Comment définir et communiquer des attentes claires à l'équipe

Imagine ça. Un charpentier est chargé de construire une maison très spécifique pour un client, mais on ne lui donne aucun plan ni aucun plan. C'est la recette de l'échec. Malheureusement, c'est également ce que ressentent les employés lorsque les dirigeants ne leur fournissent pas des attentes claires en matière d'équipe.

Selon une étude de Gallup, seule la moitié des employés déclarent connaître les attentes de leur milieu de travail. Et, selon notre logiciel Officevibe pour les managers,

Il est essentiel de définir des attentes claires compétence en matière de gestion pour créer une culture de travail de qualité et de responsabilité. UIncertitude quant aux rôles et aux attentes entraîne de mauvaises performances, un stress élevé et un roulement de personnel. C'est pourquoi il est essentiel que les managers développent le réflexe de fournir des attentes claires à leur équipe.

{emphasis} Contenu de cet article

• Les différents types d'attentes des équipes et leur importance
• Comment définir clairement les attentes de l'équipe
• Comment communiquer vos attentes de manière efficace et intentionnelle

{souligner}

Les différents types d'attentes des équipes et leur importance

En termes simples : les attentes de l'équipe sont ce que vous anticipez et attendez de votre équipe. Cela peut être lié à la qualité du travail, aux comportements et à la collaboration.

Les attentes fournissent une orientation, créent des responsabilités et unissent une équipe ou une entreprise autour d'un but ou d'un objectif commun. Le manque de clarté quant aux attentes est une faille fatale dans la gestion. Si les gens ne savent pas sur quoi travailler, vous laissez le succès au hasard, risquer de nuire aux relations en cours de route. Les employés qui ne savent pas s'ils sont sur la bonne voie peuvent facilement se sentir démotivés et désengagés.

Il existe différentes catégories d'attentes, et chacune d'entre elles est tout aussi importante pour des équipes très performantes.

Catégories d'attentes de l'équipe :

• Les attentes de performance de l'équipe sont des objectifs basés sur des objectifs commerciaux
• Les attentes individuelles en matière de performance aider les employés à se développer
• Les attentes pour comment les gens devraient se comporter en relation avec les valeurs de l'équipe
• Attentes concernant la qualité du travail, les processus et la méthodologie
• Attentes liées aux heures de travail, aux congés, aux réunions et aux outils

Si l'un de ces points n'est pas clair, vous rencontrerez des problèmes. Si, par exemple, les délais et les principaux résultats sont mal définis, l'équipe risque de manquer des livrables. Sinon, si les normes relatives au comportement et aux valeurs ne sont pas consolidées, cela peut entraver la collaboration. Par conséquent, l'engagement des employés et les risques liés à la performance diminuent. La chose la plus dangereuse que vous puissiez faire en tant que leader est de partir du principe que ce qui est clair dans votre tête l'est également pour votre équipe.

Exemples d'attentes efficaces de l'équipe :

• Soyez à l'heure pour les réunions
• Envoyer un ordre du jour détaillé pour toutes les invitations aux réunions
• Soyez responsable de votre erreurs et partagez vos connaissances
• Prenez l'initiative de passer en revue les informations importantes avant de poser une question
• Travaillez par étapes et itérations pour apporter de la valeur
• Faites preuve de respect et de clarté lorsque vous donnez des commentaires (les meilleurs exemples de feedback pour votre équipe)
• Adoptez un état d'esprit d'apprenant : demandez l'avis de vos pairs
• Soyez présent lors des réunions ; évitez de consulter Slack ou votre téléphone
• Priorisez le succès de l'équipe avant le vôtre
• Posez des questions lorsque quelque chose n'est pas clair
• Levez des drapeaux lorsque vous voyez un bloqueur
• Cherchez à comprendre un point de vue avant de le remettre en question

Comment définir clairement les attentes de l'équipe

Vous trouverez ci-dessous quelques moyens clés pour vous aider développer les compétences de gestion de définir des attentes claires. Nous proposons également des conseils percutants pour communiquer des objectifs et des attentes clairs.

Documentez l'objectif et le rôle de votre équipe

N'oubliez pas que votre équipe a un mandat. Traitez l'équipe comme un employé de l'organisation et donnez-lui une description de poste. Cela permet de définir l'objectif général de votre équipe en ce qui concerne les objectifs commerciaux plus généraux. Rédigez une structure hiérarchique claire pour les rôles, les tâches et les tâches principales. Donnez-y accès à votre équipe afin qu'elle ait un point de référence.

💡 Astuce: Ambe de bureau logiciel un à un vous offre un espace pour définir clairement les objectifs de votre équipe. Ils apparaissent ensuite dans le compte de chaque membre de l'équipe, leur servant de guide pour atteindre leurs objectifs individuels et les aidant à garder leur étoile polaire à l'esprit.

Définir en collaboration les principes et les valeurs de l'équipe

Ayez votre équipe réfléchir à un ensemble de valeurs à respecter. Consolider les attentes comportementales au sein de l'équipe pour renforcer la cohésion.

« Je pense que les meilleures attentes sont celles qui émanent de l'équipe elle-même. Au lieu de vous contenter de définir vous-même les attentes et de les communiquer à l'équipe, demandez aux membres de l'équipe de franchir le pas et de noter ce qu'ils pensent que l'on attend d'eux.

Faites le même exercice vous-même, puis regroupez-vous avec l'équipe pour partager vos points de vue. Ce processus permettra de mettre en évidence les similitudes et les différences, ce qui favorisera l'empathie, la responsabilité et l'alignement ! »

Par exemple, une valeur acceptée par notre équipe était la suivante : « appelez l'éléphant dans la pièce ». Cela encourage les employés à donner la priorité aux conversations difficiles et à accepter l'inconfort. Cela permet aux membres de l'équipe de se sentir moins réticents aux conflits et de veiller à l'intérêt de chacun. Cette responsabilité partagée permet à l'équipe de fonctionner avec cohésion et connexion.

Voici un exemple des attentes de l'équipe lors des réunions :

Définissez vos attentes en matière de qualité

C'est une chose de demander à votre équipe de livrer un projet à un client, c'en est une autre de définir vos attentes et vos normes de qualité. Si vous n'êtes pas clair à ce sujet, votre équipe devra peut-être refaire le travail pour l'adapter à votre vision. Travaillez intelligent en expliquant clairement vos attentes dès le départ.

💡 Conseil : Établir et documenter des directives pour un « MVP » (produit le plus viable). Déterminer les points non négociables que votre équipe doit respecter avant de soumettre un travail à un client ? Par exemple : une liste de contrôle pour éviter les fautes de frappe et respecter les directives de la marque. Lorsque l'équipe est sur la même longueur d'onde, elle a réussi à collaborer pour produire un travail de haute qualité.

Fixez des jalons clairs pour les objectifs avec des mesures à prendre

Pour aider les équipes à travailler sur de grands projets, décomposez-les en étapes et en actions. Un jalon est un indicateur de progrès, tel que l'achèvement de l'ébauche d'un plan de conception. Une action est une tâche spécifique, comme obtenir les commentaires d'une autre équipe sur le projet de conception ou organiser une réunion pour discuter des prochaines étapes.

Utilisez l'outil personnalisé de la plateforme Officevibe pour définir des objectifs et des actions clairs avec chaque employé. Les objectifs d'Officevibe sont basés sur le modèle SMART (spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et limité dans le temps). Une fois qu'un objectif est défini, vous pouvez le décomposer en actions. Au cours de chaque entretien individuel, essayez de simplifier en suivant un processus étape par étape.

Inscrivez-vous gratuitement à Officevibe !

Comment communiquer vos attentes de manière efficace et intentionnelle

Utilisez le storytelling pour avoir un impact

Les employés sont plus susceptibles de se souvenir d'anecdotes que de puces. Lorsque vous communiquez en personne, le storytelling permet de contextualiser vos attentes. Vous pouvez le faire en illustrant à quoi ressemble le succès. Ensuite, expliquez pourquoi c'est important. Une vue d'ensemble permet à votre équipe de connaître votre point de vue et vos attentes.

Demandez à votre équipe de répéter ce qu'elle a entendu

Vérifiez que les employés ont bien compris ce que vous vouliez dire en leur demandant de vous répéter les attentes. Vous pouvez également les encourager à poser des questions. Cela vous donne la possibilité de clarifier tout ce qui a été perdu lors de la traduction avant que les équipes ne commencent le projet.

Passez fréquemment en revue les attentes

En général, il est préférable de répéter vos attentes souvent et de différentes manières, par exemple avec de la documentation écrite et verbalement. Au fur et à mesure que les choses changent au sein de votre équipe, vous souhaitez réitérer vos attentes dans le nouveau contexte. Assurez-vous que tous les documents sont facilement accessibles et rédigés de manière concise.

💡 Astuce: Officevibe vous aide à définir vos attentes et à définir des objectifs clairs grâce à notre cadre de définition des objectifs. Après avoir pris le temps de définir les attentes à la fois au niveau de l'équipe et au niveau individuel, efforcez-vous de parvenir à un alignement fréquent et continu lors des réunions individuelles. Vous pouvez également utiliser l'outil individuel de la plateforme Officevibe pour ajouter des points de discussion à l'ordre du jour de vos réunions individuelles !

Lorsque vous communiquez des attentes claires, votre équipe travaillera ensemble sur un objectif commun. Ils se sentiront motivés par des responsabilités et des résultats clairement définis. Cela peut sembler simple, mais gérer correctement les attentes est le moyen le plus simple de passer de la simple réalisation du travail à l'excellence.