La satisfaction des employés est essentielle au succès à long terme de votre entreprise. Plus vos employés sont heureux, plus ils travailleront dur et plus ils conserveront leur emploi longtemps. Si vous n'avez jamais eu à mesurer la satisfaction des employés auparavant, vous vous demandez peut-être par où commencer.

La réponse est simple : les enquêtes auprès des employés.

Une bonne enquête de satisfaction des employés peut vous donner un aperçu complet de ce que votre entreprise fait correctement et de ce qu'elle doit améliorer. Les enquêtes auprès des employés sont généralement anonymes. Vous obtiendrez donc des commentaires plus ouverts et honnêtes que si vous les posiez directement aux membres de votre équipe.

Lorsque vous évaluez le niveau de satisfaction de vos employés, il est préférable d'adopter plusieurs approches pour vous assurer de ne rien manquer. Outre les enquêtes, nous aborderons quelques stratégies permettant de mesurer la satisfaction des employés.

Une fois que vous aurez recueilli des commentaires, vous pourrez commencer le vrai travail. Les responsables utilisent les données des enquêtes de satisfaction des employés pour déterminer comment l'entreprise peut améliorer la satisfaction des employés et, en fin de compte, devenir plus performante.

{emphasis} Contenu de cet article

• L'importance de mesurer la satisfaction des employés
• Comment mesurer la satisfaction des employés
• Moyens d'améliorer la satisfaction des employés
• La relation entre la satisfaction des employés et leur engagement
• Commencez à mesurer et à améliorer la satisfaction des employés{souligner}

L'importance de mesurer la satisfaction des employés

Les meilleurs employés sont des employés heureux. Mesurer la satisfaction des employés vous donnera une idée du nombre de membres de votre équipe satisfaits de leur travail, mais cela présente également de nombreux avantages si vous agissez en fonction des résultats.

En vous concentrant sur l'amélioration de l'épanouissement de vos employés, vous bénéficierez des aspects essentiels à la réussite de votre entreprise :

Fidélisation des employés

Les employés satisfaits ne quittent généralement pas leur emploi. En utilisant divers outils pour mesurer la satisfaction des employés, il vous permettra de savoir combien de membres de votre équipe sont découragés et vous donnera une idée du nombre de membres qui risquent de partir.

Le fait de savoir que le taux de satisfaction des employés de votre entreprise est faible devrait vous motiver à des améliorations pour conserver votre talent.

Image de l'entreprise

La grande satisfaction des membres de votre équipe a un effet positif sur l'image de votre entreprise. Nous sommes confrontés à une marché des demandeurs d'emploi où les candidats qualifiés ont l'avantage de sélectionner avec soin leur prochaine opportunité professionnelle, et s'ils constatent que les membres de votre équipe aiment leur travail, ils seront plus susceptibles de vouloir travailler pour votre organisation.

Environnement de travail

Si quelqu'un n'est pas satisfait de son travail, il se peut qu'il soit découragé à l'idée de se rendre au bureau. Un personnel stressé peut créer un environnement de travail inconfortable. Par conséquent, en surveillant la satisfaction des employés, vous pouvez remédier à la situation avant qu'elle ne s'aggrave.

Productivité

La satisfaction des employés est étroitement liée à l'engagement des employés : les employés heureux sont plus susceptibles de se soucier du succès de l'entreprise et travailleront plus dur pour atteindre ses objectifs.

Selon Enquête Gallup sur l'état du lieu de travail mondial en 2021, seuls 20 % des employés sont engagés au travail. L'enquête a révélé que les entreprises dont l'engagement des employés était plus élevé avaient productivité et une baisse du chiffre d'affaires, entre autres résultats positifs.

Feedback des employés

Feedback est essentiel à la croissance de votre entreprise. Si la plupart (ou la totalité) de votre équipe travaille à distance, vous vous êtes probablement rendu compte que vous passez à côté de commentaires impromptus en discutant avec vos collègues en face à face.

Vous obtiendrez des informations précieuses en mesurant la satisfaction des employés grâce à des enquêtes et à des discussions avec les membres de votre équipe. Lorsque les réponses sont anonymes, comme c'est généralement le cas pour les enquêtes, vous avez plus de chances de recevoir des réponses authentiques.

Comment mesurer la satisfaction des employés

Que ce soit par le biais d'enquêtes détaillées, de simples enquêtes de pouls, de réunions ou d'autres canaux de feedback, la meilleure façon de mesurer la satisfaction des employés est de poser des questions. Vous ne saurez ce que ressentent vos employés que si vous leur donnez l'occasion de s'exprimer.

Certaines personnes se sentent plus à l'aise pour discuter de leurs pensées en personne, tandis que d'autres préfèrent écrire leurs opinions de manière anonyme. Le fait de disposer de plusieurs méthodes pour mesurer la satisfaction des employés vous permettra de brosser un tableau représentatif du bonheur de votre équipe.

Examinons plusieurs stratégies pour évaluer la satisfaction des employés.

Enquêtes de satisfaction des employés

Il y a un dicton qui dit : « Ne manquez pas la forêt pour ses arbres ». En d'autres termes, ne vous concentrez pas sur les détails au point de passer à côté de la situation dans son ensemble. Cependant, regarder de plus près les arbres proverbiaux peut vous aider à examiner un problème sous différents angles.

Les enquêtes de satisfaction des employés peuvent vous donner un aperçu approfondi de la façon dont votre équipe pense des différentes questions liées au travail. Qu'il s'agisse d'une enquête annuelle sur les avantages sociaux ou d'un questionnaire bimensuel sur l'engagement des employés, le fait de poser régulièrement des questions à vos employés vous permet de prendre le pouls du bonheur de votre équipe au travail.

Les sujets courants incluent :

• Culture d'entreprise
• Satisfaction au travail
• Évolution de carrière
• Avantages
• Fiançailles
• Rendement

Un bon sondage sera ciblé, facile à comprendre et suffisamment court pour que vos employés puissent y répondre sans perdre trop de temps dans leur journée. Il est essentiel de poser les bonnes questions dans le cadre d'une enquête de satisfaction des employés pour ne pas manquer les détails qui comptent.

L'outil d'enquête sur le pouls d'Officevibe est utilisé chaque jour par des milliers de managers pour évaluer l'engagement de leurs équipes au sein de leur organisation. Les questions fournissent des résultats rapides et faciles à lire que vous pouvez utiliser pour prendre les bonnes décisions pour votre entreprise.

Score net de promotion des employés (eNPS)

Le score net de promotion des employés est un excellent outil pour évaluer la satisfaction globale des employés de votre entreprise. Pour calculer votre score, vous devez vous poser une question simple : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez [nom de l'entreprise] comme lieu de travail ? »

À l'aide des résultats, vous allez trier vos employés en trois groupes :

• Promoteurs (réponses 9 ou 10)
• Neutre (réponse 7 ou 8)
• Détracteurs (réponses 0 à 6)

Promoteurs sont les pom-pom girls de votre entreprise ; elles adorent leur métier et en parleront à tout le monde ! Ils constitueront une excellente ressource pour trouver de nouveaux employés et obtenir des commentaires positifs.

Neutre les employés pensent probablement cela à propos de votre entreprise : meh. Ils ne vont probablement pas en chanter les louanges, mais il est peu probable qu'ils en parlent mal non plus. Vous avez la possibilité de les transformer en promoteurs en leur demandant comment l'entreprise peut s'améliorer, puis en agissant en conséquence.

Détracteurs ne sont probablement pas satisfaits de leur travail. Ces employés peuvent quitter l'entreprise ou nuire au moral du bureau en raison de leur attitude négative. Cela peut ne pas sembler bon, mais ils sont utiles pour améliorer la satisfaction des employés. S'ils ne sont pas satisfaits du travail, ils ont probablement plein d'idées pour l'améliorer.

Maintenant que vous savez comment regrouper vos employés en fonction des résultats des questions de l'enquête, il est temps de calculer votre eNPS. Il suffit de soustraire le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Vous obtiendrez un nombre compris entre -100 et 100.

Un score positif est un bon score, même si vous obtenez un 10. Si votre score est négatif, vous saurez qu'il faut commencer à travailler d'arrache-pied pour trouver des moyens d'améliorer la satisfaction des employés.

Indice de satisfaction des employés (ESI)

L'indice de satisfaction des employés mesure la satisfaction de votre équipe à l'égard de son lieu de travail. Vous pouvez le calculer en utilisant les valeurs des réponses de vos employés aux questions suivantes :

• Êtes-vous satisfait de votre travail ? (Sur une échelle de 1 à 10)
• Dans quelle mesure votre travail répond-il à vos attentes ? (Sur une échelle de 1 à 10)
• Dans quelle mesure votre lieu de travail est-il proche de votre emploi idéal ? (Sur une échelle de 1 à 10)

Vous pouvez ajuster ces questions pour évaluer la satisfaction des employés à l'égard de sujets spécifiques tels que l'environnement de travail et les salaires.

Le formule pour trouver l'ESI, c'est :

ESI = (valeur moyenne de la question/3) x 100

Le résultat est votre ESI, un nombre compris entre 1 et 100. Un chiffre plus élevé signifie une plus grande satisfaction des employés. Le score lui-même n'explique pas les données, mais sa combinaison avec une enquête détaillée peut fournir des informations plus approfondies.

Réunions individuelles

Bien que les enquêtes anonymes soient idéales pour obtenir des commentaires honnêtes, les conversations individuelles avec les membres de votre équipe sont essentielles pour établir des liens avec vos employés. Plutôt que de considérer l'entreprise dans son ensemble, réunion individuelle vous permet de mieux comprendre la satisfaction professionnelle d'une personne.

Données provenant des enquêtes sur le pouls d'Officevibe révèlent que 32 % des employés doivent attendre plus de trois mois pour obtenir un feedback de la part de leur responsable.

Il est essentiel de rencontrer régulièrement vos employés pour qu'ils se sentent vus et entendus sur leur lieu de travail. Même si la réunion dure moins de 30 minutes toutes les quelques semaines, elle peut donner aux membres de votre équipe l'occasion d'exprimer directement leurs problèmes et leurs préoccupations.

Boîte à suggestions

Qu'il s'agisse d'une boîte physique ou virtuelle, le fait de permettre aux membres de votre équipe de donner des commentaires anonymes par le biais d'une boîte à suggestions vous donnera un aperçu simple des problèmes qui pourraient vous sembler moins évidents.

Les enquêtes auprès des employés portent généralement sur un sujet spécifique et sont envoyées rarement, ce qui signifie que vous obtenez de bonnes informations, mais uniquement lorsque vous les demandez. Les boîtes à suggestions permettent à votre équipe de donner son avis sur un sujet dès qu'elle y pense, sans se limiter à un sujet spécifique.

Le nombre de suggestions positives par rapport aux suggestions négatives que vous trouverez dans l'encadré vous aidera à mesurer la satisfaction des employés. Cela vous donnera également l'occasion de remonter immédiatement le moral des employés en donnant suite à leurs suggestions.

Indicateurs indirects de la satisfaction des employés

Vous pouvez trouver des indicateurs de satisfaction des employés sans demander aux membres de votre équipe directement par le biais de réunions ou d'enquêtes. Des données quantitatives comme celles de votre entreprise taux d'absentéisme et taux de rotation du personnel peut servir de mesure de la satisfaction des employés. Un employé satisfait s'efforcera d'être au travail tous les jours et n'envisagera probablement pas de partir pour un autre emploi.

En train de parcourir évaluations d'entreprises en ligne sur des sites tels que Glassdoor peuvent également révéler des informations précieuses sur l'expérience des employés au sein de votre entreprise. Une entreprise dont les employés sont très satisfaits obtiendra des notes élevées et des critiques élogieuses de la part d'anciens employés.

Moyens d'améliorer la satisfaction des employés

Il est temps de comprendre pourquoi vous avez passé tout ce temps à collecter des données : améliorer la satisfaction des employés.

Les bons chefs d'entreprise veulent que leurs employés soient heureux de travailler dans leur entreprise, en partie parce que cela influe de manière significative sur leur réussite. Une satisfaction élevée entraîne un engagement accru, ce qui se traduit par une meilleure performance de l'équipe.

L'amélioration de la satisfaction des employés ne se limite pas à une augmentation des salaires ou à de meilleurs avantages sociaux ; cela signifie utiliser des indicateurs de satisfaction des employés pour analyser la manière dont les décisions de votre entreprise influent sur le bonheur de vos employés.

Passons en revue certaines des manières dont vous pouvez utiliser les données de satisfaction des employés pour aider les membres de votre équipe à s'épanouir au travail.

Loi sur les résultats des enquêtes de satisfaction des employés

Statistiques de l'enquête de satisfaction des employés a montré que 27 % des managers n'ont jamais revu les résultats et que 52 % des managers les ont revus mais n'ont pris aucune mesure.

La collecte de données n'est utile que si vous utilisez les commentaires pour prendre des décisions éclairées qui améliorent la satisfaction des employés.

Les bons managers le feront étudier les résultats de l'enquête et comparez-les à des enquêtes précédentes pour identifier les tendances des niveaux de satisfaction des employés. Ils suivront les décisions de l'entreprise qui ont eu une incidence sur la satisfaction et tiendront compte de ces données à l'avenir. Un solide dossier de données qualitatives et quantitatives vous aidera à créer un plan d'action bien informé.

Culture d'entreprise

La culture d'entreprise est la personnalité de votre organisation. Si vous vous efforcez de présenter une personnalité engageante, les gens voudront travailler avec vous.

La culture et l'environnement de travail de votre entreprise sont des indicateurs clairs de la satisfaction des employés. Vous constaterez que des employés satisfaits entretiennent de solides relations de travail avec leurs collègues, et que des relations positives entraînent une diminution du roulement du personnel, une augmentation de la productivité et des membres de l'équipe plus heureux.

Bonne culture d'entreprise attirera également de nouveaux employés, ce qui vous permettra d'attirer davantage de personnes dévouées partageant les mêmes idées.

Activités de team building

Règle 1 des activités de team building c'est de ne pas les appeler activités de team building. Vos employés sont susceptibles de gémir à l'idée de participer à des activités d'équipe s'ils ont vécu des expériences décevantes avec des brise-glaces génériques et décevants. Votre équipe aura plus de chances d'être enthousiaste si vous présentez l'activité comme une excursion depuis le bureau, en particulier de 9 h à 17 h.

Les activités informelles à faible pression peuvent favoriser la camaraderie et une communication ouverte entre les équipes. Le suivi d'un sondage après l'événement vous aidera à déterminer quelles activités aident le plus les membres de votre équipe.

Donnez des commentaires aux employés

Selon les données de l'enquête Officevibe Pulse, 96 % des employés pensent que recevoir des commentaires régulièrement est une bonne chose, et 86 % apprécient les commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs.

La plupart des gens veulent savoir comment ils s'acquittent de leur travail. Si vous donnez régulièrement du feedback à vos employés, vous leur offrez une source constante de motivation et d'encouragement.

Les réunions individuelles sont un excellent moyen de faire part de vos commentaires. Ils permettent aux membres de votre équipe d'exprimer leur opinion sur la façon dont ils pensent qu'ils se portent et de dire à quel point ils sont satisfaits de l'entreprise.

Reconnaître et récompenser les employés

Vous auriez du mal à trouver quelqu'un qui ne brille pas lorsqu'il reçoit des éloges. Reconnaître vos employés lorsqu'ils font quelque chose de bien rend non seulement l'individu heureux, mais remonte également le moral de tous vos employés. Intégrer la reconnaissance et les récompenses à la culture de votre entreprise permettra à vos employés de se sentir valorisés au travail.

Priorisez le développement professionnel et la croissance

Créer des opportunités de carrière pour permettre à vos employés de développer leurs compétences et d'évoluer dans l'entreprise leur évitera de se sentir stagnants dans leur travail. Vous pouvez proposer une formation supplémentaire ou le remboursement des cours dispensés en extérieur, ce qui montrera aux membres de votre équipe que vous vous souciez suffisamment de vous pour investir dans leur carrière.

Vous pouvez évaluer les sentiments de vos employés à l'égard de leur carrière grâce à des enquêtes régulières, ce qui vous permet de prévenir l'épuisement professionnel avant qu'il ne se produise. Une voie à suivre claire permettra à vos employés de rester engagés et motivés.

La relation entre la satisfaction des employés et leur engagement

Les termes satisfaction des employés et engagement des employés semblent interchangeables, mais ils ont des significations différentes. Les employés satisfaits peuvent avoir un faible niveau d'engagement, mais les employés engagés seront rarement insatisfaits de leur travail.

La satisfaction des employés est le degré de satisfaction des membres de votre équipe, en particulier s'ils se sentent épanouis au travail. Des employés satisfaits sont plus susceptibles d'être plus performants et de défendre la mission de votre entreprise.

Vous pouvez considérer la satisfaction des employés comme un aspect de l'engagement des employés, mais le terme englobe également l'attachement de l'employé à son travail, à ses collègues et à son entreprise. Un engagement élevé des employés se traduit par une productivité accrue, une diminution de la rotation du personnel et de meilleures performances de l'équipe.

Commencez à mesurer et à améliorer la satisfaction des employés

Maintenant que vous savez comment mesurer la satisfaction des employés, vous pouvez utiliser les outils que vous avez découverts pour évaluer les sentiments des membres de votre équipe à l'égard de leur travail et apporter les améliorations nécessaires.

Officevibe fournit une plateforme facile à utiliser pour suivre l'engagement des membres de votre équipe. Vous pouvez recevoir des commentaires en temps réel de la part de vos employés, vous donnant ainsi un aperçu régulier de leurs pensées et de leurs sentiments. Les enquêtes scientifiques d'Officevibe donnent lieu à des rapports pertinents, faciles à comprendre et à partager au sein de l'organisation.

Vos employés apprécieront les efforts que vous déployez pour améliorer leur vie au travail.

As-tu déjà essayé de transmettre des instructions à quelqu’un en utilisant la télépathie?

C’est très peu efficace!

Un manque de communication peut mener une organisation à sa perte, ou du moins « influencer négativement la satisfaction et l’autonomisation au travail » (Laurin, 2006).

Une bonne communication organisationnelle est donc nécessaire pour que chacun sache ce qu’il a à faire, pourquoi il le fait et comment s’améliorer au besoin.

Le Robert indique que communiquer, c’est « faire connaître (qqch. à qqn); faire partager ». La communication en entreprise sert donc à transmettre les informations utiles à l’atteinte des objectifs organisationnels.

La communication en entreprise, c'est donc tous les moyens qu'utilise une entreprise pour transmettre de l'information à ses employés. Ça passe par ce qu'on dit verbalement jusqu'à la liste de procédures écrites, en passant par l'ensemble des courriels et messages textes qu'on s'échange au quotidien.

Ces informations peuvent prendre trois trajectoires : descendante, ascendante et latérale.

Les 3 trajectoires de la communication en entreprise

1. La trajectoire descendante (du haut vers le bas)

La trajectoire descendante est celle à laquelle on pense généralement en premier. Les données proviennent de la direction ou d’un gestionnaire et se transmettent à des subalternes.

Le message peut servir à fournir des directives, à indiquer quelles sont les mission, vision et valeurs, à signaler un changement de cap, etc. Cette trajectoire sert habituellement de guide pour les employés de l’entreprise.

2. La trajectoire ascendante (du bas vers le haut)

La trajectoire ascendante prend le chemin inverse, à savoir du bas de la pyramide hiérarchique vers le haut de celle-ci. Les employés peuvent détailler des idées, des sentiments, des mises au point, des opinions, bref plusieurs éléments qui vont ensuite permettre à la direction de prendre des décisions plus éclairées.

Cette trajectoire est particulièrement importante pour la mobilisation du personnel, puisqu’il se sent alors écouté et entendu.

3. La trajectoire latérale (horizontale)

La trajectoire latérale, elle, est entre pairs : elle est utile pour le partage d’informations, pour la collaboration et pour l’ambiance de travail, entre autres.

C’est grâce à elle que le travail ne se fera pas en silo et qu’il y aura un transfert de connaissances entre les équipes. Il est essentiel que la communication se fasse horizontalement pour que les erreurs ne se répètent pas ou pour qu’il y ait une bonne cohésion au sein de l’organisation.

Les bénéfices d’une bonne communication en entreprise

Outre les points mentionnés ci-dessus, une communication organisationnelle harmonieuse bénéficie de plusieurs avantages :

• la gestion du changement est améliorée, puisque les étapes de la transformation sont bien comprises, les irritants sont signalés rapidement et les employés s’entraident;
• les réunions sont efficaces et menées tambour battant, car chacun peut participer et bien retenir l’information transmise;
• les formations externes sont rentabilisées, parce que les nouvelles connaissances sont enseignées à l’interne;
• etc.

Les obstacles de la communication en entreprise

Mais une communication en entreprise adéquate, qu’est-ce que c’est, concrètement?

Voici quelques aspects à considérer pour une communication optimale :

• La bonne communication tient compte des biais cognitifs qu’on peut avoir, c’est-à-dire les raccourcis que notre pensée peut utiliser à tort comme à raison. Par exemple, si ton nouveau gestionnaire te fait des reproches à votre première rencontre, il est probable que tu auras une mauvaise opinion de sa personne. Par contre, si tu es conscient que ton biais de la première impression entre en jeu, tu peux lui laisser une deuxième chance et attendre avant de statuer sur tes sentiments à son égard.
• La théorie de la pensée peut également mettre à mal une bonne communication. Il s’agit du fait de concevoir l’idée que les autres peuvent penser différemment de soi, que leur cheminement de pensée puisse diverger du nôtre en raison des données dont ils disposent ou en raison de leurs valeurs, notamment. Tu peux donc te demander pourquoi ton collègue arrive à une conclusion à l'opposé de celle qui te saute aux yeux, par exemple. Il faut ainsi y faire attention pour s’assurer de comprendre l’autre.
• Beaucoup de ressources, de temps et d’énergie sont gaspillées parce que les employés ne partagent pas ce qu’ils font à leurs collègues. Pourtant, il leur suffit de raconter leurs erreurs et leurs bons coups à leurs coéquipiers et aux autres équipes, question que ceux-ci ne refassent pas tout ce chemin inutilement. Ces témoignages peuvent revêtir plusieurs formes, par exemple celle d'un système interne de gestion des connaissances.
• Un manque de communication souvent signalé dans les sondages d’expérience employé se situe sur le plan de la rétroaction. Le « feedback », ce n’est pas qu’une fois par année lors de l’évaluation : c’est tous les jours, au fur et à mesure que les événements se produisent, et c’est une communication qui va dans toutes les directions. Tout le monde peut faire de la rétroaction, à toutes les personnes avec qui il interagit : ça n’a pas besoin de toujours être fait du haut vers le bas.
• Finalement, un élément important d’une bonne communication qui est pourtant fréquemment manquant est l’écoute active. Elle consiste à écouter l’autre réellement, et non pas à l’écouter pour préparer sa réponse. Le but est donc de déterminer ce qui est dit, de quelle façon c’est dit et aussi ce qui est implicite. Une fois ces éléments établis, on est apte à formuler une réponse digne de ce nom.

Les 3 étapes pour pallier au manque de communication

Un manque de communication peut être facilement corrigé. On te suggère trois étapes pour y arriver.

1. Veille à instaurer un climat de sécurité psychologique

La sécurité psychologique, c’est le sentiment de pouvoir dire ce qu’on pense sans avoir peur des conséquences.

Évidemment, il y a une façon de dire les choses, mais globalement, n’importe qui dans l’organisation devrait pouvoir prendre la parole sans craindre un retour du bâton. C’est aussi la possibilité d’afficher qui on est, et ce, sans subir de représailles.

Dans le cadre de la communication en entreprise, ça signifie que la communication devrait se faire dans les trois directions avec fluidité, sans autocensure. Dans tous les cas, il serait bien d’instaurer un climat de respect, d’authenticité et de bienveillance.

2. Fais une analyse d’écart de compétences

On a vu plus tôt quelques-uns des éléments d’une bonne communication. Il y en a d’autres, bien sûr, mais il s’agit d’une base à partir de laquelle tu peux effectuer une analyse d’écart de compétences. Pour ce faire, tu dois établir quelles compétences tu veux atteindre, brosser un état des lieux puis comparer les deux.

N’oublie pas d’impliquer l’ensemble des employés dans le processus pour qu’ils aient toutes les données à leur disposition et puissent donc répondre avec justesse aux questions qui leur sont posées.

3. Forme tes équipes sur les points à améliorer

Une fois le portrait de la situation effectué, tu peux former tes employés (et ton équipe de gestion!) sur la bonne communication en entreprise. Il suffit de reprendre les compétences qui comportaient des lacunes lors de ton analyse d’écart de compétences puis d’enseigner à ton personnel comment les atteindre.

Un Learning management system tel que Workleap LMS peut t’aider à ce stade, que ce soit par le biais de formations sur les bonnes pratiques, sur les procédures internes, sur la bonne communication ou encore comme base de connaissances.

La communication n’est pas juste une activité formelle!

On t’a parlé de stratégies un peu plus formelles pour favoriser la communication, mais avant d’emprunter ce chemin, d’autres perspectives plus informelles peuvent être envisagées afin de soutenir une meilleure communication en général.

Une salle de pause virtuelle, par exemple, peut remplacer la traditionnelle machine à café du bureau; des moments d’échanges informels peuvent occuper les 5 dernières minutes des réunions, etc.

L’entreprise peut aussi sensibiliser à l’importance de ne pas couper la parole ou d’attribuer le mérite des idées à qui de droit. Bref, elle a à sa disposition de multiples possibilités qui se mettent rapidement en place.

Communiquer, c’est un art, mais un art qui s’apprend.

Chacun arrive en entreprise avec ses propres compétences plus ou moins développées et s’insère dans une organisation qui a ou non de bonnes pratiques. C’est donc un apprentissage collectif qui va toujours en s’améliorant.

Après tout, communiquer c’est apprendre, n’est-ce pas?

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Le feedback est un élément essentiel de la réussite de tout environnement de travail. Cela crée une opportunité d'apprentissage continu pour les gestionnaires et les employés. Plus chacun se sent à l'aise et encouragé à exprimer ses commentaires, plus cela permet à chaque membre de l'équipe de se développer.

Pour créer une culture positive, il faut de la cohérence, de l'initiative, du temps et un bon état d'esprit ! Mais si le renforcement de l'engagement des employés, la diminution du chiffre d'affaires, l'amélioration de la communication d'entreprise et l'augmentation de la productivité globale sont des atouts, il est essentiel de créer une base solide de feedback.

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Contenu de cet article

• Qu'est-ce qu'une culture du feedback sur le lieu de travail ?
• 10 conseils pour créer une culture du feedback saine au sein de votre équipe
• Pourquoi il est important de créer une culture du feedback

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Qu'est-ce qu'une culture du feedback sur le lieu de travail ?

La culture du feedback fait référence à un lieu de travail où l'accent est mis sur un feedback ouvert et honnête entre les employés, la direction et les dirigeants. Tout le monde peut donner et recevoir des commentaires, des nouveaux venus aux plus hauts dirigeants d'une organisation. Cela inclut des commentaires positifs, feedback négatif, des commentaires constructifs, etc.

Le partage de commentaires réguliers et honnêtes crée un état d'esprit de croissance sur le lieu de travail. Il encourage les employés à apprendre, à s'épanouir et à relever de nouveaux défis.

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Une saine culture du feedback est également importante car elle :

• Instaure un environnement de travail positif
• Améliore les compétences de communication entre les employés
• Fournit des mesures de performance critiques et des informations commerciales
• Crée des opportunités de développement professionnel
• Augmente les niveaux d'engagement des employés

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10 conseils pour créer une culture du feedback saine au sein de votre équipe

La mise en place d'une solide culture du feedback sur le lieu de travail demande du temps et des efforts, mais cela en vaut la peine. En tant que leader, donnez la priorité aux conversations de feedback fréquentes et continues pour montrer à votre équipe que vous vous souciez des personnes qui travaillent. Cela leur donne de l'attention et crée un climat de confiance entre le manager et les membres de l'équipe.

Bien qu'il n'existe pas de raccourci pour modifier la culture d'entreprise, ces conseils peuvent contribuer à faciliter la transition.

1. Prenez l'habitude de donner et de recevoir des commentaires

Les commentaires périodiques, tels que les évaluations annuelles des performances, ne suffisent pas à créer une solide culture du feedback. Les employés et les responsables doivent s'habituer à donner et à recevoir des commentaires. La pratique régulière de ces compétences lors de réunions mensuelles plus courtes, de check-ins hebdomadaires ou de discussions informelles rendra l'échange de commentaires plus naturel.

Les responsables doivent faire de leur mieux pour être disponibles pour discuter avec les employés des performances, des problèmes potentiels et des opérations quotidiennes, à la fois lors de réunions de groupe et individuelles. Ce type de politique de porte ouverte prend de plus en plus d'importance à mesure que votre équipe commence à s'habituer à fournir un feedback efficace à ses dirigeants.

Selon le scénario, les réunions en face à face peuvent être la méthode préférée pour fournir des commentaires réguliers ; vous pouvez également utiliser de courts sondages pour obtenir un aperçu du sentiment actuel sur le lieu de travail. Ambiance de bureau Outil de feedback des employés contient des enquêtes hebdomadaires sur le pouls des employés et de multiples canaux de feedback pour habituer les employés à l'idée de donner leur avis.

2. Créez une zone de commentaires sans jugement

Chaque employé doit se sentir à l'aise et en sécurité pendant le processus de feedback. Alors, comment pouvez-vous créer un environnement où le feedback continu est la norme ?

Chaque responsable doit offrir un espace sécurisé permettant aux employés de partager des commentaires ouverts ou critiques sans répercussions. Une culture sans jugement incitera les employés à prendre la parole, à s'exprimer et à se sentir engagés à évoluer au sein de l'organisation.

Si un employé se sent mal à l'aise de donner des commentaires et de partager des critiques constructives avec d'autres personnes, offrez-lui la possibilité d'organiser des sessions de feedback privées et anonymes. Une ambiance de bureau Outil d'enquête sur le pouls est une ressource puissante pour obtenir des commentaires anonymes de la part des employés, ce qui peut leur donner la confiance dont ils ont besoin pour fournir des commentaires utiles et authentiques.

3. Célébrez les réalisations de l'équipe avec des commentaires positifs

Pour créer une culture saine avec un feedback continu, célébrez les succès et les réalisations de votre équipe. La productivité et l'engagement des employés monteront en flèche lorsque tout le monde ressentira cette bonne ambiance qui résulte de l'écrasement du personnel au travail.

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🔍 Nous repérons une opportunité

Rapport de données d'Officevibe sur L'état de l'expérience des employés a révélé que 25 % des employés déclarent que leur organisation ne célèbre pas les réussites ou les apprentissages.

Améliorer votre jeu de reconnaissance et de feedback est une initiative peu coûteuse qui a un impact important.

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Les réunions d'équipe sont un excellent moyen de célébrer les réussites de l'équipe. En donnant de bons commentaires et en renforçant les comportements positifs, votre équipe se sent valorisée et reconnue pour ses réalisations et est plus susceptible de consacrer plus d'efforts au prochain projet.

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4. Disposer de mécanismes de feedback systématiques

La meilleure façon d'obtenir des commentaires cohérents est d'intégrer des outils de feedback dans les systèmes que vous et vos coéquipiers utilisez quotidiennement. Si vous avez des visites hebdomadaires, ajoutez un point « feedback » dans le formulaire, en faisant une partie intégrante du processus, et permettez à chaque personne d'évaluer ses propres performances et celles des autres.

Les enquêtes Pulse, telles que celles disponibles sur la plateforme Officevibe, peuvent également éclairer les sujets de discussion lors de ces enregistrements.

Un excellent moyen d'identifier les forces et les faiblesses d'une équipe consiste à organiser une réunion de débriefing à la fin de chaque projet majeur. Bien que les membres puissent initialement être réticents à analyser les défis auxquels ils ont été confrontés dans le cadre d'un projet, en garder les commentaires constructifs, les équipes finiront par considérer ces réunions comme de précieux instruments d'amélioration, en particulier lorsqu'elles sont associées à des commentaires positifs concernant leurs réalisations.

5. Organisez des discussions d'équipe ouvertes et des sessions de feedback honnêtes

La tenue de discussions de groupe encourage les employés à partager des commentaires ouverts et directs entre eux et avec leurs dirigeants. Profitez de ces réunions pour renforcer les liens et normaliser le feedback sur le lieu de travail. Certaines équipes trouvent que le fait de donner des commentaires de groupe facilite la transmission de commentaires aux subordonnés directs, car ils disposent du soutien nécessaire de la part de leur cohorte.

La création d'un feedback solide ne doit pas se limiter aux échanges entre les managers et les employés.

Bien que les discussions de groupe ouvertes présentent de nombreux avantages, certaines personnes peuvent les trouver intimidantes et inconfortables au début. Il est essentiel de ne pas forcer le feedback et de donner l'exemple. Guidez tous les participants à la réunion pour qu'ils donnent les commentaires nécessaires, utiles et aimables.

6. Fournir une formation sur le feedback

Recevoir et donner du feedback est une compétence. Très peu de cultures de feedback positif naissent sans une forme de formation qui montre aux dirigeants et aux travailleurs comment fournir un feedback utile et informatif. L'intégration de ce type de formation constitue la première étape vers la création d'une culture de feedback positif sur le lieu de travail.

La formation au feedback peut encourager les employés à considérer le feedback comme une voie à double sens. Ils devraient se sentir à l'aise pour donner et demander des commentaires, que ce soit lors des évaluations des performances, des discussions de groupe ou des sessions hebdomadaires.

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Bien que la formation formelle soit généralement la meilleure option, voici comment vous pouvez vous-même donner à vos employés un feedback précieux :

• Donnez des conseils sur les choses à faire et à ne pas faire pour donner et recevoir des commentaires
• Démontrez comment donner et recevoir des commentaires correctifs avec tact
• Apprenez aux employés à donner et à partager des commentaires clairs et orientés vers les solutions

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🔥 Ambe de bureau guide complet sur les commentaires des employés propose davantage de conseils, d'exemples et de bonnes pratiques pour les managers qui souhaitent améliorer leurs compétences en matière de feedback.

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7. Fournir des commentaires en temps réel

Le feedback en temps réel consiste à fournir un feedback presque immédiatement après un comportement particulier. Il peut s'agir d'un feedback négatif qui indique quand quelqu'un fait une erreur ou d'un feedback positif louant un employé pour ses excellentes performances.

Les avantages de l'adoption feedback en temps réel sont tangibles en termes de performance des employés. Il met l'accent sur la responsabilité personnelle, en particulier lorsque les employés savent qu'ils recevront une évaluation directement après leur performance plutôt que trois mois plus tard.

Cela aide également tout le monde à corriger les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent. Au lieu d'attendre la prochaine évaluation des performances pour corriger le comportement d'une personne, un feedback immédiat vous permet de régler le problème sans que la personne commette à plusieurs reprises la même erreur.

De même, les employés qui voient leur travail reconnu alors qu'ils sont encore en activité seront plus motivés à améliorer leur jeu et à continuer de déployer des efforts concertés.

8. Effectuer le suivi des réunions individuelles

Pour créer une culture axée sur le feedback, effectuez un suivi auprès de chaque personne après les sessions de feedback hebdomadaires. La réalisation de suivis permet aux responsables d'établir des relations significatives et authentiques avec chaque travailleur. Cela indique à votre équipe que vous appréciez leurs commentaires et que vous vous souciez réellement de leur bien-être et de leurs performances au travail.

Une entreprise qui souhaite créer une solide culture du feedback doit se concentrer sur l'écoute et la mise en œuvre des commentaires qu'elle reçoit. Un employé peut se sentir à l'aise pour donner des conseils, mais si l'organisation ne prend pas ces commentaires au sérieux, il commencera à se sentir invisible.

9. Montrez l'exemple en donnant des commentaires

En tant que manager, donnez l'exemple pour favoriser un état d'esprit de croissance sur le lieu de travail. Montrez que la culture du feedback est importante et que vous êtes sérieux au sujet de sa mise en œuvre. Les employés que vous dirigez vous considéreront comme un modèle et imiteront vos actions et votre comportement. Ils évalueront dans quelle mesure vous recevez des commentaires et des critiques constructives.

Lorsque vos collègues voient que vous adoptez une forte culture du feedback, ils sont plus susceptibles d'aligner et de partager vos objectifs. Créez des précédents en matière de feedback immédiat et continu et montrez comment accepter les critiques avec élégance et appliquer les critiques.

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🌊 Approfondissez vos connaissances : Obtenez des informations pertinentes grâce à ces 15 exemples percutants de commentaires d'employés.

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10. Définissez des attentes claires

Le maintien d'une culture d'entreprise florissante et axée sur le feedback implique de définir des attentes claires pour vos employés. Des signaux contradictoires et un langage ironique ne sont pas propices à un environnement de travail productif.

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Adoptez des principes de feedback sains dans votre organisation :

1. Donnez aux employés des informations concises et des conseils pratiques.
2. Expliquez vos attentes concernant la fréquence des commentaires, l'honnêteté et la participation.
3. Discutez de tous les avantages positifs tout en établissant des limites fermes pour les personnes qui ne participent pas.

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🧠 Conseil de pro : Réfléchissez à des idées créatives concernant une infrastructure de feedback à l'échelle de l'entreprise. En demandant à votre personnel de voter sur les décisions finales, les employés se sentent investis dans la réussite du projet.

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Pourquoi créer une culture du feedback sujets

La culture du feedback repose sur des conversations continues.

De brèves conversations régulières permettent aux dirigeants de :

• définir les attentes pour la semaine à venir
• revoir les priorités
• commenter les travaux récents
• fournir une correction de cap si nécessaire
• recevoir des commentaires
• partager de nouvelles informations importantes

Chez Officevibe, l'approche de la gestion des performances impose à chaque chef d'équipe de prendre contact avec son personnel une fois par semaine.

Pourquoi ?

Parce que des recherches ont montré que si un leader se présente moins d'une fois par semaine, les priorités des membres de l'équipe peuvent devenir vagues et moins motivantes.

En tant que leader, cela signifie que vous ne pouvez pas être aussi utile. La conversation ne porte plus sur l'encadrement des tâches à court terme et sur les priorités actuelles, mais sur la fourniture de commentaires aux employés sur les performances passées.

Des conversations continues permettent de clarifier les attentes de chaque membre de l'équipe, ce à quoi ressemble un excellent travail et la manière dont chacun peut faire de son mieux pour atteindre les buts et objectifs collectifs.

Le test de cette approche montre un résultat direct et mesurable corrélation entre la fréquence de ces conversations et l'engagement des membres de l'équipe.

La création d'une culture du feedback est la voie à suivre pour constituer une équipe engagée.

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Vous êtes curieux de savoir comment Officevibe peut contribuer à ouvrir la voie à des conversations plus constructives ? En savoir plus sur notre messagerie de commentaires intégrée à l'application, nos conseils de feedback et une liste d'autres outils qui peuvent vous aider à mieux comprendre les besoins de votre personnel.

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Lorsque les gens sont satisfaits de leur travail et de leur environnement de travail, la productivité monte en flèche et les organisations réalisent des choses extraordinaires. Ce n'est pas un hasard si les entreprises les plus prospères sont souvent celles qui font de l'engagement et de la satisfaction des employés une priorité absolue.

Le bon sens nous dit que les employés qui aiment leur travail et leur environnement de travail seront plus productifs que ceux qui ne les aiment pas. Mais comment évaluer le moral de l'équipe, résoudre les problèmes de l'équipe et faire en sorte que tout le monde travaille en harmonie ?

Désormais généralement gérées par des logiciels, les enquêtes sur l'engagement des employés fournissent une excellente boucle de rétroaction entre les employés et les gestionnaires. Et même si une grande partie du travail est faite pour vous dans l'application, il y a toujours quelques bonnes pratiques à suivre lors de l'utilisation des enquêtes sur les employés.

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Meilleures pratiques lors de la réalisation d'enquêtes sur l'engagement des employés

Les avantages considérables de l'utilisation des enquêtes auprès des employés sont parfois négligés. Pourtant, il s'agit de l'outil le plus simple pour permettre aux managers de comprendre les questions qui préoccupent les membres de leur équipe. Et les employés ont la possibilité d'exprimer leur opinion par le biais d'enquêtes anonymes.

Cependant, toutes les enquêtes auprès des employés ne sont pas égales. Pour tirer le meilleur parti de votre logiciel de feedback des employés, vous devez comprendre les meilleures pratiques et les utiliser à votre avantage. Voici quelques conseils pour vous aider à élaborer un processus d'enquête auprès des employés qui produira des résultats optimaux.

1. Susciter l'adhésion des dirigeants

Les enquêtes sur l'engagement des employés ne peuvent réussir que si les cadres supérieurs adhèrent au processus. Les dirigeants inspirés doivent montrer l'exemple et démontrer qu'ils ont adhéré au concept des enquêtes sur l'engagement des employés.

Une fois que les dirigeants se sont alignés sur l'objectif d'un plus grand bonheur des employés, le volant d'inertie des enquêtes peut tourner En s'alignant sur l'objectif d'une meilleure expérience des employés, le pouvoir des enquêtes peut vraiment prendre son envol. Les véritables avantages des enquêtes de feedback se produisent lorsque vous parvenez à une boucle d'amélioration continue - ce que les dirigeants d'entreprise accomplissent lorsqu'ils considèrent les enquêtes d'engagement comme faisant partie de leur vision à long terme.

Il y a de bonnes raisons d'intégrer les enquêtes auprès des employés dans votre stratégie de gestion. Elles donnent un aperçu de la réalité de l'expérience professionnelle de vos collaborateurs d'une manière incomparable. Les dirigeants et les cadres obtiennent des données pertinentes pour éclairer leur prise de décision et obtenir un avantage concurrentiel supplémentaire.

2. Faire de la communication régulière avec les employés une priorité

Les enquêtes annuelles traditionnelles auprès des employés ont de la valeur, mais elles souffrent d'une faible fréquence. Obtenir un retour d'information une fois par an n'est suffisant ni pour les employés ni pour les managers.

Les entreprises les plus prospères sont celles qui comprennent que la communication régulière n'est pas seulement importante, mais essentielle. Les enquêtes sur l'engagement des employés sont un excellent moyen d'y parvenir.

Les enquêtes d'engagement des employés d'Officevibe aident les managers et les dirigeants à mesurer les niveaux d'engagement de leur équipe et à suivre les tendances dans le temps. Officevibe mesure 10 métriques et 26 sous-métriques de l'engagement avec des rapports faciles à lire, rendant les données d'engagement accessibles et exploitables.

Il existe de nombreuses façons pour les équipes de communiquer à bon escient. Il peut s'agir de réunions individuelles, de tables rondes de dirigeants, de programmes de fixation d'objectifs et d'entretiens de départ. Elles fournissent toutes des informations précieuses que les managers peuvent exploiter pour mieux comprendre le sentiment de l'équipe.

3. Aborder les problèmes fondamentaux des employés en posant les bonnes questions

Henry Ford a dit un jour : "si vous faites toujours ce que vous avez toujours fait, vous obtiendrez ce que vous avez toujours eu". Malheureusement, c'est précisément ce que font de nombreuses organisations lorsqu'elles choisissent des questions d'enquête.

Les meilleures pratiques nous disent d'éviter de poser des questions de routine. Au contraire, formulez vos questions de manière à découvrir les problèmes cachés sous la surface. Par exemple, vous pouvez poser une question générale telle que :

Êtes-vous satisfait de votre travail ?

L'analyse des réponses peut montrer que cette question ne produit que des réponses oui/non qui n'apportent aucun élément nouveau. Poser cette question encore et encore ne sera probablement pas utile. Il serait préférable de la remplacer par une question qui exige une réponse plus détaillée, par exemple :

Qu'est-ce qui vous rendrait plus heureux dans votre travail en ce moment ?

Ces questions fonctionnent mieux si les employés sont sûrs que leurs commentaires sont anonymes et privés. Grâce à ce sentiment de sécurité accru, ils seront peut-être plus enclins à soulever des problèmes dont les responsables ne seraient peut-être pas au courant.

4. Donner la priorité aux questions d'enquête sur les comportements

Les sentiments des employés sont d'une importance capitale, et vous souhaitez certainement comprendre les émotions au sein de votre équipe. Cependant, les questions directes sur les sentiments ne sont pas toujours les plus utiles et peuvent mettre les autres mal à l'aise.

Une question comme "Que pensez-vous de votre manager ?" peut susciter une réaction émotionnelle. Pourtant, la réponse peut fournir peu d'informations sur ce qui ne va pas dans la relation ou sur la manière de la résoudre.

Vous pouvez récolter un feedback beaucoup plus précieux en vous concentrant plutôt sur des questions basées sur le comportement, telles que : "Êtes-vous satisfait de la fréquence du feedback reçu de votre manager ?"

Cette question plus ciblée peut donner des informations que vous pouvez utiliser immédiatement pour améliorer la relation.

5. S'engager à assurer le suivi des actions

💡 La valeur des enquêtes sur l'engagement des employés ne vient pas de la collecte d'informations. Elle dépend entièrement de la façon dont vous utilisez ces informations.

Une fois que vous avez recueilli les commentaires et analysé les résultats de l'enquête, il est temps d'agir. Créez un plan pour résoudre les problèmes soulevés et mettez-le en œuvre le plus rapidement possible. Pour que votre boucle d'engagement prospère, les employés doivent voir que le retour d'information fait une différence.

6. Partagez les résultats de l'enquête et les actions avec vos employés

Il ne suffit pas de prendre des mesures en fonction des commentaires des employés. Ils ont besoin de voir que vous prenez le feedback au sérieux.

Les enquêtes auprès des employés sont un excellent moyen d'instaurer la confiance entre les responsables et les employés. Mais pour maintenir cette confiance, vous devez être ouvert avec les employés. Partagez les résultats des enquêtes de feedback (bons et mauvais) et montrez les mesures que vous avez prises en conséquence.

Lorsque les membres de l'équipe voient que leurs commentaires sont traduits en actions, ils seront plus enclins à participer à de futures enquêtes de feedback.

7. Établissez clairement le lien entre le feedback des employés et l'action

Lorsque vous prenez des mesures suite aux commentaires des employés, les membres de votre équipe doivent savoir clairement qu'ils ont fait la différence. Il est facile de supposer que les employés peuvent faire le lien par eux-mêmes, mais ce n'est pas toujours le cas.

Un lien qui semble clair du point de vue du manager, à 30 000 pieds d'altitude, peut ne pas être aussi évident au niveau du sol. Vous devez vous assurer que la cause et l'effet sont tous deux apparents.

Vous pouvez le faire par le biais de présentations lors de réunions d'équipe, de messages électroniques ou de toute autre méthode de communication qui fonctionne pour votre organisation. Les étapes supplémentaires pour communiquer peuvent demander un petit effort, mais vous en tirerez des dividendes considérables.

Lorsque les employés voient leur contribution aboutir à une action directe, ils sont incités à contribuer davantage à l'avenir.

8. Agir en temps utile

Dans les grandes organisations en particulier, la bureaucratie peut ralentir les choses. Les commentaires des employés peuvent se perdre dans les rouages de la machine. Si des mesures sont prises, elles le sont beaucoup plus tard.

En raison de ce délai, il est difficile pour les employés de voir le lien entre leurs commentaires et le plan d'action qui en découle. Ils peuvent avoir l'impression que leurs préoccupations ne méritent pas d'être prises en compte, et seront donc réticents à proposer des idées à l'avenir.

C'est vraiment dommage, surtout quand on peut facilement éviter le problème.

Officevibe peut vous aider à obtenir un retour d'information en temps réel qui fait apparaître les problèmes rapidement. Vous obtiendrez un retour d'information hebdomadaire couvrant les 10 indicateurs clés de l'engagement des employés, vous alertant sur les problèmes dès qu'ils se présentent.

Si l'entreprise fait preuve de la même célérité dans le traitement du problème, le moral de l'équipe s'en trouvera considérablement amélioré.

9. Récompenser les employés pour leur participation

Nous avons tous trop de choses à faire et pas assez de temps pour les faire. Les employés occupés peuvent être réticents à l'idée de consacrer une partie de leur précieux temps de travail à remplir une enquête. Ils peuvent se demander "qu'est-ce que j'y gagne ?"

C'est une question pertinente, alors assurez-vous d'avoir une bonne réponse ! Cela peut être aussi simple que d'envoyer un message aux employés pour les remercier de leur participation. Si vous pouvez leur montrer que leurs commentaires sont appréciés et pris en compte, c'est encore mieux.

Tout ce que vous pouvez faire pour récompenser les employés pour leur participation encouragera les retours d'information futurs.

10. Rendez les commentaires des employés sûrs et anonymes

Vos employés doivent sentir qu'ils peuvent donner un feedback honnête sans crainte de représailles.

C'est pourquoi l'outil Pulse Survey d'Officevibe fournit par défaut un retour d'information anonyme.

Les membres de l'équipe doivent être sûrs que les réponses sont anonymes. Mais ce n'est qu'une partie de l'histoire. Ils ont également besoin de savoir que leurs données sont à l'abri de toute compromission.

11. Utiliser les repères avec précaution

Les repères vous permettent de comparer les réponses de votre équipe aux normes du secteur. Cela peut être très utile aux managers, en leur donnant des indications précieuses.

Cependant, soyez prudent dans la façon dont vous présentez les données de référence à votre équipe. Toute comparaison doit être réaliste. Les gens peuvent avoir l'impression que vous les jugez injustement si, par exemple, une petite entreprise se compare à un grand concurrent disposant de plus de ressources.

Réfléchissez donc bien aux données de référence que vous souhaitez partager, en vous concentrant davantage sur les aspects positifs que négatifs.

Par exemple, si vos employés obtiennent de meilleurs résultats que leurs collègues d'entreprises concurrentes, vous devez sans aucun doute les féliciter pour leurs réalisations. Mais s'ils obtiennent de moins bons résultats, faites attention à la façon dont vous partagez la nouvelle. Plutôt que de vous concentrer sur les aspects négatifs, profitez de l'occasion pour montrer ce qui est possible.

12. Encourager les cadres supérieurs à donner l'exemple

Commencer à mesurer l'engagement des employés est un grand changement pour la plupart des entreprises. Les managers se tourneront vers leurs dirigeants pour savoir comment ils doivent s'adapter à cette innovation.

Pour cette raison, les cadres supérieurs doivent montrer l'exemple. Ils doivent montrer que le feedback des employés est prioritaire dans leur monde :

• Formuler des plans d'action sur la base du retour d'information reçu
• Mettre en œuvre ces plans d'action rapidement
• Tenir les employés au courant des progrès réalisés

Cette initiative indiquera que le retour d'information doit être pris au sérieux et traité en priorité.

13. Créer une culture de rétroaction positive

Pour réussir, votre enquête sur l'engagement des employés doit être un élément apprécié des processus de l'entreprise. Cela signifie qu'il faut créer une culture solide qui accepte les enquêtes régulières comme la bonne façon de faire des affaires.

Ces enquêtes s'intègrent le mieux dans un système qui comprend des évaluations annuelles des performances, des réunions individuelles, des commentaires informels et d'autres évaluations. Ensemble, ces éléments vous donneront une vision globale de ce que ressentent les employés - et des problèmes que vous devez résoudre.

14. Mener des enquêtes de sortie

Lorsque des employés quittent votre organisation, il est essentiel de savoir pourquoi. Y avait-il un problème que vous deviez résoudre ? La meilleure façon de le savoir est de mener une enquête de départ. Demandez simplement aux employés qui partent de répondre à des questions sur les raisons de leur départ.

Ils fournissent peut-être les commentaires les plus honnêtes que vous recevrez de la part des employés. Analysez-les attentivement et comparez-les aux résultats de votre enquête sur l'engagement des employés. Vous pourriez être surpris de tout ce que vous pouvez apprendre - et de la mesure dans laquelle vous pouvez améliorer la rétention des employés.

15. Programmer régulièrement des enquêtes sur l'engagement des employés

Vous obtiendrez les meilleurs résultats des enquêtes de feedback si vous les planifiez régulièrement. Au fur et à mesure que le cycle se poursuit, vous bénéficiez d'un processus d'amélioration continue.

Mieux encore, donner du feedback devient une procédure de routine pour les employés. Une fois que le fait d'offrir leurs pensées et leurs opinions devient une partie acceptée de leur rôle, ils partageront plus souvent et plus volontiers.

Vous obtiendrez des employés plus engagés, et les dirigeants auront une meilleure compréhension de la situation.

Un meilleur engagement, de meilleurs résultats

Lorsque vous commencerez à mesurer l'engagement des employés et à mettre en œuvre ces meilleures pratiques, vous constaterez que le retour d'information interne est puissant pour améliorer la culture d'entreprise.

Découvrez quel type d'enquête sur l'engagement des employés convient le mieux à votre équipe et commencez à mettre la théorie en pratique. Puis, lorsque les résultats de l'enquête auprès des employés seront connus, passez à l'action.

Vous pourriez être étonné des résultats obtenus !

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Si l'exode de l'emploi auquel nous assistons dans presque tous les secteurs d'activité nous a appris quelque chose, c'est l'importance de l'engagement et la rétention des employés sur le bien-être d'une organisation. Comment faire en sorte que les personnes talentueuses et engagées se sentent considérées et soutenues dans leurs fonctions ?

Cela commence par : commentaires des employés.

Les employés sont les témoins des tenants et aboutissants de la vie de l'entreprise. Ils peuvent souvent fournir un aperçu précis de la manière dont les politiques ou les processus organisationnels sont mis en œuvre dans la réalité et proposer des solutions pratiques qui peuvent vous aider, en tant que leader, à favoriser le type d'environnement de travail dans lequel vos employés s'épanouissent. Nous avons donc mis au point 8 méthodes progressives pour recueillir les commentaires des employés afin que vous puissiez les adapter à vos besoins !

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Des moyens nouveaux et innovants d'obtenir des commentaires honnêtes des employés

• Utilisez des enquêtes de satisfaction auprès des employés
• Surveillez votre score eNPS avec Pulse Surveys
• Tirez parti des réunions d'équipe et individuelles
• Mener des entretiens de séjour
• Ne négligez pas une boîte à suggestions traditionnelle
• Discutez avec les responsables
• Commencez du bon pied grâce à de nouvelles enquêtes auprès des employés
• Gardez un œil sur les sites d'évaluation
• Commencez à recueillir les commentaires des employés

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1. Utilisez des enquêtes de satisfaction auprès des employés

Les enquêtes de satisfaction des employés sont un excellent moyen de recueillir un grand nombre de commentaires de la part de l'ensemble de l'entreprise. Toutefois, si vous souhaitez collecter des commentaires précieux à partir de votre équipe, vous devrez élaborer les questions de votre enquête.

Meilleures pratiques en matière d'enquête sur l'engagement des employés

Rédigez une enquête qui recueillera de véritables commentaires de la part de vos collaborateurs. Essayez d'intégrer certaines des meilleures pratiques suivantes en matière d'enquête sur l'engagement des employés pour vous aider à communiquer de manière plus authentique avec vos subordonnés directs.

• Utilisez des questions ciblées pour aborder des sujets spécifiques au lieu de questions générales et globales. Les employés seront plus susceptibles d'examiner attentivement les questions ciblées et de fournir des réponses honnêtes, tandis que les questions générales encouragent souvent l'employé à donner des réponses génériques.
  
• Évitez les questions suggestives qui favorisent doucement une réponse particulière. Par exemple, « Êtes-vous d'accord pour dire que le souci du détail est essentiel dans votre travail ? » provoquera probablement une réponse spécifique (oui) sans obtenir réellement de commentaires supplémentaires.
  
• Envoyez régulièrement des enquêtes auprès des employés. Trop peu d'enquêtes seront perçues par vos employés comme une formalité ; trop d'enquêtes seront considérées comme une charge supplémentaire. Bien que le calendrier dépende de l'entreprise, une enquête au début de chaque trimestre peut être un bon point de départ.

Surveiller les taux d'achèvement lorsque vous collectez les commentaires des employés

L'utilisation d'outils tels qu'Officevibe pour mener des enquêtes fournit également des informations précieuses sur l'état d'esprit actuel des entreprises. Ces outils vous permettent de recueillir, de comprendre et d'établir des rapports sur vos résultats de l'enquête auprès des employés. Ils peuvent vous aider à identifier le pourcentage total de personnes ayant répondu à vos enquêtes sur l'engagement des employés, ce qui fournit des informations précieuses pour concevoir de meilleures enquêtes à l'avenir.

Si de nombreux employés commencent l'enquête mais ne la répondent pas, le manque d'engagement peut être dû à sa longueur ou à sa complexité. Mais si de nombreux employés ne prennent même pas la peine de commencer l'enquête, cela peut indiquer que la culture actuelle des employés pose des problèmes.

L'importance du feedback anonyme

Mais l'un des principaux obstacles à la collecte de commentaires est d'obtenir des réponses honnêtes. Cela peut être largement attribué à une dynamique de pouvoir structurelle intimidante, dans laquelle les employés peuvent craindre des représailles de la part de la direction ou croire que leurs commentaires ne seront pas pris en compte s'ils ne sont pas anonymes.

Deux solutions raisonnables pour accroître l'engagement des employés grâce aux enquêtes sont de souligner qu'il s'agit d'un moyen d'obtenir commentaires anonymes. Expliquez également le raisonnement qui sous-tend l'enquête afin d'améliorer l'expérience des employés et d'obtenir plus de commentaires.

En indiquant clairement que les responsables et les chefs d'équipe écouteront les commentaires reçus, vous pouvez modifier la culture d'entreprise pour adopter une conversation plus ouverte entre les employés et leurs superviseurs.

2. Surveillez votre score eNPS avec Pulse Surveys

Un score net de promotion des employés (ou eNPS) est un excellent moyen de mesurer l'humeur des employés. Il divise les employés en trois groupes : les détracteurs, les promoteurs et les passifs, et pondère le nombre de détracteurs par rapport au nombre de promoteurs.

Plus votre score est élevé, meilleures sont l'expérience globale de vos employés et leur motivation. Les entreprises dont le niveau d'engagement des employés est élevé signalent un eNPS d'environ +50.

Vous pouvez utiliser des outils de sondage en ligne tels qu'Officevibe pour mesurer votre eNPS en recueillant des commentaires spécifiques auprès des employés. L'outil d'enquête divise ensuite vos employés en fonction de leurs réponses et calcule automatiquement votre eNPS.

Ces Sondages Pulse sont d'excellents indicateurs de la situation générale de l'entreprise et peuvent mettre en évidence les préoccupations potentielles. Bien que les enquêtes Pulse puissent consister en de simples évaluations numériques, l'ajout d'une ou deux questions ouvertes peut encourager les employés à fournir des commentaires constructifs.

3. Tirez parti des réunions d'équipe et individuelles

Bien que les enquêtes soient idéales pour recueillir les commentaires de l'ensemble de l'entreprise, il est tout de même essentiel d'organiser régulièrement des sessions de feedback entre les employés et les superviseurs. Ces réunions permettent de recueillir des commentaires pertinents pour une équipe, un service ou un processus en particulier.

Lors de l'obtention de commentaires pendant réunions individuelles, le défi le plus important est que la plupart des employés peuvent avoir des réserves quant à la manière dont leurs responsables reçoivent leurs commentaires. Un bon moyen de modifier cette perception est de procéder à des évaluations de performance dans le cadre desquelles les deux parties partagent leurs commentaires de manière ouverte et honnête.

Les réunions d'équipe peuvent également encourager les employés à donner des commentaires honnêtes, car les membres de l'équipe auront le sentiment d'avoir le soutien de leurs collègues.

Lorsque vous collectez les commentaires des employés, n'oubliez pas que le moment et la réception des commentaires avec élégance sont essentiels pour renforcer la confiance et l'honnêteté. La tenue de réunions d'équipe régulières et la mise en œuvre des changements suggérés montrent aux employés qu'ils ont le soutien de leur responsable, ce qui favorise des résultats plus positifs à l'avenir.

4. Mener des entretiens de séjour

Entretiens de séjour sont similaires aux entretiens de départ, sauf que vous les menez avec les employés actuels plutôt qu'avec les anciens employés. Comme pour un entretien de départ, l'accent est mis sur l'adéquation culturelle, les avantages professionnels, l'ensemble de l'entreprise et les mesures qu'elle pourrait prendre pour s'améliorer.

Un entretien de séjour est un outil efficace pour découvrir ce que les employés aiment de l'entreprise et ce qu'ils aimeraient voir changer pour qu'ils puissent y rester indéfiniment. Ces entretiens, lorsqu'ils sont menés régulièrement, peuvent aider à suivre les tendances, à la fois auprès des employés individuels et dans l'ensemble de l'entreprise.

5. Ne négligez pas une boîte à suggestions traditionnelle

Il peut être tentant de s'appuyer exclusivement sur des enquêtes et des solutions de haute technologie pour recueillir les commentaires des employés, mais les méthodologies classiques sont toujours disponibles.

Une boîte à suggestions pour les employés est un outil utile pour recueillir des commentaires informels des employés sans crainte de représailles. De nombreux employés aiment donner leur avis, mais peuvent se sentir trop intimidés pour le faire directement. Cette méthode anonyme ne fonctionne que si vous placez la boîte à suggestions dans un endroit privé et facilement accessible où les employés peuvent soumettre leurs commentaires en toute discrétion.

Bien que cette méthode traditionnelle soit simple, elle n'a pas la facilité et la commodité d'un outil numérique capable de collecter, d'analyser et de suivre automatiquement ces commentaires et données essentiels au fil du temps.

6. Discutez avec les responsables

La plupart des équipes ont tendance à être plus honnêtes et plus ouvertes avec leurs subordonnés directs que les superviseurs de niveau supérieur. Si vous essayez de créer une culture d'entreprise ouverte, vous pouvez obtenir de meilleurs commentaires des employés de la part des superviseurs que des subordonnés directs, qui peuvent être mal à l'aise avec le processus de feedback.

La comparaison des commentaires des managers et des employés peut également aider à identifier d'éventuels malentendus ou malentendus entre les employés et la direction. Si les responsables ne publient que des nouvelles positives alors que les membres de l'équipe sont frustrés par leur environnement de travail, il est clair qu'il y a un décalage à combler.

7. Commencez du bon pied grâce à de nouvelles enquêtes auprès des employés

N'oublions pas cette bonne vieille méthode pour recueillir les commentaires des employés : discutez avec les nouveaux employés ! Ces enquêtes ou conversations permettent de suivre les attentes initiales des employés à l'égard de leur travail et de l'entreprise et de déterminer comment ces sentiments peuvent évoluer au cours des trois premiers mois d'emploi. Si vous décidez d'étaler ces enquêtes informelles, pensez à adapter les questions en fonction du parcours professionnel de l'employé.

Astuce de pro: L'intégration des employés est extrêmement importante, mais difficile à mettre en place. Consultez notre guide d'intégration des employés pour vous assurer que votre nouvelle recrue est bien intégrée à la culture de votre bureau.

8. Gardez un œil sur les sites d'évaluation

Les sites d'évaluation ne se limitent pas à surveiller la satisfaction des clients. Des sites tels que Glassdoor et Indeed sont des sources de commentaires sincères de la part d'anciens et actuels employés.

Les entreprises peuvent s'inscrire sur ces mêmes sites que les employeurs, ce qui vous permet de recevoir des alertes chaque fois que quelqu'un mentionne votre établissement. Cependant, il est important de noter que les évaluations peuvent avoir un biais négatif, en particulier de la part d'anciens travailleurs mécontents. Comme pour la plupart des avis, ces sites peuvent être utiles pour identifier les tendances générales au lieu de se concentrer sur un seul incident ou une seule plainte.

Commencez à recueillir les commentaires des employés

Les enquêtes et la messagerie directe sont des outils puissants pour évaluer le point de vue des employés et découvrir les préoccupations potentielles.

Des outils tels que Vibe de bureau peut prendre beaucoup de temps et éviter les conjectures sollicitant des commentaires. Il peut simplifier la boucle de feedback, en permettant aux employés et aux managers de communiquer plus facilement et de recevoir des commentaires utiles et productifs. Officevibe permet non seulement d'engager des conversations, mais il permet également un suivi à long terme qui se traduit par une rétention à long terme et des travailleurs motivés et de meilleure qualité.

En combinaison avec certaines méthodes traditionnelles, vous pouvez créer un environnement ouvert dans lequel les employés sont suffisamment à l'aise pour donner des commentaires honnêtes afin de vous aider à identifier et à combattre les problèmes potentiels sur le lieu de travail.

Alors que depuis 2021 plus de 300.000 postes sont vacants, recruter en France n’a jamais été aussi compliqué. C’est pareil pour le Canada qui a atteint les 900 000 postes à combler à la fin de la dernière année.

Les raisons sont nombreuses et diverses : secteur peu attractif, manque d’affinité avec les valeurs de l’entreprise, culture peu engageante, image négative…

Développer sa marque employeur est aujourd’hui incontournable pour les entreprises qui souhaitent attirer les meilleurs. Mais pour que cela fonctionne, cette stratégie doit être préparée, pensée, planifiée aussi rigoureusement qu’un dispositif marketing.

Voici comment utiliser au mieux les ficelles du marketing RH pour développer votre marque employeur.

Marketing RH et marque employeur : principes et avantages

La marque employeur : une stratégie de marketing RH aux objectifs doubles

Le marketing RH consiste à appliquer les ressorts du marketing commercial aux ressources humaines. Il permet de mieux comprendre le marché de l’emploi, d’ajuster sa proposition de valeur (ce qui fait de vous un employeur unique) et les actions de son entreprise.

Cette approche s’appuie sur trois piliers :

1. La communication RH
2. L'engagement collaborateur
3. La marque employeur.

Le marketing RH est donc une composante de la stratégie RH, fondée sur ce que l’entreprise a de plus précieux : son identité.

Toute entreprise a une marque employeur. La question à se poser est de savoir si elle joue en sa faveur, ou non.

Le marketing RH répond à un double objectif de l’entreprise :

• Un objectif externe : véhiculer une bonne image pour attirer les recrues  

Il y a encore quelques années, c'était aux candidats de se montrer désirables aux yeux des recruteurs. Le rapport de force est aujourd’hui inversé. C'est aux entreprises de faire cet effort. Le phénomène ne date pas d’hier, mais a largement été amplifié par la pandémie.

Les candidats sont aujourd’hui en quête de sens, à la fois dans leur métier et dans le choix de l’entreprise dans laquelle ils postulent. Ils portent une attention toute particulière à la culture managériale et aux valeurs de l’entreprise.

L’impact de la marque employeur sur le recrutement est considérable : 59% des candidats abandonnent l’idée de postuler si les informations trouvées sur l’entreprise ne leur plaisent pas.

• Un objectif interne : améliorer l’expérience collaborateur pour fidéliser les recrues

L’autre enjeu adressé par cette stratégie est la fidélisation de ces nouveaux talents. Pour donner envie de rester, l’expérience vécue par le candidat au sein de l’entreprise doit être positive dès le premier jour.

Planning de la semaine, déjeuner d’accueil, formations, rencontre avec les membres de l’équipe… Autant de moments qui rassurent le nouveau collaborateur.

Si l'onboarding marque une étape importante, il ne suffit toutefois pas à sécuriser les talents. L’expérience collaborateur ne s’apprécie que si elle correspond réellement aux valeurs de l’entreprise et se traduit dans les faits.

Ainsi, les attentes en matière d’équilibre vie personnelle et vie professionnelle, de management, de transparence et de confort de travail sont particulièrement élevées.

Prenez régulièrement le pouls de vos équipes pour mesurer le bien-être au travail afin de vous assurer une bonne expérience collaborateur.

En intégrant le marketing RH dans vos pratiques d’organisation, vous vous donnez les moyens d’articuler efficacement expérience collaborateur et marque employeur. Une stratégie gagnante qui présente plusieurs avantages.

Développer sa marque employeur : les intérêts en quelques chiffres  

Développer sa marque employeur est un élément crucial en entreprise. En s'alignant sur vos objectifs externe et interne, elle apporte de nombreux avantages à long terme. D’après une étude menée par LinkedIn, développer sa marque employeur représente jusqu’à :

• 50% d'économie sur le recrutement
• 28% de turnover en moins dans l’entreprise
• 50% de candidats qualifiés en plus
• 1 à 2 fois moins de temps perdu à la chasse et au sourcing de profils

De quoi donner envie de mettre en place un plan d’action marque employeur efficace!

5 étapes pour mettre en place un projet de marque employeur efficace

1. Établir le diagnostic de votre entreprise

Pour mieux comprendre l’image que votre entreprise projette, il faut établir un diagnostic global de sa situation, autant à l’interne qu’à l’externe.

Collectez toutes les informations pertinentes à votre disposition (votre place sur le marché de l’emploi, le taux de fidélisation de vos employés, la perception que vos publics cibles ont de vous en tant qu’employeur…).

Cette étape peut se faire au moyen de sondages, de groupes de discussion ou encore de l’analyse des indicateurs RH.

2. Définir votre positionnement employeur

Votre positionnement employeur correspond à la place qu’occupe votre entreprise dans l’esprit de votre cible par rapport à vos concurrents. Afin de vous distinguer et de rendre votre organisation identifiable par vos personas, cette étape intermédiaire est nécessaire.

Définir son positionnement peut paraître évident. Et pourtant. À force de le prendre comme acquis, il arrive de perdre de vue la vision globale de la situation. Il est alors nécessaire de faire une pause pour prendre du recul et, au besoin, réorienter ses objectifs.

Posez-vous la question : qu'est-ce qui fait démarquer votre proposition de valeur RH?

C’est le cœur de votre positionnement, le point de départ de votre plan marketing pour déployer votre marque employeur. Elle permet d’identifier votre cible de vous positionner par rapport à elle.

Par exemple, des entreprises choisissent d'inclure la diversité comme une valeur forte de leur marque employeur. Fab’RH Savoie développe ainsi une marque employeur inclusive et facilite le retour dans le monde du travail des demandeurs d’emploi longue durée.

3. Identifier votre cible

Après avoir défini le positionnement de votre organisation, il est important d’identifier votre cible. C’est-à-dire les profils que vous souhaitez pour votre organisation.

Pour vous y aider, posez-vous les bonnes questions : Quelles sont les compétences recherchées ? Quel type de personnalité concorde avec vos valeurs ? Combien d’années d’expérience sont nécessaires ?

Cette étape de réflexion s’impose, car elle fait office de premier filtre entre votre entreprise et vos futures recrues. Véritable source d’alimentation pour le contenu de votre site et de vos réseaux, elle va attirer une majorité de matchs potentiels.

4. Faire rayonner votre stratégie marque employeur

Ça y est. L’étape de lancement est arrivée. Il est temps de décliner votre plan d’action au travers de bonnes pratiques. Autrement dit, celles qui mettent en lumière vos avantages concurrentiels comme le fait d’être une entreprise innovante par exemple.  

C’est le cas de VINCI qui, dans le développement de sa stratégie de marque employeur, avait créé un chatbot de recrutement interactif sur Facebook. L’objectif : répondre au besoin d’immédiateté et de personnalisation des nouvelles générations.  

C'est aussi le cas du Crédit Agricole qui utilise le format vidéo pour diffuser des offres d'emploi dynamiques et attractives sur LinkedIn. Pour ce faire, ils utilisent l'outil PlayPlay qui leur évite d'avoir besoin de compétences ou de ressources dans la production et le montage vidéo.

5. Mesurer le ROI de vos actions de marque employeur

Vous l’aurez compris, développer une marque employeur solide prend du temps. Mesurer votre ROI (retour sur investissement) est un moyen très efficace pour constater ce qui fonctionne ou non. Avec ces résultats, il est plus facile de rectifier le tir ou de mettre en place des axes d’amélioration.

La formule est la suivante :

ROI = (gain ou perte de l’investissement – coût de l’investissement) / coût de l’investissement

Ainsi, pour vous assurer de prendre la bonne direction, mesurez son suivi en évaluant les différents indicateurs de rendement clé (key performance indicator ou KPI) que vous aurez identifiés :

• Les KPI de communication : nombre de visites sur le site, nombre de vues des publications sur les réseaux, le nombre d’abonnés, les avis Glassdoor, le taux d'engagement, les enquêtes de satisfaction ou encore le taux de participation aux webinaires, etc.
• Les KPI de recrutement :
  -KPI orientés candidat : le nombre de recrutements VS les objectifs, les canaux d’entrées des profils recrutés, le coût par embauche, etc.
  -KPI orientés collaborateur : le nombre de ruptures de période d’essai, les résultats des enquêtes de satisfaction internes, le taux d’absentéisme, le taux de roulement, etc.

La marque employeur s’imbrique donc dans une stratégie de marketing RH bien construite.

Donnez vie à votre stratégie de marketing RH!

La formation en entreprise est souvent perçue comme un avantage important pour les personnes à la recherche d’emploi. Savoir qu’elles ont la possibilité de développer leur expertise au sein de leur poste est un argument qui peut peser lourd dans la balance.

En plus de servir pour la formation de vos employés, une plateforme comme celle de Workleap LMS vous permet de facilement donner vie à votre stratégie de marketing RH.

Documentez et partagez vos valeurs d’équipe, vos annonces internes et vos bonnes pratiques de recrutement à l’ensemble de votre personnel! Le vrai succès d’une marque réside dans sa réputation, alors aussi bien vous assurer d’avoir les meilleurs ambassadeurs.

Les questions des enquêtes de satisfaction des employés peuvent ne pas sembler être une priorité dans votre entreprise, mais elles jouent un rôle plus important que vous ne le pensez. Après tout, votre succès dépend d'une équipe heureuse, motivée et productive.

Pour atteindre cet objectif, vous devez mesurer et comprendre l'engagement et la satisfaction des employés. Et il n'y a pas de meilleur moyen de le faire qu'avec enquêtes auprès des employés. Une enquête de satisfaction des employés fait le lien entre les dirigeants et leurs équipes, en fournissant une vision globale de ce que les gens ressentent réellement.

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Questions de l'enquête de satisfaction des employés

• L'importance de poser les bonnes questions dans le cadre de votre enquête de satisfaction auprès des employés
• 30 questions à poser dans le cadre de vos enquêtes de satisfaction auprès des employés
• Conseils pour tirer le meilleur parti de vos enquêtes de satisfaction auprès des employés
• Comment mesurer la satisfaction des employés avec Officevibe
• Il est temps de sonder votre équipe !

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L'importance de poser les bonnes questions dans le cadre de votre enquête de satisfaction auprès des employés

Vous devez vous poser les bonnes questions pour enquêtes sur l'engagement et la satisfaction des employés au travail. Le fait de poser les bonnes questions permet de découvrir des détails et des problèmes qui pourraient autrement passer inaperçus, ce qui vous permet de comprendre ce que pensent les membres de votre équipe. Grâce à ces informations, vous pouvez résoudre les problèmes et faire de votre organisation un employeur hors du commun.

Commencez par créer un ensemble de requêtes couvrant tous les aspects des relations des employés avec l'entreprise. Suivez avec curiosité pour explorer les domaines problématiques potentiels.

30 questions à poser dans le cadre de vos enquêtes de satisfaction auprès des employés

Alors, quelles questions devriez-vous poser exactement dans le cadre d'une enquête de satisfaction des employés ? Eh bien, vous êtes au bon endroit pour obtenir toutes les réponses. Parce qu'ici, à Officevibe, nous avons accès à une mine de données sur le sujet.

Sur la base de ces informations, nous avons identifié 10 catégories clés de questions relatives aux employés

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Chaque jour, environ 30 000 utilisateurs d'Officevibe dans le monde répondent à une Enquête sur le pouls d'engagement. Notre enquête d'engagement est composée de 122 questions conçues pour mesurer 10 éléments clés de l'engagement des employés. Ci-dessous, nous examinons ces 10 catégories et partageons des exemples de questions utiles à poser pour chacune d'entre elles.

Relation avec le manager

La relation employeur-manager est la pierre angulaire de la satisfaction de l'équipe. Faites les choses correctement et vous serez sur la bonne voie vers le succès.

Voici quelques exemples de questions d'enquête auprès des employés pour demander :

• À quoi ressemble votre travail quotidien avec votre manager ?

• Avez-vous l'impression de recevoir suffisamment de commentaires de la part de votre responsable ?

• Comment évaluez-vous la capacité de votre supérieur direct à gérer une équipe ?

Reconnaissance des employés

Tout le monde veut avoir le sentiment que son travail est valorisé et reconnu, mais ce facteur est facilement négligé dans une équipe surchargée.

Voici quelques moyens de recueillir les commentaires des employés sur ce sujet important :

• Comment préférez-vous être reconnu ? En privé, ou êtes-vous à l'aise d'être reconnu en groupe ?
  
• Reçois-tu souvent des éloges ? Ou pas assez ?

• Avez-vous l'impression que la reconnaissance que vous recevez est authentique et utile ?

Feedback des employés

Tous les membres de votre organisation devraient avoir la possibilité de donner et de recevoir des commentaires. C'est la seule façon d'accorder aux problèmes nécessitant une attention toute l'attention qu'ils méritent.

Voici comment vérifier si votre système de feedback est sur la bonne voie :

• Avez-vous le sentiment d'avoir l'opportunité de partager vos commentaires ?
  
• Préféreriez-vous recevoir plus ou moins de feedback de la part de votre responsable ?
  
• Trouvez-vous que les enquêtes auprès des employés sont utiles ?

ÉpanOUISSEMENT PERSONNEL

Lorsque les employés ont le sentiment de se développer professionnellement, vous récoltez de nombreux dividendes. Les membres de votre équipe sont plus heureux, mais ils développent également des compétences qui peuvent en faire de futurs leaders et managers.

Voici quelques questions pour vérifier votre score sur ce sujet clé :

• Avez-vous le sentiment d'avoir la flexibilité nécessaire pour décider de la meilleure façon de faire votre travail ?
  
• Avez-vous l'opportunité de vous développer au sein de notre organisation ?
  
• Dans quelle mesure le travail que vous accomplissez au quotidien vous met-il au défi ?

Alignement des équipes

Si les membres de votre équipe travaillent dans des directions différentes, la productivité en souffrira. Les tensions au sein de l'équipe peuvent également augmenter. Il est donc important que tout le monde reste aligné sur les principales missions.

Voici quelques requêtes que vous pouvez utiliser pour y parvenir :

• Vous sentez-vous connecté à notre culture d'entreprise ?
  
• Les valeurs de notre organisation vous inspirent-elles ?

• Avez-vous l'impression que notre équipe de direction fait en sorte que les employés se sentent valorisés ?

Satisfaction des employés

Naturellement, vous voulez que les employés soient fiers de leur travail. Un niveau de satisfaction au travail élevé au sein de votre équipe signifie que vous disposez d'une base solide pour votre croissance.

Voici quelques questions à poser pour vous assurer que la satisfaction des employés reste une priorité :

• Disposez-vous de toutes les ressources nécessaires pour réussir dans votre travail ?
  
• Comment évaluez-vous le niveau de relation employeur-employé ?
  
• Pensez-vous qu'il existe une opportunité d'évolution de carrière au sein de cette organisation ?

Relation avec les pairs

Qu'ils collaborent dans un bureau ou travaillent à distance, les membres de l'équipe doivent bien s'entendre avec leurs collègues. Une seule mauvaise relation entre pairs peut réduire l'efficacité d'une équipe.

Voici quelques questions pour vous donner un aperçu du sentiment des employés :

• Pouvez-vous compter sur vos pairs lorsque vous avez besoin d'un coup de main ?

• Êtes-vous à l'aise pour communiquer avec vos pairs ?

• Comment évaluez-vous le niveau de confiance entre vos pairs ?

Bien-être

En tant qu'employé, vous pouvez imaginer à quel point le bien-être des employés peut contribuer à la réussite de l'entreprise. Les employés qui déclarent avoir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée sont moins stressés, plus concentrés et épanouis dans leur travail. Ils sont motivés à atteindre des objectifs et à collaborer avec les autres. Une entreprise soucieuse du bien-être de ses employés en récoltera les fruits à long terme.

Ces questions vous fourniront les informations dont vous avez besoin.

• Comment évaluez-vous votre équilibre entre vie professionnelle et vie privée ?
  
• Avez-vous accès au programme de bien-êtres vous avez besoin de réduire votre niveau de stress ?
  
• Dans quelle mesure pensez-vous que votre charge de travail est raisonnable à l'heure actuelle ?

Bonheur

En fin de compte, ce que vous recherchez vraiment, ce sont des employés heureux. Si les membres de l'équipe sont satisfaits de leur travail, de leur rémunération et de leurs perspectives d'avenir, vous pouvez dire que vous avez réussi !

Voici comment savoir si vous êtes sur la bonne voie :

• Est-ce que vous aimez ce sur quoi vous travaillez actuellement ?
  
• Comment évaluez-vous le niveau de positivité dans votre environnement de travail ?

• Avez-vous l'impression que votre travail utilise pleinement vos points forts ?

Devenir ambassadeur

L'un des avantages d'une satisfaction professionnelle élevée est que vos employés agiront en tant qu'ambassadeurs de votre entreprise. Il s'agit d'une publicité positive gratuite qui peut ajouter de la valeur à vos résultats.

Il est donc logique d'utiliser ces questions d'enquête de satisfaction des employés pour évaluer vos progrès à cet égard :

• Que ressentez-vous lorsque vous dites pour quelle organisation vous travaillez ?
  
• Comprenez-vous clairement les objectifs de l'entreprise ?
  
• Seriez-vous heureux d'être client de notre organisation ?

Conseils pour tirer le meilleur parti de vos enquêtes de satisfaction auprès des employés

Les enquêtes de satisfaction des employés ne sont pas toutes créées de la même manière. Voici quelques conseils pour en tirer le meilleur parti :

Conseils pour tirer le meilleur parti de vos enquêtes de satisfaction auprès des employés :

• Clarifiez vos objectifs : déterminez ce que vous voulez obtenir grâce à l'enquête avant de commencer
• Veillez à la concision des enquêtes : éviter de surcharger les employés avec trop de questions
• Posez des questions ouvertes : donner aux membres de l'équipe la possibilité de s'exprimer librement
• Partagez les résultats avec les employés : veiller à ce que chacun se sente impliqué en partageant les résultats
• Faites un suivi par des actions : transformer les résultats de l'enquête en informations exploitables rapidement
• Enquêtez régulièrement : les sentiments changent au fil du temps, vous devez donc vous tenir au courant des sentiments actuels
• Offrez l'anonymat : les employés donneront des commentaires plus ouverts et plus honnêtes s'ils ne craignent pas de répercussions

Comment mesurer la satisfaction des employés avec Officevibe

Les enquêtes de satisfaction des employés peuvent fournir une mine d'informations précieuses que vous pouvez utiliser pour améliorer le moral et optimiser les relations au sein de votre équipe. Mais comment mettez-vous tout cela en pratique ?

Ah, c'est facile ! Vibe de bureau vous permet de mener facilement des enquêtes auprès des équipes, d'évaluer la culture de votre entreprise et d'obtenir les réponses dont vous avez besoin. Notre plateforme facile à utiliser élimine les devinettes, offrant aux employés un endroit sûr où ils peuvent faire part de leurs commentaires et exprimer honnêtement leurs sentiments.

Le Outil d'enquête Pulse Officevibe pose à votre équipe les bonnes questions pour mesurer l'engagement et la satisfaction. Vous obtenez des rapports d'enquête éclairants qui vous indiquent quelles actions auront le plus d'impact.

Il est temps de sonder votre équipe !

Poser les bonnes questions d'enquête de satisfaction des employés peut avoir un impact significatif sur votre organisation. Votre équipe se fait entendre et vous obtenez toutes les informations dont vous avez besoin pour améliorer en permanence l'expérience de vos employés.

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Plus tôt vous commencerez à mettre en œuvre des enquêtes de satisfaction auprès des employés, plus tôt vous constaterez une amélioration du moral des employés et d'autres résultats positifs. Alors pourquoi tarder ? Commencez à prendre le pouls de votre équipe et découvrez comment vous lancer rapidement vers un succès retentissant.

La pandémie a plongé la main-d'œuvre mondiale dans des eaux agitées. Pratiquement du jour au lendemain, les entreprises ont procédé à une transformation numérique vers un modèle de main-d'œuvre à distance, hybride ou distribuée. Cette révolution du travail à distance a complètement transformé la façon dont les entreprises fonctionnent au 21e siècle.

Techniquement, une main-d'œuvre distribuée est bien plus qu'une simple équipe de travailleurs à distance. Une équipe distribuée n'a aucune limite géographique pour les employés et fonctionne souvent sans bureau physique.

Il comprend plutôt des travailleurs qui effectuent leur travail à partir de différents lieux physiques et fuseaux horaires. Il comprend également une philosophie de base selon laquelle de nombreux membres de l'équipe travaillent vers un objectif commun grâce à une collaboration unifiée.

En tant que manager, la façon dont vous abordez votre modèle de travail distribué est essentielle à la croissance et au succès globaux de votre entreprise. Dans cet article, nous allons explorer le modèle de travail distribué et la manière dont vous pouvez utiliser ses valeurs fondamentales à votre avantage.

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Le modèle de main-d'œuvre distribuée

• Qu'est-ce qui rend le modèle de travail distribué si unique ?
• Pourquoi la main-d'œuvre distribuée est-elle si importante ?
• Quelle est la différence entre le travail à distance et le travail distribué ?
• Avantages de l'utilisation du modèle de main-d'œuvre distribuée
• Travail distribuékFAQ sur le modèle de force

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Le modèle de main-d'œuvre distribuée

Qu'est-ce qui rend le modèle de travail distribué si unique ?

La pandémie a contraint de nombreuses entreprises à passer rapidement à une main-d'œuvre distribuée ou à distance. Cependant, alors que les régions commençaient à assouplir les restrictions, de nombreuses entreprises ont continué à fonctionner selon le modèle de travail distribué.

Une main-d'œuvre distribuée est unique car elle ne nécessite pas qu'une entreprise dispose d'un site physique ou d'un siège social. Au lieu de cela, les employés peuvent collaborer et travailler depuis le monde entier.

Les environnements de travail distribués sont devenus une aubaine pour les managers comme pour les employés, et ils sont là pour durer. Selon notre dernier rapport de données, L'état de l'expérience des employés, à partir de maintenant, le mode de travail idéal pour 75 % des personnes interrogées est un modèle hybride. Et moins de 10 % des personnes souhaiteraient retourner au bureau à plein temps.

Pourquoi la main-d'œuvre distribuée est-elle si importante ?

Le modèle de main-d'œuvre distribuée permet une plus grande adaptabilité des organisations. N'étant plus limitée aux contraintes liées aux sites physiques, une équipe distribuée correctement gérée permet aux employés de travailler avec une plus grande flexibilité et dans des environnements de travail plus idéaux qui les encouragent à donner le meilleur d'eux-mêmes.

L'un des avantages du modèle de main-d'œuvre distribuée est qu'il nécessite des communications claires, que ce soit via les méthodes d'échange, le temps et la fréquence, les types de feedback ou les canaux de collaboration, le tout afin de définir des attentes claires pour chacun. Avec des attentes claires, tout le monde travaille vers le même objectif commun, en plus de se sentir impliqué dans le travail qu'il fait !

Ici, à Officevibe, comme dans de nombreuses autres organisations, la pandémie nous a obligés à travailler à distance à plein temps. Depuis, nous sommes devenus une entreprise axée sur le télétravail et avons appris une chose ou deux sur la manière de maintenir un niveau élevé d'engagement de nos employés à distance. Non seulement nous créons des outils qui renforcent l'esprit d'équipe, la collaboration, l'établissement d'objectifs et l'engagement des employés, mais nous mettons en pratique ce que nous prêchons.

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Souhaitez-vous en savoir plus sur notre histoire ? Voici les 5 mesures que nous avons prises pour améliorer l'engagement des employés au sein de notre personnel à distance.

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Quelle est la différence entre le travail à distance et le travail distribué ?

Vous pouvez entendre des gens utiliser les termes « travail distribué » et « travail à distance » de manière interchangeable.

La principale différence entre le travail à distance et le travail distribué est que les télétravailleurs travaillent généralement depuis un bureau local situé dans le même fuseau horaire mais n'ont pas toujours besoin d'être au bureau, alors que les travailleurs décentralisés se trouvent par défaut dans des zones géographiques différentes et ne sont pas limités par les fuseaux horaires.

Voici comment les deux se comparent davantage.

Équipe distribuée ou équipe à distance

La main-d'œuvre distante et distribuée est similaire : les deux travaillent de manière indépendante, en dehors du hub central de leur entreprise. Il existe toutefois des différences fondamentales :

Travail à distance

Une équipe de télétravailleurs est composée d'un ou de plusieurs employés qui opèrent généralement dans le même État ou le même fuseau horaire. Certains employés travaillant à distance se rendent occasionnellement au bureau principal de l'entreprise et se rencontrent en face à face pendant leur journée de travail.

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Exemple : Les employés qui travaillent à domicile quelques jours par mois, voire la majeure partie de l'année, qui peuvent également travailler en personne au siège de l'entreprise ou dans des bureaux satellites sont des travailleurs à distance.

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Œuvre distribuée

Ce modèle comprend une main-d'œuvre géographiquement distribuée. Les membres de l'équipe peuvent collaborer à partir de plusieurs endroits : à domicile via un appel vidéo, dans un bureau satellite ou même dans un café local.

Le modèle de main-d'œuvre distribuée implique également une nouvelle façon de penser et de gérer une entreprise. Il se compose d'une équipe complète de travailleurs à distance partageant le même objectif.

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Exemple : Une entreprise qui n'a pas de site physique mais dont les membres de l'équipe travaillent à distance dans le monde entier depuis leur domicile ou dans des espaces publics a distribué des travailleurs.

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Avantages de l'utilisation du modèle de main-d'œuvre distribuée

La mise en œuvre d'un modèle de main-d'œuvre distribuée peut contribuer à la croissance et à la réussite de votre entreprise. Examinons les principaux avantages que les organisations peuvent tirer de l'utilisation de ce modèle.

1. Un meilleur engagement des employés

Avec une main-d'œuvre distribuée, les employés sont plus susceptibles de s'impliquer dans leur travail. Il offre aux travailleurs une plus grande autonomie et indépendance, ce qui se traduit par des personnes plus heureuses et un lien plus profond avec leur travail.

La technologie de pointe actuelle fournit également à une équipe distribuée les outils nécessaires pour communiquer et interagir avec ses dirigeants et ses collègues.

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Exemple : La solution d'engagement des employés d'Officevibe permet aux managers ou aux responsables des ressources humaines de mesurer et d'analyser les niveaux d'engagement des employés. Il offre aux membres de l'équipe un espace sécurisé pour exprimer leurs questions, leurs préoccupations, leurs idées ou leurs suggestions de manière anonyme (si vous le souhaitez), les aidant à se sentir compris et valorisés.

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2. Productivité accrue

Dans notre dernier rapport de recherche sur l'expérience des employés, plus de la moitié des personnes interrogées ont déclaré qu'elles se sentaient plus productives lorsqu'elles travaillaient à domicile. Les employés travaillant à distance prennent également moins de congés maladie et font des pauses plus courtes. Ce modèle a augmenté non seulement la productivité pendant les heures de travail, mais également la qualité du travail.

Le travail à distance peut créer un environnement dans lequel les employés se sentent plus épanouis, moins stressés et jouissent d'une plus grande liberté. Et des employés plus heureux et plus engagés sont très productifs. Heureusement, vous disposez d'un arsenal d'outils pratiques pour vous aider à évaluer avec précision la productivité et l'engagement des employés.

Un outil précieux pour les équipes distribuées est Le logiciel de réunion individuelle d'Officevibe. Il permet aux responsables de partager les ordres du jour des réunions, de prendre des notes de manière centralisée et de fixer des objectifs réalisables pour les employés. Ainsi, même lorsque votre personnel ne se réunit pas en personne, Officevibe favorise une communication régulière, saine et honnête qui permet de poursuivre la conversation.

3. Un vivier de talents élargi

Grâce à un modèle de travail distribué, les entreprises ont accès à des candidats talentueux dans le monde entier. Les responsables peuvent donc engager un télétravailleur possédant les compétences idéales plutôt que de se contenter d'un candidat moins qualifié simplement parce qu'ils ont besoin d'embaucher à proximité.

À l'inverse, dans les modèles traditionnels et certains modèles de travail à distance, les employés doivent vivre à proximité des bureaux physiques de leur entreprise. Cette réserve géographique impose des restrictions quant aux personnes qui peuvent postuler pour le poste.

N'oubliez pas que ce n'est pas parce que les membres de l'équipe vivent loin de leurs collègues qu'ils ne peuvent pas communiquer entre eux. Un membre d'une équipe distribuée peut facilement collaborer avec ses collègues par vidéoconférence, appels téléphoniques ou SMS.

4. Horaires flexibles

Le travail à distance offre une liberté et une flexibilité que les modèles de travail traditionnels n'offrent pas. De plus, les employés qui peuvent choisir leurs heures ont souvent de meilleures compétences en matière de gestion du temps.

Le travail à distance élimine également les déplacements quotidiens. En passant plus de temps avec leur famille et leurs amis, les travailleurs sont plus heureux et plus productifs. De plus, les employés peuvent choisir les endroits éloignés où ils souhaitent travailler, qu'ils préfèrent un café, une table de cuisine ou une plage avec un bon wifi !

Les horaires de travail flexibles peuvent également permettre d'autres activités qu'un emploi traditionnel de neuf à cinq heures ne permet pas.

5. Un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée

En se présentant en personne pour une semaine de travail de 40 heures, il est difficile pour les employés de jongler avec les responsabilités de la vie. Heureusement, un modèle de main-d'œuvre distribuée aide votre personnel à gérer un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée obligations.

Grâce à des horaires plus flexibles et à une réduction du temps consacré aux trajets domicile-travail, la gestion efficace du temps, du travail, de la famille et des loisirs devient plus facile pour les employés. À son tour, cela favorise une plus grande satisfaction et un plus grand épanouissement. Ainsi, les membres de votre équipe seront plus heureux et en meilleure santé.

6. Amélioration de la rétention et de la fidélité des employés

La rétention d'employés qualifiés et talentueux est l'un des principaux moteurs des entreprises dans l'environnement de travail concurrentiel d'aujourd'hui. L'un des moyens les plus efficaces pour les organisations d'améliorer la fidélité et de réduire le chiffre d'affaires consiste à mettre en œuvre un modèle de main-d'œuvre distribuée. Pourquoi ? Parce que les employés ont soif de flexibilité.

L'organisation de travail idéale est un modèle hybride pour 75 % des personnes interrogées, et moins de 10 % aimeraient retourner au bureau à plein temps

Données de l'enquête OfficeVibe

Le travail à distance inspire confiance à vos employés et leur montre que vous vous souciez d'eux en tant que personne, et pas simplement d'un poste à pourvoir. En leur offrant un environnement dans lequel ils peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes, le travail à distance crée un échange où le salarié souhaite naturellement être performant. Il répond également à certains des aspects non négociables pour les employés d'aujourd'hui, comme un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Les employés peuvent s'acquitter de toutes leurs obligations professionnelles et personnelles plus facilement, réduction du chiffre d'affaires et une satisfaction croissante.

7. Bénéficiez d'une meilleure couverture

Êtes-vous une organisation internationale avec des clients dans le monde entier ? Si tel est le cas, une main-d'œuvre distribuée peut être extrêmement bénéfique pour votre organisation. Les entreprises dont la main-d'œuvre est distribuée peuvent contacter des personnes situées dans plusieurs endroits et fuseaux horaires pratiquement à tout moment de la journée.

La fourniture d'une couverture mondiale lors de la prise en charge des clients permet à votre entreprise de croître et de se développer plus rapidement. Le travail à distance peut même augmenter le nombre d'heures de travail dans la journée.

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Exemple : Une entreprise de Floride peut fonctionner de 7 h à 19 h sans payer d'heures supplémentaires en embauchant des employés en Californie.

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8. Réduisez les frais généraux

Les employés qui travaillent en personne ont besoin d'un espace de bureau pour effectuer leur travail. Malheureusement, le maintien d'un ou de plusieurs bureaux entraîne des coûts associés prohibitifs. Une enquête de Global Workplace Analytics a révélé que les employés qui travaillent à domicile la moitié de l'année peuvent faire économiser 11 000 dollars par an à une entreprise.

Les entreprises dont la main-d'œuvre est distribuée peuvent réaliser des économies de coûts de différentes manières, notamment :

• Le coût initial de l'achat/de la location de biens immobiliers
• Loyer et frais généraux
• Factures d'énergie et d'électricité
• Mobilier de bureau
• Fournitures de bureau (papier, stylos, gobelets, papier toilette, etc.)
• Technologie et électronique (ordinateurs, téléphones, tablettes, etc.)
• Services de conciergerie et de nettoyage
• Frais de voyage pour voyages d'affaires

9. Croissance sans effort et mise à l'échelle plus rapide

Une évolutivité plus rapide constitue un avantage considérable pour de nombreuses entreprises. Cependant, la nécessité d'un bureau physique pour les employés limite considérablement l'expansion d'une entreprise traditionnelle. Il ne s'agit pas d'un modèle économique propice à une croissance ou à une mise à l'échelle rapides.

Dans un modèle de main-d'œuvre distribuée, les entreprises embauchent des employés de différents coins du monde. Il ne nécessite pas non plus d'entretiens en personne. Au contraire, la tenue d'une vidéoconférence est la nouvelle norme pour collaborer dans l'environnement de travail moderne d'aujourd'hui. En matière d'intégration à distance, il existe même des solutions RH, comme Démarrage progressif, spécialement conçu pour répondre aux besoins des nouveaux employés.

10. Diversifiez votre équipe

Un modèle de travail traditionnel limite la capacité de recrutement d'un manager à une seule zone géographique et à ses employés. Dans un modèle de main-d'œuvre distribuée, les employés peuvent travailler depuis le monde entier. Une équipe diversifiée se traduit par de nouvelles idées, une productivité accrue et une culture d'entreprise plus riche.

Une main-d'œuvre diversifiée favorise également l'innovation et l'ingéniosité au sein de votre équipe. Avec des mentalités, des valeurs, des cultures et des expériences différentes, les équipes distribuées sont hautement qualifiées et savent très bien résoudre les problèmes.

Des équipes distribuées issues de divers horizons favorisent le succès et la croissance d'une organisation. Lorsque vous cessez de limiter votre bassin de recrutement à une zone géographique, votre accès à la diversité augmente.

FAQ sur les modèles de main-d'œuvre distribuée

Qu'est-ce qu'une entreprise entièrement distribuée ?

Une entreprise entièrement distribuée ne dispose pas de site physique où les employés travaillent en face à face. Au lieu de cela, des réunions d'équipe et une collaboration régulières ont lieu à l'aide de technologies modernes, telles que :

• Vidéoconférences
• Appels téléphoniques
• Applications de messagerie
• Logiciel de flux de travail
• Applis professionnelles
• Informatique en nuage
• Programmes alimentés par l'IA

Un modèle distribué comprend également des employés alignés sur un objectif commun et travaillant de manière autonome. Il crée un environnement diversifié qui stimule les idées nouvelles, l'ingéniosité et une communication efficace au sein de votre équipe.

Comment les entreprises distribuées permettent-elles aux employés internes et aux télétravailleurs de rester connectés ?

Une entreprise distribuée peut utiliser différents outils pour connecter les travailleurs pendant leur journée de travail. Par exemple, les appels vidéo constituent un tarif standard pour les réunions d'équipe et la collaboration sur des tâches quotidiennes ou d'autres projets.

Les enquêtes de satisfaction sont un autre outil précieux pour maintenir les liens avec les employés et gestion d'une main-d'œuvre distribuée. Ils permettent aux responsables de suivre l'évolution de leur équipe et de mesurer la satisfaction globale au sein de leur organisation.

La capacité des employés à se connecter facilement est essentielle au succès à long terme d'une entreprise. Selon les données de l'enquête Pulse d'Officevibe, 31 % des employés souhaitent que leur responsable communique plus fréquemment avec eux. Grâce à la possibilité de communiquer rapidement avec votre équipe, vous pouvez vous assurer que chaque membre se sent écouté et valorisé.

De quels types d'outils avez-vous besoin pour faire passer votre entreprise ou votre équipe à un modèle de travail entièrement distribué ?

Passer à une entreprise entièrement distribuée peut être intimidant. Cependant, vous disposez de nombreux outils pour vous aider à démarrer. Par exemple, un logiciel de gestion des flux de travail, comme Officevibe, est un excellent point de départ.

Officevibe permet aux responsables d'organiser les informations et de communiquer avec les employés rapidement et efficacement. Ses outils innovants renforcent le dévouement et l'engagement des employés à tous les niveaux. Vous pouvez également intégrer Officevibe avec vos applications préférées pour mesurer et analyser les commentaires de votre équipe.

Le modèle de main-d'œuvre distribuée est-il durable ?

Oui, le modèle de main-d'œuvre distribuée est durable. Alors que les équipes distribuées sont confrontées à des défis uniques, les avantages l'emportent sur les obstacles potentiels.

Pour commencer, vous aurez besoin des bons outils pour permettre à vos employés de travailler à distance, de rester connectés et de s'impliquer sur différents sites et même sur différents fuseaux horaires. Cependant, une fois que vous avez développé un modèle de travail à distance, une équipe distribuée est totalement viable à long terme.

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Prêt à démarrer ? Officevibe aide les équipes à distance travaillez en étroite collaboration même si vous êtes séparés. Il s'agit d'une plateforme unique qui aide les chefs d'équipe à comprendre ce que ressentent réellement leurs employés et favorise des conversations individuelles orientées vers l'action. Considérez-le comme la base de votre boîte à outils technologiques pour l'avenir du travail à distance avec une touche humaine.

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Votre entreprise propose-t-elle un programme d'apprentissage formel ou vous appuyez-vous sur l'apprentissage informel ?

C'est un fait : la formation en entreprise permet aux employés d'être plus performants. Certaines études montrent même que les employés sur le marché du travail qui bénéficient d'une formation continue sont 3 % à 5 % plus performants que les employés qui ont un niveau d'expérience égal mais ne reçoivent pas de formation.

Mon propre parcours professionnel m'a permis de distinguer plusieurs types d'apprentissage : il y a les entreprises qui dispensent un enseignement formel, en personne ou en ligne, synchrone ou asynchrone, et les autres, qui attendent de leurs employés qu'ils prennent en charge eux-mêmes leur développement professionnel.

Alors, quelle est la meilleure solution ? Faut-il proposer aux employés une formation formelle ou informelle ?

L'apprentissage formel est payant

Il est facile de dire qu'un environnement d'apprentissage formel est coûteux car il nécessite un certain investissement. En même temps, vos équipes peuvent comprendre des employés très performants qui ne semblent pas avoir besoin de formation, à en juger par leurs résultats.

Mais sans programme de formation formel, vous devez vous poser quelques questions simples :

• Chacun donne-t-il vraiment le meilleur de lui-même ?
• Les outils dans lesquels j'investis, comme un système de gestion des connaissances ou un SIRH (système d'information sur les ressources humaines), sont-ils utilisés à leur plein potentiel ?
• Tous mes employés disposent-ils des connaissances nécessaires pour atteindre leurs objectifs ?

C'est là que la formation formelle entre en jeu :

Elle optimise les outils utilisés et met à jour le niveau de connaissances de l'ensemble de l'organisation.

Examinons de plus près chacun de ces termes.

Deux styles d'apprentissage - Apprentissage informel vs formel

Avant d'aller plus loin, nous devons bien comprendre les différences entre l'apprentissage formel et informel. En plus d'être conscient du temps et des coûts que cela implique, il est utile d'avoir une idée claire du chemin à parcourir.

Apprentissage formel - définition

Les programmes d'apprentissage formel se définissent par leur structure même. Il s'agit d'un processus d'apprentissage organisé dans un cadre formel qui permet le transfert de connaissances prédéfinies, avec un objectif spécifique.

C'est le type d'apprentissage qui produirait des résultats quantifiables et répondrait à un besoin spécifique de votre équipe ou organisation.

Ce que j'ai toujours aimé de la formation formelle, c'est qu'elle me donnait une idée plus claire de l'orientation à donner à mon travail.

Un bon exemple de formation formelle serait un programme de formation d'entreprise sur les normes de service à la clientèle ou les procédures de vente. En créant ce type de contenu et en le mettant à disposition en ligne, vous pouvez contribuer à équilibrer les connaissances de votre équipe.

Une analyse des écarts de connaissances est un excellent outil pour identifier la prochaine formation formelle dont vos employés pourraient bénéficier.

Apprentissage informel - définition

Comme son nom l'indique, les approches d'apprentissage non formel et informel se déroulent de manière organique et sans grande structure ; cela va de la discussion avec des collègues autour de la machine à café à l'écoute d'un podcast dans le bus, en passant par l'apprentissage expérientiel que l'on acquiert en effectuant une tâche. Quel que soit le cadre, on peut développer des compétences et apprendre dans un environnement plus libre.

L'apprentissage non formel englobe toutes les petites actions qui permettent de développer ses connaissances sur un sujet donné.

Souvent, il s'agit d'une activité que les employés entreprennent d'eux-mêmes, mais vous pouvez certainement l'encourager !

Principales caractéristiques de l'apprentissage formel et informel

Apprentissage formelApprentissage informelStructuréNon planifiéOrienté vers un objectifSans objectifs fixésFacilitateur sur place ou en ligneAuto-dirigé

Comment choisir le format qui convient aux besoins de votre organisation

L'apprentissage informel - organique et spontané

S'il est plus utile de concentrer vos efforts de développement sur la formation formelle, les situations d'apprentissage informel présentent plusieurs avantages évidents. Les contextes informels ne nécessitent pas l'implication d'un manager, ils permettent aux équipes d'apporter de nouvelles idées sans se sentir sous pression, et ils peuvent même contribuer à changer les perspectives et les points de vue.

Si vous encouragez l'éducation informelle et l'apprentissage social, vous pouvez même améliorer la communication et la cohésion au sein de vos équipes.

L'un de mes anciens managers avait l'habitude d'organiser un club de contenu volontaire mensuel, où nous discutions de lectures, de podcasts et d'émissions que nous avions trouvés utiles dans un aspect de notre travail ou un autre. Ces réunions encourageaient le partage et nous permettaient également de mieux connaître nos collègues, un parfait exemple de formation non formelle.

Cependant, il y a un inconvénient aux environnements d'apprentissage informel : comme nous sommes biaisés dans nos choix, nous avons tendance à choisir des contenus liés à des sujets que nous connaissons déjà.

Utiliser l'apprentissage formel pour approfondir les connaissances

Nous ne savons pas ce que nous ne savons pas.

C'est une phrase simple qu'un collègue plus expérimenté m'a dite un jour pendant une session de formation. Les programmes formels visent à combler cette lacune par un apprentissage plus intentionnel et des possibilités de développement plus structurées.

Les programmes de formation formelle offrent à vos employés les connaissances dont ils ont besoin dans leur travail, ce qui vous permet d'atteindre les objectifs que vous avez fixés ensemble.

En fait, un programme de formation formelle doit être aussi clair que vos objectifs. Il est semblable à un régime d'entraînement qui permet aux athlètes de participer aux Jeux olympiques.

Comment créer un apprentissage formel en ligne sur un LMS ?

Par où commencer ? Il peut être intimidant de regarder le sommet d'une montagne depuis le camp de base, mais on ne commence jamais à grimper sans préparation préalable, et il en va de même pour la formation des employés.

Il est important de bien comprendre le point de départ et de connaître le niveau de connaissances des employés et leurs lacunes afin de pouvoir identifier leurs besoins pour les aider à atteindre leurs objectifs.

Une fois l'analyse des connaissances effectuée, quelques étapes simples vous permettront de créer un programme adapté aux besoins de votre organisation :

• Définir le projet
• Identifiez votre public et vos stratégies
• Fixez les objectifs de formation et définissez la structure du programme
• Définir le titre et la description du programme
• Créez des résumés clairs pour chacune des sections du programme.
• Établir les critères d'évaluation

La bonne nouvelle est qu'une fois que vous avez créé votre contenu et que vous l'avez intégré sur un LMS, votre travail est terminé ! À l'exception de quelques mises à jour, occasionnelles, votre formation en ligne sera disponible pour vos employés, et ils pourront la regarder encore et encore.

C'est la beauté des expériences d'apprentissage formel : elles sont beaucoup plus faciles à standardiser et à s'approprier, ce qui augmente leur retour sur investissement.

Formez votre équipe et visez le sommet avec l'apprentissage formel et informel

Toutes les organisations ont des objectifs qu'elles cherchent à atteindre. Certains sont des étapes importantes et d'autres des objectifs ultimes.

N'oubliez pas : les athlètes commencent au niveau local avant d'arriver aux championnats du monde !

Si vous visez le podium, une chose est sûre : chaque étape du chemin est cruciale. Chaque type d'entraînement a sa valeur, qu'il s'agisse d'un entraînement physique quotidien qui maintient votre corps en forme - entraînement formel - ou d'une bande sonore qui aide votre esprit à se concentrer - entraînement informel.

La grande différence est que vous êtes responsable de l'entraînement formel et que vous pouvez créer des programmes d'entraînement qui aident toutes les personnes concernées à atteindre leurs objectifs. C'est sur cela que vous devriez concentrer vos efforts, pour vous assurer que tout le monde part du même pied.

Si vous avez besoin d'aide pour numériser votre programme de formation, l'équipe de Workleap LMS est là pour répondre à vos questions.

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Les boucles de feedback entre pairs attirent de plus en plus l'attention des chefs d'entreprise avertis, et ce n'est pas étonnant. Parce que ces derniers temps, nous avons assisté à un changement radical dans la façon dont les gens travaillent.

Il n'y a pas si longtemps, travailler dans un environnement d'équipe au bureau était une évidence pour la plupart des postes de col blanc. Aujourd'hui, de nombreuses personnes passent beaucoup moins de temps au bureau ou peuvent même travailler à distance à plein temps.

Cette nouvelle approche du travail présente de nombreux avantages, mais les managers doivent également être conscients de ses inconvénients. Les employés peuvent se sentir isolés et déconnectés de leurs collègues avec moins d'interactions humaines.

La communication devient transactionnelle plutôt qu'interpersonnelle. Par conséquent, l'esprit d'équipe essentiel peut en pâtir sans aucun moyen de fournir des commentaires.

Il s'agit d'un défi croissant pour les organisations de toutes tailles.

Selon les données de feedback des employés d'Officevibe, plus d'un tiers des employés estiment que leurs efforts ne sont pas suffisamment reconnus. Ils affirment que leurs réalisations passent inaperçues, les commentaires portant principalement sur les aspects négatifs de leur travail.

Heureusement, il existe une solution. La mise en œuvre d'une boucle de feedback entre pairs est un moyen éprouvé et efficace de résoudre ce problème. Une boucle de feedback entre pairs aide à rétablir l'esprit communautaire et permet aux employés de partager avec leurs collègues.

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Créer des boucles de feedback constructives entre pairs au sein de vos équipes

• À quoi ressemble une boucle de feedback entre pairs
• 10 façons de créer une structure de feedback constructive
• La confiance entre pairs favorise la confiance et la collaboration
• Reconnaissance des employés dans un environnement de travail à distance

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Créer des boucles de feedback constructives entre pairs au sein de vos équipes

À quoi ressemble une boucle de feedback entre pairs

Vous connaissez peut-être déjà un boucle de feedback manager/employé, qui facilite la communication bidirectionnelle entre les chefs d'équipe et les membres. Une boucle de feedback entre pairs fonctionne de la même manière mais relie les collègues au sein d'une équipe.

Grâce à une boucle de feedback, les employés peuvent partager leurs idées, leurs opinions, leurs victoires et leurs suggestions avec les autres membres de leur équipe. Une meilleure reconnaissance de leurs efforts entraîne une plus grande motivation, un plus grand engagement et une meilleure productivité.

Les membres de l'équipe se donnent continuellement des commentaires afin que chacun puisse apprendre et s'améliorer. C'est un excellent moyen de favoriser la confiance et la collaboration, en remplaçant l'isolement par un sentiment d'appartenance.

Un exemple simple de boucle de feedback entre pairs serait une réunion d'équipe hebdomadaire, en personne ou par vidéo. Les employés sont invités à reconnaître les petites victoires remportées par leurs collègues au cours de la semaine de discussion. Ce renforcement positif régulier contribue à renforcer l'esprit d'équipe et à maintenir la motivation de chacun.

10 façons de créer une culture constructive axée sur la boucle de feedback entre pairs

Dans un environnement de travail moderne et évolutif, vous devez être proactif pour créer un environnement dans lequel votre boucle de feedback entre pairs peut prospérer. Cela peut sembler difficile, mais ce n'est pas aussi difficile qu'on pourrait le penser.

Comment tu obtenir les commentaires des employés fait toute la différence. Voici donc 10 suggestions simples pour encourager de meilleures communications entre pairs au sein de votre organisation.

1. Définissez un processus de feedback pour votre équipe

Bien que le recours à un processus informel de feedback par les pairs puisse sembler tentant, il s'agit de l'approche la moins efficace. Inévitablement, certains employés feront entendre leur voix, tandis que d'autres garderont leurs pensées et leurs opinions pour eux.

Une boucle de feedback entre pairs ne peut fonctionner efficacement que si tous les membres de l'équipe se sentent habilités à apporter leur contribution. La contribution a beaucoup plus de chances de se produire si vous définissez un processus simple à suivre par votre équipe.

Il existe de nombreuses manières de mettre en œuvre des boucles de rétroaction. Vous pouvez opter pour une approche informelle, dans le cadre de laquelle les membres de l'équipe discutent de sujets lors d'une conversation ou via un groupe de discussion en ligne.

Une technique moins formelle fonctionne, mais la nature non structurée signifie que vous ne tirerez peut-être pas le meilleur parti de cette approche. Vous pouvez passer à côté d'une grande partie des commentaires utiles qu'un système plus organisé peut apporter.

Une meilleure alternative consiste à créer un canal de feedback dédié, en utilisant une solution telle que L'outil de feedback des employés d'Officevibe. Cela vous permet de recueillir facilement les commentaires des employés, où qu'ils se trouvent. Grâce à des enquêtes rapides sur le pouls, vous pouvez recueillir des informations exploitables et répondre à des questions ouvertes. Comme les employés peuvent exprimer leurs opinions de manière anonyme, vous obtenez des commentaires honnêtes qui vont droit au but.

2. Éduquez votre équipe

Il ne sert à rien d'investir du temps et des efforts dans la création d'une boucle de feedback entre pairs si personne ne sait comment l'utiliser. C'est l'une des raisons pour lesquelles un outil de feedback intuitif constitue un excellent choix.

Mais quel que soit le système que vous utilisez, prenez le temps de montrer à votre équipe comment tirer parti de cette opportunité. Expliquez pourquoi vous souhaitez obtenir plus de commentaires et pourquoi il est essentiel pour eux de partager leurs opinions et leurs suggestions avec leurs collègues. Montrez que le système n'est pas simplement une perte de temps supplémentaire pour eux, mais qu'il représente une réelle opportunité d'améliorer le travail d'équipe et d'accroître la satisfaction au travail.

Plus important encore, montrez-leur comment améliorer leur capacité à donner et à recevoir des commentaires. Apprenez à votre équipe ce qui est important et ce qu'il faut éviter. Donnez des exemples de bons commentaires des employés, ainsi que des conseils sur ce qu'ils devraient éviter. Un peu d'éducation contribuera grandement à améliorer les résultats.

3. Faites des commentaires constructifs une priorité

Un programme de feedback entre pairs vise à améliorer la façon dont les membres de l'équipe travaillent ensemble. Mais, bien entendu, cela est difficile à réaliser si l'environnement se transforme en une culture de critique et de rejet des responsabilités.

N'oubliez donc pas de construire votre système pour prioriser les commentaires constructifs. Les gens doivent comprendre que l'objectif n'est pas de pointer du doigt mais plutôt de trouver des solutions ensemble.

Les membres de l'équipe doivent se sentir en sécurité à la fois pour exprimer leurs préoccupations et pour faire l'objet de commentaires.

4. Trouvez le juste équilibre

Bien que les commentaires constructifs soient le « Saint Graal » que vous visez, ce n'est pas tout. Inévitablement, les problèmes soulevés porteront sur l'ensemble du spectre, allant de très negatcinq trop positif.

Vous devez vous assurer que tous ces commentaires sont pris en compte. Bien que ces préoccupations négatives puissent être troublantes, vous ne pouvez pas vous permettre de les passer sous silence. Efforcez-vous donc de trouver le juste équilibre, en encourageant les critiques constructives tout en tenant compte des commentaires moins que positifs.

5. Veillez à ce que les managers s'impliquent également

Bien entendu, les boucles de feedback entre pairs permettent aux membres de l'équipe de communiquer entre eux au même niveau. Mais les managers ont toujours un rôle central à jouer dans le bon fonctionnement du processus. Il s'agit d'un travail d'équipe où tout le monde doit participer.

Toutes les boucles de feedback commencent et se terminent par la direction. Qu'il s'agisse de définir le processus au début ou de s'assurer que les commentaires sont pris en compte à la fin, les managers jouent un rôle crucial pour garantir le succès des boucles de feedback entre pairs.

6. Soyez créatifs

Votre système de feedback par les pairs doit être parfaitement adapté à votre organisation. Même si vous utilisez des outils automatisés pour gérer le processus, vous souhaiterez peut-être apporter des modifications. Faites preuve de créativité dans votre mise en œuvre, en ajoutant des fonctionnalités qui conviennent à votre équipe ou en soustrayant celles qui ne fonctionnent pas.

Par exemple, vous constaterez peut-être que la création d'une routine « Feedback Friday » est un moyen efficace de promouvoir l'engagement des employés à l'aide du système de feedback. C'est un excellent moyen pour les employés de terminer la semaine de manière positive, en partageant leurs points de vue et leurs idées avec leurs collègues avant le week-end.

7. Encouragez les commentaires honnêtes

Parfois, les commentaires entre pairs soulèvent des préoccupations négatives quant au fonctionnement de l'organisation ou de la direction. C'est bon... tout le monde devrait se sentir capable de donner des commentaires honnêtes sur tout problème qui se pose.

L'équipe de direction doit toujours être prête à examiner les problèmes qui se présentent. En donnant des commentaires et en signalant les problèmes au grand jour, ils peuvent être abordés et résolus. C'est toujours mieux que de laisser les problèmes s'envenimer ou simplement d'espérer qu'ils vont disparaître ! Les employés doivent également être prêts à recevoir des commentaires, même si ce n'est pas toujours ce qu'ils veulent entendre.

8. Visez l'amélioration continue

Le grand avantage de l'utilisation d'un système en boucle est qu'il permet une amélioration continue. La résolution d'un problème n'est donc peut-être que le début du processus de modification. Grâce au feedback des pairs, il peut être possible de transformer un négatif en un atout positif pour l'organisation.

Pour y parvenir, visez une culture axée sur l'innovation et l'amélioration continues. Après tout, pourquoi se contenter du bien quand quelque chose peut être génial ou même fantastique ? Ce n'est pas un hasard si des entreprises réputées pour leur culture créative, comme Apple et Google, figurent parmi les plus prospères de l'histoire de l'entreprise.

9. Créez des commentaires concrets

Il ne suffit pas de soulever des préoccupations ou de suggérer des idées. Une boucle de feedback entre pairs n'aboutira à rien si vous ne prenez pas des mesures concrètes en conséquence.

Concevez donc votre processus de manière à ce que les commentaires suggèrent des actions, et allez-y ! Si vous faites les choses correctement, vous accélérerez considérablement le succès du programme. La mise en œuvre de petits changements aura bien plus d'impact qu'une grande idée qui ne verra jamais le jour.

10. Répétez le processus régulièrement

La véritable valeur du feedback des pairs est révélée lorsque le processus devient une partie intégrante de la routine de l'organisation. C'est à ce moment-là que vous commencez à constater des améliorations exponentielles des performances et des résultats.

Concevez donc votre programme de feedback pour qu'il fasse partie intégrante de vos processus métier. De cette façon, vous constaterez un énorme retour sur le temps et l'argent investis.

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Le feedback entre pairs favorise la confiance et la collaboration

Les entreprises qui déploient des boucles de feedback peer-to-peer peuvent obtenir des résultats transformationnels. Les résultats que vous pouvez obtenir sont énormes par rapport à l'effort requis pour les mettre en place.

Un système bien conçu contribuera à renforcer la confiance entre les employés, en leur donnant une possibilité valable d'exprimer leurs points de vue et de se faire entendre. C'est également un excellent outil de collaboration d'équipe qui peut produire des idées innovantes qui changent votre façon de travailler. Qui sait quels concepts imaginatifs votre équipe pourrait proposer !

Reconnaissance des employés dans un environnement de travail à distance

Nous savons qu'il est peu probable que les changements spectaculaires survenus récemment dans notre façon de travailler s'inverseront bientôt. Le travail à distance est désormais reconnu comme une option légitime et productive.

Les avantages pour les employés et les entreprises sont énormes, mais il existe également des défis. Les employés qui travaillent à distance ont besoin de sentir que leur contribution est reconnue et reconnue. Et cela devient de plus en plus facile grâce aux nouvelles innovations technologiques.

Par exemple, Officevibe lance une nouvelle fonctionnalité appelée Good Vibes, qui vise à rétablir les connexions humaines nécessaires pour prospérer à l'ère du travail à distance.

Après avoir répondu à une enquête sur le pouls, tous les membres de votre équipe peuvent désormais partager des souvenirs positifs avec leurs collègues. Mieux encore, ils peuvent le faire à l'aide de jolies cartes qui humanisent la connexion.

Good Vibes permet de mettre facilement en valeur les actions et les traits qui méritent d'être célébrés. Il fait également apparaître de petites victoires, de bonnes actions et des mots gentils qui pourraient autrement passer inaperçus.

La fonctionnalité de reconnaissance des employés de Good Vibes dans Officevibe est un exemple de la manière dont les technologies émergentes aident les organisations à créer des systèmes efficaces de feedback entre pairs. Ainsi, vous pouvez désormais profiter des avantages du travail à distance sans sacrifier cet esprit d'équipe si important. Au fur et à mesure de notre progression, les entreprises intelligentes tireront parti des boucles de feedback entre pairs pour acquérir un véritable avantage concurrentiel.

Dans toute organisation, une main-d'œuvre heureuse et motivée est essentielle à la réussite.

Le bon sens nous dit que les employés qui aiment leur travail seront plus productifs. La satisfaction au travail signifie également moins de problèmes d'absentéisme, de rétention des employés et de relations avec les employés. D'un autre côté, une main-d'œuvre qui se sent négligée et déconnectée de la direction sera découragée et peu enthousiaste.

Et ce n'est qu'une question de temps avant que cela n'entraîne des problèmes qui nuisent aux bénéfices et au moral de l'équipe.

Alors, comment pouvez-vous éviter ce dernier scénario et vous assurer que les membres de votre équipe se sentent respectés et encouragés ? La réponse est simple : il faut faire bon usage des boucles de feedback des employés.

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Contenu de cet article :

• Qu'est-ce qu'une boucle de feedback pour les employés ?
• L'importance des systèmes de feedback des employés
• Comment mettre en œuvre un système de boucle de feedback pour les employés
• Boucles de rétroaction positives
• Encourager l'engagement des employés
• Intégrer les commentaires des clients dans la boucle de feedback des employés
• Le meilleur système de feedback des employés
• Créez votre outil de feedback pour les employés dès aujourd'hui

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Qu'est-ce qu'une boucle de feedback pour les employés ?

Une boucle de feedback est un mécanisme de gestion qui facilite l'amélioration continue. Au sein d'une organisation, en encourageant une communication bidirectionnelle régulière entre les responsables et les employés, les boucles de feedback aident à éliminer les problèmes et les frustrations.

Les responsables fournissent un feedback continu aux employés sur les questions liées à la performance, ce qui permet aux membres de l'équipe de résoudre les problèmes et de passer rapidement au niveau supérieur. Les employés peuvent exprimer leur point de vue à la direction, ce qui en fait un processus bidirectionnel efficace. Il en résulte une amélioration considérablement accélérée qui conduit à des résultats exceptionnels.

Il n'est donc pas étonnant qu'un si grand nombre des grandes entreprises d'aujourd'hui considèrent que les systèmes de feedback des employés font partie intégrante de leur succès.

L'importance des systèmes de feedback des employés

Le monde des affaires d'aujourd'hui est très compétitif, les entreprises doivent donc prendre l'avantage sur leurs concurrents. Une boucle de feedback positive vous aide à faciliter les améliorations dans tous les aspects de votre entreprise.

Une étude récente d'Officevibe souligne le réel besoin de meilleur feedback des employés. Nous avons découvert que

Un tel sentiment peut non seulement nuire à vos résultats financiers, mais également avoir un impact sur le moral de l'équipe.

Ces chiffres devraient effrayer n'importe quelle équipe de direction.

Heureusement, il est facile de changer les choses. Nos statistiques montrent que 69 % des travailleurs travailleraient plus dur si leurs efforts étaient reconnus. Et l'engagement serait multiplié par 30 si les managers reconnaissaient les points forts des employés.

En savoir plus sur les différences entre les commentaires des employés et boucles de rétroaction entre pairs.

Comment mettre en œuvre un système de boucle de feedback pour les employés

La façon dont vous configurez votre boucle de feedback a un impact considérable sur les résultats que vous pouvez obtenir. Cela vaut donc la peine de faire un effort pour bien faire les choses. Voici quelques conseils pour vous aider :

Demandez l'avis des employés

La première étape de la mise en œuvre d'un meilleur processus d'amélioration consiste à demandez l'avis des employés. Oui, il est possible de le faire manuellement, par exemple à l'aide de courriels et de feuilles de calcul.

Mais ce n'est pas seulement lent et maladroit ; c'est la recette infaillible de l'échec. Vous vous retrouverez avec une mine de données qui peuvent être difficiles à interpréter et à comprendre. De plus, pourquoi faire les choses à la dure alors qu'il existe une option beaucoup plus simple ?

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La technologie actuelle a rendu les systèmes de feedback manuels obsolètes et inutiles. Les organisations du monde entier savent qu'elles peuvent obtenir de meilleurs résultats de façon exponentielle en utilisant des logiciels spécialement conçus pour améliorer les performances de leurs employés.

Par exemple, Officevibe Outil de feedback des employés automatise et organise la manière dont vous collectez les commentaires des employés, indépendamment de la taille ou de l'emplacement de l'équipe.

💡 Les enquêtes Quick Pulse vous donnent des informations en temps réel, tandis que les questions de suivi ouvertes vous permettent d'approfondir vos connaissances. De plus, les membres de l'équipe peuvent partager des commentaires anonymes à tout moment sans risque de réaction.

Analyser la satisfaction des employés

Une fois que vous avez rassemblé les données, vous devez les analyser et tirer vos conclusions. Passez en revue votre résultats de l'enquête auprès des employés et déterminez les domaines qui nécessitent le plus d'attention. Lorsque vous commencerez à utiliser les boucles de feedback des employés, vous découvrirez probablement plusieurs « gains rapides » qui produisent des résultats significatifs pour un minimum d'effort.

C'est un avantage de productivité, mais n'oubliez pas que toutes les questions soulevées méritent votre attention. Assurez-vous de prendre en compte les préoccupations de chacun afin de créer une main-d'œuvre plus heureuse à tous les niveaux.

Transformez les commentaires constructifs en actions

Une fois que vous savez exactement ce qui doit être fait, il est temps d'agir.

Si un certain nombre d'employés soulèvent la même préoccupation, vous devez revoir les processus et les procédures. Les plaintes sont-elles justifiées ? Que pouvez-vous faire pour apaiser ces inquiétudes ? La résolution d'un seul problème qui inquiète de nombreuses personnes permettra d'améliorer considérablement le moral de l'équipe.

Si un problème ne concerne qu'un employé en particulier, il est temps de s'asseoir et d'avoir une discussion en tête-à-tête. Souvent, vous constaterez qu'une grande frustration peut être facilement résolue.

N'oubliez pas que ces sessions doivent se dérouler dans les deux sens. Bien entendu, le responsable doit faire part de ses commentaires à l'employé, en suggérant des domaines à améliorer. Mais l'écoute est tout aussi essentielle. Le chef d'équipe doit être à l'écoute de ce que ressentent les employés et être réceptif aux nouveaux problèmes.

Rincez et répétez

Bien que toute amélioration soit une bonne chose, l'amélioration continue devrait être votre objectif. L'effet cumulatif d'une boucle de rétroaction continue produit des résultats fantastiques. Le résultat est que votre investissement dans un outil de feedback pour les employés portera ses fruits.

Pour atteindre cet objectif, vous devez planifier des enquêtes et des cycles de feedback réguliers. Réservez-les sur votre calendrier ou automatisez le processus pour ne pas les négliger.

Boucles de rétroaction positives

Nous savons tous que le renforcement positif est la meilleure approche pour encourager l'amélioration. Dans cette optique, structurez les boucles de feedback de vos employés de manière à vous concentrer sur l'affirmative plutôt que sur la négative. Heureusement, il existe de nombreuses façons d'y parvenir.

Apprenez à partir d'exemples de commentaires

Les discussions avec les employés peuvent être délicates, vous devez donc les gérer avec soin. Mais il n'est pas nécessaire de réinventer la roue pour déterminer comment gérer ces conversations. Vous pouvez utiliser notre exemples de commentaires d'employés pour vous donner une longueur d'avance.

Essayez Sandwich Feedback

🍔 Une excellente façon de gérer ces conversations est d'utiliser l'approche du « feedback sandwich ». Vous commencez et terminez la réunion par un renforcement positif des points forts de l'employé. Entre les deux, vous faites face à la nécessité d'apporter des améliorations dans des domaines spécifiques.

Encourager l'engagement des employés

L'engagement actif des employés est la base d'un environnement de travail sain et heureux. Lorsque les membres de votre équipe s'engagent volontairement, vous savez que vous êtes sur la voie du succès.

Les boucles de feedback des employés aident les membres de l'équipe à se sentir écoutés et compris. De plus, le processus d'amélioration continue conduit à un environnement de travail plus agréable. Ainsi, la mise en place d'une boucle de feedback conduit directement à améliorer l'engagement des employés.

Intégrer votre système de feedback

La boucle de feedback des employés fait partie intégrante du système de communication interne des organisations les plus performantes. Elle encourage les employés à s'engager plus souvent, accélérant ainsi le processus d'amélioration.

Faire preuve de réactivité

Les employés ont besoin de sentir que leurs opinions ne sont pas simplement entendues, mais qu'elles sont activement écoutées et a répondu à. Il est donc essentiel de montrer à vos équipes comment leurs commentaires peuvent faire la différence, afin d'améliorer l'organisation dans l'intérêt de tous.

Intégrer les commentaires des clients dans la boucle de feedback des employés

Il existe de nombreuses parties prenantes différentes dans votre entreprise, et leur façon de penser et de ressentir est importante. Lorsque vous combinez leurs points de vue et que vous agissez en conséquence, vous pouvez réaliser des choses incroyables.

Les clients et les employés ont des besoins et des attentes différents, qui peuvent être contradictoires. Alors que les clients veulent des prix plus bas, votre personnel recherche des salaires plus élevés. Et lorsque les clients veulent être votre priorité numéro un, les employés ressentiront la même chose.

Il est donc intéressant d'intégrer à la fois le personnalisé et feedback des employés pour obtenir une vision à 360 degrés, une vue d'ensemble de ce qui est essentiel pour votre organisation. Les boucles de feedback jouent un rôle clé pour y parvenir sans laisser passer la satisfaction des clients ou les préoccupations des employés.

Le meilleur système de feedback des employés

Maintenant que vous comprenez ce qu'est une boucle de rétroaction et pourquoi elle est importante, vous êtes en pole position pour tirer pleinement parti de ce que ces systèmes offrent. Mais quelles sont les caractéristiques d'une configuration de boucle de rétroaction de première classe ? Voici ce qui distingue les meilleures options :

Tirer parti des technologies

Le développement rapide des technologies actuelles transforme la façon dont les organisations gèrent les commentaires des employés. Les outils actuels sont faciles à déployer et simples à utiliser pour les employés, ce qui fait toute la différence en encourageant l'engagement.

Des rapports complets

Il ne sert à rien de collecter des tonnes de données à moins de savoir comment les utiliser à bon escient. C'est là que les outils modernes de boucle de rétroaction excellent.

Ils transforment les données brutes en informations exploitables que vous pouvez exécuter immédiatement. Les responsables peuvent effectuer des recherches approfondies et obtenir une image précise du sentiment des employés grâce à l'accès à des informations granulaires.

Feedback anonyme

Les membres de l'équipe peuvent, à juste titre, être inquiets à l'idée de transmettre des commentaires négatifs. Ils peuvent craindre que cela n'ait des conséquences sur leur carrière, voire leur coûte leur emploi.

Pourtant, il est d'une importance vitale que les managers évaluent avec précision ce que ressentent les employés. Ils ont besoin de connaître à la fois le bien et le mal. C'est là que les canaux de feedback anonymes vous aident à sortir du lot. Ils vous permettent de mettre en évidence des problèmes critiques qui pourraient autrement passer inaperçus et ne pas être résolus.

Créez une boucle de feedback pour vos employés dès aujourd'hui

La conclusion est claire. Les boucles de feedback des employés ont un rôle essentiel à jouer dans les organisations d'aujourd'hui. Que vous ayez une petite équipe ou une main-d'œuvre mondiale, vous avez besoin des informations qu'ils fournissent et de la main-d'œuvre motivée qu'ils produisent.

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Alors, comment mettez-vous la théorie en pratique ? En fait, c'est facile... et vous pouvez même vous lancer sans dépenser un centime. Inscrivez-vous au Outil de feedback des employés Officevibe gratuitement et découvrez les avantages par vous-même.

Beaucoup de choses ont changé dans le monde des affaires au cours des dernières décennies. Pourtant, une main-d'œuvre heureuse et motivée reste l'un des principaux indicateurs de réussite. Lorsque vous déployez des boucles de feedback positives auprès des employés à votre avantage, vous serez en mesure de tirer le meilleur parti des compétences, des talents et de l'expérience de vos équipes qui travaillent dur.

Lorsqu'une machine tombe en panne dans une entreprise de fabrication, elle est réparée.

Aucune question n'est posée !

La maintenance des équipements est budgétisée car il s'agit d'un outil qui contribue à l'efficacité des opérations sur la chaîne de production. C'est aussi simple que ça.

Il en va de même pour les logiciels : lorsque vous n'avez pas les performances souhaitées, vous investissez dans leur amélioration ou leur mise à jour. Pourquoi ? Parce que c'est nécessaire au bon fonctionnement des activités de votre entreprise.

Alors pourquoi est-ce différent lorsqu'il est question d'employés ?

Si votre équipe n'atteint pas ses objectifs de performance, vous devez investir dans la mise à jour de ses connaissances !

Les coûts associés au développement de votre personnel sont directement liés à la rentabilité de votre entreprise. Mais qui doit gérer la stratégie de formation de l'entreprise ?

1. Qu'est-ce que la formation en entreprise ?

La formation permet à un individu ou à un groupe d'acquérir les connaissances nécessaires pour mener à bien une activité.

La formation en entreprise consiste à développer les compétences de vos employés pour accomplir leurs tâches. En d'autres termes, il s'agit d'investir pour que votre personnel soit plus efficient et efficace au travail.

Il s'agit d'investir dans la stratégie de formation des entreprises car le résultat contribue directement à améliorer le produit et les services proposés.

Plus vous formez vos employés, plus vous garantissez le succès opérationnel et financier de votre entreprise !

Pourquoi investir dans la formation en entreprise ?

Plus tôt, nous avons fait le parallèle entre la machine et l'employé.

Qu'est-ce qui différencie la maintenance des équipements et la formation en entreprise ?

L'argent investi dans l'amélioration d'une machine se limite à l'appareil lui-même. Si nous avons 5 machines qui tombent en panne, nous devrons dépenser 5 fois plus pour toutes les réparer.

Lorsque vous investissez dans le développement d'un employé, le résultat devient exponentiel et peut améliorer les performances de l'ensemble de votre personnel.

Grâce aux bonnes pratiques et à la bonne stratégie de formation en entreprise, vous pouvez :

• accélérer l'intégration d'une nouvelle ressource
• actualisez les connaissances de vos employés
• améliorer les compétences des employés peu performants
• standardiser les méthodes de travail
• protéger la mémoire organisationnelle

Les effets positifs vont au-delà des opérations : des employés bien formés seront plus heureux et plus fidèles à l'employeur.

La gestion de la formation en entreprise est une activité importante qui doit être priorisée dans vos prochaines prévisions budgétaires.

2. Qui doit gérer la stratégie de formation de l'entreprise ?

Les RH devraient s'occuper de tout ce qui touche les humains, non ?

En fait, les ressources humaines sont chargées de guider le cheminement de carrière de vos employés. Mais l'équipe des opérations est bien plus consciente des besoins réels des travailleurs de première ligne !

Heureusement, vous pouvez répartir la formation en entreprise en deux responsabilités :

1. Création et mise à jour de contenu
2. Gestion des inscriptions et de la progression

Qui doit gérer la stratégie de formation de l'entreprise entre les ressources humaines et les opérations ? Pourquoi ne pas un peu des deux !

Le rôle des opérations dans la formation en entreprise

L'équipe des opérations supervise la production et le service client, les exposant constamment aux défis du terrain.

C'est donc l'équipe idéale pour identifier les besoins de formation des entreprises.

Puisque les opérations planifient la production, elles connaissent les forces et les faiblesses de chacune de leurs ressources. Il est avantageux de développer vos employés au même niveau, en maximisant la flexibilité des horaires et des charges de travail.

La formation technique des employés vise également à accroître la productivité et l'efficacité des opérations. La direction des opérations étant constamment consciente des besoins de l'entreprise, elle voit plus rapidement la zone d'amélioration à franchir pour mieux soutenir les objectifs globaux.

Cette vision stratégique de la formation en entreprise garantit le développement des compétences avec un meilleur retour sur investissement à court terme.

Parmi les autres avantages clés du transfert de la responsabilité de la formation d'entreprise à votre équipe des opérations, citons :

• Connaissances de les pénuries de compétences les plus pressantes
• Meilleure capacité à identifier des besoins techniques clairs et exploitables
• Création d'une formation en entreprise plus adaptée à la réalité du terrain
• Mise à jour du contenu plus rapide lorsque la réalité change
• Capacité à partager la charge de travail liée à la création de contenu avec les plus performants

Le rôle des RH dans la formation en entreprise

Étant donné que les ressources humaines ne sont pas impliquées dans les opérations quotidiennes, il vaut mieux ne pas imposer le fardeau de la création de contenu.

Fondamentalement, le rôle des RH s'articule autour d'une vision à long terme des besoins humains de l'organisation. En n'étant pas exposé à des travailleurs de première ligne, il est difficile de bien comprendre les besoins de formation technique de l'entreprise.

En confiant la responsabilité de la formation à vos ressources humaines, vous mettez les opérations en danger.

Cependant, les RH connaissent mieux que quiconque les meilleures pratiques en matière d'intégration et développement de carrière. Dans cette optique, ce sont les personnes les mieux placées pour aider vos chefs d'équipe à élaborer les programmes de cours.

Une autre grande force des ressources humaines est la communication de la culture interne. La mise en place d'une culture de l'apprentissage qui encourage le partage des connaissances semble souvent intangible pour les opérations.

C'est pourtant crucial pour une meilleure rétention des compétences et une meilleure performance organisationnelle !

Pour faciliter la mise en place de cette culture de l'apprentissage, la responsabilité des ressources humaines en matière de formation en entreprise est de :

• Documenter les méthodes appropriées pour la création de contenu
• Déterminer les catégories et les groupes dans le système de gestion de l'apprentissage
• Suivez les progrès des employés dans leur parcours d'apprentissage
• Extraire les rapports d'achèvement pour la conformité et le suivi financier

Il s'agit d'un rôle de coordination et de soutien plutôt que d'un rôle d'exécution ou de création de contenu.

3. Comment organiser la formation en entreprise dans votre entreprise ?

Nous avons déterminé que les opérations devaient être responsables de la création du contenu et que les RH devaient coordonner les activités de formation de l'entreprise.

Maintenant, comment organiser la formation dans l'entreprise pour que chacun s'y retrouve rapidement ?

La technologie est un allié naturel pour centraliser les informations et inviter les différents services à collaborer. C'est le genre de projet que l'on voit fréquemment sur Didacte et qui nous montre que chacun a un rôle à jouer dans l'entreprise !

Cependant, ce n'est pas le marteau qui construit la maison, mais la personne qui l'utilise.

Avant d'investir dans un projet de formation en entreprise, vous devez d'abord clarifier, détailler et répartir vos besoins internes.

Pour éviter de vous lancer dans le vide sans parachute, notre équipe peut vous aider à établir votre plan d'action. Demandez une démonstration de Didacte pour construire ensemble une stratégie gagnante et mieux gérer la formation dans votre entreprise !