Recruter les bonnes personnes, ça peut coûter cher.

Mais ce qui coûte plus cher, c’est de voir ces talents partir après seulement quelques mois… et devoir tout recommencer.

Une étude récente de l'Aberdeen Group a révélé que près de deux tiers des entreprises ne sont pas entièrement satisfaites de leurs campagnes de recrutement actuelles.

Heureusement, il existe plusieurs stratégies pour maximiser le retour sur investissement de ton processus d’embauche!

Découvre dans cet article comment calculer le ROI de tes efforts de recrutement et 7 façons de l’optimiser.

Qu’est-ce qu’une campagne de recrutement?

Une campagne de recrutement, c’est l’ensemble des activités et processus réalisés dans le but de trouver de nouveaux employés et de faire rayonner ta marque employeur. Le processus d’embauche se déroule souvent en plusieurs étapes, en commençant par l’affichage de poste jusqu’à la fin de la période de probation du nouvel employé.

Généralement, les étapes d’une campagne de recrutement sont les suivantes :

1. Affichage de poste
2. Campagnes publicitaires ou de diffusion
3. Réception et analyse des candidatures
4. Appels de pré-entrevue
5. Entrevues
6. Vérifications légales et autres procédures requises
7. Signature du contrat de travail
8. Début de l’emploi (période de probation)
9. Confirmation de l’emploi (fin de la période de probation)

Maintenant, comment calculer le coût réel et le retour sur investissement de tout ce processus?

Comment calculer le ROI de ton recrutement?

Voici la formule pour calculer le retour sur investissement (ROI) d’une campagne recrutement:

(Bénéfices de l’embauche - Coût du recrutement) / Coût du recrutement

Par exemple :

• Si les bénéfices des embauches représentent 50 000$
• Et que les coûts de recrutement représentent 10 000$

(50 000 - 10 000) / 10 000 = ROI de 4

Dans le calcul du ROI, plus le chiffre est élevé, plus le retour sur investissement est meilleur. Un ROI négatif signifie que les coûts sont plus élevés que les bénéfices.

Mais pour faire un bon calcul de ROI, il nous faut d’abord trouver les bons chiffres!

Calculer les bénéfices de l’embauche

Les bénéfices de l’embauche équivalent au total de la valeur financière de chaque résultat de notre campagne de recrutement.

Ce sont souvent des données plus difficiles à estimer, mais elles sont essentielles pour comprendre comment chaque nouvelle embauche influence nos résultats.

Voici quelques exemples d’éléments à prendre en compte :

Bénéfices de l’embaucheDonnées associéesGain en efficacité de l’équipe ou du départementVariations de :

• Quantité de produits livrés par mois
• Vitesse de mise en ligne des projets
• Taux de satisfaction de la clientèle

Apport en productivité de l’employéVoir l’article : La productivité en entreprise : quels indicateurs sont pertinents?Fidélisation (ou rétention) de l’employé

• Taux de rétention de l’entreprise
• Durée du contrat de travail

Calculer le coût du recrutement

Le coût du recrutement peut être difficile à estimer, surtout lorsque plusieurs postes sont à combler simultanément. Certaines dépenses, comme les campagnes publicitaires ou la création de contenu, peuvent s’appliquer à plusieurs recrutements et doivent donc être réparties pour calculer le retour sur investissement (ROI).

Il est utile de diviser les coûts du recrutement en deux grandes catégories :

1. Le travail réalisé avant l’embauche, qui inclut des dépenses telles que la création de l’affichage de poste, le développement de contenu de marketing RH (images, vidéos, textes), les campagnes publicitaires, et le temps consacré à l’analyse des candidatures, ainsi qu’aux pré-entrevues et entrevues.
2. Les frais liés à l’intégration de l’employé, comprenant les coûts administratifs pour ajouter le nouvel employé dans les systèmes internes, les salaires des responsables de l’accueil et de l’intégration, les pertes de productivité liées au temps consacré à cette intégration, ainsi que le salaire du nouvel employé pendant sa période de formation et d’adaptation.

Cette approche permet d’obtenir une vision claire et détaillée des dépenses associées à chaque étape du processus de recrutement.

Comment optimiser le ROI de ton recrutement?

Maintenant que tu sais comment calculer le ROI de ton recrutement, tu te demandes probablement comment faire pour l’optimiser.

On se rappelle que notre objectif, c’est d’avoir un ROI élevé!

Il y a donc deux façons d’y arriver :

1. Réduire le coût de ton recrutement, donc diminuer tes dépenses;
2. Augmenter les bénéfices de tes embauches, donc maximiser les retombées positives de chaque nouvel employé qui entre dans ton entreprise.

Voyons comment faire.

4 stratégies pour réduire le coût de ton recrutement

Les coûts reliés au recrutement ont augmenté drastiquement depuis quelques années en raison de la pénurie de main-d'œuvre et du taux de roulement élevé que connaissent plusieurs secteurs d’activité.

Ça ne veut pas dire qu’il est impossible de réduire tes dépenses!

Il faut juste faire preuve de stratégie et anticiper cette mobilité des talents pour prévenir les embauches à venir et mettre en place des solutions plus abordables.

1. Développe ta stratégie de marque employeur

Tout comme l’image de marque d’une entreprise est importante pour son succès, développer ta marque employeur facilitera grandement ton recrutement.

En te positionnant comme un employeur de choix, les candidats potentiels auront le désir de rejoindre ton équipe, même lorsque tu n’es pas en période de recrutement!

Fais résonner ta mission et tes valeurs à travers ton contenu, montre l’environnement de travail et tes employés en train de travailler. Et pas besoin d’attendre d’avoir un poste à combler : tu devrais créer ce genre de contenu en continu pour préparer le terrain en amont.

Surtout, reste authentique et cohérent dans ton message.

Ce que tu mets de l’avant doit se refléter à l’interne, car il n’y a rien de pire que de se faire vendre une première impression qui n’est pas la bonne.

2. Recrute plusieurs employés à la fois

Les dépenses pour faire de la publicité, participer à des salons de l’emploi ou créer des vidéos corporatives peuvent rapidement s’accumuler.

Si tu sais qu’il y a des départs, des congés prolongés ou des besoins d'agrandissement d’une équipe, tu as tout avantage à les regrouper dans tes initiatives de marketing RH. Que tu recrutes pour 1 ou pour 5 postes, les coûts publicitaires ne seront pas plus élevés, alors profites-en pour embaucher massivement!

Tout le contenu qui concerne ton offre en tant qu'employeur devrait être le même de toute façon, aussi bien répartir le coût sur plusieurs postes plutôt qu’un seul.

3. Automatise ton processus de recrutement

Les entreprises qui automatisent leur processus de recrutement en utilisant des outils disponibles en ligne à faible coût ou gratuits vont gagner beaucoup de temps et d’argent.

Ça ne veut pas dire qu’il faut éliminer complètement le contact humain durant le parcours candidat!

Le plus gros gain de l’automatisation est surtout dans le travail de marketing RH et d’analyse des candidatures, qui demande beaucoup de temps. Par exemple, tu pourrais faire ton tri de candidature via des campagnes de publicité Messenger sur Facebook et écrire des questions automatisées pour trier les candidats avant même le premier contact.

Imagine tout le temps que tu sauves à faire des appels pour préqualifier tes candidats.

Tu peux aussi utiliser un chatbot ou outil de clavardage sur ta page carrière et répondre à des questions écrites à l’avance concernant le poste en question. Il existe des logiciels pour lire les CV et en extraire les informations pertinentes, ou encore des logiciels comme Eversign pour la signature de documents électroniques.

Bref, plusieurs outils peuvent t’aider à optimiser ton processus de recrutement et te faire gagner du temps et de l’argent.

4. Externalise tes campagnes de recrutement

Si ton équipe RH est petite ou déjà débordée, ajouter des tâches de recrutement peut faire augmenter la facture totale. Par exemple :

• Quand le recrutement n’est pas ta responsabilité, tu as beaucoup de choses à apprendre, donc il te faut plus de temps avant de compléter une des étapes.
• Si tu ne te spécialises pas dans le marketing, ce sera difficile pour toi de faire des affichages de postes et des campagnes publicitaires qui auront des résultats.
• Avec trop de dossiers à gérer, tu finis parfois par oublier de faire certains suivis, ce qui peut nuire grandement à l’expérience candidat de tes employés potentiels.

Et tout ça a un coût qui affecte négativement ton ROI.

Pour te sauver de ce tracas et éviter les erreurs, tu as tout avantage à externaliser tes campagnes de recrutement avec des agences!

Recruto est une division de la firme de recrutement Ancia, qui prend en charge tous les aspects de ton processus de recrutement : l’attraction, l’acquisition et l’intégration.

Leur équipe marketing s'occupe de tout.

Libère-toi du recrutement, pour que ton équipe RH se concentre sur le bien-être de tes employés!

3 stratégies pour augmenter les bénéfices de tes nouvelles embauches

Pour augmenter les bénéfices de ton recrutement, il faut réfléchir à des idées qui encouragent la rétention et la productivité. En gros, plus ton employé reste longtemps et apporte de la valeur à l’entreprise, plus les coûts sont absorbés et répartis dans le temps.

Voici quelques bonnes pratiques qui peuvent t’aider à améliorer la fidélisation de tes recrues.

1. Intègre tes employés dans la culture d’entreprise

L’expérience que tu as vendue dans ta campagne de recrutement doit être ressentie dès l'arrivée en poste.

Assure-toi d’avoir un programme d’accueil et d’intégration bien structuré pour que l’employé se sente bien encadré et pas laissé à lui-même. Si c’est possible, organise aussi des activités sociales pour donner la chance à ta recrue d’interagir avec des employés des autres départements!

Beaucoup d’entreprises adoptent le concept d’un programme de mentorat « buddy » où le nouvel employé est jumelé à un employé d’expérience pour le coacher, lui donner du feedback et répondre aux questionnements qu’il peut avoir.

Ce concept est aussi utilisé pour améliorer la rétention, car même le mentor bénéficie de cette valorisation de son expertise! Cette nouvelle responsabilité lui donne un sentiment de fierté et d’aider son prochain.

Finalement, communique la culture de ton entreprise et les valeurs qui y sont rattachées avant et pendant l’intégration de ton nouvel employé pour s’assurer qu’il y adhère pleinement.

2. Investis dans le développement de tes recrues

Lorsque le marché de l’emploi est très compétitif, chaque argument qui peut valoriser ton offre d’emploi peut faire une grosse différence dans ton recrutement.

Pour plusieurs personnes, avoir des opportunités de développement et de formation continue est un critère dans la sélection d’un employeur.

Et on ne parle pas juste de la formation d’accueil ou quelques petites formations ici et là!

Propose à tes candidats et nouveaux employés un plan de gestion de carrière sur mesure, avec des activités de développement de compétences. Plus ils sont capables de grandir au sein de ton entreprise, plus longtemps ils vont rester.

En plus, la formation continue est une façon d’augmenter la productivité de tes employés et d’assurer une meilleure qualité des produits et services : tout le monde y gagne!

3. Numérise ton processus d’accueil et d’intégration

On a parlé plus tôt d’automatiser certaines tâches de ton recrutement. Et si on utilisait aussi la technologie pour accélérer l’accueil et l’intégration des nouveaux employés?

Tu pourrais réduire tes dépenses d’accueil et d’intégration de 50% en numérisant ton processus d’onboarding sur Workleap LMS!

Penses-y :

• En documentant les bonnes pratiques et les cas typiques de clients, tu assureras une constance dans le service offert par l’ensemble de tes employés. Ainsi, tu diminues les probabilités d’insatisfaction de la clientèle et tu augmentes les chances de faire des ventes.
• Avec toutes les informations et les procédures à portée de main, c’est aussi plus facile pour tes nouveaux employés d’exécuter leurs tâches de façon autonome. Ton équipe senior peut donc intervenir seulement en cas de besoin pour gérer les cas plus complexes et assurer la bonne compréhension des méthodes de travail!
• À part de ça, automatiser ce que tu répètes souvent te sauve du temps et diminue le risque d’oublis ou d’erreurs. En passant moins de temps à accueillir des nouveaux, les autres dossiers avancent plus vite.

À toi de jouer!

Maintenant que tu sais comment calculer le retour sur investissement de ton recrutement, il ne te reste plus qu’à mettre en place les 7 stratégies élaborées plus haut.

Évidemment, le ROI est une mesure, mais ses retombées sont plus grandes que seulement le retour financier. Juste pour augmenter la qualité de l’expérience candidat et de l’expérience employé que tu vas offrir, appliquer ces idées offre des résultats positifs.

N’oublie pas que dans un contexte de pénurie de main-d'œuvre, il vaut toujours mieux mettre des efforts pour augmenter la rétention de tes employés pour avoir à recruter le moins possible.

Et ça, ça commence par des conditions de travail agréables, des opportunités de croissance et des relations de travail saines avec toute ton équipe!

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Que vous gériez un service de deux personnes ou une entreprise de 100 personnes, il est pratiquement impossible pour votre organisation de se développer et de passer au chapitre suivant de la réussite si toute votre équipe n’est pas sur la même longueur d’onde.

Les équipes sont au mieux de leur forme lorsqu’elles travaillent de manière cohérente et se rallient à des objectifs communs. Pour vous aider à améliorer l’alignement de votre équipe, nous allons expliquer ce que signifie l’alignement d’équipe et pourquoi il est important – en particulier dans un contexte de travail à distance –, et ajouterons des conseils pratiques pour vous aider à avancer, ensemble.

Qu’est-ce que l’alignement d’équipe ?

L’alignement sur le lieu de travail se produit lorsque tous les membres de l’équipe comprennent les objectifs de l’entreprise et ont une vision claire de la réussite collective (et individuelle) à long terme. Il ne suffit pas de connaître la destination finale ; vous devez tous ramer dans la même direction.

Mais l’alignement d’équipe va au-delà des objectifs de résultat. Les employés doivent tous être sur la même longueur d’onde lorsqu’il s’agit de mettre en place et de développer des pratiques commerciales durables. C’est une chose que tout le monde comprenne ce que vous espérez réaliser en tant qu’entreprise ; c’est une autre de s’assurer que votre équipe est alignée sur les valeurs de l’entreprise, lesquelles jouent un rôle crucial dans la réussite d’une organisation. Pour cela, il faut que les employés croient en l’approche choisie et comprennent le rôle qu’ils jouent collectivement, avec leurs collègues.

5 façons de favoriser un bon alignement d’équipe

Découvrons quelques moyens utiles pour favoriser un alignement fort des équipes au sein de votre entreprise :

1. Faites de la communication et de la transparence des valeurs organisationnelles fondamentales

La façon dont vous communiquez les informations à tous les niveaux de votre organisation jouera un rôle majeur dans la promotion de l’alignement des équipes. Il est facile de tomber dans des silos d’informations, surtout dans un contexte de travail à distance où des membres de l’équipe travaillent dans leurs propres espaces physiques.

Si vous avez d’importantes nouvelles organisationnelles ou des mises à jour de projets à communiquer, ne laissez pas les membres de votre équipe dans l’ignorance. Assurez-vous de prévoir un moment où vous pourrez répondre aux questions des employés et clarifier les éléments d’information qui pourraient prêter à confusion. Plus vous serez transparent, plus votre équipe sera solidaire.

2. Déterminez des objectifs clairs pour votre équipe

Les objectifs que vous fixez à votre équipe seront votre étoile polaire pour aider votre organisation à réussir. Sans objectifs clairs, la vue d’ensemble peut se perdre dans le brouhaha des opérations quotidiennes.

Vous vous demandez peut-être quel est le moyen le plus sûr de documenter vos objectifs. L’alignement des équipes est différent pour chaque entreprise, il n’existe donc pas de solution unique. Si vous recherchez une approche éprouvée, la méthode de gestion OKR est peut-être faite pour vous.

OKR signifie « objectifs et résultats clés ». Cette approche est centrée sur l’établissement d’un but clair (objectif) et des mesures (résultats clés) qui permettront d’évaluer la réussite de ce but. Les OKR d’entreprise permettent aux gestionnaires de fixer des objectifs avec leurs équipes et, à partir de là, de fixer des objectifs individuels pour chaque membre de l’équipe. Cela crée un personnel aligné, qui est mieux équipé pour atteindre des objectifs commerciaux plus larges, en les abordant un par un.

Un dernier conseil très important sur l’établissement des objectifs : faites participer votre équipe. Lorsque tout le monde participe à la définition des objectifs de l’équipe, les membres sont plus susceptibles de les soutenir, de les comprendre et de s’en souvenir.

💡Inscrivez-vous au cours sur les OKR d’Officevibe, offert par correspondance électronique. Vous apprendrez tout ce qu’il y a à savoir sur la définition (et de la réalisation !) d’objectifs d’entreprise remarquables.

3. Faites le point régulièrement avec votre équipe

La communication autour des valeurs, de la stratégie et des objectifs de votre organisation ne doit pas être unilatérale. S’il est important de tenir votre équipe informée, à tous les niveaux, il est tout aussi fructueux de découvrir comment ces éléments sont compris et prennent vie en première ligne.

Ainsi, une fois que vous avez partagé les objectifs de l’entreprise avec votre équipe et que vous l’avez aidée à définir ses propres OKR, comment pouvez-vous maintenir une boucle de communication autour de l’alignement ?

• Organisez des réunions stratégiques trimestrielles pour établir clairement le lien entre les objectifs de l’organisation, de l’équipe et des employés. C’est également l’occasion de discuter des changements de priorité ou des modifications éventuelles à apporter aux objectifs existants.
• Encouragez le feedback et les messages anonymes par lesquels les employés peuvent poser des questions ou faire part de leurs réflexions ou préoccupations. Le fait de disposer d’un point de contact anonyme peut aider certains employés à se sentir plus à l’aise pour donner leur avis sincère sur l’alignement.
• Réservez du temps pour des rencontres individuelles afin de discuter de l’alignement avec chacun des membres de l’équipe. Donnez-leur le temps et l’espace nécessaires pour poser toutes les questions sur leurs objectifs propres ou sur la façon dont leur rôle contribue à la situation générale.
• Envoyez des sondages hebdomadaires comportant des questions quantitatives et qualitatives, pour mesurer l’alignement de votre équipe et suivre les tendances dans le temps.

4. Trouvez les bons outils d’alignement d’équipe

Une étude récente a révélé que l’entreprise moyenne utilise 288 applications SaaS différentes. Ces outils sont excellents pour garder les équipes organisées et sur la bonne voie, particulièrement les équipes distribuées. Mais un tel nombre d’applications peut entraîner des silos d’informations et du travail dissimulé, ce qui peut nuire à l’alignement de votre équipe.

La solution n’est pas d’essayer de forcer les employés à utiliser un seul outil. Il s’agit plutôt d’identifier les applications clés qui vous aideront à créer et à réaliser un alignement d’équipe, tout en permettant aux employés de travailler comme ils le souhaitent.

Heureusement, les options ne manquent pas.

• Une plateforme d’engagement des employés comme Officevibe permet aux chefs d’entreprise de mener des stratégies d’alignement. De la définition d’objectifs aux réunions individuelles, en passant par les sondages éclairs qui permettent de savoir comment les équipes se sentent au quotidien, Officevibe couvre toutes les bases nécessaires pour améliorer l’expérience et la satisfaction des employés, ainsi que l’alignement des équipes.
• Les outils de clavardage comme Slack et Microsoft Teams contribuent à la cohésion de votre équipe en ouvrant des canaux de communication conviviaux entre les employés, quel que soit leur emplacement physique.
• Les outils de gestion de projets comme Trello et Asana peuvent contribuer à éliminer d’emblée les problèmes de désalignement, en permettant à chacun de savoir exactement sur quoi il doit travailler et sur quoi les membres de son équipe travaillent.

5. Soulignez les réalisations de l’équipe

Que vous félicitiez votre équipe pour le travail accompli dans le cadre d’une nouvelle campagne ou que vous fassiez l’éloge d’un employé qui a complété sa première année de travail, le fait de mettre en lumière les contributions et les étapes importantes des employés peut grandement améliorer l’alignement des équipes.

Mais tout le monde n’est pas forcément à l’aise avec un appel public ; certains membres de l’équipe aiment être sous les feux de la rampe, tandis que d’autres préfèrent un message privé de leur gestionnaire ou de leurs pairs. Grâce à la fonctionnalité de reconnaissance d’Officevibe, vous pouvez vous assurer qu’aucune bonne action ne passe inaperçue et envoyer à vos collègues une Bonne Vibe pour leur faire savoir que vous les appréciez.

1 employé sur 4 déclare que son organisation ne célèbre pas les réalisations ou les apprentissages.

Données d'Officevibe

L’importance de l’alignement des équipes sur le lieu de travail

L’alignement d’équipe a un impact significatif sur la performance globale de votre entreprise. Sans une communication claire sur les objectifs de votre organisation et les valeurs communes de l’entreprise, les membres de votre équipe peuvent avoir du mal à présenter un front uni et à rester engagés.

Les avantages d’un bon alignement des équipes sont multiples.

• Les équipes alignées sont plus performantes : Les équipes mal alignées peuvent passer plus de temps à faire des allers et retours sur des initiatives particulières et ne pas être productives.
  
  Lorsque les équipes sont alignées, elles sont prêtes à réussir. Chacun dispose des informations dont il a besoin pour prendre les bonnes décisions, travailler efficacement et donner la priorité aux projets qui contribuent aux objectifs de l’entreprise.

• Les équipes alignées sont plus engagées : Lorsque votre équipe est alignée, chaque membre comprend l’importance de son rôle et de celui de ses collègues, et croit en la vision de l’équipe. Cela crée un sentiment de camaraderie et d’appartenance ; les employés ont l’impression de faire partie d’un collectif dans lequel tout le monde travaille pour atteindre le même but.
• Les équipes alignées sont plus collaboratives : Il est beaucoup plus facile de collaborer lorsque l’on aborde un problème avec un résultat commun en tête. Les employés sont plus disposés à faire des compromis et à se soutenir mutuellement s’ils sont tous d’accord sur le résultat souhaité et sur ce qu’il faut faire pour y parvenir.

Les signes montrant qu’une équipe est alignée ou non

Selon les données d’Officevibe, 75 % des employés souhaiteraient que leur gestionnaire puisse définir des objectifs plus précis. Une équipe qui manque d’alignement est comme un panier avec une mauvaise roue : c’est frustrant et il est beaucoup plus difficile d’avancer dans la bonne direction.

Voici quelques signes révélateurs qui peuvent vous aider à déterminer où se situe votre équipe sur le spectre de l’alignement.

Équipes alignéesÉquipes désalignéesLes projets suivent la direction prévue et sont livrés dans les délais.La direction des projets est souvent modifiée et les délais ne sont pas toujours respectés.L’équipe et l’entreprise atteignent leurs objectifs.L’équipe et l’entreprise ne parviennent pas toujours à atteindre leurs objectifs.L’exécution du travail est efficace.Les tâches sont répétées ou se chevauchent.Les tâches et les communications sont claires.La mauvaise communication et la confusion sont des problèmes courants.Les canaux pour la gestion de projets et la communication sont définis.Les réunions et les chaînes de courriels sont sans fin.L’implication de l’équipe et la rétention du personnel sont fortes.L’implication de l’équipe et la rétention du personnel sont faibles.

Au-delà de ces signes, l’un des meilleurs moyens de déterminer si votre équipe est alignée ou non est de le lui demander. Ne réfléchissez pas trop ! Utilisez notre liste de 50 questions à poser lors de réunions individuelles pour plonger dans les raisons qui pourraient causer un manque d’alignement au sein de votre équipe.

Comment le travail à distance peut affecter l’alignement d’équipe

Construire et maintenir l’alignement d’une équipe n’est pas une mince affaire, et la réalité d’une main-d’œuvre distribuée pose un tout nouvel ensemble de défis :

1. De nombreuses entreprises et de nombreux gestionnaires sont encore en train de s’adapter à ce nouvel environnement de travail et leurs équipes se sont désalignées au cours de ce changement. Cette période de réajustement est normale, mais il est important de repérer les écarts qui ont pu se produire.
   
   Conseil : Notez les changements qui, selon vous, ont compromis votre équipe, afin de pouvoir mettre en œuvre des solutions intentionnelles.
2. Le travail à distance rend plus difficile les conversations impromptues et autres interactions qui contribuent à l’alignement d’équipe.
   
   Conseil : Prenez des nouvelles de votre équipe et gardez vos canaux de communication ouverts et honnêtes.
3. Les gestionnaires d’équipes distribuées ont souvent l’impression d’avoir perdu toute visibilité sur leurs équipes et ne savent pas si leurs employés sont concentrés sur la bonne chose. Ils peuvent donc avoir du mal à maintenir l’alignement d’équipe.
   
   Conseil : Le manque de visibilité peut entraîner une tendance à la microgestion. Demandez plutôt de participer aux réunions quotidiennes de votre équipe pour vous tenir au courant ou organisez des réunions hebdomadaires pour que l’équipe vous informe des progrès et des échecs, dans le cadre d’une discussion ouverte.
   
   Vous ne savez pas si vous êtes un micro-gestionnaire ? Utilisez ce modèle gratuit pour voir si vous devez réévaluer votre style de management.
4. Dans un contexte de travail à distance, les impacts négatifs d’un désalignement – tant sur le plan des performances que sur le plan émotionnel – sont amplifiés, puisque les problèmes ne peuvent pas être résolus en face-à-face et qu’ils s’ajoutent à d’autres sentiments d’isolement, de déconnexion et de solitude.
   
   Conseil : Lors des réunions virtuelles en tête-à-tête, créez un espace sûr consacré à la discussion des difficultés personnelles et professionnelles. Rassurez vos pairs sur la validité de leurs sentiments d’incertitude ou de frustration en partageant et en cherchant des solutions ensemble.

Comment Officevibe peut aider à améliorer l’alignement des équipes

L’alignement d’équipe n’est pas quelque chose que l’on construit, puis que l’on arrête de travailler. Vous devez constamment communiquer et vous engager avec votre équipe pour vous assurer que les objectifs et les attentes sont clairs, et ainsi améliorer la satisfaction des employés. Cela est particulièrement vrai en période de changement.

Officevibe donne la priorité aux humains et permet aux gestionnaires de planifier la croissance et le succès individuel et organisationnel, grâce à des outils et des modèles simples de rencontres individuelles, une fonctionnalité intégrée de reconnaissance par les pairs et un canal de feedback anonyme où les employés peuvent s’exprimer librement. Officevibe vous aide à améliorer l’alignement de vos équipes et à travailler vers l’atteinte d’objectifs collectifs, tout en améliorant l’expérience employé.

Les avantages d’une équipe alignée sont immenses : plus d’efficacité, plus de collaboration entre les membres de l’équipe et une meilleure performance. Atteindre vos objectifs tout en gardant votre équipe heureuse et engagée, c’est quelque chose qui vaut l’investissement.

Créer et modifier des processus, ça semble gros n'est-ce pas?

Rassure-toi, ça peut être simple si on y va par petites bouchées.

On peut définir la gestion des processus comme une façon d'examiner et d'améliorer les étapes des processus qui composent ton entreprise. En comprenant bien comment ces processus fonctionnent — ou ne fonctionnent pas — tu peux commencer à voir où il y a des possibilités d'amélioration.

Il ne faut pas s'y méprendre, la gestion des processus ne consiste pas à rendre les choses parfaites, mais bien à les améliorer. Même de petites améliorations peuvent avoir un impact important sur tes activités.

Si tu ne sais pas par où commencer, tu es au bon endroit !

On t'explique comment (simplement) te lancer dans la gestion des processus pour ton entreprise.

Qu'est-ce que la gestion des processus ?

La gestion des processus consiste à concevoir, mettre en œuvre, suivre et améliorer continuellement les processus d'entreprise. De plus, il s'agit d'une approche qui considère l'ensemble du processus de bout en bout et cherche des moyens de le rendre plus efficace, et ainsi produire de meilleurs résultats.

Tous les départements de ton entreprise ont des processus qui peuvent être documentés et centralisés!

Voici quelques exemples :

• Production : Fonctionnement d’une machine
• Service à la clientèle : Appel de prise de rendez-vous avec un client
• Marketing : Mise en marché d’un nouveau produit
• Ressources humaines : Accueil et intégration d’un nouvel employé
• Haute direction : Création du budget annuel

L'importance de la gestion des processus

Pourquoi la gestion des processus est-elle importante ?

Parce que ça rend ton entreprise plus efficace.

C'est quand même pas rien !

Un processus bien conçu peut contribuer à l’amélioration continue, à la réduction des coûts et à diminuer les délais de livraison. À l'inverse, les processus mal conduits provoquent potentiellement des retards, des erreurs et bien d'autres désagréments dont on se passerait volontiers.

Réduire la perte de temps

Lorsque les processus sont bien gérés, ils ont tendance à se dérouler plus facilement. Ça fait inévitablement gagner du temps et de l'argent à ton entreprise en réduisant les pertes de temps et d'efforts.

Par exemple, si tu as un processus pour traiter les demandes de renseignements des clients, chaque demande est traitée efficacement et en temps voulu. Ça permet de réduire le temps consacré à chaque demande et ça peut également réduire la frustration des clients en garantissant que leurs demandes sont traitées rapidement.

Minimiser le risque d'erreurs

Un autre avantage de la gestion des processus est qu'elle contribue à minimiser le risque d'erreurs.

Par exemple, un processus d'approbation des relevés de dépenses garantit que toutes les informations nécessaires sont recueillies et examinées avant l'approbation du rapport. Ce fonctionnement réduit les risques d'approbation d'un rapport incorrect ou incomplet, qui pourrait conduire à des erreurs coûteuses.

La fin de la culture du blâme

Quand chacun sait quel est son rôle et ce dont il est responsable, il y a généralement moins de reproches et de blâmes lorsque les choses tournent mal.

Par exemple, un processus de réclamation permet à toutes les personnes concernées de savoir exactement ce qu'elles doivent faire et qui contacter si une plainte est reçue.

Ça minimise les accusations et les reproches qui sont parfois (souvent) formulés lors d'une situation problématique.

Adieu au manque de données

Un autre problème qui peut être résolu avec la gestion des processus est le manque de données. Il peut être difficile de mesurer et de suivre les progrès réalisés lorsque les processus ne sont pas correctement gérés.

Cela conduit généralement à une situation où tu ne disposes pas des données nécessaires pour prendre des décisions éclairées.

Que se passe-t-il quand un gestionnaire doit autoriser ou refuser des congés, mais qu'il ne dispose pas des données relatives aux banques de vacances ou de maladie des employés ?

Il peut prendre des décisions qui ne sont pas dans le meilleur intérêt de l'entreprise. En revanche, si ce processus est optimisé, les données sont disponibles et facilement accessibles.

Une ambiance de travail agréable

Une entreprise dans laquelle des processus clairs sont implantés profite généralement d'un environnement de travail plus agréable.

Lorsque les choses fonctionnent bien, il y a moins de stress, et donc moins de problèmes.

Pour inciter tes employés à documenter les processus, tu peux valoriser leur expertise et leur déléguer la responsabilité de la création des processus. Ils seront plus enclins à les suivre s’ils ont participé activement à leur élaboration!

Quels types de processus doivent être gérés?

Presque tous les processus d'entreprise peuvent être conduits d'une manière ou d'une autre. Cependant, il existe certains types de processus qui sont particulièrement importants à bien gérer.

Voici quelques-uns de ces types de processus essentiels :

• Les processus de service à la clientèle
• Les processus de vente
• Les processus de marketing
• Les processus RH
• Les processus financiers et comptables
• Les processus de fabrication et de production

On peut regrouper ces processus dans trois grandes catégories :

1. Les processus d'intégration/système
2. Les processus humains
3. Les processus centrés sur les documents

Les processus d'intégration/système

Ce sont les processus qui impliquent l'interaction entre les systèmes. Par exemple, un processus qui implique le transfert de données d'un système est un processus d'intégration/système.

En connectant les systèmes, tu peux créer une source d'information unique pour toutes tes données.

Tu peux notamment connecter ton système de comptabilité à ton CRM. Cela te permettra de voir à la fois les données financières de chaque client, et les données relatives aux ventes, au marketing et au support.

Pour intégrer plusieurs systèmes, tu dois utiliser des outils d'intégration de processus. Ces outils automatisent le processus de transfert des données entre les systèmes.

Les processus humains

Ce sont les processus qui impliquent des personnes. Par exemple, un processus qui implique le service à la clientèle est un processus humain.

Il s'agit d'aider les employés à mieux connaître les processus et de les guider.

Les processus humains sont les plus difficiles à gérer, car ils impliquent des personnes et contrairement aux systèmes, celles-ci sont imprévisibles. Cependant, les processus humains sont également les plus importants, puisqu'ils ont un impact direct sur tous les éléments suivants :

• La productivité des employés
• La qualité du service à la clientèle
• Les relations interpersonnelles au sein de l'entreprise

Les processus centrés sur les documents

Ce sont les processus qui impliquent… des documents.

Par exemple, un processus qui implique la création ou l’approbation d'un document est un processus centré sur le document. Il peut s'agir de la fiche d’un produit ou un service, d’une politique, d’un formulaire, etc.

Le cycle de vie d'un processus

Tous les processus passent par un cycle de vie. Le cycle de vie d'un processus est la série d'étapes entre sa création et son achèvement.

Le cycle de vie d'un processus comprend généralement les étapes suivantes :

• Planification et conception
• Mise en œuvre
• Exécution
• Suivi et contrôle
• Optimisation

Planification et conception : le design

La première étape du cycle de vie du processus est la planification et la conception. À ce stade, le processus est conçu et créé. Généralement, cela implique la :

1. Définition des objectifs du processus;
2. Conception du processus lui-même;
3. Création de toute documentation nécessaire.

Cette documentation doit être ensuite partagée avec toutes les personnes impliquées et centralisée à un endroit facile d’accès.

Mise en œuvre

Après avoir été conçu, le processus doit être implanté dans l’entreprise et auprès de l’équipe concernée. Le processus est appliqué pendant cette phase, ce qui requiert parfois une stratégie de gestion du changement.

Dans la liste des bonnes pratiques, cette étape demande souvent :

• La formation de tous les employés impliqués dans le processus;
• La mise en place de tous les systèmes requis;
• Le test du processus pour s'assurer qu'il fonctionne comme prévu.

Exécution

Une fois que le processus a été mis en œuvre, il est exécuté. C'est l'étape où le processus est réellement suivi par un membre de ton équipe, qui peut ainsi donner de la rétroaction.

C'est le moment crucial puisque c'est lors de l'exécution du processus que celui-ci fournit effectivement le résultat final.

Suivi et contrôle

Une fois que le processus a été exécuté, il est surveillé et contrôlé. Cela implique de suivre le processus pour s'assurer qu'il fonctionne correctement et d'apporter les modifications nécessaires au besoin.

Tout processus doit forcément être actualisé à un moment ou l’autre.

Comment on fait pour suivre et contrôler un processus ?

Il existe divers outils de gestion des processus qui peuvent être utilisés pour ce faire. Ces outils permettent de suivre les performances des processus, d'identifier les problèmes et d'apporter les changements nécessaires.

Parmi les outils de gestion des processus les plus populaires, on retrouve :

• Les outils de cartographie des processus
• Les outils d'amélioration des processus
• Les outils de suivi des processus

Optimisation

La dernière étape du cycle de vie du processus est l'optimisation. À ce stade, on tente d’améliorer le processus pour le rendre encore plus efficace.

Cela peut inclure :

1. Des changements dans le processus lui-même
2. Des changements apportés aux systèmes concernés dans le processus
3. Des changements apportés aux personnes impliquées dans le processus

Les bonnes pratiques en matière de gestion des processus

Il existe une multitude de choses que tu peux faire pour t'assurer que ta gestion des processus est efficace.

Voici quelques-unes des pratiques les plus importantes en matière de gestion des processus :

• Définir des objectifs clairs
• Concevoir un processus qui vise l’atteinte de ces objectifs
• Documenter efficacement chaque étape
• Former tous les employés impliqués
• Centraliser la documentation pour un accès rapide
• Tester et suivre le processus pour s'assurer qu'il fonctionne comme prévu
• Apporter les modifications requises sur une base régulière

Si on la ramène à ses éléments les plus fondamentaux, la gestion des processus d'entreprise est un pilier pour améliorer l'organisation, l'efficacité et la productivité de ton entreprise.

Toutefois, il est important de garder à l'esprit que la gestion des processus n'est pas une solution miracle et qu'elle requiert une attention particulière et de l'organisation.

Mais, le jeu en vaut franchement la chandelle!

Transforme tes employés en champions de processus

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La promotion d'un environnement de travail et d'une expérience employés positifs est essentielle à la pérennité de toute organisation. Les employés heureux ont tendance à rester plus longtemps dans l'entreprise, à se concentrer davantage sur leur travail et à mieux accomplir leurs tâches. D'autre part, une faible satisfaction des employés peut entraîner des taux de rotation élevés du personnel et une instabilité au sein de l'entreprise.

Apprendre ce que vos employés pensent de votre entreprise est la première étape pour créer une culture d'entreprise durable qui encourage la fidélité des employés.

Alors, quelle est la meilleure façon de savoir ce que vos employés pensent de leur lieu de travail ? Mesurer les eNPS pour votre organisation.

EnPS is the abbreviation of Net Promoter Score of employees. Cette métrique est un moyen simple et efficace pour les équipes RH de mesurer l'engagement et la satisfaction des employés.

Voyons pourquoi et comment calculer le Net Promoter Score de vos employés et comment vous pouvez utiliser les données eNPS pour apporter des changements positifs à l'environnement de travail de votre entreprise.

{emphasis} Apprenez à calculer le Net Promoter Score de vos employés

• Pourquoi calculer le Net Promoter Score de vos employés ?
• Répartition des données en trois catégories du Net Promoter Score des employés
• Comment calculer le Net Promoter Score de vos employés
• Exemple pratique de calcul du Net Promoter Score d'un employé
• Qu'est-ce qu'un bon Net Promoter Score pour les employés ?
• Tactiques pour améliorer votre eNPS afin d'accroître l'engagement et la satisfaction des employés
• Comment Officevibe peut vous aider{souligner}

Pourquoi calculer le Net Promoter Score de vos employés ?

La façon dont les organisations traitent leurs employés influe directement sur la qualité de leur travail. Le calcul de l'ENPS d'une organisation peut fournir une compréhension pratique de la façon dont les employés pensent et ressentent leur expérience en milieu de travail. En tant que manager, vous pouvez utiliser les données pour développer des stratégies efficaces afin de motiver et d'impliquer vos équipes.

Des études montrent qu'un engagement positif des employés peut augmenter considérablement les taux de rétention des employés et entraîner une augmentation de la satisfaction globale au travail et des niveaux de productivité.

Les données d'OfficeVibe montrent que 96 % des employés estiment que des commentaires et des évaluations de performance réguliers ont été utiles dans leur travail.

En menant régulièrement des enquêtes eNPS, vous pouvez suivre les pouls de la culture de votre organisation. Cela vous permet de voir comment les changements que vous mettez en œuvre améliorent la vision que vos employés ont de votre organisation au fil du temps.

Les employés engagés qui se sentent écoutés se concentrent généralement davantage sur leur travail et développent une attitude plus positive à l'égard de leur employeur. Le calcul de votre eNPS est un moyen positif de faire savoir à vos employés que leurs pensées et leurs idées comptent.

Interpréter les commentaires des employés

Développé par Fred Reichheld en 2003 pour mesurer la satisfaction des clients, le Net Promoter Score (NPS) original aide les entreprises à accroître l'engagement des consommateurs et fournit des données cruciales sur les préoccupations des consommateurs.

Compte tenu du succès du Net Promoter Score (NPS) destiné aux consommateurs, l'étape suivante a consisté à développer le eNPS, qui est devenue une méthode efficace pour mesurer la satisfaction des employés au sein d'une organisation.

Les données produites par les questions de l'ENPS se sont révélées utiles pour les employeurs qui cherchent à mieux comprendre comment ils pourraient améliorer leurs pratiques commerciales internes. Plutôt que de demander à la direction de mettre en œuvre des changements sans la participation de ses collaborateurs, les scores eNPS peuvent fournir à votre équipe de direction des commentaires précieux pour aider à établir une compréhension de base de ce que les employés attendent et attendent de votre organisation.

Vous calculerez votre eNPS à partir des réponses des employés à la question clé de l'ENPS :

Sur une échelle de 1 (peu probable) à 10 (très probable), quelle est la probabilité que vous recommandiez votre lieu de travail actuel comme étant un bon lieu de travail ?

Pour comprendre les raisons qui sous-tendent les réponses de vos employés, votre enquête doit également comporter une question de suivi ou une invitation qui suscite une réponse plus qualitative, telle que :

Merci de nous indiquer pourquoi vous avez attribué ce score.

L'échelle initiale de 1 à 10 vous permet de mesurer l'ENPS et de déterminer l'engagement des employés. Bien que vous receviez probablement un mélange de commentaires positifs et négatifs, la réalisation de cette enquête eNPS peut vous donner une idée générale de ce que les employés pensent de votre entreprise à ce moment-là.

Les données quantitatives que vous collectez constituent une rubrique utile pour comprendre la relation entre vos employés et leur travail. L'interprétation des données nécessite une invitation qualitative de suivi, qui vous donne un aperçu essentiel du raisonnement qui sous-tend le score et vous donnera un aperçu des expériences individuelles de chaque employé.

Regrouper les réponses des employés dans des catégories distinctes en fonction de ce qu'ils pensent de leur travail permettra à votre direction de comprendre l'état de fidélité des employés au sein de votre entreprise.

Répartition des données en trois catégories du Net Promoter Score des employés

Lorsque nous menons une enquête eNPS, nous recherchons des tendances dans les scores qui peuvent nous en dire plus sur l'expérience des employés. La formule eNPS nous fournit des données qui peuvent nous aider à visualiser de manière plus concrète les différents aspects des commentaires des employés.

Pour traiter les résultats de l'enquête, vous allez regrouper les réponses des employés ayant des scores similaires sur l'échelle eNPS dans l'une des trois catégories de base. Chaque catégorie reflète la probabilité qu'un employé recommande votre lieu de travail à ses amis et à sa famille.

Pour aider à démêler ces données, nous attribuons des associations de valeurs à chacune des trois catégories, ce qui nous donne une idée claire des relations et des attitudes des employés à l'égard de leur organisation.

Promoteurs

Nous désignons le premier groupe comme Promoteurs, une catégorie qui inclut les employés qui obtiennent les meilleures notes (9 à 10). Les promoteurs sont des atouts indispensables et peuvent servir d'ambassadeurs de l'identité de marque et des campagnes de recrutement de votre entreprise.

Ces employés très fidèles éprouvent la plus grande satisfaction et sont les plus susceptibles de recommander votre entreprise à des employés et à des clients potentiels. Ils peuvent même promouvoir votre entreprise publiquement sur LinkedIn et diffuser une bouche-à-oreille positive auprès de vos amis et de votre famille.

Detracteurs

À l'autre bout de l'échelle, nous avons les Détracteurs, qui comprennent un large éventail d'employés insatisfaits qui obtiennent les notes les plus faibles (0 à 6). Les détracteurs sont plus susceptibles d'être pessimistes quant à l'avenir de l'entreprise et peuvent avoir une vision négative de leur travail. Ils sont susceptibles d'être au cœur de votre défi de baisse de moral.

Les détracteurs sont les moins susceptibles de recommander votre marque ou votre emploi à vos amis et à votre famille. Les personnes ayant les taux de satisfaction les plus faibles peuvent faire tout leur possible pour décourager les autres de s'engager avec votre entreprise.

Passifs

Le dernier groupe, les passifs, regroupe les employés qui obtiennent une note modérée (7-8). Bien que les personnes passives puissent aimer travailler pour votre entreprise, elles peuvent être ouvertes à d'autres options d'emploi, même s'ils ne recherchent pas activement de nouvelles opportunités.

Puisque les passifs sont neutres, vous n'utiliserez pas leurs scores pour calculer le Net Promoter Score de vos employés. Cependant, ce groupe est le plus susceptible de fournir des commentaires constructifs. Les passifs peuvent également accéder à la catégorie des promoteurs si vous apportez des changements positifs à la culture de votre entreprise.

Comment calculer le Net Promoter Score de vos employés

Maintenant que vous savez ce que la mesure de votre eNPS peut vous apprendre sur l'éventail des attitudes des employés, voyons plus en détail comment calculer un score eNPS.

Après avoir collecté les réponses à votre enquête eNPS et séparé les scores en trois catégories, soustrayez le pourcentage de détracteurs (ceux ayant obtenu des scores de 0 à 6) du pourcentage de promoteurs (ceux ayant des scores de 9 à 10). Le chiffre que vous obtiendrez sera le Net Promoter Score de votre employé.

La formule eNPS devrait ressembler à ceci :

Score net de promotion des employés = Promoteurs (%) - Détracteurs (%)

Bien que vous soustrayiez des pourcentages, votre eNPS est un nombre plutôt qu'un pourcentage.

Votre eNPS se situera entre +100 (le score le plus élevé possible) et -100 (le score le plus bas possible). Un eNPS inférieur au point médian zéro constitue un sérieux signal d'alarme et peut indiquer la cause première de problèmes systémiques.

Que vous obteniez un score positif ou négatif à l'issue de l'enquête eNPS de votre entreprise, vous serez peut-être surpris de ce que les réponses vous apprennent sur votre lieu de travail. L'efficacité des enquêtes d'engagement telles que les eNPS tiennent en partie à leur capacité à exploiter les sentiments sous-jacents des employés d'une organisation.

Une simple question peut vous en dire long sur ce que vos employés pensent et pensent de votre entreprise. Leurs réponses et commentaires peuvent vous aider à évaluer si votre entreprise va dans la bonne direction. Cet indicateur devrait constituer la première étape cruciale pour apporter des améliorations à votre lieu de travail.

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Exemple pratique de calcul du Net Promoter Score d'un employé

L'examen d'un exemple concret de calcul eNPS peut mettre en évidence ce que vous pouvez attendre du score de votre entreprise. Il fournit également une ébauche du processus.

Reprenons l'organisation A as example.

L'organisation A est une entreprise d'affichage comptant 300 employés. Amy, PDG de l'organisation A, a remarqué une récente baisse des performances et de la concentration des employés. À l'aide de son score eNPS, Amy souhaite mesurer la satisfaction des employés et recueillir des commentaires. En fin de compte, elle veut découvrez ce qu'elle peut faire pour améliorer l'environnement de travail des employés de l'organisation A.

Sur les 300 employés de l'organisation A, l'enquête a révélé que 180 (60 %) sont des promoteurs, 65 (22 %) sont des passifs et 60 (18 %) sont des détracteurs.

Sans tenir compte des passifs, les pourcentages clés étaient de 60 % de promoteurs et 18 % de détracteurs. Avec ces informations, les résultats pour l'organisation A ressemblaient à ceci :

60 % [Promoteurs] - 18 % [Détracteurs] = +42 [Score eNPS final de l'organisation A]

Bien que l'organisation A ait obtenu une note positive lors des enquêtes EnPS, les réponses des employés ont révélé un nombre important de détracteurs. En posant une simple question, Amy a pu mesurer l'ENPS de son entreprise et découvrir que près d'un employé sur cinq n'était pas satisfait de son travail. Mais pourquoi ?

L'analyse d'Amy a révélé qu'une réponse commune à la question qualitative des Passives révélait que la mauvaise communication de la part de la direction était la principale cause de leur mécontentement. En utilisant ces commentaires comme base de référence, Amy a pu mettre en œuvre des changements visant à accroître l'engagement des employés auprès de la direction.

Pour savoir si les changements qu'elle a apportés amélioraient les perspectives de ses employés, Amy a continué à mener des enquêtes d'engagement mensuelles pour voir si l'ENPS de son entreprise s'améliorait.

Après plusieurs mois, Amy a observé que l'ENPS de l'organisation A avait bondi de plusieurs points, passant de +42 à +47. Alors que le nombre de détracteurs n'a que légèrement diminué, un nombre considérable de passifs sont devenus des promoteurs depuis l'enquête eNPS et à la suite des changements de direction.

À quoi devez-vous attendre de la métrique eNPS de votre organisation ?

Lorsque vous calculez le Net Promoter Score (eNPS) des employés de votre organisation, il est important de garder l'esprit ouvert quant aux résultats.

En tant que dirigeant, vous avez investi corps et âme dans votre entreprise. Il est donc normal d'être inquiet quant à ce que la mesure de l'ENPS peut vous apprendre à propos de votre entreprise. Mais un bon leader est celui qui est ouvert aux commentaires négatifs et constructifs plutôt que celui qui se met immédiatement sur la défensive. Les réactions émotionnelles aux données peuvent rendre plus difficile la compréhension des résultats de l'ENPS.

Une fois que vous avez calculé votre eNPS, vous pouvez utiliser les commentaires des enquêtes qualitatives Net Promoter Score menées auprès de vos employés pour élaborer des stratégies visant à améliorer l'engagement. Quelle que soit la combinaison de résultats positifs ou négatifs, il est important de comprendre pourquoi vos employés ont donné les réponses qu'ils ont données.

Si vous avez des réponses positives, découvrez pourquoi les employés aiment travailler pour votre organisation. Plutôt que de vous faire une tape dans le dos, profitez-en pour développer vos stratégies de travail. Pour les réponses négatives, considérez qu'il s'agit d'un moyen utile de passer en revue les domaines de votre organisation qui doivent être améliorés et de reconsidérer vos tactiques de gestion.

Qu'est-ce qu'un bon Net Promoter Score pour les employés ?

Bien que vous puissiez vous attendre à une note plus élevée que celle que vous recevez, cela ne signifie pas que votre note est mauvaise ou qu'elle reflète mal votre organisation. Gardez simplement à l'esprit que les scores eNPS peuvent avoir différentes significations pour différents types d'entreprises.

Le Net Promoter Score d'un employé peut se situer entre -100 et +100. Voici une rubrique générale pour évaluer votre score eNPS :

• Acceptable = 0 (ou supérieur)
• Positif ou bon = 10-30
• Superbe = 50 (ou plus)

Bien que le score de votre organisation constitue une bonne base pour comprendre l'engagement des employés, il est plus important d'examiner les facteurs sous-jacents qui ont contribué au score que vous avez obtenu. Les réponses à la question qualitative supplémentaire de votre enquête vous donneront un aperçu des points de vue de vos employés et de l'état d'esprit de l'organisation en général.

Les opinions des employés sont susceptibles de changer, souvent très rapidement. N'oubliez pas que les enquêtes eNPS ne reflètent que les attitudes du moment présent. Par conséquent, il est important de mener périodiquement une enquête d'engagement pour vous tenir au courant de la façon dont vos employés perçoivent votre organisation.

Les réponses négatives d'un mois ne se traduisent pas automatiquement par des réponses négatives le mois suivant. Cela est particulièrement vrai lorsque vous mettez en œuvre des stratégies qui ciblent les points faibles identifiés.

La réalisation d'une enquête eNPS est particulièrement importante pour les entreprises qui traversent une période de bouleversements. Les changements radicaux peuvent être troublants pour les employés et provoquer un mécontentement accru. Le calcul de l'ENPS fournit un indicateur important qui vous aidera à suivre le pouls de vos employés et qui peut vous permettre d'anticiper ces baisses de performance afin de pouvoir prendre des mesures préventives.

Tactiques pour améliorer votre eNPS afin d'accroître l'engagement et la satisfaction des employés

Bien que les tactiques exactes qu'une organisation peut utiliser pour améliorer son eNPS varient d'une entreprise à l'autre, plusieurs principes généraux peuvent vous guider.

L'un des principaux avantages de l'ENPS est la possibilité qu'il offre à la direction d'une organisation de contacter les employés pour obtenir des commentaires et des commentaires généraux sur leur expérience professionnelle. La première étape pour améliorer votre eNPS consiste à savoir ce que vos employés pensent du travail pour votre entreprise et comment ils pensent que les conditions pourraient s'améliorer.

Leurs suggestions contiennent souvent des réponses pratiques que votre organisation a aux moyens de mettre en œuvre. Certaines de leurs suggestions s'aligneront également sur des stratégies générales visant à améliorer le moral au travail et l'efficacité des employés. Parmi les objectifs et stratégies que vous pourriez adopter, citons :

• Deplorer la transparence entre les employés et la direction
• Habiliter les employés grâce à la reconnaissance et à des incitations
• Permettre des horaires de travail flexibles afin que les employés aient le sentiment d'avoir plus de liberté sur leurs horaires
• Fournir régulièrement des commentaires constructifs (les statistiques d'OfficeVibe montrent que 83 % des employés apprécient les commentaires, qu'ils soient négatifs ou positifs)
• Encourager la collaboration entre les employés peut créer un sentiment d'unité et favoriser la loyauté au sein d'une organisation

Bien que ce soient tous de bons points de départ, les tactiques que vous utiliserez dépendront largement des besoins spécifiques de votre organisation et des types de changements que vous serez en mesure de réaliser. Étant donné que certains changements ne sont peut-être pas possibles pour votre organisation, assurez-vous de réfléchir de manière créative aux méthodes disponibles pour vous permettre de répondre aux besoins de vos employés.

Une fois ces initiatives mises en œuvre, le meilleur moyen de suivre les résultats est de poursuivre les enquêtes d'engagement. Les prochaines enquêtes vous aideront à évaluer le succès de vos stratégies et vous fourniront des informations cruciales sur les raisons pour lesquelles et comment vos initiatives ont fonctionné (ou non).

Comment Officevibe peut vous aider

Les enquêtes d'engagement intuitives et faciles à utiliser d'Officevibe et Pulse Survey Tools aider les gestionnaires à établir des liens plus approfondis avec leurs employés. Qu'il s'agit de vous montrer comment calculer les eNPS ou de reconnaître les réalisations des employés, nous pouvons aider votre organisation à mieux comprendre ce qui motive votre équipe à rester sur le long terme.

Sign you for essai gratuit d'OfficeVibe et commencez à améliorer l'expérience de vos employés. Votre équipe vous en sera reconnaissante.

Les employés sont sans doute les atouts les plus précieux d’une organisation. Il est donc logique qu’un rendement optimal des employés soit essentiel à la survie à long terme d’une entreprise.

En gardant votre équipe heureuse et engagée, vous pouvez maximiser votre rentabilité tout en offrant une expérience client toujours agréable. La mise en place d’un programme de reconnaissance vous permettra d’y parvenir.

Nous comprenons qu’en tant que gestionnaire ou superviseur, il peut être difficile de promouvoir la satisfaction des employés et, à la fois :

• traiter tous les membres de l’équipe de manière équitable ;
• fixer des attentes claires ;
• établir la confiance et des relations saines avec les pairs ;
• gérer les conflits et autres obstacles ; et
• comprendre les défis, les aspirations et les motivations de chacun.

Avec le soutien de votre équipe de direction, il est possible de surmonter ce défi en mettant en œuvre un programme de reconnaissance des employés dynamique, qui stimulera l’engagement des employés et leur productivité.

Pour vous aider à comprendre les besoins et les attentes de votre équipe, nous avons rassemblé 20 questions sur la reconnaissance des employés que vous pourrez utiliser lors de votre prochain sondage.

L’importance de la reconnaissance des employés

Il y a reconnaissance lorsqu’un employé reçoit un signe de gratitude, un commentaire positif, un remerciement pour ses contributions à son équipe et/ou à l’organisation. Ces contributions comprennent, par exemple, des performances constantes, de nouvelles idées et un comportement professionnel.

Selon une analyse de Gallup, 74 % des employés qui affirment que leur équipe reçoit une reconnaissance régulière sont tout à fait d’accord pour dire qu’ils ont le sentiment que leur travail est précieux et utile. Il est donc clair que la mise en œuvre d’un programme de reconnaissance dynamique est la clé pour :

• donner aux employés un sentiment d’accomplissement ;
• renforcer l’engagement des employés ;
• établir une loyauté envers l’entreprise ;
• améliorer la productivité des employés ; et
• maximiser la rétention des employés.

La création d’un sondage sur la reconnaissance des employés est un moyen efficace d’évaluer ce qu’ils pensent du programme de reconnaissance actuellement en place au sein de l’organisation et d’identifier les aspects à améliorer.

20 questions de sondage sur la reconnaissance des employés

En incluant les questions ci-dessous dans vos enquêtes de reconnaissance des employés, vous permettrez à vos employés de donner leur avis et de faire des suggestions utiles pour améliorer leur expérience. Au moyen des réponses à ces questions, vous pourrez identifier les problèmes et formuler des solutions optimales pour votre équipe.

1. À quelle fréquence les employés sont-ils reconnus ?

La fréquence à laquelle les employés sont reconnus pour leurs contributions joue un rôle dans le sentiment d’appréciation qu’ils éprouvent.

Les réunions individuelles avec les employés sont l’occasion idéale pour les gestionnaires de reconnaître un travail remarquable ou une idée innovante. Si les employés indiquent qu’ils ne reçoivent de la reconnaissance qu’une fois par mois ou même moins souvent, vous devriez commencer à apporter des améliorations à votre programme de reconnaissance.

💡 Conseil de pro : Les employés devraient recevoir de la reconnaissance, de la part de leurs gestionnaires ou de leurs pairs, au moins une fois par semaine.

2. Avez-vous l’impression de recevoir suffisamment de reconnaissance ?

Chaque employé est unique. Certaines personnes ont besoin d’une reconnaissance quotidienne pour se sentir valorisées sur le lieu de travail, tandis que d’autres peuvent ne pas savoir comment réagir à la reconnaissance ou se sentir mal à l’aise avec les éloges. Cette question du sondage sur la reconnaissance des employés indique si le programme existant est suffisant ou non.

Par exemple, si les réponses des employés montrent que votre équipe est satisfaite d’une récompense annuelle, la mise en œuvre d’un programme d’appréciation quotidien ou hebdomadaire peut être inutile.

3. La reconnaissance que vous recevez est-elle significative ?

L’enquête sur la reconnaissance des employés devrait donner un aperçu de la pertinence et de l’importance des récompenses offertes par votre entreprise. Si un employé ne trouve pas ces récompenses utiles, augmenter la fréquence n’est peut-être pas la bonne solution. Il se peut qu’il cherche plutôt à recevoir des récompenses plus significatives pour lui.

Par exemple, certains employés préfèrent être remerciés devant leurs pairs, tandis que d’autres peuvent se sentir appréciés par un message privé. Chaque organisation doit déterminer si la forme de reconnaissance qu’elle offre est efficace, puis apporter des changements en conséquence.

4. Vous sentez-vous valorisé dans l’entreprise ?

Les employés veulent sentir que leurs activités quotidiennes, leur éthique de travail ou leurs idées contribuent au succès de l’entreprise. Lorsque les employés savent qu’ils jouent un rôle unique et précieux au sein de l’organisation, ils sont plus susceptibles de rester – ce qui stimule les taux de rétention des employés et crée une culture de travail plus positive.

💡Conseil de pro : Vous pouvez facilement montrer aux employés que leur rôle est précieux par une communication claire. Être attentif aux victoires d’un employé et lui donner des félicitations en temps réel aidera votre équipe à se sentir appréciée.

5. Savez-vous quels comportements sont reconnus ?

Les employés doivent comprendre clairement les comportements qui sont reconnus dans votre entreprise. Lorsque votre équipe sait ce qui est le plus important pour votre organisation, elle est plus susceptible de se concentrer sur ces comportements.

💡Conseil de pro : Les réunions individuelles ou les initiatives de formation sont des moyens efficaces de faire savoir aux employés ce que l’entreprise attend d’eux.

6. Quels comportements devraient être reconnus ?

Cette question de sondage sur la reconnaissance des employés incite ces derniers à envisager d’autres réalisations que les gestionnaires devraient reconnaître. Comme les employés fournissent des produits et des services, interagissent avec des clients et collaborent avec des partenaires, ils peuvent identifier les efforts qui font partie intégrante du succès de l’entreprise.

Il se peut que les gestionnaires ne sachent pas quelles tâches sont nécessaires pour fidéliser les clients. Au cours du sondage, les employés peuvent indiquer que la personnalisation des offres et la vente de programmes de fidélité sont les raisons pour lesquelles les clients reviennent. Ces tactiques et initiatives devraient être reconnues.

7. Quel type de reconnaissance appréciez-vous le plus ?

En tant que gestionnaire, il est important de savoir quel aspect de votre programme de reconnaissance a le plus de valeur pour les employés. Il est simple d’apporter des changements et d’améliorer l’efficacité de votre programme selon les résultats de l’enquête sur la reconnaissance des employés que vous aurez obtenus.

Officevibe peut vous aider à offrir à votre équipe un espace sûr où elle peut être honnête sur le type de reconnaissance qu’elle apprécie.

8. Quelles sont les récompenses que vous aimeriez recevoir ?

Si la question précédente ne répond pas à vos attentes, vous devez peut-être réévaluer les récompenses que vous offrez. En demandant aux employés ce qu’ils aimeraient recevoir, vous y verrez plus clair.

En offrant des récompenses de valeur, vous vous assurez que les employés trouvent la reconnaissance significative et motivante. Chez Officevibe, nous croyons fermement que la reconnaissance non monétaire, comme les éloges verbaux ou écrits et la reconnaissance entre pairs ou entre superviseurs et équipes, entraîne une motivation plus fondamentale que les avantages financiers.

💡Conseil de pro : Envisagez de poser cette question sous forme de choix multiples. Les préférences des employés en matière de reconnaissance doivent s’aligner sur les ressources de votre organisation.

9. Le programme de reconnaissance de l’entreprise est-il équitable ?

Garder les choses équitables favorise une culture d’entreprise saine. Cela peut être aussi simple que de reconnaître deux employés s’ils ont tous deux travaillé sur un projet réussi.

💡Conseil de pro : Mettez les relations personnelles et les biais de côté lorsque vous reconnaissez des employés. Rester impartial permet de s’assurer que tous les employés sont satisfaits du programme de reconnaissance.

10. La reconnaissance reçue est-elle proportionnelle aux réalisations ?

Les employés pensent-ils que la reconnaissance qu’ils reçoivent est appropriée à leurs réalisations ou à leurs étapes importantes ? La reconnaissance peut être échelonnée en fonction de l’impact du travail ou des efforts d’un employé envers l’équipe et/ou l’organisation.

Par exemple, si un employé propose un nouveau processus qui rationalisera le travail de son équipe, il peut recevoir des félicitations lors de la prochaine réunion d’équipe. D’un autre côté, si un représentant des ventes décroche le plus gros client de l’année, il peut être pertinent de le féliciter via les canaux de communications de l’entreprise.

11. Comment les RH peuvent-elles améliorer le programme de reconnaissance ?

Si vous avez du mal à trouver des moyens pour reconnaître les employés et améliorer leur satisfaction, pourquoi ne pas leur demander ce qu’ils veulent ?

Vos employés passent probablement beaucoup de temps à réfléchir à la manière dont l’organisation peut leur montrer qu’ils sont appréciés. L’ajout de cette question à l’enquête sur la reconnaissance des employés leur permettra de donner leur avis de manière anonyme.

Avec Officevibe, vous pouvez stimuler l’intérêt des membres de votre équipe pour leur propre développement.

12. Dans quelle mesure trouvez-vous le programme de reconnaissance accessible ?

Un programme accessible peut être aussi simple que de s’assurer que vos employés connaissent l’existence du programme et que tous les outils de reconnaissance sont faciles à trouver et à utiliser. Si les employés doivent faire des pieds et des mains pour voir ou accéder à leurs éloges après les avoir gagnés, vous devrez peut-être repenser la façon dont votre organisation aborde la reconnaissance.

Si les réponses au sondage sur la reconnaissance des employés indiquent que le programme est compliqué ou demande beaucoup de temps, assurez-vous de trouver le moyen d’améliorer leur expérience.

💡Conseil de pro : Implanter une plateforme centralisée et conviviale comme Officevibe peut rendre votre programme de reconnaissance simple à utiliser pour toute l’équipe.

13. À quelle fréquence donnez-vous de la reconnaissance aux autres ?

Pour qu’une culture de la reconnaissance prospère, il est tout aussi important de montrer sa reconnaissance que de la recevoir. La mise en place d’une boucle de rétroaction entre pairs peut être efficace et motiver les employés à être d’excellents joueurs d’équipe.

Dans les organisations où les employés reconnaissent les réalisations des autres, l’expérience des employés tend à refléter les valeurs de l’entreprise.

💡Conseil de pro : Encouragez les employés à s’échanger chaque semaine des commentaires et des remerciements. Cela peut se faire verbalement lors d’une discussion autour d’un café ou en envoyant une Bonne Vibe sur Officevibe.

14. La reconnaissance des efforts supplémentaires est-elle suffisante ?

Certains employés ont le besoin inhérent de se dépasser pour leur employeur. Ceux qui se surpassent devraient toujours être reconnus par la direction de l’entreprise.

Cette question de l’enquête donne des indications précieuses sur la manière dont l’organisation traite les personnes qui se surpassent. Vous pouvez mettre en valeur les efforts de tels employés en apportant les améliorations nécessaires à votre programme de reconnaissance.

💡Conseil de pro : Si un employé obtient constamment de bons résultats, il est important de prévoir un temps en tête-à-tête pour comprendre ses objectifs de carrière et la façon dont vous pouvez jouer un rôle dans sa croissance personnelle.

15. Dans quelle mesure la reconnaissance est-elle facile à mettre en œuvre dans les différentes régions du monde ?

La reconnaissance des employés est essentielle auprès d’une main-d’œuvre distribuée. Il peut être difficile d’établir des relations personnelles lorsqu’on travaille avec des équipes distantes, tout comme il est possible d’avoir du mal à déterminer les motivations d’un employé distant. Poser cette question peut vous aider à vous assurer que vous avez une équipe d’employés engagés et inclusifs, peu importe où ils travaillent.

💡Conseil de pro : Si les employés distants participent au sondage sur la reconnaissance des employés, demandez-leur s’ils trouvent les remerciements de l’organisation significatifs. Ces réponses peuvent vous aider à apporter des améliorations pour encourager la loyauté de tous les employés.

16. Quand avez-vous reçu pour la dernière fois la reconnaissance de la direction ?

Des lacunes dans la communication peuvent exister entre la direction et ses subordonnés directs.

Par exemple, les chefs d’équipe peuvent croire qu’ils reconnaissent régulièrement les contributions de leurs employés. Or, si l’enquête indique que plusieurs semaines se sont écoulées depuis que les employés ont reçu une reconnaissance, c’est qu’ils n’ont pas réalisé que la direction reconnaît leurs accomplissements. Cette situation peut permettre aux gestionnaires d’évaluer et de revoir la façon dont ils donnent des félicitations et les communiquent.

17. Quel est l’impact de la reconnaissance sur le moral des employés ?

Le but ultime d’un programme de reconnaissance des employés est de garder votre équipe heureuse et engagée. Poser cette question vous aidera à déterminer si le programme actuel est efficace pour maintenir l’engagement des employés à un niveau élevé et stimuler le moral de votre équipe.

💡Conseil de pro : Dans certains cas, reconnaître la réussite d’un employé peut améliorer l’humeur générale de tout un bureau. Ce simple acte d’appréciation peut être une source d’inspiration pour les autres employés et peut même avoir un effet domino.

18. L’organisation récompense-t-elle les nouvelles idées ?

Grâce à la reconnaissance des employés, une entreprise peut inciter les membres de son équipe à proposer de nouvelles idées, par exemple, pour améliorer l’efficacité d’un processus.

Les réponses à cette question de sondage devraient indiquer que les employés sont satisfaits de la reconnaissance qu’ils obtiennent pour une nouvelle idée. Si les réponses mettent en évidence un point sensible, vous serez mieux équipé pour trouver une solution.

💡Conseil de pro : Faites savoir à la direction de votre organisation que vous valorisez l’innovation, en créant un tableau d’innovation ou un canal Slack où chacun peut partager de nouvelles idées.

19. Quel est l’impact de la reconnaissance des employés sur l’environnement de travail ?

En creusant davantage, la reconnaissance des performances des employés affecte-t-elle l’humeur générale et la productivité de l’équipe ?

Tout le monde gagne à donner des félicitations – les employés comme les organisations. Lorsque les employés se sentent reconnus, non seulement ils sont motivés à faire de leur mieux, mais ils peuvent aussi avoir une idée plus claire de l’impact de leur travail sur les objectifs de l’entreprise. Un environnement de travail agréable est essentiel pour garantir l’efficacité et la productivité de l’entreprise.

20. La culture de l’entreprise favorise-t-elle la satisfaction des employés ?

Lorsque vous aurez commencé à bâtir une culture de la reconnaissance, vous voudrez savoir s’il existe un lien clair entre l’appréciation donnée et les niveaux de satisfaction des employés.

Les employés se sentent-ils motivés après avoir reçu des félicitations ? Reconnaissent-ils les efforts d’engagement des employés déployés par l’organisation ? Cela vous aidera à mesurer l’efficacité de votre programme de reconnaissance et vous permettra d’apporter d’éventuelles modifications pour l’améliorer.

💡Conseil de pro : Envisagez de faire suivre votre sondage sur la reconnaissance d’une enquête sur l’engagement des employés, afin de mieux comprendre comment les deux s’alignent.

Comment créer des sondages sur la reconnaissance des employés

La création de sondages est l’un des moyens les plus efficaces de recueillir les commentaires des employés. Ces outils de feedback vous donnent une vue d’ensemble, en temps réel, des besoins de votre équipe en matière de reconnaissance des employés, vous permettant de prendre des décisions éclairées.

Une enquête sur l’engagement des employés est également recommandée si vous devez assurer le suivi d’équipes distantes.

85% des employés qui utilisent l’outil de sondages éclairs d’Officevibe estiment que leur employeur actuel se soucie de leur bien-être.

Données d’Officevibe

Des idées pour reconnaître les employés et améliorer l’engagement

Voici quelques moyens efficaces de reconnaître les réalisations des employés :

1. Planifier des réunions individuelles et réserver du temps pour les félicitations.
2. Promouvoir les commentaires des employés dans un cadre virtuel, comme l’envoi de Bonnes Vibes sur Officevibe.
3. Souligner les contributions des membres de l’équipe lors de projets communs à toute l’entreprise.
4. Célébrer les étapes importantes de la vie des employés.

Comment Officevibe peut vous aider

En tant que meilleure plateforme d’expérience employé, Officevibe offre des sondages éclairs qui vous permettent de mesurer 10 paramètres et 26 paramètres sous-jacents de la satisfaction des employés, notamment le bien-être et la reconnaissance. Au moyen de ces sondages éclairs, vous pouvez recueillir plus fréquemment les commentaires de vos employés à partir de questions courtes et ciblées, ce qui signifie que vous n’alourdissez pas le travail des membres de votre équipe.

Avec Officevibe, vous pouvez faire le suivi de paramètres tels que la qualité et la fréquence de la reconnaissance. Vous pouvez également produire un rapport visuel qui donne un aperçu de la satisfaction des employés et des problèmes nécessitant une attention particulière.

Vous souhaitez discuter avec notre équipe de la façon dont Officevibe peut aider votre organisation ? Demandez un essai gratuit dès aujourd’hui et poursuivons la conversation !

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Nous aimons tous savoir que quelqu'un voit et apprécie nos efforts. Lorsque vous reconnaissez et récompensez le travail acharné des employés, vous améliorez leur motivation, vous renforcez leur loyauté envers l'organisation et vous créez une culture d'entreprise plus positive.

Alors, comment pouvez-vous améliorer la reconnaissance des employés, en particulier dans un environnement de travail dynamique où de nombreuses personnes travaillent à distance ? Poursuivez votre lecture pour découvrir les moyens les plus efficaces pour les managers et les dirigeants d'améliorer la reconnaissance et le moral des employés.

{emphasis} Contenu de cet article

• L'importance de la reconnaissance des employés sur le lieu de travail
• 8 façons d'améliorer la reconnaissance sur le lieu de travail
• Conseils pour des programmes de reconnaissance des employés réussis
• Démontrez l'appréciation de votre équipe avec Officevibe{souligner}

L'importance de la reconnaissance des employés sur le lieu de travail

Dans le climat de travail extrêmement compétitif et stressant d'aujourd'hui, les gens ne travaillent pas uniquement pour un salaire. Les employés ont également besoin de se sentir reconnus et valorisés pour maintenir leur mojo.

La recherche montre que la reconnaissance individuelle et publique peut stimuler la motivation des employés, améliorer les performances et réduire l'attrition. Un plein 91 % des employés dire que la reconnaissance est significative, même s'il ne s'agit que d'un simple « Merci ! »

De nos jours, de nombreuses organisations comprennent que le fait de montrer de l'appréciation à l'égard de leurs employés peut :

• Rendre les employés plus heureux et les préparer à acquérir de nouvelles compétences qui les rendront encore mieux adaptés à leur rôle
• Augmentez l'engagement des employés et favorisez la collaboration en équipe
• Améliorez la rétention du personnel et aidez à conserver les précieux talents au sein de l'organisation
• Favoriser la compétition amicale entre les membres de l'équipe
• Améliorez le moral des employés lors de défis, tels que le respect d'un délai serré

8 façons d'améliorer la reconnaissance sur le lieu de travail

Voici une bonne nouvelle : vous n'avez pas besoin de dépenser beaucoup d'argent (ou pas du tout !) pour reconnaître vos employés ou leur faire sentir qu'ils sont appréciés.

En fait, il a été démontré que les récompenses en espèces peuvent réellement diminuer la motivation intrinsèque. Les entreprises qui ne disposent pas d'un budget important pour les récompenses des employés peuvent développer un programme de reconnaissance efficace et authentique sans dépenser d'argent avec les suggestions suivantes à faible coût et à fort impact.

#1 : Faire en sorte que la reconnaissance des employés soit authentique et percutante

Donner des félicitations doit être intentionnel et bien pensé. Envoyer un « merci » ou un « excellent travail » robotisé chaque fois qu'un employé fait un effort supplémentaire ne vous amènera pas à le reconnaître du tout.

Cela dit, la reconnaissance ne doit pas être longue et fastidieuse à accorder. L'inclusion de ces points simples dans votre message garantira son authenticité et son efficacité, ce qui vous aidera à renforcer l'engagement de vos employés :

• Incluez un résumé court mais clair de ce qu'ils ont accompli
• Mentionnez la valeur que cela apporte à l'équipe et/ou à l'organisation
• Partagez toutes les critiques que vous avez reçues de la part d'autres employés et dirigeants
• Ajoutez une touche personnelle et chaleureuse

Par exemple, plutôt que de simplement dire « Excellent travail pour la création de cette page de destination », dites quelque chose comme : « J'apprécie vraiment les efforts que vous avez déployés pour corriger les problèmes de la page d'accueil. Votre travail nous a aidés à atteindre les objectifs de notre campagne, et notre équipe d'acquisition de clients est très heureuse de l'amélioration de l'expérience utilisateur ! » La clé ici est la sincérité ; si vous ne le pensez pas vraiment, ne le dites pas.

#2 : Plaidoyer pour une reconnaissance virtuelle régulière

Avec une main-d'œuvre distribuée, les employés, en particulier ceux qui travaillent entièrement à distance, peuvent parfois se sentir déconnectés au travail. C'est normal. Les conversations informelles autour de la machine à café ne sont pas aussi courantes ou peuvent même ne pas avoir lieu du tout pour certains membres de l'équipe.

Faire de la reconnaissance virtuelle en temps réel une habitude, voire la norme, peut permettre à chacun de se sentir vu et apprécié, quel que soit son lieu de travail. Des sessions vidéo aux chaînes Slack, en passant par une plateforme de reconnaissance, les opportunités pour reconnaissance à distance des employés sont infinis.

{emphasis} Conseil de pro : organisez des jeux virtuels décontractés et des sessions d'apprentissage de la connaissance qui ajoutent une touche plus amusante et personnelle aux relations professionnelles. {souligner}

#3 : Priorisez l'engagement des employés

L'appréciation et la reconnaissance des employés vont de pair avec engagement des employés, qui est essentiel au succès de toute organisation. Les récompenses et la reconnaissance motivent les employés à investir davantage dans leurs performances et à faire un effort supplémentaire pour progresser et atteindre les objectifs de l'entreprise.

Un programme stratégique de reconnaissance des employés comprendra également des éléments qui améliorent l'engagement, tels que l'établissement de liens, l'encouragement du travail d'équipe collaboratif et la fourniture feedback en temps réel et louange. Les employés engagés sont plus heureux, plus productifs et moins susceptibles de rechercher des opportunités professionnelles ailleurs.

{accentuer} Officevibe's plateforme d'engagement des employés peut vous aider à évaluer les niveaux d'engagement de votre entreprise et à élaborer un plan pour renforcer la motivation des employés. {souligner}

#4 : Offrir des opportunités de développement de carrière

Investir dans le développement professionnel de vos employés est l'un des moyens les plus efficaces d'intégrer la reconnaissance à la culture de votre entreprise. Favoriser le développement de carrière de vos employés revient à dire : « Nous croyons en vos capacités et voulons vous garder dans l'entreprise à long terme ».

Aujourd'hui, de nombreux employés accordent la priorité à la croissance professionnelle et sont plus susceptibles de rester dans une entreprise qui comprend et promeut leurs objectifs de carrière à long terme. Alors que certaines grandes entreprises subventionnent les MBA de leurs employés ou offrent d'autres bourses d'études, une organisation peut également aider ses employés à développer leur carrière en :

• Programmes de mentorat et ateliers ciblés
• Options de travail flexibles pour les employés qui concilient travail et études
• Fixer des objectifs à l'aide des OKR

Les employés peuvent améliorer leurs compétences grâce à des compétences techniques (c'est-à-dire l'apprentissage d'un langage de programmation) et à des compétences générales telles que le leadership, l'empathie et la communication.

Un bon gestionnaire encouragera les employés à réfléchir à leurs points forts et à planifier leur carrière pour les années à venir, les cinq ans et les dix prochaines années.

#5 : Promouvoir la reconnaissance entre pairs

La reconnaissance et l'appréciation ne devraient pas se limiter aux seuls managers et employés. Une culture d'entreprise saine encourage les employés à valoriser, reconnaître et motiver leurs pairs. Quand les membres de l'équipe partager la reconnaissance par les pairs et du soutien, l'ensemble de l'équipage travaille mieux ensemble.

Favoriser la reconnaissance entre collègues peut conduire à :

• Collaboration améliorée. Lorsque les collègues s'épanouissent au lieu de se faire concurrence, cela encourage la confiance mutuelle et la coopération. Bien qu'un peu de compétition intérieure soit une bonne chose, les managers devraient souligner que la réussite individuelle est la réussite d'une équipe.
• Une plus grande satisfaction au travail. Les employés qui sont soutenus et reconnus par leurs pairs sont plus satisfaits de leur milieu de travail et sont moins susceptibles de chercher un nouvel emploi.
• Motivation accrue. Les commentaires positifs et la reconnaissance de la part des collègues peuvent renforcer l'initiative et l'autonomie des employés.

Les managers peuvent encourager la reconnaissance entre les équipes en utilisant différentes méthodes, comme l'envoi de messages de remerciement sur les chaînes Slack ou la mise en place d'une plateforme de remerciement anonyme.

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#6 : Reconnaissez les anniversaires de travail et les autres jalons

Dans une grande entreprise, les employés peuvent se demander à quel point ils sont réellement importants. Le fait de souligner l'anniversaire de travail de chaque employé lui montre que l'entreprise le valorise.

Le message de reconnaissance « Workiversary » peut apparaître sur un tableau physique ou une application de communication et dire quelque chose comme : « Il y a deux ans aujourd'hui, Susan a rejoint notre équipe. Nous apprécions tous l'engagement, l'initiative et la volonté de Susan de donner un coup de main. »

Vous pourriez également attirer l'attention sur des projets réussis qui ont joué un rôle majeur dans votre entreprise avec un message tel que : « Il y a exactement un an aujourd'hui, nous avons signé le contrat avec notre plus gros client. Nous n'aurions jamais pu y parvenir sans le réseau compétent de David. »

#7 : Reconnaître les réalisations personnelles des employés

La reconnaissance au bureau ne consiste pas seulement à mettre en valeur une excellente présentation PowerPoint ou un rapport annuel complet. Dans une culture d'entreprise positive, une équipe soudée célèbre les étapes personnelles de ses employés, comme le mariage, la naissance d'un bébé ou l'obtention d'un diplôme universitaire.

Les programmes de reconnaissance des employés peuvent également reconnaître les employés dont les efforts personnels reflètent les valeurs de l'entreprise, comme redonner à la communauté par le biais du bénévolat ou de la collecte de fonds.

#8 : Prévoyez du temps pour la reconnaissance lors des événements d'équipe

Nous adorons reconnaître les employés régulièrement et virtuellement. Avec les bons outils, c'est facile, bien rangé et accessible. Mais parfois, rien ne vaut le fait d'être célébré ou de célébrer quelqu'un d'autre en personne. C'est la cerise sur le gâteau de reconnaissance.

Que votre équipe se réunisse une fois par mois, par trimestre ou par an, prendre le temps de les reconnaître lors de ces événements apportera une motivation et un engagement supplémentaires. L'important est de faire savoir aux employés que vous les appréciez non seulement pour leur productivité, mais aussi pour ce qu'ils sont en tant qu'individus.

{emphasis} Conseil de pro : pour les petites réunions d'équipe, dressez une liste des jalons et/ou des réalisations (promotions, anniversaires de travail, etc.) survenus depuis votre dernier événement et prenez 5 minutes pour saluer ou porter un toast à chaque personne. {souligner}

Conseils pour des programmes de reconnaissance des employés réussis

Nous vous avons expliqué pourquoi vous devriez vous efforcer d'améliorer la reconnaissance sur le lieu de travail et les moyens de s'y prendre, mais nous allons maintenant vous donner quelques conseils pratiques et pratiques pour que vos employés se sentent vus au travail.

Offrez une reconnaissance en temps réel

Lorsque vous voulez souligner les réalisations de quelqu'un, il n'y a pas de meilleur moment que le présent. Remerciez vos employés pour leur excellent travail en temps réel, même si vous prévoyez d'offrir une récompense plus structurée ultérieurement.

{emphasis} Les e-mails sont d'excellents outils de reconnaissance en temps réel. Reconnaissez les réussites de vos employés, grandes ou petites, à l'aide de notre modèles d'e-mails pour exprimer votre gratitude. {souligner}

Reconnaître les efforts, pas seulement les réussites

Nous aimons tous que notre travail donne des résultats positifs : un contrat important, de nouveaux clients ou un afflux de ventes. Cependant, vos employés méritent de se sentir appréciés pour leurs heures supplémentaires et leurs efforts, quel que soit le résultat.

Demandez des commentaires

Votre programme de reconnaissance fonctionne-t-il ? Améliore-t-il le taux d'engagement de vos employés et favorise-t-il une culture d'entreprise plus saine et plus solidaire ?

Une enquête auprès des employés peut vous aider à évaluer les avantages du programme pour vos employés et les changements que vous pouvez mettre en œuvre pour leur accorder une reconnaissance encore plus efficace.

Démontrez l'appréciation de votre équipe avec Officevibe

Créez une culture de reconnaissance saine dans votre organisation avec Good Vibes, la nouvelle plateforme d'Officevibe qui met en avant les efforts et les petites victoires dans les tâches quotidiennes. Motivez vos employés grâce à des outils de reconnaissance personnelle qui contribuent à améliorer l'ambiance d'équipe et à créer un environnement de travail plus positif.

En tant que dirigeant de PME, la réduction des dépenses et l'optimisation de votre budget figurent parmi vos principales priorités. Et l'une des dépenses les plus difficiles à estimer est formation.

Que ce soit pour la formation continue ou intégration de nouveaux employés, la facture peut vite monter en flèche.

En revanche, ne pas former vos employés peut entraîner des pertes importantes en termes d'efficacité, des incohérences dans le service et une grande fragilité au niveau de l'expertise interne. En fin de compte, négliger la formation coûte également cher.

La formation des employés, c'est l'un des investissements les plus importants vous pouvez vous lancer dans votre entreprise. Mais comment savoir si le coût de la formation en vaut vraiment la peine ?

En calculant son ROI (Return on investment) !

Connaissant comment calculer le coût de la formation et son retour sur investissement vous permettra de prendre une décision plus éclairée avant d'investir dans la formation de vos employés.

6 facteurs qui influent sur le coût de la formation

Qu'est-ce que la formation ?

La formation est un processus qui améliore les compétences, les connaissances et les capacités des employés. Cela peut se faire par le biais de l'apprentissage en classe, de l'apprentissage en cours d'emploi ou de l'apprentissage en ligne.

Connaître le coût d'une formation ne se limite pas à son prix total ou à son prix par personne.

Cela implique son coût réel et le retour sur investissement (ROI) qu'il générera.

Différents facteurs peuvent influencer le coût de la formation : le type de formation, la taille de la classe et la durée de la formation ; ce sont quelques facteurs clés à prendre en compte.

La taille de l'entreprise

Plusieurs options s'offrent à vous.

Vous pouvez choisir un formateur externe. Les formateurs externes sont des spécialistes dans leur domaine et ils vendent leur expertise. Vous pouvez également opter pour un formateur interne. Il s'agirait d'un spécialiste interne qui pourrait partager ses techniques, ses outils et ses meilleures pratiques avec ses collègues.

Une chose est sûre : faire appel à une société de formation externe coûte généralement plus cher que de faire appel à des formateurs internes.

Toutefois, si vous gérez une grande entreprise, vous pourriez être en mesure de négocier un meilleur prix par personne.

L'embauche d'un formateur externe est souvent l'option la plus coûteuse, mais elle peut s'avérer très avantageuse : vous pourrez bénéficier d'une formation de niveau expert adaptée aux besoins de votre entreprise.

Bien que cette option soit moins onéreuse, le recours à un formateur interne entraîne également des coûts : sa rémunération et ses frais généraux.

Lors du choix d'un prestataire de formateurs, il est essentiel de comparer son prix par personne avec son expérience et ses qualifications.

Compétences initiales

Si vos employés ont peu d'expérience dans le domaine dans lequel vous souhaiteriez qu'ils soient formés, leur formation prendra généralement plus de temps et coûtera plus cher.

À l'inverse, s'ils connaissent déjà le sujet, il sera moins coûteux et plus rapide de les former.

Vous pouvez faire un analyse des lacunes en matière de compétences pour évaluer la situation actuelle et mieux cibler le niveau à développer, en fonction de vos priorités organisationnelles.

La méthode d'entraînement

La méthode d'enseignement que vous choisirez aura également un impact sur le coût de la formation. L'apprentissage en classe coûte généralement plus cher que l'apprentissage en ligne.

Et même pour la formation en ligne, il existe des différences importantes entre l'investissement requis pour entraînement synchrone ou asynchrone. Bien que la mise en place d'une formation préenregistrée ait un coût initial plus élevé, elle génère souvent un retour sur investissement plus intéressant à long terme.

Pensez-y : vous ne créez le contenu de formation qu'une seule fois, et vous pouvez le réutiliser pendant plusieurs années !

Le type de poste

Le type de poste influencera le type de formation requis et impliquera des sessions en ligne ou sur le terrain, selon les besoins du poste.

Cela pourrait avoir un impact sur le coût total de la formation, étant donné que tout ne peut pas être fait en ligne.

Le lieu de formation

Formation hors site sera inévitablement plus coûteuse que la formation sur site. Si vous optez pour une formation hors site, vous devrez tenir compte des coûts de location du site et des frais de déplacement de vos employés.

Cependant, c'est parfois la meilleure option, surtout si vous avez des employés sur plusieurs sites qui ont besoin d'être formés.

Il est toujours possible d'organiser votre entraînement au bureau. Dans ce cas, vous n'aurez à prendre en compte que les déplacements des employés qui travaillent normalement dans d'autres succursales ou travaillent à distance. C'est une bonne option intermédiaire !

Si vous envisagez formation en ligne, il n'y a aucun coût lié à la tenue de la session !

Perte de productivité

Bien que la formation des employés présente de nombreux avantages, elle peut également entraîner une perte de productivité. De toute évidence, les employés ne peuvent pas travailler pendant qu'ils sont en formation, et cela ne peut être évité.

Vous devez également réfléchir au temps dont vos employés disposeront pour adapter et appliquer les nouveaux concepts, dont la complexité peut varier.

Cependant, il est important de noter que la perte de productivité n'est pas toujours un coût négatif. Vous devez également mesurer son avantages indirects.

Par exemple, la formation peut parfois permettre d'éviter des erreurs potentiellement coûteuses !

5 coûts cachés à surveiller

Outre les coûts directs de formation, il existe des coûts cachés dont vous devez être conscient.

Honoraires du formateur

Les honoraires du formateur constituent généralement le coût le plus important de la formation. L'expertise du formateur et la durée de la session ont un impact sur le coût de la formation.

Outre les honoraires du formateur, il y a également les frais de voyage et d'hébergement à prendre en compte, si le formateur vient d'une autre région.

Le temps de vos employés

Le temps que vos employés consacrent à la formation est un autre coût important à prendre en compte.

Lorsque les employés sont en formation, vous devez tout de même payer leur salaire. Vous pourriez également avoir à payer des salaires de remplacement, si leur poste est essentiel au bon fonctionnement des opérations.

Coûts des matériaux

Ensuite, vous devez prendre en compte les coûts du matériel de formation, tels que les manuels et les fournitures.

Et puis, il y a le coût de la certification, inévitable si votre entreprise a besoin que du personnel soit certifié après avoir été formé.

Frais de voyage des employés

Si vos employés doivent quitter leur lieu de travail habituel pour suivre une formation, ils devront payer les frais de transport.

Pour les longues séances d'entraînement, il est souvent recommandé de prévoir des repas ou des collations, surtout si les séances ne se déroulent pas au bureau.

Administration

Il y a des coûts liés à l'administration de la formation, tels que les frais de candidature et la location de salles. Il y a aussi tout le temps que vos équipes des ressources humaines et vos responsables ont passé faire un état des lieux de la formation à proposer à chaque salarié, et gestion des inscriptions.

Ces coûts ne sont pas faciles à estimer, mais ils doivent être inclus dans la planification de votre budget de formation.

Comment calculer le retour sur investissement de votre formation ?

Comment savoir si un programme de formation vaut l'investissement ?

Il peut être difficile de déterminer si un programme de formation vaut l'investissement ou non. Vous devez tenir compte de tous les coûts associés, directs et indirects.

Cela nous amène à concept de retour sur investissement (le fameux ROI) !

Le retour sur investissement est un moyen de mesurer si un investissement en vaut la peine (ou non).

Vous calculez le retour sur investissement en divisant le gain de l'investissement par le montant investi. Le résultat est un pourcentage qui indique la rentabilité de l'investissement.

Mais comment calculer le coût de la formation et son retour sur investissement ?

Il existe différentes manières de le faire, mais la plus courante consiste à diviser le gain attendu (bénéfices) de la formation par le coût du programme (le montant que vous investissez).

(Gain — Montant investi/Montant investi = retour sur investissement

Un bon retour sur investissement avoisine les 10 (plus il est élevé, mieux c'est).

Par exemple, si vous investissez 500$ dans une formation qui vous permet de gagner 2 000$ par an, votre retour sur investissement sera de 3, soit 300 %.

(2000-500) /500 = 3

(2000 à 500) /500 x 100 = 300 %

Calculateur du coût de la formation

Utilisez ce tableau pour déterminer les coûts qui s'appliquent à votre formation et calculer le montant total à investir.

Pour estimer le coût moyen de la formation par employé, divisez chaque élément par le nombre d'employés participant à la formation.

Coûts d'acquisitionCoûts logistiquesCoûts de participationCoût d'achat de la formation Location de salles Impression de matériaux Honoraires du formateurDurée de formation x Taux horaire du formateurFrais de voyage Temps de trajet

Durée du voyage x Salaire des employés participants

Salaire pour la création de la formation

Temps de production x salaire de l'employé chargé de créer la formation

Café, repas, collations et indemnités Durée de la formation

Durée de la formation x Rémunération des employés participants

Licence logicielle de création de contenu

Divisé par le nombre de formations créées en un an

Licence de plateforme de formation en ligne

Facture annuelle/montant des formations à publier sur la plateforme

Coûts d'inactivité

Coût estimé de la perte de productivité opérationnelle pendant la formation des employés

Coût d'achat ou de location de matériel de création de contenu

Divisé par le nombre de contenus ou de formations dispensés au cours d'une année ou pendant la période de location

Gestion des coûts

Temps nécessaire à l'organisation et au suivi x Salaire du responsable

Il est temps d'appliquer le contenu de formation appris

Prévoir 1 à 3 heures par salarié pour expérimenter, après la formation x Paie des employés participants

La formation des employés est un véritable investissement

La formation est un investissement et, comme tout investissement, il comporte des risques associés.

Cependant, si vous choisissez bien votre formation et que vous la gérez correctement, elle peut s'avérer très bénéfique pour votre entreprise.

Employés formés = Employés mieux équipés pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Les employeurs considèrent souvent la formation comme un coût plutôt que comme un investissement, alors qu'ils y voient une dépense.

Cependant, une bonne formation peut être très rentable.

Une entreprise qui forme ses employés est mieux équipée pour faire face à l'évolution de ses besoins. Les employés formés sont également généralement plus motivés et ont une meilleure opinion de leur entreprise.

Voici quelques éléments clés à mesurer pour estimer les avantages de la formation :

• Plus de conversions par l'équipe commerciale
• Réduction du taux de désabonnement des clients
• Score de satisfaction client amélioré
• Diminution du nombre d'appels d'assistance
• Mise en œuvre plus rapide et plus facile de nouveaux systèmes ou processus
• Factures moyennes en hausse, grâce à un bon service client
• Rythme de production quotidien plus rapide
• Diminution du nombre de blessures et donc d'absences
• Des relations améliorées avec les employés

La formation est donc un investissement qui présente de nombreux avantages potentiels ! Lorsqu'elle est bien exécutée, elle entraîne une augmentation des profits, une plus grande satisfaction des employés et de meilleures relations avec la clientèle, pour n'en citer que quelques-unes !

Les nombreux avantages de l'apprentissage continu

La formation continue est un excellent moyen de développer et approfondir les compétences des employés et tenez l'entreprise au courant des dernières technologies.

Au-delà des aspects techniques, la formation aux compétences comportementales est également importante.

Les employés qui reçoivent une formation sur les compétences comportementales sont plus conscients de leurs propres comportements et de ceux des autres. Ils peuvent mieux communiquer et collaborer, ce qui se traduit par amélioration de la productivité.

La formation permet aux employés de se sentir valorisés et motivés, ce qui est essentiel au succès d'une entreprise.

D'où vient un LMS ?

Un système de gestion de l'apprentissage (LMS) est un outil puissant qui aide les entreprises réduire leurs coûts de formation.

Workleap LMS peut vous aider à optimiser votre retour sur investissement en vous permettant de suivre l'efficacité de vos programmes de formation. Vous serez en mesure de mieux cibler vos dépenses et d'obtenir un meilleur retour sur investissement. En fin de compte, vous pouvez gérer les processus de formation de manière plus efficace, tirant ainsi le meilleur parti de vos ressources.

Comment est-ce possible ?

• Centralisation de la formation permet le partage des meilleures pratiques, ce qui entraîne une augmentation de la productivité.
• Numérisation des données permet aux ressources humaines et aux gestionnaires de gagner du temps dans la gestion. De plus, en numérisant les données, vous n'avez plus à craindre de perdre des informations importantes (Ouais !).
• L'un des moyens de réduire le coût de la formation consiste à utiliser entraînement asynchrone. Ce type de formation aide les employés à devenir plus autonomes dans leur apprentissage, car ils peuvent apprendre à leur propre rythme. Ils peuvent consacrer moins de temps à la formation, ce qui réduit le coût global de la formation.
• La création de contenu en ligne est un excellent moyen de réduire les coûts de formation. En créant le contenu une seule fois, vous pouvez le réutiliser pour différentes formations. Cela vous permet non seulement de gagner du temps, mais également de réduire les coûts globaux de formation.

La création de contenu en ligne apporte également plus de flexibilité et de créativité dans la manière dont les informations sont présentées.

Par conséquent, un LMS joue clairement un rôle important en réduisant les coûts de formation et en augmentant l'efficacité.

Et si vous vous demandez comment créer un parcours personnalisé pour vos employés, demander une démo comme nous allons vous le montrer !

Lorsqu'il s'agit de prendre contact avec les employés, d'assurer le suivi de leur charge de travail et de leurs résultats, ou tout simplement de s'informer sur un plan personnel, les questions posées lors des réunions individuelles sont la solution. Si les entretiens individuels sont le moment idéal pour poser à vos collaborateurs directs toutes les questions importantes que vous avez à leur poser, ils sont aussi le moment idéal pour répondre aux questions que vos collaborateurs directs pourraient vous poser.

En tant que manager, vous avez une longue liste de tâches à accomplir et de nombreux éléments mobiles à suivre. Par conséquent, vous n'avez pas toujours le temps d'élaborer les questions parfaites pour vos entretiens individuels. Parfois, il peut être difficile de savoir quelles questions poser aux managers et aux employés lors d'un entretien individuel ou de savoir de quoi discuter avec les membres de votre équipe.

Nous le comprenons. Pour vous aider à obtenir un retour suffisant (et des informations précieuses !), nous avons donc établi une liste pratique, divisée par sujet, qui vous permettra de rester sur la bonne voie. Car, après tout, si vous ne posez pas les bonnes questions, vous risquez de ne pas tirer tous les avantages des entretiens individuels.

Utilisez les questions suivantes pour définir efficacement les points de discussion dans l'ordre du jour de votre prochain entretien individuel, afin de vous concentrer sur les réponses de vos employés et sur les prochaines étapes qui découlent de ces conversations significatives.

Comment structurer les réunions en tête-à-tête

Avant de vous lancer dans des entretiens individuels, il est important de savoir comment les structurer de manière appropriée. Bien que les conversations doivent toujours être naturelles, le fait de les préparer vous aidera à vous sentir confiant dans votre approche et peut même contribuer à améliorer la communication et à instaurer la confiance au fil du temps.

Que vous souhaitiez parler d'opportunités de développement professionnel, de culture d'entreprise ou de tout autre sujet, un modèle d'entretien individuel peut vous aider à démarrer et à maîtriser votre entretien individuel !

L'avantage d'un modèle est qu'il vous permet de rester fidèle à votre style de management et d'y apporter votre touche personnelle. Une préparation et une structure adéquates sont bénéfiques tant pour les managers que pour les employés.

Si les différents types de réunions nécessitent des structures différentes, l'objectif est de couvrir les bons points de discussion et d'assurer le suivi des actions à entreprendre. Par exemple, une réunion classique en tête-à-tête suit généralement les étapes suivantes :

1. Enregistrement informel (5 minutes)
2. Récapitulation des travaux récents (10 minutes)
3. Préparation du travail à venir (10 minutes)
4. Récapitulation et définition des mesures à prendre (10 minutes)

Une réunion de fixation d'objectifs suivra une structure différente, avec une certaine préparation à l'avance :

1. Auto-réflexion de l'employé (avant votre rencontre individuelle)
2. Fixation des objectifs individuels de l'employé (pendant l'entretien individuel)
3. Établir de petites actions (pour conclure votre réunion individuelle).

Passons maintenant aux questions, d'accord ?

50 Questions pour un entretien individuel

Maintenant que nous avons exploré la structure des entretiens individuels, passons en revue les types de questions que vous pouvez poser dans chaque situation. Qu'il s'agisse d'un contrôle général, d'une réunion de développement de carrière ou d'une conversation personnelle ou difficile, nous avons tout ce qu'il vous faut.

Préparez des questions appropriées pour la réunion afin de couvrir tous les points de l'ordre du jour et de maintenir un bon déroulement.

Questions à poser aux employés

Qu'il s'agisse de votre premier tête-à-tête avec un employé ou que vous ayez des sessions régulières depuis longtemps, il est toujours bon d'avoir une réunion de contrôle. Commencez votre prochain entretien individuel régulier par une question de la liste ci-dessous.

Ces questions vous aideront à comprendre ce qui préoccupe le membre de votre équipe, de sorte que vous pourrez orienter la conversation à partir de là lors de votre réunion de contrôle :

• Pouvez-vous me parler de ce sur quoi vous avez travaillé et comment ça se passe ?
• Qu'avez-vous en tête concernant le travail ces deux dernières semaines ?
• Pouvez-vous me donner un exemple récent d'une situation professionnelle dans laquelle vous vous êtes épanoui ? Quels sont les éléments clés qui ont mené à votre réussite ?

💡 Le saviez-vous ? Une communication ouverte et honnête entre les managers et les employés peut avoir un impact énorme sur la motivation, la satisfaction et même la productivité des employés. Ainsi, le fait d'avoir des entretiens individuels réguliers peut même contribuer à la rétention des employés. En fait, une étude récente a montré qu'un engagement élevé des employés se traduit par une augmentation de 18 % de la productivité (Gallup).

Les autres managers eux-mêmes sont souvent les meilleures personnes à qui demander des conseils pour avoir de meilleures conversations en tête-à-tête.

Questions sur la vie personnelle

Si les discussions sur les objectifs de carrière et les critiques constructives constituent une part importante des entretiens individuels, il est également important de s'intéresser à la vie personnelle des employés. La façon dont les employés se sentent au quotidien est souvent le reflet de ce qui se passe en dehors du lieu de travail.

Non seulement le fait de s'en préoccuper permet d'établir une meilleure relation, mais cela joue également un rôle important dans l'instauration de la confiance. En fin de compte, nous sommes tous humains. Il est important que chacun puisse parler des défis auxquels il est confronté, ainsi que des moments forts qu'il aimerait partager en dehors du travail.

Dans le même temps, il est également important de maintenir l'équilibre entre le côté personnel et le côté professionnel. S'il est nécessaire de montrer que vous vous intéressez à eux, il est également important de garantir et de respecter leur vie privée.

Pour vous aider à y voir plus clair, voici quelques questions à poser lorsque vous souhaitez prendre des nouvelles de vos employés sur un plan personnel, sans être envahissant.

• Comment allez-vous, et comment se passe la vie en dehors du travail ces derniers temps ?
• Comment trouvez-vous votre équilibre travail/vie privée en ce moment ?
• Y a-t-il quelque chose que vous aimez faire pendant votre temps libre et que vous n'avez pas eu le temps de faire dernièrement ?
• Y a-t-il une chose que vous aimeriez changer au travail et qui aurait un impact positif sur votre vie personnelle ? Quel serait ce changement ?

Conseil : soyez précis chaque fois que vous le pouvez. S'ils ont des enfants, demandez-leur leur nom et n'oubliez pas de prendre des nouvelles et de poser des questions à leur sujet. S'il y a eu récemment une fête ou un événement marquant de la vie, posez également des questions à ce sujet.

Montrer de l'intérêt, se souvenir de petits détails personnels et avoir des conversations pertinentes peut faire toute la différence dans la journée d'un employé.

Questions sur l'engagement et la motivation des employés

Les facteurs qui contribuent à l'engagement et à la motivation des employés sont si nombreux qu'il est essentiel de les identifier. Après tout, une entreprise prospère fonctionne grâce à des employés motivés et satisfaits de leur rôle et de leur progression de carrière.

Parfois, le plus grand défi auquel sont confrontés les managers est de s'assurer que leur équipe reste motivée et performante. Ces questions de réunion sont donc conçues pour découvrir ce qu'ils apprécient, ce qu'ils n'apprécient pas et comment vous pouvez relever les défis auxquels ils sont confrontés :

• Êtes-vous enthousiasmé par ce sur quoi vous travaillez actuellement ?
• Qu'est-ce qui vous motive à venir travailler ?
• Que pensez-vous de nos projets à venir ?
• Avez-vous parfois l'impression de vous ennuyer ou de ne pas être stimulé au travail ? Si oui, comment pouvons-nous rendre votre quotidien plus motivant ?

Questions sur les performances des employés

Le succès est une voie à double sens. Les employés sont plus performants lorsque l'entreprise parvient à écouter leurs besoins et à y répondre de manière à leur permettre d'atteindre leurs objectifs. La gestion des performances favorise la croissance professionnelle, qui contribue à son tour au succès de l'entreprise.

Voici quelques questions à poser pour vous assurer que vous recevez un retour d'information qui peut contribuer à améliorer les performances des employés :

• Quels sont les compétences ou les comportements dont vous faites preuve au travail et qui sont bénéfiques pour vous et pour votre équipe ou votre entreprise ?
• Vous arrive-t-il de devoir travailler sur plus d'une tâche à la fois ? Si c'est le cas, comment vos tâches et vos responsabilités pourraient-elles être réorganisées pour vous éviter d'avoir à faire plusieurs tâches à la fois ?
• Selon vous, qu'est-ce que notre entreprise apprécie ou attend de vous en matière de performance ? Avez-vous eu l'occasion de satisfaire ces attentes ou d'actualiser ces valeurs dans votre travail ?
• Selon vous, la méthode d'évaluation et de récompense des performances professionnelles est-elle justifiée et équitable ?

Conseil de pro : organisez des réunions d'évaluation des performances avec les nouvelles recrues après leurs 30, 60 et 90 premiers jours, afin de donner le ton aux futures discussions sur les performances.

Questions individuelles sur l'alignement des équipes

Rester aligné demande un certain doigté, mais il est toujours possible de trouver le bon équilibre quand on s'y prend bien. L'alignement de votre équipe peut contribuer à améliorer les performances et à accroître la satisfaction des employés (gagnant-gagnant !).

Plongez dans ces questions pour évaluer ce qui fonctionne et ce qui peut être fait pour améliorer l'alignement :

• Vos collègues savent-ils quand ils peuvent vous interrompre ? Si ce n'est pas le cas, comment pourriez-vous le leur faire savoir sans que cela ne compromette votre capacité à collaborer ?
• Se passe-t-il des choses au sein de l'équipe qui rendent la collaboration difficile ?
• Pensez-vous que l'équipe dispose de ressources suffisantes (informatiques, humaines, budgétaires, matérielles ou autres) pour atteindre ses objectifs communs ?
• S'il y avait une chose que vous pourriez voir notre équipe ou notre entreprise accomplir, quelle serait-elle ? Qu'est-ce qui vous aiderait, vous ou votre équipe, à l'accomplir ? Qu'est-ce qui, selon vous, pourrait y faire obstacle ?

Conseil de pro : Officevibe est l'outil par excellence pour amener tout le monde à se concentrer dans la même direction.

Questions sur le développement professionnel

Lorsqu'il s'agit de développement professionnel, chacun a ses propres aspirations de carrière. Qu'il s'agisse d'acquérir de nouvelles compétences ou de se fixer des objectifs à long terme, la croissance est subjective. C'est pourquoi il est essentiel de découvrir ce qui compte pour chaque employé, la direction qu'il veut prendre et ses objectifs de carrière.

Les responsables RH et les managers ont tout à gagner à avoir ces conversations sur la carrière afin d'aider chaque individu à se développer.

Posez ces questions de développement professionnel lors de votre prochain tête-à-tête :

• Avez-vous l'impression de progresser dans votre rôle ?
• Vous sentez-vous stimulé au travail ? Apprenez-vous de nouvelles choses ?
• Que pourrions-nous faire pour vous aider à atteindre vos objectifs à court et à long terme ?
• Avez-vous l'impression que nous vous aidons à progresser dans votre carrière au rythme que vous souhaitez ?
• Y a-t-il des événements auxquels vous aimeriez participer ou des formations que vous souhaiteriez suivre pour vous aider à développer vos compétences ?

💡 Le saviez-vous ? 1 employé sur 3 dit ne pas avoir quelqu'un au travail qui l'aide à grandir et à se développer (données de l'enquête Pulse d'Officevibe).

Un mentor sur le lieu de travail peut être un excellent moyen de contribuer au développement professionnel d'un employé. Obtenez des conseils sur la façon d'encadrer un employé.

Questions individuelles sur les défis des employés

Aucun rôle ne va sans son lot de défis. Qu'il s'agisse d'apprendre à gérer les distractions (au bureau ou à distance !), de problèmes quotidiens de communication ou même d'un problème lié à la culture de l'entreprise, les employés doivent toujours être encouragés à s'exprimer.

Remédier à ces problèmes et à ces blocages contribuera à améliorer la satisfaction et les performances des employés. Même si les anciens managers n'ont pas pris le temps de prendre en compte les doléances des employés, vous pouvez certainement le faire !

Voici quelques questions utiles à poser lors de vos futures réunions (sur place et avec des équipes distantes) :

• Quels éléments de votre environnement de travail provoquent les interruptions les plus fréquentes de votre productivité et comment pourriez-vous remédier à ce problème ?
• Selon vous, votre charge de travail est-elle raisonnable ? Si elle ne l'est pas, pouvez-vous suggérer des solutions que nous pourrions mettre en œuvre ensemble pour résoudre le problème ?
• Quels sont les meilleurs moyens pour vous de communiquer avec moi lorsque vous constatez que vous manquez de ressources, qu'elles soient informatiques, humaines, budgétaires, matérielles ou autres ?
• Quels sont les meilleurs moyens pour vous de communiquer avec moi lorsque votre rôle et vos responsabilités au travail ne sont pas clairs pour vous ?

💡 Le saviez-vous ? Les travailleurs à distance sont confrontés à un certain nombre de défis qui ne sont pas nécessairement rencontrés au bureau. Puisqu'une étude récente a déclaré qu'un quart des heures de travail continueront à être effectuées à distance (BNN Bloomberg), il est important de s'assurer que les défis des employés à distance continueront à être abordés.

Posez des questions sur les préférences en matière de reconnaissance

Être reconnu pour son travail est un facteur de motivation important pour les employés. Mais la façon dont ils reçoivent un retour positif peut varier. S'informer de la méthode et de la fréquence est un excellent moyen de garder les employés sur la voie de leurs réalisations et de les reconnaître comme ils le souhaitent.

Posez ces questions lors de vos entretiens individuels :

• Dans quel contexte préférez-vous que l'on souligne le bon travail que vous avez accompli ?
• Quel type de reconnaissance des employés aurait l'impact le plus positif sur vous ? Préférez-vous que l'on apprécie votre contribution au cours des réunions d'équipe, que l'on vous fasse des commentaires positifs lors de rencontres individuelles, que l'on organise des activités d'équipe pour souligner la réussite d'un projet donné, ou autre chose ?
• Faites-vous un effort pour reconnaître le travail et les réalisations de vos pairs ?
• Y a-t-il quelque chose que nous pourrions faire en tant qu'équipe pour améliorer la reconnaissance ?

Questions sur le retour d'information et la communication avec les employés

De même que pour les préférences en matière de reconnaissance, il est également important de demander à vos employés comment ils aiment recevoir du feedback en général. Certains employés acceptent bien de recevoir des commentaires et des critiques constructives, tandis que d'autres ont besoin d'une approche différente. Il est essentiel de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Voici quelques questions directes que vous pouvez poser à chaque personne :

• Comment préférez-vous recevoir du feedback ?
• Y a-t-il un feedback constructif que vous avez reçu récemment et qui vous a été particulièrement utile ? Pourquoi ?
• Vous sentez-vous à l'aise pour donner à vos collègues un retour sur le travail auquel vous collaborez ?
• Y a-t-il quelque chose sur lequel je pourrais vous donner un retour en ce moment, ou un retour que vous pourriez avoir pour moi ?

Rencontre individuelle pour poser des questions sur les objectifs de carrière

Fixer des objectifs de carrière aide les employés à rester sur la bonne voie et à se concentrer sur ce qu'ils veulent atteindre à court et à long terme. Mais c'est le rôle du manager de les aider à les définir et à rester sur la bonne voie pour les atteindre.

Poser les bonnes questions lors des entretiens individuels est un bon point de départ :

• Avez-vous besoin d'avoir une vision plus claire de la manière dont vos objectifs de carrière individuels nous permettent d'atteindre nos objectifs en tant qu'équipe ou entreprise ?
• Avez-vous besoin de mon aide pour identifier les actions qui pourraient vous aider à atteindre vos objectifs à long terme ?
• En l'état actuel des choses, pensez-vous être en mesure d'atteindre votre objectif ?
• Pensez-vous que nous devrions travailler ensemble pour réviser votre objectif ou en fixer de nouveaux ?

Fixer des objectifs pour les employés peut être difficile. Avec Officevibe, vous pouvez fixer des objectifs individuels en collaboration avec les employés et les relier aux objectifs collectifs de votre équipe. À partir de là, vous pouvez définir des actions plus petites à chaque réunion individuelle, afin que les membres de votre équipe soient prêts à réussir.

Posez des questions sur l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, le bien-être et le stress des employés.

Tout comme il est important de poser des questions sur la vie personnelle d'un employé, il est également crucial de vérifier l'équilibre entre sa vie professionnelle et sa vie privée. Aujourd'hui plus que jamais, l'accent est mis sur la gestion du stress et la prise en charge de la santé mentale.

Assurez-vous de poser les bonnes questions pour que votre équipe sache que vous êtes à l'écoute et que vous êtes favorable à un équilibre sain :

• Comment donnez-vous la priorité à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée ?
• Vous sentez-vous à l'aise de prendre des pauses, des congés et d'utiliser des politiques de travail flexibles ?
• Pouvez-vous me donner des exemples concrets de situations stressantes que vous vivez au travail ?
• À votre avis, qu'est-ce qui cause le stress ? S'agit-il d'un sentiment de manque de contrôle, d'un sentiment d'incompétence ou de difficultés à gérer les aspects imprévisibles ou nouveaux de votre travail ?
• Êtes-vous en mesure de demander à des collègues plus expérimentés que vous de l'aide, du soutien ou des conseils pour gérer des situations stressantes ?
• En tant que manager, qu'est-ce que je fais déjà, et dois continuer à faire, pour favoriser le bien-être physique et mental de notre équipe ?

Conseil de pro : Vérifier la santé mentale de vos employés peut être une tâche délicate, mais nécessaire. Un modèle de santé mentale peut être un excellent guide pour vous aider à poser les bonnes questions.

Questions pour conclure et définir les prochaines étapes

De l'évolution de la carrière au bien-être d'un employé, chaque question mérite un suivi attentif. Les questions sur la productivité personnelle sont tout aussi importantes que les questions sur la culture d'entreprise. Ces options ouvertes peuvent donc répondre à tout ce qui peut préoccuper un employé pendant vos réunions.

• Quelle est la chose que vous allez mettre en place dans la semaine ou les deux semaines à venir sur la base de notre conversation ?
• Y a-t-il un point de discussion spécifique sur lequel nous devrions revenir lors de notre prochaine rencontre ?
• Avant de conclure, pensez-vous à quelque chose que je pourrais faire pour vous aider ?

S'il est important de se mettre d'accord sur les prochaines étapes, leur suivi l'est encore plus. Officevibe vous permet d'attribuer chaque action (à un membre de votre équipe ou à vous-même !) à la fin de chaque réunion. Il vous envoie ensuite un e-mail le lundi pour vous rappeler vos engagements.

Les actions sont automatiquement reportées sur votre prochain agenda individuel sur la plateforme, de sorte que vous ne perdez jamais de vue ce que vous avez tous deux promis de faire.

Meilleures pratiques pour les réunions en tête-à-tête

Maintenant que vous avez parcouru chaque section de questions portant sur des sujets tels que l'évolution de carrière, l'acquisition de compétences générales, les défis liés au travail à distance, et bien d'autres choses encore, il est temps de consulter le guide ultime des entretiens individuels pour trouver d'autres idées qui vous permettront de bien préparer vos prochains entretiens.

Vous y trouverez toutes les meilleures pratiques, les meilleurs conseils et les informations privilégiées dont vous avez besoin en tant que manager.

S'équiper

Vous êtes un grand manager, et ces questions vous aideront à avoir de bonnes conversations avec tous les subordonnés directs de votre équipe. Qu'il s'agisse de discuter des objectifs, d'avoir une conversation difficile, d'obtenir une mise à jour du statut ou de vérifier le bien-être, avec Officevibe vous êtes bien équipé pour couvrir tous les points de discussion nécessaires.

Il n'y a pas deux façons de le dire : le paysage du lieu de travail moderne est en train de changer. Les entreprises qui font passer l'engagement et la satisfaction des employés avant le résultat net sont sur le point de récolter les fruits d'une productivité accrue et d'une rotation réduite.

Mais quelles sont les forces motrices de l'engagement et de la satisfaction des employés ? La réponse se trouve dans l'expérience des employés.

Dans cet article, nous analysons ce que signifie mesurer l'expérience des employés en fournissant aux dirigeants comme vous 25 exemples de questions d'enquête sur l'expérience des employés.

L'importance de l'expérience des employés

L'expérience de l'employé fait référence à tous les aspects tangibles et intangibles du cycle de vie de l'employé, notamment :

• Le rôle de l'employé dans l'organisation
• Les relations de l'employé avec la direction
• La culture du lieu de travail et le moral des employés
• La centralité de la diversité et de l'inclusion sur le lieu de travail

Lorsque vous mesurez l'expérience des employés, vous envisagez votre organisation du point de vue des employés. Vous obtenez un aperçu de ce que les membres de votre équipe pensent de divers aspects de leur travail, de leurs besoins quotidiens et de la façon dont votre entreprise pourrait améliorer le sort de ses employés.

Les managers peuvent utiliser les résultats de l'enquête auprès des employés pour créer des plans d'action, l'objectif étant d'améliorer l'expérience des employés et leur satisfaction au sein de leurs équipes et entre elles.

Améliorer l'expérience des employés est un cadeau qui ne se dément pas. Lorsque vous prenez soin de vos employés, vous pouvez vous attendre à des bénéfices tels que :

• Productivité accrue
• Un engagement accru des employés
• Plus grande satisfaction des employés
• Réduction de la rotation du personnel
• Meilleure performance de l'entreprise

Différences entre les enquêtes sur l'expérience des employés et sur leur satisfaction

L'expérience des employés peut sembler similaire à la satisfaction des employés, mais les deux ne sont pas interchangeables. Les enquêtes qui mesurent l'expérience des employés cherchent à savoir comment les employés perçoivent l'organisation et comment cette perception affecte leur engagement, leur motivation, etc.

En revanche, les enquêtes sur la satisfaction des employés cherchent à mesurer le bonheur des employés. Il est maintenant bien documenté qu'une meilleure expérience des employés entraîne une plus grande satisfaction de ces derniers, de sorte que les gestionnaires peuvent envoyer de courtes questions d'enquête sur la satisfaction des employés toutes les deux semaines ou tous les mois pour prendre le pouls du bien-être émotionnel de leur équipe.

Les enquêtes sur l'expérience des employés peuvent être plus longues et moins fréquentes, ou il peut s'agir de courts sondages d'impulsion qui permettent de recueillir plus rapidement les commentaires des employés. Elles mesurent des éléments tels que l'engagement des employés, la satisfaction au travail et l'alignement sur la culture et les valeurs de l'entreprise.

25 questions d'enquête sur l'expérience des employés

Avec la disponibilité d'un logiciel d'enquête sur les employés facile à utiliser comme Officevibe, vous n'avez pas besoin de vous asseoir autour d'une table avec d'autres dirigeants et de deviner ce dont vos employés ont besoin. Vous pouvez leur demander leur avis par le biais de questions d'enquête sur les employés, ce qui vous aidera à identifier les obstacles et à élaborer des plans d'action pour les surmonter.

Les questions que vous posez doivent chercher à obtenir un aperçu précis de l'expérience des employés dans votre organisation. Vous pouvez obtenir une combinaison de données qualitatives et quantitatives en posant des questions ouvertes ainsi que des questions avec une échelle ou des choix. L'objectif est de recueillir des informations exploitables que vous pourrez utiliser pour apporter des améliorations.

Questions sur le rôle d'un employé dans l'entreprise

La plupart de l'expérience d'un employé avec votre entreprise provient de ses responsabilités quotidiennes et de ses interactions avec les responsables et les autres membres de l'équipe. Vous pouvez poser des questions d'enquête qui permettent d'évaluer l'expérience d'un employé dans son rôle. Ces enquêtes auprès des employés portent sur la gestion, l'environnement de travail, la croissance personnelle et la satisfaction professionnelle globale.

Voici quelques exemples de questions auxquelles les employés peuvent répondre à propos de leur rôle sur une échelle de 1 à 10 :

1. Dans quelle mesure pensez-vous que votre entreprise valorise votre rôle ?
2. Dans quelle mesure vous sentez-vous soutenu par votre responsable ?
3. Dans quelle mesure votre entreprise maintient-elle un équilibre entre vie professionnelle et vie privée ?
4. Comment évaluez-vous votre salaire actuel ?
5. Êtes-vous heureux dans votre rôle actuel ?

Vous pouvez également poser des questions ouvertes sur la satisfaction des employés, telles que :

6. Quel est l'aspect de votre travail que vous préférez le moins ?
7. Quelle est la chose qui pourrait rendre votre travail plus facile ?

Questions sur la gestion et le leadership

Selon une étude de Gallup, la moitié des adultes américains ont quitté un emploi pour s'éloigner d'un manager. La qualité du leadership a un impact significatif sur le ressenti des employés et la satisfaction globale au travail. Une relation employeur-employé authentique peut améliorer l'expérience de l'employé en créant un lieu sûr où les employés peuvent fournir des commentaires constructifs et répondre à leurs besoins et préoccupations.

Vous pouvez utiliser les enquêtes sur la satisfaction et l'engagement des employés pour juger de l'impact de la direction sur l'expérience des employés en posant des questions évaluant la manière dont un manager s'acquitte de ses tâches de direction. Ces questions peuvent aider à évaluer les sentiments des employés à l'égard de leur équipe de direction.

8. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la fréquence du feedback de la direction ?
9. Êtes-vous satisfait de la qualité du feedback de la direction ?
10. Êtes-vous satisfait de la façon dont votre manager gère les conflits ?
11. Êtes-vous satisfait de la réponse de votre manager à vos problèmes et préoccupations ?

Les questions ouvertes de l'enquête de satisfaction des employés sur le leadership incluent :

12. De quelle manière votre responsable pourrait-il améliorer la communication ?
13. Comment aimeriez-vous que la direction reconnaisse vos réalisations au travail ?
14. Sur quoi souhaiteriez-vous que votre responsable soit plus transparent ?

Questions sur la culture d'entreprise

La culture d'entreprise comprend les valeurs, les croyances et les vibrations de l'organisation. Une culture d'entreprise bien cultivée conduit à des employés engagés qui ressentent un lien émotionnel avec leur travail et leur organisation. Le rapport State of Work de Slack a révélé que 84 % des employés qui comprenaient clairement la stratégie de leur entreprise se sentaient en phase avec sa vision et ses valeurs.

Les enquêtes sur l'expérience des employés peuvent permettre de savoir si les valeurs de votre entreprise coïncident avec la façon dont vos employés les perçoivent. Idéalement, vos employés devraient se sentir liés à l'organisation et croire qu'ils font un travail significatif. Si c'est le cas, le niveau d'engagement des employés sera plus élevé.

Voici des questions que vous pouvez poser dans le cadre d'une enquête sur l'expérience des employés concernant la culture d'entreprise :

15. Quels sont les trois mots que vous utiliseriez pour décrire la culture de l'entreprise ?
16. Voyez-vous une évolution professionnelle et un plan de carrière clair dans l'entreprise ?
17. Comment évaluez-vous le moral des employés (sur une échelle de 1 à 10) ?
18. Si vous pouviez changer une chose dans l'entreprise, quelle serait-elle ?
19. Dans quelle mesure est-il probable que vous recommandiez à un ami de travailler ici (sur une échelle de 1 à 10) ?
20. Vos convictions correspondent-elles aux valeurs de l'entreprise ?

Questions sur la diversité et l'inclusion

Une enquête sur l'engagement des employés est un outil crucial pour déterminer ce que les membres de votre équipe pensent de la diversité et de l'inclusion dans votre organisation. La plupart des enquêtes sont anonymes, ce qui vous permet d'obtenir un véritable retour d'information de la part d'employés qui pourraient se sentir mal à l'aise d'exprimer leurs préoccupations quant à la façon dont l'organisation traite les personnes d'origine et d'identité différentes.

Les commentaires des employés aideront les ressources humaines et la direction à identifier les problèmes sur le lieu de travail et à les résoudre rapidement. Le fait de poser ces questions et, surtout, d'y donner suite, améliorera le bien-être des employés, leur fidélisation et leur satisfaction.

Pour mesurer la satisfaction et l'expérience des employés en matière de diversité et d'inclusion, vous pouvez poser des questions telles que :

21. Dans quelle mesure l'entreprise est-elle diversifiée en termes d'âge, de sexe, de race, de religion, d'origine ethnique, de handicap, d'orientation sexuelle, etc. (sur une échelle de 1 à 10) ?
22. Avez-vous eu une expérience négative au travail en raison de votre identité ?
23. Dans quelle mesure êtes-vous à l'aise pour exprimer vos convictions culturelles et sociales sur le lieu de travail (sur une échelle de 1 à 10) ?
24. Quelle est la chose que l'entreprise pourrait faire pour devenir plus inclusive à partir de maintenant ?
25. Avez-vous le sentiment que l'entreprise offre à chaque employé les mêmes possibilités d'évolution de carrière ?
26. Dans quelle mesure l'entreprise s'adapte-t-elle aux besoins des personnes handicapées (sur une échelle de 1 à 10) ?

Comment mesurer l'expérience des employés

Les enquêtes sur l'expérience des employés utilisent un amalgame de mesures du lieu de travail, telles que :

• satisfaction des employés
• engagement des employés
• reconnaissance des employés
• rétention des employés

En d'autres termes, vous mesurez différents aspects de la manière dont l'organisation affecte le bonheur des employés et vice-versa. Ces questions d'enquête doivent avant tout viser à déterminer ce que l'entreprise pourrait faire différemment pour offrir à ses employés un lieu de travail fantastique. Vous pouvez également suivre le succès de vos efforts d'engagement des employés.

Vous devriez demander aux employés de noter leurs réponses sur une échelle de 1 à 10 afin d'obtenir des données quantifiables pour vos dossiers sur l'expérience des employés. Si vous classez les questions en fonction des paramètres que vous souhaitez mesurer, vous pourrez suivre les tendances pour chacune d'entre elles.

Si votre assiette est déjà pleine, ne vous inquiétez pas : vous avez des options pour rendre ce processus plus rapide et plus facile. La plateforme d'enquêtes d'Officevibe peut faire le gros du travail pour vous !

Nos enquêtes s'appuient sur 10 indicateurs et 26 sous-indicateurs de l'engagement des employés pour donner aux managers une vue détaillée de l'expérience de leur équipe au travail.

Principaux avantages des enquêtes sur l'expérience des employés

Chez Officevibe, nos enquêtes sur l'expérience des employés sont personnalisables pour recueillir les commentaires dans différents secteurs de l'organisation, ce qui vous permet d'analyser les tendances générales de la satisfaction des employés dans l'ensemble de votre entreprise.

En réalisant des enquêtes sur l'expérience des employés, vous pouvez :

Découvrez comment vos employés se sentent

L'un des avantages de cette enquête exhaustive est d'obtenir une compréhension claire de l'expérience globale des employés, y compris l'environnement de travail, les relations avec leur équipe et leurs responsables directs, et s'ils se sentent inclus dans la culture et les valeurs de l'organisation.

En résolvant les problèmes dans ces domaines, vous rendrez les employés plus heureux et améliorerez les performances de l'entreprise. En fonction des commentaires des employés, vous constaterez peut-être que vous devez améliorer le développement de carrière ou la façon dont vous abordez les employés qui manquent d'expérience.

Obtenir un retour d'information exploitable

N'oubliez pas la raison pour laquelle vous posez ces questions : pour apporter des améliorations. Les enquêtes sur l'expérience des employés vous donnent des informations sur les employés que vous pouvez utiliser pour développer de nouvelles initiatives.

Par exemple, votre enquête de satisfaction des employés peut révéler que plus de la moitié de votre équipe souhaite que les dirigeants reconnaissent leur travail plus souvent ou différemment. Vous pouvez concevoir un plan pour mettre en place une structure permettant une plus grande reconnaissance de la part de la direction.

Enquêter sur n'importe quel site, département ou équipe

L'expérience des employés comprend tout ce qui touche les membres de l'équipe de votre organisation, ce qui signifie que vos enquêtes peuvent poser des questions relatives à n'importe quelle équipe ou département. Il peut s'agir d'un questionnaire général destiné à l'ensemble de l'entreprise ou d'une enquête d'impulsion rapide pour un nombre réduit de personnes.

Faites en sorte que les employés se sentent valorisés et entendus

Le fait de demander à vos employés de vous faire part de leurs nouvelles idées et opinions et de donner suite à leurs préoccupations leur donne un sentiment d'autonomie. Grâce à votre enquête et aux mesures d'amélioration prises en fonction des résultats, ils verront que le fait de donner un avis honnête et de participer au travail peut entraîner des changements. Cela peut stimuler l'engagement, la productivité et les performances des employés.

Meilleures pratiques en matière d'enquêtes sur l'expérience des employés

Vous avez appris les types de questions que vous pouvez poser, nous allons donc vous faire part des meilleures pratiques en matière d'enquête auprès des employés :

Identifier l'objectif

Avant de commencer, répondez à ces questions :

• Pourquoi menez-vous cette enquête ?
• Comment allez-vous utiliser les résultats de cette enquête ?

Par exemple : "L'enquête vise à identifier le facteur le plus important de la rotation élevée dans le département des ventes. Nous utiliserons les résultats pour mettre le doigt sur le problème et élaborer un plan pour le corriger."

Communiquez votre stratégie

Les employés sont plus susceptibles de participer à l'enquête et de donner un feedback sincère s'ils connaissent l'objectif des questions et ce que vous prévoyez de faire avec les résultats.

Si vous envoyez un e-mail avec le lien de l'enquête, essayez d'inclure les détails suivants :

• le but
• si elle est anonyme
• la durée du projet
• le délai
• les résultats des initiatives antérieures en matière d'enquêtes

Éviter la fatigue des enquêtes

Outre la communication avec votre équipe, vous pouvez éviter la lassitude à l'égard des enquêtes en veillant à ce qu'elles soient suffisamment courtes pour être remplies en 10 à 15 minutes. Veillez à ce que vos questions se concentrent sur un sujet particulier afin de rester concis. La longueur et la cadence de vos enquêtes dépendront de votre organisation, mais il est préférable de ne pas submerger vos employés avec de longs questionnaires hebdomadaires.

Créez un plan de suivi

Montrez à vos employés que vous êtes à l'écoute en utilisant leurs commentaires pour créer un plan d'action. Une fois que vous avez les données, vous pouvez générer un rapport pour montrer les résultats de l'enquête à votre équipe. À partir de là, vous pouvez discuter des principaux problèmes et élaborer des stratégies d'amélioration.

Découvrez comment vous pouvez améliorer l'expérience des employés avec Officevibe

Chaque entreprise est unique et les facteurs qui influencent l'expérience des employés varient en fonction du type d'organisation, du secteur, du nombre d'employés, etc. Officevibe est une plateforme centrée sur les employés qui fonctionne partout où se trouve votre équipe. Officevibe est une plateforme centrée sur l'employé qui fonctionne partout où se trouve votre équipe. Nous fournissons un moyen simple de recueillir les commentaires anonymes des employés que vous pouvez utiliser pour augmenter la satisfaction des employés et maintenir leur engagement au travail.

Chez Officevibe, nous fournissons une plateforme innovante d'expérience des employés pour aider les chefs d'entreprise comme vous à avoir une vision globale de la relation entre l'engagement des employés et la performance globale de votre entreprise.

Les enquêtes Pulse d'Officevibe donnent aux managers un retour en temps réel sur l'expérience des employés avec des rapports faciles à lire que vous pouvez partager.

Inscrivez-vous et essayez Officevibe gratuitement dès aujourd'hui !

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Chez Workerap, nous sommes pleinement (et fièrement) entreprise distribuée. Qu'est-ce que cela signifie exactement ? En plus d'avoir la liberté de travailler depuis nos bureaux ou depuis leur domicile, nos employés peuvent choisir de le faire à peu près n'importe où dans le monde, 150 jours par an. Et ça marche. Voici comment procéder.

Kimberly, spécialiste du contenu technique chez Workingap, a trouvé la combinaison parfaite : travailler et jouer en Europe pendant 4 mois, en tant que voyageur solo. Toute une aventure !

Bonjour Kimberly, où êtes-vous en ce moment ?

Kimberley : Bonjour ! Je suis actuellement à Alicante, en Espagne. Si je tourne légèrement la tête vers la gauche en ce moment, je peux littéralement voir l'océan.

Qu'est-ce qui vous a donné envie de voyager et pourquoi avez-vous choisi cette région du monde ?

Kimberley : J'ai toujours aimé apprendre de nouvelles langues et l'Italie a toujours occupé une place spéciale dans mon cœur. À tel point que j'ai appris la langue il y a des années et que je parle donc italien, même si je dois avouer que je suis un peu rouillée maintenant. J'ai toujours voulu voyager en solo en Europe, alors j'ai sauté sur l'opportunité Workleap nous fournit et est venu travailler depuis l'Italie pendant un mois, de même en Espagne et un autre mois au Portugal. Puis les deux dernières semaines se sont partagées entre Londres et l'Écosse. J'ai choisi mes destinations en tenant compte de mes besoins et de mes envies pour passer un bel été, comme la proximité de la plage et des montagnes... et de la bonne bouffe bien sûr !

Que signifie ce type de flexibilité pour vous en tant qu'employé et en général ?

Kimberley : Cela signifie que je peux continuer à construire ma carrière à Montréal, à progresser et à m'épanouir professionnellement, ainsi qu'à améliorer mon épanouissement personnel.

J'ai eu la chance de rencontrer de nombreuses personnes qui travaillent à distance, ce que certains appellent le travail intelligent, et qui établissent un véritable lien avec elles et leurs cultures, leurs pays, leurs langues et leurs expériences quotidiennes. J'ai également rencontré des personnes issues de l'industrie technologique et j'ai découvert de nouveaux outils et de nouvelles perspectives que je peux appliquer à mon travail. C'est très enrichissant.

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Parlez-nous de votre quotidien. Vos tâches, votre équipe... le décalage horaire;)

Kimberley : Je vois les choses de cette façon : chaque endroit que je visite m'amène chez moi pendant un mois. Donc, en termes de routine, rien ne change vraiment. Mais quand je suis arrivée ici, j'ai dû adapter mon emploi du temps au décalage horaire de 6 heures. Oh, et mon expérience Microsoft Teams nous donne de quoi parler lors des réunions d'équipe;) Mes collègues partagent mon expérience d'une certaine manière.

À vrai dire, le décalage horaire de 6 heures signifie que je ne suis plus en mesure d'interagir avec mon équipe autant qu'avant. L'avantage de travailler avec des personnes comme celles de Workleap, c'est la variété des conversations que nous avons sur Slack. Que vous participiez, animiez ou participiez simplement à la course, vous avez vraiment l'impression de faire partie de l'équipe.

En tant que spécialiste du contenu technique chez Workerap, je ne travaille pas directement avec nos clients. J'ai des demandes qui me parviennent quotidiennement via Trello, et je les complète afin que mes collègues aient tout ce dont ils ont besoin pour aller de l'avant avec nos clients. Ce qui, je dois l'avouer, est très pratique pour moi en tant que télétravailleur.

La pandémie a été si intense que nos responsables de Workerap ET de Workleap nous ont encouragés à nous déconnecter de temps en temps et à faire des promenades (ainsi que de nombreuses autres activités de bien-être)... Mes promenades sont d'autant plus motivantes avec un point de vue comme celui-ci.

Avez-vous des anecdotes à partager à propos de votre expérience de télétravail en Europe ?

Kimberley : Comme tous les télétravailleurs, je pense qu'Internet est à la fois notre meilleur ami et notre pire ennemi. Lorsque vous travaillez sur plusieurs sites différents, comme je l'ai fait, vous vous rendez compte que ce n'est pas toujours fiable à 100 %. En Italie, par exemple, mon wifi est resté en panne pendant 24 heures et j'ai dû utiliser mon hotspot pour travailler. Disons que j'ai payé beaucoup pour cette journée ! Mais c'est juste la réalité et c'est hors de notre contrôle. Nous nous adaptons, nous apprenons, nous faisons en sorte que cela ne se reproduise plus.

[cta url= » https://www.gsoft.com/en/job-openings/ "title="Vous aimeriez travailler avec Kimberly ? » target="_blank "]

Trois conseils pour tirer le meilleur parti de votre travail à l'étranger ?

Kimberley : Je dirais de commencer à vous préparer bien avant le départ, et par là, je veux dire informer votre assurance et vos institutions financières de votre voyage. Afin d'éviter les mauvaises surprises à votre retour.

Et nous savons tous à quel point nous comptons sur Google Maps lorsque nous sommes dans un nouveau pays ! Donc, si vous ne voulez jamais vous passer d'Internet, mon conseil est de toujours avoir votre carte SIM électronique à portée de main. Parfois, nous pensons qu'il serait plus facile d'en acheter un nouveau, mais selon l'endroit où vous vous trouvez, cela peut être assez difficile à obtenir. Alors, envisagez d'installer une eSIM directement sur votre appareil mobile, c'est ce que je dirais à tous ceux qui partent à l'étranger pour une longue période.

De plus, une entreprise comme Workleap nous fait confiance à 100 %. Je pense donc qu'il est essentiel de garder à l'esprit que même si nous sommes libres de voyager et d'explorer, notre employeur nous fait confiance pour toujours faire de notre mieux, que nous travaillions à distance ou non. Il n'y a pas vraiment de différence entre les deux, et je pense que c'est quelque chose que nous devons vraiment valoriser en tant qu'employés.

Peut-on être productif en travaillant depuis un autre pays ?

Kimberley : Oui, mais la productivité peut varier. Lorsque vous êtes en mode « découverte » dans un autre pays et que vous travaillez en même temps, le temps passe vite. Et lorsque vous essayez de tout intégrer (découverte et responsabilités professionnelles), il est facile de vous laisser distraire.

De plus, pour ceux qui ne le connaissent pas... l'été en Europe est TRÈS chaud. Comparable aux vagues de chaleur que nous connaissons au Québec, mais avec une petite touche d'inconfort supplémentaire qui rend parfois le travail à domicile difficile. Donc, mon conseil est le suivant : assurez-vous que votre hébergement est climatisé si vous prévoyez de venir en été !

Un point à retenir de votre séjour là-bas ?

Kimberley : Travailler à l'étranger, et en plus seule, m'a vraiment fait sortir de ma zone de confort ! Je suis agréablement surprise par le nombre de personnes que j'ai réussi à rencontrer (via des groupes d'expatriés sur Facebook et l'application Meetup) et à communiquer avec elles dans différentes langues et cultures (parce que oui, les locaux nous rejoignent totalement lors des événements pour expatriés). C'est très instructif et mon objectif est de continuer à me lancer des défis.

Il est vrai que voyager seul peut être effrayant. D'autant plus en tant que femme (de couleur dans mon cas). J'ai appris qu'il est très important de faire des recherches sur les quartiers et de ne pas avoir peur de demander de l'aide lorsque vous en ressentez le besoin. Peu importe la barrière de la langue ou la timidité que vous pourriez ressentir, il suffit parfois de faire preuve de créativité.

Que diriez-vous à quelqu'un qui hésite à rejoindre Workelap ?

Kimberly : Fais-le ! Je pense que nous nous sommes vraiment habitués à notre confort pendant la pandémie, ce qui, bien sûr, complique d'autant les choses lorsqu'il s'agit de franchir le pas et de lancer quelque chose de nouveau.

Worleap, c'est avant tout croissance. Prenons l'exemple de moi : ils m'ont fait confiance et on m'a proposé un poste pour lequel je n'étais pas vraiment qualifié. J'ai commencé à faire partie de l'équipe de support technique, mais mon responsable a pris note de mes compétences rédactionnelles. J'ai donc pu passer à un rôle de spécialiste des contenus techniques, d'abord en mode hybride, jusqu'à acquérir petit à petit les compétences nécessaires pour mener à bien mes nouvelles tâches au mieux de mes capacités. J'ai ensuite transféré des équipes ! Les supports de formation auxquels nous avons accès sont d'une valeur inestimable pour moi, surtout en tant que personne qui évolue actuellement vers un poste qui n'a rien à voir avec mon expérience initiale.

Enfin, et surtout, si vous me demandez, c'est que Workerap m'a fait rencontrer des amis de longue date !

[cta url= » https://www.gsoft.com/en/careers/ "title="Nous recrutons. Joignez-vous à l'équipe ! » target="_blank "]

Le succès d'une entreprise dépend en grande partie de l'engagement de ses employés. Lorsque les employés se sentent engagés, ils donnent le meilleur d'eux-mêmes et contribuent à une culture d'entreprise positive. Ils s'investissent et investissent leur avenir dans l'entreprise pour laquelle ils travaillent.

L'énergie, la passion et l'engagement conduisent une main-d'œuvre engagée vers une plus grande satisfaction et résilience des employés, une meilleure productivité et plus d'innovation.

Selon le rapport de Gallup sur l'état du lieu de travail mondial en 2021, seuls 20 % des employés dans le monde se sentent engagés au travail, contre 22 % en 2019. Les dirigeants doivent s'attaquer à cette tendance à la baisse en créant une main-d'œuvre plus engagée.

En tant que manager, une partie de votre rôle consiste à reconnaître l'importance de l'engagement des employés et à aider les membres de votre équipe à découvrir (ou redécouvrir) leur force intérieure, leur bonheur et leur enthousiasme. Voyons pourquoi l'engagement des employés est si important, comment il est mesuré et ce que vous pouvez faire pour promouvoir l'engagement de vos employés.

Six raisons pour lesquelles l'engagement des employés est important

Les employés désengagés peuvent ne pas se sentir eux-mêmes au travail. Ils peuvent être confrontés à la fatigue, au stress, à la solitude, à la tristesse et même à la colère.

En revanche, les employés engagés ont tendance à être heureux au travail, à se sentir appréciés par les dirigeants, à travailler avec une énergie authentique et à trouver plus de satisfaction dans leurs tâches quotidiennes.

Examinons de plus près les principaux avantages de l'engagement des employés :

1. Productivité

La productivité ne se mesure pas au nombre d'heures que vos employés travaillent par jour. Il s'agit de la qualité de ce travail et de l'expérience des employés.

Selon Gallup, les unités commerciales dont le niveau d'engagement des employés est élevé bénéficient d'une productivité supérieure de 18 %.

Il n'est pas surprenant que l'engagement élevé des employés entraîne une augmentation de la productivité. Les employés désengagés ont du mal à se sentir investis et passent souvent une grande partie de leurs journées à attendre de pointer.

Les employés engagés dans leur travail se sentent investis dans l'entreprise et dans leur contribution à celle-ci. Ils travaillent avec plus de motivation et d'énergie et produisent un travail de meilleure qualité.

2. La satisfaction des employés

Une productivité élevée va de pair avec une grande satisfaction au travail. Un employé engagé se sent lié et épanoui dans son travail.

Les employés satisfaits trouvent un soutien et un sentiment d'appartenance à la culture de l'entreprise, se sentent appréciés et valorisés, et sont fêtés lorsqu'ils se surpassent pour l'entreprise.

Ils bénéficient d'un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée et font preuve d'un enthousiasme constant, ce qui se traduit par des résultats commerciaux positifs et une faible rotation du personnel.

3. La rétention des employés

Le personnel des ressources humaines et les chefs d'entreprise bénéficient d'une meilleure fidélisation des employés parce que leur main-d'œuvre est engagée.

Notre rapport de données, intitulé The state of employee experience, from here on out, examine les données de l'enquête Pulse d'Officevibe de 2019 à 2021 pour étudier les nombreux éléments de l'expérience et de la fidélisation des employés.

Environ 30 000 utilisateurs d'Officevibe répondent chaque jour aux enquêtes Pulse Survey. Un peu plus de la moitié (53 %) d'entre eux ont déclaré avoir récemment cherché d'autres opportunités professionnelles.

Les employés recherchent un nouvel emploi pour de nombreuses raisons, mais vous pouvez améliorer la fidélisation des employés en augmentant leur engagement. Les gens restent dans l'entreprise lorsqu'ils trouvent de la fierté et de la satisfaction dans leur travail ou leur carrière.

4. L'ambassadeur de la marque

En renforçant l'engagement des employés, vous pouvez rapidement les transformer en ambassadeurs fidèles de la marque. Les employés engagés et motivés qui croient en la mission de l'entreprise sont désireux de partager leur enthousiasme avec les autres.

Tout comme les employés ne peuvent s'épanouir sans le soutien de la direction, une entreprise prospère ne peut réussir sans le soutien de ses employés.

Les clients et les nouveaux employés potentiels font confiance aux opinions de vos employés actuels. Un engagement accru des employés signifie plus de bouche-à-oreille, de marketing sur les médias sociaux et d'excellentes critiques d'employeurs qui attirent les futurs talents.

5. La culture d'entreprise

L'ensemble de la culture d'entreprise bénéficie de l'augmentation de l'engagement des employés par les dirigeants. En d'autres termes, lorsque vous utilisez des stratégies d'engagement des employés, vous encouragez un meilleur moral au sein de votre équipe.

Vos employés auront envie de soutenir l'entreprise et de s'entraider. Ils développeront naturellement une culture de l'autonomie sur le lieu de travail, que vous pouvez renforcer en utilisant des stratégies telles qu'une communication claire et une reconnaissance régulière.

6. La satisfaction du client

Lorsque l'engagement des employés est élevé, votre personnel abordera vos clients avec une attitude positive. À l'inverse, un faible engagement des employés peut se traduire par un mauvais service à la clientèle.

Pensez à la dernière fois que vous avez mangé dans un restaurant et que vous avez été servi par un serveur clairement désengagé. Il était peut-être léthargique, s'ennuyait ou était distrait. Avez-vous eu envie de retourner dans ce restaurant de sitôt ? Probablement pas !

Les clients peuvent faire la différence entre un employé engagé et un employé désengagé. Un serveur engagé est heureux de vous voir, vous donne des conseils utiles sur le menu et vous donne envie de revenir.

En tant que manager, si l'engagement de vos employés est élevé, ils transmettront ces vibrations positives dans leurs interactions avec les clients. En d'autres termes, des employés heureux sont des clients heureux, ce qui accroît le succès de l'entreprise.

Comment mesurez-vous l'engagement des employés ?

Vous pouvez utiliser plusieurs stratégies pour mesurer efficacement l'engagement des employés.

La clé est la communication avec les employés. Donnez à vos employés l'occasion de communiquer avec vous de façon régulière par le biais de sondages, de réunions individuelles et d'entretiens.

Enquêtes auprès des employés

Les enquêtes auprès des employés fournissent des informations précieuses sur le ressenti de votre équipe quant à son expérience au sein de votre personnel.

Vous pouvez mesurer l'engagement des employés à l'aide d'enquêtes qui donnent la priorité aux paramètres importants, comme ces 10 paramètres d'engagement des employés.

Réunions en tête-à-tête

En utilisant ce que vous apprenez de vos enquêtes auprès des employés, vous pouvez organiser des réunions individuelles avec chaque membre de l'équipe pour célébrer les réalisations et répondre aux préoccupations.

Utilisez les réunions individuelles pour approfondir ce qui empêche chaque employé d'être engagé.

Entretiens de séjour ou de sortie

Les dirigeants mènent des entretiens de départ lorsqu'un employé quitte l'équipe afin d'en savoir plus sur son expérience et de discuter de certaines des raisons qui l'ont poussé à se séparer de l'organisation.

Vous pouvez également utiliser les entretiens de séjour pour connaître les problèmes éventuels avant qu'ils n'entraînent la perte d'un membre précieux de l'équipe. Utilisez régulièrement ces entretiens de séjour pour vous rapprocher de votre équipe et améliorer la rétention du personnel.

Taux de popularité net des employés (eNPS)

Le Net Promoter Score (NPS) est une question unique que vous pouvez poser aux clients et aux employés pour mesurer la fidélité. Elle se lit comme suit : "Quelle est la probabilité que vous recommandiez… ?" et demande à la personne interrogée de choisir une note sur une échelle de un à dix.

Le modèle eNPS (Employee Net Promoter Score) s'avère très efficace pour mesurer l'engagement des employés.

Trois stratégies pour améliorer l'engagement des employés

Nous avons établi que l'engagement des employés, important pour de nombreuses raisons, est une considération essentielle pour les chefs d'entreprise et d'équipe.

Maintenir l'engagement des employés n'est pas une affaire d'un seul coup. Pour continuer à bénéficier d'un meilleur engagement des employés, vous devez fournir un travail à long terme.

Voyons maintenant les mesures que vous pouvez prendre pour améliorer l'engagement de vos employés.

1. Élaborer des plans de développement

Les données de l'enquête Pulse Survey d'Officevibe nous indiquent que 73% des employés pensent qu'ils pourraient recevoir des objectifs plus explicites de la part de la direction. Une main-d'œuvre engagée sait précisément ce que son employeur attend et ce que l'entreprise s'efforce de réaliser au niveau de l'entreprise et de l'équipe.

Lorsque vous établissez un plan de développement professionnel pour chaque employé, vous le soutenez dans sa croissance en lui fournissant des objectifs et des attentes clairs. Profitez des rencontres individuelles pour établir des objectifs personnels et les étapes nécessaires pour les atteindre.

Lorsque vous élaborez un plan de développement des employés, n'oubliez pas de prendre en compte les caractéristiques de chaque personne :

• Valeurs personnelles et liées à l'entreprise
• Objectifs personnels et liés à l'entreprise
• Possibilités d'éducation et de mentorat
• Besoins de soutien et de communication
• Besoins en matière de bien-être physique
• Besoins en matière de santé mentale

Selon les données de notre enquête Officevibe Pulse, 26 % des personnes interrogées estiment que leur entreprise ne se soucie pas de leur santé mentale. En considérant non seulement ce qui est le mieux pour l'entreprise, mais aussi ce qui est le mieux pour l'employé, vous montrez que vous vous souciez de lui et que vous êtes prêt à l'aider.

2. Créez des liens au sein de votre équipe

Montrer à votre personnel que vous vous souciez de lui contribue grandement à améliorer son engagement. Créez des liens au sein de votre équipe en offrant un environnement de travail où vos employés se sentent valorisés et où ils ont leur place.

Fournissez ou aidez vos employés à trouver les ressources nécessaires pour faire face aux problèmes de santé physique et mentale. Encouragez la communication entre employés sur ces sujets afin de favoriser une culture inclusive de respect mutuel.

Vous pouvez également créer des liens au sein de votre équipe en laissant les employés participer aux décisions de l'entreprise. Une main-d'œuvre engagée s'investit dans la réussite de l'entreprise et souhaite contribuer à l'établissement et à la réalisation des objectifs de l'entreprise.

Enfin, encouragez les employés à se donner mutuellement du feedback.

Selon les données de notre enquête Pulse, 28 % des personnes interrogées souhaiteraient recevoir plus souvent un retour d'information de la part de leurs collègues.

3. Donnez un feedback significatif aux employés

Les employés désengagés font souvent état d'un retour d'information peu fréquent de la part des dirigeants de l'entreprise. Les données de notre enquête Pulse Survey nous indiquent que seuls 25 % des employés estiment que la fréquence du retour d'information qu'ils reçoivent de leurs responsables est suffisante pour les aider à progresser.

Pour engager efficacement les employés, il faut leur fournir un retour d'information valable et régulier. Les employés très engagés s'épanouissent grâce à un feedback constructif qui fournit des mesures d'amélioration concrètes.

Les initiatives d'engagement des employés qui donnent des résultats comprennent des stratégies pour un retour d'information efficace sur les performances des employés.

Bien que le modèle du sandwich de feedback ne soit pas recommandé, assurez-vous que votre feedback inclut également des opportunités de reconnaissance des employés. Les membres de votre équipe veulent et méritent d'être félicités lorsqu'ils font un bon travail ou restent tard pour terminer un projet.

Pour améliorer l'engagement des employés, donnez à votre personnel les félicitations qu'il mérite.

FAQ sur les employés engagés

Les employés engagés sont-ils moins susceptibles de démissionner ?

Selon Gallup, les entreprises dont l'engagement des employés est le plus faible ont un taux de roulement de 43 % supérieur à celles dont l'engagement des employés est le plus élevé. Il est facile de comprendre pourquoi.

Si vous réussissez à engager vos employés, votre personnel sera plus investi dans l'entreprise et plus passionné par son travail. C'est pourquoi l'engagement des employés, important pour de nombreuses autres raisons, s'avère essentiel pour retenir les employés.

L'engagement des employés s'améliore lorsque les membres de l'équipe se sentent écoutés, appréciés et traités équitablement. Lorsque les employés se sentent ignorés, sous-estimés ou traités injustement, ils ne sont pas motivés pour rester dans l'entreprise.

Les employés engagés sont-ils plus productifs ?

Oui, pour accroître la productivité et le succès de l'entreprise, les dirigeants doivent tenir compte de l'engagement des employés. Vos employés produiront un travail de meilleure qualité et plus efficacement s'ils se sentent engagés au travail.

Les données de Gallup nous apprennent que les entreprises dont l'engagement des employés est le plus élevé bénéficient de 18 % de productivité en plus, de 23 % de rentabilité en plus et de 81 % d'absentéisme en moins par rapport aux entreprises dont l'engagement est le plus faible.

L'engagement des employés encourage une plus grande collaboration entre les travailleurs, les dirigeants et le personnel. Les employés comprennent ce qu'ils sont censés faire et comment le faire. Ils s'engagent activement dans les moteurs de l'organisation, ce qui se traduit par une augmentation de la production et de l'innovation.

Les employés engagés sont-ils plus heureux ?

L'engagement des employés n'est peut-être pas synonyme de bonheur, mais ces concepts sont tout de même liés. L'engagement des employés favorise une expérience positive pour les employés.

Les employés engagés seront-ils heureux tous les jours pendant huit heures d'affilée ? Peu probable, mais ils seront probablement plus heureux dans leur vie personnelle et professionnelle.

Des employés engagés :

• maintiennent un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• abordent de front les difficultés professionnelles comme le stress
• se sentent valorisés au travail
• trouvent du plaisir à utiliser leurs compétences uniques
• s'épanouissent dans leur travail.

Tous ces aspects de l'engagement efficace des employés rendent les employés plus heureux.

Utiliser le bon logiciel d'implication des employés

Améliorer l'engagement des employés peut s'avérer décourageant pour les managers directs et autres chefs d'entreprise. En tant que dirigeant, vous comprenez pourquoi l'engagement des employés est essentiel à votre stratégie d'entreprise. Pourtant, vous vous demandez peut-être comment vous allez gérer toutes les tâches nécessaires pour maintenir l'engagement des employés en plus de votre charge de travail habituelle.

Heureusement, le monde actuel, axé sur la technologie, comprend des services qui facilitent l'engagement des employés. Les plateformes automatisées comme la solution d'engagement des employés d'Officevibe fournissent tous les outils dont vous avez besoin pour mesurer l'engagement et améliorer les performances organisationnelles.

La solution d'Officevibe permet aux employés de répondre à des enquêtes hebdomadaires de type Pulse et de fournir un retour anonyme à vous et aux autres dirigeants de l'entreprise. Notre système produit des rapports faciles à lire avec des informations exploitables pour vous aider à résoudre les problèmes difficiles et à trouver de nouvelles solutions.

Notre solution d'engagement des employés peut vous aider à recueillir et à interpréter les données d'engagement de votre entreprise. Officevibe offre des données axées sur les solutions pour vous aider à améliorer l'engagement de vos employés actuels et nouveaux, à améliorer la fidélité des employés et à construire une entreprise plus forte et plus connectée.

Officevibe est simple à démarrer et facile à utiliser. Votre équipe vous en remerciera. Contactez nous dès aujourd'hui.

Ton entreprise se développe — félicitations !

Sauf que la croissance s'accompagne de la nécessité de déléguer les tâches quotidiennes pour te libérer du temps. Tu as probablement entendu dire qu'il est important d'optimiser tes processus opérationnels.

Mais, qu'est-ce que ça va concrètement t'apporter?

En fait, une fois qu'un processus est créé et communiqué, les employés savent ce qu'il faut faire et comment le faire. Ça élimine le besoin de supervision constante et de microgestion et peut te sauver du temps précieux.

Ça te parle?

Définition de processus opérationnel

Un processus opérationnel est une série d'activités ou de tâches nécessaires pour atteindre un objectif spécifique. Les processus d'entreprise sont généralement divisés en sous-processus plus petits, chacun d'entre eux ayant un objectif spécifique.

Voyons ensemble comment optimiser tes processus opérationnels en 7 étapes faciles!

Qu'est-ce que l'optimisation des processus d’entreprise?

Optimisation, systématisation, automatisation...

Est-ce que tu t'y perds?

On va schématiser tout ça!

L'optimisation des processus est l'amélioration d'un processus existant pour le rendre plus efficace ou plus performant. L'objectif de l'optimisation des processus est d’économiser du temps, de l'argent et des ressources sans compromettre la qualité.

La systématisation est la création de systèmes et de processus pour rationaliser et optimiser les opérations commerciales.

L'automatisation est l'utilisation de la technologie pour automatiser les tâches manuelles ou des processus.

Alors, quelle est la différence ?

L'optimisation des processus consiste à améliorer un processus existant. La systématisation consiste à créer de nouveaux systèmes et processus. L'automatisation consiste à utiliser la technologie pour automatiser les tâches manuelles.

L'automatisation des tâches apporte de nombreux bénéfices

Les processus opérationnels sont le pain et le beurre de toute entreprise — ils permettent de produire des biens ou des services efficacement, et donc d’avoir des résultats.

En automatisant tes processus, tu vas gagner du temps, mieux communiquer avec ton équipe et améliorer la qualité de ton travail (et du leur).

Rien de moins!

Organisation accrue

Lorsque tu optimises tes processus, tu les rationalises essentiellement pour les rendre plus efficaces. Cela peut aller d'une nouvelle conception de la manière dont les tâches sont assignées et accomplies à l'automatisation des tâches répétitives.

Somme toute, réduire le nombre d'étapes d'un processus permet de réduire de façon significative le risque d’erreur lors de sa mise en œuvre.

Amélioration de la communication

Si un processus est en place, mais qu'il est mal défini ou communiqué, ton équipe peut tout simplement ne pas en avoir connaissance. Ça peut entraîner de la confusion et de la frustration, en plus d’un gaspillage de temps et de ressources.

En documentant et en communiquant tes processus, tu t'assures que tout le monde est sur la même longueur d'onde et sait ce que l'on attend de lui.

Augmentation en qualité

L'organisation de tes processus peut t'aider à produire de meilleurs résultats tout en économisant du temps et des efforts. Les employés seront plus productifs s'ils savent exactement ce qui doit être fait et comment le faire.

En plus, les tâches automatisées sont souvent plus précises et cohérentes que les tâches manuelles.

Quelles opérations peuvent être systématisées?

Il existe une multitude de tâches récurrentes et typiques en entreprises qui peuvent facilement être systématisées.

Alors, pourquoi ne pas l’essayer?

Accueil et intégration de nouveaux employés

L'arrivée d'un nouvel employé représente une forte quantité de tâches d'accueil qui doivent être accomplies afin de l'aider à s'intégrer dans son nouveau rôle.

Souvent, plusieurs personnes sont impliquées dans l'intégration et des étapes sont oubliées ou encore les gens travaillent en double. Bref, ce qui devrait être un événement positif peut rapidement devenir une source de frustrations pour ton équipe.

En créant un processus à cet effet, tu vas t’assurer que toutes les mesures nécessaires sont prises et que rien n'est oublié.

Ce qui créera aussi une atmosphère d’arrivée moins chaotique pour les nouveaux employés.

Et des employés heureux, c’est ce qu’on veut!

Gestion de la relation client

Du premier contact avec un client potentiel au service après-vente, la gestion des relations avec les clients comporte de nombreuses étapes.

En systématisant ces tâches, tu seras en mesure de mieux cerner le besoin du client, de lui offrir une meilleure expérience et d'établir des relations solides.

Gestion de projets

La gestion de projet est un processus qui peut être divisé en un certain nombre de sous-processus plus petits, chacun ayant son propre objectif spécifique.

Systématiser ce processus est souvent l'élément qui garantit que tous les projets sont achevés à temps et dans le respect du budget.

Communication interne

Dans toute entreprise, il existe plusieurs canaux de communication interne — du courrier électronique à l'intranet en passant par les réunions face à face.

En systématisant la façon dont ces canaux sont utilisés, les informations sont correctement diffusées et tout le monde est informé de tous les changements pertinents.

Procédures courantes

Les procédures opératoires normalisées (PON) sont un ensemble d'instructions détaillées qui décrivent les étapes à suivre pour accomplir une tâche.

Créer des procédures opérationnelles standard pour ton entreprise permet que les tâches soient toujours exécutées de la même manière, ce qui se traduit par une qualité constante.

Créer un processus pour des procédures, quoi?

Comme les procédures doivent être suivies chaque fois qu'une tâche est effectuée, elles constituent un élément essentiel de tout processus.

Quelles sont les étapes qui nécessitent la création d’un processus?

Quelques-unes des principales étapes de la vie d'une entreprise nécessitent la mise en place d'un processus. Créer et documenter des processus est un des piliers de toute entreprise qui fonctionne de façon fluide et efficace.

L'intégration de nouveaux employés

Au fur et à mesure que ton entreprise se développe, tu embauches de plus en plus d'employés.

Il est primordial de créer un processus d'intégration efficace des nouvelles recrues pour qu'elles puissent être opérationnelles et productives le plus rapidement possible.

Remettez votre programme au goût du jour avec notre gabarit d'intégration gratuits ! Débutez un essai gratuit et découvrez comment faire en sorte que votre programme d'intégration se démarque des autres !

La multiplication de poste

Lorsque tu franchis l'importante étape de multiplier les postes, il est essentiel d'instaurer un processus pour l’accueil et la formation des nouveaux membres de ton équipe.

Être entouré d’employés performants est un privilège dont il faut tirer profit!

Créer une méthodologie te permettra de transmettre leurs connaissances et compétences aux autres membres d’une équipe.

L'intégration d'un nouveau logiciel

Lorsque tu intègres un nouveau logiciel, il y a généralement une courbe d'apprentissage pour les employés.

C’est tout à fait normal!

Par contre, en documentant et en enregistrant les procédures liées à son utilisation, chacun saura comment utiliser le nouveau logiciel. Ce qui se traduira par une grande économie de temps et d’énergie (on aime ça!).

Le lancement d'un nouveau produit ou service

Lorsque tu lances un nouveau produit ou service, il y a beaucoup d'éléments mobiles qui doivent s'enchaîner sans heurts. Ça peut devenir complexe assez rapidement.

La mise en place d'une procédure pour commercialiser de nouveaux articles et services permet de ne rien négliger et de s'assurer que tout se déroule comme prévu.

Tu évites ainsi les mauvaises surprises!

La création de campagnes de marketing

Créer, planifier et exécuter une campagne de marketing comporte de nombreuses étapes. Établir un processus est gage de garantie de conformité dans la planification et l'exécution de tes campagnes.

Les campagnes de marketing entraînent souvent des coûts assez élevés. Pour qu'elles soient rentables, les résultats doivent soigneusement être suivis et analysés.

Mettre en place un processus pour les campagnes de marketing permet de suivre leur efficacité et d’apporter des modifications si nécessaire.

L'externalisation de tâches

La croissance de toute entreprise mène forcément à la délégation de certaines tâches à des fournisseurs externes.

Ça peut être une étape angoissante.

La mise en place d'un processus à cet effet permet de choisir les bons fournisseurs selon tes besoins et assure que tâches soient accomplies conformément à tes spécifications.

La délégation de tâches à l'interne

À mesure que ton entreprise se développe, les tâches à accomplir sont de plus en plus multiples.

Ce qui est une excellente nouvelle en soi. Mais tu devras forcément trouver une façon d’avoir plus de temps.

Afin de libérer de ton temps, tu devras déléguer certaines de ces tâches à d'autres personnes. Le fait d'avoir un processus en place pour ce faire permet de s'assurer que les tâches sont correctement attribuées et qu'elles sont réalisées conformément à tes attentes.

C’est aussi une belle occasion pour développer le sens de l’initiative et l’intrapreneuriat au sein de ton équipe.

Comment créer des processus en 7 étapes

Maintenant que tu connais l'importance de la création de processus, voyons comment les créer.

Faire un processus n'est pas aussi difficile qu'il n'y paraît. En fait, une fois que tu auras commencé, tu t'apercevras que c'est assez facile.

Il y a quand même quelques éléments à garder à l'esprit lors de la création de tout processus.

Tout d’abord, il est impossible de créer tous les processus de ton entreprise par toi-même. Tu as tout avantage à impliquer tes employés dans la création du contenu.

De tout façon, ils sont les mieux placés pour savoir comment exécuter le travail!

Tu peux commencer par sélectionner quelques processus clés, c’est-à-dire ceux qui auront un impact significatif lorsqu’ils seront implantés.

1. Identifier la situation actuelle et l'objectif ultime

Que veux-tu accomplir grâce à ce processus?

Quel est le résultat final visé ?

La première étape de l'optimisation de tes processus d'entreprise est d'évaluer ta situation actuelle et l'objectif ultime.

Réfléchis aux tâches dont toi et les membres de ton équipe êtes responsables au quotidien.

• Certaines tâches prennent-elles plus de temps qu'elles ne devraient ?
• Existe-t-il des moyens de rationaliser la façon dont ces tâches sont accomplies ?

Une fois que tu auras une bonne compréhension de ta situation actuelle, tu pourras commencer à faire des changements, mais pas avant!

2. Décomposer les étapes

Une fois que tu sais quel est l'objectif, commence à décomposer les étapes à suivre pour l'atteindre.

Soist aussi précis que possible.

Par exemple, si tu veux créer un processus pour intégrer de nouveaux employés, les étapes peuvent ressembler à ceci :

• organiser une réunion d'orientation;
• envoyer un courriel de bienvenue;
• faire une visite des bureaux;
• désigner un binôme;
• passer en revue les politiques et procédures de l'entreprise;
• installer l'ordinateur et le courrier électronique de l'employé;
• examiner la description de poste de l'employé.

3. Estimer le temps nécessaire à chaque étape

Tu peux ainsi déterminer le temps que prendra le processus du début à la fin.

Pourquoi c’est nécessaire?

Il s'agit d'une information importante à connaître lors de la création du processus puisque tu devras y consacrer le temps et les ressources nécessaires. Ça enlève aussi de l’incertitude dans la gestion des opérations et ça rend le travail plus facile à planifier dans l’horaire.

4. Déterminer qui sera responsable de chaque tâche

Une fois que tu as identifié les étapes du processus, détermine qui sera responsable de chaque tâche. Ceci est particulièrement important si tu délègues des tâches à d'autres personnes.

C'est essentiel de confier les tâches à des personnes ou à des équipes qui ont les compétences et les connaissances nécessaires pour les accomplir.

5. Documenter le processus

La clé est de vérifier que les étapes soient faciles à suivre grâce à un langage simple et des instructions claires.

Une des étapes cruciales (bien qu'elles soient toutes essentielles) de la création d'un processus consiste à le documenter.

Il existe plusieurs différentes manières de le faire, comme créer un diagramme de processus, mais il y a aussi :

• la création d'un organigramme;
• la rédaction des étapes dans un document;
• l'utilisation d'un logiciel de cartographie pour créer une carte des processus.

La documentation visuelle, comme une cartographie des processus, permet à chacun de le comprendre et de savoir ce que l'on attend de lui.

Ça permet également de simplifier le processus et de le modifier facilement si nécessaire.

6. Tester le processus

Une fois que tu as créé et documenté un processus, il est temps de le tester. C’est une étape fondamentale pour identifier les points à améliorer.

Le test du processus permet également de voir si les employés comprennent et suivent bien les étapes.

Il existe plusieurs façons de tester un processus :

• exécuter toi-même le processus;
• demander aux employés de tester le processus;
• organiser un groupe de discussion.

Après avoir testé le processus, tu peux apporter les modifications nécessaires pour l'améliorer.

Ensuite, il reste à instaurer le processus et à surveiller si le fonctionnement se déroule comme prévu.

7. Systématiser la gestion des connaissances

Une fois que le processus est créé, il est important de le stocker dans un endroit central où tous ceux qui en ont besoin peuvent y accéder. Ainsi, chacun utilise la même version du processus et dispose des informations les plus récentes.

Un système de gestion des connaissances (SGC) est un excellent moyen d'y parvenir.

Un SGC est un système qui permet la gestion des processus en plus de partager les informations à l’interne au sein d'une organisation.

Il existe de nombreux types de SGC, mais ils ont tous le même objectif : rendre l'information accessible à ceux qui en ont besoin.

Le plus important dans le choix d'un SGC est de s'assurer qu'il est facile à utiliser et qu'il répond aux besoins de ton organisation.

Il y a une multitude de facteurs à considérer lors du choix d'un tel système, par exemple :

• la taille de l'organisation;
• le type d'information à partager;
• le nombre de personnes qui doivent accéder au système;
• le budget alloué au système.

Une fois ces facteurs analysés, tu peux commencer à examiner les différents types de SGC et choisir celui qui convient le mieux à ton organisation.

La confiance : un facteur clé dans le succès de la gestion des processus

Comme nous l'avons mentionné précédemment, la délégation est un élément clé de tout processus.

Ce qui n'est pas délégué est souvent mal fait, voire pas fait du tout.

Toutefois, pour déléguer efficacement, tu dois avoir confiance dans les personnes qui effectueront lesdites tâches déléguées. Lorsque tu as confiance en ton équipe, tu es en mesure de déléguer plus efficacement et de créer des processus qui fonctionnent.

Mais, l'instauration de la confiance ne se fait pas en claquant des doigts. Ça demande du temps et des efforts. Il est donc important de choisir les bonnes personnes et de leur donner la formation et le soutien dont elles ont besoin pour réussir.

Autrement, il peut être facile de tomber dans le contrôle, ce qui n'est pas un moyen efficace de gérer des employés. Lorsque tu essaies de contrôler les tâches déléguées à d'autres personnes, tu risques de saboter tout le processus.

On va se le dire, est-ce qu'il y a quelque chose de plus fâchant que d'être microgéré ?

Essayer de tout contrôler ne fait qu'engendrer des frustrations des deux côtés.

Alors, comment construire la confiance ?

• être clair quant aux attentes;
• donner aux employés l'autonomie nécessaire pour faire leur travail;
• encourager la communication ouverte.

Afin de faciliter une relation de confiance, il faut aussi :

• choisir les bonnes personnes;
• leur donner la formation et le soutien dont ils ont besoin pour réussir;
• suivre leurs progrès et leur donner un retour d'information;
• être disponible pour répondre aux questions.

Tu peux aussi commencer par déléguer de petites tâches, puis augmenter progressivement les responsabilités à mesure que la personne fait ses preuves.

Il est également important de partager du feedback en cours de route, tant positif que négatif. Cela aidera les employés à comprendre ce que l'on attend d'eux.

En suivant ces conseils, tu créeras un environnement de confiance propice à la réussite de tout processus.

Comment Didacte peut t'aider à mettre en œuvre des procédures?

L'embauche de personnel supplémentaire n'est qu'une partie de la solution lorsqu'il s'agit de développer ton entreprise.

L'autre partie consiste à créer des processus efficaces. En suivant ces étapes, tu pourras optimiser tes processus d'entreprise et faire en sorte que ton organisation fonctionne comme une machine bien huilée!

Chez Didacte, on sait que créer et suivre des processus peut être complexe. C'est pourquoi on offre une plateforme qui te permet de créer des formations et documenter les savoir de ton équipe en toute simplicité.

C’est ce qu’on appelle un Learning Management System (LMS).

Avec notre plateforme, tu peux facilement créer et diffuser des formations qui aideront les membres de ton équipe à comprendre et à suivre les étapes de tout processus correctement. Demande ta démo de Didacte dès maintenant!