Le feedback est un outil essentiel pour aider les employés à comprendre leur rôle et leurs performances globales. Les managers peuvent utiliser le retour d'information pour identifier les domaines à améliorer en utilisant le retour d'information constructif des employés pour corriger les erreurs ou récompenser les performances exceptionnelles en utilisant le retour d'information positif.
Les commentaires constructifs et positifs des employés sont nécessaires pour un bon fonctionnement de l'entreprise.
Comprendre comment fournir un retour positif est la première étape pour permettre aux employés de donner le meilleur d'eux-mêmes et de se sentir accomplis chaque jour.
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Les avantages d'un feedback positif des employés
Le feedback positif permet de renforcer les comportements et les actions qui ont un impact bénéfique sur l'employé, l'équipe et l'organisation. Il est essentiel à l'instauration d'une culture de travail encourageante et réfléchie et constitue un facteur déterminant du niveau général de bonheur sur le lieu de travail.
Les commentaires positifs contribuent à motiver les employés et leur montrent qu'ils sont appréciés, tout comme ce qu'ils font. La liste des avantages d'un feedback positif des employés est longue, notamment l'amélioration de la productivité, l'augmentation de l'engagement des employés et le renforcement des relations sur le lieu de travail.
Favorise l'engagement
Même s'ils sont bien intentionnés, les commentaires négatifs - ou ceux qui sont perçus comme négatifs - peuvent faire mal. S'il s'agit d'un outil essentiel pour corriger un comportement problématique, il peut aussi amener les employés à éviter les managers qui semblent trop critiques.
Le renforcement positif permet aux gens de se sentir bien et peut créer un lien plus fort entre les employés et la direction. Et les employés cherchent à établir ce lien,
Plus d'un quart des employés n'ont pas l'impression que le retour d'information qu'ils reçoivent est suffisamment fréquent pour les aider à comprendre comment s'améliorer. Et 22 % ne sont pas satisfaits de la fréquence du retour d'information provenant de leur supérieur direct.
Data d'Officevibe survey
Les employés qui ont l'impression de pouvoir dialoguer avec la direction sont souvent plus enclins à soulever des problèmes potentiels sur le lieu de travail ou dans l'entreprise.
Soutient un niveau de travail élevé
Le fait de disposer de normes claires alignées sur les valeurs fondamentales de votre organisation permet aux employés de s'engager dans le type de comportement et de qualité de travail qu'ils attendent de l'entreprise. Un retour positif permet aux employés de savoir qu'ils sont sur la bonne voie et les encourage à faire des efforts supplémentaires pour produire un travail de qualité.
Est rentable
Un taux de rotation élevé peut être dévastateur pour une entreprise. Il se traduit par une baisse de la productivité et du moral, mais il est également beaucoup plus coûteux d'embaucher un nouvel employé que de conserver un employé existant.
Le fait de fournir des commentaires positifs améliore les performances des employés, ce qui permet aux équipes d'économiser le coût supplémentaire lié à l'embauche de nouveaux travailleurs. Cela peut contribuer à réduire les coûts et à augmenter les bénéfices, et même un petit changement dans l'engagement des employés peut entraîner des gains énormes pour l'entreprise.
Les employés sont 3,6 fois plus susceptibles d'être tout à fait d'accord pour dire qu'ils sont motivés à faire un travail exceptionnel lorsque leur manager leur donne un feedback quotidien (par rapport à un feedback annuel).
Gallup, Comment le feedback rapide stimule la performance
Réduit l'attrition
Si un lieu de travail particulier acquiert la réputation d'être un endroit négatif et très critique, il a moins de chances d'attirer les meilleurs talents ou de retenir ceux qu'il possède. Les commentaires positifs sont importants car ils créent un environnement de confiance, ouvert, dans lequel il est agréable de travailler, ce qui facilite la rétention des employés.
Encourage les comportements souhaités
Les éloges font que les gens se sentent bien et veulent répéter le comportement qui a suscité l'éloge. Une combinaison de commentaires positifs et négatifs peut efficacement façonner la participation des employés et promouvoir des comportements spécifiques. Si vous voulez encourager votre équipe à travailler plus dur, récompenser les efforts supplémentaires de quelques membres de l'équipe peut promouvoir un travail plus intense dans toute l'équipe.
Exemples de feedbacks positifs pour les employés
Donner du feedback nécessite de bonnes compétences en communication pour fonctionner. Cependant, il peut être difficile de formuler un feedback positif comme étant sincère, significatif et appréciatif. En ayant sous la main quelques exemples de feedbacks positifs, les managers peuvent s'assurer que le feedback des employés est de qualité, qu'il les motive et qu'il leur donne la reconnaissance qu'ils méritent.
Leadership
Certains employés font preuve de fortes compétences en matière de leadership, se montrant à la hauteur lorsque leur équipe a le plus besoin d'eux. Encourager ces compétences peut même inciter ces personnes à envisager un rôle de leader à l'avenir.
Les exemples de rétroaction positive pour le leadership incluent :
- J'admire la façon dont vous avez guidé l'équipe dans ce projet difficile. C'est rassurant de savoir que l'équipe peut compter sur quelqu'un comme vous qui l'encouragera à se surpasser.
- Nous avons constaté des améliorations notables dans les performances des employés depuis que vous avez pris la direction de l'équipe. Tout le monde semble être plus engagé et prêt à travailler, et nous sommes impatients de voir ce que vous ferez à l'avenir.
- Excellent travail en tant que leader de l'équipe. Votre approche proactive et vos fortes capacités de leadership montrent que vous êtes prêt à assumer d'autres rôles de leader à l'avenir.
Performance
Le secret d'un feedback efficace consiste à récompenser les employés chaque fois que vous les voyez faire du bon travail. Il peut être très motivant d'entendre une véritable admiration pour leur travail sans attendre un examen des performances.
Voici quelques exemples de feedback positif en matière de performances :
- Je suis impressionné par la rapidité avec laquelle vous avez accompli toutes vos tâches. Vous les avez effectuées rapidement, et vous avez également fait attention et évité les erreurs potentielles, montrant ainsi que vous êtes capable d'un excellent travail sur les projets futurs.
- Nous apprécions votre perspicacité face à ce problème inattendu. Votre capacité à synthétiser des solutions et à prendre des risques nous a permis d'éviter une crise grave, et nous sommes très heureux d'avoir une personne aussi talentueuse et intuitive sur le terrain.
- Merci pour votre travail assidu. C'est rassurant de savoir que nous avons un membre aussi fiable qui accorde à toutes ses tâches l'attention et le soin dont elles ont besoin tout en donnant la priorité à l'essentiel.
Travail d'équipe
En se concentrant sur les bonnes qualités d'un employé en matière de travail d'équipe, on obtient des résultats plus cohérents et une meilleure productivité.
Voici quelques exemples pour montrer à ces personnes que vous avez remarqué leurs compétences :
- Merci d'avoir tenu votre équipe au courant de l'évolution du dernier projet. Cela a permis à chacun de prendre des décisions en connaissance de cause et nous a permis de respecter tous nos délais et objectifs. Nous ne pouvons pas imaginer l'équipe sans un tel joueur d'équipe.
- Votre gestion du conflit entre les membres de votre équipe était admirable. Vous avez gardé votre sang-froid et avez contribué à la médiation de la situation sans qu'elle ne s'aggrave davantage. Vous êtes un membre essentiel de cette équipe, et nous apprécions votre esprit d'équipe.
- Nous avons remarqué que vous vous êtes vraiment imposé comme le point de contact de l'équipe. Vous maintenez tout le monde sur la même longueur d'onde en ce qui concerne les objectifs et vous aidez les membres de l'équipe en difficulté à accomplir leurs tâches. Votre serviabilité et votre sens de l'organisation ont permis à cette équipe de s'épanouir.
Un effort notable
Il est facile de se laisser aller et de répondre aux attentes. Certains employés sont prêts à en faire plus, et encourager ce comportement par des commentaires positifs montre aux autres que vous remarquez et récompensez le travail acharné.
Voici quelques façons de fournir un retour d'information qui reconnaît les bons efforts :
- Vous avez consacré beaucoup d'efforts à ce projet, et votre détermination est une source d'inspiration pour nous tous. Vous êtes un atout pour l'équipe, et votre concentration nous a permis de dépasser nos objectifs initiaux.
- Merci pour votre passion et votre engagement durant ce projet. Même si les choses ne se sont pas déroulées comme nous l'avions prévu, votre travail acharné nous a permis de tirer des leçons précieuses que nous pourrons appliquer dans de futurs projets.
- Nous avons remarqué que vous avez fourni beaucoup de travail supplémentaire au cours des deux dernières semaines, et les résultats sont impressionnants. Votre dévouement est une source d'inspiration pour le reste de l'équipe, et nous sommes impatients de voir ce que vous pourrez faire à l'avenir.
Communication
Une bonne communication peut rapprocher les équipes et les aider à dépasser les attentes.
Encouragez une attitude de camaraderie et de communication ouverte avec des exemples de commentaires positifs des employés :
- J'ai remarqué que vous vous êtes surpassé pour tenir tout le monde informé de la situation cette semaine. Vos vérifications ont permis à chacun de connaître son rôle et ses responsabilités, ce qui nous a permis de surmonter ces difficultés.
- Merci de toujours fournir des rapports et des contrôles réguliers en temps voulu. Ils m'aident à coordonner avec les autres équipes et à rester sur la bonne voie pendant le projet.
- Votre forte capacité de communication et votre attitude positive ont aidé l'équipe à se rassembler cette semaine. Il aurait été facile pour certains détails de passer à travers les mailles du filet, mais vos efforts nous ont aidés à attraper et à gérer les erreurs potentielles avant qu'elles ne deviennent des problèmes.
Prendre l'initiative
Prendre l'initiative est un comportement positif qui peut être difficile à encourager. La plupart des employés sont réticents à prendre des risques en raison des conséquences négatives potentielles, et un retour d'information régulier peut contribuer à renforcer la confiance des employés.
Voici quelques exemples de retours d'expérience pour inciter vos employés à prendre davantage d'initiatives :
- Vous avez fait preuve d'un esprit d'initiative admirable en prenant des mesures proactives sur ce projet. Grâce à vos compétences en matière de résolution de problèmes, nous avons pu éviter des erreurs potentiellement coûteuses.
- Bon travail pour avoir assumé les responsabilités supplémentaires la semaine dernière. Cela nous a aidé à donner le coup d'envoi de ce projet, et nous sommes prêts à le terminer en un temps record. Merci pour vos efforts.
- Merci d'avoir réuni l'équipe dans un délai aussi court pour régler le problème aujourd'hui. Je n'aurais pas été capable de convoquer une réunion moi-même, et il est rassurant de savoir que j'ai un leader potentiel sur lequel je peux compter pour prendre les rênes en cas de besoin.
Gestion des conflits
S'il est géré correctement, le conflit peut être un moteur de changement et de croissance. Les employés capables de jouer le rôle de médiateur et de résoudre efficacement les conflits sont d'une aide précieuse pour améliorer la productivité de l'équipe et promouvoir le changement dans l'organisation.
Voici quelques exemples de la manière de gérer le changement et les conflits avec grâce :
- J'apprécie que vous soyez intervenu pour résoudre le conflit entre l'équipe aujourd'hui. Votre capacité à faire des compromis nous a aidés à dépasser le problème et nous a permis de respecter notre délai.
- Merci d'avoir calmé la dispute entre les membres de votre équipe. En mettant tout le monde d'accord, nous avons pu trouver une nouvelle solution au problème et dépasser nos objectifs initiaux.
- Vous faites un travail remarquable dans vos relations avec vos anciens collègues après votre dernière promotion. Il peut être difficile de garder les lignes de communication ouvertes, mais vous avez navigué dans vos nouvelles responsabilités comme un expert.
Support client
L'objectif principal de la plupart des entreprises est d'acquérir et de conserver des clients. Avoir des employés qui sont les favoris des clients peut être un bonus.
Il est bon d'avoir des exemples de retours positifs pour les garder motivés :
- Nous avons reçu d'excellents retours de votre dernier client, qui a déclaré que vos conseils d'expert étaient exactement ce dont il avait besoin pour effectuer une transition en douceur vers notre produit.
- Merci d'avoir fait un effort supplémentaire avec le dernier client. Ils peuvent être difficiles à gérer, mais votre patience et votre volonté de faire des compromis font qu'ils seront des clients fidèles pour les années à venir.
- Vous avez obtenu la meilleure note de satisfaction client pendant plusieurs mois d'affilée. Votre approche empathique fonctionne manifestement à merveille, et nous aimerions que vous partagiez votre stratégie avec l'équipe.
Développement personnel
La plupart des employés souhaitent se développer et évoluer dans le cadre de leur carrière. Il est important de noter ces étapes de développement en donnant un retour d'information et d'encourager les employés à continuer en leur apportant un soutien par des commentaires positifs et des critiques constructives.
Voici quelques exemples de la manière dont vous pouvez reconnaître le développement professionnel et l'expertise :
- Je suis étonné que vous ayez pu maîtriser cette compétence en si peu de temps. Votre capacité à recevoir du feedback a certainement joué un rôle, tout comme votre détermination à réussir.
- J'ai remarqué que vous avez fait des efforts supplémentaires pour vous familiariser avec le nouveau système. Il est toujours agréable de voir des employés faire preuve d'initiative et étudier de manière indépendante, mais nous sommes également heureux de vous fournir toute formation supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin.
- Votre passage de stagiaire timide à leader confiant est une source d'inspiration et une grande motivation pour le reste de l'équipe. Nous sommes impatients de voir comment vous allez continuer à affiner vos compétences à l'avenir !
Nouvel employé
Les nouveaux employés ont tendance à se sentir dépassés ou peu sûrs d'eux au cours de leurs deux premières semaines dans un nouveau bureau. En donnant aux nouveaux employés des commentaires positifs, vous contribuez à favoriser une culture d'entreprise de soutien qui peut aider les nouveaux travailleurs à se détendre et à renforcer leur confiance, ce qui se traduira par des résultats positifs à l'avenir.
Soutenir les nouveaux membres de l'équipe avec des exemples de retour d'information comme :
- Je sais que vous êtes encore en train de vous installer, mais l'équipe a déjà remarqué votre volonté d'aider et votre empressement à apprendre. Vous êtes en bonne voie pour devenir un membre essentiel de l'équipe.
- Merci d'avoir partagé vos idées sur notre processus d'intégration. Nous apprécions toujours les commentaires des employés, et vos conseils nous ont aidés à combattre certaines failles du système.
- Bravo pour avoir pris la parole lors de la réunion d'équipe de ce matin. Il peut être intimidant pour un nouveau membre de donner son avis, mais votre confiance et votre énergie positive signifient que vous vous intégrerez au reste de l'équipe en un rien de temps.
Meilleures pratiques pour donner un feedback positif aux employés
Donner un feedback aux employés peut être un défi, mais en suivant quelques principes simples, vous pouvez vous assurer de donner un feedback efficace aux employés lors de vos conversations de feedback.
Soyez précis
Vous voulez renforcer les bonnes habitudes, alors assurez-vous d'identifier ce que la personne a fait de bien. Des commentaires vagues peuvent donner l'impression de manquer de sincérité et donner à l'employé le sentiment d'être passé inaperçu.
Donner un retour d'information en temps réel
N'attendez pas la prochaine réunion ; identifiez et récompensez le bon travail par des commentaires positifs dès que vous le voyez.
Fournir des informations concrètes
Si vous donnez un feedback correctif, guidez l'employé avec des idées utilisables. Il est facile de dire que vous n'aimez pas la façon dont il effectue une tâche, mais dire comment vous voulez qu'elle soit effectuée est beaucoup plus efficace.
Soyez authentique
Les employés peuvent voir si vous donnez un feedback positif simplement pour améliorer le moral. Bien que nos exemples de feedback aux employés constituent une excellente base de référence, vous devez néanmoins faire de votre mieux pour adapter votre exemple de feedback à la situation et à la personne concernée.
Restez compatissant
Certaines personnes considèrent les commentaires constructifs comme négatifs. Il est donc essentiel de rester aimable pendant la session et de tenir compte de la situation et des sentiments de l'employé.
Mettre au courant les autres personnes (si c'est approprié)
Si vous pensez qu'un employé a fait quelque chose de vraiment extraordinaire, il peut être utile de reconnaître publiquement sa contribution. Cependant, assurez-vous que l'employé est à l'aise avec cette reconnaissance avant de procéder, car un retour positif non désiré peut entraîner des conflits potentiels.
Feedback positif ou constructif
La principale différence entre le feed-back positif et le feed-back constructif est que le feed-back positif agit comme un outil de motivation pour renforcer l'engagement des employés en les félicitant. Le feed-back constructif est un outil permettant d'aborder les comportements négatifs en fournissant des indications concrètes sur la manière de résoudre ces problèmes.
Utiliser les feedbacks négatifs de manière appropriée
Tout comme il y a un temps et un lieu pour le feedback positif, il y en a un pour le négatif. Cependant, comme les commentaires négatifs ne sont pas toujours aussi agréables que les seconds, il est encore plus important de comprendre ce type de commentaires et de savoir comment les donner de manière appropriée.
Qu'est-ce qu'un feedback négatif ?
Le feedback négatif ou correctif consiste à identifier et à corriger les erreurs ou les mauvais comportements. Les employés font régulièrement des erreurs, mais il peut être difficile de modifier leur comportement tant qu'ils ne savent pas qu'ils font quelque chose de mal.
Utiliser efficacement la critique
Un feedback efficace des employés peut souvent nécessiter une certaine forme de commentaire négatif. Si l'employé ne respecte pas les valeurs organisationnelles de l'entreprise, il doit recevoir une critique négative et des méthodes exploitables pour corriger ses erreurs.
De nombreux exemples de feedback constructif contiennent un "sandwich de feedback", c'est-à-dire que vous donnez un feedback après avoir noté un aspect positif du travail de l'employé. Cela permet à l'employé d'accepter le feedback sans être sur la défensive ou sans affecter sa satisfaction au travail.
La boucle de feedback positif
On parle de boucle de feedback positif lorsqu'une entreprise utilise le canal de rétroaction de ses employés pour améliorer sa structure interne et la satisfaction sur le lieu de travail. Cela conduit à de meilleurs résultats commerciaux, car l'engagement et la productivité des employés augmentent. Obtenir et prendre note des commentaires des employés est souvent inestimable et devrait être une valeur fondamentale de toute entreprise. La plupart des travailleurs fournissent un retour informatif lorsqu'il est lié à leur travail.
Un logiciel moderne de feedback des employés comme Officevibe peut vous aider à activer une boucle de feedback comme un pro. Utilisez-le pour automatiser et organiser la manière dont vous recueillez les commentaires anonymes de vos employés, quelle que soit la taille ou la localisation de votre équipe.
Des résultats et des rapports quantifiables permettent d'identifier les points sensibles de votre équipe. Lorsque vous pouvez voir clairement les domaines dans lesquels vos employés sont désengagés, vous pouvez y remédier avant qu'ils ne choisissent d'aller travailler ailleurs !
Utilisez les outils nécessaires pour engager les employés et favoriser la performance.
