Comment Le Chiffre a développé la culture et l’engagement au sein d’équipes distribuées

Le Chiffre a été fondé en 2013 avec l'irrévérence qui les habite encore de pouvoir changer le visage de la comptabilité pour les entrepreneurs du Québec.

Aujourd’hui, Le Chiffre est une pratique indépendante de 65 collègues unis par un amour profond de l’entrepreneuriat. Au-delà des services financiers habituels, leur équipe accompagne votre croissance avec des prévisions, de la planification financière, et de l’aide aux subventions et au financement.

Nous nous sommes entretenus avec Jean Gabriel Crevier, Cofondateur et Directeur Général de Le Chiffre, qui était également le vingtième employé de Workleap (GSoft, à l’époque) en 2010.  

Si Le Chiffre utilise encore aujourd’hui les multiples outils de Workleap Officevibe, c’est entre autres parce que Jean Gabriel connait leur valeur depuis longtemps : il a lui-même entamé les procédures pour incorporer Officevibe Inc. à ses débuts. Nous avons donc discuté de comment l’outil a aidé l’entreprise à transformer la rétroaction en un puissant moteur d’alignement et de croissance.

Un aperçu des résultats

• Surpasse l’industrie avec un score d’engagement constant de 8,5
• A atteint un eNPS impressionnant de 79, reflétant une grande loyauté et une forte satisfaction
• 65 employé·es connecté·es par des valeurs communes et une solide culture de rétroaction

La rétroaction au service des équipes distribuées

Comme Le Chiffre est une fonction financière impartie, l’organisation permet à ses clients de remplacer des embauches à temps partiel mal adaptées à leurs besoins par une équipe adaptée montée sur mesure, soit à la bonne taille et avec la bonne expertise pour le mandat unique à chaque client.

Cela présente évidemment plusieurs défis pour assurer une expérience employé unie. C’est une des raisons pour lesquelles Le Chiffre s’appuie sur Officevibe.

Pour y arriver, d’un côté, Le Chiffre se permet d’être très vocal par rapport à ses valeurs et à sa mission auprès de leurs clients. Les réponses des sondages ainsi que la rétroaction reçue dans Officevibe permettent donc de garder un œil sur la situation.

« On veut avoir un impact notable sur la destinée de nos clients, » explique Jean Gabriel. « Donc, tant et aussi longtemps qu’on est en mesure de faire ça sur le terrain et de la manière qu’on l’amène avec nos valeurs, je sens qu’on remplit notre promesse envers non seulement nos clients, mais aussi nos employé·es. »

Si les réponses démontrent un écart ou un problème, l’équipe de gestion se fait un devoir de l’adresser avec le client en question et les employé·es affecté·es.

Quand la transparence motive la participation

Comme la transparence est une valeur importante dans l’organisation, Jean Gabriel partage systématiquement avec ses équipes deux indicateurs clés à chaque trimestre :  

• Le score d’engagement et le eNPS (dont il tire les données directement des rapports Officevibe)
• Les résultats financiers de l’entreprise

Selon lui, partager ces résultats permet à ses équipes d’avoir une bonne visibilité sur ce qui se passe chez Le Chiffre.

« Pour moi, avoir une équipe qui est engagée, motivée et alignée est aussi important, sinon plus, que d’avoir une entreprise qui est rentable, » explique le Directeur Général. « Pour moi, l’un ne peut pas aller sans l’autre. »

Cela encourage donc également les employé·es à participer aux sondages régulièrement. L’équipe Le Chiffre tente de maintenir une boucle de rétroaction positive, où les employé·es comprennent qu’en participant, l’entreprise peut déceler des apprentissages importants qui permettent à l’équipe de gestion d’améliorer l’organisation de façon continue. Les équipes voient donc le bénéfice de manière explicite.  

Comme le dit si bien le DG de l’organisation, avoir une culture saine et une approche de gestion alignées aux valeurs de l’entreprise n’est pas suffisant : ça prend des outils comme Officevibe pour avoir une solide collaboration entre les gestionnaires et leurs équipes ainsi qu’un plan d’action ancré dans les données.

Une direction guidée par les données

La transparence n’est qu’un point de départ. Pour Jean Gabriel, la vraie magie s’opère lorsque les données s’intègrent au leadership au quotidien. Un cycle de rétroaction clair permet à l’équipe de rester alignée et offre aux leaders la clarté nécessaire pour prendre de meilleures décisions, plus rapidement.

Avec Officevibe qui envoie un courriel hebdomadaire automatisé au Directeur général comprenant les tableaux de bords de tous les groupes, les variations et les scores (dont le score d’engagement), Jean Gabriel arrive à avoir l’heure juste sur le bien-être de ses équipes régulièrement.

Et il s’en sert de manière concrète.

À tous les mois, il s’assure que la rétroaction reçue par les gestionnaires soit bien lue et que des réponses aux commentaires soient envoyées. C’est maintenant assez ancré dans les processus de l’entreprise qu’il a rarement à intervenir de ce côté. Puis, une fois par mois, il se penche sur les rapports pour voir les questions des sondages qui obtiennent le plus de réponses, et celles qui en ont moins, pour comprendre les enjeux de la compagnie.  

Ces suivis permettent de s’assurer de maintenir un score d’engagement autour de 8.5 et un eNPS de 79.

Jean Gabriel dit que la rétroaction qualitative est ce qui l’allume en tant que leader. À tous les trimestres, ce type de rétroaction vient servir de rappel d’attaquer certains enjeux clés ou de redoubler d’efforts à certains endroits. Il y voit donc énormément de valeur pour sa gestion de l’organisation, non seulement pour assurer une communication constante et pour offrir une bonne visibilité à ses équipes, mais aussi pour l’allocation des ressources et pour prendre le pouls de ses employé·es.  

Workleap Officevibe est le « système humain » chez Le Chiffre

Selon Jean Gabriel, Officevibe est pour l’expérience employé ce que le système comptable est pour les finances : c’est le système qui s’occupe de l’humain. C’est essentiel, car une compagnie n’est rien sans les gens qui l’habitent. Cette relation doit être saine et se doit d’évoluer dans le temps.

C’est pourquoi Le Chiffre s’appuie fortement sur :

• ‍Les sondages éclairs pour recueillir le ressenti des équipes en continu ‍
• Les fonctionnalités de rétroaction pour encourager les conversations entre gestionnaires et employé·es ‍
• Les tableaux de bord hebdomadaires pour garder le leadership aligné sur la réalité du terrain

Officevibe est l’outil qui permet à Jean Gabriel de sortir de sa bulle et de se projeter dans la réalité de ses équipes, qui diffère de son quotidien personnel.

En gros: Officevibe lui permet d’aligner ses perceptions à celles de ses employé·es.

Le résultat : clarté, connexion et amélioration continue

L’expérience employé·e chez Le Chiffre est portée par de vraies données, pas que des suppositions. Grâce à un haut taux de participation, à des boucles de rétroaction constantes et à une communication transparente, l’équipe a bâti une culture où les gens se sentent vus, soutenus et valorisés.

L’engagement n’est pas qu’une métrique — c’est une mission.

Comme l’affirme Jean Gabriel, Officevibe est l’outil qui leur permet de gérer les personnes avec la même précision et le même soin que celui que leurs équipes appliquent aux finances.

Et dans un domaine reconnu pour son amour des chiffres, c’est une déclaration puissante.