15 Meilleures pratiques en matière d'enquêtes sur l'engagement des employés

Lorsque les gens sont satisfaits de leur travail et de leur environnement de travail, la productivité monte en flèche et les organisations réalisent des choses extraordinaires. Ce n'est pas un hasard si les entreprises les plus prospères sont souvent celles qui font de l'engagement et de la satisfaction des employés une priorité absolue.

Le bon sens nous dit que les employés qui aiment leur travail et leur environnement de travail seront plus productifs que ceux qui ne les aiment pas. Mais comment évaluer le moral de l'équipe, résoudre les problèmes de l'équipe et faire en sorte que tout le monde travaille en harmonie ?

Désormais généralement gérées par des logiciels, les enquêtes sur l'engagement des employés fournissent une excellente boucle de rétroaction entre les employés et les gestionnaires. Et même si une grande partie du travail est faite pour vous dans l'application, il y a toujours quelques bonnes pratiques à suivre lors de l'utilisation des enquêtes sur les employés.

Meilleures pratiques lors de la réalisation d'enquêtes sur l'engagement des employés

Les avantages considérables de l'utilisation des enquêtes auprès des employés sont parfois négligés. Pourtant, il s'agit de l'outil le plus simple pour permettre aux managers de comprendre les questions qui préoccupent les membres de leur équipe. Et les employés ont la possibilité d'exprimer leur opinion par le biais d'enquêtes anonymes.

Cependant, toutes les enquêtes auprès des employés ne sont pas égales. Pour tirer le meilleur parti de votre logiciel de feedback des employés, vous devez comprendre les meilleures pratiques et les utiliser à votre avantage. Voici quelques conseils pour vous aider à élaborer un processus d'enquête auprès des employés qui produira des résultats optimaux.

1. Susciter l'adhésion des dirigeants

Les enquêtes sur l'engagement des employés ne peuvent réussir que si les cadres supérieurs adhèrent au processus. Les dirigeants inspirés doivent montrer l'exemple et démontrer qu'ils ont adhéré au concept des enquêtes sur l'engagement des employés.

Une fois que les dirigeants se sont alignés sur l'objectif d'un plus grand bonheur des employés, le volant d'inertie des enquêtes peut tourner En s'alignant sur l'objectif d'une meilleure expérience des employés, le pouvoir des enquêtes peut vraiment prendre son envol. Les véritables avantages des enquêtes de feedback se produisent lorsque vous parvenez à une boucle d'amélioration continue - ce que les dirigeants d'entreprise accomplissent lorsqu'ils considèrent les enquêtes d'engagement comme faisant partie de leur vision à long terme.

Il y a de bonnes raisons d'intégrer les enquêtes auprès des employés dans votre stratégie de gestion. Elles donnent un aperçu de la réalité de l'expérience professionnelle de vos collaborateurs d'une manière incomparable. Les dirigeants et les cadres obtiennent des données pertinentes pour éclairer leur prise de décision et obtenir un avantage concurrentiel supplémentaire.

2. Faire de la communication régulière avec les employés une priorité

Les enquêtes annuelles traditionnelles auprès des employés ont de la valeur, mais elles souffrent d'une faible fréquence. Obtenir un retour d'information une fois par an n'est suffisant ni pour les employés ni pour les managers.

Les entreprises les plus prospères sont celles qui comprennent que la communication régulière n'est pas seulement importante, mais essentielle. Les enquêtes sur l'engagement des employés sont un excellent moyen d'y parvenir.

Il existe de nombreuses façons pour les équipes de communiquer à bon escient. Il peut s'agir de réunions individuelles, de tables rondes de dirigeants, de programmes de fixation d'objectifs et d'entretiens de départ. Elles fournissent toutes des informations précieuses que les managers peuvent exploiter pour mieux comprendre le sentiment de l'équipe.

3. Aborder les problèmes fondamentaux des employés en posant les bonnes questions

Henry Ford a dit un jour : "si vous faites toujours ce que vous avez toujours fait, vous obtiendrez ce que vous avez toujours eu". Malheureusement, c'est précisément ce que font de nombreuses organisations lorsqu'elles choisissent des questions d'enquête.

Les meilleures pratiques nous disent d'éviter de poser des questions de routine. Au contraire, formulez vos questions de manière à découvrir les problèmes cachés sous la surface. Par exemple, vous pouvez poser une question générale telle que :

Êtes-vous satisfait de votre travail ?

L'analyse des réponses peut montrer que cette question ne produit que des réponses oui/non qui n'apportent aucun élément nouveau. Poser cette question encore et encore ne sera probablement pas utile. Il serait préférable de la remplacer par une question qui exige une réponse plus détaillée, par exemple :

Qu'est-ce qui vous rendrait plus heureux dans votre travail en ce moment ?

Ces questions fonctionnent mieux si les employés sont sûrs que leurs commentaires sont anonymes et privés. Grâce à ce sentiment de sécurité accru, ils seront peut-être plus enclins à soulever des problèmes dont les responsables ne seraient peut-être pas au courant.

4. Donner la priorité aux questions d'enquête sur les comportements

Les sentiments des employés sont d'une importance capitale, et vous souhaitez certainement comprendre les émotions au sein de votre équipe. Cependant, les questions directes sur les sentiments ne sont pas toujours les plus utiles et peuvent mettre les autres mal à l'aise.

Une question comme "Que pensez-vous de votre manager ?" peut susciter une réaction émotionnelle. Pourtant, la réponse peut fournir peu d'informations sur ce qui ne va pas dans la relation ou sur la manière de la résoudre.

Vous pouvez récolter un feedback beaucoup plus précieux en vous concentrant plutôt sur des questions basées sur le comportement, telles que : "Êtes-vous satisfait de la fréquence du feedback reçu de votre manager ?"

Cette question plus ciblée peut donner des informations que vous pouvez utiliser immédiatement pour améliorer la relation.

5. S'engager à assurer le suivi des actions

💡 La valeur des enquêtes sur l'engagement des employés ne vient pas de la collecte d'informations. Elle dépend entièrement de la façon dont vous utilisez ces informations.

Une fois que vous avez recueilli les commentaires et analysé les résultats de l'enquête, il est temps d'agir. Créez un plan pour résoudre les problèmes soulevés et mettez-le en œuvre le plus rapidement possible. Pour que votre boucle d'engagement prospère, les employés doivent voir que le retour d'information fait une différence.

6. Partagez les résultats de l'enquête et les actions avec vos employés

Il ne suffit pas de prendre des mesures en fonction des commentaires des employés. Ils ont besoin de voir que vous prenez le feedback au sérieux. 

Les enquêtes auprès des employés sont un excellent moyen d'instaurer la confiance entre les responsables et les employés. Mais pour maintenir cette confiance, vous devez être ouvert avec les employés. Partagez les résultats des enquêtes de feedback (bons et mauvais) et montrez les mesures que vous avez prises en conséquence.

Lorsque les membres de l'équipe voient que leurs commentaires sont traduits en actions, ils seront plus enclins à participer à de futures enquêtes de feedback.

7. Établissez clairement le lien entre le feedback des employés et l'action

Lorsque vous prenez des mesures suite aux commentaires des employés, les membres de votre équipe doivent savoir clairement qu'ils ont fait la différence. Il est facile de supposer que les employés peuvent faire le lien par eux-mêmes, mais ce n'est pas toujours le cas.

Un lien qui semble clair du point de vue du manager, à 30 000 pieds d'altitude, peut ne pas être aussi évident au niveau du sol. Vous devez vous assurer que la cause et l'effet sont tous deux apparents.

Vous pouvez le faire par le biais de présentations lors de réunions d'équipe, de messages électroniques ou de toute autre méthode de communication qui fonctionne pour votre organisation. Les étapes supplémentaires pour communiquer peuvent demander un petit effort, mais vous en tirerez des dividendes considérables.

Lorsque les employés voient leur contribution aboutir à une action directe, ils sont incités à contribuer davantage à l'avenir.

8. Agir en temps utile

Dans les grandes organisations en particulier, la bureaucratie peut ralentir les choses. Les commentaires des employés peuvent se perdre dans les rouages de la machine. Si des mesures sont prises, elles le sont beaucoup plus tard.

En raison de ce délai, il est difficile pour les employés de voir le lien entre leurs commentaires et le plan d'action qui en découle. Ils peuvent avoir l'impression que leurs préoccupations ne méritent pas d'être prises en compte, et seront donc réticents à proposer des idées à l'avenir.

C'est vraiment dommage, surtout quand on peut facilement éviter le problème.

Officevibe peut vous aider à obtenir un retour d'information en temps réel qui fait apparaître les problèmes rapidement. Vous obtiendrez un retour d'information hebdomadaire couvrant les 10 indicateurs clés de l'engagement des employés, vous alertant sur les problèmes dès qu'ils se présentent.

Si l'entreprise fait preuve de la même célérité dans le traitement du problème, le moral de l'équipe s'en trouvera considérablement amélioré.

9. Récompenser les employés pour leur participation

Nous avons tous trop de choses à faire et pas assez de temps pour les faire. Les employés occupés peuvent être réticents à l'idée de consacrer une partie de leur précieux temps de travail à remplir une enquête. Ils peuvent se demander "qu'est-ce que j'y gagne ?"

C'est une question pertinente, alors assurez-vous d'avoir une bonne réponse ! Cela peut être aussi simple que d'envoyer un message aux employés pour les remercier de leur participation. Si vous pouvez leur montrer que leurs commentaires sont appréciés et pris en compte, c'est encore mieux.

Tout ce que vous pouvez faire pour récompenser les employés pour leur participation encouragera les retours d'information futurs.

10. Rendez les commentaires des employés sûrs et anonymes

Vos employés doivent sentir qu'ils peuvent donner un feedback honnête sans crainte de représailles.

C'est pourquoi l'outil Pulse Survey d'Officevibe fournit par défaut un retour d'information anonyme.

Les membres de l'équipe doivent être sûrs que les réponses sont anonymes. Mais ce n'est qu'une partie de l'histoire. Ils ont également besoin de savoir que leurs données sont à l'abri de toute compromission.

11. Utiliser les repères avec précaution

Les repères vous permettent de comparer les réponses de votre équipe aux normes du secteur. Cela peut être très utile aux managers, en leur donnant des indications précieuses.

Cependant, soyez prudent dans la façon dont vous présentez les données de référence à votre équipe. Toute comparaison doit être réaliste. Les gens peuvent avoir l'impression que vous les jugez injustement si, par exemple, une petite entreprise se compare à un grand concurrent disposant de plus de ressources.

Réfléchissez donc bien aux données de référence que vous souhaitez partager, en vous concentrant davantage sur les aspects positifs que négatifs.

Par exemple, si vos employés obtiennent de meilleurs résultats que leurs collègues d'entreprises concurrentes, vous devez sans aucun doute les féliciter pour leurs réalisations. Mais s'ils obtiennent de moins bons résultats, faites attention à la façon dont vous partagez la nouvelle. Plutôt que de vous concentrer sur les aspects négatifs, profitez de l'occasion pour montrer ce qui est possible.

12. Encourager les cadres supérieurs à donner l'exemple

Commencer à mesurer l'engagement des employés est un grand changement pour la plupart des entreprises. Les managers se tourneront vers leurs dirigeants pour savoir comment ils doivent s'adapter à cette innovation.

Pour cette raison, les cadres supérieurs doivent montrer l'exemple. Ils doivent montrer que le feedback des employés est prioritaire dans leur monde :

• Formuler des plans d'action sur la base du retour d'information reçu
• Mettre en œuvre ces plans d'action rapidement
• Tenir les employés au courant des progrès réalisés

Cette initiative indiquera que le retour d'information doit être pris au sérieux et traité en priorité.

13. Créer une culture de rétroaction positive

Pour réussir, votre enquête sur l'engagement des employés doit être un élément apprécié des processus de l'entreprise. Cela signifie qu'il faut créer une culture solide qui accepte les enquêtes régulières comme la bonne façon de faire des affaires.

Ces enquêtes s'intègrent le mieux dans un système qui comprend des évaluations annuelles des performances, des réunions individuelles, des commentaires informels et d'autres évaluations. Ensemble, ces éléments vous donneront une vision globale de ce que ressentent les employés - et des problèmes que vous devez résoudre.

14. Mener des enquêtes de sortie

Lorsque des employés quittent votre organisation, il est essentiel de savoir pourquoi. Y avait-il un problème que vous deviez résoudre ? La meilleure façon de le savoir est de mener une enquête de départ. Demandez simplement aux employés qui partent de répondre à des questions sur les raisons de leur départ.

Ils fournissent peut-être les commentaires les plus honnêtes que vous recevrez de la part des employés. Analysez-les attentivement et comparez-les aux résultats de votre enquête sur l'engagement des employés. Vous pourriez être surpris de tout ce que vous pouvez apprendre - et de la mesure dans laquelle vous pouvez améliorer la rétention des employés.

15. Programmer régulièrement des enquêtes sur l'engagement des employés

Vous obtiendrez les meilleurs résultats des enquêtes de feedback si vous les planifiez régulièrement. Au fur et à mesure que le cycle se poursuit, vous bénéficiez d'un processus d'amélioration continue.

Mieux encore, donner du feedback devient une procédure de routine pour les employés. Une fois que le fait d'offrir leurs pensées et leurs opinions devient une partie acceptée de leur rôle, ils partageront plus souvent et plus volontiers.

Vous obtiendrez des employés plus engagés, et les dirigeants auront une meilleure compréhension de la situation.

Un meilleur engagement, de meilleurs résultats

Lorsque vous commencerez à mesurer l'engagement des employés et à mettre en œuvre ces meilleures pratiques, vous constaterez que le retour d'information interne est puissant pour améliorer la culture d'entreprise.

Découvrez quel type d'enquête sur l'engagement des employés convient le mieux à votre équipe et commencez à mettre la théorie en pratique. Puis, lorsque les résultats de l'enquête auprès des employés seront connus, passez à l'action.

Vous pourriez être étonné des résultats obtenus !