Comment fidéliser les employés : stratégies efficaces pour une réussite à long terme

Engagez vos employés ou regardez-les partir.

D’accord, c’est une simplification excessive de la façon dont les choses fonctionnent ... mais vous voyez ce que je veux dire. Vous ne laisseriez jamais la fidélisation des employés au hasard et risqueriez de perdre vos meilleurs talents, n’est-ce pas ?

Avec la pénurie de talents, l’évolution des réalités du travail et les nouvelles mentalités des employés, il est important de rester à la page et de trouver de nouvelles façons de maintenir l’engagement des employés et de les garder à bord pour de bon (ou au moins pour un bon moment). Ce faisant, votre organisation ne sera pas seulement un meilleur lieu de travail, mais elle fonctionnera aussi avec plus de succès.

Nous savons tous que les meilleurs employés valent leur pesant d’or, c’est pourquoi s’assurer qu’ils se sentent appréciés est aussi, bien sûr, une question d’or. Leur niveau de satisfaction dépend de bien d’autres facteurs que leur degré d’engagement. Si vous voulez les garder à long terme, vous devez respecter et veiller à ce que chacun ait un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée et apprécie de faire partie de l’équipe.

Vous êtes prêt à vous lancer ? Poursuivez votre lecture pour comprendre ce que les employés veulent vraiment au travail et découvrez nos stratégies de fidélisation des employés, étayées par des données.

Comprendre la rotation des employés et la démission : pourquoi les employés démissionnent-ils ?

C’est en mai 2021 que nous avons entendu parler pour la première fois de la Grande Démission. La pandémie a changé la réalité du travail et a servi de catalyseur pour que les gens réfléchissent à leurs besoins et les redéfinissent.

La flexibilité a joué un rôle important à cet égard. Les gens se sont habitués à travailler à distance et de nombreux employés ont abandonné les comportements liés à la culture de l’effervescence à la recherche d’un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Mais la flexibilité n’a pas été la seule cause de la rotation des employés qui a conduit à des niveaux d’attrition record.

Le portrait actuel de la main-d’œuvre moderne

Le saviez-vous ? 50,5 millions d’Américains quitteront leur emploi en 2022, dépassant de 2,5 millions le précédent record établi en 2021.

McKinsey a interrogé plus de 13 000 employés en Australie, au Canada, en Inde, à Singapour, au Royaume-Uni et aux États-Unis pour creuser et comprendre pleinement le phénomène en cours. L’étude a révélé les raisons les plus courantes pour lesquelles les employés quittent ou pensent à quitter leur emploi, notamment :

• l’absence d’évolution de carrière ;
• un salaire et une rémunération globale inadéquats ;
• des dirigeants indifférents et peu inspirants ;
• l’absence de travail utile ;
• des attentes de travail insoutenables.

Des taux d’attrition élevés sont une mauvaise nouvelle pour les entreprises du monde entier. Non seulement la rotation du personnel coûte cher dès le départ, mais il laisse également des effets persistants qui peuvent nuire à la culture de l’entreprise, au moral des employés et à la rentabilité par la suite.

La bonne nouvelle, c’est que nous avons désormais accès à une tonne de données qui nous aident à comprendre comment les gens se sentent au travail, afin de pouvoir élaborer des stratégies de fidélisation des employés plus solides.

L’impact d’un taux élevé de fidélisation des employés sur les entreprises

Si vous (ou vos dirigeants) hésitez encore à investir dans la fidélisation des employés, rappelez-vous ceci : chaque départ d’employé équivaut à au moins un tiers de son salaire annuel en coûts de remplacement. Donner la priorité à la fidélisation des employés n’a pas qu’un intérêt financier à court terme. Un taux de fidélisation élevé et une main-d’œuvre engagée présentent une multitude d’avantages.

Lorsque les employés restent au sein d’une organisation, ils sont plus susceptibles :

• d’accumuler des connaissances précieuses sur votre entreprise et vos produits ou services ;
• de créer des processus solides et cohérents pour améliorer la productivité et la qualité du travail ;
• d’établir des relations solides et de confiance avec votre clientèle ;
• de contribuer à une dynamique d’équipe positive ;
• et de renforcer votre image de marque en tant qu’employeur pour faciliter le processus de recrutement.

En d’autres termes, le fait de garder vos employés à bord permet à votre entreprise de fonctionner de manière fluide et efficace. Lorsque vous vous efforcez de mettre en place des stratégies de fidélisation des employés, vous constatez que la satisfaction, la productivité et le bonheur des employés montent en flèche. Si vous maintenez cette stratégie tout au long de l’année, vous obtiendrez à coup sûr de bons résultats financiers.

Alors, comment y parvenir ?

Principaux éléments à prendre en compte pour améliorer la fidélisation des employés

Reconnaissance de l’importance de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée et de la flexibilité

Tout le monde sait que nous sommes entrés dans une nouvelle ère du travail. Une ère qui met plus que jamais l’accent sur l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Les modèles de travail hybrides et à distance auxquels nous nous sommes habitués ont donné aux employés plus de flexibilité et de temps pour s’occuper de leurs besoins personnels, ce qui est essentiellement devenu non négociable. Les employés ont prouvé qu’ils étaient capables d’équilibrer leur temps et de rester productifs. C’est pourquoi la reconnaissance et le respect de cet équilibre sont devenus un facteur clé de la fidélisation des employés.

Les horaires de travail flexibles et les options de travail à distance répondent aux besoins personnels des employés et leur permettent de donner la priorité à des choses qui comptent, comme prendre soin de soi et passer du temps en famille. Les employeurs qui fournissent les ressources et le soutien nécessaires pour aider à gérer le stress et promouvoir le bien-être sont ceux qui s’en sortent le mieux et retiennent les meilleurs talents. Favoriser une culture qui valorise l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée et souligne l’importance du temps personnel, c’est une situation gagnante pour les deux parties.

Prise en compte des possibilités d’évolution de carrière et de développement

Si la croissance se présente différemment pour chacun, il n’en reste pas moins que tous les employés veulent des opportunités de développement professionnel tout au long de leur parcours. C’est pourquoi il est si important de rendre accessibles les programmes de formation et les ateliers, et de proposer des programmes de mentorat ou de coaching pour soutenir la croissance professionnelle de chaque employé.

Il est également important de se rappeler qu’il n’existe pas de plan unique. Prenez le temps de créer des plans de développement individuels, discutez des opportunités de carrière avec vos employés et reconnaissez et récompensez toujours les employés qui prennent des initiatives et font des progrès notables dans leur développement professionnel.

L’importance d’une culture du travail positive et inclusive

Il y a beaucoup à dire sur l’importance d’une culture du travail fondée sur le respect, la confiance et une communication ouverte. Elle jette les bases de la réussite au sein d’une organisation et en fait un espace sûr où chacun peut se développer, nouer des liens et apprendre. Ce type d’environnement célèbre la diversité, favorise l’inclusion dans tous les aspects de l’organisation et tend à garantir l’égalité des chances pour tous les employés, quel que soit leur parcours.

Lorsque vous soutenez ce type d’inclusion, vous encouragez également le travail d’équipe et la collaboration, et vous créez un sentiment d’appartenance parmi les employés. Lorsque vous avez ce sentiment d’appartenance, vous vous sentez plus valorisé et intégré dans l’organisation, ce qui est bien sûr un facteur positif de rétention. Veillez à reconnaître et à apprécier les contributions des personnes d’horizons différents afin que chacun se sente valorisé.

13 tactiques de fidélisation des employés adaptées aux besoins de la main-d’œuvre moderne

La fidélisation des employés peut être abordée de plus d’une façon. Nous avons dressé la liste suivante de stratégies de fidélisation des employés en nous basant sur les conclusions que nous avons tirées des recherches menées dans le secteur et sur les données de notre dernier sondage éclair. Nous avons également inclus un exemple et des conseils pratiques pour chaque tactique.

1. Définissez une mission claire et inspirante

De nos jours, il est rare de trouver des personnes qui ne se soucient pas d’apporter une contribution positive au monde, même au travail. Nous avons traversé une série d’événements très malheureux en tant que collectivité, mais le bon côté des choses est que les gens donnent la priorité à ce qui est vraiment important pour eux, et cela inclut le fait de travailler pour des organisations qui font du bien à la société. C’est particulièrement vrai pour la génération Z, hypercognitive et motivée par des objectifs précis.

 « Leur désir de savoir comment leurs contributions individuelles et leur rôle dans l’équipe aident à soutenir la mission de l’organisation les différencie. Ils font des choix de carrière et d’achat motivés par l’impact qu’ils ont dans le monde. »

Harvard Business Review

C’est pourquoi il est si important de faire connaître votre position en définissant et en communiquant votre mission de manière inspirante. Exploitez ce qui compte en élaborant un énoncé de mission significatif qui souligne l’engagement de votre entreprise en faveur du développement durable et de la protection de l’environnement, par exemple.

2. Alignez vos stratégies sur vos valeurs

Il est clair que les employés modernes sont axés sur les valeurs. Non seulement ils tiennent à ce que les valeurs de leur organisation correspondent aux leurs, mais ils attendent également des entreprises qu’elles agissent en accord avec ces valeurs. Si l’on considère que 26 % des employés estiment que leur organisation ne prend pas de décisions qui reflètent leurs valeurs, selon les données du sondage éclair d'Officevibe, il y a beaucoup de place pour l’amélioration.

Comment ? En veillant à ce que vos valeurs se traduisent par des stratégies concrètes et réalisables. Par exemple, si l’une des valeurs fondamentales de votre entreprise est « l’apprentissage continu », travaillez à l’établissement et à la mise en œuvre d’un programme d’apprentissage et de développement qui offre des possibilités de formation continue et d’éducation à tous les employés.

👀 Êtes-vous sur la bonne voie en matière d’alignement ? Apprenez à repérer les signes d’une équipe mal alignée et utilisez ces 5 conseils pour assurer l’alignement et améliorer les performances.

3. Veillez à ce que vos objectifs soient ambitieux, mais réalistes

La définition des objectifs est un élément important du puzzle de l’alignement. Les objectifs ambitieux de l’entreprise débouchent souvent sur de nouveaux projets passionnants et aident les employés à se développer, à acquérir de nouvelles compétences et des connaissances. Toutefois, les objectifs ambitieux peuvent rapidement devenir démotivants lorsqu’ils paraissent irréalisables.

31 % des employés estiment que leur entreprise n’investit pas les ressources, le personnel et les efforts nécessaires pour être à la hauteur de ses ambitions.

Données tirées du sondage éclair d’Officevibe, août 2022

La magie opère lorsque vous décomposez les objectifs en objectifs plus accessibles et plus réalistes. Par exemple, pourquoi ne pas fixer des objectifs trimestriels plutôt qu’annuels ? Cela permet d’étirer les capacités des employés et de stimuler l’innovation, tout en tenant compte des ressources et des capacités disponibles. Les objectifs sont ainsi plus accessibles, ce qui constitue une stratégie bien plus efficace.

En résumé, il est normal et nécessaire pour la réussite de l’entreprise de voir grand. Mais il est essentiel d’assortir vos ambitions des ressources nécessaires pour les rendre réalistes.

4. Montrez aux employés pourquoi leur travail est important

Lorsque les employés peuvent relier leur travail quotidien aux objectifs et aux résultats plus larges de l’entreprise, ils sont davantage susceptibles de comprendre la valeur qu’ils apportent. Non seulement cela renforce leur confiance, mais cela leur inculque également un sens aigu de l’objectif, ce qui, nous l’avons déjà vu, est un besoin important pour les employés les plus jeunes.

Un bon moyen de reconnaître et d’inspirer les autres à faire du bon travail est de partager des histoires de réussite qui soulignent comment les contributions de vos employés ont eu un impact positif sur vos clients, votre organisation et même la communauté.

5. Donnez aux employés l’accès aux bons outils et à la bonne technologie

Peu de choses sont plus frustrantes que de se sentir bloqué par un manque de ressources. Si vous ne donnez pas à votre équipe les outils et la technologie dont elle a besoin pour faire son travail correctement et efficacement, vous mettez en péril la réussite de votre entreprise et la satisfaction professionnelle de vos employés. C’est un jeu à somme nulle. Investir dans l’essentiel est un moyen sûr de garantir des niveaux élevés de productivité et d’engagement.

L’une des meilleures choses que vous puissiez faire est d’investir dans un logiciel de gestion de projet qui rationalise les flux de travail et améliore la collaboration entre les membres de l’équipe. Cela permet à chacun de s’aligner sur ce qu’il doit faire et sur la manière dont il contribue à la vision d’ensemble de chaque projet.

6. Proposez un système de rémunération équitable et compétitif

En période d’incertitude économique, la rémunération est importante. Et comme le salaire est la principale raison pour laquelle les gens cherchent un nouvel emploi, votre stratégie de rémunération ne doit pas être négligée. Mais il n’est pas nécessaire d’offrir des salaires que votre entreprise ne peut pas se permettre pour faire la différence. Ce qui importe le plus aux employés, c’est d’être rémunérés équitablement.

39 % des employés estiment ne pas être rémunérés de manière équitable en tenant compte de leurs responsabilités, de leurs compétences et de leur expérience.

Données tirées du sondage éclair d’Officevibe, août 2022

La meilleure approche pour parvenir à une rémunération équitable consiste à effectuer une étude comparative des salaires afin de s’assurer que les salaires de votre entreprise sont conformes aux normes du secteur, tout en tenant compte des avantages supplémentaires tels que les primes de performance ou l’intéressement aux bénéfices.

7. Soyez transparent sur la rémunération

La transparence est essentielle lorsqu’il s’agit de parler d’argent. Les données du sondage éclair d'Officevibe ont révélé que 34 % des employés ne croient pas qu’ils sont rémunérés équitablement par rapport à des fonctions similaires dans d’autres organisations. Mais est-ce la rémunération elle-même qui est en cause ou plutôt l’injustice perçue ? Nous avons examiné la sous-métrie de l’équité dans Officevibe et avons constaté que la racine du problème était un manque de transparence et de communication.

La mise en place d’une structure de rémunération claire et cohérente, comprenant des critères transparents pour les ajustements salariaux, les promotions et les primes, est le moyen le plus équitable de garantir la clarté pour tout le monde. L’élimination des zones d’ombre permet d’instaurer la confiance.

En fin de compte, les employés veulent savoir exactement comment la rémunération est déterminée et si elle est équitable. Par conséquent, si vous avez une formule spéciale, une référence de marché que vous suivez et des normes de performance, assurez-vous de les partager avec votre équipe dès le début.

8. Offrez des possibilités de croissance et de développement professionnel

L’évolution de carrière est d’une importance capitale pour les jeunes employés. À tel point que nombre d’entre eux sont susceptibles de changer d’emploi dix fois entre 18 et 34 ans, à la recherche d’un développement professionnel. Si vous voulez garantir un taux de rétention élevé, vous devez soutenir votre équipe en interne par la planification des carrières, la cartographie des compétences, la formation et le développement.

Afin d’apporter aux jeunes membres de votre équipe le soutien dont ils ont besoin, il est utile de mettre en place un programme de mentorat dans le cadre duquel des employés plus expérimentés leur prodiguent des conseils. Ils constituent un atout vraiment précieux pour aider les employés plus juniors à s’épanouir dans leur rôle et à naviguer dans leur parcours de carrière et leur développement professionnel.

Fixer des objectifs de performance SMART aide les employés à atteindre leur plein potentiel, tout en rapprochant votre entreprise de ses objectifs. Soutenez les performances de votre équipe avec ces 10 exemples de définition d’objectifs pour les employés.

9. Encouragez les employés à se reconnaître mutuellement

Les employés sont plus susceptibles de rester dans une organisation où ils se sentent valorisés et célébrés. Et les gens ne cherchent pas seulement à être reconnus par leurs gestionnaires ou leurs supérieurs ; ils veulent que leurs pairs le fassent aussi. Les programmes de reconnaissance entre pairs renforcent les relations de travail et la dynamique d’équipe. Un compliment aimable ou une note d’appréciation apporte également un peu de joie dans la journée d’une personne.

Aidez à lancer le mouvement en mettant en place un programme de reconnaissance par les pairs dans le cadre duquel les employés peuvent nommer et reconnaître personnellement les contributions de leurs collègues. Rendre ce programme simple et accessible à tous est un excellent moyen d’encourager les employés à échanger des mots gentils entre eux.

🎉 Utilisez ces 6 idées pour stimuler la reconnaissance entre pairs au sein de votre équipe.

10. Investissez dans la santé et le bien-être des employés

La grande redéfinition des priorités a mis en évidence le fait que la santé et le bien-être ne sont pas négociables pour les employés d’aujourd’hui. Mais les données d’Officevibe montrent que la plupart des entreprises sont encore à la traîne, ce qui a probablement un impact sur leur taux de rétention :

• 29 % des employés estiment que leur entreprise ne leur offre pas le soutien dont ils ont besoin pour gérer le stress lié au travail.
• 24 % des employés estiment que leur entreprise ne se préoccupe pas de leur bien-être mental.

Sachant à quel point l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée est important pour la main-d’œuvre d’aujourd’hui, il est plus important que jamais de profiter de l’occasion pour mettre en œuvre des programmes de santé et de bien-être que les gens apprécient vraiment. Qu’il s’agisse de cours de yoga, de séances de méditation ou de l’accès à des ressources en matière de santé mentale, les employeurs peuvent soutenir la santé physique et mentale de leur équipe de bien des façons.

11. Soyez attentif à la charge de travail et au niveau d’énergie

De nombreux employés sont désengagés et choisissent de partir en raison d’un niveau de stress élevé au travail et d’une charge de travail ingérable.

23 % des employés ne parviennent pas à maintenir un bon niveau d’énergie au travail et 34 % éprouvent un sentiment négatif quant à leur niveau de stress lié au travail.

Données tirées du sondage éclair d’Officevibe, août 2022

Éviter l’épuisement professionnel commence par une bonne évaluation de la charge de travail de vos employés afin de vous assurer qu’ils ne sont pas surchargés et débordés. Une fois que vous avez une idée claire de la charge de travail, il est important de prendre des mesures pour redistribuer les projets et fournir les ressources supplémentaires ou le soutien dont votre équipe a besoin. Vous montrerez ainsi que vous vous souciez de leur bien-être et ils apprécieront la présence de personnel supplémentaire.

Vous remarquez que quelqu’un a des difficultés au travail ? Discutez du stress lié au travail et trouvez ensemble des solutions avant qu’il ne soit trop tard.

12. Ne mettez pas la diversité, l’équité et l’inclusion au second plan

Pour parvenir à un véritable sentiment d’appartenance et à la sécurité psychologique au sein d’une organisation, chacun doit se sentir vu, soutenu et entendu. La diversité, l’équité et l’inclusion au travail, ou DEI en abrégé, devraient être en tête de liste à chaque point de contact avec les employés et à chaque étape du parcours de l’expérience employé. Tous les employés méritent l’égalité des chances. S’ils ne se sentent pas pris en compte et respectés, les employés modernes n’hésiteront pas à chercher un nouvel emploi.

47 % des employés de la génération Z s’identifient comme BIPOC, contre 39 % des milléniaux, ce qui en fait la génération la plus diversifiée sur le marché du travail à ce jour.

Great Place to Work

Si vous souhaitez favoriser une culture plus inclusive, c’est une excellente idée de former un comité ou un groupe de travail sur la diversité et l’inclusion avec vos employés. Rassemblez des personnes d’horizons différents pour mener des initiatives ensemble.

Quelle est la réalité actuelle des différents groupes démographiques au sein de votre entreprise ? Envoyez un sondage sur la diversité, l’équité et l’inclusion à l’aide de ces 21 questions de sondage sur la diversité, l’équité et l’inclusion.

13. Donnez la priorité à la contribution à la culture plutôt qu’à l’adéquation à la culture

L’idée d’embaucher en fonction de la culture est dépassée. Cet état d’esprit encourage l’uniformité, ignore les meilleures pratiques en matière de DEI et conduit souvent à des chambres d’écho sur le lieu de travail. Une meilleure façon d’aborder la culture d’entreprise et de rendre votre lieu de travail plus agréable pour tous est d’embaucher des personnes qui contribueront positivement à votre culture organisationnelle, au lieu de se fondre dans un moule prédéterminé. Au cours du processus d’embauche, posez-vous les questions suivantes :

• Cette personne apporte-t-elle une nouvelle perspective ?
• Possède-t-elle des compétences, matérielles et immatérielles, qui peuvent compléter le reste de l’équipe ?
• Ses valeurs sont-elles conformes à celles de l’organisation ?

Tout cela commence à la case départ, lors de l’entretien d’embauche. Essayez de vous concentrer sur l’évaluation des contributions potentielles des candidats à la culture, aux valeurs et aux objectifs de l’entreprise, plutôt que d’évaluer uniquement leur adéquation à la culture existante. Voyez le potentiel, soutenez la progression et accueillez des perspectives diverses.

En adoptant une approche de la culture centrée sur l’humain, vous verrez votre équipe s’épanouir et devenir la meilleure version d’elle-même.

Comment élaborer votre stratégie de fidélisation des employés

Si vous partez de zéro, vous ne pouvez pas vous tromper en construisant la première itération de votre stratégie de fidélisation avec un mélange des tactiques ci-dessus. Cependant, il est important de garder à l’esprit qu’aucune stratégie de fidélisation ne fonctionnera pour toutes les entreprises. La meilleure façon de stimuler la fidélisation est d’adapter vos efforts à votre personnel et à ses besoins.

Voici comment vous pouvez déterminer ce qui est le plus important pour eux (et ce qui les incitera à conserver leur emploi) :

• Les entretiens individuels vous donnent des indications sur le plan individuel et peuvent vous aider à comprendre ce qui fait vibrer chaque membre de votre équipe.
• Des sondages éclairs réguliers permettent de ne pas se perdre dans les conjectures concernant le retour d’information. Elles fournissent aux employés des suggestions auxquelles ils n’auraient pas pensé autrement et vous permettent de disposer à tout moment d’une banque de données cohérente et mesurable.
• Les outils de feedback anonyme donnent aux employés la possibilité de partager ouvertement et honnêtement leurs pensées, leurs sentiments, leurs suggestions et leurs préoccupations, sans crainte de représailles. Ils aident les gestionnaires à se concentrer sur le message plutôt que sur le messager.
• Les enquêtes d’intégration permettent aux nouveaux employés de faire part de leurs commentaires sur leurs premiers mois de travail. Elles aident les RH et les gestionnaires à améliorer la fidélisation des employés dès le départ en mettant au point le processus d’intégration.
• Les entretiens de maintien en poste permettent de savoir comment les employés se sentent dans leurs fonctions actuelles, ce qui les motive et ce qui pourrait améliorer leur satisfaction au travail.
• Les entretiens de départ sont le dernier recours pour recueillir des informations sur la manière de renforcer la fidélisation des employés à long terme. Au cours de ces entretiens, l’employé qui quitte l’entreprise peut vous donner des indications concrètes sur les raisons qui l’ont poussé à chercher des pâturages plus verts.

Implantez vos stratégies de fidélisation uniques avec une solution d’engagement des employés

Félicitations ! Vous venez de lire tout ce que vous devez savoir pour démarrer votre plan de match de fidélisation des employés. Vous comprenez mieux le contexte mondial actuel, vous savez pourquoi les gens quittent leur emploi, vous pouvez décrire l’impact commercial de la rétention des employés et vous avez même quelques idées de stratégies de rétention des employés pour démarrer.

Si vous souhaitez solidifier vos stratégies de fidélisation des employés, la prochaine étape consiste à trouver les bons outils de feedback et d’engagement des employés pour vous aider à personnaliser votre plan en fonction des besoins de votre entreprise.

La solution d’engagement des employés d’Officevibe peut vous aider à y parvenir en éliminant le jeu des devinettes grâce à des informations exploitables sur la situation de votre équipe et sur celle que vous souhaitez qu’elle atteigne.