Les 12 meilleures pratiques en matière d’expérience des employés

Une expérience positive est un élément puissant. Dans n’importe quel contexte, c’est une expérience que nous avons tendance à considérer favorablement et que nous sommes heureux de répéter. Pensez à votre restaurant préféré pendant une seconde. Oui, celui où l’ambiance est chaleureuse, où le serveur vous accueille toujours avec le sourire et où la nourriture fraîche est incomparable. C’est l’expérience globale qui vous fait revenir.

Il en va de même au travail. Favoriser une expérience positive pour les employés permet d’attirer les bonnes personnes et de les garder dans votre entreprise à long terme. S’il est important de maintenir des salaires compétitifs et d’excellents avantages sociaux, il est facile de les reproduire. L’expérience globale que vos employés vivent avec votre organisation est ce qui vous distinguera.

Une expérience mémorable pour les employés est un avantage pour tous. Elle rend les gens heureux, motivés et productifs, ce qui augmente naturellement la rétention des employés, l’engagement des clients et la rentabilité.

Vous voulez que votre entreprise y parvienne ? Suivez nos meilleures pratiques éprouvées pour favoriser une expérience positive pour les employés et une culture d’entreprise heureuse.

Les 12 meilleures pratiques en matière d’expérience des employés

Les meilleures pratiques en matière d’expérience des employés que vous adoptez peuvent avoir un impact considérable sur la création d’une expérience positive, l’engagement des employés et la satisfaction au travail. Ces conseils simples mais efficaces s’appliquent aussi bien aux nouveaux employés qu’aux membres de l’équipe de longue date, il est donc important de faire preuve de vigilance à chaque étape.

Gardez ces 12 meilleures pratiques à l’esprit lorsque vous élaborez votre stratégie d’expérience employé :

1. Faites en sorte que la première impression compte

On n’a jamais une deuxième chance de faire une première impression, il est donc essentiel de la faire valoir dès le départ. Sur le lieu de travail, la création d’une expérience positive pour les employés commence par le processus d’embauche. Vos descriptions de poste sont-elles représentatives des fonctions pour lesquelles vous recrutez ? Maintenez-vous une ligne de communication claire et ouverte avec vos candidats ? Faites-vous part de commentaires pertinents à chaque étape du processus d’embauche ? Commencez par vous poser ces questions et par vous attaquer à l’essentiel.

Vos premières interactions sont également l’occasion d’établir une adéquation et une connexion. C’est à ce moment-là que vous devez partager les valeurs de votre entreprise, votre position sur l’égalité des chances, votre mission et votre vision de l’avenir, ainsi que tous les éléments fondamentaux qui font de votre organisation ce qu’elle est. Le fait d’être clair dès le départ garantit l’alignement dès le premier jour et prépare vos nouvelles recrues à un succès à long terme dans votre entreprise.

2. Assurez la clarté des rôles

Si vous cherchez un moyen infaillible de mettre vos employés sur la voie de la performance, vous devez faire en sorte que leurs rôles soient parfaitement clairs. La clarté des rôles les aide à comprendre ce que l’on attend d’eux, quelles sont les tâches dont ils sont responsables, comment leur travail influe sur leurs propres objectifs et ceux de l’entreprise, et comment ils peuvent s’attendre à ce que leur travail soit évalué.

L’établissement de rôles clairs et d’indicateurs de performance clés facilite également chaque étape du parcours de l’employé. Pendant l’intégration, la clarté des rôles permet une intégration rapide et l’engagement des employés. Une fois que les membres de l’équipe sont en pleine activité, le fait de comprendre quel est leur objectif principal leur donne un sentiment de responsabilité et les aide à être plus productifs. Enfin, dans la phase de développement, des rôles clairs conduisent à des objectifs de carrière clairs.

Alignez-vous sur les objectifs et les attentes grâce à un modèle pratique de tête-à-tête pour clarifier les rôles et les responsabilités.

3. Équipez et habilitez les gestionnaires

La qualité des relations personnelles que les membres de l’équipe établissent les uns avec les autres - et peut-être surtout avec leurs gestionnaires - constitue une part importante d’une expérience saine pour les employés.

Pour garantir des relations saines et fructueuses entre les employés et leurs gestionnaires, il faut d’abord doter ces derniers de compétences efficaces en matière de gestion et de communication. Lorsque les employés se sentent respectés, soutenus, vus et entendus par leurs dirigeants, cela a un impact significatif sur les expériences positives des employés.

Quel que soit leur niveau d’expérience, vous devez fournir aux gestionnaires les outils dont ils ont besoin pour engager efficacement leurs employés. Les bonnes formations, les guides de conversation et les boîtes à outils peuvent aider les gestionnaires à développer leurs propres compétences, afin qu’ils puissent mieux fournir un soutien professionnel et personnel, donner un feedback honnête et jouer un rôle significatif dans le parcours des employés.

🔑 Cette meilleure pratique est tellement essentielle que nous avons récemment exploré pourquoi l’habilitation des gestionnaires devrait être une priorité absolue en 2023.

4. Soyez le champion de la communication interne

Une bonne communication est au cœur des relations les plus fortes et les plus durables. C’est également vrai au travail. Dans un souci de cohérence et de transparence, il est vraiment utile de normaliser les processus afin que tous les employés se sentent inclus et informés.

Il s’agit de rendre les informations importantes facilement accessibles, de diffuser les annonces de l’entreprise de manière claire et opportune, et de donner aux employés et aux responsables les outils dont ils ont besoin pour communiquer efficacement entre eux.

Il est particulièrement important que les employés se sentent souvent écoutés et capables d’engager des conversations efficaces dans les deux sens avec leurs dirigeants et leurs pairs. Cela commence par un environnement favorable, une bonne écoute (ce que nous pouvons tous améliorer !) et les bons outils pour y parvenir.

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5. Promouvez la collaboration et la confiance au sein de l’équipe

Sans confiance au travail, vos équipes ne passeront pas le test de l’ambiance. Une grande partie de la satisfaction des employés provient du fait qu’ils font partie d’une équipe en laquelle ils ont confiance et avec laquelle ils aiment travailler. Bien que l’instauration de la confiance prenne du temps, elle est plus facile à favoriser lorsqu’elle est considérée comme une priorité dès le départ. Pour y parvenir, les gestionnaires et les organisations doivent encourager la collaboration entre les nouveaux embauchés et leurs équipes afin de commencer à instaurer la confiance dès le départ.

Pour établir des relations de confiance solides sur le lieu de travail, il faut une touche humaine, de l’authenticité et de l’empathie. Lorsque ces qualités sont présentes, l’engagement des employés augmente, tout comme la rétention et les résultats commerciaux.

Créez une culture d’équipe digne de ce nom grâce à ces 5 stratégies visant à instaurer la confiance au sein de l’équipe et à stimuler la collaboration.

6. Faites en sorte que les employés se sentent valorisés

Les employés engagés sont ceux qui se sentent valorisés, reconnus et valorisants dans leur travail. Non seulement ils vivent de grandes expériences personnelles au travail, mais ils contribuent également à l’expérience générale des employés. En effet, une reconnaissance adéquate des employés contribue massivement à leur engagement et à une culture d’entreprise positive. Les employés qui se sentent valorisés au travail sont généralement plus heureux, plus coopératifs et moins susceptibles de chercher des opportunités d’emploi ailleurs.

Les programmes de reconnaissance offrent aux coéquipiers d’excellentes occasions de partager un peu d’amour et d’appréciation. Qu’il s’agisse d’écouter et de prendre en compte les commentaires des employés, d’envoyer des messages de remerciement personnalisés ou de célébrer des étapes importantes, il existe de nombreuses façons d’accroître la reconnaissance sur le lieu de travail.

7. Offrez un environnement de travail favorable

Les employés à distance et ceux qui préfèrent aller au bureau ont tous besoin d’un environnement de travail favorable pour s’épanouir. Chacun devrait avoir la liberté de travailler de la manière qui lui convient le mieux, qu’il ait besoin d’un espace confortable pour collaborer ou d’une certaine intimité pour travailler sans être distrait.

Un environnement de travail favorable est bien plus propice à l’engagement des employés et à la création d’une expérience positive pour eux. Il s’agit d’un lieu où les employés peuvent se sentir en confiance pour faire part de leurs préoccupations à leurs responsables et où les employés sont reconnus pour leur travail. Il favorise la croissance et encourage un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée, ce qui nous amène à notre prochaine meilleure pratique.

8. Donnez la priorité à la santé et au bien-être

La santé est une richesse, et en fin de compte, rien n’est plus important. C’est pourquoi la priorité accordée au bien-être des employés est devenue plus importante que jamais.

Les dirigeants doivent soutenir les employés en maintenant une culture d’entreprise saine. Cela implique de s’assurer régulièrement de leur bien-être, de créer un environnement bienveillant où les employés se sentent à l’aise pour s’exprimer et d’offrir une flexibilité d’horaire pour répondre à leurs besoins en matière de santé physique et mentale.

Les employés qui bénéficient d’un bon équilibre entre travail et bien-être ont tendance à être plus heureux à long terme. Et les employés heureux sont plus susceptibles d’être engagés, de prendre des initiatives et d’avoir des interactions positives avec les autres. S’assurer que les employés ont accès aux outils, aux ressources et au soutien dont ils ont besoin est un investissement rentable, tant sur le plan humain que sur le plan commercial.

Prenez le pouls du bien-être de votre personnel, suivez les indicateurs de l’entreprise au fil du temps et utilisez le retour d’information pour développer vos programmes de bien-être grâce aux sondages sur le bien-être des employés.

9. Écoutez vos employés

Comme nous l’avons déjà dit, les employés qui se sentent vraiment écoutés et reconnus ont une expérience beaucoup plus positive. Le feedback des employés est bénéfique pour les deux parties, il est donc essentiel de garder les canaux de communication ouverts. Vous pouvez obtenir du feedback par le biais de réunions régulières entre les responsables et leurs employés, de sondages et même de canaux anonymes.

La collecte de commentaires vous permet de comprendre ce que vos employés attendent réellement de leur rôle, de leur responsable ou de l’entreprise en général. Cela peut vous aider à comprendre ce qui les inspire et les motive, ainsi que les éléments qui les freinent.

L’écoute constante et la prise en compte des commentaires des employés sont des facteurs importants pour maintenir une bonne expérience pour les employés.

Donnez à vos coéquipiers un espace sûr pour partager leurs pensées honnêtes en utilisant un outil de feedback anonyme comme Officevibe.

10. Mettez en place un processus de gestion des performances

Si l’idée d’une évaluation des performances peut sembler intimidante pour certains, elle joue en fait un rôle clé dans le développement et la croissance des employés. Des évaluations justes et transparentes peuvent renforcer la confiance des employés et consolider les relations entre gestionnaires et employés.

La gestion des performances comprend des évaluations fréquentes des performances afin de donner aux employés des repères clairs sur leurs progrès. En organisant régulièrement des discussions sur les performances, tout le monde sera mieux familiarisé avec le processus et moins intimidé par celui-ci. Le fait de fixer des attentes claires ne laisse aucune place aux surprises, tout comme le fait d’être bien préparé.

Nous avons rassemblé 10 conseils sur la façon de gérer les réunions d’évaluation des performances avec vos employés pour vous aider à le faire.

11. Offrez des possibilités de développement de carrière

Si vous voulez que vos employés s’engagent à long terme, vous devez leur donner la possibilité de se développer. En mettant l’accent sur les points forts et les compétences de chaque employé, en les aidant à acquérir des connaissances et une expertise, et en leur offrant une formation complète, vous améliorez l’expérience des employés et contribuez à les fidéliser.

Les programmes de développement donnent aux employés une meilleure vision de leur avenir au sein de l’entreprise. Il est donc important que les gestionnaires les soutiennent et les guident dans leur développement professionnel. Vos employés doivent pouvoir bénéficier d’un encadrement régulier, d’un retour d’information, de contrôles, d’outils de formation et de cours pour s’assurer qu’ils bénéficient de l’expérience enrichissante qu’ils méritent.

Les employés se sentent-ils coincés dans leur rôle ? Votre organisation est en pleine croissance et envisage d’ouvrir des postes à responsabilité ? Les employés cherchent-ils des opportunités ailleurs ? Il est peut-être temps pour vos gestionnaires de parler de développement de carrière avec les membres de leur équipe.

12. Favorisez la diversité, l’équité et l’inclusion

Par-dessus tout, l’expérience positive d’un employé provient du fait qu’il se sent vraiment à l’aise, en sécurité et valorisé au travail, peu importe qui il est. Lorsque les différences des employés sont non seulement respectées, mais aussi célébrées, ils ont la possibilité de briller. Une équipe diversifiée offre également des perspectives différentes et aide à surmonter les défis plus rapidement, ce qui fait avancer l’ensemble de l’entreprise.

Tout le monde doit se sentir accueilli et inclus, c’est pourquoi les politiques et les formations en matière de diversité, d’équité et d’inclusion (DEI) ne sont pas négociables sur le lieu de travail et constituent un élément clé d’une expérience saine pour les employés.

Les enquêtes sur la diversité, l’équité et l’inclusion vous donnent le feedback dont vous avez besoin pour informer vos politiques et initiatives DEI. Inspirez-vous de ces 21 questions sur la diversité, l'équité et l'inclusion afin de pouvoir prendre régulièrement note des pensées et des sentiments de chacun.

Les avantages d’une bonne expérience pour les employés

Les avantages d’une bonne expérience pour les employés sont nombreux, tant pour les entreprises que pour les employés :

Augmentation de l’engagement des employés

L’engagement des employés est la pierre angulaire du succès, et l’expérience des employés est un facteur énorme à cet égard. Une étude Gallup a révélé que 65% des employés sont désengagés, ce qui met en évidence le besoin radical de faire de l’expérience des employés une priorité absolue.

Productivité accrue

Vous l’entendez sans cesse : des employés heureux sont des employés plus productifs. C’est pourtant bien vrai. Une étude de l’Université d’Oxford a révélé que les employés plus heureux sont en fait 13 % plus productifs. Ce n’est un secret pour personne que l’augmentation de la productivité est excellente pour les affaires, mais elle contribue également à une expérience globale de bien-être pour tous.

Réduction de la rotation du personnel

Un taux élevé de fidélisation des employés est le reflet d’une bonne expérience pour les employés. Gallup a mené une enquête auprès de 2,7 millions d’employés et a constaté que les équipes engagées bénéficient d’un taux de rotation du personnel inférieur de 18 à 43 %. En prime, les employés engagés sont 23 fois plus susceptibles de recommander l’entreprise à d’autres personnes comme un endroit où il fait bon travailler.

Expérience client améliorée

Toute entreprise souhaite offrir la meilleure expérience possible à ses clients et à ses employés. Et les deux vont de pair. Lorsque les employés sont heureux, ils se sentent plus engagés et investis dans les produits et services de l’entreprise, ce qui a un effet d’entraînement sur l’expérience qu’ils offrent aux clients. Les équipes très engagées obtiennent une différence de 10 % dans les évaluations des clients et de 18 % dans les ventes.

Meilleurs résultats financiers

Nous savons que les résultats de votre entreprise sont importants. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez avoir un impact sur ces résultats en offrant aux employés une expérience exceptionnelle qui les motive et les maintient engagés. Plus les employés sont motivés, plus la qualité de leur travail augmente, ce qui peut accroître la rentabilité de 23 %.

Améliorez l’expérience de vos employés grâce à un logiciel centré sur les données

L’adoption et la mise en œuvre de ces meilleures pratiques en matière d’expérience des employés devraient faire partie de votre stratégie d’expérience des employés. Une plateforme d’expérience employé comme Officevibe offre des outils efficaces tels que des sondages, des commentaires anonymes et des guides pour les conversations individuelles afin de vous aider à suivre et à améliorer votre expérience employé à tout moment.

Avec votre emploi du temps chargé et un million de tâches, chaque seconde compte. Laissez la technologie se charger de recueillir régulièrement le sentiment de vos employés, afin que vous puissiez vous concentrer sur l’élaboration de vos stratégies en matière d’expérience des employés.