Saviez-vous qu'une personne dépense en moyenne plus de 81 000 heures au cours de leur vie professionnelle ? Si l'on tient compte de ce chiffre colossal, il devrait être évident pour les dirigeants de favoriser un environnement de travail positif pour tous leurs employés.
Bien au-delà des déjeuners à pizza et des vendredis décontractés, le expérience des employés (EX) englobe tous les points de contact du cycle de vie des employés, depuis le moment où ils postulent pour un emploi jusqu'à la fin de leur carrière au sein d'une organisation. Engagement des employés est considéré comme l'un des principaux facteurs lorsqu'il s'agit d'évaluer si votre entreprise offre une expérience saine à ses employés. Il mesure ce que les gens pensent de leur environnement physique, de leurs collègues, de leurs managers, etc.
Des études confirment que la création d'une expérience exceptionnelle permet de créer des employés exceptionnels. Selon Gallup, les entreprises qui favorisent une expérience de qualité et favorisent l'engagement des employés voient 59 % de moins rotation du personnel par rapport aux entreprises dont la main-d'œuvre est activement désengagée. Mettre l'accent sur l'expérience des employés se traduit par de meilleures performances au travail, des niveaux de rétention des employés plus élevés et des niveaux remarquablement plus élevés d'effort discrétionnaire.
Mais la question des 10 millions de dollars demeure : Qu'est-ce qui constitue une excellente expérience pour les employés ?
Découvrez ce qui constitue une excellente expérience pour les employés et commencez à élaborer votre plan d'action
14 facteurs d'une excellente expérience pour les employés
Pour savoir comment améliorer l'expérience des employés, il faut comprendre les facteurs clés qui influent sur le cycle de vie des employés de votre organisation. Il ne suffit pas de se concentrer sur un ou deux de ces facteurs, et toute stratégie d'expérience des employés digne de ce nom nécessitera une vision globale de la façon dont les employés perçoivent et vivent leur environnement de travail et leurs interactions au sein de celui-ci.
1. Célébrer les efforts des employés
Dans un environnement de travail dynamique, prendre le temps de reconnaître le travail de vos employés peut parfois être négligé. Selon les données d'Officevibe, 72 % des employés disent qu'ils reçoivent des félicitations moins d'une fois par semaine, il est peut-être grand temps de repenser vos stratégies de reconnaissance des employés.
La reconnaissance mène à la rétention
Il est important de noter que la reconnaissance ne se limite pas à une simple tape dans le dos pour un travail bien fait après avoir réalisé une vente ou réussi une présentation importante. Une reconnaissance devrait être accordée régulièrement et devrait mettre en lumière les efforts déployés de manière authentique. Faire preuve d'appréciation et de gratitude peut contribuer grandement à maintenir l'engagement de vos employés et à leur offrir une expérience plus authentique.
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2. Favoriser des relations saines entre les employés et les dirigeants
L'un des liens les plus importants sur le lieu de travail est celui qui unit un employé à son supérieur. S'ils sont encouragés, les employés peuvent se sentir plus autonomes, motivés et créatifs. Mais selon les données d'Officevibe, 70 % des employés interrogés souhaiteraient pouvoir passer plus de temps avec leurs managers. Prenez le temps d'apprendre à connaître les membres de votre équipe individuellement et de discuter avec eux de sujets tels que leurs styles de communication préférés et leurs méthodes d'enregistrement. La tenue de réunions individuelles régulières est un excellent moyen de communiquer avec vos employés et d'aller au cœur de ce qui compte le plus pour eux.
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3. Bâtir des relations solides avec les pairs
Selon le rapport de données d'Officevibe, 96 % des employés pensent qu'ils collaborent bien avec leurs pairs, mais le travail à distance a compliqué le processus de recrutement et le développement de relations solides sur le lieu de travail.
Les relations avec les managers sont au cœur de l'expérience des employés
Étant donné que des relations interpersonnelles solides sont la pierre angulaire d'une collaboration efficace, les responsables devraient encourager des canaux de communication plus ouverts et consacrer du temps à la constitution d'équipes, quel que soit le lieu. Quelques moyens par lesquels les managers peuvent établir des liens entre leurs équipes distantes inclure :
- Planifier du temps pour une conversation informelle
- Désigner un ami ou un mentor
- Définissez des normes et des limites de communication
- Organisez des activités en personne (si possible)
4. Recevoir des commentaires pertinents
Selon Gallup, les employés qui reçoivent des commentaires fréquents, au moins une fois par semaine, sont plus susceptibles d'être engagés et plus motivés que ceux qui reçoivent des commentaires irréguliers.
Les commentaires des employés sont fondamentaux pour de nombreuses raisons ; elle permet non seulement d'identifier et de supprimer les obstacles pour atteindre des cibles et des objectifs plus larges, mais elle offre également des opportunités de développement continu et permet aux employés de se sentir soutenus dans leurs rôles.
Fournir des commentaires fréquents
Au lieu d'attendre « le bon moment » lors d'une réunion de gestion de la performance, les responsables devraient s'attacher à fournir des commentaires pertinents et opportuns, le cas échéant, dans le cadre d'un dialogue continu. En proposant des commentaires constructifs en temps opportun, les employés peuvent intégrer plus facilement et plus efficacement ces commentaires dans leurs tâches quotidiennes afin d'améliorer leur productivité et leurs performances.
🤝 Un système de feedback des employés décrit une configuration qui vous permet de prendre le pouls du sentiment des employés afin d'évaluer des facteurs tels que l'engagement des employés et leur satisfaction au travail. Lisez la suite pour savoir pourquoi et comment mettre en œuvre un système de feedback des employés dans vos stratégies d'engagement des employés.
5. Se sentir respecté
Le respect est la pierre angulaire de toute relation et les professionnels ne font pas exception à la règle. Les managers devraient chercher à intégrer activement l'empathie, la gentillesse et la compassion dans leurs styles de leadership et leurs stratégies d'engagement des employés. L'un des moyens les plus importants de montrer à vos employés que vous vous souciez d'eux est de écouter et reconnaître leurs pensées, leurs opinions et leurs préoccupations.
Cependant, les commentaires des employés ne fonctionnent que si l'équipe estime que les managers respectent leurs points de vue. Les employés ne donneront leur véritable opinion que s'ils voient que l'entreprise leur accorde la priorité, ainsi qu'à leurs expériences. Faire semblant et ignorer les commentaires des employés peut avoir des conséquences désastreuses et faire complètement dérailler toute stratégie en matière d'expérience employé. Si un responsable a demandé l'avis des employés, il est primordial qu'ils répondre à ces commentaires de manière professionnelle et respectueuse, que les commentaires soient négatifs ou constructifs.
Vous ne savez pas par où commencer pour recueillir l'avis de vos employés ? Essayez ces cinq méthodes pour recueillir des commentaires honnêtes des employés (et n'oubliez pas de répondre !).
6. Mettre l'accent sur la sécurité psychologique
Les entreprises qui encouragent la collaboration et une communication honnête entre les chefs d'entreprise, les employés et les dirigeants doivent créer un espace psychologique sûr. Cela signifie créer des environnements dans lesquels les employés se sentent à l'aise pour partager leurs idées, reconnaître leurs erreurs et demander de l'aide sans crainte de répercussions ou de rejet.
Comprenez comment et pourquoi vos employés se sentent comme ils le font
Les environnements de travail hostiles peuvent accroître le stress des employés, affecter leur bonheur et créer des relations antagonistes entre les équipes et même entre les employés eux-mêmes, ce qui affecte la productivité et les performances. En créant des espaces psychologiquement sûrs, une organisation peut faire en sorte que les employés se sentent suffisamment valorisés, respectés et à l'aise pour poursuivre des idées créatives et apprendre de leurs erreurs.
7. Améliorer la diversité et l'inclusion
Il est indéniable qu'un main-d'œuvre diversifiée renforce le tissu de toute organisation et contribue à une expérience saine pour les employés. Cependant, la diversité et l'inclusion doivent être pleinement incarnées par la culture et les valeurs de l'entreprise pour être véritablement considérées comme inclusives.
De nombreuses organisations revoient activement leurs stratégies de recrutement afin d'attirer une main-d'œuvre plus diversifiée, mais c'est l'expérience créée pour les employés qui déterminera en fin de compte leur réussite. La création d'un espace sûr permettant aux employés de tous horizons de partager leurs pensées, leurs sentiments et leurs idées créatives sans crainte favorisera un meilleur parcours pour tous.
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8. Offrir une formation et un apprentissage continus
Un employé engagé et motivé sur le plan créatif peut commencer à se sentir agité s'il ne se sent plus mis au défi dans son rôle. Afin de favoriser l'engagement des employés et de créer une expérience plus positive pour les télétravailleurs, les dirigeants devraient vérifier périodiquement auprès de leurs employés s'ils souhaitent affiner ou développer certaines compétences. En proposant des ateliers, des cours de langue et des cours de développement professionnel, vous contribuez grandement à garder vos employés à l'affût des dernières tendances du secteur.
9. Créer des opportunités de développement de carrière
Les employés veulent avoir une idée précise de leur parcours professionnel et savoir qu'ils peuvent évoluer au sein de leur organisation. Les managers qui sont en phase avec les aspirations et les objectifs de leurs employés peuvent les aider à identifier les perspectives de carrière et à élaborer des plans stratégiques pour atteindre leurs objectifs à long terme.
Le discours sur le développement de carrière n'est pas toujours le plus facile à aborder. Utilise ça modèle gratuit pour lancer la discussion sur la manière dont vous pouvez aider les membres de votre équipe à se développer.
10. Harmoniser les valeurs avec la mission et les objectifs de l'organisation
Les organisations ayant une mission et un objectif clairs sont plus susceptibles d'attirer des employés dont les valeurs correspondent à cette mission. Mais l'entreprise et alignement des équipes va au-delà des objectifs financiers ; les employés doivent tous être sur la même longueur d'onde lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre et de développer des pratiques commerciales durables.
Mais selon les données d'Officevibe, seuls 73 % des personnes interrogées ont le sentiment que les dirigeants de leur organisation ont communiqué une vision qui les motive. Les responsables doivent s'assurer que leurs employés sont tenus au courant et relayer les communications de la direction de manière claire et accessible. Les employés qui croient en ce qu'ils font sont plus susceptibles de travailler plus dur pour atteindre les objectifs de l'organisation, ce qui se traduit par de meilleures performances et de meilleurs résultats à tous les niveaux.
11. Promouvoir l'autonomie
L'autonomie peut avoir des significations différentes selon les employés ; elle peut aller du fait de laisser une personne faire son travail avec une intervention minimale de la direction au respect des décisions créatives de l'employé en matière de projets.
L'autonomie est importante pour une expérience positive, car elle permet à l'employé de contrôler et de prendre des décisions sur ses tâches. Ce contrôle est souvent un puissant facteur de motivation et peut améliorer performance et engagement, car les employés ont le sentiment d'être maîtres de leurs décisions (et de leurs conséquences).
💪 Consultez ces sept conseils pour maîtriser l'autonomie des employés sur le lieu de travail.
12. Prioriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Bien que l'expérience des employés soit axée sur ce qui se passe au travail, il est important de comprendre comment les employés se sentent en dehors de l'environnement de travail physique affectera leur expérience professionnelle. Un équilibre sain et stable entre vie professionnelle et vie privée donne aux employés la possibilité de faire face à des facteurs externes, ce qui se traduit par une expérience plus positive sur le lieu de travail. Cela donne également aux membres de l'équipe le temps de se détendre et de retourner au travail en se concentrant à nouveau sur leurs tâches. Selon des études récentes, des employés plus heureux obtiennent également de meilleurs résultats (de 12 % pour être exact!)
Et comme seulement 72 % des personnes interrogées par Officevibe estiment que leur charge de travail est gérable, les dirigeants doivent investir dans différents programmes et stratégies de bien-être afin de maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.
Montrez à vos employés que vous investissez dans leur bien-être et ouvrez les canaux de communication lors des réunions d'équipe et des entretiens individuels. Si vous ne savez pas comment démarrer la conversation, utiliser une enquête sur le bien-être pour poser les bonnes questions afin de connaître l'essentiel de ce que vos collaborateurs attendent de leurs dirigeants.
13. Promouvoir la santé et le bien-être
Selon les données d'Officevibe, un quart des employés estiment que leur organisation ne se soucie pas de leur santé mentale et de leur bien-être. Les programmes de bien-être et l'accent mis sur le maintien d'un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée sont essentiels pour créer une expérience positive pour les employés. De telles initiatives montrent aux employés que leur organisation prend réellement soin de leur santé tout en les aidant à faire face au stress et aux problèmes de santé. L'intégration de programmes de bien-être holistiques à la culture de l'entreprise fera des merveilles pour accroître l'engagement des employés et favoriser une expérience professionnelle exceptionnelle.
Découvrez-les programmes de bien-être pour commencer à promouvoir la santé et le bien-être au sein de vos équipes.
14. Développer une culture d'entreprise axée sur les employés
Les personnes sont au cœur de toute organisation. Les employés qui ont le sentiment de faire partie d'une communauté sont plus susceptibles de vivre une expérience positive et d'être attachés à leur travail. En créant des communautés mutuellement bénéfiques au lieu de hiérarchies rigides, les organisations auront investi des employés qui offriront leur soutien et collaboreront de manière plus significative.
Favoriser ce type de culture d'entreprise et d'expérience des employés prend du temps, mais les avantages et l'avantage concurrentiel en valent la peine.
Une culture authentique et florissante n'est pas quelque chose que l'on peut créer. Mais avec le bon état d'esprit et l'aide de votre équipe, vous pouvez l'organiser et le voir devenir la meilleure version d'lui-même. Lisez la première édition de VIBE : Une culture créée par l'homme pour favoriser et créer une culture d'entreprise positive digne d'éloges.
Élaborer un plan d'action pour une expérience positive pour les employés
La création d'une excellente expérience pour les employés peut donner à votre organisation un avantage concurrentiel, mais en sachant comment améliorer l'expérience des employés peut être beaucoup plus difficile. Dans certaines entreprises, cela peut nécessiter une refonte complète de la façon dont les dirigeants et les managers interagissent avec les employés, tandis que dans d'autres, cela peut nécessiter de modifier une expérience déjà positive pour les employés.
La meilleure façon d'avancer est de définir un stratégie en matière d'expérience des employés impliquer les employés, les professionnels des ressources humaines, les dirigeants et les managers à chaque étape du processus. Cela donnera une impression positive, accroîtra l'enthousiasme et l'adhésion des employés et des gestionnaires et créera un meilleur environnement de travail pour l'ensemble de l'organisation.
Solliciter des commentaires sur l'expérience des employés
Cela peut sembler évident, mais la meilleure façon d'élaborer un plan d'expérience employé est de demander aux employés ce qu'ils en pensent. Plus vous collectez d'informations sur chaque partie du cycle de vie des employés, plus les changements seront significatifs pour toutes les personnes concernées.
Nous vous recommandons d'utiliser différentes méthodes pour recueillir des commentaires. Certains employés peuvent se sentir mal à l'aise de donner des opinions honnêtes ou ne pas se sentir qualifiés pour commenter un sujet en particulier. L'utilisation de plusieurs stratégies différentes vous permettra d'obtenir une vision globale de tous les domaines de l'organisation. Les outils de feedback courants incluent :
- Enquêtes sur l'expérience des employés: Ces enquêtes constituent souvent votre principale source de données sur l'expérience des employés. Ils ont tendance à être complets et couvrent tous les facteurs dont nous avons discuté ci-dessus. Si votre organisation rencontre des problèmes avec les faibles taux de réponse au sondage, assurez-vous d'informer les membres de l'équipe de l'objectif de l'enquête afin d'augmenter les taux de participation. Veillez également à souligner le fait que ces enquêtes sont anonymes, car cette connaissance aura un impact significatif sur la qualité et l'honnêteté des commentaires que vous recevrez.
- Enquêtes de pouls : Les enquêtes n'ont pas besoin d'être complètes et exhaustives. Enquêtes de pouls sont des enquêtes courtes (cinq questions ou moins) et fréquentes qui évaluent l'humeur et les perspectives actuelles en milieu de travail. Ils sont également parfaits pour suivre les tendances en matière d'expérience des employés, en particulier après la mise en œuvre d'une nouvelle initiative.
- Enquêtes d'intégration: Les nouveaux employés peuvent constituer une source précieuse d'informations sur leur expérience d'intégration et leurs impressions générales sur l'entreprise. De nombreuses organisations mènent ces enquêtes dans le cadre du processus de recrutement et d'intégration. Cependant, vous pouvez également associer ces enquêtes à des aspects liés à la culture d'entreprise, aux responsables du recrutement et aux problèmes précédemment identifiés.
- Feedback anonyme: Les commentaires des employés sont essentiels au bon fonctionnement de toute expérience en milieu de travail. Certains membres de l'équipe peuvent se sentir totalement à l'aise de s'exprimer directement auprès des responsables, tandis que d'autres peuvent préférer fournir des commentaires de manière plus anonyme. Les commentaires anonymes encouragent les employés à aborder des sujets difficiles dans un environnement sûr, permettent aux gens de partager de nouvelles idées ou de faire part de leurs inquiétudes dans une zone exempte de jugement, et renforcent la confiance entre les membres de l'équipe.
- Réunions individuelles: Ces réunions peuvent faire partie d'un système de feedback plus large, mais elles devraient intégrer les commentaires des employés à leurs managers et à leurs employeurs. Les réunions formelles offrent une approche plus structurée, mais les managers devraient également rechercher un feedback moins formel lors de leurs interactions avec leurs équipes.
- Réunions d'équipe : Certains employés peuvent être réticents à prendre la parole lors d'une réunion individuelle, mais peuvent se sentir plus autonomes dans le cadre d'une équipe. Les réunions d'équipe sont des espaces idéaux pour identifier les problèmes à l'échelle du département ou de l'organisation qui touchent plusieurs personnes. Le fait que plusieurs employés partagent la même préoccupation donne de l'urgence au problème et à son incidence sur l'expérience des employés.
- Entretiens de sortie : Ces enquêtes sont particulièrement utiles pour les organisations dont le taux de rotation du personnel est élevé. Un entretien de départ peut fournir des informations précieuses sur les aspects critiques de l'expérience des employés. N'oubliez pas que les entretiens de sortie peuvent être chargés d'émotions et qu'il est essentiel de faire la distinction entre les plaintes authentiques et les plumes ébouriffées.
Comprendre la corrélation entre la satisfaction des employés et les gains financiers peut changer la donne pour votre organisation. En savoir plus sur les Retour sur investissement en se concentrant sur l'expérience des employés
Identifier les domaines à améliorer
Une grande partie de la définition d'une stratégie d'expérience des employés consiste à analyser les commentaires et à identifier les domaines d'amélioration les plus importants. Voici quelques éléments clés à surveiller :
- Commentaires récurrents dans les réponses des employés
- Des préoccupations différentes selon les groupes démographiques
- Des réponses différentes selon les départements et les équipes
N'oubliez pas que la modification de l'expérience des employés est un processus ascendant, dans le cadre duquel il est essentiel de prendre au sérieux les commentaires des employés, notamment en leur demandant d'évaluer les changements les plus importants qu'ils souhaiteraient voir apparaître. L'analyse des résultats de votre enquête vous donnera des informations clés sur l'état actuel de l'engagement des employés au sein de votre organisation. Mais le travail ne s'arrête pas là !
Mettre en œuvre les changements
Après avoir analysé les données et les commentaires des employés, il est temps de commencer à mettre en œuvre des changements ou de redoubler d'efforts pour ce qui fonctionne bien. Il est également recommandé d'informer les membres de votre équipe des commentaires et des résultats de l'enquête. Commencez à créer des actions et des stratégies réalistes sur la base de discussions et de données. À partir de votre propre interprétation et de votre discussion avec votre équipe, choisissez entre 1 et 3 domaines clés ou métriques pour donner la priorité à la définition d'objectifs visant à inclure la satisfaction des employés.
Mesurez l'engagement des employés
Il est essentiel de mesurer la performance de vos initiatives pour créer une expérience durable pour les employés. Si vous avez déjà mené des enquêtes auprès des employés ou si vous avez recueilli des commentaires sur un sujet donné, la comparaison des résultats actuels avec les réponses précédentes peut vous montrer l'évolution des indicateurs importants. Si certaines stratégies n'ont pas donné les résultats escomptés ou ont fini par créer plus de travail pour les membres de votre équipe, il n'y a aucune honte à revenir en arrière ou à adapter vos méthodes. N'oubliez pas : la capacité d'adaptation est l'une des principales caractéristiques d'un leader fort. En fin de compte, les initiatives que vous mettez en œuvre doivent servir les membres de votre équipe et contribuer à l'amélioration de l'expérience des employés.
Travailler ensemble pour créer une expérience exceptionnelle pour les employés
Créer une expérience forte, positive et engagée pour les employés présente de nombreux avantages, à la fois pour la productivité de l'entreprise et pour le bien-être de vos employés. Les employés engagés sont plus productifs, contribuent davantage à la sécurité au travail et sont plus fidèles à l'entreprise.
Les avantages d'une expérience positive pour les employés ne sont évidemment pas tous tangibles, mais ils auront tout de même un impact clair sur le succès de votre entreprise. Une expérience de travail positive aura également une incidence sur votre réputation et votre image de marque employeur, ce qui vous rendra plus attrayant pour les talents de haute qualité. En savoir plus sur la façon dont plateforme d'expérience pour les employés comme Officevibe peut vous aider à offrir une expérience collaborateur exceptionnelle à l'ensemble de votre équipe.
