Une expérience positive est quelque chose de puissant. Quel que soit le contexte, nous avons tendance à y voir d'un œil favorable et que nous sommes heureux de répéter. Pensez à votre restaurant préféré pendant une seconde. Oui, celui qui offre une ambiance chaleureuse, le serveur qui vous accueille toujours avec le sourire et la nourriture fraîche qui n'a pas son pareil. C'est l'expérience globale qui vous incite à revenir.
Il en va de même au travail. Favoriser une expérience positive pour les employés attire les bonnes personnes et, en fin de compte, les fidélise dans votre entreprise sur le long terme. Bien que des salaires compétitifs et d'excellents avantages soient importants pour la maintenance, ils sont facilement reproductibles. L'expérience globale que vos employés ont avec votre organisation est ce qui ne peut que vous démarquer.
Vivre une expérience mémorable pour les employés est une solution gagnant-gagnant pour tous. Cela rend les gens heureux, motivés et productifs, ce qui augmente naturellement la rétention des employés, l'engagement des clients et la rentabilité.
Vous souhaitez y développer votre activité ? Suivez nos meilleures pratiques éprouvées pour favoriser une expérience positive pour les employés et une culture d'entreprise positive.
{emphasis} Meilleures pratiques éprouvées pour créer une expérience positive pour les employés
- 12 bonnes pratiques pour améliorer l'expérience des employés
- Les avantages d'une excellente expérience pour les employés
- Améliorez l'expérience de vos employés grâce à un logiciel basé sur les données{souligner}
12 bonnes pratiques pour améliorer l'expérience des employés
Les meilleures pratiques que vous adoptez en matière d'expérience des employés peuvent avoir un impact considérable sur la création d'une expérience positive, l'encouragement de l'engagement des employés et améliorer la satisfaction au travail. Ces conseils simples mais efficaces s'appliquent aussi bien aux nouveaux employés qu'aux membres de longue date de l'équipe. Il est donc important d'être attentif à chaque étape.
Gardez ces 12 meilleures pratiques à l'esprit lors de la création de votre stratégie en matière d'expérience des employés:
1. Faites en sorte que les premières impressions comptent
Vous n'avez jamais une deuxième chance de faire bonne impression, il est donc essentiel de faire en sorte que cela compte dès le départ. Sur le lieu de travail, la création d'une expérience positive pour les employés commence dès le processus d'embauche. Vos descriptions de poste sont-elles représentatives des postes pour lesquels vous recrutez ? Maintenez-vous une ligne de communication claire et ouverte avec vos candidats ? Faites-vous part de commentaires pertinents à chaque étape du processus de recrutement ? Commencez par vous poser ces questions et abordez les bases.
Vos premières interactions sont également l'occasion de vous mettre en forme et de créer des liens. C'est à ce moment que vous devez partager les valeurs de votre entreprise, votre position en matière d'égalité des chances, votre mission et votre vision de l'avenir, ainsi que tous les éléments fondamentaux qui font de votre organisation ce qu'elle est. Le fait de clarifier cela dès le départ garantit l'alignement dès le premier jour et permet à vos nouvelles recrues de réussir à long terme au sein de votre entreprise.
2. Garantir la clarté des rôles
Si vous recherchez un moyen infaillible de mettre les employés sur la voie d'une performance optimale, vous devez définir clairement leurs rôles. La clarté des rôles les aide à comprendre ce que l'on attend d'eux, les tâches dont ils sont responsables, l'impact de leur travail sur leurs propres objectifs et ceux de l'entreprise, et la manière dont ils peuvent s'attendre à ce que leur travail soit évalué.
La définition de la clarté des rôles et des indicateurs de performance clés fait également partie intégrante de parcours des employés plus lisse. Lors de l'intégration, la clarté des rôles permet une intégration rapide et un engagement des employés. Une fois que les membres de l'équipe sont en pleine activité, comprendre quel est leur objectif principal leur donne un sentiment de responsabilité et, en fin de compte, les aide à être plus productifs. Enfin, dans la phase de développement, des rôles clairs mènent à une carrière claire buts et objectifs.
Alignez-vous sur les objectifs et les attentes grâce à un modèle personnalisé pratique pour clarifier les rôles et les responsabilités.
3. Outiller et habiliter les managers
Une expérience saine pour les employés repose en grande partie sur la qualité des relations personnelles que les membres de l'équipe établissent entre eux, et peut-être plus particulièrement avec leurs managers.
Pour garantir des relations saines et fructueuses entre les employés et leurs responsables, il faut d'abord doter les gestionnaires de compétences en gestion et en communication. Lorsque les employés se sentent respectés, soutenus, vus et entendus par leurs dirigeants, cela a un impact significatif sur les expériences positives des employés.
Quel que soit leur niveau d'expérience, vous devez fournir aux managers les outils dont ils ont besoin pour impliquer efficacement leurs employés. La formation, les guides de conversation et les boîtes à outils appropriés peuvent aider les managers à développer leurs propres compétences, afin qu'ils puissent mieux fournir un soutien professionnel et personnel, donner des commentaires honnêtes et jouer un rôle significatif dans le parcours des employés.
🔑 Cette meilleure pratique est si essentielle que nous l'avons récemment explorée pourquoi l'habilitation des managers devrait être une priorité absolue en 2023.
4. Promouvoir les communications internes
Une bonne communication est au cœur des relations les plus solides et les plus durables. C'est également vrai au travail. Dans un souci de cohérence et de transparence, il est vraiment rentable de normaliser les processus afin que tous les employés se sentent inclus et informés.
Il s'agit de rendre les informations importantes facilement accessibles, de partager les annonces de l'entreprise de manière claire et opportune et de donner aux employés et aux responsables les outils dont ils ont besoin pour communiquer efficacement les uns avec les autres.
Il est particulièrement important que les employés se sentent souvent entendus et capables d'engager des conversations bidirectionnelles efficaces avec leurs dirigeants et leurs pairs. Cela commence par un environnement favorable et une écoute adéquate (ce que nous pouvons tous améliorer !) , et les bons outils pour l'activer.
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5. Promouvoir la collaboration et la confiance au sein de l'équipe
Sans confiance au travail, vos équipes ne passeront pas le test d'ambiance. La satisfaction des employés provient en grande partie du fait de faire partie d'une équipe en qui vous avez confiance et avec laquelle vous aimez travailler. Bien qu'il faille du temps pour instaurer la confiance, il est plus facile de la favoriser lorsqu'elle est priorisée dès le départ. Pour y parvenir, les responsables et les organisations doivent encourager la collaboration entre les nouveaux employés et leurs équipes afin de commencer à établir immédiatement un climat de confiance.
Établir des relations de confiance solides sur le lieu de travail apporte une touche humaine, de l'authenticité et de l'empathie. Lorsque vous les avez, l'engagement des employés augmente, tout comme la rétention et les résultats commerciaux.
Créez une culture d'équipe qui mérite d'être saluée grâce à ces 5 stratégies pour renforcer la confiance de l'équipe et dynamisez la collaboration.
6. Faire en sorte que les employés se sentent appréciés
Les employés engagés sont ceux qui se sentent valorisés, reconnus et reconnus pour leur travail significatif. Ils ont non seulement de belles expériences personnelles au travail, mais ils contribuent également à l'expérience globale des employés. C'est parce que c'est approprié reconnaissance des employés contribue largement à l'engagement des employés et à une culture d'entreprise positive. Les employés qui se sentent valorisés au travail sont généralement plus heureux, plus collaboratifs et moins susceptibles de rechercher des opportunités d'emploi ailleurs.
Programmes de reconnaissance offrent d'excellents moyens aux coéquipiers de partager un peu d'amour et d'appréciation. Qu'il s'agisse d'écouter les commentaires des employés et de prendre des mesures en conséquence, d'envoyer des messages de remerciement personnalisés ou de célébrer des étapes importantes, il existe de nombreuses façons d'accroître la reconnaissance sur le lieu de travail.
Une belle façon de dire merci
L'esprit de bureau fonctionnalités de reconnaissance vous permettent de récompenser les petites actions comme les réussites remarquables.
Avec des instructions telles que « Qui dégage une énergie positive ? » et « Qui a proposé son jeu « A » récemment ? » , votre équipe peut célébrer de vrais moments, sans pour autant les dissimuler sous le couvert de l'entreprise.
7. Fournir un environnement de travail favorable
Les employés travaillant à distance et ceux qui préfèrent se rendre au bureau ont tous deux besoin d'un environnement de travail favorable pour s'épanouir. Chacun devrait avoir la liberté de travailler de la manière qui lui convient le mieux, qu'il ait besoin d'un espace confortable pour collaborer ou de l'intimité pour travailler sans être distrait.
Un environnement de travail favorable est beaucoup plus propice à encourager l'engagement des employés et à créer une expérience positive pour les employés. C'est un endroit où les employés peuvent exprimer leurs préoccupations à leur supérieur en toute confiance et où les employés sont reconnus pour leur dur labeur. Il favorise la croissance et encourage un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée, ce qui nous amène à notre prochaine meilleure pratique.
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8. Privilégiez la santé et le bien-être
La santé est une richesse et, en fin de compte, rien n'est plus important. C'est pourquoi la priorité accordée au bien-être des employés est devenue plus que jamais une priorité.
Les dirigeants doivent soutenir les employés en veillant à la cohérence d'une culture d'entreprise saine. Cela signifie régulièrement vérifier leur bien-être, en créant un environnement bienveillant où les employés se sentent à l'aise pour s'exprimer et en offrant des horaires flexibles pour répondre à leurs besoins en matière de santé physique et mentale.
Les employés qui ont un bon équilibre entre vie professionnelle et bien-être ont tendance à être plus heureux à long terme. Et les employés heureux sont plus susceptibles de s'engager, de prendre des initiatives et d'avoir des interactions positives avec les autres. S'assurer que les employés ont accès aux outils, aux ressources et à l'assistance dont ils ont besoin constitue un investissement rentable, tant sur le plan humain que commercial.
Prenez le pouls du bien-être de votre personnel, surveillez les indicateurs à l'échelle de l'entreprise au fil du temps et utilisez les commentaires pour développer vos programmes de bien-être avec enquêtes sur le bien-être des employés.
9. Écoutez vos employés
Comme nous l'avons déjà dit, les employés qui se sentent réellement écoutés et reconnus vivent une expérience beaucoup plus positive. Les commentaires des employés sont bénéfiques pour les deux parties, il est donc essentiel de maintenir les canaux de communication ouverts. Tu peux recueillir des commentaires grâce à des rencontres individuelles régulières entre les managers et leurs employés, à des enquêtes de pouls et même à des canaux anonymes.
La collecte de commentaires vous permet de comprendre ce que vos employés attendent réellement de leur poste, de leur manager ou de l'entreprise en général. Cela peut vous aider à comprendre ce qui les inspire et les motive, ainsi que les facteurs qui les freinent.
Écoute constante et en tenant compte des commentaires des employés sont des facteurs importants pour maintenir une excellente expérience pour les employés.
Offrez à vos coéquipiers un espace sûr pour partager leurs pensées honnêtes en utilisant un espace anonyme outil de feedback des employés comme Officevibe.
10. Mettre en place un processus de gestion des performances
Bien que l'idée d'évaluations des performances puisse sembler décourageante pour certains, elles jouent en fait un rôle clé dans le développement et la croissance des employés. Des évaluations justes et transparentes peuvent renforcer la confiance des employés et renforcer les relations entre les dirigeants et les employés.
Gestion des performances inclut des évaluations fréquentes des performances afin de donner aux employés des repères clairs quant à leurs progrès. En participant régulièrement à des discussions sur les performances, tout le monde connaîtra mieux le processus et sera moins intimidé par celui-ci. Définir des attentes claires ne laisse aucune place aux surprises, tout comme le fait d'être bien préparé.
Nous avons rassemblé 10 conseils sur la façon de gérer réunions d'évaluation des performances avec vos employés pour vous aider à y parvenir.
11. Offrir des opportunités de développement de carrière
Si vous voulez que vos employés travaillent sur le long terme, vous devez leur donner la possibilité de s'épanouir. Le fait de mettre en valeur les forces et les compétences de chaque employé, de l'aider à acquérir des connaissances et de l'expertise, et de lui fournir une formation complète améliore l'expérience des employés et contribue à les fidéliser.
Les programmes de développement donnent aux employés une meilleure vision de leur avenir au sein de l'entreprise. Il est donc important que les managers les soutiennent et les guident dans leur évolution professionnelle. Un coaching régulier, des commentaires, des enregistrements, des outils de formation et des cours devraient tous être mis à la disposition de vos employés afin de s'assurer qu'ils bénéficient de l'expérience enrichissante qu'ils méritent.
Les employés se sentent-ils coincés dans leur rôle ? Votre organisation est-elle en pleine croissance et songe-t-elle à ouvrir des postes de direction ? Les gens cherchent-ils des opportunités ailleurs ? Il est peut-être temps pour vos responsables d'avoir conférence sur le développement de carrière avec les membres de leur équipe.
12. Favoriser la diversité, l'équité et l'inclusion
Peut-être qu'avant tout, une expérience positive pour les employés provient du fait qu'ils se sentent vraiment à l'aise, en sécurité et valorisés au travail, peu importe qui vous êtes. Lorsque les différences des employés sont non seulement respectées, mais également célébrées, ils ont l'occasion de briller. UNE équipe diversifiée offre également différentes perspectives et permet de surmonter les défis plus rapidement, ce qui fait avancer l'ensemble de l'entreprise.
Tout le monde doit se sentir le bienvenu et inclus. C'est pourquoi les politiques et la formation en matière de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI) ne sont pas négociables sur le lieu de travail et constituent un élément clé d'une expérience saine pour les employés.
Les enquêtes sur la diversité, l'équité et l'inclusion vous fournissent les informations dont vous avez besoin pour éclairer vos politiques et initiatives en matière de DEI. Tirez parti de ceux-ci 21 questions DEI afin que vous puissiez régulièrement prendre note des pensées et des sentiments de chacun.
Les avantages d'une excellente expérience pour les employés
Les avantages d'un une excellente expérience pour les employés sont abondants tant pour les entreprises que pour les employés :
Engagement accru des employés
Engagement des employés est la pierre angulaire du succès, et l'expérience des employés joue un rôle important à cet égard. Une étude Gallup a révélé que 65 % des employés sont désengagés, ce qui met en évidence la nécessité absolue de faire de l'expérience des employés une priorité absolue.
Productivité accrue
Vous l'entendez maintes et maintes fois : des employés heureux sont des employés plus productifs. Mais c'est vraiment vrai. Une étude de l'université d'Oxford a révélé que les employés sont en fait plus heureux 13 % plus productif. Ce n'est un secret pour personne que l'augmentation de la productivité est bénéfique pour les entreprises, mais elle contribue également à une expérience globale de bien-être pour tous.
Réduction de la rotation du personnel
Fidélisation élevée des employés est le reflet d'une excellente expérience pour les employés. Gallup a interrogé 2,7 millions d'employés et a découvert que les équipes engagées bénéficiaient de Taux de rotation inférieurs de 18 à 43 %. Et en prime, ils ont également constaté que les employés engagés sont 23 fois plus susceptibles de recommander l'entreprise à d'autres comme étant un excellent lieu de travail.
Une expérience client améliorée
Chaque entreprise souhaite offrir la meilleure expérience possible à ses clients et à ses employés. Et les deux vont de pair. Lorsque les employés sont satisfaits, ils se sentent plus engagés et investis dans les produits et services de l'entreprise, ce qui a des répercussions sur l'expérience qu'ils proposent aux clients. Les équipes très engagées obtiennent un 10 % de différence dans les évaluations des clients et une différence de 18 % dans les ventes.
De meilleurs résultats commerciaux
Nous savons que les résultats de votre entreprise sont importants. La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez avoir un impact en proposant une expérience exceptionnelle qui motive les employés et les maintient engagés. Plus les employés sont motivés, plus la qualité de leur travail augmente, ce qui peut augmenter la rentabilité de 23 %.
L'impact d'une main-d'œuvre hautement engagée sur les résultats commerciaux peut être impressionnant. Découvrez comment agir efficacementquantifier le retour sur investissement de l'expérience employé dans notre article de blog complet.
Améliorez l'expérience de vos employés grâce à un logiciel basé sur les données
L'adoption et la mise en œuvre de ces meilleures pratiques en matière d'expérience des employés devraient faire partie de votre stratégie en matière d'expérience des employés. Un plateforme d'expérience pour les employés comme Officevibe propose des outils efficaces tels que des enquêtes de pouls, des commentaires anonymes et des guides pour les conversations individuelles afin de vous aider à suivre et améliorez l'expérience de vos employés en tout temps.
Avec votre emploi du temps chargé et vos millions et une tâches, chaque seconde compte. Laissez la technologie s'occuper de recueillir régulièrement l'opinion de vos employés, afin de pouvoir vous concentrer sur l'élaboration de vos stratégies en matière d'expérience des employés.
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