Le succès d'une entreprise dépend en grande partie de l'engagement de ses employés. Lorsque les employés se sentent engagés, ils donnent le meilleur d'eux-mêmes et contribuent à une culture d'entreprise positive. Ils s'investissent et investissent leur avenir dans l'entreprise pour laquelle ils travaillent.
L'énergie, la passion et l'engagement conduisent une main-d'œuvre engagée vers une plus grande satisfaction et résilience des employés, une meilleure productivité et plus d'innovation.
Selon le rapport de Gallup sur l'état du lieu de travail mondial en 2021, seuls 20 % des employés dans le monde se sentent engagés au travail, contre 22 % en 2019. Les dirigeants doivent s'attaquer à cette tendance à la baisse en créant une main-d'œuvre plus engagée.
En tant que manager, une partie de votre rôle consiste à reconnaître l'importance de l'engagement des employés et à aider les membres de votre équipe à découvrir (ou redécouvrir) leur force intérieure, leur bonheur et leur enthousiasme. Voyons pourquoi l'engagement des employés est si important, comment il est mesuré et ce que vous pouvez faire pour promouvoir l'engagement de vos employés.
Six raisons pour lesquelles l'engagement des employés est important
Les employés désengagés peuvent ne pas se sentir eux-mêmes au travail. Ils peuvent être confrontés à la fatigue, au stress, à la solitude, à la tristesse et même à la colère.
En revanche, les employés engagés ont tendance à être heureux au travail, à se sentir appréciés par les dirigeants, à travailler avec une énergie authentique et à trouver plus de satisfaction dans leurs tâches quotidiennes.
Examinons de plus près les principaux avantages de l'engagement des employés :
1. Productivité
La productivité ne se mesure pas au nombre d'heures que vos employés travaillent par jour. Il s'agit de la qualité de ce travail et de l'expérience des employés.
Selon Gallup, les unités commerciales dont le niveau d'engagement des employés est élevé bénéficient d'une productivité supérieure de 18 %.
Il n'est pas surprenant que l'engagement élevé des employés entraîne une augmentation de la productivité. Les employés désengagés ont du mal à se sentir investis et passent souvent une grande partie de leurs journées à attendre de pointer.
Les employés engagés dans leur travail se sentent investis dans l'entreprise et dans leur contribution à celle-ci. Ils travaillent avec plus de motivation et d'énergie et produisent un travail de meilleure qualité.
2. La satisfaction des employés
Une productivité élevée va de pair avec une grande satisfaction au travail. Un employé engagé se sent lié et épanoui dans son travail.
Les employés satisfaits trouvent un soutien et un sentiment d'appartenance à la culture de l'entreprise, se sentent appréciés et valorisés, et sont fêtés lorsqu'ils se surpassent pour l'entreprise.
Ils bénéficient d'un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée et font preuve d'un enthousiasme constant, ce qui se traduit par des résultats commerciaux positifs et une faible rotation du personnel.
3. La rétention des employés
Le personnel des ressources humaines et les chefs d'entreprise bénéficient d'une meilleure fidélisation des employés parce que leur main-d'œuvre est engagée.
Notre rapport de données, intitulé The state of employee experience, from here on out, examine les données de l'enquête Pulse d'Officevibe de 2019 à 2021 pour étudier les nombreux éléments de l'expérience et de la fidélisation des employés.
Environ 30 000 utilisateurs d'Officevibe répondent chaque jour aux enquêtes Pulse Survey. Un peu plus de la moitié (53 %) d'entre eux ont déclaré avoir récemment cherché d'autres opportunités professionnelles.
Les employés recherchent un nouvel emploi pour de nombreuses raisons, mais vous pouvez améliorer la fidélisation des employés en augmentant leur engagement. Les gens restent dans l'entreprise lorsqu'ils trouvent de la fierté et de la satisfaction dans leur travail ou leur carrière.
4. L'ambassadeur de la marque
En renforçant l'engagement des employés, vous pouvez rapidement les transformer en ambassadeurs fidèles de la marque. Les employés engagés et motivés qui croient en la mission de l'entreprise sont désireux de partager leur enthousiasme avec les autres.
Tout comme les employés ne peuvent s'épanouir sans le soutien de la direction, une entreprise prospère ne peut réussir sans le soutien de ses employés.
Les clients et les nouveaux employés potentiels font confiance aux opinions de vos employés actuels. Un engagement accru des employés signifie plus de bouche-à-oreille, de marketing sur les médias sociaux et d'excellentes critiques d'employeurs qui attirent les futurs talents.
5. La culture d'entreprise
L'ensemble de la culture d'entreprise bénéficie de l'augmentation de l'engagement des employés par les dirigeants. En d'autres termes, lorsque vous utilisez des stratégies d'engagement des employés, vous encouragez un meilleur moral au sein de votre équipe.
Vos employés auront envie de soutenir l'entreprise et de s'entraider. Ils développeront naturellement une culture de l'autonomie sur le lieu de travail, que vous pouvez renforcer en utilisant des stratégies telles qu'une communication claire et une reconnaissance régulière.
6. La satisfaction du client
Lorsque l'engagement des employés est élevé, votre personnel abordera vos clients avec une attitude positive. À l'inverse, un faible engagement des employés peut se traduire par un mauvais service à la clientèle.
Pensez à la dernière fois que vous avez mangé dans un restaurant et que vous avez été servi par un serveur clairement désengagé. Il était peut-être léthargique, s'ennuyait ou était distrait. Avez-vous eu envie de retourner dans ce restaurant de sitôt ? Probablement pas !
Les clients peuvent faire la différence entre un employé engagé et un employé désengagé. Un serveur engagé est heureux de vous voir, vous donne des conseils utiles sur le menu et vous donne envie de revenir.
En tant que manager, si l'engagement de vos employés est élevé, ils transmettront ces vibrations positives dans leurs interactions avec les clients. En d'autres termes, des employés heureux sont des clients heureux, ce qui accroît le succès de l'entreprise.
Comment mesurez-vous l'engagement des employés ?
Vous pouvez utiliser plusieurs stratégies pour mesurer efficacement l'engagement des employés.
La clé est la communication avec les employés. Donnez à vos employés l'occasion de communiquer avec vous de façon régulière par le biais de sondages, de réunions individuelles et d'entretiens.
Enquêtes auprès des employés
Les enquêtes auprès des employés fournissent des informations précieuses sur le ressenti de votre équipe quant à son expérience au sein de votre personnel.
Vous pouvez mesurer l'engagement des employés à l'aide d'enquêtes qui donnent la priorité aux paramètres importants, comme ces 10 paramètres d'engagement des employés.
Réunions en tête-à-tête
En utilisant ce que vous apprenez de vos enquêtes auprès des employés, vous pouvez organiser des réunions individuelles avec chaque membre de l'équipe pour célébrer les réalisations et répondre aux préoccupations.
Utilisez les réunions individuelles pour approfondir ce qui empêche chaque employé d'être engagé.
Entretiens de séjour ou de sortie
Les dirigeants mènent des entretiens de départ lorsqu'un employé quitte l'équipe afin d'en savoir plus sur son expérience et de discuter de certaines des raisons qui l'ont poussé à se séparer de l'organisation.
Vous pouvez également utiliser les entretiens de séjour pour connaître les problèmes éventuels avant qu'ils n'entraînent la perte d'un membre précieux de l'équipe. Utilisez régulièrement ces entretiens de séjour pour vous rapprocher de votre équipe et améliorer la rétention du personnel.
Taux de popularité net des employés (eNPS)
Le Net Promoter Score (NPS) est une question unique que vous pouvez poser aux clients et aux employés pour mesurer la fidélité. Elle se lit comme suit : "Quelle est la probabilité que vous recommandiez… ?" et demande à la personne interrogée de choisir une note sur une échelle de un à dix.
Le modèle eNPS (Employee Net Promoter Score) s'avère très efficace pour mesurer l'engagement des employés.
Trois stratégies pour améliorer l'engagement des employés
Nous avons établi que l'engagement des employés, important pour de nombreuses raisons, est une considération essentielle pour les chefs d'entreprise et d'équipe.
Maintenir l'engagement des employés n'est pas une affaire d'un seul coup. Pour continuer à bénéficier d'un meilleur engagement des employés, vous devez fournir un travail à long terme.
Voyons maintenant les mesures que vous pouvez prendre pour améliorer l'engagement de vos employés.
1. Élaborer des plans de développement
Les données de l'enquête Pulse Survey d'Officevibe nous indiquent que 73% des employés pensent qu'ils pourraient recevoir des objectifs plus explicites de la part de la direction. Une main-d'œuvre engagée sait précisément ce que son employeur attend et ce que l'entreprise s'efforce de réaliser au niveau de l'entreprise et de l'équipe.
Lorsque vous établissez un plan de développement professionnel pour chaque employé, vous le soutenez dans sa croissance en lui fournissant des objectifs et des attentes clairs. Profitez des rencontres individuelles pour établir des objectifs personnels et les étapes nécessaires pour les atteindre.
Lorsque vous élaborez un plan de développement des employés, n'oubliez pas de prendre en compte les caractéristiques de chaque personne :
- Valeurs personnelles et liées à l'entreprise
- Objectifs personnels et liés à l'entreprise
- Possibilités d'éducation et de mentorat
- Besoins de soutien et de communication
- Besoins en matière de bien-être physique
- Besoins en matière de santé mentale
Selon les données de notre enquête Officevibe Pulse, 26 % des personnes interrogées estiment que leur entreprise ne se soucie pas de leur santé mentale. En considérant non seulement ce qui est le mieux pour l'entreprise, mais aussi ce qui est le mieux pour l'employé, vous montrez que vous vous souciez de lui et que vous êtes prêt à l'aider.
2. Créez des liens au sein de votre équipe
Montrer à votre personnel que vous vous souciez de lui contribue grandement à améliorer son engagement. Créez des liens au sein de votre équipe en offrant un environnement de travail où vos employés se sentent valorisés et où ils ont leur place.
Fournissez ou aidez vos employés à trouver les ressources nécessaires pour faire face aux problèmes de santé physique et mentale. Encouragez la communication entre employés sur ces sujets afin de favoriser une culture inclusive de respect mutuel.
Vous pouvez également créer des liens au sein de votre équipe en laissant les employés participer aux décisions de l'entreprise. Une main-d'œuvre engagée s'investit dans la réussite de l'entreprise et souhaite contribuer à l'établissement et à la réalisation des objectifs de l'entreprise.
Enfin, encouragez les employés à se donner mutuellement du feedback.
Selon les données de notre enquête Pulse, 28 % des personnes interrogées souhaiteraient recevoir plus souvent un retour d'information de la part de leurs collègues.
3. Donnez un feedback significatif aux employés
Les employés désengagés font souvent état d'un retour d'information peu fréquent de la part des dirigeants de l'entreprise. Les données de notre enquête Pulse Survey nous indiquent que seuls 25 % des employés estiment que la fréquence du retour d'information qu'ils reçoivent de leurs responsables est suffisante pour les aider à progresser.
Pour engager efficacement les employés, il faut leur fournir un retour d'information valable et régulier. Les employés très engagés s'épanouissent grâce à un feedback constructif qui fournit des mesures d'amélioration concrètes.
Les initiatives d'engagement des employés qui donnent des résultats comprennent des stratégies pour un retour d'information efficace sur les performances des employés.
Bien que le modèle du sandwich de feedback ne soit pas recommandé, assurez-vous que votre feedback inclut également des opportunités de reconnaissance des employés. Les membres de votre équipe veulent et méritent d'être félicités lorsqu'ils font un bon travail ou restent tard pour terminer un projet.
Pour améliorer l'engagement des employés, donnez à votre personnel les félicitations qu'il mérite.
FAQ sur les employés engagés
Les employés engagés sont-ils moins susceptibles de démissionner ?
Selon Gallup, les entreprises dont l'engagement des employés est le plus faible ont un taux de roulement de 43 % supérieur à celles dont l'engagement des employés est le plus élevé. Il est facile de comprendre pourquoi.
Si vous réussissez à engager vos employés, votre personnel sera plus investi dans l'entreprise et plus passionné par son travail. C'est pourquoi l'engagement des employés, important pour de nombreuses autres raisons, s'avère essentiel pour retenir les employés.
L'engagement des employés s'améliore lorsque les membres de l'équipe se sentent écoutés, appréciés et traités équitablement. Lorsque les employés se sentent ignorés, sous-estimés ou traités injustement, ils ne sont pas motivés pour rester dans l'entreprise.
Les employés engagés sont-ils plus productifs ?
Oui, pour accroître la productivité et le succès de l'entreprise, les dirigeants doivent tenir compte de l'engagement des employés. Vos employés produiront un travail de meilleure qualité et plus efficacement s'ils se sentent engagés au travail.
Les données de Gallup nous apprennent que les entreprises dont l'engagement des employés est le plus élevé bénéficient de 18 % de productivité en plus, de 23 % de rentabilité en plus et de 81 % d'absentéisme en moins par rapport aux entreprises dont l'engagement est le plus faible.
L'engagement des employés encourage une plus grande collaboration entre les travailleurs, les dirigeants et le personnel. Les employés comprennent ce qu'ils sont censés faire et comment le faire. Ils s'engagent activement dans les moteurs de l'organisation, ce qui se traduit par une augmentation de la production et de l'innovation.
Les employés engagés sont-ils plus heureux ?
L'engagement des employés n'est peut-être pas synonyme de bonheur, mais ces concepts sont tout de même liés. L'engagement des employés favorise une expérience positive pour les employés.
Les employés engagés seront-ils heureux tous les jours pendant huit heures d'affilée ? Peu probable, mais ils seront probablement plus heureux dans leur vie personnelle et professionnelle.
Des employés engagés :
- maintiennent un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée
- abordent de front les difficultés professionnelles comme le stress
- se sentent valorisés au travail
- trouvent du plaisir à utiliser leurs compétences uniques
- s'épanouissent dans leur travail.
Tous ces aspects de l'engagement efficace des employés rendent les employés plus heureux.
Utiliser le bon logiciel d'implication des employés
Améliorer l'engagement des employés peut s'avérer décourageant pour les managers directs et autres chefs d'entreprise. En tant que dirigeant, vous comprenez pourquoi l'engagement des employés est essentiel à votre stratégie d'entreprise. Pourtant, vous vous demandez peut-être comment vous allez gérer toutes les tâches nécessaires pour maintenir l'engagement des employés en plus de votre charge de travail habituelle.
Heureusement, le monde actuel, axé sur la technologie, comprend des services qui facilitent l'engagement des employés. Les plateformes automatisées comme la solution d'engagement des employés d'Officevibe fournissent tous les outils dont vous avez besoin pour mesurer l'engagement et améliorer les performances organisationnelles.
La solution d'Officevibe permet aux employés de répondre à des enquêtes hebdomadaires de type Pulse et de fournir un retour anonyme à vous et aux autres dirigeants de l'entreprise. Notre système produit des rapports faciles à lire avec des informations exploitables pour vous aider à résoudre les problèmes difficiles et à trouver de nouvelles solutions.
Notre solution d'engagement des employés peut vous aider à recueillir et à interpréter les données d'engagement de votre entreprise. Officevibe offre des données axées sur les solutions pour vous aider à améliorer l'engagement de vos employés actuels et nouveaux, à améliorer la fidélité des employés et à construire une entreprise plus forte et plus connectée.
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