Qu’est-ce qu’une enquête sur l’engagement des employés ?

Les employés sont au cœur de la réussite de toute organisation. Si vous êtes un leader intelligent, ce n’est pas une nouveauté pour vous. Vous savez également que l’engagement des employés stimule la productivité et aide les équipes à mieux travailler. Mais comment mesurez-vous les niveaux d’engagement de votre organisation ? Êtes-vous équipé pour suivre cette information et l’améliorer continuellement ?

Les enquêtes sur l’engagement des employés peuvent vous aider à évaluer la satisfaction des employés, l’alignement de l’entreprise, le bien-être et la santé globale de votre lieu de travail. Comment un seul outil peut-il en faire autant ? Eh bien, les enquêtes permettent de recueillir des informations exploitables à la source, qui vous indiquent les domaines dans lesquels votre organisation excelle et ceux qui peuvent être améliorés.

Avant de vous lancer dans les enquêtes, il est essentiel de comprendre le processus de mise en œuvre des enquêtes d’engagement. Lisez ce qui suit pour connaître les étapes clés à ne pas manquer.

Qu’est-ce qu’une enquête sur l’engagement des employés ?

Comme son nom l’indique, une enquête sur l’engagement des employés est une enquête utilisée pour recueillir des données sur le bien-être des employés, leur satisfaction au travail, leur performance et d’autres indicateurs de l’engagement des employés. Ces enquêtes peuvent aider les professionnels des ressources humaines et la direction à évaluer l’engagement des employés, la culture de l’entreprise et à réexaminer les valeurs organisationnelles.

Les enquêtes sur l’engagement des employés impliquent l’ensemble de l’organisation, des cadres supérieurs aux employés subalternes, car les commentaires de chacun comptent.

Lisez notre dernier guide pour apprendre les ficelles des enquêtes sur l’engagement des employés, y compris les meilleures pratiques, les types d’enquête et le moment de les utiliser, et comment interpréter les résultats.

Pourquoi réaliser une enquête sur l’engagement des employés ?

Pour comprendre pourquoi ces enquêtes sont si importantes, examinons d’abord l’importance de l’engagement des employés et le rôle crucial qu’il joue dans la réussite d’une entreprise.

L’engagement au travail est étroitement lié à la satisfaction des employés, mais ils ne sont pas interchangeables. En général, les employés engagés sont satisfaits de leur travail, mais tous les travailleurs satisfaits ne sont pas engagés. Un employé décontracté peut se contenter de flotter et de rester dans l’entreprise sans travailler davantage, sans se fixer d’objectifs de développement de carrière ou sans promouvoir la vision de l’entreprise.

L’engagement des employés est lié à l’engagement intrinsèque de chaque employé envers son travail. Il s’agit de la motivation qui alimente la persévérance d’un employé, son sens de l’objectif et son investissement dans son travail. Les employés engagés ressentent un fort sentiment de loyauté, non seulement envers leur propre poste, mais aussi envers l’organisation dans son ensemble. Ils comprennent les objectifs de l’entreprise, travaillent dur pour les promouvoir et sont moins susceptibles d’envisager un poste dans d’autres organisations.

Comment cela se traduit-il en chiffres ? Selon une étude Gallup, les organisations présentant les niveaux d’engagement les plus élevés étaient 21 % plus rentables que les organisations présentant les niveaux d’engagement les plus faibles. Vous pouvez débloquer cette incitation et de nombreux autres avantages de l’engagement des employés en le mesurant avec les bonnes enquêtes.

Que signifie mesurer l’engagement des employés, exactement ?

L’engagement des employés n’est pas une mesure unique. Il s’agit plutôt d’un score complexe que les enquêtes sur l’engagement des employés permettent de calculer en fonction de plusieurs éléments essentiels. Pour mesurer correctement l’engagement des employés, vous devez tenir compte des éléments suivants :

• la relation de l’employé avec son supérieur direct et ses pairs ;
• la perception qu’a un employé des possibilités d’avancement au sein de l’entreprise ;
• la reconnaissance qu’un employé reçoit pour son travail acharné ;
• l’alignement entre les valeurs de l’employé et celles de l’entreprise ;
• la satisfaction au travail dans toutes ses composantes, y compris le rôle direct de l’employé et sa rémunération ;
• le bonheur général de l’employé ;
• le rôle d’ambassadeur, c’est-à-dire la probabilité que l’employé recommande votre entreprise à d’autres employés potentiels.

4 étapes pour mettre en œuvre une enquête sur l’engagement des employés

Pour être efficace, une enquête sur l’engagement des employés doit être planifiée. Pour vous assurer que votre enquête sur l’engagement des employés donne lieu à des commentaires authentiques et constructifs qui contribuent à favoriser l’engagement, suivez les meilleures pratiques et incluez ces étapes dans votre processus d’enquête.

1. Définissez vos objectifs

Les enquêtes sur l’engagement des employés peuvent avoir différents objectifs. S’agit-il de la première grande enquête auprès des employés de votre organisation, où vous cherchez à obtenir une image détaillée des niveaux d’engagement des employés dans votre organisation ? Ou bien prévoyez-vous simplement de réaliser une enquête de satisfaction rapide ?

Avez-vous déjà mis en œuvre des changements à la suite d’une enquête précédente et souhaitez-vous maintenant évaluer l’impact de vos actions sur l’engagement des employés ? Voulez-vous mesurer l’engagement des employés dans un département spécifique, ou obtenir un score global d’engagement pour votre organisation ?

La définition de vos objectifs est une partie essentielle du choix des questions de l’enquête. Si vous n’êtes pas sûr de la direction que doit prendre votre enquête, vous pouvez puiser dans notre banque de modèles gratuits d’enquêtes sur l’engagement des employés.

De plus, il est important de se concentrer sur l’engagement lorsque vous sondez les employés. Il peut être tentant de combiner plusieurs enquêtes en une seule, mais une enquête trop longue et sinueuse peut entraîner une lassitude et réduire vos chances d’obtenir des commentaires utiles de la part des employés.

2. Choisissez les bonnes questions

Pour mesurer l’engagement des employés, il faut poser les bonnes questions. Pour choisir les bonnes questions d’une enquête sur l’engagement des employés, tenez compte de facteurs tels que la taille de votre équipe, la fréquence de l’enquête (c’est-à-dire une enquête mensuelle ou annuelle) et vos données actuelles sur les taux d’engagement de vos employés.

Par exemple, vos questions changeront si vous avez l’impression d’avoir beaucoup d’employés désengagés, ou si vous pensez que les niveaux d’engagement dans votre entreprise ont augmenté depuis vos dernières enquêtes d’engagement des employés.

Une enquête d’engagement des employés bien équilibrée comprend généralement plusieurs types de questions, à savoir :

• Oui/non et des questions à choix multiples : « Toujours/parfois/jamais », « D’accord/partiellement d’accord/désaccord ».
• Des questions de type échelle : Échelle de 1 à 10
• Questions ouvertes : Par exemple, « À votre avis, que pouvons-nous améliorer ? »

La force des questions de type oui/non et échelle réside dans les données rapides et facilement quantifiables qu’elles fournissent. Si 60 % de vos employés ont répondu « Non » à la question « Diriez-vous que votre gestionnaire fait de son mieux pour vous aider à résoudre les difficultés au travail ? », le signe que vous devriez vous pencher sur les relations entre employés et gestionnaires est clair.

Les réponses à une question ouverte demandent plus d’efforts pour être regroupées et analysées, mais ce type de réponses dans les enquêtes sur l’engagement des employés peut fournir des informations précieuses. Si un nombre important d’employés mentionnent spontanément un problème spécifique dans l’enquête sur l’engagement des employés, la direction doit prêter attention à cette tendance.

Bien sûr, certaines de vos questions peuvent être plus spécifiques à la culture de votre entreprise et aux tendances récentes de votre organisation. Par exemple, si votre entreprise a changé de propriétaire et a subi une restructuration, vous voudrez voir comment ces changements ont influencé l’engagement des employés.

Quelles questions votre enquête sur l’engagement des employés doit-elle inclure ? Ces 35 questions de sondage sur l’engagement des employés couvrent les contextes de travail les plus courants et constituent un bon point de départ.

3. Communiquez avec les employés

Pour améliorer le taux de réponse à votre enquête, il est important d’impliquer votre équipe dans le processus. Avant d’envoyer votre première enquête sur l’engagement des employés, mettez votre équipe à contribution, faites-leur savoir à quoi s’attendre et communiquez votre objectif principal.

Pour tirer profit des enquêtes sur l’engagement des employés, vous devez recueillir les commentaires de l’ensemble de l’équipe. Un faible taux de participation peut fausser les résultats et laisser de côté des informations importantes qui peuvent avoir un impact considérable sur les niveaux d’engagement des employés.

Avant de mener des enquêtes sur l’engagement des employés, lisez ces 12 conseils pour augmenter la participation aux enquêtes.

4. Envoyez l’enquête

Une fois que vous avez défini vos objectifs, soigneusement sélectionné vos questions et communiqué avec vos employés, vous êtes prêt à envoyer l’enquête sur l’engagement des employés. Vous pouvez choisir d’envoyer l’enquête via un sondage sur Teams ou Google Forms. Mais si vous voulez garantir l’anonymat, gérer les résultats et suivre les tendances dans le temps, votre meilleure option est d’utiliser un outil de sondages éclairs comme Officevibe.

À ce stade, vous pouvez envoyer un autre coup de pouce amical pour encourager les employés à participer à l’enquête : « N’oubliez pas de répondre à l’enquête sur l’engagement des employés aujourd’hui ! Vos commentaires nous aident à faire de cette entreprise un meilleur endroit pour travailler. »

Une fois que l’équipe a soumis ses réponses à l’enquête, reconnaissez leurs efforts par un message de remerciement rapide et faites-leur savoir que leurs commentaires alimenteront votre stratégie d’engagement des employés.

Mesurez les résultats de l’engagement des employés et agissez

Une fois que vous avez reçu les réponses de votre équipe, il est temps d’analyser les résultats de l’enquête, d’identifier les tendances et d’envisager les mesures à prendre pour améliorer l’engagement au sein de votre organisation. Traduire des données brutes en informations exploitables implique de reconnaître :

• Les thèmes centraux : Quels types de commentaires récurrents des employés les résultats de l’enquête ont-ils produits ? Par exemple, un pourcentage élevé de vos employés a-t-il mentionné des charges de travail déraisonnables comme une difficulté majeure dans leur poste actuel ?
• Les changements par rapport aux enquêtes précédentes : À moins qu’il ne s’agisse de votre première enquête sur l’engagement des employés, vous devriez disposer de statistiques facilement accessibles provenant d’enquêtes précédentes portant sur les mêmes paramètres. Profitez de cette occasion pour voir ce qui a changé depuis le dernier trimestre ou la dernière année et comment les changements que vous avez déjà mis en œuvre ont pu influencer l’engagement des employés.
• Les tendances des équipes et des départements : À en juger par les données de l’enquête, comment les différentes équipes et les différents services se comparent-ils en termes de satisfaction, de productivité, d’engagement et d’autres paramètres clés ? Si un département est très en retard par rapport aux autres, vous pouvez envisager d’examiner de plus près les pratiques de ce département et la façon dont elles influencent l’engagement des employés.

Ne vous découragez pas si des critères de référence externes montrent des taux d’engagement plus faibles chez vos employés par rapport aux travailleurs d’autres entreprises. La mesure de l’engagement des employés doit se concentrer sur les paramètres propres à votre organisation. Il est toujours préférable de se comparer à soi-même en utilisant les scores d’engagement précédents et les résultats des enquêtes. Si vous constatez une amélioration au fil du temps, vous êtes sur la bonne voie.

Créez un plan d’action

Après avoir analysé les résultats de l’enquête auprès des employés, l’étape suivante consiste à planifier des actions spécifiques. Concentrez-vous sur les domaines qui nécessitent le plus d’améliorations et engagez-vous à y travailler. Cela vous aidera à promouvoir une expérience plus saine pour les employés et une culture d’entreprise plus productive.

Les meilleurs plans pour améliorer le taux d’engagement des employés sont les suivants :

• Des réformes lentes : Les changements significatifs peuvent prendre du temps. Par exemple, si vous découvrez que beaucoup de vos employés se sentent bloqués dans leur développement de carrière, vous aurez peut-être besoin de temps pour évaluer ce que votre organisation peut faire à ce sujet (par exemple, des programmes de mentorat, des cours sponsorisés ou une restructuration de l’équipe).
• Des changements rapides : Votre sondage sur l’engagement des employés indique-t-il quelque chose que vous pouvez faire dès maintenant pour montrer à vos employés que vous agissez dans leur meilleur intérêt ? Profitez de cette opportunité. Par exemple, si de nombreux employés estiment qu’ils ne reçoivent pas assez souvent les commentaires de leur supérieur, faites en sorte d’augmenter la fréquence de ces commentaires.
• Des objectifs clairs : Décomposez vos objectifs en actions ciblées assorties d’échéances précises. Par exemple, au lieu de dire « Nous devons améliorer la communication au sein de l’équipe », soyez précis : « Tous les gestionnaires directs enverront un e-mail à leur équipe au début de chaque semaine avec les objectifs de la semaine ».
• Des leaders motivés : Qui sera responsable de l’exécution du plan ? Assurez-vous que tous vos gestionnaires, chefs d’équipe et personnel RH sont d’accord avec les actions proposées.

Vous avez besoin de conseils supplémentaires ? Suivez ces 7 étapes pour élaborer un plan d’action d’engagement des employés sans faille.

Facilitez le processus avec le bon logiciel d’enquête sur l’engagement des employés.

Les employés engagés se sentent écoutés, valorisés et plus engagés envers l’organisation. En travaillant avec la bonne solution d’engagement des employés, vous pouvez vous assurer que votre enquête d’engagement comprend les bonnes questions, produit des commentaires francs et favorise la rétention des employés.

Avec des outils puissants tels que les sondages éclairs, Officevibe offre aux dirigeants et aux gestionnaires tout ce dont ils ont besoin pour favoriser l’engagement des employés et leur offrir une expérience exceptionnelle.