11 meilleures pratiques de gestion de la performance pour favoriser la réussite de l'organisation

La gestion de la performance : si ces deux mots vous donnent des haut-le-cœur, vous serez heureux d'apprendre qu'elle a évolué. L'époque des redoutables bilans annuels et des évaluations des performances est révolue. À la place, nous avons la gestion de la performance 2.0, une version qui se préoccupe moins de savoir ce que les employés ont fait de mal tout au long de l'année et qui s'attache davantage à les aider activement à améliorer leurs compétences et leurs performances.

Dans cet article, nous verrons comment des techniques telles que l'alignement des objectifs, le retour d'information fréquent et la reconnaissance significative peuvent favoriser la réussite des employés, de l'équipe et de l'organisation, vous transformant ainsi en un maître de la gestion des performances comme vous êtes né pour l'être.

Qu'est-ce que la gestion de la performance ?

Aujourd'hui, la gestion de la performance est fondée sur des conversations continues et honnêtes avec les employés sur la façon dont ils s'acquittent de leurs tâches et sur les points qu'ils pourraient améliorer. En abordant ces discussions de manière structurée, en fixant des objectifs clairs, réalistes et limités dans le temps, vous vous assurez que vous et les membres de votre équipe êtes sur la même longueur d'onde en ce qui concerne les attentes et les échéances.

Bien entendu, gérer la performance des employés nécessite un suivi continu de leurs progrès. Des solutions en ligne telles que l'outil de gestion des performances d'Officevibe peuvent vous aider à rester au fait des progrès de vos employés – en facilitant des conversations continues, en fournissant des structures collaboratives pour la définition des objectifs des employés, et en vous donnant une vue d'ensemble de tout ce que votre équipe a accompli, de ce qui reste à faire, et des signaux d'alarme à traiter avant qu'ils ne deviennent des problèmes plus importants.

Pourquoi la gestion de la performance est-elle importante ?

Une gestion de la performance efficace agit comme un système de contrôle de la circulation pour les gestionnaires et les employés, assurant une circulation fluide du travail au sein d'une organisation. Elle permet d'identifier les goulets d'étranglement, de réorienter les ressources et de trouver d'autres voies pour surmonter les difficultés, ouvrant ainsi la voie à un meilleur alignement de l'équipe et à une amélioration des performances individuelles et de l'entreprise.

De plus, un système de gestion de la performance efficace conduit à :

• Un meilleur alignement des objectifs : La définition des objectifs individuels et de l'entreprise crée un alignement dans toute l'organisation et garantit que toute l'équipe travaille indépendamment et ensemble pour atteindre ces objectifs.
• Un renforcement de l'engagement et de la productivité des employés : Une stratégie de gestion de la performance efficace responsabilise les employés en les associant aux processus de définition des objectifs et de prise de décision. Cela leur donne un sentiment d'utilité qui stimule l'engagement, la satisfaction, la fidélisation des employés et la productivité de l'équipe.
• Un meilleur leadership managérial : Un retour d'information et des conseils cohérents fournis par le biais d'un bon système de gestion de la performance aiguisent à la fois vos capacités d'encadrement et les compétences de vos employés. Des compétences managériales solides contribuent également à de meilleures relations qui, à leur tour, conduisent à un engagement et à des performances accrus de la part des employés.
• Une amélioration de la rétention des talents : Les entreprises dans lesquelles les employés bénéficient d'un retour d'information fréquent et d'une communication constante avec leur gestionnaire affichent un taux de rotation inférieur de 14,9 %. Un retour d'information régulier et significatif montre que vous vous souciez de vos employés et peut réellement contribuer à les fidéliser.
• Une amélioration des performances de l'organisation : Aider vos employés à apprendre, à progresser et à se développer peut avoir un effet positif significatif sur les performances globales d'une entreprise, conduisant à une croissance plus importante du chiffre d'affaires et à une amélioration de la satisfaction des clients.

Les meilleures pratiques en matière de gestion de la performance

« Ok, nous vous entendons dire, je suis convaincu. La gestion de la performance est la nouvelle tendance. Mais comment la mettre en œuvre le plus efficacement possible ? » Eh bien, nous avons dressé une liste de 11 pratiques exemplaires de gestion de la performance qui ont fait leurs preuves pour favoriser des employés très performants et une organisation prospère.

1. Rendez la gestion de la performance agile et continue

Lorsqu'il s'agit de favoriser l'amélioration continue des performances, on ne saurait trop insister sur l'importance de contrôles fréquents. En effet, les entretiens individuels de routine suscitent un sentiment de familiarité et de soutien qui ne peut être obtenu que par des discussions informelles régulières.

En outre, elles aident les gestionnaires et les employés à se tenir au courant des progrès réalisés, à relever les défis, à s'aligner sur les objectifs et les attentes et à fournir un espace pour des conversations plus ouvertes et plus ciblées – en fait, tout ce qui contribue à développer les compétences d'un individu et à nourrir un sentiment d'accomplissement.

2. Définissez clairement les rôles et les responsabilités

Vos employés ne peuvent pas lire dans vos pensées. Il est donc essentiel de clarifier les rôles et les responsabilités dès le départ afin d'éviter la confusion et la frustration et de favoriser la productivité, la responsabilisation et un environnement de travail positif. Des rôles et des responsabilités clairs permettent également aux employés de bien comprendre ce que l'on attend d'eux, ce qui leur permet de concentrer leurs efforts sur leurs tâches et leurs objectifs et de contribuer à la réussite globale de l'organisation.

3. Fixez des objectifs mesurables avec vos employés

Bien que certains employés aient besoin d'un coup de pouce de temps à autre, la plupart du temps, ils savent ce qui peut être réalisé de manière réaliste et ce qui est irréalisable. En les associant à vos séances de définition d'objectifs, vous pouvez gagner du temps et éviter des déceptions. De plus, vos employés se sentent écoutés et intégrés, ce qui accroît leur satisfaction au travail et leur productivité.

Voici quelques façons de faire participer les membres de votre équipe à l'établissement d'objectifs mesurables :

1. Encouragez l'impact unique de vos employés

Définissez les principaux objectifs commerciaux de votre entreprise pour les six prochains mois, puis demandez à vos employés comment leurs compétences et leurs centres d'intérêt peuvent contribuer à la réalisation de ces objectifs. Vous pouvez mettre l'accent sur les objectifs généraux, mais envisagez de les laisser fixer leurs propres objectifs intermédiaires et de les encourager à consigner leurs progrès pour s'assurer qu'ils sont sur la bonne voie.

2. Renouvelez l'image de la définition des objectifs

En renommant simplement « définition des objectifs » en « définition des attentes », vous pouvez faire en sorte que l'accent ne soit plus mis uniquement sur la réalisation d'objectifs de performance spécifiques, mais sur le voyage lui-même. Les objectifs changent souvent au cours de l'année, en particulier dans les jeunes entreprises, et le fait de se concentrer sur les attentes de l'équipe, de l'organisation et de l'employé peut apporter la flexibilité nécessaire pour atteindre des objectifs en mouvement tout en cultivant une culture de l'engagement, de l'alignement et de la satisfaction.

3. Faites naître les passions de vos employés

Jusqu'à 87,7 % de la main-d'œuvre américaine est sous-performante en raison d'un manque de passion pour son travail. Vous pouvez contribuer à combler ce fossé en encourageant les membres de votre équipe à réserver du temps chaque semaine pour suivre un cours en ligne ou rencontrer un mentor dans la poursuite de leurs objectifs individuels de développement professionnel.

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4. Donnez un coup de pouce à vos employés

Travailler avec les employés pour décomposer les objectifs en petites réalisations (puis célébrer chaque étape franchie) rend les cibles plus réalisables. Même si l'ensemble de l'objectif n'est pas atteint, la réalisation d'objectifs intermédiaires donne aux employés le sentiment de progresser, ce qui réduit le risque de démotivation et de stagnation.

Conseil : au lieu d'ajouter un objectif non atteint à la liste des choses à faire l'année prochaine, essayez de comprendre pourquoi il n'a pas été atteint et comment l'adapter pour le rendre plus réaliste.

4. Alignez les objectifs des employés, de l'équipe et de l'organisation

La magie peut opérer lorsque les objectifs sont alignés. Impliquez les employés en les invitant à partager leurs compétences uniques, inexploitées ou en développement, puis organisez une séance de brainstorming pour déterminer comment ces compétences peuvent être cultivées et utilisées d'une manière qui leur soit bénéfique, ainsi qu'à leur équipe et à leur entreprise.

En aidant les membres de votre équipe à voir comment leurs points forts peuvent contribuer aux objectifs généraux de l'entreprise, vous leur donnerez le sentiment qu'ils font partie de quelque chose de plus grand, ce qui renforcera l'engagement, la motivation et la confiance des employés. Cela pourrait même ajouter un tout nouvel angle à votre organisation.

📐 Vous cherchez à améliorer l'alignement au sein de votre équipe ? Avec l’outil de définition des objectifs et OKR d'Officevibe, vos employés peuvent définir et suivre leurs objectifs individuels de manière transparente, en veillant à ce qu'ils soient toujours alignés sur les objectifs de l'équipe et de l'ensemble de l'entreprise.

5. Donnez un feedback constructif et exploitable en temps réel

Selon une étude menée par Gallup, seuls 14 % des employés sont tout à fait d'accord pour dire que leurs évaluations de performance les incitent à s'améliorer. Cela pourrait s'expliquer par le fait que les évaluations traditionnelles ne sont pas vraiment une source d'inspiration. Pire encore, le fait de s'appuyer sur des entretiens annuels qui se concentrent davantage sur les échecs passés que sur les domaines à améliorer de manière proactive peut entraîner des opportunités de croissance manquées, une baisse de la productivité et un désengagement de la part des employés.

Au contraire, en s'attachant à fournir un feedback constructif, continu et en temps voulu, vous donnerez à vos employés les moyens de procéder à des ajustements immédiats, de développer de nouvelles compétences et d'améliorer leurs performances, ce qui favorisera un environnement de travail plus positif.

Aidez vos employés à rester sur la bonne voie, à se concentrer et à fournir un travail de qualité dans des délais plus courts en leur fournissant un retour d'information en temps réel et continu.

6. Traitez rapidement les mauvaises performances des employés

Vos parents ont peut-être insisté sur l'adage « Si tu ne peux pas dire quelque chose de gentil, ne dis rien du tout », mais il est fort probable qu'ils ne pensaient pas aux pratiques de gestion de la performance de votre entreprise.

Même si ce n'est pas très agréable, il est essentiel de s'attaquer rapidement aux mauvaises performances pour éviter des problèmes plus graves et des conversations potentiellement plus difficiles. En fait, retirer le pansement au bon moment pourrait même favoriser la croissance de l'organisation et conduire à une amélioration du moral des employés et à une plus grande responsabilisation. Selon une étude de Zenger et Folkman, 92 % des employés reconnaissent qu'un feedback négatif donné de manière appropriée est efficace pour améliorer les performances.

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7. Offrez une reconnaissance fréquente et significative

Donner à vos employés une reconnaissance fréquente et significative leur permet de se développer professionnellement et renforce leur engagement. Ils se sentent ainsi considérés et valorisés, ce qui les encourage à se surpasser et à créer un environnement de travail stimulant.

Vous avez besoin de conseils pour que votre équipe se sente valorisée ? Consultez notre guide pour créer une culture de la reconnaissance au travail.

8. Établissez des relations de confiance avec vos employés

La confiance et le respect vont dans les deux sens. Ils sont indispensables à une relation de travail saine qui favorise l'engagement, la satisfaction et la fidélisation des employés, ainsi que l'amélioration de leurs performances.

Voici quelques pratiques clés qui vous aideront à établir une relation de confiance avec votre équipe :

1. Communiquer efficacement : Des mises à jour régulières, claires et transparentes sur les changements, les défis et les objectifs organisationnels de l'entreprise permettront à chacun de se sentir informé et impliqué. Pour améliorer la communication dans les deux sens, encouragez les retours d'information réciproques, les suggestions et les discussions ouvertes.
2. Déléguer et responsabiliser : Déléguer des responsabilités significatives à vos employés leur permet de prendre des décisions et de s'approprier leur travail – et les employés qui se sentent en confiance pour faire de leur mieux sont plus confiants et motivés pour exceller.
3. Soutenir le développement professionnel : Montrez à votre équipe que vous croyez en elle en manifestant un intérêt sincère pour ses aspirations et en l'aidant à acquérir de nouvelles compétences et connaissances par le biais de formations, d'ateliers et de programmes de mentorat.
4. Faire preuve de reconnaissance et d'appréciation : Manifester une gratitude sincère pour le travail acharné de vos employés leur permet de savoir que leurs efforts comptent et favorise un environnement positif et solidaire.
5. Favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée : En encourageant un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, vous montrez à vos employés que vous accordez la priorité à leur bien-être. Vous pouvez améliorer l'expérience de vos employés en leur offrant des avantages tels que des options de travail à distance et des horaires flexibles.

9. Mettez en place un processus d'évaluation des performances équitable

Les préjugés sont ancrés dans notre subconscient, il peut donc être difficile de les contourner. Mais il est important d'essayer, car une évaluation non objective peut saper la crédibilité de l'ensemble de votre processus d'évaluation.

Les préjugés étant des phénomènes intrinsèquement humains, il est essentiel d'utiliser un logiciel d'évaluation de la performance capable d'évaluer objectivement les performances des employés. Un tel outil permet aux gestionnaires d'effectuer une évaluation juste et équilibrée qui encourage la croissance et le développement en profondeur, atténue les risques juridiques et éthiques et favorise un plus grand sentiment de confiance et de crédibilité au sein de votre organisation.

En panne d'inspiration ? Consultez notre blog pour savoir comment créer un cadre d'évaluation des performances sans préjugés, efficace et positif.

10. Agissez comme un coach, pas comme un patron

Traditionnellement, un patron est associé au contrôle, à l'accomplissement des tâches et à la hiérarchie, alors qu'un coach donne la priorité à l'apprentissage, à la croissance, à la collaboration et à l'autonomisation. Ainsi, en coachant votre employé, vous pouvez construire des relations plus fortes et plus ancrées avec vos collaborateurs.

En prime, vous renforcerez l'autonomie et l'engagement des employés, tout en créant un environnement de travail favorable et propice au développement.

11. Accompagnez, formez et évaluez les gestionnaires autant que les employés

Les employés ne sont pas les seuls à avoir besoin de coaching et d'évaluation. Le développement des gestionnaires au même titre que celui des employés permet de constituer des équipes de direction solides qui favorisent la réussite à tous les niveaux. L'accompagnement, la formation et l'évaluation des gestionnaires permettent de constituer un solide vivier de dirigeants compétents.

En outre, en alignant leurs actions et leurs comportements sur la culture de l'entreprise, vous favoriserez la cohésion, la clarté et l'alignement dans l'ensemble de l'organisation. 

Comment les logiciels de gestion de la performance peuvent-ils aider les équipes et les entreprises à prospérer ?

Vous voulez être le meilleur dirigeant possible. Mais vous ne disposez que d'un nombre limité d'heures par jour. Heureusement, il existe des logiciels qui peuvent vous aider à rationaliser vos processus de gestion de la performance. Voici comment :

• Réunions individuelles : Trouvez une solution qui dispose d'une fonction dédiée pour faciliter les dialogues réguliers entre gestionnaire et employé. Le logiciel de gestion des entretiens individuels d’Officevibe permet de programmer des réunions, d'établir des ordres du jour, de prendre des notes et de suivre les progrès réalisés, ce qui favorise une communication régulière et constructive et renforce les relations entre le gestionnaire et l'employé.
• Évaluations de performance : Les évaluations des performances ne doivent pas nécessairement être des documents annuels volumineux et effrayants. L'utilisation d'une fonctionnalité telle que les évaluations de performances basées sur les données peut vous aider à suivre les progrès de vos employés, à évaluer continuellement leurs performances et à partager vos idées avec eux en temps réel. Cela permet à chacun de savoir ce que l'on attend de lui et ce qu'il faut changer pour que les employés soient au top de leurs performances.
• Objectifs et OKR : La fonction d’objectifs et OKR d'Officevibe vous permet, ainsi qu'aux membres de votre équipe, de définir et d'aligner les objectifs individuels, d'équipe et d'organisation. Elle vous permet également de suivre de près les progrès réalisés pour atteindre les objectifs, ce qui favorise la transparence, la clarté, la responsabilité et la concentration.
• Reconnaissance : La reconnaissance stimule le moral et crée un environnement de travail positif. Mais vous ne savez peut-être pas exactement quand, où et comment témoigner de la gratitude à vos employés. Pour faire mouche à 100 %, essayez Bonnes Vibes, une fonction de reconnaissance qui permet d'exprimer des appréciations et des remerciements de gestionnaire à employé et de pair à pair.
• Feedback : Fournir un retour d'information et une communication continue peut sembler épuisant, mais c'est une partie essentielle du processus de gestion de la performance. Heureusement, les fonctions d'engagement des employés offrent un moyen simple et sans complications de comprendre vos employés, d'identifier leurs difficultés et ce qui les rend heureux, et de prendre contact avec eux pour remédier à tout signe de désengagement.

Mettre en place un processus moderne de gestion de la performance pour accroître l'engagement et la productivité des employés

La gestion de la performance a évolué, passant d'une évaluation annuelle statique à un processus continu axé sur l'amélioration des employés. Pour favoriser ce type d'environnement de travail positif, vous pouvez mettre en œuvre les meilleures pratiques de gestion de la performance, telles que l'alignement des objectifs, la définition d'objectifs clairs, l'instauration d'un climat de confiance, une véritable reconnaissance et un retour d'information fréquent et opportun.

Bien entendu, tout cela nécessite un suivi continu des performances, des processus et des étapes de l'employé, ce qui peut être facilement facilité par un logiciel de gestion de la performance qui offre des fonctionnalités essentielles telles que le suivi des objectifs, les évaluations des performances, les réunions individuelles et la promotion d'une communication et d'une collaboration efficaces.

En exploitant ces outils comme un patron (ou un coach !), vous pouvez rationaliser vos futurs modèles de gestion de la performance et prendre des décisions plus éclairées pour soutenir vos équipes et vos organisations.