Être gestionnaire, c’est jongler entre la gestion des personnes, un agenda chargé et une longue liste de choses à faire. Avec tout ce qui se passe à tout moment, il peut être difficile de repérer si l’un de vos employés n’est plus aussi investi dans l’équipe ou l’entreprise.
Il est important d’apprendre à repérer les signes de désengagement, car il faut parfois un certain temps pour en comprendre les causes et élaborer des plans d’action en conséquence. Plus tôt vous détecterez ces signes, moins le désengagement sera avancé, ce qui signifie que vous rencontrerez moins d’obstacles pour l’inverser.
Si vous ne savez pas par où commencer, cet article est pour vous. Lisez la suite pour apprendre à identifier les premiers symptômes de désengagement des employés et à mettre en œuvre les bonnes prochaines étapes pour réactiver l’engagement de vos employés.
Évaluez l'expérience employé de votre organisation en quelques minutes.
Qu’est-ce que l’engagement et le désengagement des employés ?
L’engagement des employés est le niveau d’implication des personnes dans leur travail, leur dévouement envers l’organisation et la quantité d’efforts et d’énergie qu’elles consacrent à leur travail direct.
Les employés engagés ont tendance à être heureux au travail et à se sentir valorisés par la direction. Ils travaillent avec une énergie authentique et trouvent plus de satisfaction dans leurs tâches quotidiennes.
Les employés désengagés, en revanche, peuvent ne pas se sentir eux-mêmes au travail. Ils peuvent ressentir plus de stress et montrer des signes de fatigue, de solitude, de tristesse et même de colère (et s’ils connaissent des problèmes dans leur vie personnelle, ces sentiments peuvent être amplifiés sur le lieu de travail).
9 signes de désengagement des employés
Les employés désengagés ne sont pas seulement des employés malheureux. Il existe un certain nombre d’autres signes et effets à surveiller. Et si l’engagement peut fluctuer, il ne faut pas croire qu’un employé désengagé finira par rebondir tout seul. S’il ne semble plus faire partie intégrante de l’équipe, vous devez garder l’œil ouvert.
Pourquoi ? Parce que, comme nous l’avons vu à maintes reprises, le désengagement a souvent pour conséquence :
- des personnes qui quittent l’équipe et une augmentation de la rotation du personnel ;
- l’incapacité à mener à bien les projets de l’équipe ;
- des conflits d’équipe (entre les employés engagés et désengagés) ;
- des erreurs (parfois mineures, parfois plus graves) ;
- votre temps est redirigé de vos tâches à faire vers la résolution de tous ces problèmes.
Les professionnels des RH ne sont pas les seuls à devoir s’attaquer aux comportements malsains tels que le non-respect des délais, le fait de faire le strict minimum ou le fait de toujours partir plus tôt. Votre impact en tant que gestionnaire est plus important que vous ne le pensez, et vous ne devriez pas attendre qu’il soit trop tard pour vous attaquer au désengagement.
75 % des employés qui affichent un faible niveau d’engagement ou quittent leur emploi disent que c’est à cause de leur gestionnaire ou de leur direction.
The state of the employee experience, rapport de données d’Officevibe
Notre rapport révèle des statistiques sur le désengagement des employés qui donnent à réfléchir. Lisez la suite pour trouver des moyens de renverser la situation et de soutenir une équipe d’employés très engagés.
Signes précoces de désengagement des employés
Un employé activement désengagé ne sera plus comme avant. Ce n’est pas toujours un signe clair et cela ne se traduit pas nécessairement par une attitude négative. Parfois, cela se manifeste par un changement dans l’éthique personnelle de travail, la qualité du travail ou même le niveau de communication sur le lieu de travail.
Voici quelques comportements précoces auxquels vous devriez faire attention :
1. Un membre de l’équipe qui aimait partager ses idées ne le fait soudainement plus.
2. Un membre de l’équipe qui avait l’habitude d’aller vers les autres membres de l’équipe s’isole maintenant ou reste dans son coin.
3. Un membre de l’équipe qui avait l’habitude de respecter les délais commence à en manquer.
4. Un membre de l’équipe qui avait l’habitude de contribuer à d’autres aspects de l’équipe (en dehors du cadre de travail) ne le fait plus.
Quel est le dénominateur commun ? Un signe proéminent que vous recherchez ici est un changement de comportement.
🗒️ Petite remarque : gardez à l’esprit qu’il est important de mettre en contraste les symptômes de désengagement avec un historique de comportements antérieurs. Tous les employés n’ont pas à innover tout le temps, à contribuer en dehors de leur champ d’action, à faire un effort supplémentaire ou à être très performants tous les jours.
Dans un monde idéal, bien sûr, ce serait bien. Mais nous ne devrions pas avoir ces attentes de chaque employé. Parfois, ils ont simplement une baisse d’énergie, prennent plus de pauses ou traversent des problèmes personnels.
Signes drastiques de désengagement des employés
Plus vous laissez le désengagement passer inaperçu, plus les chances sont grandes qu’il s’aggrave progressivement. Ce n’est pas bon pour l’équipe et l’organisation, ni pour l’employé qui souffre de désengagement.
Voici quelques-uns des signes les plus graves d’un employé désengagé :
5. Ils commencent à faire des erreurs (souvent).
6. Ils n’ont pas de réponses aux questions qui correspondent à leur travail quotidien.
7. Ils reportent ou annulent souvent les réunions avec vous (leur gestionnaire) ou les réunions d’équipe et les appels d’équipe avec leurs pairs.
8. Ils résistent ouvertement au changement en adoptant une mauvaise attitude.
9. Ils cessent de suivre le protocole et la dynamique.
Qu’un employé manque complètement les réunions ou qu’il soit en retard sur les délais, prenez toujours note de ces changements. Même si vous remarquez des comportements précoces ou plus drastiques de désengagement, vous pouvez encore faire beaucoup pour retenir les talents et aider un employé activement désengagé à redevenir engagé.
💡Consultez quelques-uns de nos meilleurs conseils pour améliorer l’engagement et la rétention des employés.
Les raisons pour lesquelles les employés se désengagent
Avant de pouvoir aborder correctement les problèmes d’engagement, il est utile de comprendre ce qui a provoqué le désengagement de vos employés. Ainsi, vous pourrez étouffer l’affaire dans l’œuf et éviter d’autres problèmes.
Des niveaux de stress élevés et un sentiment d’être dépassé
Le stress occasionnel est normal dans tout travail, mais il ne peut pas être constant. Si c’est le cas, vos employés souffriront d’épuisement et de désengagement. En fait, les données des sondages éclairs d’Officevibe montrent que 39% des employés ont une opinion négative des niveaux de stress liés à leur travail et que 47% se sentent souvent dépassés au travail, il est donc important d’en reconnaître les causes.
Nos données montrent que les 3 principaux facteurs affectant le stress au travail sont les suivants :
- la charge de travail ;
- l'accès aux ressources non matérielles (comme le soutien, la formation et les connaissances) ;
- le salaire.
Si, au cours de votre auto-réflexion et de votre diagnostic, le stress et le sentiment d’être débordé semblent être les problèmes, parlez à votre membre d’équipe de ces 3 éléments et recueillez ses réflexions.
En remarquant un employé désengagé, vous découvrirez probablement des signes tels qu’un manque de motivation pour accomplir les tâches ou les objectifs quotidiens, des signes de mauvais sommeil, des difficultés à se concentrer pendant les réunions ou sur leur propre temps de travail, et un isolement de l’équipe ou des événements sociaux. Si le travail de vos employés en souffre, il est temps de se connecter.
💡Pour vous guider dans la conversation avec le membre de votre équipe, consultez notre modèle de réunion pour discuter du stress au travail.
Un manque de développement professionnel
Nous voulons tous évoluer et nous développer. Un aspect essentiel pour garder un emploi intéressant est de se sentir mis au défi et de savoir que l’on avance. Si l’on considère que 30 % des utilisateurs d’Officevibe disent ne pas avoir la possibilité d’évoluer au sein de leur organisation et que 42 % ne voient aucun plan clair pour améliorer leurs compétences, ce point est particulièrement important. Savoir où vous excellez et où vous devez vous améliorer est essentiel au développement de votre carrière.
Nos données montrent que la reconnaissance, le retour d’information et le développement professionnel sont principalement affectés par la fréquence et l’opportunité. Les employés ont besoin de nouveaux défis pour se sentir très engagés. Rester à l’écoute de votre équipe et de sa progression professionnelle est essentiel pour s’assurer qu’elle reste des employés engagés au fil du temps.
Un manque de feedback et de reconnaissance
Si vous voulez transformer un employé désengagé en un employé engagé, vous devez vous attacher à lui offrir un développement constant, ainsi qu’un retour d’information et une reconnaissance. Il est essentiel de créer une culture de la reconnaissance sur le lieu de travail, ce qui conduit à terme à un meilleur engagement.
Saviez-vous que 40% des employés ne sont pas satisfaits de la fréquence de la reconnaissance qu’ils reçoivent, et que 30% ne sont pas satisfaits de la quantité de feedback qu’ils reçoivent ?
Données tirées des sondages éclairs d’Officevibe
Demandez à votre équipe à quelle fréquence elle aimerait recevoir du feedback de votre part, et réfléchissez à des idées pour mieux les reconnaître.
La solution d’engagement des employés d’Officevibe mesure la satisfaction des employés quant à la fréquence et la qualité du feedback et de la reconnaissance, ce qui peut vous aider à identifier si l’un ou l’autre est un problème pour votre équipe.
Un manque de confiance, mauvaise communication et mauvaise collaboration
Le travail à distance pose plus que jamais des problèmes dans ces domaines. Il n’est pas facile de transposer sans heurts tout ce qui se passait en personne dans un contexte numérique.
Nos données montrent que la collaboration, la communication et la confiance sont affectées par :
- le niveau de transparence ;
- la possibilité d’exprimer son opinion ;
- la disponibilité du gestionnaire.
La première étape pour remédier au manque de confiance, de communication et de collaboration est d’aider votre équipe à se sentir écoutée. Proposez un moment et un lieu dédiés, comme une réunion individuelle, pour parler ouvertement des problèmes auxquels vos employés sont confrontés. Veillez à ce que votre équipe sache qu’elle peut toujours faire appel à vous, et encouragez les membres de l’équipe à communiquer entre eux également.
Si vous cherchez une solution pour donner à votre équipe un endroit sûr et permanent pour partager leurs opinions, sans avoir à ajouter à votre pile de travail, un outil de feedback anonyme est une excellente solution. Ils peuvent instantanément élaborer sur des points douloureux spécifiques, et vous pouvez répondre à leurs commentaires tout en leur permettant de rester anonymes.
Une rémunération injuste
Si les employés n’ont pas l’impression que leurs efforts sont rémunérés équitablement, il leur sera facile de se désengager et de commencer à chercher d’autres opportunités.
Nous savons que les chefs d’équipe n’ont pas toujours la possibilité de modifier la rémunération des membres de leur équipe. Que pouvez-vous donc faire ?
Nous vous suggérons de prendre le temps d’aligner les attentes avec vos employés désengagés. Cela peut vous aider à combler certaines lacunes, à examiner toute charge de travail excessive et à recueillir des informations pour la direction afin de favoriser le changement.
Une mauvaise gestion du changement
Les organisations et les cultures d’entreprise évoluent et changent, et c’est une bonne chose ! Mais nous devons veiller à aider nos équipes à s’adapter à ces changements également.
Les données d’Officevibe montrent que la motivation et l’engagement des employés sont fortement corrélés à :
- la capacité à se connecter aux valeurs et à l’objectif de l’organisation ;
- la capacité des dirigeants à communiquer ces valeurs et cet objectif.
Prenez le temps d’évoquer les changements que votre équipe et/ou votre organisation ont connus. Ont-ils eu un impact sur la façon dont vos employés non engagés perçoivent l’entreprise ? Ont-ils encore tout ce dont ils ont besoin pour atteindre leurs (parfois nouveaux) objectifs ?
Un manque de ressources et/ou de soutien pour atteindre les objectifs de l’organisation
Parfois, tout se résume au fait que les employés ont l’impression de manquer d’aide au sein de leur équipe ou de leur organisation. Souvent, cela vient du fait qu’ils ne disposent tout simplement pas des ressources nécessaires pour atteindre les objectifs de l’organisation, alors qu’ils sont censés le faire.
35% des employés estiment que leur lieu de travail n’investit pas assez de ressources pour être à la hauteur de ses ambitions.
Données tirées des sondages éclairs d’Officevibe
Mais comment savoir si votre équipe est confrontée à ce problème ?
Les enquêtes sur l’engagement des employés aident les responsables à voir si les employés sont désengagés avant que cela ne se produise – même s’ils n’ont pas le temps d’entrer en contact avec leurs employés en face à face sur le lieu de travail. Ces enquêtes peuvent aider les responsables à collecter des informations et des données précieuses sur leurs employés, dont ils n’avaient peut-être pas connaissance, et à leur offrir un soutien.
Conseils pratiques pour réengager les employés désengagés
La meilleure façon d’identifier que quelque chose ne va pas avant qu’il ne soit trop tard est de disposer d’un registre des indicateurs d’engagement. En suivant les mesures de l’engagement, vous repérerez les signes précurseurs et remarquerez un déclin dès qu’il se produit. Officevibe suit l’engagement et réalise une enquête rapide sur l’engagement des employés chaque semaine pour vérifier l’état d’esprit de vos collaborateurs et leur demander leur avis.
Ainsi, même si vous êtes très occupé, vous obtenez des informations sur les sentiments et les besoins de vos employés. Vous pouvez consulter les données et les commentaires des employés de n’importe où, à tout moment, et répondre à leurs préoccupations dès qu’elles se présentent.
Et le meilleur ? Le système s’intègre en douceur dans le quotidien de votre équipe. Vous pouvez vous concentrer sur vos responsabilités en tant que chef d’équipe, tandis que l’outil recueille et analyse les données pour vous.
Décomposons les étapes.
1. Effectuez un diagnostic et identifiez ce qui désengage vos employés
La première étape pour résoudre un problème est d’en déterminer la nature. Des outils tels que les enquêtes sur l’engagement des employés, les commentaires anonymes et les entretiens individuels peuvent vous aider à diagnostiquer les signes de désengagement. Une communication ouverte peut vous aider à conserver vos meilleurs éléments, à vous rapprocher de votre équipe, à identifier les points forts et à trouver des solutions.
La clé est de poser les bonnes questions. Et si vous ne savez pas par où commencer, vous pouvez puiser dans une banque de questions sur l’engagement des employés. À partir de là, vous pouvez aborder chacune des causes courantes de désengagement et explorer ce que vous pouvez faire.
2. Faites une réflexion personnelle et faites preuve d’empathie avant tout
Une fois que vous êtes en mesure d’identifier les causes du désengagement, l’étape suivante consiste à vous mettre à la place de votre équipe et à faire preuve d’empathie. Essayez de voir les choses de leur point de vue et de leur réalité.
Posez-vous la question et réfléchissez-y :
- Si j’étais à leur place, comment réagirais-je à la situation ?
- Quels sont les changements ou les situations négatives auxquels nous avons été confrontés récemment en tant qu’équipe et qui ont également affecté cette personne (ou ces personnes) ?
- Ai-je été proactif en m’assurant qu’ils ont tout ce dont ils ont besoin ?
- Pensez aux moments où cette personne (ou ces personnes) a (ont) apporté de la valeur à l’équipe.
- Réfléchissez à l’unicité de l’employé (ou des employés) et de son travail.
3. Planifiez un entretien individuel immédiatement (et soyez honnête)
Une fois que vous avez réfléchi et essayé de comprendre les raisons du désengagement d’un employé, organisez un entretien individuel.
Ce modèle peut vous aider à orienter les points à aborder lors de votre entretien individuel :
- Dites-lui d’emblée que vous avez remarqué son désengagement (assurez-vous de faire preuve d’empathie et de vouloir sincèrement l’aider, plutôt que de procéder à un examen des performances).
- Mentionnez les changements de comportement spécifiques que vous avez observés (plus les exemples sont clairs, mieux c’est !).
- Racontez des histoires de votre réflexion personnelle sur la valeur qu’ils apportent à leur équipe et sur leur potentiel.
- Donnez-leur la possibilité de vous dire ce qu’ils pensent (ce qui provoque leur désengagement, leurs perceptions et leurs sentiments). Et écoutez-le vraiment.
- Définissez des actions qui montrent au(x) membre(s) de votre équipe que vous vous engagez en faveur de leur engagement, et aidez-les à savoir ce qu’ils doivent faire ensuite.
Si les membres de votre équipe ne mentionnent aucun des sujets que vous avez identifiés dans vos diagnostics et/ou votre auto-réflexion, soyez proactif en les soulevant !
Il est possible que votre employé soit capable de verbaliser pourquoi il est désengagé, pourquoi il a perdu tout intérêt pour son travail ou pourquoi il ne se sent plus motivé, mais qu’il ne sache pas clairement d’où vient son désengagement.
💡Pour vous aider à être proactif, nous avons rassemblé quelques sujets à aborder lors de vos entretiens individuels, ainsi que les prochaines étapes. Utilisez ces modèles de réunions individuelles comme source d’inspiration.
Encouragez les employés engagés au sein de votre organisation
Maintenant que vous connaissez les signes évidents et les changements subtils à observer chez un employé désengagé, vous aurez une vue d’ensemble. Ainsi, vous serez mieux préparé à prendre les mesures nécessaires pour les aider à redevenir des employés engagés qui font partie de la culture de l’entreprise. Lorsque les employés sont engagés et heureux, l’entreprise prospère, et lorsque les employés sont désengagés, toute l’équipe et toute l’entreprise en ressentent les effets.
La communication est essentielle, et nous aimons croire qu’il n’y a pas de conversations inutiles. Officevibe offre les outils dont vous avez besoin pour aider votre entreprise à établir une meilleure communication avec tout le monde.
Utilisez les outils nécessaires pour engager les employés et favoriser la performance.
