Qu’est-ce qui fait une expérience employé exceptionnelle ?

Saviez-vous qu’une personne passe en moyenne plus de 81 000 heures dans sa vie à travailler ? Si l’on tient compte de ce chiffre colossal, il devrait être évident pour les dirigeants de favoriser un environnement de travail positif pour tous leurs employés.

Bien au-delà des déjeuners pizza et des vendredis décontractés, l’expérience des employés (EX) englobe chaque point de contact dans le cycle de vie de l’employé, depuis le moment où une personne postule à un emploi, jusqu’à même après qu’elle se sépare de l’organisation. L’engagement des employés est considéré comme l’un des principaux facteurs permettant d’évaluer si votre entreprise offre une expérience employé saine. Il mesure ce que les gens pensent de leur environnement physique, de leurs collègues, de leurs gestionnaires, etc.

Des études confirment que la création d’une expérience employé exceptionnelle permet d’avoir des employés exceptionnels. Selon Gallup, les entreprises qui favorisent une expérience employé exceptionnelle et soutiennent l’engagement des employés enregistrent un taux de rotation du personnel inférieur de 59 % à celui des entreprises dont la main-d’œuvre est activement désengagée. Le fait de se concentrer sur l’expérience des employés se traduit par de meilleures performances au travail, des niveaux de fidélisation des employés plus élevés et des niveaux d’effort discrétionnaire remarquablement plus élevés.

Mais la question à 10 millions de dollars demeure : qu’est-ce qui fait une expérience employé exceptionnelle ?

Les 14 facteurs d’une expérience employé exceptionnelle

Pour savoir comment améliorer l’expérience employé, il faut comprendre les principaux facteurs qui influent sur le cycle de vie de l’employé au sein de votre entreprise. Se concentrer simplement sur un ou deux de ces facteurs n’est pas suffisant, et toute stratégie d’expérience employé digne de ce nom nécessitera une vision holistique de la façon dont les employés vivent leur environnement de travail et leurs interactions au sein de celui-ci.

1. Célébrer les efforts des employés

Dans un environnement de travail au rythme effréné, prendre le temps de reconnaître le travail de vos employés peut parfois passer à la trappe. Selon les données d’Officevibe, 72% des employés déclarent recevoir des félicitations moins d’une fois par semaine, il est peut-être grand temps de repenser vos stratégies de reconnaissance.

Il est important de noter que la reconnaissance va au-delà d’une simple tape dans le dos pour un travail bien fait après une vente ou une présentation réussie. La reconnaissance doit être accordée régulièrement et doit souligner les efforts importants de manière sincère. Montrer de l’appréciation et de la gratitude peut grandement contribuer à maintenir l’engagement de vos employés et ajoute à une expérience plus authentique pour les employés.

🌟Lisez la suite pour découvrir d’autres moyens d’accroître la reconnaissance au travail.

2. Favoriser des relations saines entre employés et gestionnaires

L’un des liens les plus importants sur le lieu de travail est celui qui unit un employé à son gestionnaire. S’ils sont entretenus, les employés peuvent se sentir plus responsabilisés, motivés et créatifs. Mais selon les données d’Officevibe, 70 % des employés interrogés souhaiteraient pouvoir passer plus de temps avec leur gestionnaire. Prenez le temps d’apprendre à connaître les membres de votre équipe individuellement et discutez avec eux de leurs styles de communication préférés et de leurs méthodes de contrôle. Organiser régulièrement des réunions individuelles est un excellent moyen d’entrer en contact avec vos collaborateurs et d’aller au cœur de ce qui compte le plus pour eux.

💪 Commencez à établir de meilleures relations avec vos employés grâce à ces quatre étapes simples mais efficaces.

3. Construire des relations solides avec les pairs

Selon le rapport de données d’Officevibe, 96 % des employés estiment qu’ils collaborent bien avec leurs pairs, mais le travail à distance a rendu plus difficile le développement de relations solides sur le lieu de travail.

Étant donné que des relations interpersonnelles solides sont la pierre angulaire d’une collaboration efficace, les gestionnaires devraient encourager des canaux de communication plus ouverts et prendre le temps de renforcer l’esprit d’équipe, quel que soit l’endroit où ils se trouvent. Voici quelques moyens pour les gestionnaires de créer des liens au sein de leurs équipes à distance : 

• prévoir du temps pour des conversations informelles ;
• désigner un compagnon ou un mentor ;
• fixer des normes et des limites en matière de communication ;
• organiser des activités en personne (si possible).

4. Recevoir du feedback significatif

Selon Gallup, les employés qui reçoivent un retour d’information fréquent – au moins une fois par semaine – sont plus susceptibles d’être engagés et motivés que ceux qui reçoivent un retour d’information irrégulier.

Le feedback des employés est fondamental pour un certain nombre de raisons ; non seulement il permet d’identifier et d’éliminer les obstacles à la réalisation de cibles et d’objectifs plus larges, mais il permet un développement continu et fait en sorte que les employés se sentent soutenus dans leur rôle.

Au lieu d’attendre « le bon moment » lors d’une réunion de gestion des performances, les gestionnaires devraient s’efforcer de fournir un retour d’information significatif et opportun lorsque cela est nécessaire, dans le cadre d’un dialogue permanent. En offrant un retour d’information constructif en temps opportun, les employés peuvent plus facilement et plus efficacement intégrer ces commentaires dans leurs tâches quotidiennes afin de stimuler la productivité et les performances.

🤝 Un système de feedback des employés décrit une configuration qui vous aide à prendre le pouls du sentiment des employés afin d’évaluer des facteurs tels que l’engagement des employés et la satisfaction au travail. Lisez la suite pour savoir pourquoi et comment vous devriez mettre en place un système de feedback des employés dans vos stratégies d’engagement des employés.

5. Se sentir respecté

Le respect est la pierre angulaire de toute relation, et il en va de même sur le lieu de travail. Les gestionnaires devraient chercher à intégrer activement l’empathie, la gentillesse et la compassion dans leurs styles de leadership et leurs stratégies d’engagement des employés. L’une des façons les plus importantes de montrer à vos employés que vous vous souciez d’eux est d’écouter et de reconnaître leurs pensées, leurs opinions et leurs préoccupations.

Toutefois, le retour d’information des employés ne fonctionne que si l’équipe a le sentiment que les gestionnaires respectent leur point de vue. Les employés ne donneront leur avis sincère que s’ils constatent que l’entreprise leur accorde la priorité, à eux et à leurs expériences. Se contenter de belles paroles et ignorer les commentaires des employés peut se retourner contre eux de manière spectaculaire et faire dérailler complètement toute stratégie relative à l’expérience des employés. Si un gestionnaire a demandé l’avis d’un employé, il est primordial qu’il réponde à ces commentaires de manière professionnelle et respectueuse, qu’ils soient négatifs ou constructifs.

Vous ne savez pas par où commencer pour recueillir les avis de vos employés ? Essayez ces cinq façons de recueillir les commentaires honnêtes de vos employés (et n’oubliez pas d’y répondre !).

6. Mettre l’accent sur la sécurité psychologique

Les entreprises qui encouragent la collaboration et la communication honnête entre les chefs d’entreprise, les employés et les gestionnaires doivent créer un espace psychologique sûr. Cela signifie créer des environnements où les employés se sentent à l’aise pour partager leurs idées, admettre leurs erreurs et demander de l’aide sans craindre de subir des répercussions ou d’être rejetés.

Les environnements de travail hostiles peuvent accroître le stress des employés, nuire à leur bonheur et créer des relations antagonistes entre les équipes, voire entre les employés eux-mêmes, autant de facteurs qui nuisent à la productivité et aux performances. En créant des espaces psychologiquement sûrs, une organisation peut faire en sorte que les employés se sentent valorisés, respectés et suffisamment à l’aise pour développer des idées créatives et apprendre de leurs erreurs.

7. Améliorer la diversité et l’inclusion

Il est indéniable qu’une main-d’œuvre diversifiée renforce le tissu de toute organisation et contribue à une expérience saine pour les employés. Toutefois, la diversité et l’inclusion doivent être pleinement incarnées par la culture et les valeurs de l’entreprise pour être véritablement considérées comme inclusives.

De nombreuses organisations révisent activement leurs stratégies de recrutement pour attirer une main-d’œuvre plus diversifiée, mais c’est l’expérience créée pour les employés qui, en fin de compte, sera le moteur de leur réussite. Créer un espace sûr pour que les employés de tous horizons puissent partager sans crainte leurs pensées, leurs sentiments et leurs idées créatives favorisera un meilleur parcours de l’employé pour tous.

8. Proposer de la formation et un apprentissage continus

Un employé créatif et motivé peut commencer à s’impatienter s’il ne se sent plus stimulé dans son rôle. Pour favoriser l’engagement des employés et créer une expérience plus positive, les dirigeants devraient périodiquement vérifier avec leurs employés s’il y a certaines compétences qu’ils aimeraient aiguiser ou développer. Proposer des ateliers, des cours de langues et des cours de développement professionnel permet à vos employés de rester à la pointe des dernières tendances de l’industrie.

9. Créer des opportunités de développement de carrière

Les employés veulent avoir une idée claire de leur parcours professionnel et savoir qu’ils peuvent évoluer au sein de leur organisation. Les gestionnaires qui sont à l’écoute des aspirations et des objectifs de leurs employés peuvent les aider à identifier des parcours professionnels potentiels et à élaborer des plans stratégiques pour atteindre leurs objectifs à long terme.

Il n’est pas toujours facile d’aborder la question du développement de carrière. Utilisez ce modèle gratuit pour lancer la discussion sur la manière dont vous pouvez aider les membres de votre équipe à progresser.

10. Aligner les valeurs sur la mission et la raison d’être de l’organisation

Les organisations dont la mission et l’objectif sont clairs sont plus susceptibles d’attirer des employés dont les valeurs s’alignent sur cette mission. Mais l’alignement de l’équipe et de l’entreprise va au-delà des objectifs de résultat ; les employés doivent tous être sur la même longueur d’onde lorsqu’il s’agit d’atteindre et de construire des pratiques commerciales durables.

Or, selon les données d’Officevibe, seuls 73 % des répondants estiment que les dirigeants de leur organisation leur ont communiqué une vision qui les motive. Les gestionnaires doivent s’assurer que leurs employés sont tenus au courant et relayer les communications des dirigeants de manière claire et accessible. Les employés qui croient en ce qu’ils font sont plus susceptibles de travailler plus dur pour atteindre les objectifs de l’organisation, ce qui se traduit par de meilleurs résultats pour l’ensemble de l’entreprise.

11. Promouvoir l’autonomie

L’autonomie peut revêtir des significations différentes selon les employés ; il peut s’agir de laisser une personne faire son travail avec une intervention minimale de l’encadrement ou de respecter les décisions créatives d’un employé dans le cadre d’un projet.

L’autonomie est importante pour une expérience positive, car elle permet à l’employé de contrôler ses tâches et de prendre des décisions. Ce contrôle est souvent un puissant facteur de motivation et peut améliorer les performances et l’engagement, car les employés ont le sentiment d’être propriétaires de leurs décisions (et de leurs conséquences).

💪 Consultez ces sept conseils pour maîtriser l’autonomie des employés sur le lieu de travail.

12. Donner la priorité à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Bien que l’expérience des employés se concentre sur ce qui se passe au travail, il est important de comprendre que la façon dont les employés se sentent en dehors du travail aura une incidence sur leur expérience professionnelle. Un équilibre sain et stable entre vie professionnelle et vie privée donne aux employés la possibilité de s’attaquer aux facteurs externes, ce qui conduit à une expérience plus positive des employés sur le lieu de travail. Il donne également aux membres de l’équipe le temps de se déstresser et de revenir au travail avec une concentration renouvelée sur leurs tâches. Selon des études récentes, les employés plus heureux sont également plus performants (de 12 % pour être exact !).

Et comme seulement 72 % des personnes interrogées par Officevibe reconnaissent avoir une charge de travail gérable, les gestionnaires doivent investir dans différents programmes et stratégies de bien-être pour maintenir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Montrez à vos employés que vous investissez dans leur bien-être et ouvrez les canaux de communication lors des réunions d’équipe et des entretiens individuels. Si vous ne savez pas comment entamer la conversation, posez les bonnes questions dans le cadre d’un sondage sur le bien-être afin de déterminer ce que vos employés attendent de leurs dirigeants.

13. Promouvoir la santé et le bien-être

Selon les données d’Officevibe, un quart des employés estiment que leur entreprise ne se préoccupe pas de leur santé mentale et de leur bien-être. Les programmes de bien-être et l’accent mis sur le maintien d’un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée sont essentiels pour créer une expérience positive pour les employés. De telles initiatives montrent aux employés que leur organisation se soucie réellement de leur santé, tout en les aidant à gérer le stress et les problèmes de santé. L’intégration de programmes de bien-être holistiques dans la culture de l’entreprise fera des merveilles pour accroître l’engagement des employés et favoriser une excellente expérience des employés.

Consultez ces programmes de bien-être pour commencer à promouvoir la santé physique et mentale au sein de vos équipes.

14. Développer une culture d’entreprise centrée sur les employés

Les personnes sont le cœur battant de toute organisation. Les employés qui ont le sentiment de faire partie d’une communauté sont plus susceptibles de vivre une expérience positive et d’être convaincus par leur travail. En créant des communautés mutuellement bénéfiques au lieu de hiérarchies rigides, les organisations auront des employés investis qui offriront leur soutien et collaboreront de manière plus significative.

Favoriser ce type de culture d’entreprise et d’expérience des employés prend du temps, mais les bénéfices et l’avantage concurrentiel en valent largement la peine.

Une culture florissante et authentique n’est pas quelque chose que l’on peut créer. Mais avec le bon état d’esprit – et l’aide de votre équipe – vous pouvez l’entretenir et la voir devenir la meilleure version d’elle-même. Lisez la première édition de notre magazine VIBE pour favoriser une culture d’entreprise centrée sur l’humain.

Élaborez un plan d’action pour l’expérience des employés

Créer une excellente expérience employé peut donner à votre organisation un avantage concurrentiel, mais savoir comment réellement améliorer l’expérience employé peut être nettement plus difficile. Dans certaines entreprises, cela peut nécessiter une refonte complète de la façon dont les cadres et les gestionnaires interagissent avec les employés, tandis que dans d’autres, il peut s’agir de modifier une expérience employé déjà positive.

La meilleure façon d’avancer est de définir une stratégie d’expérience employé impliquant les employés, les responsables des ressources humaines et les gestionnaires à chaque étape du processus. Ce faisant, vous donnerez une impression positive, augmenterez l’enthousiasme et l’adhésion des employés et des gestionnaires, et créerez un meilleur environnement de travail pour l’ensemble de l’organisation.

Demandez du feedback sur l’expérience employé

Cela peut sembler évident, mais la meilleure façon d’élaborer un plan d’expérience employé est de demander aux employés ce qu’ils en pensent. Plus vous recueillerez d’informations à chaque étapes du parcours de l’employé, plus les changements seront significatifs pour toutes les personnes concernées.

Nous recommandons d’utiliser diverses méthodes pour recueillir les commentaires. Certains employés peuvent se sentir mal à l’aise à l’idée de donner des avis honnêtes ou ne pas se sentir qualifiés pour s’exprimer sur un sujet particulier. L’utilisation de plusieurs stratégies différentes vous permettra d’obtenir une vue d’ensemble dans tous les domaines de l’organisation. Les outils de feedback les plus courants sont les suivants :

Identifiez les points à améliorer

Une grande partie de la définition d’une stratégie d’expérience employé consiste à analyser les commentaires et à identifier les domaines d’amélioration les plus importants. Voici quelques éléments clés à surveiller :

• les commentaires récurrents dans les réponses des employés ;
• des préoccupations différentes d’un groupe démographique à l’autre ;
• des réponses différentes selon les services et les équipes.

N’oubliez pas que la modification de l’expérience des employés est un processus ascendant, et qu’il est essentiel de prendre au sérieux les commentaires des employés, ce qui peut impliquer de leur demander d’évaluer les changements les plus importants qu’ils souhaiteraient voir se produire. L’analyse des résultats de votre enquête vous donnera des informations clés sur l’état actuel de l’engagement des employés au sein de votre organisation. Mais le travail ne s’arrête pas là !

Mettez en œuvre les changements

Après avoir analysé les données et les commentaires des employés, il est temps de commencer à mettre en œuvre des changements ou de doubler ce qui fonctionne bien. C’est également une bonne pratique que d’informer les membres de votre équipe des commentaires et des résultats de l’enquête. Commencez à élaborer des actions et des stratégies réalistes sur la base des discussions et des données. À partir de votre propre interprétation et de votre discussion avec votre équipe, décidez d’un à trois aspects ou indicateurs clés pour lesquels il est prioritaire de fixer des objectifs, notamment en ce qui concerne la satisfaction des employés.

Mesurez les résultats

Mesurer la performance de vos initiatives est essentiel pour créer une expérience durable pour les employés. Si vous avez déjà mené des enquêtes auprès des employés ou recueilli des commentaires sur un certain sujet, la comparaison des résultats actuels avec les réponses précédentes peut vous montrer des changements dans des paramètres importants. Si certaines stratégies n’ont pas donné les résultats escomptés ou ont même fini par créer plus de travail pour les membres de votre équipe, il n’y a pas de honte à faire marche arrière ou à adapter vos méthodes. Rappelez-vous : la capacité d’adaptation est une caractéristique clé d’un leader fort. En fin de compte, les initiatives que vous mettez en œuvre doivent servir les membres de votre équipe et contribuer à une expérience employé plus large.

Travailler ensemble pour créer une expérience employé exceptionnelle

La création d’une expérience employé forte et positive présente de nombreux avantages, tant pour la productivité de l’entreprise que pour le bien-être de vos employés. Les employés engagés sont plus productifs, contribuent davantage à la sécurité sur le lieu de travail et sont plus fidèles à l’entreprise.

Tous les avantages d’une expérience employé positive ne sont évidemment pas tangibles, mais ils auront tout de même un impact évident sur la réussite de votre entreprise. Une expérience positive sur le lieu de travail aura également un impact sur votre réputation et votre image de marque en tant qu’employeur, ce qui vous rendra plus attractif pour les talents de haut niveau. Découvrez comment une plateforme d’expérience employé comme Officevibe peut vous aider à favoriser une expérience employé exceptionnelle pour l’ensemble de votre équipe.