Jouons à un jeu de « préfères-tu ».
Préférez-vous que vos employés se présentent chaque jour au travail, enthousiastes à l’idée de relever de nouveaux défis et de saisir de nouvelles opportunités, prêts à donner le meilleur d’eux-mêmes et dotés de la satisfaction d’un travail bien fait ?
Ou préférez-vous avoir des employés qui regardent l’horloge, manquent de motivation au travail et se renvoient la balle dès que quelque chose ne va pas ?
Les grands dirigeants veulent des employés productifs, travailleurs et satisfaits, il n’est donc pas surprenant que chacun choisisse la première option. La question est de savoir comment y parvenir.
Un indice : ce ne sont pas les t-shirts gratuits, les snacks dans la salle de repos et les vendredis décontractés. Mais ne vous inquiétez pas, les solutions pour améliorer l’expérience des employés sont tout aussi simples. Commencez par ajouter ces 9 conseils à votre stratégie d’expérience des employés.
Évaluez l'expérience employé de votre organisation en quelques minutes.
Pourquoi est-il important d’offrir une expérience positive aux employés ?
Avant d’aborder les tactiques, il est essentiel de savoir pourquoi une excellente expérience pour les employés est tout à fait logique sur le plan commercial. Votre expérience employé reflète la perception qu’a votre équipe de toutes les interactions, points de contact et implications qu’elle a au sein de votre organisation. En bref, il s’agit d’une bonne représentation de ce que votre équipe ressent dans sa vie quotidienne au travail.
Si votre équipe a une impression positive de son expérience au sein de votre organisation, elle pourra :
- se sentir motivée pour faire le meilleur travail ;
- atteindre ses objectifs professionnels, conformément aux objectifs généraux de l’entreprise ;
- contribuer à une plus grande satisfaction des clients ;
- devenir un ambassadeur de votre marque.
9 tactiques pour améliorer l’expérience de vos employés
Il n’est pas forcément difficile d’aider les employés à se sentir motivés, productifs et heureux au travail. Avec la bonne stratégie d’expérience employé, votre équipe se sentira et sera plus performante que jamais. Voici nos 9 principaux conseils pour y parvenir.
1. Donner la priorité à la satisfaction professionnelle et à un travail utile
Il n’est pas nécessaire de consacrer chaque seconde de la journée de travail à des projets primés pour que l’expérience des employés soit positive, mais il est important que vos employés aient le sentiment que ce qu’ils font compte.
Des études ont montré qu’en faisant confiance à vos employés, en leur accordant une autonomie raisonnable et en leur fournissant une technologie de travail adéquate, ils auront un taux de satisfaction professionnelle plus élevé et un meilleur sentiment de bien-être. Et nous avons constaté de grands avantages découlant d’un niveau élevé de satisfaction des employés, notamment :
- une réduction de la rotation du personnel ;
- une productivité plus élevée ;
- la loyauté envers l’organisation ;
- un environnement de travail positif.
📏 Vous ne savez pas où en est votre équipe ? Mesurez la satisfaction de vos employés grâce à ce modèle d’enquête à 10 questions.
2. Donnez un feedback réfléchi aux employés
Donner un feedback à un employé peut être une source d’angoisse ou un sujet délicat pour certains gestionnaires. Il se peut que vous ne vouliez pas blesser quelqu’un ou provoquer un conflit inutile. Mais un bon feedback ne devrait jamais briser l’harmonie de votre équipe. Les temps ont changé et fournir un feedback clair et constructif est quelque chose que vos employés attendent, et même apprécient.
Les données des sondages éclairs d’Officevibe ont révélé que 96 % des employés ont déclaré que recevoir un retour d’information régulier était une bonne chose.
Même si le feedback est simple, vos employés comprennent son importance et veulent l’entendre. Nos données ont également révélé que 83 % des employés apprécient de recevoir un retour, qu’il soit positif ou négatif.
Pour que le retour d’information se traduise par de meilleurs résultats commerciaux et un développement de carrière significatif, il doit être délivré de manière réfléchie et attentive. Ces exemples de feedback des employés peuvent vous aider à démarrer.
3. Accueillir les commentaires des employés
Le retour d’information est une voie à double sens, et vous pouvez améliorer l’expérience des employés en donnant à votre équipe un moyen d’exprimer ses opinions également.
L’outil de feedback des employés d’Officevibe offre un endroit anonyme et sûr où les employés de votre organisation peuvent partager leurs sentiments. La plupart des employés se sentent valorisés lorsqu’ils savent que leur voix est entendue. De plus, si vous montrez que vous prenez ces commentaires à cœur, vous améliorerez probablement le taux de rétention des employés.
Officevibe ne se contente pas de vous donner un aperçu instantané de l’expérience des employés, il suit également l’évolution des sentiments de votre équipe au fil du temps et aborde les problèmes à mesure qu’ils s’insinuent dans votre culture organisationnelle.
👉 Conseil de pro : les commentaires doivent toujours être traités et faire l’objet d’une réponse en temps utile. Utilisez ces conseils sur la façon de répondre aux commentaires des employés la prochaine fois que vous recevrez un commentaire anonyme.
4. Créer un environnement de travail flexible et positif
La vie peut se mettre en travers de beaucoup de choses, y compris du travail. Au lieu de pénaliser un employé qui assiste au match de soccer de son enfant ou qui prend une journée de santé mentale, envisagez d’offrir un équilibre sain entre le travail et la vie personnelle. Cette stratégie donne à vos employés le meilleur des deux mondes : ils peuvent remplir (ou dépasser) leurs obligations professionnelles tout en bénéficiant de temps personnel pour se ressourcer.
Chaque organisation disposera d’une marge de manœuvre différente en matière de flexibilité, mais les options possibles sont les suivantes :
- Proposez un environnement de travail hybride avec au moins un jour de travail à distance par semaine. Les employés modernes recherchent souvent une autonomie totale lorsqu’ils décident de leur lieu de travail, alors tenez-en compte lors de l’élaboration de vos politiques de travail à distance.
- Mettez en place des heures de base pendant lesquelles tous les employés doivent être en ligne (par exemple, de 10 h à 15 h) et permettez-leur de répartir le reste de leur temps comme ils le souhaitent. Vous verrez bientôt votre équipe adopter des horaires qui correspondent à leur style de vie et les aident à être plus performants au travail.
- Recueillez des informations auprès de vos employés à l’aide d’un outil de sondages personnalisés pour connaître les options de flexibilité qu’ils souhaitent, et voyez s’il est possible de les satisfaire entièrement (ou au moins à mi-chemin).
- Proposez une politique globale de congés que les employés peuvent utiliser indépendamment de ce que la vie leur réserve. Il peut s’agir d’une politique générale de congé parental payé, mais aussi d’une banque de jours personnels généreuse (voire illimitée).
- Parrainez des programmes de remise en forme et donnez aux employés du temps dans leur horaire de travail pour aller à la salle de sport, faire une promenade, méditer ou faire quelque chose de sain pour le cerveau et l’esprit.
En mettant l’accent sur les initiatives qui favorisent le bien-être des employés, vous pouvez avoir des employés plus heureux et en meilleure santé qui resteront fidèles à votre organisation contre vents et marées. L’envoi d’une sondage sur le bien-être des employés peut vous aider à déterminer les initiatives qui auront le plus grand impact sur votre organisation.
5. Tenir compte du cycle de vie de l’employé
Tout comme un produit ou une entreprise a un cycle de vie, les employés aussi !
Les étapes typiques du cycle de vie d’un employé se déroulent comme suit :
- Le recrutement : Qu’est-ce que le public sait de votre produit, de votre culture d’entreprise, de votre rémunération, etc., qui attire un employé à postuler pour un poste ?
- L’embauche : Lorsqu’un employé pose sa candidature, le processus d’embauche lui semble-t-il équitable ? Que peuvent faire les ressources humaines pour que chaque candidat se sente valorisé ?
- L'intégration : Le processus d’accueil des nouvelles recrues leur donne-t-il le sentiment d’avoir rejoint un environnement de travail positif, avec des gestionnaires compétents et des possibilités d’évolution de carrière ? La qualité des expériences d’intégration des employés peut ouvrir la voie à un engagement à long terme.
- Le développement : L’expérience de l’employé dans votre organisation comprend-elle une stratégie visant à encourager les employés à continuer à développer leurs compétences en vue d’un perfectionnement professionnel ?
- La fidélisation : La fidélisation des employés exige un degré élevé d’engagement de leur part. Savoir si vos employés sont engagés peut être difficile à quantifier, il peut donc être utile de créer une série de mesures qui, ensemble, vous aident à déterminer si vous offrez une expérience aux employés qui encourage la rétention.
- La séparation : Si le parcours d’un employé arrive à son terme, les entretiens de départ peuvent vous aider à déterminer ce qui n’a pas fonctionné, le cas échéant. L’expérience de l’employé était-elle médiocre en raison de l’environnement de travail physique, de problèmes de performance ou d’autre chose ?
En vous posant ces questions à chaque étape du parcours de l’employé, vous pourrez rester agile dans votre style de management et améliorer votre stratégie d’expérience employé.
6. Optimiser le parcours de l’employé
Saviez-vous qu’il existe une sorte de "lune de miel de l’emploi" ? Cette période de six mois de l’expérience de l’employé comprend le fait de se réjouir de son nouvel emploi et de l’expérience fluide de l’intégration, de se réjouir des relations de travail qui ressemblent à des relations personnelles et d’avoir l’impression que son emploi du temps est rempli de tâches intéressantes.
Lorsque la lune de miel est terminée, les employés ressentent parfois de l’ennui, une baisse de motivation, voire de la frustration. Pour éviter un changement aussi radical dans la productivité et le bonheur des employés, gardez le doigt sur le pouls des 9 indicateurs clés de performance qui indiquent l’engagement et la satisfaction des employés.
Une autre façon de consolider votre stratégie d’expérience des employés est de mettre en œuvre des entretiens de séjour. Contrairement à l’entretien de départ, qui a lieu lorsqu’un employé quitte l’entreprise, les entretiens de suivi vous permettent d’identifier ce qui fonctionne et ce que vous pouvez améliorer avant le départ d’un employé.
7. Promouvoir une culture de la diversité et de l’inclusion sur le lieu de travail
Le monde est diversifié, mais de nombreux employés ont encore tendance à éviter ce qui n’est pas familier ou différent. En conséquence, 3 travailleurs sur 5 "cachent" leur identité au travail, ce qui crée une expérience moins reluisante pour les employés.
La promotion d’un environnement positif et d’une culture d’entreprise inclusive qui célèbre la diversité de la main-d’œuvre peut stimuler l’engagement des employés et même conduire à de meilleurs résultats commerciaux. Les gestionnaires et les responsables des ressources humaines pourraient encourager les employés à célébrer leurs différences et à apprendre les uns des autres.
💡 Construisez une équipe plus forte avec un fort sentiment d’appartenance grâce à ces 5 activités de diversité et d’inclusion.
8. Faire de la place pour la croissance
S’il est vrai que la stabilité et la certitude ne sont pas à dédaigner, un employé très performant voudra inévitablement travailler dans une entreprise qui lui offre un degré élevé de développement de carrière.
Que votre entreprise soit toute nouvelle ou qu’elle fasse partie du classement Fortune 500, vous pouvez avoir des employés plus engagés en montrant votre volonté d’évaluer équitablement les performances des employés, de fournir un retour constructif et d’offrir des possibilités d’évolution afin de donner aux employés un sentiment d’utilité et de mobilité ascendante.
9. Définir les bonnes attentes
En définissant les attentes dès le début et souvent, vous aidez votre équipe à comprendre ce que l’on attend d’elle et ce que l’on attend de vous.
Une partie de cette déconnexion est un effet secondaire naturel d’une organisation agile. Les rôles et les tâches évoluent pour répondre aux besoins immédiats et à long terme. Néanmoins, ces attentes changeantes (ou en expansion) doivent être communiquées à votre personnel afin de préserver une expérience de qualité pour les employés.
N’attendez pas l’évaluation annuelle pour communiquer ou apprendre une déconnexion. Utilisez plutôt un outil comme Officevibe pour personnaliser les enquêtes auprès des employés ou organiser des entretiens individuels sur des questions clés, notamment les attentes.
Faites briller l’expérience de vos employés avec Officevibe
Si vous voulez que votre entreprise réussisse dans le monde du travail moderne, l’amélioration de l’expérience de vos employés au quotidien devrait toujours être une priorité absolue. Veillez à mettre en œuvre ces conseils et astuces au sein de vos équipes et services, et regardez vos employés faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
En cas de doute, sachez que vous n’êtes pas seul dans votre parcours d’expérience employé. Des outils comme Officevibe vous soutiendront dans votre démarche en vous aidant à suivre, mesurer et optimiser le parcours et l’expérience de vos employés. Découvrez la plateforme d’expérience employé conviviale d’Officevibe et commencez à améliorer l’expérience de vos employés dès aujourd’hui.
Utilisez les outils nécessaires pour engager les employés et favoriser la performance.
