Pourquoi vous devez repenser votre mur d'éloges

Officevibe a lancé une nouvelle fonction de reconnaissance, et vous n'avez rien vu de tel auparavant.✨  

Les dirigeants du monde entier ont trouvé que cultiver et maintenir une culture d'entreprise forte était l'un des aspects les plus difficiles de la pandémie. Et maintenant, alors que nous nous adaptons à de nouvelles méthodes de travail, ce point sensible est exaspéré car les équipes et les personnes sont de plus en plus dispersées. 

L'expression de l'appréciation et de la reconnaissance (éléments essentiels de l'expérience des employés) est plus importante que jamais. Directement liées à la motivation et à l'engagement, elles répondent au besoin humain universel d'être vu, entendu et valorisé. Mais dans un contexte d'éloignement, les interactions sociales spontanées se raréfient, ce qui laisse moins d'occasions aux gens de partager leur appréciation et leur reconnaissance.

Toutes les formes de reconnaissance ne sont pas égales

Notre recherche pour mieux comprendre les impacts et les défis du travail distribué a révélé que : 

"L'un des plus grands inconvénients du travail à distance est que les travailleurs ont le sentiment que leurs émotions, leur travail quotidien et leurs réalisations sont beaucoup moins visibles qu'ils ne l'étaient à l'époque du "bureau"."  

Étude d'Officevibe sur le travail distribué

Certains participants à l'étude se sont même confiés : "J'ai l'impression de n'entendre la direction que lorsque quelque chose ne va pas. Sinon, c'est le silence total".  
 
Cela nous indique que la reconnaissance est plus que jamais un levier d'engagement que les dirigeants doivent actionner pour retenir les personnes qu'ils ont travaillé si dur pour attirer.

Les vendredis Kudos, les murs d'éloges et les programmes de récompense sont tous destinés à favoriser la reconnaissance dans les organisations.

Mais toutes les techniques de reconnaissance sont-elles égales ? Et sont-elles encore nos meilleures options dans ce nouvel environnement de travail distribué ? 

C'est pourquoi l'équipe d'experts d'Officevibe a décidé de concevoir une expérience de reconnaissance qui rendrait votre culture de la reconnaissance réalisable, clé en main, et surtout, qui créerait une habitude. 

Pourquoi la reconnaissance est importante 

La Grande Démission vous a-t-elle frappé ? Selon Bersin and Associates, les programmes de reconnaissance très efficaces peuvent réduire de 46 % le taux de rotation volontaire. De bonnes initiatives de reconnaissance vous aideront à garder vos employés, en augmentant leur engagement, leur productivité et leurs performances.

La reconnaissance est l'un des 10 principaux facteurs d'engagement, qui sont tous intimement liés et connectés. Vous devez les assembler comme les pièces d'un puzzle pour obtenir une image complète de l'engagement de vos collaborateurs au travail.

Julie Jeannotte, HR Expert & Researcher @ Officevibe

Détenant un tel pouvoir d'influence, on pourrait penser que chaque organisation donne la priorité aux programmes de reconnaissance. Cependant, savoir qu'une chose est bonne pour vous ne signifie pas que vous allez nécessairement la faire - ou la faire souvent.

Sur les 100 000 employés qui utilisent actuellement Officevibe, 34 % disent qu'ils ne se sentent pas assez souvent reconnus. Et les attentes sont même fixées assez bas. Une étude du Dr. T. Kaufman et al. sur l'effet de la reconnaissance des performances sur l'engagement des employés indique que les employés ne s'attendent à être reconnus qu'une fois par mois, voire une fois par an ( !). 

Un manque de reconnaissance a des conséquences réelles. Les employés qui ne se sentent pas reconnus sont trois fois plus susceptibles de souffrir d'épuisement professionnel.  

Dans l'ensemble, la reconnaissance a un impact majeur sur le bien-être des personnes au travail et sur leur engagement global. Un manque de reconnaissance peut exacerber un climat de négativité et entraîner un roulement volontaire. 

Les équipes distribuées ont encore plus besoin de reconnaissance 

Dans un environnement de travail à distance, il est très facile de laisser tomber les petites choses, comme dire bonjour le matin sans donner suite immédiatement à une demande liée au travail. C'est la nature transactionnelle du travail à distance, et cela tue la culture du lieu de travail des organisations.

Les employés peuvent rapidement avoir l'impression que leurs réalisations passent inaperçues aux yeux de la direction. Un collègue a récemment avoué : "Mon manager n'entend parler de moi que lorsque quelque chose ne va pas". Nous pouvons tous connaître ce sentiment - être engagé par notre travail et pourtant avoir l'impression que notre travail et son impact sont invisibles pour les autres. 

Nos recherches sur le passage au travail distribué ont révélé que le travail à distance accentue ce sentiment. Ce changement a entraîné une baisse importante de la qualité de nos relations de travail. Beaucoup d'entre nous ont l'impression que nos émotions, notre travail et nos contributions sont beaucoup moins visibles qu'auparavant pendant les journées de travail.

Là encore, il n'est pas surprenant que cela se produise davantage. Les interactions spontanées entre les membres d'une équipe ont diminué, et la collaboration est devenue moins dynamique.

Des recherches menées par Microsoft ont montré que les réseaux de communication des employés sont devenus statiques et moins interconnectés lors du passage au travail à distance dû à la pandémie. Pourtant, les relations de collaboration peuvent donner lieu à des résultats plus créatifs et plus significatifs - un terrain fertile pour la reconnaissance. 

Les employés veulent donc être reconnus, et les organisations veulent une culture de la reconnaissance renforcée par les managers. Comment cette question est-elle abordée actuellement ? 

Les lacunes des logiciels de reconnaissance 

Il existe d'innombrables outils de reconnaissance, mais notre analyse montre clairement que l'offre est quelque peu homogène et peu originale. Les fournisseurs proposent les mêmes fonctionnalités, et il n'est pas nécessaire de creuser trop profondément pour se rendre compte qu'elles présentent des défauts fondamentaux.

Les murs de louanges sont pour les extravertis 

La plupart des logiciels d'engagement prennent en charge la reconnaissance publique et privée, souvent par le biais d'une intégration Slack. Certains peuvent être ludifiés, proposer des classements et des réactions, et se connecter aux valeurs de votre entreprise. 

Le problème des murs d'éloges ou des canaux de kudos sur Slack est que plus ils ont du succès, plus ils génèrent du bruit. Dans les grandes organisations, les employés seront probablement informés de la reconnaissance entre collègues qu'ils n'ont jamais rencontrés. Par conséquent, il devient facile de " couper le son " du canal pour éviter ces distractions. Bye-bye la culture de la reconnaissance !

La surcharge de reconnaissance, cependant, est rarement un problème. Par exemple, la société mère d'Officevibe, GSoft, dispose d'un canal de félicitations discret à l'échelle de l'entreprise. Nous sommes près de 300 employés à nous consacrer à l'amélioration de l'expérience des employés, et pourtant nous publions en moyenne entre deux et trois messages par mois sur notre canal de félicitations. Ce n'est pas exactement ce que nous appellerions une "forte culture de la reconnaissance".  

Cela pourrait indiquer que certains employés ne sont pas à l'aise avec l'idée de poster/recevoir des félicitations publiquement, comme nous l'avons découvert dans nos recherches (voir ci-dessous). Par conséquent, ils envoient un message privé, qui est positif, mais leur responsable n'a aucune visibilité sur ce message, et cette information précieuse se perd. 

Lorsque les managers ont accès à la reconnaissance entre pairs, cela leur permet de comprendre les points forts des membres de leur équipe.

Les grands leaders peuvent tirer parti de ces outils pour améliorer les performances de leur équipe ou de leurs collaborateurs individuels en fixant des objectifs pour combler les lacunes ou identifier de nouvelles possibilités pour les membres d'utiliser leurs points forts de manière nouvelle (avec un changement de rôle ou de responsabilités, par exemple).  

Les programmes de récompenses renforcent les interactions transactionnelles 

Les programmes de récompenses vous permettent de recevoir et d'envoyer de la reconnaissance, en vous faisant gagner des points qui peuvent être échangés contre des éléments tangibles comme des vacances ou un mixeur. Les incitations sont un moyen légitime d'accroître la participation, mais elles peuvent aussi réduire l'impact de la reconnaissance.

Vos pairs apprécient-ils vraiment votre travail ou jouent-ils simplement le jeu ?

L'utilisation de points comme monnaie renforce les interactions transactionnelles, ce que nous voulons éviter autant que possible dans un contexte distribué. 

Ne me forcez pas à donner un coup de chapeau à John

Une nouvelle approche, améliorée par la technologie, consiste à intégrer votre logiciel d'engagement au système Outlook de votre entreprise. Lorsque deux employés se sont rencontrés, le logiciel les invite à se féliciter mutuellement. Comme beaucoup d'entre nous ne pensent tout simplement pas à donner de la reconnaissance, c'est une solution intelligente. L'inconvénient est que cela peut être stressant et sembler forcé. 

Supposons que vous ayez reçu un message vous demandant de donner des félicitations à Marie, que vous avez rencontrée la semaine dernière. Vous vous demandez : " Saura-t-elle que je ne lui en donne pas ? A-t-elle été incitée à le faire ? Pourquoi ne m'en a-t-elle pas envoyé ?" Ou pire, "M'a-t-elle envoyé un kudos juste parce qu'on le lui a demandé ?".

C'est comme si l'hôte et le client Airbnb pouvaient voir les avis des autres avant d'écrire le leur. Seriez-vous 100% authentique ?

Nos expériences internes ont révélé que les utilisateurs de ces solutions avaient le sentiment que la reconnaissance reçue n'était pas authentique. 

Réimaginer la reconnaissance 

La reconnaissance se situe à mi-chemin entre l'engagement et la performance des employés et constitue une demande fréquente de nos clients Officevibe. Notre équipe voulait que son approche de la reconnaissance soit différente de ce qui existait déjà. GSoft a donc lancé un défi d'innovation axé sur le thème de la reconnaissance.

En fin de compte, plus vous obligez les gens à donner de la reconnaissance, moins ils y accorderont de la valeur. D'un autre côté, si rien n'est fait, la reconnaissance ne viendra pas d'elle-même. Que doit donc faire un concepteur de produits ?

La sauce spéciale d'Officevibe

Ayant compris les besoins des employés et des organisations, nous avons pu concevoir une expérience qui permettrait à nos clients d'encourager véritablement une culture de la reconnaissance.   

Comment pouvons-nous aider les employés à remarquer ce qui est positif autour d'eux et les inciter à reconnaître leurs pairs ?

Lorsqu'ils incitent les utilisateurs à adopter un nouveau comportement, les concepteurs optimisent les déclencheurs, la motivation des utilisateurs et/ou les capacités. Nous savions que nos déclencheurs devaient être suffisamment doux pour que la reconnaissance soit authentique et que tenter de convaincre les employés de se féliciter mutuellement par le biais de récompenses était une impasse. La seule option qui restait était de faire en sorte qu'il soit facile (et amusant) pour les coéquipiers de se reconnaître et de s'apprécier mutuellement.

Réduire les efforts était le nom du jeu. En outre, nous avons basé nos réflexions sur nos principes de conception : simple, humain et mémorable. Cela signifiait que notre solution devait être simple et authentique et qu'il devait être aussi amusant de recevoir de la reconnaissance que d'en donner. Après tout, la simplicité et le plaisir de l'enquête Pulse Survey d'Officevibe ont toujours été nos meilleurs arguments de vente.

L'appréciation n'est pas la même chose que la reconnaissance… mais c'est quand même agréable. 

Dès le début, nous avons envisagé de lier la reconnaissance à nos modules de performance (entretiens individuels, objectifs d'équipe, etc.) afin que les employés puissent se féliciter mutuellement d'un travail bien fait. Ce type de reconnaissance fonctionne parce qu'il est rare : seuls les plus performants sont récompensés, sinon cela n'aurait aucun sens.  

Heureusement, la reconnaissance ne consiste pas seulement à célébrer des réalisations exceptionnelles (une forme formelle de gratitude qui descend dans la chaîne de commandement). Elle peut aussi consister à reconnaître, avec vos propres mots, vos collègues pour ce qu'ils sont. Ou pour leur précieuse contribution à l'équipe ! C'est cela l'appréciation, et elle est infinie. Même si vous deviez remercier chacun des 3 000 employés de votre entreprise, le geste n'en serait pas moins important.   

La reconnaissance est appropriée et nécessaire lorsqu'elle est méritée. En revanche, l'appréciation est importante en permanence.  

Ce serait un énorme oubli de ne pas parler du lien entre la reconnaissance et votre culture et vos valeurs organisationnelles. Quand on y réfléchit un instant, les comportements pour lesquels les membres de votre équipe sont reconnus vous disent ce qui compte pour eux et ce qui fait fonctionner le travail d'équipe. C'est à travers les comportements que votre culture devient tangible. 

En examinant de près les traits et les comportements pour lesquels les gens sont reconnus, vous saurez comment vos valeurs sont vécues dans les interactions quotidiennes entre vos employés.

Sont-elles étroitement alignées avec la culture et les valeurs que vous pensez partager en tant qu'organisation ou vos données de reconnaissance racontent-elles une histoire différente ?

Si c'est le cas, vous devrez peut-être réconcilier les deux afin de pouvoir affirmer avec fierté que votre équipe "joint le geste à la parole" en termes de valeurs et de culture. 

L'extraordinaire Brené Brown résume la situation avec cette citation : 

"Nous ne pouvons pas vivre selon des valeurs que nous ne pouvons pas nommer ET, vivre selon des valeurs nécessite de passer d'aspirations nobles à des comportements spécifiques et observables."

Brené Brown 

Good Vibes : le moteur de reconnaissance 

Notre objectif : Faire en sorte qu'il soit amusant et facile de se rappeler et d'identifier les comportements et les traits de caractère dignes de reconnaissance, afin que les membres de l'équipe puissent exercer leurs muscles de reconnaissance. 

Nous avons demandé à des membres de l'équipe et à des responsables de GSoft de rédiger des messages qui évoquent des souvenirs positifs. Nous l'avons appelé "Good Vibes". 

Les extravertis et les personnes très performantes attirent souvent toute l'attention. Nous avons été plus inclusifs car nous avons utilisé à la fois la reconnaissance et l'appréciation dans notre concept final. Nous avons créé des cartes "Good Vibes" qui pourraient s'appliquer à différents types de personnalité, comme la pom-pom girl, l'introverti sage, le preneur de risques, le héros méconnu, et bien d'autres encore. 

Les incitations se présentent sous la forme de cartes qui peuvent être mélangées jusqu'à ce que vous en trouviez une qui vous fasse penser à quelqu'un ou à un comportement positif qu'il a manifesté. C'est comme si vous parcouriez le présentoir des cartes Hallmark jusqu'à ce que vous trouviez une carte qui vous fasse penser à quelqu'un. Je pense que l'aspect le plus important de cette conception est qu'elle est simple (pas d'angoisse devant la page blanche) et qu'elle n'évoque que des situations positives pour l'utilisateur. 

Les employés n'adopteront pas une culture de la reconnaissance si celle-ci n'est pas amusante, c'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour créer une expérience de réception délicieuse : c'est comme si vous déballiez un cadeau. Vous avez dit confettis ? 🎉  

Avec une habitude déjà ancrée dans la routine de nos utilisateurs (répondre à leur sondage hebdomadaire de cinq questions), nous avons identifié ce moment comme étant LE moment pour déclencher la reconnaissance. C'est ainsi que les membres de l'équipe rencontreront de temps en temps des Good Vibes après avoir répondu au Pulse Survey.

Ce déclencheur a le potentiel de créer une vague de reconnaissance par les pairs, et la fréquence est notre meilleur atout pour développer le muscle de la reconnaissance. Tout comme les célèbres questions de notre enquête d'opinion, souvent imitées mais jamais reproduites, les clients d'Officevibe pourront bénéficier de notre expertise dans la sélection des traits et des comportements qui méritent d'être loués. Nos experts internes en RH ont contribué et revu la collection afin d'en assurer la qualité et l'inclusivité. 

" La reconnaissance, c'est… non seulement savoir que son travail compte, mais le ressentir. Elle renforce notre lien avec nos collègues et l'ensemble de notre écosystème de travail. Elle nous incite souvent à reconnaître les autres à notre tour. Ce n'est pas une mauvaise façon d'alimenter un état d'esprit d'abondance. ;)"

Kahina Ouerdane, chef du personnel chez GSoft

Où est le manager dans tout ça ? 

La reconnaissance entre pairs est visible entre le destinataire et l'expéditeur et les responsables de leur équipe. Les bonnes actions des gens ne seront plus invisibles, et nous pouvons fermer la boucle de la reconnaissance. Et une autre raison pour laquelle Officevibe devrait être utilisé de préférence à Slack, ou au moins en plus de Slack.

Good Vibes offre aux équipes la possibilité de se connecter à un niveau plus profond, en créant des habitudes de communication qui sont fréquentes, utiles et significatives.

Pourquoi vous devriez passer à Good Vibes

Nous pensons que la reconnaissance fonctionne dans le cadre d'une approche de gestion holistique. 

Notre vision est d'aider les employés à reconnaître les comportements appréciés par les organisations afin que la culture puisse être renforcée de manière organique par les personnes qui la composent. 

Personnellement, je suis reconnaissant d'avoir eu la chance de travailler sur quelque chose qui peut améliorer la vie de milliers de personnes qui tentent de s'adapter à leur nouvelle réalité de travail à distance.