Comment BioScript Solutions a utilisé Workleap Officevibe pour améliorer le bien-être de ses employés pendant les périodes difficiles

En tant que spécialiste de l'engagement, Nellie Rousselle sait à quel point il est important de veiller au bien-être des employés, en particulier pendant les périodes difficiles.

Son rôle chez Solutions BioScript, une organisation opérant au niveau international basée à Moncton, au Nouveau-Brunswick, a d'abord voulu élaborer une stratégie de recrutement pour favoriser la croissance, et une stratégie de rétention pour s'assurer que les équipes sont vues, entendues et prises en charge.

Au cours de sa première année au sein de l'entreprise qui fournit des soins spécialisés aux patients canadiens, BioScript a connu une croissance exponentielle de 250 nouvelles personnes. Cette croissance lui a permis d'explorer plus en profondeur les meilleures pratiques de recrutement et les meilleures méthodes de coaching auprès des dirigeants de l'organisation.

Bien qu'ils soient basés à Moncton, ils ont également des équipes à travers le pays. Alors que la croissance et le renforcement de l'esprit d'équipe battaient leur plein, la pandémie a frappé.

Comment BioScript a-t-il commencé à utiliser Workleap Officevibe ?

En 2020, je suis passée au poste de spécialiste de l'engagement. Ma première tâche consistait en partie à examiner les moyens de mesurer l'engagement et d'aider les dirigeants à évaluer et à améliorer l'expérience des membres de notre équipe. J'ai donc commencé à faire des recherches sur divers outils et processus. Workleap Officevibe a été très facile à comprendre et à évaluer ce que propose la plateforme. C'était aussi quelque chose que nous pouvions utiliser fréquemment. D'après mon expérience dans le domaine des ressources humaines, notamment chez BioScript, nous avions l'habitude d'utiliser des méthodes plus traditionnelles pour mesurer l'engagement annuel à l'aide d'une enquête de 60 questions. Cela impliquait également de recevoir les résultats des mois après la fin de l'enquête.

Workleap Officevibe nous a permis de voir s'il y avait eu des tendances tout au long de l'année dans notre activité. En comprenant mieux ce que ressentent nos employés, nous sommes mieux préparés, en tant qu'entreprise, à mieux comprendre comment nous pouvons les aider.

Comment BioScript a-t-il contribué à maintenir le bien-être des employés à un niveau élevé pendant la pandémie ?

Nous avons nettement amélioré la communication et la transparence avec les membres de notre équipe. Les cofondateurs et les directeurs organiseraient des assemblées publiques mensuelles auxquelles tous les employés étaient invités. Ils expliquaient ce qui se passait dans l'entreprise et ce qui était à venir, et prenaient vraiment le temps de reconnaître qu'ils comprenaient que ce n'était pas une période facile. Ils ont profité de l'occasion pour exprimer à quel point ils appréciaient que les gens se présentent tous les jours et fassent le travail qu'ils ont fait.

Ils ont partagé les témoignages que nos clients ont reçus de patients afin qu'ils puissent vraiment mettre en lumière ce qui se passait chaque jour et montrer aux membres de l'équipe comment ils contribuaient directement et avaient un impact. Nous avons également ajouté cette couche de flexibilité à l'environnement de travail. Selon leur rôle, les employés peuvent travailler à domicile ou au bureau. Nous avons un groupe de membres de l'équipe qui travaillent à domicile depuis le début de la pandémie et ils ne sont pas revenus depuis.

Certains employés ont recours à un mode de travail hybride, dans le cadre duquel ils passent quelques jours au bureau par semaine ou par mois, puis travaillent à domicile le reste du temps. Parallèlement, nous avons également des membres de l'équipe qui doivent être présents dans certains de nos établissements car ils fournissent des soins directement aux patients. Nos infirmières et le personnel de la pharmacie sont donc présents sur leurs sites depuis le premier jour. Il était très important pour nous de nous assurer de les soutenir dans leur parcours de bien-être et de santé mentale. Nous avons ajouté des avantages et augmenté le budget consacré à ces avantages.

Vous souhaitez en savoir plus sur l'expérience de Nellie avec Workleap Officevibe ? Consultez l'interview complète ici :

Comment Workerap Officevibe y a-t-il contribué ?

Workleap Officevibe nous a permis d'ajouter cette dimension supplémentaire en partageant des commentaires honnêtes et en fournissant des informations d'une manière que nous pourrions collectivement définir pour définir notre point central, en fonction de ce que les membres de notre équipe partagent. Nous pourrions analyser ce que nous avons vu à l'aide de l'outil et établir des priorités à partir de là.

Lorsque nous avons lancé l'outil en 2020, le bien-être était l'un de nos indicateurs les plus faibles. J'encourage vivement les chefs d'équipe et les responsables à utiliser cet outil pour effectuer des vérifications régulières.

D'autre part, vous pouvez également examiner vos meilleurs indicateurs, les célébrer et dire que c'est dans ce domaine que nous nous en sortons vraiment bien.

Maintenant que vous utilisez Workerap Officevibe depuis quelques années, qu'avez-vous découvert ? Y a-t-il quelque chose qui vous a surpris ?

Tout cela n'en est que plus positif. Je pense que lorsque nous avons mis en œuvre l'outil, la première réaction a été que nous devions être prêts et capables de répondre aux commentaires et d'y donner suite. De cette façon, nous pourrions examiner les informations et planifier en fonction de celles-ci. Nos indicateurs sont constamment élevés depuis le lancement de Workingap Officevibe.

Je sais que mon directeur et de nombreux membres de l'équipe nationale ont été quelque peu surpris de constater que nous avons maintenu des indicateurs élevés étant donné que nous avons connu une telle croissance, des changements dans notre structure, notre mode de fonctionnement, et plus encore.

Cette crainte de ne pas pouvoir maintenir la culture que nous avions au début n'a pas duré, car les membres de l'équipe continuent d'exprimer qu'ils se sentent toujours très intégrés à l'équipe BioScript. Nous voyons réellement nos valeurs s'incarner au quotidien.

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