Le feedback continu des employés : qu'est-ce que c'est et comment le recueillir ?

Le feedback continu est une stratégie que les entreprises avisées utilisent pour améliorer leur productivité. Elles reconnaissent que cette technique les aide à améliorer constamment l'engagement.

Peter Drucker, théoricien de la gestion, a dit que "ce qui est mesuré est amélioré". Donc, si vous voulez améliorer le moral de votre équipe, il est logique de mesurer ce que vos employés pensent de leur travail. Une fois que vous disposez de ces données, vous êtes prêt à apporter des améliorations essentielles à la mission.

La mise en œuvre d'un modèle de rétroaction continue dans votre équipe est un excellent moyen de commencer à apporter des changements. Au lieu de deviner et d'espérer, vous obtenez les données dont vous avez besoin pour améliorer les performances des employés.

Qu'est-ce que le feedback continu des employés ?

Le feedback continu de l'équipe consiste à créer une boucle de communication permanente.

Le feedback continu permet aux employés de partager régulièrement leurs sentiments et leurs préoccupations avec les managers, tout en permettant à ces derniers de partager leurs préoccupations.

Traditionnellement, les managers n'avaient accès aux sentiments des employés que lors de l'évaluation annuelle de leurs performances. Cela signifie que les problèmes pouvaient rester en suspens jusqu'à 12 mois avant d'être traités. Les managers étaient toujours à la traîne et ne connaissaient pas le sentiment de leur équipe.

Cette situation entraînait inévitablement une baisse de la productivité, une insatisfaction des employés, voire une forte rotation du personnel, autant de problèmes importants pour toute organisation.

Si les évaluations annuelles ont toujours de la valeur, elles ne sont pas suffisantes en soi : il est vraiment nécessaire de suivre le sentiment des employés tout au long de l'année.

Le feedback continu est un excellent moyen de savoir si vous êtes ou non sur la même longueur d'onde que vos employés. Une boucle de rétroaction constructive vous donne un aperçu permanent de ce qui fonctionne bien et de ce qui doit être amélioré.

Quels sont les avantages pour la performance des employés d'un feedback continu de l'équipe ?

Lorsque vous continuez à apporter de petites améliorations, les changements s'additionnent rapidement pour constituer un progrès considérable. La création d'un cycle de feedback continu est un moyen fantastique d'améliorer votre organisation.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles le feedback continu s'impose comme le meilleur système de gestion des performances pour surveiller et évaluer le moral des employés :

Résolution plus rapide des problèmes

En recevant un feedback sur les performances, vous serez alerté des problèmes dès qu'ils se présentent. Cela signifie que vous pouvez prendre des mesures pour étouffer les problèmes dans l'œuf, en rassurant votre équipe sur votre volonté de répondre rapidement à ses préoccupations.

Les problèmes que l'on laisse s'installer peuvent rapidement miner l'esprit d'équipe et passent souvent inaperçus aux yeux de la direction. En réglant ces problèmes dès qu'ils se présentent, vous améliorez la gestion des performances et maintenez la motivation de vos collaborateurs.

Amélioration de l'engagement des employés

L'engagement des employés est un indicateur crucial de la réussite sur le lieu de travail. Les membres d'une équipe qui interagissent régulièrement montrent qu'ils se sentent impliqués et valorisés.

Lorsque les membres de l'équipe ont la possibilité d'exprimer leurs préoccupations ou de proposer de nouvelles idées, ils sont plus susceptibles de contribuer. Recueillir régulièrement des commentaires informels encourage un plus grand engagement, avec toutes les associations positives qui en découlent, telles que :

• Amélioration de la productivité
• Un meilleur esprit d'équipe
• Un environnement de travail plus heureux

Un modèle pour une meilleure gestion des performances

Si toute amélioration est bonne, un modèle d'amélioration continue est exponentiellement meilleur.

Les améliorations mineures s'ajoutent rapidement aux grands changements. Comme une boule de neige qui grossit au fur et à mesure qu'elle roule, le retour d'information continu vous fournit de plus en plus de données pour alimenter vos progrès.

Les entreprises recueillent souvent les commentaires des clients de façon régulière, car ils sont essentiels à leur réussite. Mais les employés sont des parties prenantes tout aussi importantes de votre entreprise, et vous devez donc vous assurer qu'ils sont également satisfaits.

Comment recueillir le feedback continu de votre équipe

Recueillir régulièrement des commentaires est un exercice précieux qui peut avoir un impact sur le succès de votre organisation. Mais comment mettre en place un système permettant de recueillir les données dont vous avez besoin ?

Recueillir un retour d'information est plus facile que vous ne le pensez : tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un plan simple à suivre. Pour vous aider à démarrer, voici les actions essentielles à envisager :

Demander l'avis des employés

Le modèle de feedback cohérent commence par la collecte des idées et des opinions de votre équipe. Dans le passé, les responsables recueillaient les commentaires en envoyant des courriels aux employés, puis attendaient les réponses et collationnaient les résultats dans des feuilles de calcul.

De nombreuses organisations utilisent encore une bonne vieille boîte à suggestions, qui est souvent le seul moyen pour les employés de s'exprimer dans l'entreprise. Au fur et à mesure qu'une entreprise se développe et s'étend, ce type de processus de feedback continu devient de plus en plus inefficace.

Il est facile de voir les failles de ces processus plus traditionnels. Les courriels peuvent se perdre dans des boîtes de réception surchargées et les questions restent sans réponse. La création de feuilles de calcul avec toutes les réponses est un processus lent et laborieux, et après tout cela, il est difficile d'extraire une réelle signification des données.

Le résultat ? Le feedback des employés est relégué au second plan des priorités, et les avantages potentiels sont perdus. Beaucoup de travail est gaspillé, et les employés peuvent devenir plus frustrés que jamais.

Pourquoi s'infliger tout cela alors que vous pouvez obtenir de meilleurs résultats plus facilement, simplement en utilisant un logiciel comme l'outil de feedback des employés d'Officevibe.

Mesurer la satisfaction des employés

Bien sûr, il ne sert à rien de recueillir des données si vous n'en faites pas bon usage dans la gestion des performances. Heureusement, c'est là que le logiciel de feedback des employés d'aujourd'hui brille.

Vous pouvez utiliser des outils de gestion pour analyser les informations et éliminer les sujets de préoccupation. Déterminez quels sont les problèmes les plus urgents ou passez les données au crible pour identifier les tendances significatives.

Il est essentiel de mesurer la satisfaction des employés, mais il est encore plus important d'utiliser les données de manière efficace.

Les responsables sont souvent surpris de ce que les données d'enquête révèlent. Dans ce qui semblait être une équipe heureuse, il peut y avoir de nombreux problèmes urgents cachés sous la surface. Ce n'est pas parce que les gens ne se plaignent pas qu'ils sont satisfaits.

Prenez une page du livre d'Eisenhower et identifiez les questions qui sont à la fois urgentes et importantes. Les questions qui entrent dans ces catégories exigent votre attention immédiate, mais ne négligez pas les autres questions ; tout doit être traité en temps voulu.

Traduire le retour d'information en action

Une fois que vous avez déterminé clairement quels changements sont nécessaires - et lesquels sont les plus importants - vous devez agir.

Si une préoccupation concerne une seule personne, il est probablement temps d'avoir un entretien individuel avec un responsable. Souvent, des problèmes apparemment insolubles peuvent être résolus simplement en parlant des choses. Même si un sujet est difficile à aborder, il est important d'entamer le processus.

💡Pour vous aider, voici quelques exemples éprouvés de feedback des employés, ainsi que des conseils sur la façon de donner un feedback constructif.

En revanche, s'il s'agit d'un problème plus général, vous devez déterminer pourquoi il s'est manifesté. Y a-t-il des problèmes dans vos systèmes qui doivent être réglés ? Vos méthodes de travail ne sont-elles plus en phase avec les pratiques modernes ?

Résoudre les problèmes professionnels peut être un défi, mais c'est toujours mieux que de faire l'autruche.

Une fois que vous avez établi vos plans d'action, n'oubliez pas de les partager avec vos employés. Les commentaires des employés qui se traduisent par des actions significatives encourageront votre équipe à participer à l'avenir, ce qui conduira à un meilleur engagement global des employés.

S'engager à l'amélioration continue

Votre investissement dans un outil de retour d'information portera ses fruits si vous faites des enquêtes auprès des employés un élément régulier du flux de travail. Les employés, à tous les niveaux de l'organisation, doivent considérer que la participation à une enquête est aussi naturelle que le fait de remplir des feuilles de présence ou des formulaires de dépenses.

Vous pouvez obtenir un engagement élevé en organisant des enquêtes selon un calendrier prédéterminé, par exemple tous les mois ou tous les trimestres. Chacun sait alors à quoi s'attendre et peut attendre avec impatience l'occasion de contribuer. Utilisées conjointement avec les évaluations de performance, les enquêtes périodiques sont très efficaces.

Officevibe : l'outil privilégié de feedback continu

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises choisissent Officevibe comme logiciel d'enquête sur l'engagement. Mais l'amélioration des performances des employés est sans aucun doute un facteur important.

Notre outil de feedback des employés vous aide à automatiser et à organiser la manière dont vous recueillez le feedback anonyme des employés. Les membres de l'équipe ont la possibilité de partager un feedback anonyme continu avec leurs managers, réduisant ainsi le temps entre les problèmes et leurs résolutions.

Amélioration continue

Les responsables reçoivent des rapports simples et clairs qui les aident à comprendre instantanément l'expérience des employés. Les résultats peuvent être facilement partagés avec votre équipe afin que tout le monde soit impliqué dans le cycle d'amélioration.

Un retour sur investissement massif

Les coûts cachés d'un moral d'équipe dégradé sont stupéfiants. Non seulement les employés seront moins productifs, mais ils risquent aussi de semer la discorde dans toute votre organisation. Ils peuvent quitter leur emploi, vous laissant avec la dépense inattendue d'embaucher des remplaçants.

Des recherches menées par Gallup montrent que 85 % des employés ne sont pas engagés dans leur travail, ou sont activement désengagés. Cela coûte 7 000 milliards de dollars par an à l'échelle mondiale et affecte gravement la rentabilité.

Tous ces problèmes peuvent être résolus en adoptant le principe du feedback continu. Vous pouvez faire de vos équipes des centrales de productivité engagées, composées de personnes qui aiment leur travail et leurs perspectives de carrière.

La conclusion est simple : il est temps de mettre en œuvre le retour d'information continu dans votre organisation et de faire passer le moral de votre équipe à un niveau supérieur. Avec une main-d'œuvre plus heureuse et plus productive, il n'y a pas de limite à ce que vous pouvez réaliser.