Vous l’avez déjà entendu d’innombrables fois : « le client a toujours raison » ou « le client est roi ».

Pendant longtemps, la satisfaction du client a été la finalité pour de nombreuses entreprises – souvent au détriment du bien-être des employés. Et si l’expérience client doit rester une priorité, la récente vague de démissions à l’échelle mondiale nous a montré que négliger vos employés, ou ne pas les motiver correctement, peut avoir de graves répercussions sur votre entreprise.

Mais vous ne pouvez pas améliorer l’engagement des employés si vous ne le mesurez pas, et c’est là que les enquêtes sur l’engagement des employés entrent en jeu. Si vous posez les bonnes questions d’entretien sur l’engagement des employés, vous pouvez prendre le pouls de votre équipe plus facilement et plus efficacement.

Ces questions d’entretien permettent de mesurer les indicateurs clés de l’engagement des employés que tout gestionnaire doit garder à l’œil.

Pourquoi vous devriez mesurer l’engagement des employés

L’engagement des employés est le fondement des organisations prospères, mais malgré l'importance de favoriser une main-d’œuvre motivée, les chiffres de l’engagement sont scandaleusement bas.

Seuls 21 % des employés dans le monde sont engagés au travail.

Rapport de Gallup sur l’état du lieu de travail mondial en 2022

Les employés qui se sentent connectés à leur travail sont plus productifs et plus engagés dans leur travail, ce qui peut conduire à des taux de rotation et d’absentéisme plus faibles. Mais comment savoir si le moment est venu de faire le point avec vos employés ?

Quand poser des questions d’entretien sur l’engagement des employés

Lorsque vous gérez une équipe importante ou distribuée, la déconnexion entre les employés n’est pas toujours évidente. Mais en tant que responsable du recrutement ou chef d’équipe, vous devez être attentif aux signes subtils de désengagement suivants :

• difficulté à respecter les délais ;
• manque d’enthousiasme pour les projets qu’ils avaient l’habitude d’apprécier ;
• retrait des conversations d’équipe ;
• augmentation de l’absentéisme.

Si vous remarquez l’un de ces signes de désengagement, il est peut-être temps de prévoir une réunion individuelle ou un entretien de suivi pour identifier les domaines à améliorer ou les défis à relever au sein de votre équipe.

L’importance d’organiser des entretiens de suivi

Il est bien connu que l’envoi de sondages éclairs avec des outils comme Officevibe peut être un excellent indicateur de l’engagement des employés. Mais si vous constatez une baisse des performances de vos employés, vous devriez envisager d’organiser un entretien de suivi pour compléter les questions sur l’engagement des employés que vous avez peut-être déjà posées à votre subordonné direct afin d’éviter un roulement potentiel.

Un entretien de suivi vous permet de voir comment vos employés se sentent en temps réel. Ces entretiens peuvent prendre le ton de la conversation ou être de nature plus formelle. Vos employés ont tous des personnalités différentes et des styles de gestion préférés, alors gardez cela à l’esprit avant de commencer votre entretien.

La rétention de vos employés vous rend nerveux ? Posez ces six questions d’entretien pour garder vos employés à long terme.

Exemples de questions d’entretien sur l’engagement des employés

Le désengagement sur le lieu de travail peut avoir de nombreuses origines, notamment des problèmes personnels, un manque d’alignement sur les objectifs de l’entreprise, un manque de communication et une confusion quant aux responsabilités liées à leur poste actuel. Examinons quelques exemples de questions que vous pouvez poser pour évaluer l’engagement des employés.

📋Consultez ce modèle de sondage gratuit pour une autre façon de vous aider à évaluer l’engagement des employés dans votre équipe.

Questions d’entretien sur le développement professionnel

Les gens veulent voir une vision claire de leur avenir au-delà de leur poste actuel et quelles étapes les aideront à y parvenir. Pour que les employés se sentent engagés dans leur travail, ils doivent également avoir le sentiment que leur emploi actuel favorise leur épanouissement, tant sur le plan personnel que professionnel. Inclure des questions liées à la croissance comme celles-ci dans votre enquête sur l’engagement des employés peut vous aider à vous concentrer sur le développement de vos employés :

• Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure pensez-vous que votre poste actuel favorise votre développement professionnel ?
• Quelle est la chose dont vous avez besoin de la part de votre gestionnaire pour vous rapprocher de vos objectifs personnels ?
• Avez-vous l’impression de disposer d’un parcours de développement clair pour atteindre vos objectifs professionnels ?

Questions sur les relations avec les collègues

Les relations entre collègues peuvent faire ou défaire l’engagement des employés. Si les gens ont l’impression d’avoir de bonnes relations avec les autres employés, ils seront plus engagés dans leur travail et plus motivés pour collaborer avec l’équipe.

D’un autre côté, s’ils ont des difficultés à établir des liens avec leurs pairs, cela peut conduire à des niveaux d’engagement plus faibles, c’est pourquoi les questions de votre enquête sur l’engagement devraient couvrir les relations avec les pairs.

• Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure vous sentez-vous soutenu par les autres employés de votre équipe ?
• Les communications entre pairs sont-elles honnêtes et transparentes ?
• Si vous pouviez changer une chose dans l’équipe dans laquelle vous travaillez actuellement, quelle serait-elle et pourquoi ?

Questions sur les relations gestionnaire-employé

Les relations avec les collègues jouent un rôle majeur dans l’engagement des employés, et cela inclut les relations avec leur gestionnaire. Vous jouez parfois le rôle de coach, de mentor ou de facilitateur pour les membres de votre équipe, et vous voulez donc qu’ils se sentent à l’aise pour venir vous voir et qu’ils soient soutenus lorsqu’ils le font. Votre entretien de suivi ou votre rencontre individuelle est une excellente occasion de poser des questions sur les relations entre l’employé et son gestionnaire.

• Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure vous sentez-vous soutenu par votre gestionnaire ?
• Avez-vous l’impression que votre gestionnaire se soucie de votre bien-être ?
• Quelle est la chose que votre gestionnaire pourrait commencer ou arrêter de faire qui vous aiderait à mieux faire votre travail ?

Questions d’entretien sur le feedback

Le feedback est directement lié à la croissance. Lorsqu’un employé reçoit du feedback, cela l’aide à comprendre ce qu’il fait bien, ce sur quoi il doit travailler et comment il peut atteindre son plein potentiel. De plus, les employés ont besoin d’un espace pour partager leurs propres commentaires. Il est donc essentiel de s’assurer que vous mettez en place une boucle de rétroaction continue au sein de votre équipe pour favoriser l’engagement.

Lancez des discussions sur le feedback en posant des questions comme celles-ci :

• Êtes-vous satisfait de la fréquence à laquelle vous recevez du feedback de votre gestionnaire ?
• Le feedback que vous recevez au travail vous aide-t-il à grandir et à vous développer ?
• Si vous avez des commentaires à faire à votre responsable, vous sentez-vous à l’aise pour les partager ?

Vous ne savez pas comment commencer à recueillir des commentaires ? Nous vous proposons ce guide complet sur le feedback des employés.

Questions sur l’alignement de l’entreprise

Pour se sentir engagé au travail, il faut comprendre la vision d’ensemble à laquelle votre rôle contribue. Les gens veulent savoir que leur travail a un but et se sentir liés aux grands objectifs de l’entreprise. Commencez par poser certaines de ces questions d’entretien courantes afin de vous faire une idée de l’alignement de votre équipe sur l’entreprise.

• Comprenez-vous comment votre rôle contribue à la mission de l’entreprise ?
• Êtes-vous convaincu que votre organisation est capable d’atteindre ses objectifs ?
• Les valeurs de l’entreprise sont-elles alignées sur vos valeurs personnelles ?

Questions d’entretien sur le bonheur et la satisfaction

Le bonheur est étroitement lié à l’engagement. Comment une personne peut-elle se sentir concernée par son travail si elle est constamment stressée, triste ou même en colère au travail ? Selon des données récentes d’Officevibe, 47 % des personnes déclarent se sentir régulièrement débordées au travail. Comprendre les niveaux de bonheur des employés au bureau vous aide donc à repérer tout problème potentiel susceptible de contribuer à des émotions négatives.

Ou bien, cela peut vous aider à comprendre ce qui pousse les gens à se montrer souriants tous les jours. Posez donc quelques questions d’engagement sur le bonheur au travail.

• Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure êtes-vous heureux dans votre quotidien au travail ?
• Avez-vous l’impression d’avoir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée ?
• Quelle est la chose que votre responsable, votre équipe ou vos dirigeants peuvent faire pour vous rendre plus heureux au travail ?

Questions sur la culture organisationnelle et l’environnement de travail

Les gens sont influencés par leur environnement. La culture de votre entreprise et l’environnement de travail ont donc un impact direct sur l’engagement des employés. Que vos employés travaillent au bureau, à distance ou dans une équipe distribuée, vous voulez comprendre ce qui bloque et ce qui favorise leur réussite.

• Disposez-vous de toutes les ressources dont vous avez besoin pour faire votre travail efficacement ?
• Comment le comportement de votre équipe reflète-t-il vos valeurs au jour le jour ?
• Quelle est la chose que vous aimez le plus dans la culture de votre organisation, et quelle est la chose que vous aimez le moins ? Pourquoi ?

Découvrez comment vous pouvez créer une culture d’équipe plus positive en faisant de la reconnaissance des pairs un pilier de votre entreprise.

Comment mesurer l’engagement des employés avec des questions d’entretien

Poser des questions vous aidera à déterminer le degré d’engagement de vos employés, mais vous devez poser ces questions de manière réfléchie et structurée. Assurez-vous de tirer le meilleur parti de votre enquête sur l’engagement des employés en suivant certaines de ces meilleures pratiques.

1. Soyez cohérent avec vos questions

Poser des questions similaires vous permet de comparer les réponses dans le temps et de mesurer l’augmentation ou la diminution de l’engagement. C’est important car vous voulez suivre les tendances de l’engagement et voir comment les différents sentiments fluctuent au fur et à mesure que les choses changent et progressent dans votre équipe. Si vous posez une toute nouvelle série de questions à chaque fois, vous aurez plus de mal à remarquer les modèles de comportement.

2. Conservez des données historiques

L’organisation des réponses des employés et le suivi des données de l’enquête sur l’engagement vous aident à examiner l’engagement à différents moments et à mieux comprendre vos résultats. Vous pouvez repérer des tendances saisonnières, ou si un changement important se produit et que votre équipe l’a déjà vécu, vous pouvez voir si elle réagit de la même manière. Cela vous aidera à appliquer vos enseignements de manière continue et à apporter des changements positifs en conséquence.

3. Pensez à la structure des questions

Structurez vos questions de manière à obtenir les données les plus claires. Toutes les questions n’étant pas conçues pour fournir les mêmes informations, il est préférable d’en formuler certaines sous forme de choix multiples, d’échelle mobile ou de questions ouvertes pour obtenir un feedback plus approfondi. Soyez donc attentif aux types de questions que vous utilisez, et pourquoi. Et n’oubliez pas de formuler les questions de manière claire et de faire en sorte que chaque question ne couvre qu’un seul point.

Améliorez l’engagement des employés grâce aux résultats de votre enquête

Poser des questions ne vous mènera pas plus loin dans votre quête pour stimuler l’engagement de votre équipe. Une fois que vous avez eu vos conversations, il est temps de vous mettre au travail pour trouver des moyens de créer un environnement de travail plus motivant.

Commencez par identifier les tendances dans vos résultats. À partir de là, choisissez les problèmes les plus urgents à traiter et créez des plans d’action pour vous aider à les résoudre.

Si vous devez poser des questions plus pointues à votre subordonné direct, prévoyez une réunion de suivi pour en savoir plus sur ses préoccupations et sur la manière dont vous pouvez l’aider. En tant que chef d’équipe, vous agirez comme un gestionnaire de l’engagement pour aider à construire un meilleur lieu de travail.

Utilisez les bons outils pour mieux comprendre votre équipe

Montrez à vos employés que vous vous souciez de leur bien-être et que vous souhaitez les voir évoluer au sein de l’entreprise en ayant des conversations honnêtes avec eux. Lorsque vous posez les bonnes questions, vous obtenez les réponses les plus précises et exploitables, ce qui vous permet d’avoir l’impact le plus significatif sur l’expérience globale des employés.

Une solution dédiée à l’engagement des employés comme Officevibe offre à vos employés un espace sûr pour donner un feedback honnête, peut vous aider à comprendre les besoins de votre équipe et vous fournir des informations en temps réel.

Demandez un essai gratuit d’Officevibe dès aujourd’hui et découvrez ce dont votre équipe a vraiment besoin.

Êtes-vous un manager axé sur la performance ? Si c'est le cas, vous vous posez probablement régulièrement les questions suivantes :

• Comment puis-je améliorer la productivité de mon équipe ?
• Comment mon département peut-il être plus innovant ?
• Comment pouvons-nous mieux contribuer aux buts et objectifs de notre organisation ?

Trouver la solution à ces défis commence par les personnes qui travaillent au sein de votre organisation. Et le meilleur moyen d'atteindre des performances optimales au sein de votre équipe est de mesurer les KPI de l'expérience des employés et de donner suite à vos résultats de manière constructive et opportune.

Dans cet article, nous vous donnerons les 411 conseils pour mesurer l'expérience de vos employés (EX) afin de créer une culture d'entreprise positive et un environnement de travail productif.

Qu'est-ce que l'expérience des employés ?

L'expérience des employés est la façon dont les membres de l'équipe observent, interprètent et intériorisent toutes les interactions avec une organisation. Cela implique toutes les rencontres organisationnelles, ou points de contact, tout au long du cycle de vie des employés, notamment :

• Le processus d'entretien
• Intégration après une nouvelle embauche
• Le processus de formation
• Promotions internes
• Enquêtes de pouls
• Entretiens de sortie

Traditionnellement, facteurs liés à l'expérience des employés sont répartis en trois catégories :

1. Espace de travail physique : Ces facteurs incluent un environnement de travail sûr et pratique et un emplacement de bureau pratique. Les avantages, tels que les allocations de repas et l'orientation professionnelle, sont également des facteurs physiques liés au lieu de travail.
2. Culturel : La structure organisationnelle doit donner aux employés la possibilité de se développer à l'avenir. Les facteurs liés à l'expérience culturelle des employés incluent également une rémunération équitable assortie de prestations de retraite et de soins de santé suffisantes.
3. Technologique : Les employés doivent disposer de ressources suffisantes pour faire leur travail. Par exemple, des ordinateurs performants et des réseaux rapides peuvent améliorer l'engagement et l'expérience des employés. D'autre part, des systèmes obsolètes peuvent contribuer à une mauvaise expérience des employés.

À l'ère du travail distribué, d'autres facteurs peuvent améliorer l'expérience des employés, notamment :

• Flexibilité et bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• Communication transparente et ouverte
• Confiance organisationnelle
• Une contribution significative
• Des relations saines avec les collègues et les managers
• Voix, autonomisation et responsabilité (VEA)

{emphasis} La reconnaissance et les commentaires sont également essentiels pour promouvoir engagement des employés. Selon les données de l'enquête Pulse d'Officevibe, 83 % des employés apprécient de recevoir des commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs. {souligner}

L'importance d'une expérience positive pour les employés

Pourquoi une organisation devrait-elle chercher à améliorer l'expérience de ses employés ?

Lorsque les employés se sentent bien à l'idée de se rendre au travail, les organisations ont tendance à constater une augmentation durable de leur réussite commerciale. Plusieurs facteurs contribuent à cette augmentation de la performance de l'entreprise :

• Fidélisation optimale des employés : L'optimisation de l'expérience des employés augmente les taux de rétention, car les employés plus heureux et plus engagés ressentent moins l'envie de quitter leur organisation à la recherche de quelque chose de nouveau. Les employés qui restent deviennent des experts et des ambassadeurs de votre organisation, contribuant ainsi au succès à long terme de l'entreprise.
  
  Si ce n'est pas une raison suffisante, un taux de rotation élevé peut être vraiment cher. Selon Gallup, le remplacement d'employés existants peut coûter jusqu'à deux fois le salaire de l'employé.

{souligner} De nombreux chefs d'entreprise sous-estiment l'importance financière d'employés heureux et engagés. Nous avons rassemblé des informations convaincantes sur Retour sur investissement (ROI) tiré de l'expérience des employés pour aider à recadrer cette perspective essentielle {emphasis}

• Engagement amélioré : Haut l'engagement des employés apporte de nombreux avantages. Tout d'abord, un employé engagé est plus susceptible d'être plus productif et de faire un effort supplémentaire pour son organisation. Non seulement ces employés améliorent leurs propres performances, mais ils entraînent souvent le reste de l'équipe avec eux.
  
  Il est donc clair que l'engagement est très important et doit être priorisé. Cependant, promouvoir l'engagement peut s'avérer difficile si votre organisation ne met pas l'accent sur l'expérience globale des employés. L'un ne peut vivre sans l'autre.
• Recrutement simplifié : La promotion de l'expérience des employés doit être au cœur de votre stratégie de recrutement. Les meilleurs talents sont très demandés de nos jours. Si un candidat talentueux sait que votre organisation tient à créer une culture d'entreprise positive et à offrir des opportunités de croissance, il sera plus susceptible de postuler pour un poste vacant. Et si vous pouvez mettre en valeur votre EX tout au long du processus d'entretien, il sera très facile de le convaincre.
  
  💡 Conseil de pro : associer d'autres employés et ambassadeurs de marque tout au long de votre processus d'entretien est un excellent moyen de montrer l'expérience de vos employés au travail. Les candidats verront d'autres personnes vivre et respirer votre EX, et cela peut faire toute la différence dans leur prise de décision.
• Expérience client améliorée : Les employés motivés qui ont vécu une expérience de travail positive sont également plus susceptibles de transmettre cette positivité à l'extérieur, d'interagir avec les clients et de leur proposer des solutions à forte valeur ajoutée. Cela améliorera à coup sûr votre boucle de promotion de la clientèle et permettra aux clients de rester attachés à vos produits et services.

{souligner} Les deux dernières années ont changé à jamais la réalité du travail. Lisez notre dernier rapport de données pour en savoir plus sur la situation actuelle état de l'expérience des employés et comment les dirigeants et les entreprises peuvent le façonner à l'avenir. {souligner}

[ov_cta id="5121631"]

8 KPI pour mesurer l'expérience des employés

Les indicateurs clés de performance (KPI) sont des mesures qui mesurent le niveau d'expérience des employés au sein de votre organisation. Ces points de données quantitatifs et qualitatifs éliminent les conjectures lorsque vous devez déterminer la qualité et l'efficacité des interactions avec les employés.

Au lieu de poser des questions à votre équipe à la volée, vous pouvez créer stratégiquement des enquêtes auprès des employés sur la base de ces indicateurs afin d'obtenir des informations précieuses sur des facteurs spécifiques liés à l'expérience des employés. Les résultats vous indiqueront non seulement les domaines dans lesquels votre EX excelle, mais vous aideront également à identifier les problèmes qui nécessitent une attention particulière.

Si vous ne savez pas par où commencer, voici huit indicateurs de l'expérience des employés que vous pouvez suivre pour assurer la prospérité de votre EX.

1. Niveaux de satisfaction

Ce KPI de l'expérience des employés fournit des données qualitatives sur la façon dont les membres de l'équipe se sentent généralement au travail. Plus précisément, l'indicateur de satisfaction des employés évalue le niveau de satisfaction des membres de votre équipe en ce qui concerne leur rôle au sein de l'organisation, leur rémunération et le lieu de travail dans son ensemble.

Mesurer la satisfaction des employés commence par poser les bonnes questions ; sinon, vous aurez du mal à quantifier. Voici quelques questions que vous pouvez vous poser :

• Avez-vous le sentiment de faire une différence au sein de l'organisation ?
• Êtes-vous satisfait des ressources mises à votre disposition ?
• Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre rémunération et de vos avantages sociaux ?
• Êtes-vous à l'aise dans votre environnement de travail ?

Une fois que vous aurez reçu les réponses de votre équipe, vous serez prêt à agir sur les bons points. Vous trouverez rapidement des solutions faciles qui feront toute la différence dans l'expérience de vos employés.

{souligner}

Enquêtes sur l'expérience des employés et conversations en tête-à-tête offrent d'excellents moyens d'acquérir une compréhension approfondie des niveaux de satisfaction au sein d'un département ou d'une entreprise. {souligner}

2. Employee Net Promoter Score (eNPS)

L'employé Net Promoter Scores est un indicateur essentiel à mesurer lors de l'évaluation de l'expérience des employés et devrait généralement être inclus dans une enquête annuelle.

L'eNPS est un indicateur de performance clé qui demande aux employés : « Sur une échelle allant de 0 (peu probable) à 10 (très probable), quelle est la probabilité que vous recommandiez votre lieu de travail actuel comme un bon lieu de travail ? »

En fonction de leurs réponses, les employés seront classés dans l'une des trois catégories suivantes :

• Promoteurs : Un score de 9 ou 10
• Neutres : Un score de 7 ou 8
• Détracteurs : Un score de 0 à 6

{souligner}

À calculez votre eNPS, soustrayez le nombre de détracteurs du nombre de promoteurs, puis divisez la réponse par le nombre de répondants.{souligner}

Un eNPS de 30 ou plus peut indiquer des niveaux de satisfaction des employés relativement élevés. Le nombre de personnes neutres n'a aucune incidence sur ce score, car ces employés sont généralement indifférents à l'égard de l'organisation en tant qu'employeur.

{emphasis} 💡 Conseil de pro : Bien que les neutres ne soient pas pris en compte dans la formule eNPS, ils ne doivent pas être ignorés car ils représentent probablement la plus grande partie de vos effectifs. Vous devez identifier vos partenaires neutres et mettre en œuvre des améliorations pratiques en fonction des commentaires qu'ils ont recueillis dans le cadre de leur enquête afin de les transformer en promoteurs. {souligner}

3. Références internes

Un indicateur souvent négligé lorsqu'il s'agit de mesurer l'expérience des employés est le nombre de recommandations que les membres de votre équipe envoient aux RH. Bien qu'il soit étroitement lié au Net Promoter Score des employés, cet indicateur de performance clé montre le rôle d'ambassadeur dans la pratique, et pas seulement en théorie.

Pensez aux fois où vous avez recommandé des personnes que vous connaissez à un poste au sein de votre organisation, et aux fois où vous ne l'a pas fait. Il est fort probable que les employés recommandent d'autres personnes uniquement lorsqu'ils ont une opinion positive de leur expérience. Si vous n'aimez pas l'environnement dans lequel vous travaillez, vous ne voudriez probablement pas partager ce fardeau avec quelqu'un d'autre. D'un autre côté, si vous vous sentez engagé jour après jour, vous serez heureuse de voir d'autres personnes en faire l'expérience également.

En plus de vous donner un aperçu de la situation de votre EX, les recommandations et un bon programme de recommandation peuvent également faire des merveilles lorsqu'il s'agit de façonner l'expérience de vos employés. Données LinkedIn montre que les personnes qui recommandent d'autres personnes, en particulier celles qui en recommandent d'autres avec succès, restent plus longtemps dans leurs organisations.

4. Productivité des employés

Selon une étude réalisée par École de commerce Saïd de l'université d'Oxford, les employés qui sont heureux au travail sont, en moyenne, 13 % plus productifs que leurs homologues. Ainsi, la mesure des niveaux de productivité vous donnera une assez bonne idée de la façon dont votre EX est perçu par les employés.

Un excellent moyen de mesurer la productivité de votre équipe est de fixer des objectifs réalisables sur une base trimestrielle ou annuelle et de suivre régulièrement les progrès de votre équipe. Si les objectifs sont régulièrement atteints, voire dépassés, dans un service, c'est le signe d'une expérience positive et motivante pour les employés. Une fois que vous aurez évalué les niveaux de productivité, vous serez en mesure de les améliorer au fil du temps pour aidez votre équipe à faire de son mieux, toujours.

5. Taux de rétention

Votre KPI de fidélisation des employés reflète largement l'expérience de vos employés. C'est une évidence. Les gens restent là où ils se sentent heureux, motivés et inspirés au quotidien.

{souligner}Fidélisation des employés = (nombre d'employés à la fin de l'année ÷ nombre d'employés au début de l'année) x 100{souligner}

Supposons, par exemple, que 150 membres du personnel travaillaient pour l'organisation au début du mois de janvier et que ce nombre passe à 170 à la fin du mois de décembre. Dans ce cas, 20 employés ont commencé un nouvel emploi dans l'entreprise et votre taux de rétention est de 113 %.

Un taux de rétention positif de plus de 100 % indique un niveau d'expérience élevé des employés. Si les taux de rétention s'améliorent au fil du temps, cela signifie également que les mesures que vous prenez pour améliorer l'expérience des employés sont efficaces.

{emphasis} Vous cherchez à améliorer la rétention? Demander aux employés ce dont ils ont besoin lors des points de contact réguliers est un excellent moyen de leur faire sentir qu'ils sont entendus. En ouvrant des voies de communication, vous ouvrez la voie à des relations saines, à une meilleure rétention et, en fin de compte, à une meilleure expérience des employés. {souligner}

6. Absentéisme des employés

Il est essentiel de maintenir les taux d'absentéisme aussi bas que possible pour maximiser la rentabilité, mais également l'engagement des employés. L'absentéisme peut affecter considérablement la productivité et coûter à votre organisation des milliers de dollars par an. Lorsqu'un employé est absent pour des raisons non urgentes, cela augmente également la charge de travail des autres employés, ce qui affecte leurs performances et peut créer un cercle vicieux.

{souligner}Taux d'absentéisme = (nombre d'absences ÷ nombre total de jours de travail par an) x 100{souligner}

En général, un faible taux d'absentéisme (plus il est proche de zéro, mieux c'est) indique une expérience positive pour les employés. Les employés optimistes quant à leur environnement de travail sont moins susceptibles de jouer au narguilé ou d'utiliser des excuses mineures pour ne pas entrer.

7. Fréquence de reconnaissance

Les relations et les interactions humaines sont souvent au cœur de la culture d'une entreprise. Donc, si vous souhaitez mesurer l'expérience des employés, vous devez examiner comment ces relations se déroulent au travail.

Le KPI de reconnaissance peut donner aux managers et aux dirigeants de grandes informations, en particulier lorsqu'il est donné entre pairs. Les collègues qui prennent le temps de se reconnaître les uns les autres, que ce soit pour reconnaître le dur labeur d'une personne ou simplement pour la remercier d'être géniale, contribuent à un meilleur EX pour tous.

La fréquence de reconnaissance varie considérablement d'une organisation à l'autre. Nous vous recommandons donc de suivre votre propre indicateur au fil du temps afin d'identifier les tendances au sein de votre entreprise. Une fois que vous aurez une idée du statu quo, vous pourrez améliorer ou maintenir vos niveaux de reconnaissance.

8. Bien-être

Lorsque les employés sont de plus en plus confrontés à des problèmes de santé physique ou mentale, notamment liés à des problèmes liés au travail, cela peut avoir un impact considérable sur leur expérience. Les facteurs qui peuvent avoir une incidence sur le bien-être des employés sont notamment les suivants :

• Charges de travail et attentes irréalistes
• Politiques de santé et de sécurité insuffisantes
• Mauvaises pratiques de gestion et de communication
• Horaires de travail inflexibles
• Une culture de harcèlement ou d'intimidation au travail
• Un environnement qui ne valorise pas la diversité et l'inclusion

La collecte de données quantitatives sur le bien-être des employés peut s'avérer difficile. Cependant, vous pouvez déterminer ce que ressent votre équipe et quels sont les facteurs qui nuisent à son bien-être en envoyant enquêtes sur le bien-être des employés régulièrement. Vous pouvez également porter une attention particulière à d'autres indicateurs, tels que votre taux d'absentéisme, car les deux indicateurs évoluent souvent dans la même direction.

{emphasis} 😌 Priorisez les conversations sur la santé mentale et utilisez-les modèles de stress et de bien-être pour les prochaines enquêtes et les entretiens individuels. {souligner}

Enquêtes sur l'engagement des employés : un outil simple pour mesurer l'engagement et l'expérience des employés

L'époque où les décisions relatives à l'expérience des employés se prenaient au hasard est révolue. Pour garder le pouls de votre EX, il faut faire preuve de prudence et d'attention. Mesurer l'expérience des employés devrait donc constituer une stratégie à long terme. La mise en place d'une enquête dédiée à l'expérience des employés vous aidera à :

• mesurez l'état d'esprit de votre équipe en temps réel
• identifier les domaines d'amélioration spécifiques
• suivre les tendances et les fluctuations au fil du temps
• voyez les domaines dans lesquels vous vous débrouillez déjà bien

Améliorez l'expérience de vos employés avec Officevibe

Avoir un une excellente expérience pour les employés est parfaitement logique d'un point de vue commercial. Plus votre équipe est heureuse et engagée, plus l'entreprise est performante dans son ensemble.

L'esprit de bureau Outil Pulse Survey fournit une solution simple et efficace qui vous permet de commencer à mesurer l'engagement des employés et à mieux comprendre l'expérience de votre équipe en un rien de temps. Avant que vous ne vous en rendiez compte, votre EX sera en hausse et il n'y aura pas de retour en arrière.

{emphasis} Vous voulez savoir comment fonctionnent nos enquêtes ? Démarrez votre parcours d'amélioration de l'expérience de vos employés avec un Démo d'Officevibe. {souligner}

L’engagement des employés : le terme du jour dans le secteur – et pour cause. L’engagement des employés fait référence au lien émotionnel ou mental qu’une personne peut avoir avec son travail et son entreprise. Il s’agit essentiellement du degré d’investissement d’un employé dans ce qu’il fait et où il le fait.

Nous savons que les employés sont la force vive de toute organisation. Il va donc de soi que si vos employés sont heureux de ce qu’ils font et ont hâte de se lever chaque jour pour rayer des tâches de leur liste, votre organisation sera mieux armée pour réussir.

Si les méthodes traditionnelles d’engagement des employés ont pu fonctionner dans le passé, la plupart des professionnels modernes ont besoin de plus que du café gratuit ou des vendredis décontractés pour rester productifs et inspirés. Voyons pourquoi.

L’importance des initiatives d’engagement des employés

Les équipes les plus performantes sont composées d’employés engagés qui veulent contribuer à la mission et aux objectifs collectifs de leur entreprise.

Mais engager activement vos employés peut s’avérer plus facile à dire qu’à faire, surtout dans des moments difficiles comme une restructuration organisationnelle ou le passage à un modèle de travail hybride. Dans ces contextes plus difficiles, l’importance de l’engagement des employés ne peut pas être surestimée, car une main-d’œuvre plus engagée peut entraîner les résultats suivants :

• une meilleure productivité ;
• un travail d’équipe plus collaboratif ;
• une culture d’entreprise plus forte ;
• une satisfaction professionnelle réelle ;
• un risque moindre d’épuisement professionnel ;
• une meilleure rétention des employés ;
• une réduction du taux de rotation du personnel.

Et la liste ne s’arrête pas là.

Lorsqu’un employé est passionné par sa carrière et se sent lié aux valeurs de son entreprise, cela se ressent dans son travail quotidien. Mais avec le passage au travail à distance, il est devenu plus difficile pour les gestionnaires de prendre le pouls de ce que ressentent les membres de leur équipe. Vous pouvez contribuer à maintenir l’engagement de vos employés en prévoyant des initiatives et des activités intéressantes, motivantes et carrément amusantes.

14 idées efficaces d’engagement des employés, pour votre équipe

Plongeons dans des idées d’engagement des employés qui sont plus appropriées pour le lieu de travail du 21e siècle.

1. Créez un espace sûr pour les commentaires des employés ...

L’une des meilleures façons d’impliquer les employés est d’écouter ce qu’ils ont à dire sur tout, des défis interpersonnels aux politiques administratives en passant par la direction créative et la vision de l’entreprise. La création d’une boucle de rétroaction continue pour recueillir les opinions, les questions et les commentaires de votre équipe vous permettra de savoir ce que ressentent vos employés.

Pour que tous vos employés se sentent à l’aise pour exprimer leurs pensées et leurs nouvelles idées, vous devriez leur offrir la possibilité de soumettre leurs commentaires de manière anonyme. Cela permettra à votre équipe de commenter ce qui compte pour elle plus librement et sans crainte de répercussion.

💡Découvrez quelques-unes des meilleures méthodes et outils pour recueillir les commentaires anonymes des employés.

2. ... et agissez toujours sur leurs commentaires

La collecte de commentaires est un processus continu, mais ce n’est que la moitié de la bataille ; ce qui compte le plus, c’est la façon dont vous y répondez. En donnant suite à leurs commentaires, vous encouragez les employés à continuer de soumettre leurs idées honnêtes, ce qui peut contribuer à des changements positifs pour leur développement personnel, votre équipe et même l’entreprise tout entière.

Lisez comment répondre aux commentaires pour que vos employés se sentent valorisés.

3. Envoyez des sondages éclairs

L’une des activités les plus éprouvées en matière d’engagement des employés est l’envoi de sondages éclairs. Il s’agit d’un moyen rapide et efficace de mesurer si vous mobilisez suffisamment vos employés en leur posant une série de questions brèves mais poignantes (avec des réponses qualitatives ou quantitatives sur une échelle mobile), telles que :

• Disposez-vous des ressources nécessaires pour évoluer dans votre rôle ?
• Êtes-vous satisfait de la quantité de feedback que vous recevez de votre gestionnaire ?
• Avez-vous l’impression que votre employeur se soucie de la santé de ses employés ?
• Que peut faire votre organisation pour améliorer la satisfaction des employés ?

Les outils de sondages éclairs comme Officevibe peuvent vous aider à suivre ce que vos employés ressentent dans un espace sûr, permettant aux employés de partager leurs pensées plus franchement.

💡Vous avez besoin d’inspiration pour élaborer votre première enquête ? Essayez ces 25 questions de sondage éclair conçues pour savoir si vos employés se sentent engagés.

4. Assurez-vous que les objectifs de votre équipe soient alignés

Selon les données d’Officevibe, 73% des employés estiment que leurs gestionnaires peuvent définir des objectifs plus précis.

Lorsque vous n’êtes pas tous sur la même longueur d’onde, il est facile de perdre l’engagement des employés ; des objectifs mal alignés peuvent conduire à la frustration et la frustration peut conduire au ressentiment, ce qui finit par nuire au bonheur des employés. La clarté sur ce que vous attendez de vos collaborateurs (et ce qu’ils attendent de vous) est un élément non négociable si vous voulez que votre équipe réussisse.

L’utilisation d’outils de fixation d’objectifs tels que le cadre OKR (Objectifs et résultats clés) peut aider votre équipe à réévaluer et à réaligner les objectifs collectifs et individuels et à améliorer les performances de l’équipe.

La définition d’objectifs est une forme d’art. Maîtrisez-la grâce au cours par courrier électronique d’Officevibe sur les objectifs et résultats clés (en anglais).

5. Ne laissez pas la reconnaissance passer entre les mailles du filet

Peu importe à quel point les choses sont occupées, il est crucial de garder la reconnaissance des employés au premier plan. Comme nos données montrent que 34 % des employés se disent insatisfaits de la fréquence à laquelle ils sont reconnus au travail, négliger cet élément vital de l’engagement des employés peut entraîner des taux de rotation élevés (et coûteux) pour votre entreprise. Reconnaissez les employés pour leurs victoires, petites et grandes, exprimez votre gratitude pour le temps qu’ils consacrent et montrez à vos employés à quel point vous appréciez leurs contributions.

💡Inspirez-vous de ces 27 exemples de messages de reconnaissance des employés et envoyez à votre équipe quelques mots aimables pour stimuler les performances et l’engagement des employés.

6. Encouragez le développement professionnel

L’apprentissage est une affaire de toute une vie et, en tant que gestionnaire ou professionnel des RH, cela fait partie de votre raison d’être d’aider vos collaborateurs à se développer. Cultivez l’engagement des employés au sein de vos équipes en leur offrant des possibilités de développement professionnel grâce à des ateliers, des cours de courte durée, des déjeuners-conférences ou des programmes de mentorat. Vous pouvez même inviter un collègue d’une autre unité pour discuter d’un sujet moins connu afin de promouvoir la communication et l’apprentissage inter-équipes.

Aidez vos employés à affiner leurs compétences pour leurs rôles actuels ou encouragez-les à sortir de leur zone de confort et à s’attaquer à une nouvelle compétence qui les aidera à obtenir un nouveau titre dans votre équipe ou dans un autre service.

7. Communiquez avec votre équipe sur le plan personnel

Vous passez peut-être 40 heures par semaine à discuter et à travailler avec les membres de votre équipe, mais dans quelle mesure les connaissez-vous vraiment ? Bien que les limites professionnelles soient saines et nécessaires, il est également important d’apprendre ce qui les passionne au-delà de leur travail et de les engager sur un plan personnel. Vous apprendrez peut-être que certains de vos collègues sont des lecteurs passionnés, des amateurs de randonnée ou des passionnés de jeux vidéo. Pourquoi ne pas organiser un club de lecture, une randonnée en forêt ou une soirée jeux vidéo pour renforcer l’esprit d’équipe ?

Il peut être difficile de communiquer avec vos employés, surtout si les membres de votre équipe sont éloignés. Si vous avez l’occasion de vous réunir hors site pendant quelques heures, cela peut grandement contribuer à favoriser un engagement plus authentique des employés.

👉 Amplifiez les connexions d’équipe, renforcez la confiance et encouragez l’engagement des employés grâce à ces 10 activités de team-building.

8. Créez une expérience d’intégration mémorable pour les nouveaux employés

Le processus d’embauche peut être stressant, mais l’intégration n’a pas à l’être. L’engagement commence avant même qu’un nouvel employé ne se connecte pour son premier jour, il est donc crucial de s’assurer que les nouvelles recrues disposent de toutes les ressources dont elles ont besoin pour réussir dans leur travail.

Assurez-vous que la dernière recrue de votre équipe se sente à l’aise et comprenne bien l’étendue de son poste et son rôle au sein de l’organisation. Heureusement, des outils tels que Softstart existent pour vous aider à offrir à vos employés à distance le même processus d’intégration authentique que pour tout employé sur place.

9. Donnez la priorité au bien-être des employés

Nous savons que la santé mentale et le bien-être ont pris du plomb dans l’aile ces dernières années, mais saviez-vous que, selon les données d’Officevibe, 47% des employés se sentent dépassés au travail ? C’est une statistique surprenante. Cela signifie que de nombreux employés signalent à leurs gestionnaires qu’ils se sentent stressés, épuisés et malheureux.

Si vous voulez stimuler l’engagement des employés, vous devez vous assurer que les membres de votre équipe se sentent suffisamment en sécurité pour parler lorsqu’ils ne parviennent plus à maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée. L’envoi de sondages sur le bien-être des employés peut vous aider à identifier les aspects de l’expérience des employés que vous devez réévaluer pour que vos employés restent heureux. Vous pouvez également promouvoir un mode de vie conscient en organisant des séances de yoga en personne ou virtuelles, en proposant des collations saines au bureau ou en donnant accès à des applications de bien-être.

10. Favorisez une culture d’entreprise positive

Lorsque vous faites du bien-être des employés une priorité, vous commencez à élever toute l’expérience de vos employés. Une culture d’entreprise positive est ancrée dans le respect mutuel et peut conduire à une collaboration plus forte, à une productivité accrue des employés et à des employés globalement plus heureux et plus engagés.

Lorsque votre équipe se sent soutenue et motivée par ses pairs et la direction de l’entreprise, elle est mieux équipée pour atteindre ses objectifs personnels et professionnels ainsi que des objectifs collectifs plus larges.

11. Faites la promotion de l’équité, la diversité et l’inclusion

Le lieu de travail doit être un espace sûr pour chaque employé, quel que soit son sexe, son origine socio-économique, sa race ou sa religion. Pour soutenir véritablement vos employés, vous devez favoriser une culture d’entreprise accessible et inclusive pour chaque membre de l’équipe.

Engagez la conversation avec une série de questions sur la diversité, l’équité et l’inclusion qui encourageront les employés à s’exprimer librement sur les sujets qui leur importent le plus. Ces types d’efforts d’engagement visent à élever la voix des employés et à s’assurer que chacun est impliqué dans les discussions importantes de l’entreprise qui peuvent façonner la culture du lieu de travail.

12. Organisez des réunions en tête-à-tête avec vos employés

Parfois, une simple conversation peut être le meilleur moyen de communiquer avec vos employés. Des réunions régulières en tête-à-tête peuvent dissiper toute confusion concernant les tâches en cours, garantir l’alignement sur les objectifs de l’équipe et aider à résoudre les conflits internes.

Poser les bonnes questions peut vous aider à améliorer l’engagement des employés en obtenant une image plus claire de la réalité de votre équipe. Nous avons dressé une liste de questions utiles pour les réunions en tête-à-tête afin de susciter des conversations avec vos employés :

• Êtes-vous enthousiasmé par ce sur quoi vous travaillez actuellement ?
• Y a-t-il des choses qui se passent dans l’équipe qui rendent la collaboration difficile ?
• Vous sentez-vous stimulé au travail ? Apprenez-vous de nouvelles choses ?
• Y a-t-il quelque chose que nous pourrions faire en tant qu’équipe pour améliorer la reconnaissance ?

Découvrez d’autres avantages à tenir des réunions régulières en tête-à-tête.

13. Faites participer votre équipe à la prise de décision

De nombreux professionnels des RH et chefs d’équipe commettent l’erreur cardinale d’exclure leurs subordonnés directs des conversations importantes qui affectent les opérations quotidiennes. Le plus souvent, ce sont vos employés qui seront les plus touchés par les décisions de haut niveau habituellement dictées par la direction.

Les gestionnaires devraient puiser dans leur meilleure ressource (leurs employés) pour obtenir un retour d’information avant de mettre en œuvre de nouvelles politiques ou de lancer de nouveaux projets. Impliquez vos employés en les invitant à réagir et à poser des questions. Donner à votre équipe un siège à la table pour exprimer ses pensées fera des merveilles pour que les employés se sentent valorisés.

14. Encouragez l’engagement social et le bénévolat des employés

Votre équipe est dévouée et cela s’étend bien au-delà du lieu de travail. Découvrez les causes qui leur tiennent à cœur et organisez une journée de bénévolat hors site. Une stratégie d’engagement des employés plus altruiste comme celle-ci est une excellente occasion de renforcer l’esprit d’équipe et peut rapprocher les pairs autour d’objectifs communs et de valeurs partagées.

Chaque organisation a la responsabilité sociale de contribuer au bien commun, et s’engager dans des actes de service communautaire est une merveilleuse façon d’inspirer les employés.

Mettre en œuvre un programme d’engagement des employés sur votre lieu de travail

Améliorer l’engagement des employés peut sembler être une tâche gargantuesque si vous ne savez pas par où commencer. Faut-il se lancer dans l’organisation d’activités de cohésion d’équipe ou organiser des réunions individuelles pour discuter rapidement ? En réalité, il n’y a pas de mauvaise réponse.

N’oubliez pas que l’engagement des employés sera différent pour chacun des membres de votre équipe. La meilleure façon d’aller de l’avant et de favoriser un environnement de travail heureux est de motiver vos employés et de les inciter à donner le meilleur d’eux-mêmes.

Quelle que soit la manière dont vous vous engagez auprès de vos employés, l’important est de prendre le temps de s’entretenir régulièrement avec eux et d’établir un lien avec eux d’une manière qui corresponde aux besoins et aux ambitions de votre équipe.

Un système de gestion de l'apprentissage (LMS) est une plateforme logicielle qui prend en charge l'administration et la diffusion de cours d'entreprise, de parcours de formation et de programmes d'apprentissage et de développement. Un LMS est généralement fourni en tant que service hébergé ou logiciel en tant que service (SaaS), ce qui signifie que c’est un service en ligne qui ne nécessite aucune installation.

Un LMS aide les entreprises à diffuser des supports de formation et, comme il est accessible sur les appareils mobiles, il permet d'atteindre facilement les gens où qu'ils soient. Un LMS fonctionne bien lorsqu'il est évolutif et adapté aux besoins de vos apprenants. Il offre des fonctionnalités telles que la création de cours, la mise en ligne, les rapports, les analyses et bien plus encore. De plus, il vous permet de combiner plusieurs types d'apprentissages en une seule expérience cohérente.

La force d'un LMS en tant que système de gestion de la formation réside dans sa capacité à gérer un large éventail de stratégies d'apprentissage, y compris les méthodes d'apprentissage formelles et informelles. Par exemple, vous pouvez utiliser un LMS pour fournir une formation sur la façon d'effectuer certaines tâches, certifier des employés, promouvoir la conformité ou développer la culture de votre marque.

Qui a besoin d'un LMS?

Les systèmes LMS sont utilisés dans le monde entier, dans de nombreux secteurs différents et pour des entreprises de toutes tailles. Ils sont utiles pour la formation en entreprise donc ils sont utilisés par les PME, les organisations à but non lucratif, les coopératives, etc.

Découvrez comment un système LMS peut bénéficier à votre PME

Types de systèmes de gestion de l'apprentissage

Les avantages d'un système de gestion de l'apprentissage sont évidents, mais il peut être difficile de décider quel type de LMS sera le plus utile pour votre entreprise et vos apprenants. Vous trouverez ci-dessous une liste de quelques-uns des types de systèmes de gestion de l'apprentissage les plus courants sur le marché.

Sur le cloud ou interne

Un système de gestion de l'apprentissage basé sur le cloud est hébergé sur un serveur sécurisé et permet aux utilisateurs de l'utiliser via plusieurs appareils, y compris les téléphones intelligents et les tablettes. Ce type de logiciel offre plusieurs avantages par rapport aux solutions LMS traditionnelles. Les LMS basés sur le cloud, tel que notre LMS pour entreprise, sont faciles à mettre en œuvre, ne nécessitent pas de coûts initiaux et offrent une certaine évolutivité.

Ils sont souvent utilisés par les organisations, telles que les PME, les organismes à but non lucratif et les coopératives pour offrir des cours de formation en ligne. Les LMS internes sont traditionnellement proposés comme des produits autonomes, ce qui signifie qu'ils doivent être achetés et être accompagnés d'une licence. Ces systèmes sont généralement personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de chaque organisation.

Source fermée ou source ouverte

Qu'il s'agisse de logiciels Web ou de logiciels installés, il existe des systèmes de gestion de l'apprentissage à source fermée et à source ouverte. Cependant, il n'existe pas de système purement ouvert. Les LMS ouverts tirent leur nom principalement du fait qu'ils sont gratuits. Ils sont également considérés comme ouverts parce qu'ils ont souvent des communautés d'utilisateurs.

Ce type de système a ses avantages et ses inconvénients. Il vous donne de la liberté, mais il s'accompagne de responsabilités. Vous devez accepter que tout ce que vous faites soit surveillé. Si vous voulez apporter des modifications à quelque chose, vous devez obtenir une permission. Si vous voulez utiliser le code de quelqu'un d'autre, vous devez reconnaître d'où il vient.

Objectifs d'un système de gestion de l'apprentissage  

L'objectif principal des plateformes de formation eLearning est d'améliorer l'expérience d'apprentissage et de gérer et suivre la formation en ligne. Un système de gestion de l’apprentissage ne se contente pas de fournir du contenu. Il gère également les inscriptions, le suivi et les rapports. La plupart des systèmes eLearning sont basés sur le Web et sont utilisés dans diverses organisations à des fins de formation.

Ils sont utilisés dans divers secteurs et contextes tels que les services financiers, la formation assistée par ordinateur, l'évaluation en ligne, l'apprentissage collaboratif, le partage d'applications, etc. Certains systèmes s’intègrent également à un système de gestion de performance qui comprend l'évaluation des employés, la gestion des compétences, l'analyse des écarts de compétences, etc.

1. Apprentissage mobile

L'un des principaux objectifs des plateformes de formation est de permettre la mobilité pendant l'apprentissage. Un LMS mobile permet à votre équipe d'accéder instantanément au matériel de formation de l'entreprise, dès qu'elle en a besoin. Cela donne aux employés plus de liberté pour apprendre.

2. Rationalisation des processus d'apprentissage

Une plateforme de formation en ligne permet aux employés d'accéder facilement à des informations importantes sur les politiques, les procédures et les processus de l'entreprise par le biais d'une plateforme centrale. Les employés peuvent accéder de n'importe où à des documents importants tels que les descriptions de poste et les manuels. Ils disposent également d'un endroit unique où trouver des tutoriels, des vidéos et des séances de questions-réponses utiles.

3. Implication des employés

De nos jours, les employés sont plus distraits que jamais et les entreprises en paient le prix. Les systèmes de gestion de l'apprentissage offrent aux travailleurs une expérience d'apprentissage mixte. Le contenu est présenté sous diverses formes (texte, audio, vidéo, etc.) pour soutenir les objectifs d'apprentissage.

4. Suivi et évaluation des performances

Un LMS est un excellent outil de formation pour les employés. Outre la transmission de connaissances, il permet aux entreprises de suivre les progrès réalisés par leurs employés. Il permet aux entreprises de vérifier les progrès de leurs employés et de savoir s'ils respectent les tâches requises. Les employés et les responsables peuvent également utiliser le LMS pour vérifier si quelqu'un a besoin de revoir certains principes pour mieux les comprendre. Le LMS permet de vérifier si les objectifs de formation sont atteints.

5. Économies d'argent

Un système de gestion de l'apprentissage permet aux entreprises d'économiser de l'argent, car elles n'ont pas à payer des formateurs pour qu'ils se déplacent. En mettant en place un LMS, les entreprises se débarrassent des frais généraux liés à l'enseignement (coûts de conformité, frais d'hébergement, etc.).

Pourquoi utiliser une plateforme LMS pour former les employés?

Avantages des systèmes de gestion de l'apprentissage

• Permet de mieux contrôler l'ensemble du processus de formation. Vous pouvez facilement établir le calendrier de vos sessions de formation, attribuer des tâches aux membres de l'équipe et contrôler leurs performances.
• Aide à créer une expérience d'apprentissage équilibrée. Chaque apprenant a besoin d'une approche différente pour apprendre efficacement. Un bon LMS vous permet de personnaliser la session de formation, en fonction des besoins de l'apprenant.
• Facilite la communication avec les apprenants. Avec un LMS, vous pouvez envoyer des messages à vos apprenants par courriel, message texte, chat, etc. Cela vous permet de garder vos apprenants engagés tout au long du programme de formation. Les utilisateurs de Workleap LMS bénéficient de l'intégration Zapier pour utiliser cet outil.
• Améliore la collaboration entre les formateurs et les administrateurs. Chacun dispose de son propre compte, mais différents rôles peuvent être attribués pour optimiser la collaboration.
• Permet d'apporter des modifications rapidement. En cas d'erreur pendant le processus de formation, vous pouvez les corriger immédiatement.

Choisir un LMS pour mieux former ton équipe : pourquoi, quand et comment?

Comment choisir une plateforme de formation en ligne?

Avec autant de systèmes d'apprentissage sur le marché, il peut être difficile de savoir lequel sera le meilleur pour votre entreprise. Voici des conseils pour vous aider à prendre une décision éclairée lorsque vous choisissez un LMS moderne:

• Identifiez vos besoins. Avec plus de 600 plateformes d'apprentissage parmi lesquelles choisir, il n'est pas facile d'en sélectionner une. Il y a de nombreux facteurs à prendre en compte pour choisir la meilleure solution pour votre organisation, comme le type d'apprenant, le type de système qui fonctionnera le mieux et la façon dont les apprenants accéderont au système.
• Déterminez les fonctionnalités dont vous avez besoin. Après avoir défini vos besoins en matière de système de gestion de l'apprentissage, il est temps de déterminer les caractéristiques, fonctions et capacités spécifiques que vous souhaitez. Cette étape implique l'identification des buts et objectifs d'apprentissage et des caractéristiques démographiques du public. Une fois ces éléments déterminés, vous devrez réfléchir à la manière dont le système soutiendra les pratiques actuelles et les plans futurs de votre organisation.
• Explorez le marché. La troisième étape du processus de sélection d'un fournisseur consiste à explorer le marché. Il s'agit de rechercher les différents types de plateformes de formation, de comparer les produits en se basant sur les fonctionnalités, le prix et les options de support.

Le meilleur LMS d'entreprise  

Si vous voulez tirer le meilleur parti de vos apprenants et atteindre vos objectifs d'entreprise, une plateforme de formation en ligne est la meilleure solution. À l'ère numérique, les environnements d'apprentissage sont en constante évolution et les entreprises doivent s'adapter à ces changements. La meilleure façon de gérer le processus d'apprentissage est d'investir dans un système de gestion de l'apprentissage.  

Chez Workleap LMS, nous donnons la priorité à l'engagement des apprenants et à la satisfaction des clients. Nous avons conçu la meilleure plateforme de formation en ligne pour l'enseignement et l'apprentissage. Du suivi des utilisateurs aux parcours d'apprentissage personnalisés, notre système LMS est spécialement conçu pour aider votre entreprise à se développer.

Chaque client LMS crée sa propre plateforme de formation et choisit une formule en fonction de la nature de son projet. Pour vous aider à mieux comprendre et utiliser notre outil, nous attachons une grande importance aux contenus pédagogiques.

Il est impossible de surestimer le rôle que joue l'expérience employé (EX) dans la productivité, la culture d'entreprise et la réussite globale de l'entreprise. Des employés heureux et engagés obtiennent de meilleurs résultats, restent dans l'organisation plus longtemps et sont plus susceptibles de recommander votre entreprise à d'autres talents de votre secteur.

La cartographie du parcours des employés vous permet d'évaluer l'expérience des employés tout au long de leur mandat : en identifiant les points faibles et en élaborant un plan d'amélioration. Apprenez à recueillir des informations précieuses tout au long du processus de cartographie du parcours des employés et utilisez vos connaissances pour améliorer engagement des employés et améliorez l'ensemble de l'expérience des employés.

Obtenez des informations précieuses sur la cartographie du parcours des employés

• En quoi consiste le parcours des employés ?
• Qu'est-ce que la cartographie du parcours des employés ?
• Pourquoi la cartographie du parcours des employés est si importante
• Les 5 étapes pour créer des cartes de parcours efficaces pour les employés
• Comment mesurer l'expérience des employés
• Stratégies pour améliorer l'expérience des employés dans votre entreprise
• Comment Officevibe contribue à améliorer l'expérience des employés

En quoi consiste le parcours des employés ?

Le parcours des employés, également connu sous le nom de cycle de vie des employés, comprend l'ensemble de la relation entre l'employé et l'entreprise, depuis sa candidature initiale lors d'un salon de l'emploi jusqu'au moment où l'employé quitte l'organisation.

Que l'employé ait passé des décennies ou seulement des mois dans l'entreprise, le parcours type d'un employé comprend les étapes suivantes :

• Recrutement : Le processus d'embauche comprend toutes les étapes, de la sélection des CV aux entretiens d'embauche et à la signature d'un contrat de travail.
• Intégration : Le processus d'intégration présente aux employés les valeurs, la culture, la vision et la structure de l'organisation.
• Engagement : Cette phase couvre l'intégration d'un employé dans sa nouvelle équipe, la mise en relation avec son responsable direct et la définition des objectifs initiaux.
• Développement : Au cours de la phase de développement, un employé s'installe dans une routine de travail, fait l'objet d'une première évaluation de ses performances et effectue une planification des performances futures.
• Progrès : La progression de l'employé au sein de l'organisation comprend promotions, le développement de carrière professionnelle et la prise de responsabilités supplémentaires. Certains employés n'atteignent jamais ce stade mais passent directement du développement à l'offboarding.
• Débarquement : La démission, le licenciement ou le départ à la retraite de l'employé.

L'ensemble du parcours de l'employé comprend des événements majeurs tels que le premier entretien d'embauche, les moments importants de l'avancement professionnel, les évaluations de performance, etc. Les expériences vécues par les employés au cours de ces moments clés déterminent souvent leur niveau d'engagement, leur satisfaction au travail et leur loyauté envers l'organisation.

Qu'est-ce que la cartographie du parcours des employés ?

La plupart des stratèges commerciaux et des entrepreneurs connaissent le terme « cartographie du parcours client », qui décrit les étapes qui vont de l'intérêt initial à la fidélisation du client pour un personnage client archétypal. Bien que le parcours client varie, la carte typique du parcours client inclut la motivation, la recherche, l'évaluation, la conversion et la fidélité.

Tout comme la carte du parcours d'un client peut fournir des informations précieuses pour améliorer la satisfaction client, une carte du parcours d'un employé peut être bénéfique à la fois pour l'employé et pour l'entreprise. La cartographie du parcours des employés aide les équipes RH et les chefs d'entreprise à améliorer l'expérience des employés en identifiant les points forts et les points faibles du cycle de vie type de l'employé. Un excellent moyen d'identifier ces points forts et ces défis dans le parcours de l'expérience des employés est de faire le point sur votre équipe avec questions du sondage sur l'expérience des employés.

Par exemple, si les données de l'entreprise indiquent que de nombreux employés rencontrent des difficultés au cours de leurs premières semaines dans l'entreprise, les RH peuvent créer un plan de travail qui met l'accent sur les nouveaux employés et les aide à bénéficier d'une expérience d'intégration plus fluide.

D'un point de vue pratique, la carte du parcours des employés est un tableau qui donne aux dirigeants et aux managers une vue d'ensemble des principales étapes que traverse un employé type, met en évidence les moments importants et met en évidence les attentes et les difficultés de chaque étape du parcours.

💡 Vous avez besoin d'aide pour intégrer vos nouveaux employés dans votre entreprise ? Nous sommes là pour vous aider guide complet d'intégration des employés!

Pourquoi la cartographie du parcours des employés est si importante

Dans une grande organisation, l'expérience d'un employé peut passer inaperçue simplement parce que les managers et les chefs d'équipe sont trop occupés ou ne sont pas conscients des problèmes potentiels qui peuvent survenir à des moments clés de la carrière de l'employé. Par exemple, un responsable direct peut ne pas se rendre compte qu'un nouveau membre de l'équipe a besoin d'un peu de soutien supplémentaire au début de son parcours d'employé.

La cartographie du parcours des employés permet de contourner ces difficultés en sensibilisant davantage aux besoins de chaque employé tout au long de son parcours au sein de l'organisation.

Apprenez-en plus sur ce qui compte pour votre équipe en mettant en œuvre une solution inestimable système de feedback des employés.

Les nombreux avantages de l'engagement des employés en faire un pilier de la réussite commerciale. Les employés engagés sont plus heureux, plus productifs et plus fidèles à l'entreprise. Les cartes de parcours des employés aident à maintenir l'engagement des employés en se concentrant sur les étapes qui nécessitent une attention particulière, comme l'intégration ou la transition vers un nouveau service.

En outre, une carte du parcours des employés peut :

• Aidez les responsables à visualiser l'expérience des employés en présentant le parcours des employés dans un format clair et facilement consultable.
• Souligner les points faibles comme un processus d'intégration inattentif ou une gestion des performances inefficace.
• Faites gagner du temps et de l'argent à votre organisation en améliorant la communication, la productivité et la rétention des employés.

Les 5 étapes pour créer des cartes de parcours efficaces pour les employés

Alors, comment créer une carte de parcours précise et utile pour les employés ? Examinons les étapes du processus de cartographie du parcours de l'expérience des employés.

1. Collecte de données

Commencez par les statistiques dont vous disposez déjà, telles que les taux de rotation, la durée moyenne d'ancienneté des employés dans votre entreprise ou les raisons les plus courantes de démission évoquées par les employés lors de leurs entretiens de départ.

Découvrez les principaux points de vue sur le état de l'expérience des employés pour découvrir comment les entreprises et les dirigeants peuvent façonner ce nouveau paysage.

Ensuite, étudiez l'opinion de vos employés sur leurs objectifs professionnels, leurs besoins, leurs attentes et leurs défis. Le moyen le plus efficace et le plus efficace de recueillir ces informations consiste à mener des enquêtes auprès des employés. Une plateforme rationalisée et axée sur les personnes telle qu'Officevibe peut vous aider à fonctionner rapidement enquêtes personnalisées pour évaluer l'EX dans votre entreprise.

2. Création de personas d'employés

Les personnages d'employés sont des archétypes fictifs mais crédibles des employés de votre organisation. Ce concept découle de l'expérience utilisateur (UX) : tout comme vous avez « John Smith, 42 ans, vit en Californie, féru de technologie et fidèle aux marques en qui il a confiance », vous pouvez avoir « Mary Moore, 30 ans, a commencé chez Accounts il y a 6 mois, ravie de travailler avec nous ».

Les personas des employés peuvent inclure :

• Adam, 24 ans, fraîchement sorti de l'université. Analyste de données débutant, motivé pour démarrer, mais peu d'expérience. S'épanouit grâce à un apprentissage continu et à une communication constante.
• Steve, 38 ans, support informatique. Marié et père de jeunes enfants. Un employé hautement efficace et axé sur les résultats qui donne la priorité à la flexibilité et à l'indépendance.
• Victoria, 50 ans, COM. Un cadre supérieur qui a récemment rejoint l'organisation en tant que chef de l'équipe marketing. Organisé, communicatif et axé sur la résolution de problèmes.

3. Identifier les moments qui comptent pour chaque personnage

Bien entendu, Adam, Steve et Victoria ont chacun des objectifs, des attentes et des obstacles potentiels différents au sein de l'entreprise, ce qui influencera la planification de leur parcours.

Adam peut avoir besoin d'une formation supplémentaire et travaillera d'arrache-pied pour obtenir une promotion. Son niveau d'engagement peut chuter et il peut commencer à consulter les offres d'emploi si son avancement au sein de l'entreprise est plus lent que prévu.

Steve appréciera les horaires flexibles qui lui permettent de passer plus de temps avec ses enfants. Un horaire de travail adaptable et une couverture d'assurance maladie généreuse pour toute la famille renforceront sa fidélité à l'entreprise.

Victoria est une fonceuse qui valorise la liberté de prendre des décisions audacieuses. Elle aime la reconnaissance et travaillera encore plus fort si l'organisation applaudit ses efforts lors des évaluations de performance.

4. Création d'une carte du parcours de l'expérience des employés

Une fois que vous avez créé les personnages, vous pouvez passer au processus de cartographie des employés en vous appuyant sur vos statistiques et votre expérience au sein de l'organisation. Concentrez-vous sur les moments cruciaux tels que l'intégration, les évaluations des performances, la progression vers de nouveaux postes ou l'entretien de départ. Par exemple :

• Adam a une expérience d'intégration positive et s'avère très prometteur. Cependant, un an plus tard, il accepte une offre d'emploi dans une autre entreprise, invoquant le manque de possibilités d'avancement professionnel comme principale raison pour laquelle il a démissionné.
• Steve quitte l'entreprise au bout de cinq ans lorsqu'il déménage dans un autre État. Son départ se fait dans des conditions amicales et il reste un ardent défenseur de l'entreprise.
• Victoria envisage de démissionner lorsque certains membres de la haute direction critiquent ses stratégies. Reconnaître ses réalisations lors d'une réunion à l'échelle de l'entreprise permet d'éviter la perte d'un employé précieux.

Améliorez la journée des membres de votre équipe en leur envoyant un message sincère message de reconnaissance des employés!

5. Passer à l'action

Examinez la carte du parcours de chaque employé et essayez de trouver des solutions pour améliorer l'EX à chaque moment crucial. Par exemple, une communication plus ouverte lors de la première évaluation des performances d'Adam aurait pu aider à aligner ses attentes et un programme de développement de carrière aurait pu améliorer sa satisfaction au travail.

Demandez-vous :

• Que pouvons-nous faire pour apporter aux candidats prometteurs le soutien dont ils ont besoin lors du recrutement en ligne et hors ligne ?
• Comment pouvons-nous améliorer la gestion des performances pour favoriser la transparence, la responsabilité et une culture d'équipe saine ?
• Comment pouvons-nous nous assurer que notre processus d'offboarding nous aide à rester en bons termes avec les employés qui quittent leur entreprise ?

[ov_cta id="5118841"]

Comment mesurer l'expérience des employés

Pour améliorer l'EX pendant les moments importants, vous avez besoin de données quantitatives. Bien que l'expérience des employés soit très complexe et personnelle, il convient de se concentrer sur les points suivants KPI de base peut vous aider à évaluer le degré de satisfaction des employés au sein de votre entreprise et les mesures que vous pouvez prendre pour améliorer leur satisfaction.

1. Indice de satisfaction des employés (ESI). Cet indicateur mesure le bonheur général et l'épanouissement des employés au travail.
2. Employee Net Promoter Score (eNPS). ENPS vous permet de savoir combien de membres de votre équipe recommanderaient votre organisation comme lieu de travail à un ami ou à un collègue.
3. Taux de rotation du personnel, à la fois dans l'ensemble de l'organisation et dans les différents départements. Un faible engagement des employés est fortement corrélé à des taux de rotation élevés.
4. L'absentéisme des travailleurs. L'absentéisme est lié au bien-être et à l'engagement des employés. Les employés heureux et engagés sont moins susceptibles de s'absenter des journées de travail.
5. Des recrutements réussis. Cette statistique permet d'évaluer le processus de recrutement et les procédures d'intégration dans votre entreprise. Un nombre élevé de travailleurs qui quittent l'organisation après une courte période peut signifier que votre entreprise doit accorder plus d'attention à l'intégration des nouveaux employés.
6. Taux de promotion interne. Les employés qui disposent de suffisamment de possibilités de croissance au sein de l'organisation sont moins susceptibles de commencer à consulter les offres d'emploi.

La satisfaction des employés est la clé du succès à long terme de votre entreprise. Découvrez comment vous pouvez mesurer la satisfaction des employés pour l'améliorer au sein de votre équipe.

Stratégies pour améliorer l'expérience des employés dans votre entreprise

Vous avez rassemblé vos données et cartographié les parcours types de vos employés. Et maintenant ? La cartographie du parcours des employés n'est qu'un moyen d'améliorer l'expérience des employés pendant tout le temps qu'ils passent dans votre entreprise. En fonction des forces et des faiblesses que vous avez tirées des données internes, vous pouvez envisager les stratégies suivantes pour améliorer l'environnement de travail de votre organisation.

• Investissez dans l'expérience d'intégration de vos employés. L'intégration est une étape cruciale qui peut réussir ou défaire le parcours des employés. Les nouveaux membres de l'équipe peuvent avoir besoin d'une attention et d'une aide supplémentaires bien au-delà de leur deuxième ou troisième jour de travail.
• Soutenez l'apprentissage continu. Encouragez toujours vos équipes à adopter de nouvelles méthodes, pratiques ou logiciels qui stimulent l'efficacité et la croissance.
• Promouvoir la reconnaissance des employés. Des employés qui deviennent opportuns et qui ont du sens reconnaissance au travail sont plus heureux, plus engagés et plus susceptibles de faire un effort supplémentaire pour l'entreprise.
• Identifier ce qui est important pour les employés à chaque étape de leur parcours au sein de votre entreprise. S'agit-il de politiques de paie et d'avantages sociaux, d'horaires flexibles ou de croissance professionnelle ? Savoir ce qui motive vos employés vous aidera à les rendre plus heureux et plus productifs. Envoyez à vos collaborateurs un enquête de satisfaction des employés pour évaluer ce qu'ils ressentent.
• Favorisez les liens. Encouragez les employés à rejoindre les réseaux sociaux de l'entreprise, à participer à des événements d'équipe et à promouvoir une culture d'entreprise dans laquelle chacun se sent le bienvenu.

Il est essentiel de promouvoir activement l'équité, la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail. Essayez-les cinq activités avec votre équipe pour lancer la conversation.

Comment Officevibe contribue à améliorer l'expérience des employés

Officevibe est une plateforme attrayante, rationalisée et facile à utiliser qui aide les entreprises à mesurer l'expérience et l'engagement des employés grâce à enquêtes sur le pouls et outils de feedback. Nous vous aidons à accéder aux informations critiques de votre entreprise qui vous permettent de répondre plus facilement à des questions telles que :

• Vos employés entretiennent-ils une relation positive avec leur supérieur direct ?
• Votre organisation entretient-elle des relations entre les équipes et une culture d'entreprise saines ?
• Les membres de votre équipe pensent-ils que leur travail est significatif, motivant et passionnant ?
• Les employés pensent-ils que votre organisation reconnaît et célèbre leurs réalisations ?
• Vos employés ont-ils accès à des ressources essentielles en matière de santé et de bien-être ?
• Dans quelle mesure vos employés comprennent-ils les valeurs et la vision de votre organisation ?
• Les membres de votre équipe se sentent-ils généralement heureux et satisfaits de leur travail ?
• Combien de vos employés diraient à un collègue : « Vous devriez postuler pour un poste dans notre entreprise » ?

Des enquêtes régulières peuvent vous aider à établir une carte du parcours de l'expérience des employés plus précise et à améliorer l'EX. La mise en œuvre de changements significatifs sur la base des commentaires des employés favorise un cycle de vie professionnel plus productif, améliore la rétention des employés et met votre entreprise sur la voie du succès.

Une fois que votre équipe a terminé ses enquêtes, il est important de revoir votre résultats de l'enquête auprès des employés et prendre les mesures appropriées à partir de là. Offrez à vos employés un espace sécurisé où ils peuvent faire part de leurs commentaires et suggestions et commencer à améliorer l'expérience globale de vos employés.

Les entreprises ont traditionnellement conçu leurs enquêtes du point de vue des clients, avec des questions sur la satisfaction de ces derniers, sur la manière d’acquérir de nouveaux clients et sur les moyens de les fidéliser. Mais aujourd’hui, les chefs d’entreprise de tous les secteurs comprennent que la satisfaction des employés est tout aussi essentielle au fonctionnement de l’organisation.

Tout comme le taux de recommandation net (Net Promoter Score ou NPS) des clients peut aider les entreprises à tracer le parcours du client et à identifier les clients mécontents, le taux de recommandation net des employés (employee Net Promoter Score ou eNPS) aide les organisations à évaluer l’expérience des employés et à obtenir un retour d’information exploitable pour améliorer l’engagement, la satisfaction et la fidélité des employés.

Qu’est-ce qu’une enquête d’eNPS et comment les entreprises peuvent-elles utiliser les enquêtes en ligne pour construire une culture d’entreprise plus saine ? Nous partageons avec vous quelques informations utiles et vous proposons des questions sur le score net de recommandation des employés que vous pourrez utiliser dans votre prochaine enquête.

Qu’est-ce qu’une enquête d’eNPS ?

Fred Reichheld de Bain & Company a créé le système de recommandation nette en 2003. Il a découvert que l’utilisation d’une enquête de NPS pour calculer le pourcentage de promoteurs d’une entreprise aide les organisations à développer des stratégies de marketing plus efficaces et à améliorer la reconnaissance et la fidélité à la marque.

Depuis 2003, de nombreuses entreprises ont mis en œuvre le NPS dans leurs études de marché. Plus récemment, des organisations axées sur la culture du travail ont commencé à appliquer cette méthode à leurs employés ainsi qu’à leurs clients.

NPS des employés et engagement des employés

Le NPS des employés est une mesure qui vous permet de savoir ce que les employés pensent de votre organisation et s’ils la recommanderaient comme un bon endroit pour travailler. L’eNPS fonctionne de manière très similaire au NPS client, mais traite les employés comme les clients et votre organisation comme le paquet de produits que vous essayez de « vendre » aux meilleurs talents de votre secteur.

La formule du eNPS est étroitement liée à l’engagement des employés, qui a un impact sur presque tous les aspects de votre entreprise, de la fidélisation des employés au succès à long terme. Les employés engagés sont plus productifs, plus créatifs et plus susceptibles de rester dans l’entreprise.

Comment calculer les scores de recommandation nets des employés ?

Comment mesurer la fidélité, l’engagement et la satisfaction des employés ? Cela peut sembler extrêmement compliqué, mais en fait, les enquêtes sur le taux de recommandation net des employés utilisent une formule eNPS simple.

L’eNPS tourne autour de la question suivante : « Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure est-il probable que vous recommandiez notre entreprise comme lieu de travail ? »

Les répondants se répartissent en trois catégories :

• Les promoteurs : Les employés qui ont noté votre entreprise à 9 ou 10.
• Les neutres : Les employés qui ont donné à votre entreprise une note de 7 ou 8.
• Les détracteurs : Employés ayant donné une note de 0 à 6.

Les promoteurs sont les employés les plus heureux et les plus loyaux qui sont les plus susceptibles de recommander votre entreprise à d’autres. Les détracteurs sont des employés insatisfaits qui sont peu susceptibles de promouvoir votre organisation et qui peuvent également quitter leur poste si une autre opportunité de travail se présente.

Voici comment calculer le taux de recommandation net des employés :

eNPS = Pourcentage de promoteurs - pourcentage de détracteurs

Par exemple, si votre entreprise compte 100 employés, dont 25 sont des promoteurs, 10 des détracteurs et les autres des neutres, votre taux de recommandation net est égal à 25 - 10 = +15.

Qu’est-ce qui constitue un bon score ? Tout résultat supérieur à +10 indique que votre entreprise compte un pourcentage élevé d’employés généralement satisfaits. Les grandes entreprises qui investissent beaucoup de ressources pour garder leurs employés heureux affichent souvent un score de 40 ou plus. HubSpot, bien connue pour son investissement dans la fidélisation et la satisfaction de ses employés, a un score de 77.

Vous devriez suivre l’évolution de votre score de recommandation net des employés au fil du temps et toujours viser un eNPS plus élevé. Cependant, le score de l’enquête d’eNPS en tant que mesure autonome n’est pas suffisant pour évaluer la satisfaction des employés et leur engagement. Des enquêtes plus longues et plus détaillées sur l’engagement des employés vous aideront à distinguer les employés heureux mais passifs des membres de l’équipe engagés et actifs qui contribuent au succès de l’entreprise.

20 exemples de questions sur le taux de recommandation net des employés

La première question sur le score de recommandation net des employés est toujours une variante de la question suivante : « Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure est-il probable que vous recommandiez notre organisation comme lieu de travail à un ami ou à un collègue ? ».

Pour obtenir un feedback plus utile et plus détaillé des employés, vous devriez également inclure au moins une question de suivi dans votre enquête. Nous listons ci-dessous 20 questions d’enquête qui donnent généralement des résultats utiles dans les enquêtes d’eNPS et d’engagement des employés.

1. Veuillez indiquer la raison principale de votre score.

Qu’est-ce qui a amené cet employé à classer votre entreprise à 10, 7 ou zéro ? Est-ce lié à la charge de travail, au salaire ou à d’autres facteurs ?

2. Qu’est-ce qui vous inciterait à donner à notre entreprise une note plus élevée ?

Vos employés apprécieraient-ils des horaires plus flexibles, un management plus utile ou un paquet de soins de santé plus large ?

3. Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans le fait de travailler dans cette entreprise ?

Découvrez ce que vos employés apprécient le plus dans votre entreprise. S’agit-il des possibilités d’avancement professionnel, d’une culture d’entreprise positive ou d’avantages comme un programme de repas gratuits ?

4. Y a-t-il un facteur spécifique qui vous empêcherait de recommander notre entreprise à des employés potentiels ?

Bien que cette question puisse donner lieu à des réponses potentiellement inconfortables, comme « bas salaire » ou « managers toxiques », vous pouvez l’utiliser comme un tremplin pour vous améliorer.

5. Diriez-vous que votre expérience de travail dans notre entreprise s’est améliorée ou détériorée au cours des six derniers mois ?

Le taux de recommandation net des employés et l’engagement des employés sont des questions de tendances. Même si la situation actuelle pourrait être améliorée, cette question peut vous aider à découvrir si votre organisation est sur la bonne voie.

6. Diriez-vous que notre entreprise investit suffisamment de ressources dans la satisfaction et le bien-être des employés ? Oui/non.

Ce type de question peut vous donner des résultats facilement quantifiables (« 60% de nos employés pensent que cette organisation devrait investir davantage dans le bien-être des employés »).

7. Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure votre manager vous aide-t-il lorsque vous rencontrez un problème au travail ?

Un pourcentage élevé de notes faibles ici, associé à un taux de recommandation net généralement bas, pourrait indiquer un problème au niveau de la direction qui affecte l’engagement des employés et dont vous pourriez vouloir discuter avec vos chefs d’équipe.

8. Vous voyez-vous travailler dans cette organisation au cours des cinq prochaines années ?

Vous pouvez structurer cette question sous forme de oui/non ou proposer un format plus ouvert en ajoutant « Pourquoi ou pourquoi pas ? ». Dans les deux cas, vous pouvez obtenir des informations utiles sur les risques d’attrition des employés dans votre entreprise.

9. Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure vous sentez-vous reconnu et valorisé dans notre organisation ?

La reconnaissance des employés est un facteur important de l’engagement, de la satisfaction et de la loyauté des employés. Des scores faibles dans ce domaine peuvent indiquer que votre organisation a besoin de plus d’initiatives de reconnaissance.

💡Consultez ces 8 conseils pour accroître la reconnaissance sur le lieu de travail !

10. Dans quelle mesure diriez-vous que votre travail est passionnant ou intéressant, sur une échelle de 0 à 10 ?

Les employés qui donnent à votre organisation une note globale élevée mais qui se classent bas dans cette question peuvent être des membres d’équipe décontractés qui feront leur travail, mais qui sont peu susceptibles de faire un effort supplémentaire.

11. Diriez-vous que notre organisation est plus ou moins attrayante pour les employés que ses concurrents du secteur ? (Plus, moins, pareil)

Vos employés sont-ils nombreux à penser que d’autres entreprises de votre secteur offrent de meilleures conditions à leurs employés ? Envisagez d’examiner les pratiques de vos concurrents en matière d’engagement des employés.

12. Les changements récents dans notre organisation ont-ils amélioré, détérioré ou n’ont-ils eu aucun effet sur votre expérience professionnelle ?

Cette question peut être utile si votre entreprise a récemment subi des changements majeurs comme une restructuration ou une automatisation accrue.

13. Qu’est-ce qui pourrait vous inciter à changer d’organisation ?

S’agit-il d’un salaire plus élevé, d’un ensemble d’avantages sociaux plus étendu ou de vacances à Hawaï sponsorisées par l’entreprise ? Connaître la réponse peut vous aider à contourner vos concurrents.

14. Quel est votre plus grand défi/difficulté à travailler ici ?

Cette question donne à vos employés l’occasion d’exprimer leurs préoccupations : du manque de formation au logiciel inefficace.

15. Pourquoi avez-vous choisi de travailler avec nous ?

Des réponses telles que « la possibilité d’évoluer professionnellement » ou « un salaire compétitif » peuvent vous permettre de savoir ce qui attire les employés vers votre organisation.

16. De 0 à 10, dans quelle mesure diriez-vous que notre organisation a répondu aux attentes que vous aviez lorsque vous avez commencé à travailler ici ?

Cette question fait suite à la précédente : par exemple, si un travailleur a déclaré que les « horaires flexibles » étaient son principal attrait pour votre entreprise, mais qu’il a donné une note de 3 ici, vous pouvez souhaiter examiner les horaires des employés.

17. Selon vous, quels sont les éléments suivants que nous devrions améliorer en priorité ? a) l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, b) les mesures incitatives pour les employés, c) la culture du lieu de travail.

Les questions fermées de ce type vous aident à vous concentrer sur les réponses pertinentes et à obtenir des données mesurables.

18. Pour les promoteurs : Qu’est-ce qui fait de notre organisation un bon choix pour les employés ?

Cette question se concentre sur les principaux acteurs de votre organisation et vise à découvrir ce qui les rend heureux de travailler avec vous.

19. Pour les détracteurs : Quel est votre principal obstacle à une expérience de travail positive dans notre organisation ?

Montrez à vos employés les moins satisfaits que vous validez leur expérience en posant une question axée sur leurs besoins.

20. Pour les neutres : Comment pouvons-nous faire passer votre expérience de travail d’ordinaire à excellente ?

Découvrez les mesures que vous pouvez prendre pour transformer des travailleurs désengagés en joueurs d’équipe enthousiastes et motivés.

Types de questions dans les enquêtes d’eNPS

Comme vous le voyez dans les exemples ci-dessus, les questions de votre enquête sur le taux de recommandation net des employés peuvent appartenir aux catégories suivantes :

• Les questions à échelle numérique demandent aux répondants d’évaluer leur expérience ou la force de leur accord avec une déclaration particulière sur une échelle de 0 à 10. La première et la plus essentielle des questions de l’enquête appartient à ce type. Les questions à échelle numérique sont pratiques car elles donnent des résultats facilement mesurables.
• Les questions ouvertes : Si une question ouverte donne des résultats plus difficiles à regrouper ou à calculer, elle permet également aux participants d’offrir des commentaires personnalisés et détaillés qui fournissent des informations précieuses. Une question ouverte est la suivante : « Quelle est, à votre avis, la mesure la plus importante que la direction de l’entreprise pourrait prendre pour améliorer votre satisfaction au travail ? »
• Les questions oui/non : Malgré leur rigidité, les questions oui/non produisent des résultats ciblés et quantifiables qui peuvent vous aider à évaluer l’expérience des employés. Des questions telles que « Êtes-vous satisfait de notre transition vers un nouveau logiciel de gestion de la relation client ? » fonctionnent bien dans un format oui/non.

Structure de l’enquête sur le taux de recommandation net des employés

Chaque sondage sur le taux de recommandation net des employés commence par la question de base : demander à vos employés d’évaluer leur lieu de travail sur une échelle de 0 à 10. Il se poursuit avec au moins une question de suivi qui encourage l’employé à développer sa première réponse et peut vous aider à glaner des informations utiles sur l’expérience de cet employé dans votre entreprise.

Pour obtenir les résultats d’enquête les plus précis et les plus utiles, nous vous suggérons de :

• Envoyez des enquêtes d’eNPS une fois par trimestre : Des enquêtes trimestrielles vous permettront d’évaluer régulièrement le taux de recommandation net de vos employés, sans pour autant sur-enquêter.
• Faites en sorte que l’enquête soit brève : Une enquête d’eNPS classique ne comporte que deux questions : la note sur l’échelle de 1 à 10 et une autre question qui donne un aperçu de la première réponse du répondant. Vous pouvez inclure quelques questions supplémentaires, mais veillez à ce que l’enquête soit courte pour éviter la lassitude.
• Assurez l’anonymat : Certains employés se sentent mal à l’aise de donner un feedback négatif ou constructif s’ils pensent que la direction peut les identifier. Pour encourager des réponses impartiales, assurez à votre équipe que toutes les réponses resteront anonymes.
• Encouragez l’honnêteté : Nous aimons tous recevoir une tape dans le dos, mais ce n’est guère le but de votre enquête. Vous voulez que les résultats reflètent la réalité aussi fidèlement que possible, comme si vous faisiez une étude de marché. Vous pouvez inclure une déclaration telle que : « Nous apprécions vos opinions honnêtes. Faites-nous savoir ce que vous pensez vraiment, même si cela implique de donner un faible score. »
• Motivez les participants : Il est facile d’oublier de répondre à une enquête au milieu d’une journée de travail chargée. Pour encourager un taux de participation plus élevé, vous pouvez donner un coup de pouce à votre personnel par le biais de l’e-mail ou du système d’exploitation de votre entreprise et dire quelque chose comme : « Nous espérons que vous prendrez le temps de répondre à notre récente enquête. Vos commentaires nous aident à améliorer constamment notre entreprise. » Une plateforme d’enquête ciblée et facile à utiliser, comme Officevibe, vous aidera à promouvoir la participation aux enquêtes.

Officevibe : la plateforme de feedback des employés centrée sur les humains

Des employés heureux sont la clé du succès de votre entreprise. La plateforme d’engagement des employés Officevibe vous aidera à mesurer l’engagement, à obtenir des informations exploitables pour améliorer la satisfaction des employés et à travailler à l’amélioration continue de la culture de votre entreprise.

Consultez d’autres articles d’Officevibe pour mieux comprendre le fonctionnement des enquêtes auprès des employés et la manière dont elles peuvent contribuer à promouvoir les valeurs de votre entreprise.

La reconnaissance sur le lieu de travail est un élément important de la culture des employés et des valeurs de l'entreprise. En tant que manager, reconnaître les efforts de votre équipe est la pierre angulaire pour renforcer la confiance et l'engagement des employés. Cependant, il est tout aussi important de s'assurer que les pairs partager la reconnaissance. Les pairs ont des points de vue différents en ce qui concerne la connaissance des points forts de chacun et de la manière dont chaque employé contribue à l'équipe.

Prendre le temps de reconnaître les membres de l'équipe entre pairs contribue à créer une culture positive, à renforcer les relations et la motivation au sein de l'équipe. La mise en place d'une plateforme de reconnaissance par les pairs peut avoir un impact considérable sur l'équipe et sur l'estime de soi de chacun sur le lieu de travail.

En fait, selon Bonusly, 86,57 % de l'ensemble de la reconnaissance des employés en 2020 (accordée par les utilisateurs de Bonusly) était d'égal à égal. Une hausse notable qui mérite d'être examinée de plus près.

{emphasis} Contenu de cet article

• Qu'est-ce que la reconnaissance par les pairs ?
• Qu'est-ce qui rend la reconnaissance par les pairs importante ?
• Les avantages d'un programme de reconnaissance par les pairs
• 6 idées pour vous aider à mettre en œuvre la reconnaissance par les pairs au sein de votre équipe
• Instaurer une culture de feedback positif{souligner}

Qu'est-ce que la reconnaissance par les pairs ?

La reconnaissance par les pairs est le fait pour les employés de reconnaître d'autres employés. Cela fait partie de la reconnaissance des employés en tant que concept qui va au-delà de la reconnaissance des managers ou des ressources humaines, car cela ne doit pas toujours venir du haut vers le bas. Un modèle de reconnaissance par les pairs peut prendre toutes les formes et toutes les tailles, mais les avantages de la reconnaissance par les pairs se font sentir dans tous les domaines.

Faire des éloges à tous les niveaux aide rendre la reconnaissance collaborative et significative.

{souligner}

88 % des personnes interrogées dans le cadre de l'enquête Officevibe estiment que leur organisation encourage les employés à se reconnaître mutuellement.{souligner}

La reconnaissance par les pairs permet aux employés de se donner le coup de pouce dont ils ont besoin pour mener à bien les projets et réaliser un excellent travail. En fin de compte, développer une approche collaborative en matière de reconnaissance signifie reconnaître les uns les autres pour des éléments tels que les compétences, les efforts, les distinctions et les points forts de vos pairs. La reconnaissance des employés doit être au cœur des valeurs de votre entreprise.

Mais voilà, il ne suffit pas d'un système de récompenses pour motiver les employés. L'intégration de pratiques fréquentes de reconnaissance par les pairs au sein de votre équipe peut avoir un impact positif sur le moral et l'engagement des employés. L'utilisation d'un programme de reconnaissance par les pairs sera d'une grande aide. En tant que manager, la première étape consiste à identifier par où commencer.

Officevibe vous aide à identifier les domaines dans lesquels les relations avec vos pairs peuvent faire défaut. L'utilisation de données poignantes vous aide à contextualiser où accroître les initiatives qui facilitent l'appréciation entre pairs. Il rassemble également des données pour vous aider à identifier les domaines dans lesquels la reconnaissance pair à pair est nécessaire.

💬 Une autre façon de déterminer les besoins de reconnaissance de votre équipe ? Demandez-leur ! Utilise ça modèle de sondage gratuit pour savoir quel type de reconnaissance votre peuple recherche et ce qui lui donne un sens.

Qu'est-ce qui rend la reconnaissance par les pairs importante ?

En tant que manager, vous pouvez avoir l'impression qu'il vous incombe de vous assurer que votre équipe sait qu'elle apporte une contribution précieuse. La reconnaissance des managers est absolument essentielle à l'engagement et à la performance de l'équipe. Et pourtant, nos données révèlent que les employés veulent plus reconnaissance.

{souligner}

40 % des employés évaluent négativement le fréquence au cours de laquelle ils sont reconnus.{souligner}

En encourageant et en facilitant une culture de reconnaissance par les pairs, le poids est réparti, les employés se sentent valorisés et des relations professionnelles solides sont établies. La création d'une expérience de reconnaissance positive ne vient pas uniquement des professionnels des ressources humaines. Il s'agit d'un échange nécessaire et apprécié entre pairs.

La reconnaissance par les pairs contribue à améliorer les performances des employés et le moral de l'entreprise. La reconnaissance est non seulement un catalyseur de l'appréciation des pairs, mais le fait de le faire au niveau du groupe développe un fort sentiment de soutien et de camaraderie.

En gardant cela à l'esprit, il est clair que les pairs jouent un rôle essentiel dans la satisfaction des employés. Par conséquent, l'intégration d'un programme de reconnaissance par les pairs contribue à une culture d'entreprise positive.

Les avantages d'un programme de reconnaissance par les pairs

La reconnaissance par les pairs réduit la rotation du personnel

Lorsqu'il s'agit de prévenir le roulement du personnel, la reconnaissance des employés est très utile. Sans crédit, les personnes ont tendance à ne pas se sentir appréciées par l'entreprise, ce qui les rend plus susceptibles de partir.

Un solide programme de reconnaissance des employés aide les personnes à mieux s'identifier à la culture et aux valeurs de l'entreprise et à ressentir un plus grand sentiment d'appartenance. Par conséquent, vous augmentez les chances que vos employés restent dans les parages.

La reconnaissance par les pairs accroît l'engagement des employés

De nombreux facteurs contribuent à accroître l'engagement des employés, notamment la reconnaissance entre pairs. Les programmes de reconnaissance par les pairs jouent un rôle important dans la satisfaction au travail et le bonheur au travail. Des félicitations régulières contribuent à accroître l'engagement, ce qui profite à l'employé et à l'ensemble de l'équipe.

La Harvard Business Review révèle qu'un programme de reconnaissance par les pairs efficace contribue à rendre les employés plus heureux et plus engagés et à obtenir un score de 14 à 29 % augmentation des bénéfices.

La reconnaissance par les pairs renforce la confiance

Plus votre équipe sera capable d'exprimer sa reconnaissance mutuelle, plus elle apprendra à se faire confiance. Lorsque les individus ont le sentiment d'être reconnus pour leur travail, ils diluent les sensations de compétitivité et les remplacent par la collaboration.

La reconnaissance par les pairs stimule le moral de l'équipe

Lorsque les coéquipiers savent que les efforts sont remarqués et appréciés, le moral remonte. Le fait de procéder de manière constante garantit que le bonheur de votre équipe reste constant, ce qui augmente la productivité et satisfaction au travail.

Savoir comment rendre ses pairs heureux par de simples gestes d'appréciation et de gratitude développe l'esprit d'équipe. Ainsi, vous entretenez des relations résilientes entre employés, et les collègues renforcent leurs liens !

La reconnaissance par les pairs augmente la motivation

Lorsque les gens se sentent reconnus pour leur travail, ils se sentent vus. À son tour, il encourage les employés à apporter leur contribution, à apprendre et à développer leurs compétences. Recadrage de la motivation toute charge d'objectifs élevés, essentielle à la réussite d'une organisation. Après tout, un environnement dynamique maintient ses bases solides.

La reconnaissance par les pairs amplifie les points forts

Un solide programme de reconnaissance par les pairs amplifie les points forts des personnes. Le fait d'accorder une reconnaissance significative par les pairs et de véritables compliments incite les employés à réfléchir à l'excellent travail et à le souligner. La création d'une culture d'équipe basée sur les forces est une culture qui stimule la performance des employés.

[ov_cta id="5118858"]

6 idées pour vous aider à mettre en œuvre la reconnaissance par les pairs au sein de votre équipe

Il existe plusieurs programmes ou idées de reconnaissance par les pairs que vous pouvez facilement mettre en œuvre avec votre équipe pour améliorer le bonheur des employés. Nous avons pris la liberté de déterminer quels programmes de reconnaissance des employés sont les plus efficaces pour vous permettre, à vous et à votre équipe, de réussir.

Voici une courte liste d'initiatives de reconnaissance et de récompenses par les pairs qui sont accessibles et faciles à mettre en œuvre.

1. Créez un tableau de félicitations ou un train

Transformez les outils de communication internes en un outil de reconnaissance par les pairs ! Un moyen utile de faire de la reconnaissance par les pairs une partie intégrante des valeurs de votre organisation est de créer un tableau de félicitations. À l'aide de Slack ou de Miro, les collègues peuvent s'encourager les uns les autres à participer au partage de l'appréciation de leurs pairs.

Mais gardez à l'esprit que la reconnaissance publique n'est peut-être pas la meilleure façon de reconnaître tout le monde. Certains peuvent aimer recevoir des éloges publics ou une reconnaissance sociale, tandis que d'autres sont plus à l'aise avec un échange privé. (Officevibe) Good Vibes est un excellent plateforme de reconnaissance pour échanger une reconnaissance individuelle entre pairs, que nous explorerons dans #6.)

{souligner}

Conseil : Encouragez un train de félicitations ! Demandez à chaque employé de féliciter un collègue qui le rembourse ensuite à un autre collègue.{souligner}

2. Célébrez les étapes importantes en collaboration

Les jalons sont de toutes formes et de toutes tailles. Que votre équipe célèbre un employé qui a réalisé un grand projet, atteint un objectif personnel ou célèbre un anniversaire de travail, l'équipe peut le reconnaître ensemble.

Pourquoi ne pas célébrer l'anniversaire de travail d'un collègue avec un tableau Miro partagé ?

Par exemple : une personne peut être chargée de mettre en place un tableau Miro pour célébrer, l'autre organise la livraison de petits cadeaux (avec la contribution de l'équipe), une autre peut organiser des messages de l'entreprise sur les réseaux sociaux, etc.

{souligner}Conseil : Demandez à chaque membre de l'équipe de s'occuper d'un détail pour rendre hommage à ses pairs par une expression authentique. Encouragez-les à faites preuve de créativité et amusez-vous bien ! {souligner}

3. Intégrer la reconnaissance par les pairs dans les rituels quotidiens

Les programmes de reconnaissance par les pairs encouragent les employés à exprimer leur reconnaissance à l'égard de l'implication des autres dans leur réussite. L'objectif est de faire en sorte que la reconnaissance soit intégrée à la culture de l'entreprise dans les pratiques quotidiennes, telles que les réunions matinales ou rétrospectives. L'essentiel n'est pas d'avoir de longues discussions, mais de reconnaître ce que chaque personne apporte souvent à la table. Une reconnaissance fréquente est essentielle. 🔑

{souligner}Conseil : Montrez l'exemple. Les équipes suivent leurs leaders, donc si vous lancez la tendance à la reconnaissance, votre équipe suivra certainement. Cela peut être aussi simple que « Je suis très reconnaissante envers notre équipe aujourd'hui. Une chose qui s'est récemment démarquée est la contribution de X à nos objectifs. Quelqu'un d'autre a-t-il de l'appréciation à partager à propos des membres de son équipe ? » {souligner}

N'hésitez pas à vous inspirer de plus de quelques exemples de messages de reconnaissance des employés.

4. Encouragez vos pairs à établir des liens significatifs

En période d'incertitude, la reconnaissance par les pairs n'a pas toujours besoin d'être liée à la réussite. Cela peut prendre la forme de reconnaître les réalités des uns et des autres et de créer un espace ouvert et sûr pour partager les besoins des uns et des autres. Reconnaître signifie apprécier et aussi voyant les uns les autres et en écoutant activement. Il est important de reconnaître les pairs de manière significative.

Conseils à l'intention des gestionnaires pour favoriser l'établissement de liens de soutien :

• Encouragez les membres de votre équipe à prendre des nouvelles les uns des autres et à faire une pause.
• Assurez-vous qu'ils se sentent équipés pour être productifs et fournissez-leur les bons outils de reconnaissance si nécessaire.
• Faites savoir à votre équipe qu'elle est là pour se soutenir mutuellement tout autant que vous la guidez.

5. Terminez la semaine en partageant la façon dont un coéquipier en a aidé un autre

Lors de votre réunion du vendredi matin, encouragez chaque membre de l'équipe à souligner une chose que le groupe ou la personne a faite pour les aider cette semaine-là. Terminer votre semaine sur une bonne note fait toute la différence, surtout en période de stress élevé. La création d'une culture de reconnaissance sera appréciée de tous.

{souligner}Conseil : Chaque membre de l'équipe fait le tour de la table virtuelle pour mettre en lumière une action qui a été rendue possible par l'équipe ou par un pair. {souligner}

6. Envoyez Good Vibes pour une reconnaissance entre pairs

Il existe de nombreuses manières d'assurer la reconnaissance entre pairs. L'esprit de bureau Fonctionnalité Good Vibes est une plateforme de reconnaissance amusante et facile qui permet de mettre en valeur les efforts positifs et offre à vos employés un moyen simple et humain de se reconnaître les uns les autres.

Ce n'est pas tout le monde qui souhaite le feedback des pairs sous la forme d'un appel public. Good Vibes crée un lien plus personnel entre collègues et managers en envoyant directement des notes pertinentes (comme un DM sur les réseaux sociaux via l'application Officevibe), plutôt que d'utiliser des murs d'éloges bruyants, un programme de récompenses compétitif ou un système basé sur des points.

{emphasis} 👉🏼 Il est important de reconnaître les employés de la manière la plus réceptive possible, afin que les programmes destinés aux pairs comme celui-ci offrent cette option plus intime et moins publique. {souligner}

Instaurer une culture de feedback positif

Pourquoi ne pas faire de chaque jour une journée d'appréciation pour les collègues ? Développer une culture de reconnaissance entre pairs est facile, accessible et amusant. Une fois que vous aurez mis en œuvre un programme de reconnaissance par les pairs réussi, vous remarquerez à quel point les collègues renforcent leur camaraderie et leurs relations de travail, se rapprochent davantage des valeurs fondamentales et font preuve d'un plus grand soutien entre les membres de l'équipe. Cela peut même améliorer le moral des employés et renforcer leur estime de soi.

À long terme, un programme de reconnaissance entre pairs peut être l'étincelle de génie dont vous avez besoin pour permettre à votre équipe d'atteindre ses objectifs, de renforcer son esprit d'équipe et de s'amuser. Les éloges sincères constituent un élément essentiel d'un milieu de travail positif. Et lorsque les entreprises mettent l'accent sur la création d'une bonne culture d'entreprise, de grandes choses se produisent. Démarrer partager les bonnes vibrations aujourd'hui !

Former tes employés, c’est un investissement qui peut être très rentable :

• Tu augmentes la productivité dans ton entreprise ;
• Tu valorises le développement professionnel de ton équipe ;
• Tu réduis les risques de blessures, d’erreurs ou d’oublis qui pourraient coûter cher.

Mais, pour investir, il faut d’abord avoir un budget RH avec les fonds suffisants pour réaliser ce projet !

C’est souvent ça, le plus gros défi : prouver à tes boss que ton projet de formation est rentable. Démontrer que, financièrement, ça a du sens de dépenser dans le développement du personnel.

La bonne nouvelle, c’est qu’il y a des subventions qui peuvent t’aider à aller chercher des sous supplémentaires pour ton budget RH. Ce financement externe est souvent un bon tremplin pour diminuer le risque de ton investissement et confirmer la rentabilité du projet.

On a fait quelques recherches pour trouver 7 subventions au Québec qui pourraient financer la formation de tes employés !

On a même invité Sophie Marin, présidente chez Innovsa Inc., à nous partager quelques trucs et astuces pour tirer le maximum de ces subventions. Passionnée d'entrepreneuriat et de transformation numérique, elle est une excellente alliée si tu souhaites mettre en place ton projet de formation et obtenir une subvention. 

À noter : Cette liste date du 29 août 2022. Workleap n’est pas responsable des possibles changements aux termes des subventions suggérées dans cet article.

Subventions pour le développement de compétences

Est-ce qu’il y a un débalancement entre les habiletés de ton équipe et les besoins réels de l’entreprise?

As-tu procédé à un écart d’analyse de compétences pour identifier tes priorités de formation?

C’est important d’avoir une vision claire pour déposer un projet de subvention et des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels). Une fois que tu as déterminé tes priorités, tu peux alors monter un plan d’action en conséquence.

Si ton projet vise à développer les compétences de tes employés, voici donc quelques programmes d’intérêt pour toi.

1. Mesure de formation de la main-d'œuvre d’Emploi Québec

Cette mesure a été mise en place pour les entreprises avec des emplois qui sont à risque. 

Si, par exemple, tu changes la technologie utilisée dans ta ligne de production, il est possible que certains postes ne soient plus alignés avec les besoins. Plutôt que de mettre à pied tes employés, tu pourrais bénéficier d’un soutien financier pour les former. 

Ainsi, tu leur offres la possibilité de conserver leur emploi tout en développant leurs compétences !

La subvention peut couvrir tout le projet, de la définition de la formation requise jusqu’à l’évaluation du rendement.

Sophie Marin nous donne plus de détails :

La subvention de formation de la main-d'œuvre peut être intégrée aux budgets annuels de ton entreprise. Cette subvention permet de réaliser des projets numériques plus complets. À titre d'exemple, tu peux l'utiliser pour former les employés sur la sécurité et en profiter pour en faire un standard dans ton entreprise en filmant ladite formation.

En savoir plus sur la Mesure de la formation de la main-d’œuvre

D’ailleurs, le site d’Emploi-Québec regorge d’outils pour les PME qui veulent investir en formation. Ça vaut le détour de faire une petite visite de temps en temps !

2. Programme d’apprentissage en milieu de travail (PAMT)

Ce programme s’adresse principalement aux initiatives de développement de compétences sous la formule d’accompagnement. L’idée, c’est de jumeler tes employés les plus expérimentés à des débutants afin de transmettre leur savoir.

Si tu veux augmenter la valeur de ce projet, tu pourrais filmer certains échanges entre le compagnon et l’apprenti afin de documenter cette expertise. Ainsi, tu auras déjà du contenu de formation pour tes futures embauches !

En savoir plus sur la PAMT

3. Programme d’amélioration Podium de la STIQ

Ce programme d’amélioration a pour objectif la création d’emplois et le développement des compétences pour accroître la compétitivité des PME manufacturières québécoises.

Podium est une subvention offerte par Sous-Traitance Industrielle Québec (STIQ) et offerte exclusivement à leurs membres. Elle inclut une évaluation de la situation actuelle, l’établissement des priorités, jusqu’à 200 heures de formation et le suivi des résultats.

En savoir plus sur Podium

Subventions pour la transformation numérique des entreprises

Tu cherches à moderniser ton entreprise? 

Tu pourrais recevoir des subventions pour financer la formation de tes employés sur les nouvelles technologies, mais aussi pour de nouveaux outils qui facilitent la transformation numérique.

Un Learning Management System comme Workleap LMS pourrait donc faire partie de ta demande comme il te permet d’automatiser la gestion de la formation. C’est un gain en efficience pour tes ressources humaines, en plus d’accélérer l’adoption du changement par ton personnel !

Pour Sophie Marin, la transformation numérique implique de standardiser plusieurs processus :

Tous tes employés doivent être formés de la même façon, et ce, sur de nombreux postes de travail. En commençant ta transformation numérique par l'automatisation de tes formations dans un LMS, tu augmentes tes chances de succès.

4. Programme canadien d'adoption du numérique (PCAN)

Le PCAN encourage les PME à moderniser leurs pratiques pour demeurer compétitives. 

En soutien à leur croissance, la subvention est divisée en deux volets : l’amélioration des technologies de l’entreprise et le développement des activités commerciales en ligne. Pour le premier volet, elle couvre jusqu'à 90 % des services d'un conseiller en numérique pour élaborer un plan d’action, jusqu'à une valeur maximale de 15 000 $ par PME.

Les frais d’une licence LMS peuvent même être admissibles aux dépenses couvertes par le programme !

Sophie Marin ajoute : 

Une fois le diagnostic terminé, tu pourras intégrer le temps d'implantation de ton équipe et même ta licence de LMS dans ton budget de mise en œuvre qui peut être financé à 0 % d'intérêt par la BDC.

En savoir plus sur le PCAN

5. Programmes d’emploi d’ECO

L’objectif de ce programme est de financer de nouveaux emplois pour aider les entreprises à devenir plus écoresponsables. La transformation numérique et la formation font partie des stratégies favorisées pour atteindre cet objectif.

Parmi les projets couverts par la subvention, de Programme de compétences numériques pour les jeunes est le plus généreux, avec un remboursement de 100% du salaire et de la formation d’un employé, jusqu’à concurrence de 25 000$ !

Si la protection de l’environnement fait déjà partie de tes valeurs organisationnelles, l’alignement est plus que parfait.

En savoir plus sur ECO

Subventions pour soutenir la croissance d’entreprise

N’oublions pas que la formation est un vecteur de croissance pour les PME. Investir dans le développement des compétences, c’est fournir des outils pour augmenter la productivité de ton équipe.

Certains programmes valorisent la croissance des entreprises québécoises et toutes les activités qui soutiennent cette volonté. Il est donc fort possible que tu puisses couvrir les dépenses de formation qui découlent d’initiatives reliées à la performance organisationnelle.

Voici deux opportunités de financement à considérer.

6. Programme ESSOR d’Investissement Québec

Ce programme est destiné aux entrepreneurs québécois qui ont des projets d’investissement pour la croissance de leur entreprise.

ESSOR se divise en 4 volets :

• Appui à la concrétisation de projets d’investissement (études de faisabilité et diagnostic numérique)
• Appui aux projets d’investissement favorisant la productivité et l’expansion des entreprises
• Appui aux projets d’investissement favorisant une réduction de l’empreinte environnementale
• Appui à l’internationalisation des entreprises

Selon la nature de ton projet et de ses objectifs, il est possible que les frais de formation liés soient admissibles à l’un de ces 4 volets.

En savoir plus sur ESSOR

7. Programme Ambition ME de la CDPQ

La Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ) a mis en place une offre de financement et d’accompagnement pour les PME québécoises.

Dans le but que ton entreprise atteigne son plein potentiel de développement, ce programme vise à soutenir la croissance, la relève et l’innovation. C’est un investissement qui implique d’avoir une équipe en place prête à exécuter le plan de création de valeur qui sera établi.

En savoir plus sur Ambition ME

Une autre façon de réduire tes dépenses de formations

Évidemment, les subventions sont d’excellents moyens de lancer ton projet. Mais elles sont toujours à durée limitée, d’où l’importance d’avoir un plan d’action soutenable à long terme.

Comme le dit Sophie Marin : 

Un plan d'action qui prévoit un budget annuel dédié à la formation est essentiel quand on parle de transformation numérique.

Tu as tout avantage à miser pour une solution qui diminue tes dépenses de formation sans compromettre tes ambitions de croissance. 

Workleap LMS t’offre une application à faible coût pour accélérer, optimiser et centraliser le développement de tes employés. Notre plateforme de formation en ligne est conviviale, autant pour tes utilisateurs que pour ton budget RH.

Clique ici pour demander une démonstration gratuite !

Saviez-vous que 47 % des gens disent se sentir régulièrement dépassés au travail ? Et que plus d'un quart des employés font état d'un équilibre malsain entre leur vie professionnelle et leur vie personnelle ? *

C'est assez dur. Mais ce n'est pas obligatoire. Des entreprises qui favorisent culture d'entreprise positive et donnez la priorité à la satisfaction des employés et leur bonheur se démarquera des autres sur un marché du travail de plus en plus concurrentiel.

Bien qu'il puisse être difficile de mesurer quelque chose d'aussi crucial et intangible que la satisfaction des employés, il est réconfortant de savoir que personne n'est isolé et qu'il existe des outils pour vous aider à évaluer les sentiments de vos employés et à apporter des améliorations afin que vous puissiez parcourir la distance ensemble. Posez les bonnes questions d'enquête sur la satisfaction des employés à l'aide de ce modèle sélectionné et commencez à vous adapter aux niveaux de satisfaction de votre lieu de travail.

* Selon les données d'Officevibe

{emphasis} Contenu de cet article

• Qu'est-ce que la satisfaction des employés ?
• Pourquoi est-il important de mener une enquête sur la satisfaction des employés ?
• Comment réaliser un sondage sur la satisfaction des employés
• 10 exemples de questions d'enquête sur la satisfaction des employés
• Avantages de l'utilisation des enquêtes de satisfaction des employés
• À quelle fréquence devez-vous mener une enquête de satisfaction auprès des employés ?
• Que faire des résultats de votre enquête de satisfaction auprès des employés
• Comment Officevibe peut vous aider à mesurer la satisfaction de vos employés{souligner}

Qu'est-ce que la satisfaction des employés ?

Satisfaction des employés: le terme industriel sur toutes les lèvres, et pour cause. Également connue sous le nom de satisfaction au travail, elle fait référence à la satisfaction d'un employé à l'égard de ses :

• Tâches quotidiennes
• Relation avec le manager et les pairs
• Culture du lieu de travail
• Salaire, avantages sociaux et avantages
• Expérience globale des employés

La satisfaction des employés est la pierre angulaire de toute organisation performante. La plupart des professionnels ne se contentent plus de se contenter d'attendre leur temps au bureau ; les employés veulent s'immerger dans un travail productif et valorisant, se sentir connectés à la culture de l'entreprise et se sentir valorisés pour le temps et les efforts qu'ils consacrent à l'ensemble de la situation.

Pourquoi est-il important de mener une enquête sur la satisfaction des employés ?

Ne négligez pas l'importance de la satisfaction des employés : selon des données récentes d'Officevibe, 53 % des employés qui ont répondu aux questions de notre enquête Pulse ont cherché un nouvel emploi au cours de l'année écoulée. Étant donné que tant de personnes recherchent activement de nouvelles opportunités professionnelles, les entreprises devraient envisager de mettre en œuvre des solutions à long terme pour renforcer l'engagement et la satisfaction des employés et améliorer la rétention des employés s'ils veulent s'affirmer comme des acteurs de premier plan dans leur secteur d'activité.

Les employés heureux sont généralement plus engagés et productifs, mais saviez-vous également qu'une plus grande satisfaction des employés entraîne également :

• Diminution des taux de rotation
• Meilleure collaboration (avec les pairs et les dirigeants)
• Une plus grande fidélité à l'entreprise
• Une association de marque plus positive

{emphasis} Passe ! En savoir plus sur le importance de la satisfaction des employés et comment son amélioration peut contribuer à une main-d'œuvre plus engagée. {souligner}

Comment réaliser un sondage sur la satisfaction des employés

Bien qu'il existe de nombreuses façons pour les professionnels des ressources humaines et les chefs d'équipe de mesurer la satisfaction au travail, le plus important est de en fait vérifiez ce que vos employés pensent de l'organisation et des postes qu'ils occupent au sein de celle-ci. Examinons quelques-unes des manières dont vous pouvez évaluer l'engagement et la satisfaction des employés.

Enquêtes de pouls

Si vous ne savez pas par où commencer pour évaluer la satisfaction des employés, les enquêtes Pulse sont peut-être votre nouveau meilleur ami. Les enquêtes sur le pouls en milieu de travail comportent généralement une courte série de questions destinées à permettre aux responsables de bien comprendre ce que pensent leurs équipes sur une série de sujets, notamment :

• Équilibre travail-vie personnelle
• Culture d'entreprise
• Environnement de travail
• Engagement des employés
• Bien-être des employés

Il est possible de répondre aux questions des enquêtes de satisfaction des employés à l'aide d'une échelle mobile qualitative (c'est-à-dire tout à fait d'accord, tout à fait en désaccord) ou d'une échelle quantitative (c'est-à-dire de 1 à 10). Il est également important de noter que les réponses au sondage doivent être anonymes pour que les employés se sentent à l'aise donner des commentaires honnêtes. Veillez à ce que vos questions soient concises et optez pour un nombre réduit de questions pour ne pas vous lasser des sondages.

{emphasis} Ressources comme celle d'Officevibe outil d'enquête sur le pouls des employés vous aident à poser les bonnes questions pour mieux comprendre ce que votre entreprise fait de bien pour vos employés et comment elle peut améliorer la satisfaction des employés et renforcer leur engagement. {souligner}

Canaux de feedback anonymes pour les employés

Un autre excellent moyen de mesurer la satisfaction des employés est de créer un espace sûr où vos employés peuvent s'exprimer librement et donner leur opinion honnête sur des sujets tels que les initiatives et la culture de l'entreprise ou leur satisfaction à l'égard de leur progression de carrière ou de leur rôle au sein de l'entreprise.

Rassemblement commentaires anonymes des employés vous aidera à vous faire une idée plus précise de la manière dont vous pouvez vous améliorer en tant que manager, surmonter les obstacles et favoriser un environnement de travail plus sain et plus heureux pour tous vos employés.

Réunions individuelles

Outre les évaluations annuelles des performances, la tenue de réunions individuelles plus fréquentes avec vos employés vous aidera à mieux comprendre dans quelle mesure vos employés sont satisfaits de leur travail. Ces réunions peuvent prendre la forme de sessions formelles programmées ou de points de contact plus courts et plus informels tout au long de la semaine ou du mois.

Quelle que soit la fréquence à laquelle vous organisez vos réunions individuelles ou que vous envoyez vos sondages de pouls, il est fondamental de réfléchir à la façon dont vous répondre à ce commentaire afin que vos employés se sentent vus et valorisés.

{emphasis} 💡 Vous avez besoin d'un coup de main pour trouver des sujets de discussion lors de votre prochaine discussion ? Essayez-les questions utiles pour les réunions individuelles. {souligner}

[ov_cta id="5117519"]

10 exemples de questions d'enquête sur la satisfaction des employés

Maintenant que vous savez comment vous pouvez suivre l'évolution de votre équipe et mesurer sa satisfaction au travail, nous avons dressé une liste de questions que vous pourriez intégrer à votre prochaine enquête de satisfaction.

1. Avez-vous l'impression de disposer de toutes les ressources nécessaires pour réussir dans votre travail ?
2. Pensez-vous qu'il existe une opportunité d'évolution de carrière au sein de cette organisation ?
3. Dans quelle mesure pensez-vous que votre charge de travail est raisonnable à l'heure actuelle ?
4. Êtes-vous satisfait de la fréquence de reconnaissance que vous recevez ?
5. Est-ce que vous aimez ce sur quoi vous travaillez actuellement ?
6. Comment évaluez-vous votre équilibre entre vie professionnelle et vie privée ?
7. Avez-vous l'impression d'être équitablement rémunéré dans votre rôle actuel au sein de l'organisation ?
8. Ressentez-vous un sentiment d'épanouissement dans votre travail ?
9. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait du nombre de points de contact que vous avez avec votre manager ?
10. Comment évaluez-vous votre relation employeur-employé ?

Pour obtenir des commentaires plus approfondis de la part de vos employés, pensez à inclure une section où ils pourront développer leurs réponses. Avec Officevibe, les employés ont la possibilité de conserver leur commentaires anonymes afin qu'ils puissent se sentir à l'aise pour donner leurs opinions honnêtes.

{emphasis} Vous voulez d'autres idées de questions ? Découvrez-les 30 questions de l'enquête de satisfaction des employés qui ne manqueront pas de produire des résultats exploitables. {souligner}

Avantages de l'utilisation des enquêtes de satisfaction des employés

Les avantages d'une enquête de satisfaction des employés sont infinis, surtout si vous utilisez une plateforme dédiée où vous pouvez centraliser toutes vos questions et réponses. Lorsque vous pourrez suivre ce qui est important pour vos employés, vous serez en mesure de mettre en évidence les problèmes et d'éliminer les problèmes dans l'œuf avant qu'ils ne s'aggravent, ou de continuer à améliorer ce qui, selon eux, fait la réussite de votre organisation.

La réalisation d'une enquête de satisfaction des employés donne à vos employés la possibilité d'exprimer leurs opinions, renforce la confiance entre l'équipe de direction et ses subordonnés directs et favorise une culture de dialogue transparent.

{emphasis} 💡 Complétez les enquêtes de satisfaction de vos employés avec Officevibe guide des enquêtes sur l'engagement des employés pour avoir une idée complète de ce que ressent réellement votre équipe. {souligner}

À quelle fréquence devez-vous mener une enquête de satisfaction auprès des employés ?

Chaque entreprise fonctionne différemment, il est donc naturel que la fréquence à laquelle elles envoient des enquêtes de satisfaction varie. Il n'existe pas de règle générale quant à la fréquence à laquelle vous devez mener une enquête, mais nous vous recommandons de ne pas envoyer uniquement des enquêtes annuelles longues et fastidieuses. Optez plutôt pour des points de contact plus courts et plus fréquents.

Avant d'envoyer vos enquêtes, établissez un calendrier ou un plan en fonction des besoins et de la charge de travail de vos employés. L'objectif d'envoyer une enquête de satisfaction des employés est de déterminer comment vous pouvez améliorer le bonheur de votre équipe, alors assurez-vous que cela fonctionne pour eux !

Que faire des résultats de votre enquête de satisfaction auprès des employés

Mener une enquête sur la satisfaction du personnel est la première étape vers une expérience plus agréable pour votre équipe, mais la manière dont vous répondez aux commentaires que vous collectez est sans doute la pièce la plus cruciale du puzzle.

Des données récentes d'Officevibe montrent que 52 % des responsables ont examiné les résultats de l'enquête mais n'ont rien fait. Ne devenez pas une autre victime de cette malheureuse statistique et agissez en fonction des données que vous avez collectées. N'oubliez pas que la satisfaction des employés est différente pour chacun, alors prenez le temps d'en discuter résultats de l'enquête auprès des employés avec votre équipe individuellement pour réfléchir ensemble à de nouvelles idées et initiatives.

Comment Officevibe peut vous aider à mesurer la satisfaction de vos employés

Il n'y a vraiment nulle part où aller si vous prenez le temps d'écouter ce qui compte le plus pour votre personnel.

Les plateformes d'expérience employé telles qu'Officevibe vous permettent de recueillir plus facilement des informations étayées par des données pour vous aider à réfléchir à de nouvelles initiatives pour la croissance et la réussite des employés et de l'entreprise. Nous aimons penser qu'une vue d'ensemble est une meilleure image, et Officevibe peut vous aider à mieux comprendre comment vous pouvez impliquer vos équipes et transformer les informations en actions.

Demandez un démo gratuite et découvrez pourquoi Officevibe bénéficie de la confiance de plus de 3 200 entreprises dans le monde entier.

Tout gestionnaire souhaite diriger des employés qui s’engagent et s’intéressent à leur travail. En d’autres termes, ils veulent une équipe d’employés engagés. Mais pourquoi, exactement, est-ce si important ? Quels sont les avantages de l’engagement des employés ?

L’engagement des employés dépend de nombreux facteurs. Des éléments tels que le bonheur des employés au travail, les liens qu’ils entretiennent avec leurs collègues et leur supérieur, et la fréquence à laquelle ils se sentent reconnus et appréciés pour leurs contributions ne sont que quelques facteurs d’engagement.

Lorsque les employés sont vraiment engagés, les équipes passent du stade de l’excellence à celui de l’excellence. Les défis se transforment en opportunités, les résultats en réalisations, et les gens se donnent à fond. Examinons cela de plus près.

On dit souvent aux gestionnaires qu’ils doivent travailler sur l’engagement des employés. Cependant, le concept d’engagement est parfois difficile à comprendre. Nous avons établi une liste de 10 avantages importants pour vous aider à comprendre ce qu’est réellement l’engagement des employés.

10 avantages de l’engagement des employés

La raison pour laquelle l’engagement des employés est si important est simple : il affecte tous les aspects du travail. Les bénéfices autour de l’engagement ont un impact sur les employés, les équipes, les gestionnaires et l’organisation dans son ensemble.

1. Une meilleure performance de l’équipe

L’engagement des employés ne profite pas seulement aux employés individuels, mais aussi à l’équipe. En effet, les employés engagés sont plus performants. Et lorsque vous avez un groupe d’employés engagés qui travaillent ensemble, l’équipe donne naturellement le meilleur d’elle-même.

En outre, le moral des employés peut être vraiment contagieux. Lorsque les membres de l’équipe sont entourés de pairs motivés et motivants qui se soucient de ce qu’ils font, ils sont plus susceptibles de se sentir engagés dans leur propre rôle. L’engagement individuel entraîne l’engagement de l’équipe, et la performance individuelle améliore la performance de l’équipe.

2. Une augmentation de la productivité des employés

Les employés très engagés sont plus efficaces et produisent un travail de meilleure qualité. Pourquoi ? Parce qu’ils sont personnellement investis dans leur travail et que leurs performances comptent pour eux. Ils sont en phase avec les objectifs de l’équipe et de l’entreprise, et sont responsables de leur contribution individuelle. Cela se traduit par une augmentation de la productivité de votre équipe et un meilleur rendement pour votre entreprise.

Vérifiez l’engagement des employés lors de chaque réunion individuelle. Si vous constatez une baisse des performances ou de la productivité, cela peut être le signe d’un désengagement.

3. L’atteinte des objectifs de l’équipe

En parlant d’atteinte des objectifs, l’engagement des employés joue un rôle énorme dans le succès et les réalisations de votre équipe. En tant que gestionnaire, il est naturel de concentrer votre attention sur les objectifs de votre équipe. Mais cela ne signifie pas que vous devez négliger l’aspect de l’engagement des employés, car il a un impact direct et positif sur vos objectifs.

C’est une voie à double sens : les membres de l’équipe qui sont alignés sur les objectifs se sentent plus engagés, et les employés engagés sont plus motivés pour travailler à des objectifs communs.

92 % des employés pensent que leur organisation peut atteindre ses objectifs.

Données tirées des sondages éclairs d’Officevibe

Les membres de l’équipe qui croient en la vision vous aideront à y parvenir. Et ils le font parce qu’ils sont engagés dans leur travail et alignés sur votre stratégie d’entreprise.

4. Moins de stress au travail

Les employés engagés comme les employés désengagés sont sensibles au stress au travail. La différence réside dans la façon dont il est géré, ainsi que dans les conséquences de ce stress. Et en tant que gestionnaire, votre soutien jouera un rôle énorme à cet égard.

Pour les employés engagés, un certain stress au travail est généralement beaucoup plus facile à gérer et peut même devenir un facteur de motivation. Les employés engagés ont tendance à être plus conscients d’eux-mêmes et peuvent mieux détecter quand leur niveau de stress dépasse un seuil sain. Ils sont également plus enclins à demander le soutien de leurs gestionnaires et de leurs pairs en cas de besoin.

En revanche, lorsque l’engagement diminue, le stress peut devenir ingérable et parfois même nuire au bien-être des personnes. Et cela est particulièrement vrai lorsque les employés n’ont pas de sentiment d’appartenance au travail et ne se sentent pas soutenus.

Faites attention à quand et comment vous poussez les gens. Le stress peut être le signe que nous sommes sur le point de réaliser quelque chose d’extraordinaire ! Mais il peut aussi nous empêcher complètement d’atteindre ces réalisations. Assurez-vous que les membres de votre équipe savent que vous les soutenez et que le stress n’est acceptable que s’il les propulse vers l’avant.

💡Vous ne savez pas comment détecter les signes de stress ? Utilisez notre modèle d’enquête gratuit pour vous aider à évaluer le niveau de stress de votre équipe et à en découvrir les causes profondes.

5. Réduire le risque d’épuisement professionnel

L’épuisement professionnel des employés, que l’Organisation mondiale de la santé définit comme un « phénomène professionnel ... résultant d’un stress chronique au travail qui n’a pas été géré avec succès », est l’un des plus grands problèmes auxquels est confrontée la main-d’œuvre actuelle.

Lorsque les employés atteignent le stade de l’épuisement professionnel, les conséquences sont graves – pour eux, pour votre équipe et pour votre organisation. L’épuisement professionnel est une mauvaise nouvelle. Mais le bon côté des choses ? En gardant vos employés engagés dans leur travail et en surveillant les niveaux de stress de votre équipe, vous contribuez à réduire considérablement leur risque d’épuisement professionnel.

Symptômes d’épuisement professionnel à surveiller :

• Épuisement mental et physique ;
• baisse de productivité ;
• diminution du sentiment d’accomplissement ;
• diminution de la satisfaction professionnelle ;
• et, vous l’aurez deviné, un manque d’engagement dans le travail.

6. Une réduction de l’absentéisme des employés

L’absentéisme est devenu un problème majeur ces dernières années. Rien qu’aux États-Unis, près d’un million de personnes manquent le travail chaque jour en raison du stress. Et, fait alarmant, les personnes qui prennent congé pour des raisons de santé mentale sont sept fois plus susceptibles de s’absenter à l’avenir.

47% des gens disent se sentir régulièrement dépassés au travail.

Données tirées des sondages éclairs d’Officevibe

Lorsque la charge de travail devient écrasante et que l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée semble impossible à atteindre, l’engagement diminue et l’absentéisme augmente. Alors comment pouvez-vous aider en tant que gestionnaire ? Vous pouvez améliorer l’engagement des employés en favorisant un environnement motivant qui donne la priorité à la santé et au bien-être. En un rien de temps, vous verrez que vos employés engagés sont enthousiastes à l’idée de se présenter au travail (en ligne ou en personne), d’innover avec aisance, d’atteindre leurs objectifs et de donner le meilleur d’eux-mêmes.

Contactez les employés lorsque vous remarquez des changements dans leur comportement, par exemple lorsqu’ils prennent plus de congés maladie ou participent moins aux réunions d’équipe. Évitez de vous montrer frustré ou de porter un jugement, mais faites preuve d’attention. Il se passe peut-être quelque chose que vous n’auriez pas pu repérer autrement, et vous pourriez même être en mesure d’aider.

7. ... et aussi une réduction du présentéisme des employés

Comme Investopedia le dit clairement, le présentéisme est « la perte de productivité qui se produit lorsque les employés ne sont pas pleinement opérationnels sur le lieu de travail en raison d’une maladie, d’une blessure ou d’une autre condition. » De nos jours, le présentéisme est le plus souvent dû à des problèmes de santé mentale comme le stress et l’anxiété. Il piège les employés dans une boucle négative où leurs difficultés contribuent à une faible productivité, et où leur faible productivité provoque davantage d’anxiété. Le cercle vicieux : les employés souffrant de présentéisme finissent par « travailler » davantage pour compenser.

Contrairement à l’absentéisme, les signes du présentéisme ne sont pas flagrants, de sorte qu’il passe souvent inaperçu aux yeux des gestionnaires jusqu’à ce qu’il devienne un problème plus important. La bonne nouvelle, c’est que la mesure de l’engagement des employés peut vous aider à détecter si votre équipe est en difficulté et vous orienter dans la bonne direction pour améliorer l’expérience de vos employés au travail.

Les employés en bonne santé et engagés qui se sentent soutenus par leurs gestionnaires et leurs pairs sont naturellement plus performants au travail. Ainsi, la prochaine fois que vous sentirez les niveaux de productivité de votre équipe chuter, pensez à créer un cercle vertueux d’engagement des employés.

8. Une meilleure rétention des employés et un taux de rotation plus faible

Si vous voulez constituer une équipe très performante, il faut que vos employés restent. Il est difficile pour les équipes de donner le meilleur d’elles-mêmes si les employés entrent et sortent constamment. Lorsque des employés de longue date partent, ils emportent avec eux des connaissances et une expertise précieuses. De plus, la formation des nouveaux employés représente un investissement important en temps, en énergie et en ressources.

Un employé engagé et satisfait qui s’investit dans ses objectifs est moins susceptible de partir. Ainsi, en améliorant la fidélisation des employés, vous aurez des employés plus engagés qui rendront votre équipe plus forte, plus expérimentée et mieux équipée pour atteindre les objectifs.

Menez régulièrement des entretiens de maintien en poste. Contrairement aux entretiens de départ, les entretiens de maintien en poste vous permettent de repérer un employé désengagé avant qu’un membre précieux de l’équipe ne parte. Tous les trois mois, demandez à vos employés ce qui les retient dans l’entreprise et ce qu’ils apprécient dans leur travail.

9. Une marque employeur plus forte

Une excellente marque d’employeur est la clé du succès d’une entreprise et cela commence par un fort engagement des employés. Un employé engagé est plus susceptible de se porter garant de son organisation, et cet ambassadeur vaut plus que de l’or sur le marché du travail actuel.

En fait, les organisations très engagées font généralement l’objet d’éloges externes sur des plateformes de recherche d’emploi comme Glassdoor et par le bouche-à-oreille. Si vous souhaitez figurer sur la liste des lieux de travail de rêve, vous devez donc vous assurer que vos ambassadeurs sont satisfaits et motivés à tout moment. Les enquêtes sur l’engagement des employés sont un excellent outil pour garder ces métriques sous contrôle.

📏 Mesurez l’engagement des employés en calculant leur score net de recommandation. Cette mesure donnera une image claire des niveaux d’ambassadeurs de votre équipe et de leur propension à promouvoir votre organisation comme un endroit où il fait bon travailler.

10. Un recrutement plus facile

Il n’est pas surprenant que lorsque votre marque d’employeur brille, le travail des RH soit grandement facilité dans le processus de recrutement. Les candidats veulent être sûrs à 100 % lorsqu’ils décident de rejoindre une organisation, et ils ne manqueront pas de parcourir les avis en ligne ou leurs réseaux pour savoir ce qu’il en est du travail dans votre entreprise.

Si l’engagement de vos employés est fort, vous n’avez pas à vous inquiéter. En fait, vos employés font probablement le plus gros du travail lorsqu’il s’agit d’attirer les meilleurs talents, simplement en parlant de leurs expériences positives au travail. Et comme 66 % des candidats veulent en savoir plus sur les employés, vous voudrez continuer à impliquer les employés engagés dans votre recrutement.

Comment améliorer l’engagement des employés dans votre équipe

Votre stratégie d’engagement des employés fait partie de la manière dont vous gérez votre équipe et ne doit pas alourdir votre charge de travail. Voici quelques idées d’engagement que vous pouvez essayer.

Faites en sorte que l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée ne soit pas négociable.

Peu importe à quel point les employés aiment ce qu’ils font, s’ils sont débordés ou toujours surchargés, ils vont s’épuiser et se désengager. Une culture d’entreprise forte encouragera un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée, ce qui conduira à une main-d’œuvre plus engagée. Cela est particulièrement important pour les équipes distantes ou distribuées, où la frontière entre le « travail » et la « maison » peut facilement s’estomper encore plus.  En tant que gestionnaire, vous pouvez faire de l’équilibre la norme au sein de votre équipe.

Définissez des attentes et des limites claires et fermes en matière de communication professionnelle, d’heures de travail et de congés. Encouragez ouvertement les gens à prendre des pauses, à réserver de longs week-ends et à s’adonner à leurs passions en dehors du travail. Veillez à ce que chacun se sente à l’aise de se déconnecter plus tôt s’il a terminé son travail de la journée.

Posez les bonnes questions pour en savoir plus sur le bien-être de votre équipe grâce à ces sondages sur le bien-être des employés.

Mesurez l’engagement des employés et parlez-en

Une enquête sur l’engagement des employés est un excellent moyen de recueillir des informations sur ce que ressentent vos collaborateurs. Mesurer l’engagement des employés vous permet de repérer les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent. Le logiciel d’engagement des employés d’Officevibe envoie des enquêtes hebdomadaires à chaque membre de votre équipe afin que vous puissiez prendre le pouls des niveaux d’engagement.

De plus, vous pouvez recueillir les commentaires des employés sur une base continue. À partir de là, vous pouvez planifier (et garder la trace de vos notes) directement dans le logiciel de rencontres individuelles, afin que l’engagement soit toujours un sujet de discussion.

Aidez votre équipe à fixer – et à atteindre – ses objectifs

Votre équipe sera plus engagée si elle a l’impression de contribuer de manière significative aux objectifs collectifs de l’entreprise.

Tout d’abord, aidez-les à comprendre ces objectifs. Ensuite, vous pouvez travailler avec eux pour fixer des objectifs d’équipe qui sont alignés. Enfin, fixez des objectifs individuels avec les membres de l’équipe afin qu’ils aient une voie claire à suivre et un objectif à atteindre.

Vous pouvez définir et suivre les objectifs individuels de chaque employé en utilisant Officevibe, et les relier aux objectifs de l’équipe dans l’application. De plus, il est facile de définir de petites actions dans chaque tête-à-tête, puis de les ajouter comme point de discussion pour votre prochaine réunion afin d’être sûr d’assurer le suivi. Ainsi, la progression des objectifs fait partie de chaque discussion, de sorte que les employés se sentent soutenus et responsabilisés.

L’engagement des employés permet aux équipes d’être plus performantes

L’engagement des employés est un élément essentiel des équipes performantes. Maintenant que vous connaissez les avantages de l’engagement des employés, vous pouvez mettre ces suggestions en pratique – et voir votre équipe s’épanouir en conséquence.

Vous voulez savoir où en est votre équipe ? Inscrivez-vous à Officevibe et commencez à mesurer l’engagement de vos employés dès aujourd’hui.

‍

En tant que responsable d'une entreprise en pleine expansion, tu fais face au défi de la délégation.

Et oui, c'est tout un défi!

Soyons honnêtes : tu ne peux tout simplement pas tout faire par toi-même. Mais déléguer des tâches relativement simples, qui doivent être exécutées sans faille, peut s'avérer difficile.

Il y a toujours un risque que quelque chose se passe mal si tu n'es pas personnellement impliqué dans le processus. Et lorsque quelque chose ne va pas, cela donne une mauvaise image de toi comme gestionnaire.

Alors, quelle est la solution ?

Développer un ensemble de procédures opérationnelles standard (POS) est un excellent point de départ.

La création de procédures opérationnelles standard peut sembler être une tâche ardue, mais elle est en fait relativement simple.

Voici un guide étape par étape pour créer des POS pour ton entreprise et faciliter ton processus de délégation.

Définition des POS

Les procédures opérationnelles standard sont des instructions détaillées, étape par étape, qui décrivent exactement comment une tâche doit être accomplie. Elles ne laissent aucune place à l'erreur et garantissent que les tâches sont exécutées de manière cohérente et efficace à chaque fois.

Un bon exemple serait l’ajout d’une nouvelle collection sur le site web d’une entreprise de vente en ligne. La POS détaillerait comment :

• créer les nouveaux items
• insérer les photos
• ajouter les descriptions
• indiquer le prix de vente

Et toute autre étape pertinente!

Les bénéfices de créer des POS pour ton entreprise

Pourquoi créer des procédures opérationnelles standard?

Oui, ça représente du travail à court terme, mais tu en bénéficieras de façon exponentielle assez rapidement.

La création de procédures opérationnelles standard pour ton entreprise présente de nombreux avantages.

1. Efficacité et une productivité accrues

Lorsque des POS sont en place, les tâches sont accomplies rapidement et sans erreurs (ou avec beaucoup moins d’erreurs). Il en résulte une augmentation de l'efficacité et de la productivité globale.

Et qui dit productivité dit moins de dépenses pour plus de résultats!

2. Réduction des erreurs et de la perte de temps

En éliminant les approximations sur la façon dont une tâche doit être accomplie, le risque d'erreur est considérablement réduit. En fin de compte, ça permet de réduire les pertes de temps et les ressources consacrées à la correction des erreurs.

3. Amélioration du contrôle de la qualité

Les procédures opérationnelles standard permettent d'assurer que les tâches sont exécutées de manière cohérente et précise. Ce qui mène à un meilleur contrôle de la qualité et à un niveau plus élevé de satisfaction des clients.

4. Sécurité augmentée

Lorsque les POS sont respectées, le risque de blessure ou d'accident est réduit. En créant un environnement de travail plus sécuritaire pour tes employés, tu contribues aussi à protéger la bonne réputation de ton entreprise.

5. Plus grande cohérence des résultats

Les procédures opérationnelles standard contribuent à ce que les tâches soient effectuées de la même manière à chaque fois, donc à normaliser une pratique interne.

Une plus grande cohérence des résultats est essentielle pour les entreprises qui dépendent du contrôle de la qualité!

6. La formation et l’accueil plus faciles pour les nouveaux employés

Les POS facilitent la formation des nouveaux employés aux procédures et aux attentes de l'entreprise. Tu réduis ainsi le temps d'intégration en plus de t'assurer que les nouveaux employés sont productifs et alignés avec les besoins organisationnels dès le départ!

7. La réduction du stress et de la frustration des employés

Lorsque des procédures opérationnelles normalisées sont en place, les employés savent exactement ce que l'on attend d'eux. Il n’y a ainsi pas de confusion sur ce qui doit être fait, par qui ou comment.

Qui ne veut pas d'un environnement de travail plus positif où les niveaux de stress et de frustration sont réduits au maximum?

8. L’augmentation de la satisfaction des clients

En garantissant que les tâches sont effectuées avec précision et de manière cohérente, les procédures opérationnelles standard contribuent à accroître la satisfaction des clients.

Cet aspect est essentiel pour ton entreprise qui compte sur la fidélité de ses clients pour grandir et avoir du succès durable.

Les types de POS

Les procédures opérationnelles standard peuvent prendre de nombreux formats différents. Mais, quel que soit le type de POS choisi, elles devraient toujours inclure 5 éléments principaux :

• But : La procédure opérationnelle normalisée doit décrire en détail le but et les objectifs du travail. On doit savoir identifier à quel besoin (interne ou externe) chaque POS répond.
• Procédures : Une POS ne décrit pas seulement les activités, mais elle établit également des normes pour les réaliser. Les procédures sont une description étape par étape de toutes les actions qui doivent être effectuées par un employé dans un format facilement compréhensible.
• Champ d'application : Le champ d’application de la procédure opérationnelle standard consiste en son utilisation et son mode d'application (qui, où, quand, comment).
• Responsabilités : La POS doit décrire qui est responsable de réaliser les activités et qui doit être contacté en cas de difficultés. Elle indique également qui est chargé de sa mise en œuvre, de son évaluation et de sa mise à jour.
• Mesures d'imputabilité : Les procédures opérationnelles normalisées sont destinées à renforcer l’autonomie. L’imputabilité des projets assignés est renforcée par la définition des responsabilités de chaque employé d'une organisation.

La liste de contrôle (checklist)

Une liste de contrôle est une simple liste des tâches qui doivent être accomplies pour exécuter un processus particulier. Elle est accessible en un coup d'œil et peut être utilisée comme un guide de référence rapide.

Les avantages

• Ne demande pas une longue lecture ou compréhension
• Se consulte rapidement

Les inconvénients

• Il peut être facile d'oublier des étapes importantes
• Peut ne pas convenir aux processus plus complexes

La liste étape par étape

Une liste étape par étape est une version plus complète de la liste de contrôle ordinaire. Comme son nom l'indique, elle décrit chaque tâche en détail et énumère les étapes à suivre pour l'accomplir, un peu comme dans une recette.

Les avantages

• Assure qu'aucune étape importante n'est oubliée
• Convient aux processus complexes

Les inconvénients

• La création peut prendre beaucoup de temps
• Peut être difficile à suivre pour certains employés

Les étapes hiérarchiques

La hiérarchie est une façon plus organisée de représenter dans l’espace les étapes d'un processus. Elle peut être utile pour les employés plus visuels.

Les avantages

• Plus attrayant visuellement qu’une liste de contrôle régulière
• Peut être plus facile à suivre pour certains employés

Les inconvénients

• Peut prendre plus de temps à créer
• Ne convient pas aux processus très complexes

L’organigramme

Un organigramme est un diagramme qui montre les étapes d'un processus selon des cas qui peuvent différer. Encore une fois, c’est une façon d’aider les employés plus visuels à saisir facilement l’information en plus de s’adapter aux situations possibles.

Les avantages

• Peut être utilisé pour résoudre des problèmes
• Offre des options alternatives selon la situation réelle

Les inconvénients

• Est plus complexe à créer
• Ne convient pas à tous les types de processus

POS technique vs POS de gestion

Il existe deux types de procédures opérationnelles standard : les procédures techniques et les procédures de gestion.

Les POS techniques

Ces procédures opérationnelles normalisées se concentrent sur les spécificités de l'exécution d'une tâche, comme les étapes à suivre, l'ordre dans lequel elles doivent être effectuées, les outils et le matériel nécessaires.

Les POS techniques sont généralement élaborées par des experts en la matière et sont utilisées par les services suivants : le contrôle de la qualité, la recherche et le développement (R&D) et la fabrication.

Les POS de gestion

Quant à elles, les procédures opérationnelles standard de gestion se concentrent sur la gestion globale d'un processus. Elles comprennent des procédures pour la planification, la surveillance et le contrôle d'un processus.

Les POS de gestion sont généralement élaborées par des cadres supérieurs et sont utilisées par tous les services d'une organisation.

POS technique
POS de gestion
Mise sur les spécificités d’une tâche

Mise sur la gestion globale d’un processus

Comprend les étapes à suivre, l’ordre des étapes, les outils et le matériel

Comprend des procédures de planification, de surveillance et de contrôle d’un processus

Élaborée par des experts

Élaborée par des gestionnaires

Utilisée par des départements spécifiques

Utilisée par tous les départements

Guide en 8 étapes pour créer des POS facilement

La création de procédures opérationnelles standard ne doit pas être compliquée. L'objectif étant, entre autres, d'améliorer l'efficacité et non de créer plus de travail.

Voici 8 étapes à suivre pour créer et optimiser facilement des POS.

1. Recueillir les étapes de la tâche en question

La collecte d’information est la première étape et ne peut être négligée si tu veux rédiger des POS efficaces. Pour ce faire, tu peux observer les employés pendant qu'ils effectuent la tâche ou leur demander de décrire les étapes qu'ils suivent.

2. Choisir un format

Il existe plusieurs formats différents que tu peux utiliser pour tes POS, notamment les listes de contrôle, les listes étape par étape, les étapes hiérarchiques et les organigrammes.

Le choix te revient, mais garde à l'esprit que plus c'est simple, mieux c'est. Tu veux que tes employés soient capables de comprendre et de suivre les procédures opérationnelles, et non qu'ils se perdent dans un dédale d'étapes.

3. Consulter les employés concernés

Une fois que tu as rassemblé les étapes de la tâche et choisi un format, il est important de consulter les employés qui utilisent la POS pour s'assurer qu'elle est claire et facile à suivre. Pour être encore plus efficace, tu peux même les accompagner pour qu’ils deviennent des champions des procédures internes!

4. Définir les éléments essentiels

Certains éléments sont essentiels pour qu’une POS soit efficace, tandis que d'autres peuvent être utiles, mais pas nécessaires.

Dresse une liste des deux afin de hiérarchiser ce qui doit être inclus.

5. Rédiger la POS

Une fois que tu as toutes les informations dont tu as besoin, tu peux commencer à rédiger la procédure organisationnelle normalisée. L'idée est d'inclure tous les éléments essentiels et de la rendre aussi simple et concise que possible.

Pour que tous les employés concernés y aient accès, ajoute-la dans un système de gestion des connaissances en ligne!

6. Mettre en œuvre la procédure

C'est maintenant le temps d'implanter ta nouvelle POS!

La première étape est évidemment de former les employés à son utilisation et de leur fournir toutes les ressources dont ils pourraient avoir besoin. Pour chaque nouvelle procédure, tu pourrais créer une courte vidéo d’exemple, ou tout simplement prévoir un moment pour le faire une première fois avec les employés concernés.

7. Tester la POS

Après avoir implanté la procédure opérationnelle standard, c'est important de la tester pour s'assurer qu'elle est facile à suivre. Pour ce faire, demande aux employés d'utiliser la POS pour effectuer une tâche et de t’envoyer leur feedback.

C'est en quelque sorte l'étape du contrôle de la conformité. S'ils peuvent le faire sans problème, tu sauras que la POS est efficace. Dans le cas contraire, tu devrais peut-être la réviser.

8. Faire des révisions

En fonction des commentaires reçus, tu peux améliorer ta POS. N'oublie pas de consulter à nouveau les employés avant d'apporter des modifications. Une fois que la version finale est satisfaisante, tu peux la distribuer aux départements concernés.

« Must have » vs « nice to have »

Lors de la création de POS, il est important de hiérarchiser les étapes. Certaines étapes, telles que celles qui garantissent la sécurité ou la conformité aux réglementations, sont essentielles et doivent être considérées comme incontournables (must have).

Par exemple, dans un restaurant, les étapes de désinfection de la vaisselle seraient considérées comme indispensables.

D'autres étapes, bien que non essentielles, peuvent néanmoins être importantes et devraient être incluses si possible (nice to have).

Par exemple, un module supplémentaire sur le système de rangement de la vaisselle serait un exemple d'une étape à ajouter, mais qui n’est pas exigée pour la conformité aux normes de salubrité.

Les erreurs fréquentes dans la gestion des POS

Il y a quelques erreurs courantes que les organisations commettent lorsqu'elles créent des procédures opérationnelles normalisées.

1. Ne pas consulter suffisamment les employés

Lors de l'élaboration d'une POS, il est important de consulter les employés qui l'utiliseront. Cela garantira qu’elle soit bien écrite et facile à comprendre.

2. Disposer d'un outil de POS qui n'est pas accessible

Une procédure opérationnelle standard doit être facile à consulter et à utiliser. Si ce n'est pas le cas, les employés seront moins enclins à la suivre. Tu pourrais dans ce cas avoir fait tout le travail pour très peu de résultats.

3. L’absence de procédures actualisées

Les procédures opérationnelles normalisées doivent évoluer au même rythme que ton entreprise. Il faut les mettre à jour pour qu'elles restent pertinentes et efficaces. Autrement, elles deviendront obsolètes et risquent de ne plus répondre aux besoins de ton entreprise.

4. Ne pas surveiller la conformité

Une fois qu'une POS est en place, ce n’est pas la fin du processus, au contraire!

Surveille sa conformité pour t’assurer que les employés la suivent avec la même rigueur au fil du temps. Tu peux le faire par le biais d'audits ou de contrôles ponctuels.

5. Apporter des changements sans impliquer les employés

Au fur et à mesure que ton entreprise évolue, tu devras peut-être réviser tes procédures opérationnelles standard. Comme pour la création, consulte les employés et obtiens leur avis avant d'effectuer tout changement. S’ils n’ont pas été impliqués, ils pourraient être plus réticents et ce sera difficile d'instaurer les nouveautés.

Créer et intégrer tes premières POS avec Workleap LMS

Un Learning Management System (LMS) peut être un bon outil pour créer et gérer tes POS.

En plus de pouvoir structurer tes procédures en étapes, tu peux facilement créer le contenu dans ta plateforme en ligne. Surtout, tu choisis qui a accès à quoi!

Évaluons ensemble comment Workleap LMS faciliterait le développement, la mise en œuvre et le suivi des procédures opérationnelles standard dans ton entreprise.

Contacte-nous dès aujourd'hui pour demander une démonstration gratuite.

À l’ère du travail distribué, prendre le pouls de votre équipe peut sembler difficile, voire fastidieux. Les discussions en personne sont moins fréquentes et une partie de votre équipe est probablement dispersée aux quatre coins du pays (peut-être même du monde). Un environnement professionnel en constante évolution peut avoir des répercussions sur l’engagement, la motivation, l’alignement, la camaraderie et bien plus encore, s’il n’est pas évalué et traité dès le début.

Traditionnellement, des enquêtes annuelles volumineuses étaient utilisées pour évaluer l’engagement des employés. Mais dans cet environnement en évoluant rapidement, l’employé moderne recherche un système beaucoup plus réactif. C’est là qu’intervient le sondage éclair sur l’engagement des employés : un moyen simple et rapide de recueillir régulièrement des informations sur la situation de votre équipe.

Dans cet article, nous présentons les principes de base des questions de sondage éclair et donnons 25 exemples à tester dans votre prochaine enquête sur l’engagement des employés.

Les types de questions de sondage éclair à poser aux employés

Les questions de votre sondage éclair peuvent être structurées différemment selon le type d’informations que vous cherchez à recueillir. Commencez par vous poser les bonnes questions : voulez-vous quantifier les sentiments des employés avec des analyses de données simples ou avez-vous besoin d’informations plus détaillées pour assurer un suivi ?

Questions de sondage éclair quantitatives

Dans le premier cas, vous voudrez inclure des questions quantitatives ayant un ensemble prédéterminé de réponses. Il peut s’agir de réponses vraies ou fausses, de réponses à choix multiples ou d’échelles d’opinion (par exemple, « tout à fait d’accord » à « pas du tout d’accord »). Les questions quantitatives peuvent être répondues de façon rapide ; un seul clic peut vous aider à mesurer l’engagement des employés.

Questions de sondage éclair qualitatives

Avec les questions qualitatives, des questions ouvertes donnent à votre équipe la liberté de répondre comme elle le souhaite. Garder ces questions anonymes est une bonne idée, car vous obtiendrez probablement des réponses plus franches. Cela les encouragera à développer leurs réponses et vous permettra peut-être de découvrir des succès ou des problèmes dont vous n’étiez pas pleinement conscient.

💡De bons sondages éclairs destinés aux employés doivent comporter un mélange de questions quantitatives et qualitatives. En complétant les réponses faciles à mesurer par des réponses plus approfondies, vous pourrez prendre le pouls de votre équipe tout en suivant les tendances importantes.

Les 20 questions les plus fréquentes, par catégorie

Chez Officevibe, nous avons définis les 10 indicateurs que tout gestionnaire devrait mesurer pour évaluer l’engagement des employés. Les questions de sondage éclair suivantes sont réparties en fonction de chaque catégorie d’indicateur.

Questions sur le rôle d’ambassadeur

Le rôle d’ambassadeur est un indicateur important de l’engagement des employés. C’est simple : lorsqu’un employé est fier de son travail, il est plus susceptible d’être motivé, productif et loyal. Un employé loyal est non seulement plus susceptible de rester longtemps dans l’organisation, mais il agit également comme un ambassadeur de la marque, ce qui permet d’attirer et de retenir les meilleurs talents.

En mesurant le rôle d’ambassadeur à l’aide de sondages, vous pouvez également déterminer ce que vos employés aiment dans votre culture d’entreprise et ce qui nécessite une attention particulière.

Voici quelques questions que vous pouvez poser pour mesurer le rôle d’ambassadeur de vos employés :

• Je suis fier de la valeur que nous créons au travail.
• Quelle est la probabilité que tu recommandes l’organisation à un ami ou à un pair à la recherche d’un emploi ?

Questions sur l’alignement

L’alignement consiste à être sur la même longueur d’onde, qu’il s’agisse d’objectifs, de culture ou de vision. Le succès d’une organisation est supérieur à la somme de ses parties lorsque chaque équipe travaille ensemble à la réalisation d’objectifs et de missions communs.

Si cela peut sembler relever du bon sens, des données d’Officevibe montrent que 73 % des employés pensent que leur gestionnaire pourrait définir des objectifs plus précis. Identifier ce manque de clarté et d’orientation à l’aide de sondages éclairs peut aider à réduire le stress, la confusion et le désengagement avant qu’ils ne deviennent un véritable problème.

Voici quelques questions que vous pouvez poser pour évaluer dans quelle mesure votre équipe se sent alignée avec la mission, la vision et les valeurs de l’organisation :

• As-tu le sentiment que tes objectifs personnels s’alignent sur la stratégie globale de l’entreprise ?
• Tes convictions personnelles s’alignent-elles sur les valeurs de l’entreprise ?

Questions sur le feedback

Les employés ne peuvent vraiment s’épanouir dans leur rôle que s’ils reçoivent le bon feedback au bon moment. Mais comment pouvez-vous savoir si le feedback que vous donnez est bien reçu ? En ajoutant quelques questions sur le feedback dans votre sondage éclair, vous pourrez obtenir des informations anonymes que votre équipe ne se sentirait peut-être pas à l’aise de donner, autrement.

Voici quelques questions que vous pouvez poser pour mesurer ce que vos employés pensent de la qualité et de la fréquence du feedback qu’ils reçoivent :

• Penses-tu recevoir suffisamment de feedback ?
• Es-tu satisfait du type de feedback que tu reçois de ton gestionnaire ?

Questions sur le bonheur des employés

Des employés heureux font des équipes et des entreprises prospères. Et si, en tant que gestionnaire, vous n’avez pas le contrôle sur le bonheur de votre équipe, vous pouvez certainement contribuer à le favoriser.

Sachant que les gens passent un tiers de leur journée au travail, s’assurer que l’environnement est positif peut avoir un impact important sur le bonheur d’un employé. Il est tout aussi important d’identifier les problèmes susceptibles de provoquer des sentiments désagréables à l’égard du travail, afin d’améliorer cet indicateur.

Voici quelques questions que vous pouvez poser pour mesurer le bonheur de vos employés :

• Sur une échelle de 1 à 10, à quel point te sens-tu heureux au travail ?
• Ressens-tu un sentiment d’épanouissement face à ton travail ?

Questions sur l’épanouissement personnel

L’épanouissement personnel, mesuré par l’autonomie, l’expertise et la raison d’être, est souvent une lacune importante dans l’expérience des employés. Mais le fait d’en faire une priorité dans votre plan d’amélioration de l’expérience employé peut faire toute la différence dans la rétention de vos employés.

La clé est d’identifier comment vos employés veulent se développer et ce que vous pouvez faire en tant que gestionnaire pour les soutenir dans leur développement.

Seuls 60% des employés déclarent avoir un plan de développement pour améliorer leurs compétences.

Données tirées des sondages éclairs d’Officevibe

Voici quelques questions que vous pouvez poser pour mesurer la satisfaction de votre équipe quant à son développement personnel :

• Disposes-tu des ressources dont tu as besoin pour évoluer dans ton rôle ?
• Te vois-tu atteindre tes objectifs de carrière au sein de l’organisation ?

Questions sur la reconnaissance

L’existence d’une culture de reconnaissance sur le lieu de travail peut faire toute la différence en matière de satisfaction professionnelle globale. Vouloir se sentir apprécié et reconnu pour ce que l’on apporte est tout simplement dans la nature humaine. Mais, à notre époque, on oublie trop souvent d’accorder une reconnaissance significative.

Inclure des questions sur la reconnaissance dans vos sondages éclairs auprès des employés est un excellent moyen de découvrir ce que votre équipe pense de la reconnaissance, quel type de reconnaissance fonctionne bien pour chaque employé et à quelle fréquence vous devriez la donner.

Voici quelques questions que vous pouvez poser pour mesurer la satisfaction de votre équipe à l’égard de la reconnaissance qu’elle reçoit :

• Es-tu satisfait de la fréquence à laquelle tu reçois de la reconnaissance ?
• La reconnaissance que tu reçois est-elle significative pour toi ?

Questions sur les relations employé-gestionnaire

La relation d’un employé avec son gestionnaire peut faire ou défaire son expérience employé. En fait, selon les données d’Officevibe, 75 % des employés qui montrent un faible niveau d’engagement ou qui quittent leur emploi disent que c’est à cause de leur gestionnaire ou de leur direction.

La bonne nouvelle, c’est qu’en tant que gestionnaire, vous êtes aux commandes de cet indicateur. Grâce à des sondages éclairs, vous pouvez identifier en permanence les moyens d’améliorer votre relation avec vos employés et réévaluer votre style de gestion si nécessaire.

Voici quelques questions que vous pouvez poser pour mesurer la relation entre vous et vos employés :

• Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure es-tu satisfait du nombre de points de contact que tu as avec ton gestionnaire ?
• As-tu le sentiment que ton gestionnaire te prépare à réussir dans ton rôle ?

Questions sur les relations avec les pairs

Tout comme les relations employé-gestionnaire, les relations avec les pairs doivent être bonnes pour que les équipes travaillent bien. Cela implique d’avoir de bonnes lignes de communication, de favoriser la confiance entre pairs et de développer la collaboration au sein de l’équipe.

Voici quelques questions que vous pouvez poser pour mesurer les relations entre pairs au sein de votre équipe :

• Aimes-tu travailler et collaborer avec tes pairs ?
• Penses-tu avoir une ligne de communication ouverte avec tes pairs ?

Questions sur la satisfaction des employés

La satisfaction des employés désigne la façon dont une personne se sent par rapport à son rôle dans l’entreprise et tout ce qui l’entoure. Cela peut inclure des facteurs tels que la rémunération, les outils et les ressources, et les responsabilités. Même le fait de savoir s’ils ont le sentiment de faire partie de la bonne équipe peut être important pour déterminer le niveau de satisfaction d’un employé.

Voici quelques questions que vous pouvez poser pour mesurer la satisfaction des employés :

• As-tu le sentiment d’être rémunéré équitablement dans ton rôle actuel ?
• Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure es-tu satisfait de tes responsabilités quotidiennes ?

Questions sur le bien-être

S’il y a une chose que les dernières années nous ont apprise, c’est que le bien-être au travail ne peut être ignoré. Avec le travail à distance qui brouille les frontières entre la maison et le travail, les gestionnaires ont la responsabilité de veiller au bien-être des membres de leur équipe.

Par exemple, ils peuvent vérifier la santé mentale et physique de leurs employés ou s’assurer que les membres de leurs équipes ont un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Les sondages éclairs offrent aux employés un excellent moyen de s’exprimer sur ce qu’ils ressentent au travail.

47% des personnes disent se sentir régulièrement dépassées au travail.

Données tirées des sondages éclairs d’Officevibe

Voici quelques questions que vous pouvez poser pour mesurer le bien-être de votre équipe :

• Je pense pouvoir maintenir un équilibre sain entre le travail et ma vie personnelle.
• Je crois que mon entreprise prend au sérieux la diversité et l’inclusion.

Comment interpréter les réponses d’un sondage éclair

Nous avons abordé certaines des questions de sondage éclair les plus utiles, mais savoir quelles questions poser n’est que la moitié du chemin. Pour tirer le meilleur parti de vos sondages sur l’engagement des employés et obtenir des informations justes, vous devez savoir comment interpréter les réponses de votre équipe.

Nous avons rassemblé quelques exemples avec différentes échelles de réponse pour vous montrer à quel point les questions de vos sondages éclairs peuvent être diverses.

Exemple 1 : Recommanderais-tu l’organisation comme un endroit où il fait bon travailler ?

Ce que cette question vous apprend : Demander à vos employés s’ils recommanderaient votre entreprise à leurs amis ou aux personnes de leur réseau peut vous aider à mesurer leur rôle d’ambassadeur. Cette question peut également vous aider à identifier les employés qui se sentent fiers et engagés au travail et ceux qui sont considérés comme des détracteurs.

Échelle de réponse : Demandez à vos employés de répondre à cette question sur une échelle de 1 à 10, ce qui vous permettra de mesurer facilement le taux de recommandation net de vos employés, un indicateur met en lumière le rôle d’ambassadeur, l’engagement des employés et leur satisfaction.

Exemple 2 : J’ai le sentiment que mon travail contribue aux objectifs généraux de mon organisation.

Ce que cette question vous apprend : Mesurant l’alignement, cette question vous aidera à identifier si les employés comprennent le « pourquoi » de leur travail quotidien. Elle vous aidera à vous assurer que tout le monde rame dans la même direction.

Échelle de réponse :

• Pas du tout d’accord
• Pas d’accord
• Neutre
• D’accord
• Tout à fait d’accord

Exemple 3 : Comment évalues-tu la fréquence à laquelle tu reçois de la reconnaissance ?

Ce que cette question vous apprend : En posant des questions sur la reconnaissance, vous saurez si les employés se sentent considérés et valorisés pour leur travail. Un mauvais résultat à ces questions est un signe que votre culture de reconnaissance a besoin d’attention.

Échelle de réponse : Classement de 1 à 5 étoiles.

Exemple 4 : Lequel des énoncés suivants décrit le mieux la quantité de commentaires que tu reçois habituellement sur ton travail ?

Ce que cette question vous apprend : Demander du feedback à son gestionnaire ou à ses pairs peut être difficile et parfois intimidant. C’est pourquoi l’inclusion d’une question comme celle-ci dans votre sondage éclair peut donner aux employés un moyen facile de signaler s’ils sont satisfaits ou non du feedback qu’ils reçoivent.

Échelle de réponse :

• Totalement inadéquat
• Inadéquat
• Adéquat
• Tout à fait adéquat

Exemple 5 : Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure ta charge de travail est-elle raisonnable ?

Ce que cette question vous apprend : Cette question vous aidera à mesurer le bien-être de vos employés en évaluant si les membres de votre équipe se sentent à l’aise, dépassés ou entre les deux, par rapport à leur charge de travail.

Échelle de réponse : Curseur de 1 à 10, 1 étant très déraisonnable et 10 étant très raisonnable.

À quelle fréquence devez-vous effectuer des sondages éclairs auprès des employés ?

Les sondages éclairs font exactement ce que leur nom le suggère : ils vous aident à prendre rapidement le pouls de votre équipe et à savoir ce que ressentent vos employés sur une base régulière. Les bons sondages destinés aux employés doivent être concis et ne prendre que quelques minutes à remplir. En faisant de ces enquêtes une tâche facile et nécessitant peu effort, vous pourrez augmenter la fréquence et ainsi aurez une idée en temps réel de l’état de votre équipe.

Chez Officevibe, nous suggérons d’envoyer des enquêtes sur l’engagement des employés de façon hebdomadaire ou à toutes les deux semaines. Avec cette fréquence, les gestionnaires peuvent recueillir un feedback rapide et instantané, ce qui leur permet d’être agiles dans leur gestion.

Conseil de pro : Si les résultats de vos sondages mettent en évidence un problème, envisagez d’augmenter la fréquence à une fois par semaine jusqu’à ce que vous constatiez une amélioration notable des tendances.

Quelle doit être la durée d’un sondage éclair ?

La règle de base pour déterminer la longueur de votre sondage éclair est que plus les gens doivent répondre à un grand nombre de questions, moins ils sont susceptibles de compléter l’enquête ou de répondre à toutes les questions. En plus d’affecter le taux de réponses, les longs sondages peuvent être victimes de réponses de mauvaise qualité ; les employés qui répondent à l’intégralité de l’enquête sont susceptibles de passer rapidement sur certaines questions pour gagner du temps.

Si vous envoyez un sondage éclair à toutes les semaines, nous avons constaté que le nombre de questions idéal est 5. Pour une enquête envoyée à toutes les deux semaines, vous pouvez augmenter ce nombre à 5-10 questions.

Vous avez envoyé votre sondage éclair. Que faire maintenant ?

La préparation et l’envoi des questions de votre sondage éclair sont les premières étapes de votre cheminement vers l’amélioration de l’engagement des employés. Il ne vous reste plus qu’à analyser les résultats et à mettre en place les mesures nécessaires.

Apprenez à interpréter les résultats et à faire le suivi des données

Les résultats de votre enquête auprès des employés seront remplis d’une tonne de pépites d’informations. Tout d’abord, votre score d’engagement global vous donnera une vue d’ensemble sur le pouls de votre équipe. À partir de là, vous pourrez déterminer exactement les aspects dans lesquels votre équipe est performante et ceux qui doivent être améliorés, en faisant le suivi des résultats des indicateurs et des indicateurs associés.

Si vous intégrez les sondages éclairs à vos activités régulières, vous aurez l’occasion de suivre les tendances et les changements dans les données, ce qui vous aidera à mieux diriger votre attention.

Conseil de pro : Vos résultats d’engagement des employés sont influencés par de multiples facteurs, dont beaucoup sont hors de votre contrôle en tant que gestionnaire. Il peut s’agir de la saison, du contexte de l’entreprise et des tendances du secteur.

Créez un plan d’action selon les résultats de votre sondage éclair

L’élaboration d’un plan d’action ne doit pas être une tâche ardue. Ces quelques conseils simples vous mettront sur la bonne voie et vous permettront de vous assurer que vos sondages éclairs sont aussi efficaces que possible :

• Partagez les résultats des sondages éclairs et discutez-en avec votre équipe.
• Faites un remue-méninge en équipe pour trouver des solutions aux problèmes relevés.
• Créez des objectifs en matière d’expérience employé afin de vous responsabiliser.
• Suivez l’engagement des employés et prenez note de tout changement significatif.
• Maintenez une communication constante avec les membres de votre équipe.
• Envoyez des questions de suivi au besoin.

Vous n’êtes pas sûr des questions que vous devriez envoyer lors de votre prochain sondage ? Approfondissez des sujets précis en choisissant un modèle de sondage parmi notre banque de sondages pouvant être personnalisés.

Créez des sondages éclairs sans vous poser de questions, avec Officevibe

Si ce n’est pas déjà le cas, les questions de sondage éclair devraient faire partie de votre arsenal de gestionnaire, lorsqu’il s’agit de mesurer l’expérience employé. Et avec les bons outils, le lancement de votre première enquête peut être facile et agréable.

Les sondages éclairs d’Officevibe offrent un espace sûr pour que les employés puissent donner un feedback significatif sur leur travail, leur équipe et leur organisation. Avec des envois automatiques selon la fréquence choisie et des rapports faciles à lire, ces enquêtes sont l’allié ultime du gestionnaire.

Conçus à partir d’un mélange de questions à choix multiples, de questions ouvertes et de questions d’évaluation (étoiles ou curseur), ils vous permettront de trouver régulièrement de nouvelles idées pour maintenir votre équipe aussi engagée que possible.

Prêt à prendre le pouls ? Inscrivez-vous et essayez Officevibe gratuitement dès aujourd’hui !