Hard skills vs soft skills : Pourquoi faut-il un peu des deux?

Des bons candidats ou employés n’ont pas juste des compétences techniques.

Attention, c’est essentiel pour suivre les normes de l’industrie, s’améliorer et être plus performants. Sauf que ce n’est pas assez d’être « bon » à exécuter un travail!

Penses-y… Tu pourrais avoir le meilleur programmeur du monde, mais :

• il est incapable d’organiser ses tâches et perd du temps à se retrouver;
• il ne communique pas avec son chargé de projet, ce qui rend difficile le suivi;
• il ne documente et ne partage pas ses connaissances avec le reste de l’équipe;
• il refuse de collaborer avec les autres départements.

Vas-tu vraiment vouloir l’embaucher?

Non! 

Parce que ton équipe a besoin d’avoir un mélange optimal de compétences techniques (hard skills) et de compétences douces (soft skills). Lorsque tu passes des entrevues à des candidats potentiels, tu recherches toujours un équilibre entre les deux.

C’est la clé pour former une équipe plus complète, capable de relever tous ses défis en plus d’améliorer les performances de tes employés.

Ça te parle? Ça tombe bien, on démystifie tout ça!

C’est quoi la différence entre hard et soft skills?

Lorsqu'il s'agit de compétences au travail, les deux types de compétences sont essentiels à la réussite : les hard skills et les soft skills.

Quelles sont les différences fondamentales entre ces deux types de compétences?

Les hard skills sont des capacités ou des connaissances spécifiques à un poste ou une tâche qu'une personne a acquises par la formation ou l'expérience. Elles peuvent être quantifiées et mesurées et sont directement liées au rôle de l’employé. On réfère souvent à ces compétences comme le « savoir faire » puisqu’elles relèvent de l’exécution d’un travail.

Les softs skills, d'autre part, sont les compétences interpersonnelles et comportementales qui permettent à une personne d'interagir efficacement avec les autres. Elles sont plus difficiles à quantifier et plus complexes à développer chez nos employés, mais elles ont un impact positif sur l’ensemble de l’équipe. On perçoit souvent les compétences douces comme le « savoir être », ou la capacité de collaborer, cohabiter.

Exemples de hard skills et de soft skills

Hard skills (compétences techniques)	Soft skills (compétences douces)
Charpenterie	Leadership
Conception graphique	Créativité
Tenue de livres comptables	Patience
Traduction	Organisation
Boulangerie	Communication

Comme tu peux le constater, les hard skills sont liées à la tâche réelle qu'une personne est appelée à accomplir. Les soft skills, quant à elles, concernent davantage la manière dont une personne interagit avec les autres.

Les hard skills : un atout technique considérable

Les hard skills incluent toutes les compétences spécialisées techniques ou académiques acquises au cours d'une formation et d'expériences professionnelles. 

Contrairement aux soft skills, les hard skills s'acquièrent relativement facilement. Dans le sens où n'importe qui (ou presque) peut apprendre à utiliser un logiciel spécifique, par exemple.

Voici quelques cas concrets d’utilisation des compétences techniques en entreprise :

• Un développeur qui utilise son savoir-faire en programmation pour créer un nouveau logiciel.
• Un secrétaire qui utilise sa vitesse de frappe afin d'effectuer le travail demandé par son employeur.
• Un comptable qui utilise ses compétences en comptabilité pour tenir les registres de l'entreprise.
• Un stratège marketing qui utilise ses compétences en optimisation SEO pour attirer de nouveaux clients sur le site web.

Bien que les deux types de compétences soient importants, les compétences techniques ont tendance à être plus influentes au début de la carrière d'une personne. Cela s'explique par le fait qu'elles sont généralement nécessaires pour qu'une personne puisse accomplir son travail.

Les hard skills sont indispensables et ont généralement une forte valeur ajoutée sur le marché du travail. Elles représentent toutefois un savoir-faire limité, car elles ne tiennent pas compte de la manière dont les gens interagissent entre eux.

Les softs skills : une nuance qui fait la différence

Soft skills, compétences comportementales, compétences douces...

Peu importe comment on les appelle, ce sont des compétences centrées sur l'humain. Elles comprennent des aspects comme la communication, la collaboration et la résolution de problèmes.

Elles ne sont pas uniquement utiles dans des postes précis. Elles se transposent plutôt dans tous les postes et même dans tous les aspects de la vie.

Et c'est ce qui les rend indispensables!

Ce ne sont pas seulement les compétences techniques qui font qu'une personne réussit dans sa carrière, mais aussi et surtout la manière dont elle interagit avec les autres, sa capacité à s'adapter, à résoudre des problèmes…

Bref, toutes ces petites choses que l'on oublie souvent lorsqu'on parle des compétences professionnelles.

Mais attention, même si elles sont essentielles, les soft skills ne doivent pas être confondues avec les compétences sociales. Ces dernières sont davantage liées à la manière d'interagir avec les autres dans un contexte personnel ou social.

Voici quelques exemples concrets d’utilisation des soft skills en entreprise :

• Un représentant qui utilise sa capacité à communiquer pour convaincre un client de signer un contrat.
• Un gestionnaire qui utilise ses aptitudes relationnelles pour motiver son équipe et améliorer la collaboration au sein du groupe.
• Un développeur qui utilise sa flexibilité pour s'adapter à un nouveau langage de programmation.
• Un assistant qui utilise son sens de l'organisation pour gérer efficacement son emploi du temps et celui de son patron.

Pourquoi est-il important de développer les 2 types de compétences chez tes employés?

On s’entend qu'il est important de développer ces deux types de compétences chez tes employés pour une augmentation de la productivité. Après tout, les compétences techniques ne sont pas d'une grande utilité sans les compétences interpersonnelles nécessaires pour les mettre en œuvre.

Une personne peut être très douée pour effectuer un travail technique. Cependant, si elle ne sait pas comment communiquer avec les autres membres de son équipe, elle ne sera pas très efficace.

De même, une personne ayant de bonnes compétences interpersonnelles peut ne pas être à l'aise avec les outils et les logiciels. Ces derniers sont nécessaires, mais ils n’aident pas nécessairement à être plus créatifs ou à mieux travailler avec les autres.

C'est là que les compétences comportementales entrent en jeu.

Elles sont essentielles à une bonne communication, à la collaboration et à l'innovation. En d'autres termes, elles aident les employés à mieux travailler ensemble et à être plus créatifs dans leurs solutions.

Il est donc important de développer ces deux types de compétences chez tes employés.

Comment y parvenir?

Pour développer les compétences comportementales des membres de ton équipe, tu peux :

• les encourager à prendre des risques
• les motiver à apprendre de leurs erreurs
• les aider à développer une vision commune
• stimuler leur créativité et innovation

Pour améliorer les compétences techniques de tes employés, tu peux :

• leur fournir un environnement de travail stimulant
• les encourager à apprendre de nouvelles choses
• les motiver à être curieux
• les aider à se développer professionnellement

Comment développer les hard skills et softs skills dans ton entreprise?

La formation des employés est une façon de leur fournir les outils nécessaires pour accomplir leurs tâches quotidiennes.

Ça inclut tout ce qui est un apprentissage comme la sensibilisation aux règles et procédures de l'entreprise ou les cours pour apprendre à utiliser des outils spécifiques. C’est exactement ce qu’il te faut pour développer des hard skills!

Le développement des compétences douces, quant à lui, vise à améliorer les performances de tes employés en leur fournissant les outils et les opportunités nécessaires.

Ça peut être par le biais de formations, mais également par des programmes de mentorat ou de développement professionnel.

Il est important de comprendre que le développement des compétences est un apprentissage continu. Il ne se termine jamais.

En d'autres mots, c'est un investissement à long terme que tu fais dans tes employés.

En tant que gestionnaire, il est important de donner aux membres de ton équipe la possibilité de combiner formation et développement.

Alors, tu te lances?

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