25 Questions de l'enquête sur l'expérience des employés

Il n'y a pas deux façons de le dire : le paysage du lieu de travail moderne est en train de changer. Les entreprises qui font passer l'engagement et la satisfaction des employés avant le résultat net sont sur le point de récolter les fruits d'une productivité accrue et d'une rotation réduite.

Mais quelles sont les forces motrices de l'engagement et de la satisfaction des employés ? La réponse se trouve dans l'expérience des employés.

Dans cet article, nous analysons ce que signifie mesurer l'expérience des employés en fournissant aux dirigeants comme vous 25 exemples de questions d'enquête sur l'expérience des employés.

L'importance de l'expérience des employés

L'expérience de l'employé fait référence à tous les aspects tangibles et intangibles du cycle de vie de l'employé, notamment :

• Le rôle de l'employé dans l'organisation
• Les relations de l'employé avec la direction
• La culture du lieu de travail et le moral des employés
• La centralité de la diversité et de l'inclusion sur le lieu de travail

Lorsque vous mesurez l'expérience des employés, vous envisagez votre organisation du point de vue des employés. Vous obtenez un aperçu de ce que les membres de votre équipe pensent de divers aspects de leur travail, de leurs besoins quotidiens et de la façon dont votre entreprise pourrait améliorer le sort de ses employés.

Les managers peuvent utiliser les résultats de l'enquête auprès des employés pour créer des plans d'action, l'objectif étant d'améliorer l'expérience des employés et leur satisfaction au sein de leurs équipes et entre elles.

Améliorer l'expérience des employés est un cadeau qui ne se dément pas. Lorsque vous prenez soin de vos employés, vous pouvez vous attendre à des bénéfices tels que :

• Productivité accrue
• Un engagement accru des employés
• Plus grande satisfaction des employés
• Réduction de la rotation du personnel
• Meilleure performance de l'entreprise

Différences entre les enquêtes sur l'expérience des employés et sur leur satisfaction

L'expérience des employés peut sembler similaire à la satisfaction des employés, mais les deux ne sont pas interchangeables. Les enquêtes qui mesurent l'expérience des employés cherchent à savoir comment les employés perçoivent l'organisation et comment cette perception affecte leur engagement, leur motivation, etc.

En revanche, les enquêtes sur la satisfaction des employés cherchent à mesurer le bonheur des employés. Il est maintenant bien documenté qu'une meilleure expérience des employés entraîne une plus grande satisfaction de ces derniers, de sorte que les gestionnaires peuvent envoyer de courtes questions d'enquête sur la satisfaction des employés toutes les deux semaines ou tous les mois pour prendre le pouls du bien-être émotionnel de leur équipe.

Les enquêtes sur l'expérience des employés peuvent être plus longues et moins fréquentes, ou il peut s'agir de courts sondages d'impulsion qui permettent de recueillir plus rapidement les commentaires des employés. Elles mesurent des éléments tels que l'engagement des employés, la satisfaction au travail et l'alignement sur la culture et les valeurs de l'entreprise.

25 questions d'enquête sur l'expérience des employés

Avec la disponibilité d'un logiciel d'enquête sur les employés facile à utiliser comme Officevibe, vous n'avez pas besoin de vous asseoir autour d'une table avec d'autres dirigeants et de deviner ce dont vos employés ont besoin. Vous pouvez leur demander leur avis par le biais de questions d'enquête sur les employés, ce qui vous aidera à identifier les obstacles et à élaborer des plans d'action pour les surmonter.

Les questions que vous posez doivent chercher à obtenir un aperçu précis de l'expérience des employés dans votre organisation. Vous pouvez obtenir une combinaison de données qualitatives et quantitatives en posant des questions ouvertes ainsi que des questions avec une échelle ou des choix. L'objectif est de recueillir des informations exploitables que vous pourrez utiliser pour apporter des améliorations.

Questions sur le rôle d'un employé dans l'entreprise

La plupart de l'expérience d'un employé avec votre entreprise provient de ses responsabilités quotidiennes et de ses interactions avec les responsables et les autres membres de l'équipe. Vous pouvez poser des questions d'enquête qui permettent d'évaluer l'expérience d'un employé dans son rôle. Ces enquêtes auprès des employés portent sur la gestion, l'environnement de travail, la croissance personnelle et la satisfaction professionnelle globale.

Voici quelques exemples de questions auxquelles les employés peuvent répondre à propos de leur rôle sur une échelle de 1 à 10 :

1. Dans quelle mesure pensez-vous que votre entreprise valorise votre rôle ?
2. Dans quelle mesure vous sentez-vous soutenu par votre responsable ?
3. Dans quelle mesure votre entreprise maintient-elle un équilibre entre vie professionnelle et vie privée ?
4. Comment évaluez-vous votre salaire actuel ?
5. Êtes-vous heureux dans votre rôle actuel ?

Vous pouvez également poser des questions ouvertes sur la satisfaction des employés, telles que :

6. Quel est l'aspect de votre travail que vous préférez le moins ?
7. Quelle est la chose qui pourrait rendre votre travail plus facile ?

Questions sur la gestion et le leadership

Selon une étude de Gallup, la moitié des adultes américains ont quitté un emploi pour s'éloigner d'un manager. La qualité du leadership a un impact significatif sur le ressenti des employés et la satisfaction globale au travail. Une relation employeur-employé authentique peut améliorer l'expérience de l'employé en créant un lieu sûr où les employés peuvent fournir des commentaires constructifs et répondre à leurs besoins et préoccupations.

Vous pouvez utiliser les enquêtes sur la satisfaction et l'engagement des employés pour juger de l'impact de la direction sur l'expérience des employés en posant des questions évaluant la manière dont un manager s'acquitte de ses tâches de direction. Ces questions peuvent aider à évaluer les sentiments des employés à l'égard de leur équipe de direction.

8. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la fréquence du feedback de la direction ?
9. Êtes-vous satisfait de la qualité du feedback de la direction ?
10. Êtes-vous satisfait de la façon dont votre manager gère les conflits ?
11. Êtes-vous satisfait de la réponse de votre manager à vos problèmes et préoccupations ?

Les questions ouvertes de l'enquête de satisfaction des employés sur le leadership incluent :

12. De quelle manière votre responsable pourrait-il améliorer la communication ?
13. Comment aimeriez-vous que la direction reconnaisse vos réalisations au travail ?
14. Sur quoi souhaiteriez-vous que votre responsable soit plus transparent ?

Questions sur la culture d'entreprise

La culture d'entreprise comprend les valeurs, les croyances et les vibrations de l'organisation. Une culture d'entreprise bien cultivée conduit à des employés engagés qui ressentent un lien émotionnel avec leur travail et leur organisation. Le rapport State of Work de Slack a révélé que 84 % des employés qui comprenaient clairement la stratégie de leur entreprise se sentaient en phase avec sa vision et ses valeurs.

Les enquêtes sur l'expérience des employés peuvent permettre de savoir si les valeurs de votre entreprise coïncident avec la façon dont vos employés les perçoivent. Idéalement, vos employés devraient se sentir liés à l'organisation et croire qu'ils font un travail significatif. Si c'est le cas, le niveau d'engagement des employés sera plus élevé.

Voici des questions que vous pouvez poser dans le cadre d'une enquête sur l'expérience des employés concernant la culture d'entreprise :

15. Quels sont les trois mots que vous utiliseriez pour décrire la culture de l'entreprise ?
16. Voyez-vous une évolution professionnelle et un plan de carrière clair dans l'entreprise ?
17. Comment évaluez-vous le moral des employés (sur une échelle de 1 à 10) ?
18. Si vous pouviez changer une chose dans l'entreprise, quelle serait-elle ?
19. Dans quelle mesure est-il probable que vous recommandiez à un ami de travailler ici (sur une échelle de 1 à 10) ?
20. Vos convictions correspondent-elles aux valeurs de l'entreprise ?

Questions sur la diversité et l'inclusion

Une enquête sur l'engagement des employés est un outil crucial pour déterminer ce que les membres de votre équipe pensent de la diversité et de l'inclusion dans votre organisation. La plupart des enquêtes sont anonymes, ce qui vous permet d'obtenir un véritable retour d'information de la part d'employés qui pourraient se sentir mal à l'aise d'exprimer leurs préoccupations quant à la façon dont l'organisation traite les personnes d'origine et d'identité différentes.

Les commentaires des employés aideront les ressources humaines et la direction à identifier les problèmes sur le lieu de travail et à les résoudre rapidement. Le fait de poser ces questions et, surtout, d'y donner suite, améliorera le bien-être des employés, leur fidélisation et leur satisfaction.

Pour mesurer la satisfaction et l'expérience des employés en matière de diversité et d'inclusion, vous pouvez poser des questions telles que :

21. Dans quelle mesure l'entreprise est-elle diversifiée en termes d'âge, de sexe, de race, de religion, d'origine ethnique, de handicap, d'orientation sexuelle, etc. (sur une échelle de 1 à 10) ?
22. Avez-vous eu une expérience négative au travail en raison de votre identité ?
23. Dans quelle mesure êtes-vous à l'aise pour exprimer vos convictions culturelles et sociales sur le lieu de travail (sur une échelle de 1 à 10) ?
24. Quelle est la chose que l'entreprise pourrait faire pour devenir plus inclusive à partir de maintenant ?
25. Avez-vous le sentiment que l'entreprise offre à chaque employé les mêmes possibilités d'évolution de carrière ?
26. Dans quelle mesure l'entreprise s'adapte-t-elle aux besoins des personnes handicapées (sur une échelle de 1 à 10) ?

Comment mesurer l'expérience des employés

Les enquêtes sur l'expérience des employés utilisent un amalgame de mesures du lieu de travail, telles que :

• satisfaction des employés
• engagement des employés
• reconnaissance des employés
• rétention des employés

En d'autres termes, vous mesurez différents aspects de la manière dont l'organisation affecte le bonheur des employés et vice-versa. Ces questions d'enquête doivent avant tout viser à déterminer ce que l'entreprise pourrait faire différemment pour offrir à ses employés un lieu de travail fantastique. Vous pouvez également suivre le succès de vos efforts d'engagement des employés.

Vous devriez demander aux employés de noter leurs réponses sur une échelle de 1 à 10 afin d'obtenir des données quantifiables pour vos dossiers sur l'expérience des employés. Si vous classez les questions en fonction des paramètres que vous souhaitez mesurer, vous pourrez suivre les tendances pour chacune d'entre elles.

Si votre assiette est déjà pleine, ne vous inquiétez pas : vous avez des options pour rendre ce processus plus rapide et plus facile. La plateforme d'enquêtes d'Officevibe peut faire le gros du travail pour vous !

Nos enquêtes s'appuient sur 10 indicateurs et 26 sous-indicateurs de l'engagement des employés pour donner aux managers une vue détaillée de l'expérience de leur équipe au travail.

Principaux avantages des enquêtes sur l'expérience des employés

Chez Officevibe, nos enquêtes sur l'expérience des employés sont personnalisables pour recueillir les commentaires dans différents secteurs de l'organisation, ce qui vous permet d'analyser les tendances générales de la satisfaction des employés dans l'ensemble de votre entreprise.

En réalisant des enquêtes sur l'expérience des employés, vous pouvez :

Découvrez comment vos employés se sentent

L'un des avantages de cette enquête exhaustive est d'obtenir une compréhension claire de l'expérience globale des employés, y compris l'environnement de travail, les relations avec leur équipe et leurs responsables directs, et s'ils se sentent inclus dans la culture et les valeurs de l'organisation.

En résolvant les problèmes dans ces domaines, vous rendrez les employés plus heureux et améliorerez les performances de l'entreprise. En fonction des commentaires des employés, vous constaterez peut-être que vous devez améliorer le développement de carrière ou la façon dont vous abordez les employés qui manquent d'expérience.

Obtenir un retour d'information exploitable

N'oubliez pas la raison pour laquelle vous posez ces questions : pour apporter des améliorations. Les enquêtes sur l'expérience des employés vous donnent des informations sur les employés que vous pouvez utiliser pour développer de nouvelles initiatives.

Par exemple, votre enquête de satisfaction des employés peut révéler que plus de la moitié de votre équipe souhaite que les dirigeants reconnaissent leur travail plus souvent ou différemment. Vous pouvez concevoir un plan pour mettre en place une structure permettant une plus grande reconnaissance de la part de la direction.

Enquêter sur n'importe quel site, département ou équipe

L'expérience des employés comprend tout ce qui touche les membres de l'équipe de votre organisation, ce qui signifie que vos enquêtes peuvent poser des questions relatives à n'importe quelle équipe ou département. Il peut s'agir d'un questionnaire général destiné à l'ensemble de l'entreprise ou d'une enquête d'impulsion rapide pour un nombre réduit de personnes.

Faites en sorte que les employés se sentent valorisés et entendus

Le fait de demander à vos employés de vous faire part de leurs nouvelles idées et opinions et de donner suite à leurs préoccupations leur donne un sentiment d'autonomie. Grâce à votre enquête et aux mesures d'amélioration prises en fonction des résultats, ils verront que le fait de donner un avis honnête et de participer au travail peut entraîner des changements. Cela peut stimuler l'engagement, la productivité et les performances des employés.

Meilleures pratiques en matière d'enquêtes sur l'expérience des employés

Vous avez appris les types de questions que vous pouvez poser, nous allons donc vous faire part des meilleures pratiques en matière d'enquête auprès des employés :

Identifier l'objectif

Avant de commencer, répondez à ces questions :

• Pourquoi menez-vous cette enquête ?
• Comment allez-vous utiliser les résultats de cette enquête ?

Par exemple : "L'enquête vise à identifier le facteur le plus important de la rotation élevée dans le département des ventes. Nous utiliserons les résultats pour mettre le doigt sur le problème et élaborer un plan pour le corriger."

Communiquez votre stratégie

Les employés sont plus susceptibles de participer à l'enquête et de donner un feedback sincère s'ils connaissent l'objectif des questions et ce que vous prévoyez de faire avec les résultats.

Si vous envoyez un e-mail avec le lien de l'enquête, essayez d'inclure les détails suivants :

• le but
• si elle est anonyme
• la durée du projet
• le délai
• les résultats des initiatives antérieures en matière d'enquêtes

Éviter la fatigue des enquêtes

Outre la communication avec votre équipe, vous pouvez éviter la lassitude à l'égard des enquêtes en veillant à ce qu'elles soient suffisamment courtes pour être remplies en 10 à 15 minutes. Veillez à ce que vos questions se concentrent sur un sujet particulier afin de rester concis. La longueur et la cadence de vos enquêtes dépendront de votre organisation, mais il est préférable de ne pas submerger vos employés avec de longs questionnaires hebdomadaires.

Créez un plan de suivi

Montrez à vos employés que vous êtes à l'écoute en utilisant leurs commentaires pour créer un plan d'action. Une fois que vous avez les données, vous pouvez générer un rapport pour montrer les résultats de l'enquête à votre équipe. À partir de là, vous pouvez discuter des principaux problèmes et élaborer des stratégies d'amélioration.

Découvrez comment vous pouvez améliorer l'expérience des employés avec Officevibe

Chaque entreprise est unique et les facteurs qui influencent l'expérience des employés varient en fonction du type d'organisation, du secteur, du nombre d'employés, etc. Officevibe est une plateforme centrée sur les employés qui fonctionne partout où se trouve votre équipe. Officevibe est une plateforme centrée sur l'employé qui fonctionne partout où se trouve votre équipe. Nous fournissons un moyen simple de recueillir les commentaires anonymes des employés que vous pouvez utiliser pour augmenter la satisfaction des employés et maintenir leur engagement au travail.

Chez Officevibe, nous fournissons une plateforme innovante d'expérience des employés pour aider les chefs d'entreprise comme vous à avoir une vision globale de la relation entre l'engagement des employés et la performance globale de votre entreprise.

Les enquêtes Pulse d'Officevibe donnent aux managers un retour en temps réel sur l'expérience des employés avec des rapports faciles à lire que vous pouvez partager.

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