Une expérience employé (EX) positive est le cœur battant de la performance des entreprises. Les entreprises prospères ont besoin d’employés dévoués et productifs pour garantir de meilleurs résultats. Et ces employés ont besoin que leurs dirigeants valorisent leurs efforts et favorisent un environnement de travail constructif.
Si vous n’êtes pas sûr de la situation de votre entreprise, prenez le temps de réfléchir. Vos employés se sentent-ils valorisés, soutenus et motivés pour donner le meilleur d’eux-mêmes ? Ou bien se contentent-ils de suivre le mouvement, en comptant les heures jusqu’à ce qu’ils puissent pointer à la porte ?
En tant que responsable des ressources humaines, vous savez que la première réponse vaut son pesant d’or. Mais il est parfois difficile de faire valoir vos arguments en faveur des ressources EX lorsque d’autres dirigeants ne comprennent pas pleinement pourquoi l’expérience des employés est importante.
C’est là que nous intervenons en tant qu’auxiliaire de confiance. Nous avons dressé une liste des huit principales raisons pour lesquelles les entreprises devraient accorder plus d’importance à l’expérience employé et comment atteindre le pinacle de l'expérience employé.
Qu’est-ce que l’expérience employé ?
Cette année, nous assistons à de grands changements sur le marché du travail et dans le paysage économique mondial. Les meilleurs talents dans divers domaines se rendent compte qu’ils ont plus de liberté qu’ils ne le pensaient en ce qui concerne le choix de leur emploi. Pour attirer et fidéliser les employés, les gestionnaires et les chefs d’équipe jouent un rôle essentiel en donnant la priorité à l’expérience des employés.
Qu’est-ce que l’expérience employé ? Pour faire simple, l’expérience employé englobe toutes les interactions qu’une personne a avec son organisation, à chaque étape de son cycle de vie d’employé. Du processus d’embauche initial à l’entretien de départ, l’expérience d’un employé façonne sa perception de votre entreprise et peut refléter l’état actuel de votre environnement de travail.
Plusieurs facteurs font qu’un employé vit une expérience exceptionnelle, notamment l’espace physique, la culture d’entreprise, les possibilités d’apprentissage et de développement, les relations avec leurs gestionnaires, et bien d’autres choses encore. En investissant dans le parcours de l’employé, vous pouvez préparer votre équipe à réussir dans les moments critiques.
Identifiez les moments importants au cours des expériences des employés qui affectent votre personnel et les résultats de l’entreprise en apprenant à cartographier le parcours de l’expérience employé (psst : nous avons inclus un modèle et un exemple pour vous aider).
8 raisons pour lesquelles l’expérience employé est importante
Créer une expérience employé positive demande du temps et des efforts, mais les bénéfices et l’engagement des employés que vous en retirerez en valent la peine. Les statistiques sur l’expérience employé montrent qu’une main-d’œuvre engagée peut entraîner une augmentation de la productivité, une amélioration du bien-être des employés et une expérience client supérieure. Sans surprise, votre entreprise gagne à avoir des employés heureux !
Poursuivez votre lecture pour découvrir pourquoi l’expérience employé est importante pour la croissance et la réussite à long terme de votre entreprise.
1. Elle attire les meilleurs talents
Les gens réfléchissent plus que jamais à la manière dont ils choisissent un emploi. Les salaires supérieurs à la moyenne peuvent attirer certains chercheurs d’emploi, mais ce n’est plus la principale raison pour laquelle les meilleurs talents se pressent à votre porte. De nombreuses personnes s’intéresseront plutôt au taux de satisfaction des employés, à la culture d’entreprise et aux niveaux d’ambassadeurs pour déterminer si un poste au sein de votre entreprise leur convient.
En bref, une excellente expérience employé vous donne un avantage sur le marché du travail en permettant à votre organisation de se démarquer dans une mer d’employeurs, et en retenant ces nouvelles recrues à long terme. Nous y reviendrons plus tard !
2. Elle stimule la productivité
De nos jours, la productivité des individus et des équipes est au cœur des préoccupations des dirigeants. Les organisations ont besoin que leurs employés fassent du bon travail et contribuent à la réalisation d’objectifs plus larges. Mais la productivité ne doit pas être considérée comme acquise. Les dirigeants et les organisations jouent un rôle important en aidant les employés à être et à rester productifs.
Il est essentiel de favoriser une expérience constructive pour les employés. Elle motive les employés à donner le meilleur d’eux-mêmes, ce qui se traduit par une amélioration des performances individuelles. Et ce n’est pas tout. Une expérience employé solide favorise également la collaboration, ce qui se traduit par une meilleure communication et une résolution partagée des problèmes – deux éléments qui font des merveilles pour améliorer la productivité de l’équipe.
3. Elle favorise d’excellentes relations au sein de l’équipe
Les expériences des employés fondées sur la confiance, la communication, le respect et la reconnaissance sont les plus propices à l’établissement de relations positives au travail. Lorsque vous commencez à donner la priorité à ces quatre piliers des relations avec les employés au sein de votre expérience employé, vous débloquez une foule d’avantages pour chaque équipe et pour l’entreprise dans son ensemble.
Les employés qui se font confiance et travaillent bien ensemble sont plus à même de relever les défis de manière plus efficace et de se remettre plus rapidement des échecs. Ils sont également plus aptes à générer collectivement des idées créatives et à trouver ensemble des solutions innovantes.
Les excellentes expériences des employés créent des équipes 5 étoiles qui sont résilientes et adaptables, et font progresser tous ceux qui les entourent.
4. Elle améliore le bien-être des employés
Les responsables RH du monde entier reconnaissent que la santé mentale de la plupart des employés influence le fait qu’ils se présentent au travail et la manière dont ils le font. Cependant, le bien-être sur le lieu de travail est de plus en plus difficile à gérer en raison de l’enchevêtrement actuel du travail dans notre vie personnelle. La plupart d’entre nous travaillent encore dans l’environnement où nous mangeons, dormons, nous détendons et passons du temps avec nos proches. C’est pourquoi les entreprises doivent être particulièrement attentives à la manière dont elles intègrent le bien-être dans l’expérience de leurs employés.
Les entreprises qui accordent la priorité à la flexibilité, à la sécurité psychologique, à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée et à l’autonomie des employés, par exemple, sont plus susceptibles d’avoir une main-d’œuvre composée d’employés qui se sentent bien et donnent le meilleur d’eux-mêmes au travail. C’est parce que ces facteurs clés de l’expérience employé donnent aux employés le soutien dont ils ont besoin pour s’épanouir de manière créative et se sentir plus engagés dans leur travail.
😓 Un membre de votre équipe a-t-il été victime d’un épuisement professionnel ? Aidez-la à se remettre sur les rails et protégez le bien-être du reste de l’équipe grâce aux conseils d’un psychologue sur la façon de gérer l’épuisement professionnel.
5. Elle améliore la satisfaction des clients
Avez-vous déjà été servi par un serveur qui était manifestement dans un mauvais jour ? Il y a fort à parier que son attitude ou la médiocrité de son service à la clientèle ont nui à votre expérience. Même s’il est contrôlé, il est difficile pour les gens d’éviter que leur humeur ait un impact sur leur comportement. C’est tout simplement la nature humaine.
De la même manière qu’un serveur mécontent peut nuire à l’ambiance d’un bon dîner, des employés désengagés et mécontents peuvent avoir un impact négatif sur la satisfaction d’un client qui paie. Et lorsque le client est mécontent, l’entreprise en pâtit.
À l’inverse, les employés engagés qui vivent des expériences favorables au travail sont plus susceptibles de produire un travail de meilleure qualité, d’entretenir de meilleures relations avec les clients et de représenter votre marque de manière positive. Tel un effet domino, vous pouvez garantir une meilleure expérience client en collaborant avec votre équipe à chaque étape du parcours de l’employé.
6. Elle renforce la marque employeur
De nos jours, les entreprises doivent envisager la possibilité que leurs employés parlent d’elles en ligne de manière négative. Nous savons que c’est stressant, mais le bon côté des choses, c’est que l’inverse est également vrai. Les comptes rendus détaillant des expériences positives au sein de votre organisation peuvent établir une bonne réputation pour votre marque et encourager d’autres personnes à vous rejoindre. Cela vaut également pour le bouche-à-oreille ! Des employés heureux et engagés sont plus susceptibles de parler en bien de leur lieu de travail et de renforcer leur marque employeur.
Regardez par exemple ces deux commentaires en ligne :
⭐️⭐️⭐️⭐️ Excellente culture d’équipe et nombreuses possibilités d’évolution
Je travaille chez Zebra depuis 3 ans maintenant et j’apprécie toujours autant mon expérience ! J’entretiens d’excellentes relations avec mes gestionnaires, qui cherchent toujours à améliorer la collaboration et la communication au travail. Depuis mon arrivée, j’ai également eu l’occasion d’assumer un nouveau rôle, d’effectuer des missions plus poussées et de m’inscrire à des formations pertinentes.
⭐️⭐️ Longues heures de travail et manque de direction de la part des dirigeants
Avant, j’adorais travailler chez Tiger, mais ces derniers temps, l’équipe de direction est super mal organisée et on a l’impression que personne n’est sur la même longueur d’onde. Il y a toujours un faux sentiment d’urgence, ce qui pousse les employés à travailler plus longtemps que nécessaire. Je ne me sens pas valorisé et l’équilibre entre ma vie professionnelle et ma vie privée est déplorable.
Lequel des deux décrit une meilleure expérience pour les employés et lequel est le plus susceptible de renforcer votre image de marque d’employeur ? Affaire classée.
7. Elle augmente la fidélisation des employés
Lorsque vous créez une expérience employé fantastique, vous envoyez le message que vous êtes investi dans le parcours de chaque employé. Vous dites à votre équipe que vous voulez qu’elle soit à vos côtés, et pas seulement pour le moment. Si vous cherchez à améliorer la fidélisation des employés, vous pouvez commencer par vous attaquer à deux aspects importants de l’expérience des employés : le retour d’information et les possibilités d’évolution de carrière.
Un retour d’information plus honnête de la part de votre équipe vous donnera les informations dont vous avez besoin pour procéder à des ajustements à l’avenir, afin de créer un cercle vertueux d’amélioration de l’expérience des employés et de la fidélisation. De même, en donnant à vos employés la possibilité d’acquérir de nouvelles compétences et d’envisager une mobilité interne, vous montrez que vous vous investissez dans leur avenir. Par conséquent, ils se sentiront plus investis dans l’entreprise et dans leur poste. Et ils seront plus enclins à envisager un avenir avec votre organisation.
Recueillez des commentaires précieux pour vous attaquer à la rétention au cœur du problème grâce à ces 20 questions d’enquête sur la rétention des employés.
8. Elle diminue l’absentéisme et le présentéisme
Dans la plupart des cas, une expérience positive des employés entraîne également une diminution de l’absentéisme et du présentéisme au travail. En d’autres termes, les employés sont moins susceptibles de s’absenter pour des raisons autres que les vacances, et ceux qui sont présents sont moins susceptibles d’être mentalement épuisés. En effet, les employés qui se sentent épanouis au travail et qui aiment vraiment leur lieu de travail ont un plus grand sens de l’engagement et de la motivation envers leur travail.
Lorsque les employés sont absents, ils peuvent manquer des tâches importantes, des réunions ou des échéances, ce qui peut entraîner des retards et un stress supplémentaire évitable pour leurs collègues. De même, lorsque les employés sont présents, mais mentalement ailleurs – généralement en raison du stress, d’une mauvaise santé mentale ou d’un manque de motivation – la productivité globale de l’équipe et les niveaux d’engagement des employés peuvent en prendre un coup.
En fin de compte, tout le monde est gagnant lorsque vous créez un environnement de travail favorable et engageant.
Qu’est-ce qu’une expérience positive pour les employés ?
Une expérience positive pour les employés est une expérience à laquelle les gens se sentent fortement liés et dont ils sont satisfaits. En y regardant de plus près, l’expérience employé est façonnée par 11 piliers clés, chacun d’entre eux devant faire l’objet d’un soin et d’une attention particuliers.
Identifier où vous vous situez par rapport à chaque pilier est la première étape vers la construction d’une expérience employé positive. Cependant, comme les attentes du monde du travail évoluent, il est important de réévaluer régulièrement les besoins de vos employés.
Il vous faudra un peu de pratique pour affiner votre approche, mais en attendant, voici quelques facteurs à prendre en compte :
- Les outils et l’espace de travail : Vos employés disposent-ils de tout ce dont ils ont besoin pour bien faire leur travail ? Cela inclut la technologie, le soutien des gestionnaires et des membres de l’équipe, ainsi que des ressources adéquates. De même, le fait de disposer d’espaces privés et d’espaces de collaboration offre aux employés des zones de travail appropriées pour les projets d’équipe et les tâches individuelles.
- La culture d’entreprise : Que ce soit dans sa vie personnelle ou au travail, chacun veut se sentir intégré, respecté et valorisé. C’est pourquoi il est nécessaire de créer une culture d’entreprise centrée sur l’humain et capable de s’adapter aux besoins individuels. L’instauration d’une culture positive sur le lieu de travail est également l’occasion d’utiliser des outils tels que les activités de renforcement de l’esprit d’équipe.
- La communication : Une communication fréquente et ouverte développe organiquement la confiance entre les membres de l’équipe et les gestionnaires. Mieux encore, elle garantit que tout le monde est sur la même longueur d’onde et inspire une collaboration plus productive et plus efficace.
En fin de compte, l’objectif de l’amélioration de l’expérience employé est d’engager les gens et de leur fournir la sécurité psychologique dont ils ont besoin pour exprimer leurs pensées et leurs sentiments. Adopter une approche itérative de l’expérience employé ancrée dans le retour d’information et la communication est le meilleur moyen de garder les employés heureux et l’entreprise prospère pour de bon.
Comment améliorer l’expérience des employés ?
Vous avez du mal à améliorer l’expérience employé au sein de votre entreprise ? Ne vous inquiétez pas. Nous avons dressé ci-dessous une liste de moyens simples qui vous permettront d’aller de l’avant.
Créez une intégration exceptionnelle
L’un des moyens les plus simples d’améliorer l’expérience des employés dès le départ est de créer un processus d’intégration exceptionnel.
L’intégration d’une personne est sa présentation officielle à son nouvel environnement de travail et à ses collègues. Elle donne le ton pour le reste de la période passée dans l’entreprise, il est donc important de faire en sorte que ces premiers instants comptent.
N’oubliez pas que le processus d’intégration doit permettre aux nouveaux employés de s’intégrer en douceur dans votre entreprise. Cela signifie qu’il faut les aider à s’intégrer à l’équipe, personnaliser les activités d’intégration et leur présenter les valeurs de l’entreprise.
Clarifiez les rôles
Les employés s’inquiètent souvent de ne pas avoir une idée claire de leur rôle. Cela crée de la confusion, diminue la responsabilité et démotive les employés. C’est pourquoi il est essentiel d’identifier clairement le rôle et les responsabilités de chaque membre de l’équipe pour améliorer l’expérience de vos employés.
Une fois que chaque employé a compris son rôle, vous pouvez fixer des objectifs qu’il peut s’efforcer d’atteindre. Il est utile d’organiser des réunions individuelles chaque fois que cela est possible pour clarifier les rôles et les responsabilités.
Utilisez des boucles de rétroaction des employés
En créant une boucle de rétroaction régulière, vous pouvez mieux comprendre ce que les employés pensent de leur environnement de travail, de leurs responsabilités professionnelles, de leurs relations avec leurs pairs et leurs gestionnaires, et de la culture de l’entreprise. En d’autres termes, vous pouvez découvrir leurs besoins et ils peuvent comprendre vos attentes.
Les boucles de rétroaction permettent de repérer les domaines d’amélioration à tous les niveaux, ce qui donne aux employés, aux gestionnaires et aux responsables des ressources humaines des outils pour améliorer l’expérience globale au travail.
Faites du bien-être des employés une priorité
C’est un fait : les personnes heureuses sont plus performantes et la satisfaction des employés est plus élevée. En revanche, l’anxiété, l’épuisement professionnel et le stress sur le lieu de travail sont des facteurs de désengagement.
Pour améliorer l’expérience des employés, vous devez avoir une idée précise du bien-être de votre équipe. Le meilleur moyen d’y parvenir est de mener une enquête sur le bien-être des employés.
Ces enquêtes auprès des employés ouvrent une ligne de communication entre vous et les membres de votre équipe et vous donnent les informations dont vous avez besoin pour apporter les changements nécessaires. Selon les réponses que vous recevez, ces changements pourraient consister à mettre en place des horaires plus flexibles, à passer à un modèle de travail hybride ou à étendre les avantages sociaux des employés.
Prenez le temps de renforcer l’esprit d’équipe et les liens
Pour que la communication soit efficace, il est nécessaire d’établir un sentiment de confiance entre vos employés et votre gestionnaire.
Les exercices de renforcement de l’esprit d’équipe montrent à vos employés que vous appréciez leur point de vue et leur présence. Dans le même temps, les collègues peuvent nouer des liens significatifs, ce qui permet d’améliorer la collaboration, la communication, l’engagement des employés et la productivité globale. Lorsque les gens se sentent fortement liés à leur lieu de travail, l’expérience des employés augmente naturellement.
La confiance est l’un des ingrédients essentiels à la réussite d’une équipe. Faites en sorte que la confiance de votre équipe soit solide comme le roc grâce à ces cinq stratégies visant à renforcer la confiance et la collaboration.
Commencez à créer une expérience employé exceptionnelle
Investir du temps et des efforts dans l’expérience des employés n’est plus facultatif pour les entreprises qui veulent réussir dans le monde moderne. Comme nous l’avons souligné ci-dessus, la création d’une expérience employé bien équilibrée et soigneusement élaborée peut aider les entreprises à attirer les meilleurs talents, à augmenter la performance des employés et à garder les clients heureux, parmi de nombreux autres avantages.
En tant que responsable RH, vous jouez un rôle essentiel dans l’élaboration de l’expérience employé au sein de votre organisation. Les bonnes pratiques que nous avons partagées constituent un excellent kit de départ pour initier votre stratégie en matière d’expérience employé. Et si vous avez besoin d’un outil pour vous aider en cours de route, la plateforme intuitive d’expérience employé d’Officevibe peut mesurer l’engagement des employés de votre équipe et vous montrer comment prendre des mesures pour l’améliorer.
Vous l’avez compris ! Il ne vous reste plus qu’à commencer. Votre équipe et votre entreprise vous en remercieront.
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