Si on vous demandait d'évaluer votre engagement au travail sur une échelle de 0 à 10, comment feriez-vous ? Si vous avez répondu par 7 sur 10, qu'est-ce que cela signifie exactement ?
Pas grand-chose, car l'engagement est la somme de nombreux sentiments et sans la bonne approche, il est difficile de le quantifier.
Ce que vous pouvez faire, c'est poser des questions qui déduire engagement, par exemple, êtes-vous satisfait de vos responsabilités actuelles ? Ou croyez-vous en la mission de l'organisation ? Ou envisagez-vous de quitter votre organisation pour occuper un poste similaire dans une autre entreprise ?
En répondant à ces questions qui induisent un engagement, vous pouvez avoir une vision plus globale de ce qu'ils ressentent réellement au travail.
Il est difficile de dire que vous êtes « engagé » 7 fois sur 10, mais vous pouvez vous faire une idée de l'engagement d'un employé en lui posant des questions liées à l'engagement. Cet article va vous montrer comment procéder.
{emphasis} Contenu de cet article
- Qu'est-ce que l'engagement des employés ?
- Pourquoi est-il important de mesurer l'engagement des employés ?
- Comment mesurer l'engagement des employés à l'aide de 10 indicateurs simples
- Moyens de mesurer les indicateurs d'engagement des employés
- Que faire après avoir mesuré l'engagement des employés
- Les outils d'engagement des employés sont là pour vous aider{souligner}
Qu'est-ce que l'engagement des employés ?
William Kahn, professeur à l'université de Boston, a inventé le terme « engagement des employés » dans son article de 1990 intitulé « Psychological Conditions of Personal Engagement and Disengagement at Work ». Il a défini l'engagement comme suit :
En d'autres termes, cet engagement émotionnel envers l'organisation est ce qui motive un employé. Le plus délicat, c'est que cela peut signifier beaucoup de choses.
L'engagement, c'est se sentir heureux au travail ? Ou peut-être être satisfait de ce que vous faites dans la vie ? Eh bien, oui, ce sont ces deux choses. Mais c'est aussi bien plus, et laisser d'autres facteurs en dehors de l'équation peut fausser considérablement votre vision de l'engagement.
{souligner} Par exemple, vous pouvez être heureux au travail, mais ne pas obtenir suffisamment de commentaires de la part de votre responsable. Vous pouvez obtenir une tonne de commentaires intéressants mais vous n'avez aucune opportunité de croissance. Vous pouvez avoir des opportunités de croissance, mais pas d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. {souligner}
Pourquoi est-il important de mesurer l'engagement des employés ?
L'engagement des employés a le pouvoir de faire ou de défaire la réussite d'une entreprise, car il touche tous les aspects du travail. Il est donc clair que le fait d'avoir une équipe d'employés très engagés présente de nombreux avantages.
Anne M. Mulcahy, ancienne PDG de Xerox, le dit parfaitement :
Si ces points ne sont pas assez convaincants, nous en avons également découvert quelques autres avantages de l'engagement des employés:
- Amélioration des performances et de l'alignement des équipes
- Un ambassadeur et une marque employeur renforcés
- Moins de stress au travail
- Réduction de la rotation du personnel
Personne ne voudrait transmettre ces avantages, mais ils ne se produiront pas du jour au lendemain. Si vous voulez récolter les fruits de l'engagement des employés, il est important de mesurer régulièrement les indicateurs qui contribuent à l'engagement afin de voir où il en est et comment il peut être amélioré. À partir de là, vous pouvez créer stratégie d'engagement des employés qui comble les lacunes et renforce les points forts.
{emphasis} 🔑 Un élément clé de l'amélioration de l'engagement des employés est gagner la confiance des employés. Ils ont besoin de croire que l'organisation tient vraiment à eux pour se sentir engagés et engagés envers leur équipe et leur organisation. {souligner}
En s'engageant à mesurer et améliorer l'engagement des employés, vous montrez à vos employés que leur bien-être au travail est important pour vous et que vous faites un effort conscient pour vous assurer qu'ils sont heureux au travail. Cela seul peut améliorer l'engagement des employés, du moins à court terme.
Comment mesurer l'engagement des employés à l'aide de 10 indicateurs simples
Le casse-tête de l'engagement des employés comporte de nombreuses pièces. Et la compréhension de 10 de ces éléments peut vous apprendre presque tout ce que vous devez savoir sur l'engagement au sein de votre équipe.
Sur la base de l'étude sur l'expérience des employés d'Officevibe, voici les 10 indicateurs d'engagement des employés vous devez comprendre et surveiller pour mesurer l'engagement au travail.
1. Feedback
Les commentaires des employés contribuent à l'engagement en fournissant aux employés les outils et les conseils dont ils ont besoin pour donner le meilleur d'eux-mêmes. En informant les employés des domaines qu'ils peuvent améliorer, vous minimiserez le risque de confusion, de mauvaise qualité du travail et même du syndrome de l'imposteur. C'est parce que donner de bons commentaires pousse les gens dans la bonne direction et leur fait savoir que vous croyez en eux.
{souligner}Sous-indicateurs du feedback et questions pour les mesurer
- Fréquence de feedback : Êtes-vous satisfait de la fréquence des commentaires de vos pairs ?
- Qualité du feedback : Les commentaires que vous recevez sont-ils spécifiques ?
- Suggestions pour l'organisation : Sur une échelle de 0 à 10, si vous avez de nouvelles idées pour votre organisation, quelles sont les chances que vous les partagiez ? {souligner}
2. Reconnaissance
Il est difficile de se sentir engagé lorsque votre travail passe régulièrement inaperçu auprès de vos pairs et de votre supérieur direct. Souvent, le manque de reconnaissance n'est pas intentionnel. On l'oublie tout simplement, surtout pendant les périodes de forte affluence. Mais voici un secret : reconnaître les employés lorsqu'ils sont très occupés est une solution facile qui peut leur permettre de se sentir valorisés et d'améliorer leur engagement en quelques minutes seulement.
{souligner}Sous-indicateurs de reconnaissance et questions pour les mesurer
- Fréquence de reconnaissance : Comment évaluez-vous la fréquence à laquelle vous recevez une reconnaissance ?
- Qualité de reconnaissance : La reconnaissance a-t-elle un sens lorsque vous la recevez ? {souligner}
{emphasis} Il est essentiel de prendre en compte ce que votre équipe pense de la reconnaissance pour renforcer l'engagement. Demandez-leur questions du sondage sur la reconnaissance des employés pour mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes. {souligner}
3. Bonheur
Le bonheur est l'un des principaux indicateurs d'engagement des employés pour la plupart des managers, mais beaucoup ne savent pas comment le mesurer, ce qui est compréhensible. De nombreux facteurs peuvent contribuer au bonheur. La première étape consiste donc à réduire le bonheur (ou l'absence de bonheur) lié au travail.
{souligner}Sous-indicateurs du bonheur et exemples de questions
- Le bonheur au travail : D'une manière générale, comment évaluez-vous votre niveau de bonheur au travail ?
- L'équilibre entre vie professionnelle et vie privée : Disposez-vous de la flexibilité nécessaire pour prendre des congés quand vous en avez besoin ? {souligner}
4. Relation avec les pairs
Étant donné que l'employé moyen passe autant, sinon plus, de temps avec ses collègues qu'avec sa famille et ses amis, il n'est pas surprenant qu'entretenir de bonnes relations avec ses pairs soit important pour s'engager. Si vos employés collaborent, communiquent bien et se respectent les uns les autres, toute l'équipe s'épanouira.
{souligner}Sous-paramètres de la relation avec les pairs et questions pour les mesurer
- Collaboration entre pairs : Est-ce que vous et vos pairs collaborez bien ensemble ?
- Communication entre pairs : Les communications entre pairs sont-elles honnêtes et transparentes ?
- Confiance entre pairs : Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure vous sentez-vous en sécurité lorsque vous êtes vous-même avec vos pairs ? {souligner}
{souligner} La confiance est primordiale pour le succès d'une équipe. Découvrez ces cinq stratégies pour renforcer la confiance et renforcer la collaboration avec vos pairs. {souligner}
5. Relation avec les managers
Rapport de données d'Officevibe, « L'état de l'expérience des employés », a montré que 75 % des employés qui affichent un faible niveau d'engagement ou qui quittent leur poste affirment que cela est dû à leur manager ou à leurs dirigeants. C'est pourquoi il est essentiel de maintenir des relations positives et solidaires avec vos employés, et de surveiller cet indicateur de près à tout moment.
{souligner}Sous-indicateurs de la relation avec le manager et questions pour les mesurer
- Collaboration avec le responsable : Lorsque vous demandez de l'aide à votre supérieur direct, peut-il consacrer du temps à vous aider ?
- Communication avec le responsable : Êtes-vous satisfait de la fréquence à laquelle vous rencontrez votre supérieur direct ?
- Confiance avec le manager : Avez-vous l'impression que votre supérieur direct se soucie de votre bien-être ? {souligner}
6. ÉpanOUISSEMENT PERSONNEL
Le sentiment de stagnation au travail est un moyen rapide de se désengager. Les employés veulent se sentir stimulés et stimulés mentalement, tout en ayant une idée précise de la direction qu'ils prennent. En détectant les premiers signes d'un indicateur de croissance personnelle en déclin, vous pouvez savoir que les membres de votre équipe ont cruellement besoin de conseils et de motivation pour se sentir engagés.
{souligner}Sous-indicateurs de croissance personnelle et exemples de questions
- Autonomie : Avez-vous le sentiment d'avoir suffisamment de liberté pour décider de la manière dont vous travaillez ?
- Maîtrise : Comment définiriez-vous le niveau de difficulté que vous rencontrez au travail ?
- Objectif : Pouvez-vous voir comment votre travail contribue au succès de votre organisation ? {souligner}
7. Alignement
Se sentir aligné avec la vision, la mission et les valeurs de votre entreprise est un facteur clé de l'engagement. Lorsque vous comprenez où se dirige votre organisation et comment vous jouez un rôle dans la réalisation d'objectifs plus généraux, vous avez plus de chances d'être productif au travail et d'apprécier réellement votre travail.
{souligner}Sous-indicateurs d'alignement et questions pour les mesurer
- Éthique et responsabilité sociale : Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure votre organisation est-elle soucieuse de l'environnement ?
- Valeurs : Les valeurs de votre organisation vous motivent ?
- Mission et vision : Croyez-vous que votre organisation est capable d'atteindre ses objectifs ? {souligner}
8. Satisfaction
Un employé engagé se sent satisfait de son rôle au sein de son équipe ou de son entreprise, et de tous les aspects qui l'entourent. S'ils ne se sentent pas soutenus par les bonnes ressources ou s'ils ne se sentent pas équitablement rémunérés pour leur travail, la satisfaction des employés diminuera, tout comme leur engagement. Si vous êtes pris à temps, vous pouvez apporter des modifications rapides et éviter que les problèmes ne s'aggravent et ne deviennent plus difficiles à résoudre.
{souligner}Sous-indicateurs de satisfaction et questions pour les mesurer
- Indemnisation : Croyez-vous être rémunéré équitablement par rapport à des postes similaires dans d'autres organisations ?
- Rôle au sein de l'organisation : Vos responsabilités sont-elles claires ?
- Lieu de travail : Avez-vous l'impression que votre environnement de travail reflète la culture de votre organisation ? {souligner}
{emphasis} Commencez à évaluer le sentiment et le moral de l'équipe avec ce Modèle de sondage de satisfaction des employés en 10 questions. {souligner}
9. Bien-être
L'époque de la culture de l'agitation et des environnements très stressants est révolue. Les employés accordent désormais la priorité à la santé et au bien-être, et signes de stress et il est important de signaler les charges de travail surchargées. La bonne nouvelle, c'est que les employés parlent de cet indicateur plus ouvertement. Le fait de le mesurer au moyen d'enquêtes peut vous aider à suivre ce que chacun ressent tout au long de l'année.
{souligner}Sous-indicateurs du bien-être et questions pour les mesurer
- Santé personnelle : Pensez-vous que le fait de travailler au sein de votre organisation vous permet d'avoir un mode de vie sain ?
- Stress : Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure votre charge de travail est-elle raisonnable ? {souligner}
{emphasis} Vérifiez le bien-être de votre équipe grâce à ces questions, sondages et modèles sur le bien-être des employés. {souligner}
10. Devenir ambassadeur
Être heureux au travail est une chose, mais défendre véritablement les intérêts de votre organisation et de ses offres en est une autre. En surveillant et en mesurant le rôle d'ambassadeur, vous pouvez diviser votre équipe en trois catégories :
- Promoteurs
- Neutres
- Détracteurs
Pour mesurer l'engagement des employés, assurez-vous d'évaluer l'expérience des employés du point de vue de chacun de ces groupes. Vous découvrirez pourquoi les promoteurs se sentent engagés, pourquoi les détracteurs sont désengagés et où les lacunes peuvent être comblées pour les neutres.
{souligner}Sous-indicateurs du statut d'ambassadeur et questions pour les mesurer
- Score net de promotion des employés (eNPS) : Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez votre organisation comme étant un lieu de travail où il fait bon travailler ?
- Fierté : Quand vous dites pour quelle organisation vous travaillez, comment vous sentez-vous ? {souligner}
Moyens de mesurer les indicateurs d'engagement des employés
Engagement des employés est une question complexe qui nécessite des efforts de la part de tous les membres de l'organisation. Le moyen le plus courant de mesurer l'engagement consiste à utiliser des enquêtes, mais il est important de les compléter par d'autres outils et processus. Lorsque vous menez des enquêtes, vous devez également envisager d'adopter différentes approches en fonction de ce que vous souhaitez mesurer.
Voici comment vous pourriez mesurer régulièrement l'engagement des employés.
Enquêtes pour mesurer l'engagement des employés
Enquêtes d'engagement annuelles
Une enquête annuelle sur l'engagement des employés peut être utilisée pour recueillir des informations de haut niveau à l'échelle de l'organisation pour les équipes de direction. Ces enquêtes sont souvent utilisées pour orienter des stratégies et des initiatives commerciales plus générales en vue de la préparation de l'année prochaine.
{souligner} Bien que ces enquêtes mesurent l'engagement des employés, le risque de biais est élevé et les réponses peuvent ne pas refléter exactement ce que les employés ont ressenti tout au long de l'année. {souligner}
Sondages Pulse
Courte, fréquente enquêtes sur l'engagement des employés sont un excellent moyen de garder le pouls de l'ambiance au sein de votre équipe. Il n'est pas nécessaire de complexifier ce processus. Cela peut être aussi simple que de poser régulièrement 5 à 10 questions à votre équipe concernant les différents indicateurs d'engagement mentionnés ci-dessus. Les réponses que vous collectez vous permettent de mesurer l'engagement des employés à tout moment. Faites-le régulièrement pendant quelques mois et vous constaterez des fluctuations qui pourront orienter davantage votre stratégie d'engagement.
{emphasis} Commencer ne doit pas être difficile. Collectez des informations précieuses grâce à un outil d'analyse du pouls et découvrez tout problème susceptible d'affecter votre équipe. {souligner}
Enquêtes eNPS
Le Net Promoter Score (eNPS) des employés, dérivé du Net Promoter Score centré sur le client créé par Frédéric Reichheld, quantifie la fidélité et la fierté des employés d'une entreprise. Pour ce faire, il pose une seule question simple : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre organisation comme étant un lieu de travail exceptionnel ? »
Pour tirer le meilleur parti de cette méthode, envoyez la question eNPS au moins une fois par an avec une ou deux questions de suivi. Une note supérieure à 10 est une source de fierté, et toute note inférieure à 0 devrait faire l'objet d'une évaluation plus approfondie.
{emphasis} 💡 Apprenez tout ce que vous devez savoir sur le Net Promoter Score des employés, y compris sa méthodologie, comment le calculer et ce que vous pouvez faire pour améliorer votre score. {souligner}
Méthodes non fondées sur des enquêtes pour mesurer l'engagement des employés
Réunions individuelles
Un autre excellent moyen de mesurer l'engagement consiste à utiliser régulièrement réunions individuelles avec les employés. À l'instar de vos enquêtes sur l'engagement des employés, vous pouvez structurer ces conversations avec des points de discussion basés sur les 10 indicateurs d'engagement.
L'avantage de cette méthode de collecte de commentaires est qu'elle se fait en face à face (en personne ou virtuellement). Et comme il s'agit d'une conversation privée et sécurisée, vous pouvez obtenir beaucoup plus de détails sur chaque question soulevée. La clé pour les managers est de dissiper cette peur chez les employés afin qu'ils se sentent en sécurité pour s'ouvrir.
{emphasis} Si vous avez besoin d'aide pour vos entretiens individuels, notre service gratuit modèles de réunions individuelles devrait t'aider. {souligner}
Entretiens de séjour
L'utilisation d'entretiens structurés pour les employés est un excellent moyen de recueillir des commentaires et de découvrir ce qui les motive ou ce qui les empêche de s'engager. Certaines des conversations les plus enrichissantes à avoir sont entretiens de séjour, où vous demandez à des employés qui sont heureux au travail ce qui les pousse à vouloir rester. L'objectif est de découvrir ce que vous faites déjà bien et comment vous pouvez mieux en tirer parti.
{emphasis} Améliorez la rétention des employés en organisant votre prochain entretien de séjour avec ces derniers 6 questions. {souligner}
Entretiens de sortie
Dans la plupart des cas, un entretien de départ ne convaincra pas l'employé qui part de rester. Cependant, ils devraient toujours faire partie de votre processus de mesure de l'engagement, car ils peuvent vous aider à découvrir ce que vous auriez pu améliorer pour améliorer l'engagement.
Taux de rotation du personnel
Le taux de rotation indique le pourcentage de personnes qui ont quitté votre organisation au cours d'une période donnée. Les employés changent généralement d'emploi lorsqu'ils ne se sentent plus confrontés à des défis, ne voient aucune opportunité de croissance ou vivent une expérience négative au travail. Un taux de rotation élevé peut donc indiquer que l'engagement est faible. Associé à un entretien de départ, vous pouvez aller à la racine des problèmes qui ont une incidence sur les niveaux d'engagement.
Que faire après avoir mesuré l'engagement des employés
Mesurer l'engagement des employés n'est que la première étape. En tant qu'organisation, vous devez vous engager à améliorer continuellement l'engagement. Voici ce que vous pouvez faire avec les résultats des enquêtes auprès des employés.
Communiquer les résultats
Si vous avez envoyé un sondage, envoyez un message de remerciement à vos employés pour l'avoir rempli, communiquer un résumé des résultats, et expliquez les prochaines étapes lors d'une prochaine réunion d'équipe. Tenir votre équipe informée lui permet de s'impliquer dans ses propres parcours d'engagement des employés.
Choisissez une ou plusieurs choses à améliorer
Vous trouverez probablement de nombreux points d'amélioration. C'est normal. Au lieu de vous submerger ou de submerger votre équipe en essayant de tout aborder, choisissez le ou les domaines qui auraient le plus d'impact sur l'engagement. Commencez petit et réfléchissez avec votre équipe à des sujets tels que :
- Comment améliorer chaque élément
- Qui sera tenu responsable
- Comment vous serez en mesure de mesurer son efficacité (fixez-vous un objectif)
Une fois que vous aurez affiné cela, vous serez en mesure de élaborer un plan d'action et commencez à travailler activement pour renforcer l'engagement des employés.
Faites un suivi et répétez
Effectuez un suivi continu auprès des membres de l'équipe pour voir comment les choses se passent et s'il y a quelque chose que vous devez faire pour vous réajuster et vous réaligner sur l'objectif.
Répétez le processus encore et encore. Mesurer l'engagement des employés n'est pas une mince affaire. L'engagement prend du temps à se développer et évoluera toujours. Il est donc important de rester agile.
Les outils d'engagement des employés sont là pour vous aider
Lorsque vous évaluez comment mesurer l'engagement des employés, n'oubliez pas que vous n'êtes pas seul. Des outils tels qu'Officevibe existent pour faciliter chaque étape de votre stratégie d'engagement des employés, qu'il s'agisse de mener des enquêtes auprès des employés avec enquêtes de pouls automatisées à la planification de rencontres individuelles et au suivi de tous vos indicateurs d'engagement dans un endroit bien rangé.
En suivant les conseils de cet article et en utilisant les bons outils, vous serez sur la bonne voie pour mesurer avec succès l'engagement au sein de votre équipe.
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