La satisfaction des employés est essentielle au succès à long terme de votre entreprise. Plus vos employés sont heureux, plus ils travailleront dur et plus ils conserveront leur emploi longtemps. Si vous n'avez jamais eu à mesurer la satisfaction des employés auparavant, vous vous demandez peut-être par où commencer.
La réponse est simple : les enquêtes auprès des employés.
Une bonne enquête de satisfaction des employés peut vous donner un aperçu complet de ce que votre entreprise fait correctement et de ce qu'elle doit améliorer. Les enquêtes auprès des employés sont généralement anonymes. Vous obtiendrez donc des commentaires plus ouverts et honnêtes que si vous les posiez directement aux membres de votre équipe.
Lorsque vous évaluez le niveau de satisfaction de vos employés, il est préférable d'adopter plusieurs approches pour vous assurer de ne rien manquer. Outre les enquêtes, nous aborderons quelques stratégies permettant de mesurer la satisfaction des employés.
Une fois que vous aurez recueilli des commentaires, vous pourrez commencer le vrai travail. Les responsables utilisent les données des enquêtes de satisfaction des employés pour déterminer comment l'entreprise peut améliorer la satisfaction des employés et, en fin de compte, devenir plus performante.
{emphasis} Contenu de cet article
- L'importance de mesurer la satisfaction des employés
- Comment mesurer la satisfaction des employés
- Moyens d'améliorer la satisfaction des employés
- La relation entre la satisfaction des employés et leur engagement
- Commencez à mesurer et à améliorer la satisfaction des employés{souligner}
L'importance de mesurer la satisfaction des employés
Les meilleurs employés sont des employés heureux. Mesurer la satisfaction des employés vous donnera une idée du nombre de membres de votre équipe satisfaits de leur travail, mais cela présente également de nombreux avantages si vous agissez en fonction des résultats.
En vous concentrant sur l'amélioration de l'épanouissement de vos employés, vous bénéficierez des aspects essentiels à la réussite de votre entreprise :
Fidélisation des employés
Les employés satisfaits ne quittent généralement pas leur emploi. En utilisant divers outils pour mesurer la satisfaction des employés, il vous permettra de savoir combien de membres de votre équipe sont découragés et vous donnera une idée du nombre de membres qui risquent de partir.
Le fait de savoir que le taux de satisfaction des employés de votre entreprise est faible devrait vous motiver à des améliorations pour conserver votre talent.
Image de l'entreprise
La grande satisfaction des membres de votre équipe a un effet positif sur l'image de votre entreprise. Nous sommes confrontés à une marché des demandeurs d'emploi où les candidats qualifiés ont l'avantage de sélectionner avec soin leur prochaine opportunité professionnelle, et s'ils constatent que les membres de votre équipe aiment leur travail, ils seront plus susceptibles de vouloir travailler pour votre organisation.
Environnement de travail
Si quelqu'un n'est pas satisfait de son travail, il se peut qu'il soit découragé à l'idée de se rendre au bureau. Un personnel stressé peut créer un environnement de travail inconfortable. Par conséquent, en surveillant la satisfaction des employés, vous pouvez remédier à la situation avant qu'elle ne s'aggrave.
Productivité
La satisfaction des employés est étroitement liée à l'engagement des employés : les employés heureux sont plus susceptibles de se soucier du succès de l'entreprise et travailleront plus dur pour atteindre ses objectifs.
Selon Enquête Gallup sur l'état du lieu de travail mondial en 2021, seuls 20 % des employés sont engagés au travail. L'enquête a révélé que les entreprises dont l'engagement des employés était plus élevé avaient productivité et une baisse du chiffre d'affaires, entre autres résultats positifs.
Feedback des employés
Feedback est essentiel à la croissance de votre entreprise. Si la plupart (ou la totalité) de votre équipe travaille à distance, vous vous êtes probablement rendu compte que vous passez à côté de commentaires impromptus en discutant avec vos collègues en face à face.
Vous obtiendrez des informations précieuses en mesurant la satisfaction des employés grâce à des enquêtes et à des discussions avec les membres de votre équipe. Lorsque les réponses sont anonymes, comme c'est généralement le cas pour les enquêtes, vous avez plus de chances de recevoir des réponses authentiques.
Comment mesurer la satisfaction des employés
Que ce soit par le biais d'enquêtes détaillées, de simples enquêtes de pouls, de réunions ou d'autres canaux de feedback, la meilleure façon de mesurer la satisfaction des employés est de poser des questions. Vous ne saurez ce que ressentent vos employés que si vous leur donnez l'occasion de s'exprimer.
Certaines personnes se sentent plus à l'aise pour discuter de leurs pensées en personne, tandis que d'autres préfèrent écrire leurs opinions de manière anonyme. Le fait de disposer de plusieurs méthodes pour mesurer la satisfaction des employés vous permettra de brosser un tableau représentatif du bonheur de votre équipe.
Examinons plusieurs stratégies pour évaluer la satisfaction des employés.
Enquêtes de satisfaction des employés
Il y a un dicton qui dit : « Ne manquez pas la forêt pour ses arbres ». En d'autres termes, ne vous concentrez pas sur les détails au point de passer à côté de la situation dans son ensemble. Cependant, regarder de plus près les arbres proverbiaux peut vous aider à examiner un problème sous différents angles.
Les enquêtes de satisfaction des employés peuvent vous donner un aperçu approfondi de la façon dont votre équipe pense des différentes questions liées au travail. Qu'il s'agisse d'une enquête annuelle sur les avantages sociaux ou d'un questionnaire bimensuel sur l'engagement des employés, le fait de poser régulièrement des questions à vos employés vous permet de prendre le pouls du bonheur de votre équipe au travail.
Les sujets courants incluent :
- Culture d'entreprise
- Satisfaction au travail
- Évolution de carrière
- Avantages
- Fiançailles
- Rendement
Un bon sondage sera ciblé, facile à comprendre et suffisamment court pour que vos employés puissent y répondre sans perdre trop de temps dans leur journée. Il est essentiel de poser les bonnes questions dans le cadre d'une enquête de satisfaction des employés pour ne pas manquer les détails qui comptent.
L'outil d'enquête sur le pouls d'Officevibe est utilisé chaque jour par des milliers de managers pour évaluer l'engagement de leurs équipes au sein de leur organisation. Les questions fournissent des résultats rapides et faciles à lire que vous pouvez utiliser pour prendre les bonnes décisions pour votre entreprise.
Score net de promotion des employés (eNPS)
Le score net de promotion des employés est un excellent outil pour évaluer la satisfaction globale des employés de votre entreprise. Pour calculer votre score, vous devez vous poser une question simple : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez [nom de l'entreprise] comme lieu de travail ? »
À l'aide des résultats, vous allez trier vos employés en trois groupes :
- Promoteurs (réponses 9 ou 10)
- Neutre (réponse 7 ou 8)
- Détracteurs (réponses 0 à 6)
Promoteurs sont les pom-pom girls de votre entreprise ; elles adorent leur métier et en parleront à tout le monde ! Ils constitueront une excellente ressource pour trouver de nouveaux employés et obtenir des commentaires positifs.
Neutre les employés pensent probablement cela à propos de votre entreprise : meh. Ils ne vont probablement pas en chanter les louanges, mais il est peu probable qu'ils en parlent mal non plus. Vous avez la possibilité de les transformer en promoteurs en leur demandant comment l'entreprise peut s'améliorer, puis en agissant en conséquence.
Détracteurs ne sont probablement pas satisfaits de leur travail. Ces employés peuvent quitter l'entreprise ou nuire au moral du bureau en raison de leur attitude négative. Cela peut ne pas sembler bon, mais ils sont utiles pour améliorer la satisfaction des employés. S'ils ne sont pas satisfaits du travail, ils ont probablement plein d'idées pour l'améliorer.
Maintenant que vous savez comment regrouper vos employés en fonction des résultats des questions de l'enquête, il est temps de calculer votre eNPS. Il suffit de soustraire le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Vous obtiendrez un nombre compris entre -100 et 100.
Un score positif est un bon score, même si vous obtenez un 10. Si votre score est négatif, vous saurez qu'il faut commencer à travailler d'arrache-pied pour trouver des moyens d'améliorer la satisfaction des employés.
Indice de satisfaction des employés (ESI)
L'indice de satisfaction des employés mesure la satisfaction de votre équipe à l'égard de son lieu de travail. Vous pouvez le calculer en utilisant les valeurs des réponses de vos employés aux questions suivantes :
- Êtes-vous satisfait de votre travail ? (Sur une échelle de 1 à 10)
- Dans quelle mesure votre travail répond-il à vos attentes ? (Sur une échelle de 1 à 10)
- Dans quelle mesure votre lieu de travail est-il proche de votre emploi idéal ? (Sur une échelle de 1 à 10)
Vous pouvez ajuster ces questions pour évaluer la satisfaction des employés à l'égard de sujets spécifiques tels que l'environnement de travail et les salaires.
Le formule pour trouver l'ESI, c'est :
ESI = (valeur moyenne de la question/3) x 100
Le résultat est votre ESI, un nombre compris entre 1 et 100. Un chiffre plus élevé signifie une plus grande satisfaction des employés. Le score lui-même n'explique pas les données, mais sa combinaison avec une enquête détaillée peut fournir des informations plus approfondies.
Réunions individuelles
Bien que les enquêtes anonymes soient idéales pour obtenir des commentaires honnêtes, les conversations individuelles avec les membres de votre équipe sont essentielles pour établir des liens avec vos employés. Plutôt que de considérer l'entreprise dans son ensemble, réunion individuelle vous permet de mieux comprendre la satisfaction professionnelle d'une personne.
Données provenant des enquêtes sur le pouls d'Officevibe révèlent que 32 % des employés doivent attendre plus de trois mois pour obtenir un feedback de la part de leur responsable.
Il est essentiel de rencontrer régulièrement vos employés pour qu'ils se sentent vus et entendus sur leur lieu de travail. Même si la réunion dure moins de 30 minutes toutes les quelques semaines, elle peut donner aux membres de votre équipe l'occasion d'exprimer directement leurs problèmes et leurs préoccupations.
Boîte à suggestions
Qu'il s'agisse d'une boîte physique ou virtuelle, le fait de permettre aux membres de votre équipe de donner des commentaires anonymes par le biais d'une boîte à suggestions vous donnera un aperçu simple des problèmes qui pourraient vous sembler moins évidents.
Les enquêtes auprès des employés portent généralement sur un sujet spécifique et sont envoyées rarement, ce qui signifie que vous obtenez de bonnes informations, mais uniquement lorsque vous les demandez. Les boîtes à suggestions permettent à votre équipe de donner son avis sur un sujet dès qu'elle y pense, sans se limiter à un sujet spécifique.
Le nombre de suggestions positives par rapport aux suggestions négatives que vous trouverez dans l'encadré vous aidera à mesurer la satisfaction des employés. Cela vous donnera également l'occasion de remonter immédiatement le moral des employés en donnant suite à leurs suggestions.
Indicateurs indirects de la satisfaction des employés
Vous pouvez trouver des indicateurs de satisfaction des employés sans demander aux membres de votre équipe directement par le biais de réunions ou d'enquêtes. Des données quantitatives comme celles de votre entreprise taux d'absentéisme et taux de rotation du personnel peut servir de mesure de la satisfaction des employés. Un employé satisfait s'efforcera d'être au travail tous les jours et n'envisagera probablement pas de partir pour un autre emploi.
En train de parcourir évaluations d'entreprises en ligne sur des sites tels que Glassdoor peuvent également révéler des informations précieuses sur l'expérience des employés au sein de votre entreprise. Une entreprise dont les employés sont très satisfaits obtiendra des notes élevées et des critiques élogieuses de la part d'anciens employés.
Moyens d'améliorer la satisfaction des employés
Il est temps de comprendre pourquoi vous avez passé tout ce temps à collecter des données : améliorer la satisfaction des employés.
Les bons chefs d'entreprise veulent que leurs employés soient heureux de travailler dans leur entreprise, en partie parce que cela influe de manière significative sur leur réussite. Une satisfaction élevée entraîne un engagement accru, ce qui se traduit par une meilleure performance de l'équipe.
L'amélioration de la satisfaction des employés ne se limite pas à une augmentation des salaires ou à de meilleurs avantages sociaux ; cela signifie utiliser des indicateurs de satisfaction des employés pour analyser la manière dont les décisions de votre entreprise influent sur le bonheur de vos employés.
Passons en revue certaines des manières dont vous pouvez utiliser les données de satisfaction des employés pour aider les membres de votre équipe à s'épanouir au travail.
Loi sur les résultats des enquêtes de satisfaction des employés
Statistiques de l'enquête de satisfaction des employés a montré que 27 % des managers n'ont jamais revu les résultats et que 52 % des managers les ont revus mais n'ont pris aucune mesure.
La collecte de données n'est utile que si vous utilisez les commentaires pour prendre des décisions éclairées qui améliorent la satisfaction des employés.
Les bons managers le feront étudier les résultats de l'enquête et comparez-les à des enquêtes précédentes pour identifier les tendances des niveaux de satisfaction des employés. Ils suivront les décisions de l'entreprise qui ont eu une incidence sur la satisfaction et tiendront compte de ces données à l'avenir. Un solide dossier de données qualitatives et quantitatives vous aidera à créer un plan d'action bien informé.
Culture d'entreprise
La culture d'entreprise est la personnalité de votre organisation. Si vous vous efforcez de présenter une personnalité engageante, les gens voudront travailler avec vous.
La culture et l'environnement de travail de votre entreprise sont des indicateurs clairs de la satisfaction des employés. Vous constaterez que des employés satisfaits entretiennent de solides relations de travail avec leurs collègues, et que des relations positives entraînent une diminution du roulement du personnel, une augmentation de la productivité et des membres de l'équipe plus heureux.
Bonne culture d'entreprise attirera également de nouveaux employés, ce qui vous permettra d'attirer davantage de personnes dévouées partageant les mêmes idées.
Activités de team building
Règle 1 des activités de team building c'est de ne pas les appeler activités de team building. Vos employés sont susceptibles de gémir à l'idée de participer à des activités d'équipe s'ils ont vécu des expériences décevantes avec des brise-glaces génériques et décevants. Votre équipe aura plus de chances d'être enthousiaste si vous présentez l'activité comme une excursion depuis le bureau, en particulier de 9 h à 17 h.
Les activités informelles à faible pression peuvent favoriser la camaraderie et une communication ouverte entre les équipes. Le suivi d'un sondage après l'événement vous aidera à déterminer quelles activités aident le plus les membres de votre équipe.
Donnez des commentaires aux employés
Selon les données de l'enquête Officevibe Pulse, 96 % des employés pensent que recevoir des commentaires régulièrement est une bonne chose, et 86 % apprécient les commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs.
La plupart des gens veulent savoir comment ils s'acquittent de leur travail. Si vous donnez régulièrement du feedback à vos employés, vous leur offrez une source constante de motivation et d'encouragement.
Les réunions individuelles sont un excellent moyen de faire part de vos commentaires. Ils permettent aux membres de votre équipe d'exprimer leur opinion sur la façon dont ils pensent qu'ils se portent et de dire à quel point ils sont satisfaits de l'entreprise.
Reconnaître et récompenser les employés
Vous auriez du mal à trouver quelqu'un qui ne brille pas lorsqu'il reçoit des éloges. Reconnaître vos employés lorsqu'ils font quelque chose de bien rend non seulement l'individu heureux, mais remonte également le moral de tous vos employés. Intégrer la reconnaissance et les récompenses à la culture de votre entreprise permettra à vos employés de se sentir valorisés au travail.
Priorisez le développement professionnel et la croissance
Créer des opportunités de carrière pour permettre à vos employés de développer leurs compétences et d'évoluer dans l'entreprise leur évitera de se sentir stagnants dans leur travail. Vous pouvez proposer une formation supplémentaire ou le remboursement des cours dispensés en extérieur, ce qui montrera aux membres de votre équipe que vous vous souciez suffisamment de vous pour investir dans leur carrière.
Vous pouvez évaluer les sentiments de vos employés à l'égard de leur carrière grâce à des enquêtes régulières, ce qui vous permet de prévenir l'épuisement professionnel avant qu'il ne se produise. Une voie à suivre claire permettra à vos employés de rester engagés et motivés.
La relation entre la satisfaction des employés et leur engagement
Les termes satisfaction des employés et engagement des employés semblent interchangeables, mais ils ont des significations différentes. Les employés satisfaits peuvent avoir un faible niveau d'engagement, mais les employés engagés seront rarement insatisfaits de leur travail.
La satisfaction des employés est le degré de satisfaction des membres de votre équipe, en particulier s'ils se sentent épanouis au travail. Des employés satisfaits sont plus susceptibles d'être plus performants et de défendre la mission de votre entreprise.
Vous pouvez considérer la satisfaction des employés comme un aspect de l'engagement des employés, mais le terme englobe également l'attachement de l'employé à son travail, à ses collègues et à son entreprise. Un engagement élevé des employés se traduit par une productivité accrue, une diminution de la rotation du personnel et de meilleures performances de l'équipe.
Commencez à mesurer et à améliorer la satisfaction des employés
Maintenant que vous savez comment mesurer la satisfaction des employés, vous pouvez utiliser les outils que vous avez découverts pour évaluer les sentiments des membres de votre équipe à l'égard de leur travail et apporter les améliorations nécessaires.
Officevibe fournit une plateforme facile à utiliser pour suivre l'engagement des membres de votre équipe. Vous pouvez recevoir des commentaires en temps réel de la part de vos employés, vous donnant ainsi un aperçu régulier de leurs pensées et de leurs sentiments. Les enquêtes scientifiques d'Officevibe donnent lieu à des rapports pertinents, faciles à comprendre et à partager au sein de l'organisation.
Vos employés apprécieront les efforts que vous déployez pour améliorer leur vie au travail.
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