Si l'exode de l'emploi auquel nous assistons dans presque tous les secteurs d'activité nous a appris quelque chose, c'est l'importance de l'engagement et la rétention des employés sur le bien-être d'une organisation. Comment faire en sorte que les personnes talentueuses et engagées se sentent considérées et soutenues dans leurs fonctions ?
Cela commence par : commentaires des employés.
Les employés sont les témoins des tenants et aboutissants de la vie de l'entreprise. Ils peuvent souvent fournir un aperçu précis de la manière dont les politiques ou les processus organisationnels sont mis en œuvre dans la réalité et proposer des solutions pratiques qui peuvent vous aider, en tant que leader, à favoriser le type d'environnement de travail dans lequel vos employés s'épanouissent. Nous avons donc mis au point 8 méthodes progressives pour recueillir les commentaires des employés afin que vous puissiez les adapter à vos besoins !
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Des moyens nouveaux et innovants d'obtenir des commentaires honnêtes des employés
- Utilisez des enquêtes de satisfaction auprès des employés
- Surveillez votre score eNPS avec Pulse Surveys
- Tirez parti des réunions d'équipe et individuelles
- Mener des entretiens de séjour
- Ne négligez pas une boîte à suggestions traditionnelle
- Discutez avec les responsables
- Commencez du bon pied grâce à de nouvelles enquêtes auprès des employés
- Gardez un œil sur les sites d'évaluation
- Commencez à recueillir les commentaires des employés
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1. Utilisez des enquêtes de satisfaction auprès des employés
Les enquêtes de satisfaction des employés sont un excellent moyen de recueillir un grand nombre de commentaires de la part de l'ensemble de l'entreprise. Toutefois, si vous souhaitez collecter des commentaires précieux à partir de votre équipe, vous devrez élaborer les questions de votre enquête.
Meilleures pratiques en matière d'enquête sur l'engagement des employés
Rédigez une enquête qui recueillera de véritables commentaires de la part de vos collaborateurs. Essayez d'intégrer certaines des meilleures pratiques suivantes en matière d'enquête sur l'engagement des employés pour vous aider à communiquer de manière plus authentique avec vos subordonnés directs.
- Utilisez des questions ciblées pour aborder des sujets spécifiques au lieu de questions générales et globales. Les employés seront plus susceptibles d'examiner attentivement les questions ciblées et de fournir des réponses honnêtes, tandis que les questions générales encouragent souvent l'employé à donner des réponses génériques.
- Évitez les questions suggestives qui favorisent doucement une réponse particulière. Par exemple, « Êtes-vous d'accord pour dire que le souci du détail est essentiel dans votre travail ? » provoquera probablement une réponse spécifique (oui) sans obtenir réellement de commentaires supplémentaires.
- Envoyez régulièrement des enquêtes auprès des employés. Trop peu d'enquêtes seront perçues par vos employés comme une formalité ; trop d'enquêtes seront considérées comme une charge supplémentaire. Bien que le calendrier dépende de l'entreprise, une enquête au début de chaque trimestre peut être un bon point de départ.
Surveiller les taux d'achèvement lorsque vous collectez les commentaires des employés
L'utilisation d'outils tels qu'Officevibe pour mener des enquêtes fournit également des informations précieuses sur l'état d'esprit actuel des entreprises. Ces outils vous permettent de recueillir, de comprendre et d'établir des rapports sur vos résultats de l'enquête auprès des employés. Ils peuvent vous aider à identifier le pourcentage total de personnes ayant répondu à vos enquêtes sur l'engagement des employés, ce qui fournit des informations précieuses pour concevoir de meilleures enquêtes à l'avenir.
Si de nombreux employés commencent l'enquête mais ne la répondent pas, le manque d'engagement peut être dû à sa longueur ou à sa complexité. Mais si de nombreux employés ne prennent même pas la peine de commencer l'enquête, cela peut indiquer que la culture actuelle des employés pose des problèmes.
L'importance du feedback anonyme
Mais l'un des principaux obstacles à la collecte de commentaires est d'obtenir des réponses honnêtes. Cela peut être largement attribué à une dynamique de pouvoir structurelle intimidante, dans laquelle les employés peuvent craindre des représailles de la part de la direction ou croire que leurs commentaires ne seront pas pris en compte s'ils ne sont pas anonymes.
Deux solutions raisonnables pour accroître l'engagement des employés grâce aux enquêtes sont de souligner qu'il s'agit d'un moyen d'obtenir commentaires anonymes. Expliquez également le raisonnement qui sous-tend l'enquête afin d'améliorer l'expérience des employés et d'obtenir plus de commentaires.
En indiquant clairement que les responsables et les chefs d'équipe écouteront les commentaires reçus, vous pouvez modifier la culture d'entreprise pour adopter une conversation plus ouverte entre les employés et leurs superviseurs.
2. Surveillez votre score eNPS avec Pulse Surveys
Un score net de promotion des employés (ou eNPS) est un excellent moyen de mesurer l'humeur des employés. Il divise les employés en trois groupes : les détracteurs, les promoteurs et les passifs, et pondère le nombre de détracteurs par rapport au nombre de promoteurs.
Plus votre score est élevé, meilleures sont l'expérience globale de vos employés et leur motivation. Les entreprises dont le niveau d'engagement des employés est élevé signalent un eNPS d'environ +50.
Vous pouvez utiliser des outils de sondage en ligne tels qu'Officevibe pour mesurer votre eNPS en recueillant des commentaires spécifiques auprès des employés. L'outil d'enquête divise ensuite vos employés en fonction de leurs réponses et calcule automatiquement votre eNPS.
Ces Sondages Pulse sont d'excellents indicateurs de la situation générale de l'entreprise et peuvent mettre en évidence les préoccupations potentielles. Bien que les enquêtes Pulse puissent consister en de simples évaluations numériques, l'ajout d'une ou deux questions ouvertes peut encourager les employés à fournir des commentaires constructifs.
3. Tirez parti des réunions d'équipe et individuelles
Bien que les enquêtes soient idéales pour recueillir les commentaires de l'ensemble de l'entreprise, il est tout de même essentiel d'organiser régulièrement des sessions de feedback entre les employés et les superviseurs. Ces réunions permettent de recueillir des commentaires pertinents pour une équipe, un service ou un processus en particulier.
Lors de l'obtention de commentaires pendant réunions individuelles, le défi le plus important est que la plupart des employés peuvent avoir des réserves quant à la manière dont leurs responsables reçoivent leurs commentaires. Un bon moyen de modifier cette perception est de procéder à des évaluations de performance dans le cadre desquelles les deux parties partagent leurs commentaires de manière ouverte et honnête.
Les réunions d'équipe peuvent également encourager les employés à donner des commentaires honnêtes, car les membres de l'équipe auront le sentiment d'avoir le soutien de leurs collègues.
Lorsque vous collectez les commentaires des employés, n'oubliez pas que le moment et la réception des commentaires avec élégance sont essentiels pour renforcer la confiance et l'honnêteté. La tenue de réunions d'équipe régulières et la mise en œuvre des changements suggérés montrent aux employés qu'ils ont le soutien de leur responsable, ce qui favorise des résultats plus positifs à l'avenir.
4. Mener des entretiens de séjour
Entretiens de séjour sont similaires aux entretiens de départ, sauf que vous les menez avec les employés actuels plutôt qu'avec les anciens employés. Comme pour un entretien de départ, l'accent est mis sur l'adéquation culturelle, les avantages professionnels, l'ensemble de l'entreprise et les mesures qu'elle pourrait prendre pour s'améliorer.
Un entretien de séjour est un outil efficace pour découvrir ce que les employés aiment de l'entreprise et ce qu'ils aimeraient voir changer pour qu'ils puissent y rester indéfiniment. Ces entretiens, lorsqu'ils sont menés régulièrement, peuvent aider à suivre les tendances, à la fois auprès des employés individuels et dans l'ensemble de l'entreprise.
5. Ne négligez pas une boîte à suggestions traditionnelle
Il peut être tentant de s'appuyer exclusivement sur des enquêtes et des solutions de haute technologie pour recueillir les commentaires des employés, mais les méthodologies classiques sont toujours disponibles.
Une boîte à suggestions pour les employés est un outil utile pour recueillir des commentaires informels des employés sans crainte de représailles. De nombreux employés aiment donner leur avis, mais peuvent se sentir trop intimidés pour le faire directement. Cette méthode anonyme ne fonctionne que si vous placez la boîte à suggestions dans un endroit privé et facilement accessible où les employés peuvent soumettre leurs commentaires en toute discrétion.
Bien que cette méthode traditionnelle soit simple, elle n'a pas la facilité et la commodité d'un outil numérique capable de collecter, d'analyser et de suivre automatiquement ces commentaires et données essentiels au fil du temps.
6. Discutez avec les responsables
La plupart des équipes ont tendance à être plus honnêtes et plus ouvertes avec leurs subordonnés directs que les superviseurs de niveau supérieur. Si vous essayez de créer une culture d'entreprise ouverte, vous pouvez obtenir de meilleurs commentaires des employés de la part des superviseurs que des subordonnés directs, qui peuvent être mal à l'aise avec le processus de feedback.
La comparaison des commentaires des managers et des employés peut également aider à identifier d'éventuels malentendus ou malentendus entre les employés et la direction. Si les responsables ne publient que des nouvelles positives alors que les membres de l'équipe sont frustrés par leur environnement de travail, il est clair qu'il y a un décalage à combler.
7. Commencez du bon pied grâce à de nouvelles enquêtes auprès des employés
N'oublions pas cette bonne vieille méthode pour recueillir les commentaires des employés : discutez avec les nouveaux employés ! Ces enquêtes ou conversations permettent de suivre les attentes initiales des employés à l'égard de leur travail et de l'entreprise et de déterminer comment ces sentiments peuvent évoluer au cours des trois premiers mois d'emploi. Si vous décidez d'étaler ces enquêtes informelles, pensez à adapter les questions en fonction du parcours professionnel de l'employé.
Astuce de pro: L'intégration des employés est extrêmement importante, mais difficile à mettre en place. Consultez notre guide d'intégration des employés pour vous assurer que votre nouvelle recrue est bien intégrée à la culture de votre bureau.
8. Gardez un œil sur les sites d'évaluation
Les sites d'évaluation ne se limitent pas à surveiller la satisfaction des clients. Des sites tels que Glassdoor et Indeed sont des sources de commentaires sincères de la part d'anciens et actuels employés.
Les entreprises peuvent s'inscrire sur ces mêmes sites que les employeurs, ce qui vous permet de recevoir des alertes chaque fois que quelqu'un mentionne votre établissement. Cependant, il est important de noter que les évaluations peuvent avoir un biais négatif, en particulier de la part d'anciens travailleurs mécontents. Comme pour la plupart des avis, ces sites peuvent être utiles pour identifier les tendances générales au lieu de se concentrer sur un seul incident ou une seule plainte.
Commencez à recueillir les commentaires des employés
Les enquêtes et la messagerie directe sont des outils puissants pour évaluer le point de vue des employés et découvrir les préoccupations potentielles.
Des outils tels que Vibe de bureau peut prendre beaucoup de temps et éviter les conjectures sollicitant des commentaires. Il peut simplifier la boucle de feedback, en permettant aux employés et aux managers de communiquer plus facilement et de recevoir des commentaires utiles et productifs. Officevibe permet non seulement d'engager des conversations, mais il permet également un suivi à long terme qui se traduit par une rétention à long terme et des travailleurs motivés et de meilleure qualité.
En combinaison avec certaines méthodes traditionnelles, vous pouvez créer un environnement ouvert dans lequel les employés sont suffisamment à l'aise pour donner des commentaires honnêtes afin de vous aider à identifier et à combattre les problèmes potentiels sur le lieu de travail.
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