En tant que gestionnaire ou professionnel des RH, l’engagement des employés devrait figurer en tête de votre liste de priorités. Mais savez-vous comment mesurer l’engagement des employés, ou ce qu’il faut surveiller, plus précisément ?
Il existe plusieurs paramètres que vous devriez mesurer pour évaluer les niveaux d’engagement de votre équipe, et chacun d’entre eux est essentiel au puzzle plus large de l’expérience des employés. Ces pièces s’assemblent pour dresser un portrait de ce que ressentent vos employés et de leur degré d’investissement dans leur rôle et dans l’entreprise.
Puisque nous savons une chose ou deux sur les meilleures façons de mesurer l’engagement des employés, nous avons décrit les 10 mesures et plusieurs sous-indicateurs clés que vous devriez garder à l’œil et comment chacune d’entre elles contribue à la performance de l’équipe et à l’expérience globale des employés.
Que sont les indicateurs de l’engagement des employés ?
L’engagement des employés peut être décrit comme l’engagement d’une personne dans son travail quotidien et son investissement dans son organisation. Pour mesurer l’engagement des employés et mieux comprendre leurs collaborateurs, les gestionnaires, les chefs d’entreprise et les professionnels des RH utilisent 10 indicateurs fondamentaux de l’engagement des employés.
Ces mesures donnent un aperçu de plusieurs thèmes importants pour votre équipe, notamment le feedback des employés, la satisfaction au travail, le bien-être personnel, la relation avec leur gestionnaire ou leurs pairs, et la reconnaissance des employés.
Comment mesurer l’engagement des employés
Savoir quels indicateurs d’engagement des employés mesurer est une chose, mais il est tout aussi important de savoir comment les évaluer au mieux. L’une des choses les plus importantes à retenir lorsque vous mesurez l’engagement des employés est que vous devez le faire de manière cohérente dans le temps. Si vous n’évaluez les sentiments de vos employés qu’une fois de temps en temps, vous obtiendrez une image décousue du sentiment de votre équipe uniquement le jour ou la semaine en question, sans savoir comment ces sentiments ont évolué au fil du temps et comment ils s’intègrent dans l’expérience collective de votre équipe.
Alors comment suivre le niveau d’engagement de votre équipe sans alourdir votre charge de travail ? Les outils d’engagement des employés comme Officevibe vous aident à comprendre comment les gens se sentent grâce à un simple sondage hebdomadaire de deux minutes envoyé automatiquement à chaque membre de l’équipe. L’algorithme couvre 10 paramètres de manière continue, de sorte que les données recueillies vous permettent de rester à l’affût des problèmes naissants et de suivre les tendances au fil du temps.
Vérifiez les niveaux d’engagement de votre équipe et étouffez les problèmes dans l’œuf avant qu’ils ne surviennent grâce à ce modèle gratuit d’enquête sur l’engagement des employés.
10 indicateurs (et 10 sous-indicateurs) de l’engagement des employés à surveiller
1. Relation avec le gestionnaire
Il s’agit d’un indicateur d’engagement que vous souhaitez absolument mesurer, et sur lequel vous avez une influence directe. Les gens veulent se sentir soutenus, compris et appréciés par leurs gestionnaires. Entretenir une relation saine avec vos employés est fondamental pour le succès de votre équipe et de votre organisation, mais cela nécessite de la confiance, une communication ouverte et une collaboration étroite. Si vous constatez une baisse de votre score sur ce paramètre, suivez ces quatre étapes simples pour établir de meilleures relations avec vos employés.
Sous-indicateur à surveiller : confiance envers le gestionnaire
Comme dans toute relation, la confiance se gagne et se travaille au fil du temps. Sans elle, les chances de favoriser une main-d’œuvre engagée sont considérablement réduites. La confiance engendre la collaboration, et la collaboration engendre la productivité et, en fin de compte, la réussite de l’équipe.
2. Feedback
On ne saurait trop insister sur l’importance de donner un feedback constant à vos employés. Cela permet à vos employés de se développer et de créer une main-d’œuvre engagée et productive. Si le fait de savoir comment donner du feedback vous aidera à mieux comprendre les styles de communication et les niveaux de confort de votre équipe, il est tout aussi important de demander du feed-back à vos employés pour accroître leur engagement. En mettant en place une boucle de rétroaction continue, les gestionnaires et les employés peuvent partager leurs idées ouvertement et sans jugement afin de créer une dynamique d’équipe plus forte et plus collaborative.
Sous-indicateur à surveiller : fréquence du feedback
Selon les données d’Officevibe, seuls 25 % des employés estiment recevoir un retour d’information suffisamment fréquent pour les aider à s’améliorer au travail. Découvrez les tenants et aboutissants du feedback des employés sur le lieu de travail pour stimuler leur engagement grâce à notre guide complet destiné aux gestionnaires.
3. Développement personnel
Les employés veulent se sentir stimulés au travail et voir une voie claire pour leur développement professionnel. Cela signifie qu’ils doivent s’efforcer d’affiner leurs compétences, être autonomes dans la manière dont ils effectuent leur travail et se sentir concernés par les tâches qu’ils accomplissent. Selon des données récentes d’Officevibe, seuls 60 % des employés disent avoir un plan clair pour leur développement professionnel.
Mesurer le sentiment des employés concernant leur développement personnel au travail vous aide à créer un environnement dans lequel ils peuvent s’épanouir. Cela se traduit par de meilleures performances et favorise un lieu de travail avec des employés très engagés. Lorsque vous saurez où les gens veulent de l’espace pour se dépasser et où ils ont besoin de soutien, vous serez en mesure de mettre en place les conditions permettant à chacun de faire son meilleur travail et d’évoluer dans son rôle.
Sous-indicateur à surveiller : raison d’être
Nous voulons tous que notre travail ait un sens. Lorsque vous envoyez des sondages éclairs, posez à vos employés certaines des questions suivantes pour évaluer ce qu’ils pensent de leur développement personnel :
- Pensez-vous que votre travail a un impact sur l’objectif de votre organisation ?
- Savez-vous quel est l’objectif principal de votre organisation ?
- Êtes-vous fier du travail que vous faites ?
4. Relation avec les pairs
Une collaboration efficace est essentielle pour que les membres de votre équipe forment un front uni. Lorsque le travail d’équipe n’est pas au rendez-vous, les performances en pâtissent. Il est donc indispensable d’établir de solides relations avec les pairs pour améliorer l’engagement et obtenir un succès collectif.
Le fait de disposer d’une base solide de confiance et de compréhension aide les gens à mieux travailler, ensemble. Le suivi de cette mesure vous permet de repérer toute fluctuation importante qui pourrait indiquer que quelque chose ne va pas. À partir de là, vous pouvez travailler avec votre équipe pour qu’elle donne le meilleur d’elle-même.
Sous-indicateur à surveiller : collaboration entre pairs
Une forte dynamique d’équipe est fondamentale pour le succès de votre organisation. Si la collaboration entre les membres de votre équipe n’est pas au rendez-vous, consultez ces cinq stratégies pour renforcer la confiance au sein de l’équipe et stimuler la collaboration.
5. Bien-être
Offrir un soutien et des ressources pour le bien-être de vos employés est un élément non négociable en tant que gestionnaire ou chef d’équipe. En surveillant l’indicateur de bien-être des employés, vous pouvez repérer des problèmes ou des défis que les employés ne se sentent pas forcément à l’aise d’évoquer lors d’un entretien individuel ou dans leurs enquêtes sur l’engagement des employés. À partir de là, vous pouvez fournir à votre équipe les services ou les ressources appropriés, et vous efforcer de cultiver un environnement de travail positif et sain. Cela contribuera à réduire le risque de stress et d’épuisement professionnel, d’absentéisme et de rotation élevée du personnel.
Sous-indicateur à surveiller : stress
Les signes de stress au travail peuvent être subtils et passent souvent inaperçus. Vérifiez le bien-être de vos employés à l’aide de ce modèle gratuit sur le stress au travail.
6. Reconnaissance
Les membres de votre équipe ont besoin de savoir que leur contribution compte dans le grand schéma des choses. Les employés veulent également se sentir valorisés pour le travail qu’ils font, et savoir que leurs collègues et leur supérieur voient et apprécient les efforts qu’ils fournissent dans leurs tâches quotidiennes. Offrir à vos employés des messages de reconnaissance est l’un des moyens les plus économiques et les plus efficaces de les fidéliser. Pourtant, seuls 66 % des employés sont satisfaits de la fréquence à laquelle ils sont reconnus. Vous pouvez faire en sorte que vos employés se sentent considérés et commencer à améliorer l’engagement des employés en posant des questions simples mais poignantes dans le cadre d’un sondage sur la reconnaissance des employés, telles que :
- La reconnaissance que vous recevez est-elle significative ?
- Savez-vous quels comportements sont reconnus ?
- La reconnaissance des efforts supplémentaires est-elle suffisante ?
Sous-indicateur à surveiller : fréquence de la reconnaissance
Reconnaître systématiquement les contributions de vos employés est l’un des meilleurs moyens d’améliorer leur engagement. Découvrez comment créer une culture de la reconnaissance sur le lieu de travail grâce à notre guide complet.
7. Alignement de l’entreprise
Pour atteindre les objectifs plus larges de l’entreprise et assurer l’alignement de l’équipe, les employés doivent d’abord connaître les principaux objectifs de leur organisation et savoir comment ils s’intègrent dans le tableau général. Savoir où se situe votre équipe par rapport aux grands objectifs de l’entreprise vous permet de repérer les domaines où les choses ne sont pas claires avant que l’engagement des employés ne commence à diminuer. Si les employés ne comprennent pas l’orientation stratégique de l’entreprise, prévoyez du temps avec eux pour l’explorer plus en profondeur. Ou si les membres de l’équipe ne ressentent pas de lien personnel avec les valeurs, vous pouvez construire ensemble des valeurs d’équipe qui auront plus d’impact dans leur quotidien.
Sous-indicateur à surveiller : valeurs
Mais l’alignement de l’entreprise ne se limite pas à la compréhension et à l’adhésion à la vision et à la mission. Il s’agit aussi de la culture et des valeurs de l’entreprise, et de l’adhésion des employés à ces valeurs ; il s’agit de la satisfaction des gens quant à l’éthique et à la responsabilité sociale de l’entreprise.
8. Le bonheur
Tout gestionnaire souhaite que son équipe soit heureuse. Si le bonheur général dépend évidemment d’un certain nombre de facteurs sur et en dehors du lieu de travail, l’intérêt de mesurer le bonheur au travail est d’évaluer ceux qui sont spécifiques au travail. Les gens ont-ils un bon niveau d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée ? Sont-ils soutenus dans la gestion de leurs affaires quotidiennes ? Apprécient-ils leur travail ?
Il y a beaucoup de choses que les gestionnaires peuvent faire pour favoriser une équipe plus heureuse et plus saine et un environnement de travail inclusif. Vérifier régulièrement le niveau de bonheur lors de réunions individuelles vous permet de mieux comprendre l’expérience de chaque employé. À partir de là, vous pouvez trouver des moyens de rendre les gens plus heureux tout au long de leur journée de travail.
Sous-indicateur à surveiller : bonheur au travail
Que vos employés soient au bureau ou travaillent à distance, il existe des tonnes d’activités d’engagement des employés peu coûteuses que votre équipe adorera et qui peuvent contribuer à stimuler le bonheur et le moral.
9. Satisfaction
La satisfaction au travail signifie généralement que les gens sont satisfaits de leur rôle au sein de l’équipe ou de l’entreprise, de l’installation physique et technologique, et de leur rémunération. La satisfaction des employés est une mesure clé de l’engagement à surveiller car elle inclut des sujets importants tels que :
- Les gens ont-ils le sentiment d’occuper le bon rôle et de faire partie de la bonne équipe ?
- Sont-ils bien équipés pour faire leur travail ?
- Pensent-ils que leur rémunération est juste ?
Pour maintenir la satisfaction des employés à un niveau élevé, vous pouvez travailler avec les membres de votre équipe pour fixer des objectifs individuels afin qu’ils puissent développer leurs compétences et établir des parcours de carrière clairs. Si votre équipe a besoin de ressources supplémentaires, vous pouvez agir en tant qu’agent de liaison pour l’aider à obtenir ce dont elle a besoin pour faire son meilleur travail et maintenir l’engagement de vos employés.
Sous-indicateur à surveiller : rôle au sein de l’organisation
Vos employés veulent savoir qu’ils jouent un rôle actif dans la réalisation de la mission et de la vision de l’entreprise. Découvrez d’autres moyens d’améliorer la satisfaction des employés, notamment en veillant à ce que leurs responsabilités soient clairement définies, en leur fournissant les ressources appropriées et en soutenant leur croissance professionnelle.
10. Le rôle d’ambassadeur
Enfin, le rôle d’ambassadeur vous permet de savoir si les employés sont de véritables défenseurs de l’entreprise, en tant qu’employeur, et de ses services. Lorsqu’un employé engagé passe de « j’aime mon travail » à « tout le monde devrait avoir un employeur aussi formidable que le mien », cela vous aide à retenir (et à attirer) les meilleurs talents dans votre équipe.
Pourquoi cette mesure est-elle importante pour les gestionnaires ? Parce que vous avez un impact important sur la façon dont les employés perçoivent leur organisation. Et plus vous avez d’ambassadeurs dans votre équipe, plus ils seront performants. Le suivi des ambassadeurs et les bonnes questions sur le taux de recommandation net des employés vous aident à identifier ce que les employés aiment le plus dans leur travail au sein de votre entreprise, et où il est possible de renforcer cette fidélité. De cette façon, vous avez un taux de rotation du personnel plus faible et vous continuez à développer votre équipe.
Sous-indicateur à surveiller : taux de recommandation net des employés (eNPS)
Obtenez des informations concrètes pour savoir si vos employés défendent votre organisation en utilisant le taux de recommandation net des employés.
Plus qu’un score : au-delà des mesures de l’engagement des employés
L’objectif principal de la mesure de l’engagement de votre équipe n’est pas de porter votre score d’engagement à 10/10. Il y a de grands avantages à maintenir l’engagement de vos employés, et le suivi de ce qu’ils ressentent au fil du temps vous aide à repérer les fluctuations et à comprendre l’impact des changements sur le lieu de travail.
S’il est important de suivre ces paramètres d’engagement, ce que vous faites des résultats de votre enquête auprès des employés et des commentaires est sans doute l’étape la plus importante pour améliorer l’engagement des employés et accroître le bonheur de l’équipe. Assurez-vous de communiquer les résultats et les décisions subséquentes à votre équipe et, en fin de compte, créez des plans d’action réalistes en matière d’engagement des employés.
En fin de compte, les employés engagés sont plus heureux, plus fidèles à votre organisation et plus performants dans leurs tâches quotidiennes. Prenez le pouls de votre équipe dès aujourd’hui avec la solution d’engagement des employés d’Officevibe et améliorez l’expérience de vos employés.
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