La rotation et l'attrition du personnel sont de mauvaises nouvelles pour de nombreuses entreprises et organisations. La fidélisation des employés peut faire une différence considérable dans les résultats de votre entreprise. La récente "Grande Démission" a été un sérieux coup de semonce pour nombre d'entre nous, membres de la direction, qui ont dû prêter davantage attention à la culture de leur lieu de travail, se recentrer sur la fidélisation et introduire de nouvelles pratiques telles que la réalisation régulière d'enquêtes pour prendre le pouls du sentiment des employés.
Le coût du remplacement d'un employé peut représenter entre une et deux fois son salaire annuel.
Gallup
Ce montant douloureux est dû à :
- perte de productivité
- la formation et l'intégration des nouveaux employés
- effets sur la baisse du moral des employés.
La perte de vos meilleurs éléments peut être encore plus dévastatrice, car ils occupent souvent un rôle de niche qui exige une expertise et des compétences difficiles à remplacer.
Retenir les employés plutôt que d'assister à un nouveau roulement offre plusieurs avantages attrayants en matière de rétention, notamment :
- augmentation des revenus
- une meilleure culture d'entreprise
- une meilleure expérience client
La bonne nouvelle est que vous pouvez faire beaucoup pour réduire la rotation du personnel. Plus de la moitié des employés qui quittent leur emploi disent que leur responsable aurait pu faire quelque chose pour les empêcher de partir. Réfléchissez-y un instant.
Les enquêtes de fidélisation des employés sont un excellent moyen de savoir ce que les employés pensent de leur lieu de travail et de leurs perspectives dans votre entreprise. Elles complètent également les enquêtes de départ traditionnelles et les entretiens de séjour pour identifier les problèmes actuels du lieu de travail et les prévenir avant qu'ils ne conduisent à une attrition excessive du personnel.
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L'importance de poser les bonnes questions d'enquête pour fidéliser les employés
Toute entreprise désireuse d'améliorer son taux de fidélisation doit être en mesure de mesurer la satisfaction de ses employés. Bien qu'une culture de rétroaction ouverte soit la référence pour améliorer le moral et la fidélisation des employés, la création d'une telle culture demande beaucoup de temps et d'efforts pour produire des résultats.
Les enquêtes auprès des employés fournissent à votre organisation des preuves claires de ce que ressentent les employés sur leur lieu de travail. Ces outils essentiels permettent de suivre les tendances et d'identifier les préoccupations actuelles et futures.
Il existe un lien inhérent entre l'engagement des employés et la fidélisation, une autre raison pour laquelle il est si important de trouver des moyens de prendre le pouls du sentiment des employés.
Ils fournissent également de meilleures réponses qu'une enquête de départ traditionnelle, où les réponses sont souvent biaisées et faussées parce que l'ancien employé ne veut pas brûler les ponts ou parce qu'il en a assez de l'organisation.
Comme pour les autres outils de mesure du sentiment des employés, vous devrez investir dans le développement pour tirer le meilleur parti de votre enquête de rétention des employés. Il ne suffit pas de poser quelques questions sur le lieu de travail et d'espérer que tout ira bien. Plus vous passerez de temps à élaborer les bonnes questions et la bonne stratégie d'enquête, plus les commentaires des employés que vous obtiendrez auront de la valeur.
20 exemples de questions d'enquête sur la rétention des employés
Une plateforme comme Officevibe vous aide à mieux connaître vos employés en utilisant des outils tels que les enquêtes Pulse afin de ne pas avoir à deviner ce que ressent votre équipe. Bien que les exemples ci-dessous ne soient pas aussi exhaustifs que notre banque de 122 questions scientifiques, nous avons créé une liste rapide liée aux thèmes les plus pertinents en matière de fidélisation pour susciter la conversation.
Si vous trouvez cette liste utile, vous apprécierez peut-être aussi ces 35 questions d'enquête auprès des employés pour amplifier l'engagement de l'équipe.
Questions de l'enquête sur l'engagement des employés
L'engagement des employés fait référence à la passion de vos employés pour leur travail, qui se traduit souvent par leur engagement envers leur organisation. Il s'agit d'un élément clé des lieux de travail à faible taux de roulement, où les employés se sentent valorisés et stimulés par leur travail.
Voici quelques questions pour aider votre direction à découvrir le degré d'engagement de vos employés dans leur poste actuel.
- À quand remonte la dernière fois où vous vous êtes senti fier de quelque chose que vous avez accompli au travail ?
- Quel est, selon vous, l'aspect le plus difficile de votre poste ?
- Évaluez votre charge de travail sur une échelle de 1 à 10, 1 étant trop peu et 10 étant complètement débordé.
- Dans quelle mesure seriez-vous susceptible de recommander un emploi dans notre entreprise à un membre de votre famille ou à un ami ? Pouvez-vous expliquer le raisonnement qui sous-tend votre réponse ?
Questions d'enquête sur la culture d'entreprise
La culture du lieu de travail joue un rôle prépondérant dans l'engagement et la fidélisation des employés. Une culture collaborative améliore l'expérience des employés, accroît la productivité et empêche les managers de perdre des employés au profit d'autres équipes, départements ou entreprises.
Voici quelques-unes des meilleures questions pour évaluer comment les employés perçoivent la culture de leur entreprise.
- Avez-vous l'impression de pouvoir être vous-même en présence de vos managers et de vos coéquipiers ?
- Avez-vous l'impression que vous pouvez soulever des problèmes auprès de votre manager et, si c'est le cas, que votre manager les traitera ?
- Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure pensez-vous que votre employeur apprécie votre contribution, 1 étant pas du tout et 10 étant très apprécié ?
- Si vous pouviez changer une chose dans la culture de notre organisation, quelle serait-elle et pourquoi ?
Questions d'enquête sur l'évolution de la carrière
Les employés sont susceptibles de partir s'ils ont le sentiment que votre entreprise ne leur offre pas l'avancement de carrière qu'ils attendent. Des possibilités de développement de haute qualité au sein de l'organisation peuvent garantir que vos personnes les plus qualifiées resteront.
- Avez-vous bénéficié de formations au cours des six derniers mois et ont-elles contribué à la réalisation de vos objectifs de carrière ?
- Avez-vous rencontré de nouvelles opportunités au sein de l'entreprise qui vous aideront dans votre parcours professionnel ?
- Quel type de plan de développement améliorerait vos performances et vous aiderait à progresser dans votre carrière ?
- Tirez-vous profit des programmes de formation et de développement actuels ?
- Avez-vous défini avec votre responsable des attentes concernant votre progression dans l'entreprise ?
🌱 Aidez les membres de votre équipe à se développer. Faites franchir une étape supplémentaire à la discussion sur le développement de carrière en utilisant notre modèle de réunion individuelle spécialement conçu pour guider ces conversations.
Une rémunération correcte et équitable est essentielle pour que les employés restent à leur poste. Selon un rapport de la Society for Human Resource Management, 96 % des employés déclarent que la rémunération est importante pour leur satisfaction professionnelle globale et leur expérience de travail. Nous ne pouvons pas dire que nous sommes surpris par ce fait.
Voici quelques questions pour aborder le sujet de la rémunération et des avantages :
- Pensez-vous être payé équitablement dans votre poste actuel par rapport à d'autres personnes occupant le même type de poste et travaillant ailleurs ?
- Accepteriez-vous un nouvel emploi dans une autre entreprise si elle vous offrait le salaire que vous gagnez actuellement ?
- Êtes-vous satisfait des avantages dont vous bénéficiez actuellement ? Si non, quels avantages aimeriez-vous que l'entreprise vous offre à l'avenir ?
Questions d'enquête sur la gestion
Le vieil adage dit : "Les gens quittent les managers, pas les entreprises". Les managers ont un impact important sur la satisfaction globale des employés et ont besoin du feedback des employés pour savoir s'ils améliorent l'expérience globale des employés. Voici quelques questions pour savoir si la résolution des problèmes de gestion peut améliorer la fidélisation.
- Votre gestionnaire vous fournit-il le soutien dont vous avez besoin pour accomplir votre travail ?
- Que fait votre responsable pour vous aider, vous et votre équipe, à accomplir vos tâches ?
- Recommanderiez-vous votre responsable direct à une autre équipe ?
- Êtes-vous satisfait de la reconnaissance que vous recevez de votre manager ? À quand remonte la dernière fois où vous avez reçu de la reconnaissance pour avoir excellé dans votre rôle ?
Une fois que vous aurez élaboré le questionnaire parfait, vous aurez besoin d'une méthode pour réaliser l'enquête. Officevibe propose d'excellents outils pour mesurer tous les aspects importants de la fidélisation des employés. Que vous souhaitiez mener une enquête rapide pour obtenir un instantané de la situation actuelle ou des enquêtes plus longues pour obtenir des idées sur la façon d'améliorer la situation en tant qu'employeur ou manager, les ressources d'Officevibe sont flexibles pour répondre à vos besoins.
Quand utiliser les enquêtes de rétention des employés
Les enquêtes de rétention des employés peuvent servir d'outils proactifs ou réactifs pour mesurer l'engagement et la satisfaction des employés. Si votre organisation connaît déjà un taux de rotation trop élevé, l'utilisation d'enquêtes plus longues peut mettre en évidence les préoccupations spécifiques des employés qui les poussent à démissionner.
Cependant, la meilleure utilisation des enquêtes est celle d'un outil proactif pour maintenir les employés satisfaits et le taux de rotation faible. De courtes enquêtes de satisfaction à la fin de la semaine ou du mois peuvent aider les responsables à évaluer l'humeur actuelle des employés. Ces questionnaires sont un excellent moyen de détecter les problèmes potentiels.
Dans la plupart des cas, les employés prévoient de partir bien avant de remettre leur lettre de démission, de sorte que le fait de répondre à leurs préoccupations dès le début peut suffire à éviter une perte de personnel indésirable.
Vous pouvez également utiliser une enquête plus longue sur l'engagement des employés pour découvrir des moyens d'améliorer la rétention des employés. Ces questionnaires peuvent aider votre organisation à prendre des mesures à long terme pour améliorer sa marque employeur et attirer de nouveaux talents dans l'entreprise.
Il est important de noter que si les enquêtes sur la fidélisation des employés sont un excellent outil pour découvrir ce que les employés pensent de votre organisation, vous pouvez trouver beaucoup d'autres moyens d'obtenir des commentaires des employés. Il peut s'agir de :
- Séances de feedback individuelles
- Réunions d'équipe
- Entretiens de séjour et entretiens de sortie
- Intégration des nouveaux employés
Vous pouvez intégrer des enquêtes sur la fidélisation des employés dans certaines de ces sessions de feedback pour obtenir des données encore plus utiles. Veillez à adapter les questionnaires en fonction de la situation. Par exemple, un questionnaire sur l'engagement des employés pourrait ne pas être totalement anonyme lors d'une réunion d'équipe, évitez donc de poser ces questions plus intimes.
Meilleures pratiques en matière d'enquête sur la rétention des employés
Concevoir une enquête pour obtenir un maximum de résultats prend du temps. Le type de questions que vous posez, la manière dont vous les posez, et même la fréquence à laquelle vous envoyez des enquêtes peuvent affecter la qualité de vos données. Voici quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit :
- Faites en sorte que l'enquête soit brève : les employés ont déjà assez à faire sans passer une demi-heure à répondre à un questionnaire. Limitez les enquêtes à dix questions ou moins.
- Posez des questions spécifiques et ouvertes : Si vous posez des questions générales, les employés sont souvent amenés à fournir des réponses vagues et non exploitables. En posant des questions directes, l'entreprise peut identifier les problèmes et les solutions et se faire une idée plus précise de ce que ressent le personnel. Les questions ouvertes encouragent des réponses plus longues qui peuvent vous donner des idées sur la façon d'améliorer la culture de l'organisation.
- Évitez les questions suggestives : Les questions suggestives encouragent les réponses spécifiques, ce qui conduit à des données inexactes. Par exemple, "Quel aspect de votre travail fantastique aimez-vous le plus ?" implique que l'employé pense déjà que son travail est fantastique et qu'il aime certains aspects de son travail, ce qui n'est peut-être pas le cas.
- Rendez les enquêtes anonymes : les employés peuvent être réticents à donner des réponses honnêtes sur leur manager ou l'entreprise s'ils craignent des représailles ou des conséquences négatives. Rendre les enquêtes anonymes permet d'obtenir un retour plus honnête et se traduira souvent par un taux de réponse plus élevé.
- Envoyez régulièrement des enquêtes : La seule façon d'optimiser les résultats d'une enquête de fidélisation des employés est la régularité. En intégrant les questions dans les évaluations trimestrielles de routine et en menant de petites enquêtes Pulse à la fin de chaque mois, vous pouvez montrer aux employés que leur opinion vous intéresse. Ce faisant, vous avez plus de chances d'obtenir des données authentiques et exploitables. L'utilisation d'outils d'enquête tels qu'Officevibe peut vous aider à établir le calendrier, ce qui vous permettra de trouver plus facilement le moment optimal pour votre enquête.
Comment utiliser les commentaires des employés provenant des enquêtes pour améliorer la rétention et le roulement du personnel
Une fois que vous avez maîtrisé les enquêtes de fidélisation des employés, le défi suivant consiste à analyser les données que vous recevez. Comme tous les autres outils, les enquêtes sur la fidélisation des employés sont aussi efficaces que ceux qui les utilisent. Ce que vous faites des résultats d'une enquête auprès des employés peut avoir autant d'impact que la réalisation de l'enquête sur l'engagement des employés en premier lieu.
Bien que vous ne puissiez jamais satisfaire tout le monde, les enquêtes sur la rétention des employés vous donneront un point de départ pour améliorer votre lieu de travail. Plus le nombre d'employés qui répondent à une enquête est élevé, plus les résultats sont précis et exploitables.
Si une seule personne d'une équipe dit qu'elle n'aime pas son manager, vous n'aurez peut-être aucune raison d'agir. En revanche, si tous les membres de l'équipe donnent la même réponse, vous savez que votre préoccupation est légitime.
💡 Les sondages sont un outil praticable et mesurable pour aider, mais il existe d'autres moyens de prévenir le turnover. Consultez ces 10 stratégies pour améliorer la rétention des employés via l'engagement.
Un outil de gestion d'Officevibe peut vous aider à donner un sens aux réponses que vous recevez. La plateforme simplifie l'élaboration d'une enquête auprès des employés et peut également aider votre organisation à prendre des décisions efficaces concernant la fidélisation des employés et la réduction du taux de rotation.
Utilisez les outils nécessaires pour engager les employés et favoriser la performance.
