8 Façons innovantes d'obtenir le feedback des employés

Si l'exode des travailleurs auquel nous assistons dans presque tous les secteurs nous a appris quelque chose, c'est l'importance de l'engagement et de la fidélisation des employés pour le bien-être d'une organisation. Comment faire en sorte que les personnes talentueuses et engagées se sentent considérées et soutenues dans leur rôle ?

Cela commence par : le feedback des employés.

Les employés sont les témoins des tenants et aboutissants de la vie de l'entreprise. Ils peuvent souvent donner une idée précise de la façon dont les politiques ou les processus organisationnels sont appliqués dans la réalité et proposer des solutions pratiques qui peuvent vous aider, en tant que dirigeant, à favoriser le type d'environnement de travail dans lequel vos collaborateurs s'épanouissent. Nous avons donc rassemblé 8 façons progressives d'obtenir un retour d'information de la part des employés, afin que vous puissiez en tirer parti !

1. Utiliser des enquêtes de satisfaction des employés

Les enquêtes de satisfaction des employés sont un excellent moyen de recueillir un grand nombre de commentaires de l'ensemble de l'entreprise. Toutefois, si vous souhaitez recueillir des informations précieuses auprès de votre équipe, vous devez élaborer vos questions d'enquête.

Meilleures pratiques en matière d'enquête sur l'engagement des employés

Concevez une enquête qui suscitera des réactions authentiques de la part de vos collaborateurs. Essayez d'intégrer certaines des meilleures pratiques suivantes en matière d'enquête sur l'engagement des employés pour vous aider à établir un lien plus authentique avec vos subordonnés directs.

• Utilisez des questions ciblées pour aborder des sujets spécifiques plutôt que des questions générales. Les employés seront plus enclins à examiner attentivement les questions ciblées et à fournir des réponses honnêtes, alors que les questions générales encouragent souvent l'employé à donner des réponses génériques.
• Évitez les questions suggestives qui encouragent mollement une réponse particulière. Par exemple, "Êtes-vous d'accord pour dire que le souci du détail est essentiel dans votre travail ?" entraînera probablement une réponse spécifique (oui) sans pour autant obtenir d'autres informations.
• Envoyez régulièrement des enquêtes auprès des employés. S'il y a trop peu d'enquêtes, vos employés les considéreront comme une formalité ; s'il y en a trop, ils les ressentiront comme une charge supplémentaire. Bien que le calendrier dépende de l'entreprise, une enquête au début de chaque trimestre peut être un bon point de départ.

Contrôle des taux d'achèvement lorsque vous recueillez les commentaires des employés

L'utilisation d'outils tels qu'Officevibe pour mener des enquêtes offre également un aperçu précieux de l'état d'esprit actuel de l'entreprise. Ces outils vous aident à collecter, comprendre et rendre compte des résultats de vos enquêtes auprès des employés. Ils peuvent vous aider à identifier le pourcentage total de personnes qui ont répondu à vos enquêtes d'engagement des employés, ce qui fournit des informations précieuses pour concevoir de meilleures enquêtes à l'avenir.

Si de nombreux employés commencent l'enquête mais ne la terminent pas, le manque d'engagement peut être dû à sa longueur ou à sa complexité. Mais si de nombreux employés ne prennent même pas la peine de commencer l'enquête, cela peut indiquer que la culture actuelle des employés pose problème.

L'importance du retour d'information anonyme

Mais l'un des principaux obstacles à la collecte de commentaires est d'obtenir des réponses honnêtes. Cela peut être largement attribué à une dynamique de pouvoir structurelle intimidante, où les employés peuvent craindre des représailles de la part de la direction ou croire que leurs commentaires ne seront pas pris à cœur s'ils ne sont pas anonymes.

Deux solutions raisonnables pour accroître l'engagement des employés avec les enquêtes sont de souligner qu'elles sont un moyen d'obtenir un retour anonyme. De même, exposez le raisonnement qui sous-tend l'enquête afin d'améliorer l'expérience des employés et d'obtenir davantage de commentaires.

En indiquant clairement que les managers et les chefs d'équipe écouteront les commentaires reçus, vous pouvez faire évoluer la culture d'entreprise vers une conversation plus ouverte entre les employés et leurs superviseurs.

2. Surveillez votre score eNPS avec les enquêtes Pulse.

Le score net de recommandation des employés (ou eNPS) est un excellent moyen de mesurer l'humeur des employés. Il divise les employés en trois groupes : les détracteurs, les promoteurs et les passifs, et pondère le nombre de détracteurs par rapport au nombre de promoteurs.

Plus votre score est élevé, plus l'expérience et la motivation des employés sont bonnes. Les entreprises dont le niveau d'engagement des employés est élevé rapportent un eNPS d'environ +50.

Vous pouvez utiliser des outils d'enquête en ligne comme Officevibe pour mesurer votre eNPS en recueillant les commentaires spécifiques des employés. L'outil d'enquête divise ensuite vos employés en fonction de leurs réponses et calcule automatiquement votre eNPS.

Ces enquêtes de satisfaction sont d'excellents indicateurs de l'état d'esprit général de l'entreprise et peuvent mettre en évidence des problèmes potentiels. Si les sondages d'opinion peuvent consister en de simples évaluations chiffrées, l'ajout d'une ou deux questions ouvertes peut encourager les employés à fournir des commentaires constructifs.

3. Tirer parti des réunions d'équipe et des réunions individuelles

Si les enquêtes sont idéales pour recueillir les commentaires de l'ensemble de l'entreprise, il est néanmoins essentiel d'organiser régulièrement des séances de feedback entre les employés et les superviseurs. Ces réunions permettent de recueillir les commentaires relatifs à une équipe, un service ou un processus particulier.

Lorsqu'il s'agit d'obtenir un retour d'information lors d'un entretien individuel, le défi le plus important est que la plupart des employés peuvent avoir des réserves sur la façon dont leurs managers reçoivent leurs commentaires. Un bon moyen de modifier cette perception est d'organiser des entretiens de performance au cours desquels les deux parties partagent leurs commentaires ouvertement et honnêtement.

Les réunions d'équipe peuvent également encourager les employés à donner leur avis en toute honnêteté, car les membres de l'équipe auront le sentiment d'être soutenus par leurs collègues.

Lorsque vous recueillez les commentaires de vos employés, n'oubliez pas que le fait de les recevoir au bon moment et avec élégance est essentiel pour instaurer la confiance et l'honnêteté. La tenue de réunions d'équipe régulières et la mise en œuvre des changements suggérés montrent aux employés qu'ils ont le soutien de leur responsable, ce qui favorise l'obtention de résultats plus positifs à l'avenir.

4. Mener des entretiens de séjour

Les entretiens de séjour sont similaires aux entretiens de départ, sauf que vous les organisez avec des employés actuels au lieu d'anciens employés. Comme pour l'entretien de départ, l'accent est mis sur l'adéquation avec la culture, les avantages professionnels, l'entreprise dans son ensemble et ce qu'elle pourrait faire pour s'améliorer.

Un entretien de maintien dans l'emploi est un outil efficace pour découvrir ce que les employés apprécient dans l'entreprise et ce qu'ils aimeraient voir changer pour qu'ils y restent indéfiniment. Ces entretiens, lorsqu'ils sont menés régulièrement, peuvent aider à suivre les tendances, tant auprès des employés individuels que dans l'ensemble de l'entreprise.

5. Ne négligez pas la boîte à idées traditionnelle

Il peut être tentant de s'appuyer exclusivement sur des enquêtes et des solutions de haute technologie pour recueillir les commentaires des employés, mais les méthodologies conventionnelles sont toujours disponibles.

Une boîte à suggestions pour les employés est un outil utile pour recueillir les commentaires informels des employés sans crainte de représailles. De nombreux employés aiment donner leur avis mais peuvent se sentir trop intimidés pour le faire directement. Cette méthode anonyme ne fonctionne que si vous placez la boîte à suggestions dans un endroit facilement accessible mais privé où les employés peuvent soumettre leurs commentaires discrètement.

Bien que cette méthode traditionnelle ait le mérite de la simplicité, elle n'a pas la facilité et la commodité d'un outil numérique capable de collecter, d'analyser et de suivre automatiquement ces informations et données essentielles au fil du temps.

6. Parlez aux managers

La plupart des équipes ont tendance à être plus honnêtes et plus ouvertes avec leurs subordonnés directs qu'avec leurs supérieurs hiérarchiques. Si vous essayez de créer une culture d'entreprise ouverte, vous obtiendrez peut-être un meilleur retour d'information des employés de la part des superviseurs que des subordonnés directs, qui pourraient être mal à l'aise avec le processus de retour d'information.

Comparer les commentaires des managers et des employés peut également aider à identifier les éventuels problèmes de communication ou les malentendus entre les employés et la direction. Si les managers ne rapportent que des nouvelles positives alors que les membres de l'équipe sont frustrés par leur environnement de travail, il est clair qu'il y a une déconnexion qui doit être abordée.

7. Partez du bon pied avec les enquêtes auprès des nouveaux employés

N'oublions pas la bonne vieille méthode pour recueillir les commentaires des employés : les conversations avec les nouveaux employés ! Ces enquêtes ou conversations permettent de suivre les attentes initiales d'un employé vis-à-vis de son travail et de l'entreprise et de voir comment ces sentiments peuvent évoluer au cours des trois premiers mois d'emploi. Si vous décidez d'étendre ces enquêtes informelles, pensez à adapter les questions en fonction du parcours professionnel de l'employé.

8. Gardez un œil sur les sites d'évaluation

Les sites d'évaluation ne servent pas uniquement à contrôler la satisfaction des clients. Des sites tels que Glassdoor et Indeed sont des sources de commentaires francs de la part d'anciens et d'actuels employés.

Les entreprises peuvent s'inscrire sur ces mêmes sites en tant qu'employeurs, ce qui vous permet de recevoir des alertes dès que quelqu'un mentionne votre établissement. Cependant, il est important de noter que les avis peuvent avoir un biais négatif, en particulier ceux d'anciens travailleurs mécontents. Comme pour la plupart des avis, ces sites peuvent être utiles pour identifier les tendances générales au lieu de se concentrer sur un seul incident ou une seule plainte.

Commencez à recueillir les commentaires des employés

Les enquêtes et les messages directs sont des outils puissants pour évaluer le point de vue des employés et découvrir leurs préoccupations potentielles.

Des outils tels qu'Officevibe peuvent vous faire gagner beaucoup de temps et vous épargner des tâtonnements dans la recherche du feedback. Ils peuvent simplifier la boucle du retour d'information, en permettant aux employés et aux managers de communiquer plus facilement et de recevoir un retour d'information utile et productif. Non seulement Officevibe aide à entamer des conversations, mais il permet également un suivi à long terme qui se traduit par une rétention à long terme et des travailleurs motivés et de meilleure qualité.

Combiné à certaines méthodes traditionnelles, vous pouvez créer un environnement ouvert où les employés sont suffisamment à l'aise pour offrir un retour d'information honnête afin de vous aider à identifier et à combattre les problèmes potentiels sur le lieu de travail.