Comment calculer le taux de fidélisation des employés (et pourquoi vous devriez le faire)

La fidélisation des employés est un élément crucial de la réussite d'une organisation. La plupart des employeurs le savent, mais un nombre surprenant d'entre eux ne le mesurent pas assez souvent (et certains ne savent même pas comment le faire). Si vous voulez créer une main-d'œuvre engagée et fidèle, le calcul et le suivi de votre taux de fidélisation des employés au fil du temps constituent un élément important de l'équation.

Pensez à votre cote de crédit. Ne pas la connaître signifie que vous ne pouvez pas améliorer vos habitudes financières – et la négliger peut avoir un impact sur des événements importants de la vie comme l'achat d'une maison. Heureusement, avec une évaluation et des conseils appropriés, vous pouvez la reconstruire. De même, la mesure de votre taux de rétention vous informe régulièrement de vos progrès, des domaines à améliorer et de l'efficacité de vos stratégies de rétention.

Sur le marché du travail dynamique d'aujourd'hui, il est essentiel pour les entreprises de conserver les meilleurs talents afin de rester en tête de la concurrence. C'est pourquoi nous sommes là pour vous guider sur la manière de calculer le taux de rétention des employés. À long terme, il vaut la peine d'investir un peu de temps dans l'analyse des chiffres.

Qu’est-ce que le taux de rétention des employés et pourquoi devriez-vous le surveiller ?

Le taux de fidélisation des employés est un moyen de mesurer la capacité de votre entreprise à conserver un personnel stable. Il s'agit d'un pourcentage du nombre d'employés qui sont restés au sein de votre organisation pendant une certaine période.

Le taux de rétention des employés est un ICP de la stabilité de la main-d'œuvre

Pourquoi est-il si important de calculer ce taux ? Il s'agit d'un indicateur clé de performance (ICP) qui permet de mesurer l'efficacité de vos stratégies en matière de ressources humaines.

1. Mesure qualitative de la rétention : Fournit un repère mesurable pour évaluer l'efficacité des stratégies de fidélisation des employés.
2. Décisions fondées sur des données : Identifie les domaines d'amélioration, mettre en œuvre des actions ciblées pour optimiser la stabilité de la main-d'œuvre et réduire le taux de rotation.
3. Partie intégrante de l'engagement des employés : Comprendre le taux de rétention fait partie de la stimulation de l'engagement de vos employés, et de la satisfaction globale au travail.
4. Aperçu de l'impact : Permet de mieux comprendre l'impact des différents programmes, politiques et interventions sur la fidélité et l'engagement des employés.

En bref, vous ne pouvez jamais vous tromper en mesurant votre taux de maintien en poste du personnel. C'est un outil important qui permet aux employeurs d'évaluer la santé de leur personnel et de prendre des décisions éclairées pour améliorer leurs stratégies de recrutement et de fidélisation.

Méthodes de calcul du taux de rétention des employés

Les méthodes de calcul de votre taux de rétention des employés sont cruciales pour comprendre la capacité de votre organisation à retenir ses employés. Le choix de la bonne période, l'application cohérente de la même formule de calcul et la prise en compte des types de rotation permettront d'obtenir des informations plus précises.

Choix d’une période

Lors du calcul des taux de maintien en poste des employés, il est essentiel de choisir la période appropriée. Bien que de nombreuses organisations préfèrent les calculs annuels ou trimestriels, ces intervalles peuvent ne pas saisir les nuances des stratégies de fidélisation.

• Les périodes plus courtes, comme les périodes mensuelles ou trimestrielles, offrent des informations détaillées permettant d'identifier les tendances et de procéder à des ajustements en temps voulu.
• En revanche, les périodes plus longues, comme l'année ou les deux années, offrent une perspective plus large pour évaluer les initiatives de fidélisation à long terme.

Il est important de trouver un équilibre entre la fréquence et l'aspect pratique, en fonction des taux de rotation et de la dynamique de votre secteur. Cela vous permettra de recueillir des données significatives et d'améliorer le maintien en poste du personnel dans le contexte spécifique de votre entreprise.

Formule de calcul du taux de rétention

Tant que vous utilisez la même formule de manière cohérente pour calculer le taux de rétention des employés, vous devriez être en mesure de suivre les changements et de déterminer efficacement le fonctionnement des diverses stratégies de rétention.

Une bonne formule de départ pour le taux de rétention des employés est la suivante :

En exprimant le taux de rétention en pourcentage, vous pouvez facilement le comparer et interpréter les données.

Exclusion de la rotation involontaire et les nouvelles embauches

Bien que cette formule soit un excellent point de départ pour comparer les taux de rétention d'un mois à l'autre, elle ne précise pas qui est parti et pourquoi. Il est important de faire la distinction entre les différents types de départs d'employés – volontaires et involontaires – car ces deux types de départs sont très différents.

La rotation volontaire se produit lorsque les employés choisissent de quitter l'entreprise, tandis que la rotation involontaire se produit lorsque les employés sont licenciés ou démis de leurs fonctions. Pour obtenir une image plus claire de vos efforts de fidélisation volontaire, il est recommandé d'exclure la rotation involontaire et les nouvelles embauches du calcul de votre taux de fidélisation. De cette façon, vous pouvez vous concentrer sur l'évaluation de votre capacité à retenir les employés qui choisissent activement de rester au sein de votre organisation.

En procédant à ces ajustements, vous obtiendrez des informations plus précises sur la satisfaction des employés et l'efficacité de vos stratégies de maintien en poste du personnel.

Qu'est-ce qu'un bon taux de rétention des employés ?

Un bon taux de fidélisation, tout comme un bon taux de rotation des employés, dépend largement de votre secteur d'activité.

Par exemple, le secteur de l'hôtellerie et de la restauration est réputé pour avoir un taux de rotation extrêmement élevé de 62 %, les employés ne restant en moyenne que 110 jours en poste, selon 7Shifts. En revanche, le secteur de la santé affiche un taux de rotation moyen de 25,9 %.

En général, la plupart des entreprises visent un taux de rétention compris entre 90 et 95 % pour une période donnée. Cela signifie que vos meilleurs employés sont prêts à rester et que votre capacité à retenir les talents est élevée.

Toutefois, si un taux de rétention élevé est le signe d'un environnement de travail sain, il convient de prévoir une certaine marge de manœuvre.

Toutes les organisations bénéficient du flux d'employés. Cela permet à l'entreprise d'embaucher des talents externes tout en faisant de la place pour que les employés dévoués puissent évoluer verticalement au sein de l'organisation.

Comprendre et améliorer le taux de rétention des employés

Les entreprises qui mesurent régulièrement le taux de rétention des employés ont tendance à mieux comprendre la stabilité de leur main-d'œuvre. Elles sont également plus susceptibles d'étouffer dans l'œuf les problèmes de fidélisation avant qu'ils n'affectent sérieusement leur taux de fidélisation. Naturellement, les entreprises qui connaissent leur taux de maintien en poste du personnel et qui s'efforcent continuellement de l'améliorer ont de meilleures chances de conserver leurs employés à long terme.

Analyser et comprendre les données de fidélisation des employés

Lorsque vous vous plongez dans vos données de fidélisation, vous obtenez des informations étonnantes. L'analyse et la compréhension de ces données changent la donne pour les entreprises, car elles leur permettent de prendre des décisions fondées sur des données et d'élaborer des stratégies de fidélisation ciblées.

En analysant vos données de fidélisation, vous pouvez découvrir des tendances et des modèles qui mettent en évidence les domaines à améliorer. Peut-être que certains services ou certaines fonctions connaissent des taux de rotation plus élevés ? En sachant cela, vous pouvez concentrer vos efforts sur les facteurs sous-jacents et prendre des mesures proactives pour améliorer le maintien en poste du personnel.

Pour tirer le meilleur parti de vos données, les professionnels des RH peuvent utiliser des outils d'analyse statistique, d'analyse des tendances et de visualisation des données. Ces outils fournissent des informations précieuses, vous aidant à comprendre les facteurs qui contribuent à la fidélisation ou à la rotation du personnel. Armés de ces informations, vous pouvez avoir des discussions significatives, basées sur des données, qui mènent à des solutions efficaces.

Comment améliorer le taux de rétention des employés

Si votre organisation affiche déjà un taux de rétention élevé, vous pouvez vous féliciter d'avoir réussi à maintenir le moral des employés à un niveau élevé et à faire en sorte que les employés productifs restent sur le lieu de travail.

Toutefois, les taux de maintien en poste du personnel de la plupart des entreprises peuvent être améliorés. Cela vaut la peine de mettre en œuvre des stratégies de fidélisation des employés pour les encourager à rester tout en améliorant l'engagement et la productivité.

📊 Découvrez les dernières tendances du marché du travail et les statistiques sur l'engagement des employés, et comment elles peuvent vous aider à élaborer des stratégies de fidélisation pour une main-d'œuvre moderne.

Étape 1 : Sachez où vous vous situez et comment vous vous comparez à la moyenne de votre secteur d’activité

Si vous perdez régulièrement des employés au profit d'autres employeurs, ou si vous avez du mal à attirer de nouveaux employés d'autres entreprises, savoir comment faire en sorte que les employés restent deviendra un élément inestimable de votre stratégie RH. Il est intéressant de comparer votre taux de rétention à celui de vos concurrents, surtout si vous n'avez pas l'habitude de le faire.

Il est important de se référer à des sources fiables lorsque vous comparez les performances de votre entreprise à la norme du secteur ou à vos concurrents directs. Il est parfois difficile de trouver des données de référence sur le taux de fidélisation, c'est pourquoi vous pouvez vous appuyer sur votre taux de rotation des employés pour brosser un meilleur tableau, si nécessaire.

Avez-vous votre taux de rotation des employés sous la main ? Le Bureau des statistiques du travail des États-Unis a publié sa liste des taux de rotation par secteur d’activité pour 2023.

Bien qu'il soit important de savoir où vous vous situez dans le secteur, le principal objectif du calcul régulier de votre taux de fidélisation des employés est de découvrir l'impact de vos stratégies de fidélisation sur les nouveaux employés et les employés actuels. Une fois que vous aurez établi des procédures d'évaluation régulière du taux de maintien en poste du personnel pour une période donnée, vous serez en mesure de comparer vos performances actuelles à vos performances antérieures, ce qui constitue souvent une comparaison métrique beaucoup plus utile.

Étape 2 : Recueillez des informations sur le maintien en poste des employés

Étant donné que de plus en plus d'employés attendent des normes plus élevées de leur lieu de travail, il incombe aux gestionnaires et aux cadres supérieurs de découvrir comment maintenir la satisfaction et la motivation des employés. Si vous avez mis en place des moyens pour obtenir le feedback des employés, la collecte de ces informations devrait être relativement facile.

Les sondages auprès des employés sont un excellent moyen d'obtenir les commentaires d'un grand nombre d'employés à la fois. Les sondages éclairs d'Officevibe sont de courts sondages hebdomadaires ou bihebdomadaires que vous pouvez envoyer pour comprendre pourquoi votre taux de fidélisation est en baisse. Ces sondages sont un atout précieux pour déterminer si les employés sont globalement satisfaits.

Psst : Vous pouvez également envoyer un sondage pour traiter spécifiquement de la fidélisation. Utilisez ces 20 questions d’enquête sur la fidélisation des employés pour comprendre pourquoi les employés choisissent de rester dans votre organisation et comment leur expérience peut être améliorée.

Étape 3 : Élaborez une stratégie de fidélisation (en fonction des informations recueillies)

Obtenir les commentaires d'un grand nombre d'employés peut être exceptionnellement utile, mais ce n'est que la première étape de l'élaboration d'une stratégie de fidélisation réussie.

Votre stratégie doit prendre en compte tous les aspects de l'expérience de l'employé, depuis sa toute première rencontre jusqu'au jour où il quitte votre organisation.

Créer un excellent processus d'intégration

Selon la Harvard Business Review, un processus d'intégration efficace est essentiel pour réduire le taux de rotation du personnel et favoriser la fidélisation. L'intégration permet à l'entreprise de donner le meilleur d'elle-même en accueillant les nouveaux employés et en établissant des relations de travail solides dès le départ.

Pour créer un excellent processus d’intégration, il faut comprendre les attentes des employés et leur offrir une expérience humaine et chaleureuse.

Assurer l'alignement de l'entreprise et des équipes

Il est essentiel de comprendre ce que signifie la réussite à tous les niveaux pour garantir l'engagement et, en fin de compte, la fidélisation. L'alignement sur les objectifs de l'entreprise, de l'équipe et de l'individu donne aux employés un sentiment plus fort d'utilité parce qu'ils peuvent lier leurs objectifs directement à ceux de l'entreprise. Lorsque les employés savent ce que l'on attend d'eux, leur rôle et leurs responsabilités sont mieux définis.

Découvrez notre épisode de Vibe Check sur l'alignement quotidien et la façon dont il peut influer sur le roulement des employés.

Donner une reconnaissance significative

Les employés veulent sentir que leur travail a un sens, et une grande partie de cela consiste à recevoir de l'appréciation et de la reconnaissance. Cependant, si elle est mal gérée, une reconnaissance non sincère peut se retourner contre vous. Il est essentiel de mettre en place une stratégie solide pour améliorer la reconnaissance des employés, tant pour les équipes que pour les individus.

Mettre l'accent sur le développement professionnel

S'il n'est pas toujours possible d'offrir à chaque employé la mobilité verticale à laquelle il aspire, les mouvements horizontaux et l'accent mis sur le développement de carrière peuvent souvent suffire à inciter les employés à rester dans une entreprise. Des entretiens de carrière réguliers et honnêtes sont essentiels pour maintenir une moyenne élevée d'employés motivés et inspirés.

Offrir une rémunération équitable

Proposer une rémunération juste et adéquate contribue également à améliorer le taux de rétention de vos employés. Non seulement les employés se sentent valorisés, mais ils risquent moins de partir pour une autre entreprise, ce qui est souvent beaucoup plus coûteux pour l'organisation que d'offrir une augmentation de salaire.

Étape 4 : Recalculez votre taux de fidélisation et continuez à le suivre dans le temps

Une fois que vous avez commencé à mettre en œuvre diverses tactiques de fidélisation, évaluez votre taux sur une période mensuelle ou trimestrielle pour mesurer leur succès. N'oubliez pas que certaines stratégies, telles que les augmentations de salaire et les marques de reconnaissance, peuvent produire des résultats rapidement, tandis que d'autres peuvent prendre plus de temps.

Étape 5 : Adaptez et modifiez votre stratégie de fidélisation

La culture du lieu de travail et les perceptions des employés évoluent en permanence, il est donc important que votre stratégie de fidélisation change en conséquence. Des mesures régulières et les commentaires des employés peuvent vous aider à vous adapter à ces changements avant qu'ils n'affectent votre taux de fidélisation. Même de petites modifications peuvent suffire à maintenir votre taux à des niveaux optimaux pour vos besoins organisationnels et permettre à votre entreprise de récolter les avantages d'une main-d'œuvre engagée et dévouée.

La fidélisation des employés a de nombreux avantages pour les entreprises, notamment :

• Une réduction des coûts : De nombreuses études montrent que la perte d’employés est coûteuse. Non seulement la recherche, l’embauche et la formation d’un nouvel employé coûtent de l’argent à votre entreprise, mais cela se traduit également par une perte de productivité et une baisse du moral des employés. Lorsque le taux de fidélisation est élevé, vous pouvez éviter les coûts matériels et immatériels de la rotation du personnel.
• L’amélioration de la productivité des employés : Plus une personne travaille longtemps dans une entreprise, plus elle est productive. Les employés de longue date comprennent les processus de l’entreprise et possèdent l’expérience et le savoir-faire nécessaires pour bien faire leur travail. De plus, le remplacement d’un employé exige du temps et des efforts de la part des autres membres de l’équipe. Le fait de devoir apprendre les ficelles du métier aux nouveaux embauchés rend l’équipe dans son ensemble moins productive.
• L’augmentation de l’engagement des employés : Un employé enthousiaste à l’égard de son travail sera plus enclin à fournir des efforts supplémentaires et moins susceptible de commettre des erreurs. L’amélioration de la rétention a également un impact sur l’engagement car elle conduit à une culture d’entreprise plus saine, à un meilleur sens de la communauté et à un moral plus positif en général.
• Un recrutement plus facile : Un taux de rétention élevé est un indicateur de performance que les dirigeants et les recruteurs devraient crier sur tous les toits. Il indique aux candidats et aux meilleurs talents que votre organisation est un endroit où il fait bon travailler en montrant de première main que les employés cherchent activement à y rester.

Étape 6 : Procédez à une surveillance et à des ajustements en continu

Pour maintenir une main-d'œuvre prospère, il est essentiel d'effectuer un suivi continu du taux de maintien en poste du personnel. Il vous permet d'évaluer l'efficacité de vos stratégies et de rester à l'affût de tout changement ou de toute tendance.

Les professionnels des RH doivent régulièrement analyser l'adéquation entre le taux de rétention et les stratégies mises en œuvre. Cette analyse permet de déterminer leur impact et de guider les ajustements nécessaires pour continuer à s'améliorer.

Il est essentiel d'adapter et d'affiner les stratégies de maintien en poste du personnel en fonction de l'analyse des données et du retour d'information des employés. Cela permet de s'assurer que vos stratégies sont toujours en phase avec les objectifs de l'organisation et qu'elles répondent aux besoins de vos employés.

La création d'une culture d'amélioration continue favorise un environnement dans lequel les stratégies de maintien en poste du personnel sont constamment évaluées, améliorées et optimisées pour obtenir de meilleurs résultats.

N'oubliez pas que l'engagement des employés joue un rôle essentiel dans le maintien en poste du personnel. Il est essentiel pour les professionnels des RH de donner la priorité à la création d'une culture qui favorise l'engagement, car il influence directement les taux globaux de fidélisation.

En surveillant, en adaptant et en engageant continuellement vos employés, vous pouvez aborder la rétention de manière proactive, en augmentant la probabilité d'un engagement et d'une satisfaction à long terme parmi les membres de votre précieuse équipe.

Augmentez le taux de rétention de vos employés et profitez des avantages d’une main-d’œuvre engagée

Des taux élevés de fidélisation des employés sont le signe d'une main-d'œuvre satisfaite, et les mesurer régulièrement peut vous aider à détecter les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent. En effet, le calcul et le suivi de votre taux de fidélisation des employés vous aident à évaluer vos stratégies, à repérer les points à améliorer et à prendre des décisions éclairées. Il s'agit d'une clé simple pour assurer la réussite de votre entreprise.

Les trois points suivants vous aideront à tirer le meilleur parti de vos calculs du taux de fidélisation des employés et à en récolter tous les bénéfices :

1. Une mesure cohérente du taux de rotation des employés donne des indications sur la stabilité de la main-d'œuvre, stimule l'engagement des employés et améliore la satisfaction au travail.
2. L'analyse des données relatives à la fidélisation et l'adaptation des stratégies favorisent une approche proactive de la fidélisation.
3. Le suivi continu, l'ajustement et l'engagement des employés conduisent à un engagement et à une satisfaction à long terme.

Gardez vos employés heureux et récoltez les fruits d'une main-d'œuvre engagée ! Nous avons compilé des stratégies efficaces pour vous aider à garder vos employés à long terme.