter les améliorations nécessaires.
Officevibe fournit une plateforme facile à utiliser pour contrôler l'engagement des membres de votre équipe. Vous pouvez recevoir des commentaires en temps réel de vos employés, ce qui vous donne un aperçu régulier de leurs pensées et de leurs sentiments. Les enquêtes scientifiques d'Officevibe produisent des rapports significatifs, faciles à comprendre et à partager au sein de l'organisation.
Vos employés apprécieront vos efforts pour améliorer leur vie au travail.
Utilisez les outils nécessaires pour engager les employés et favoriser la performance.
