Engagement des employé·es

À l’ère du travail distribué, prendre le pouls de votre équipe peut sembler difficile, voire fastidieux. Les discussions en personne sont moins fréquentes et une partie de votre équipe est probablement dispersée aux quatre coins du pays (peut-être même du monde). Un environnement professionnel en constante évolution peut avoir des répercussions sur l’engagement, la motivation, l’alignement, la camaraderie et bien plus encore, s’il n’est pas évalué et traité dès le début.

Traditionnellement, des enquêtes annuelles volumineuses étaient utilisées pour évaluer l’engagement des employés. Mais dans cet environnement en évoluant rapidement, l’employé moderne recherche un système beaucoup plus réactif. C’est là qu’intervient le sondage éclair sur l’engagement des employés : un moyen simple et rapide de recueillir régulièrement des informations sur la situation de votre équipe.

Dans cet article, nous présentons les principes de base des questions de sondage éclair et donnons 25 exemples à tester dans votre prochaine enquête sur l’engagement des employés.

Les types de questions de sondage éclair à poser aux employés

Les questions de votre sondage éclair peuvent être structurées différemment selon le type d’informations que vous cherchez à recueillir. Commencez par vous poser les bonnes questions : voulez-vous quantifier les sentiments des employés avec des analyses de données simples ou avez-vous besoin d’informations plus détaillées pour assurer un suivi ?

Questions de sondage éclair quantitatives

Dans le premier cas, vous voudrez inclure des questions quantitatives ayant un ensemble prédéterminé de réponses. Il peut s’agir de réponses vraies ou fausses, de réponses à choix multiples ou d’échelles d’opinion (par exemple, « tout à fait d’accord » à « pas du tout d’accord »). Les questions quantitatives peuvent être répondues de façon rapide ; un seul clic peut vous aider à mesurer l’engagement des employés.

Questions de sondage éclair qualitatives

Avec les questions qualitatives, des questions ouvertes donnent à votre équipe la liberté de répondre comme elle le souhaite. Garder ces questions anonymes est une bonne idée, car vous obtiendrez probablement des réponses plus franches. Cela les encouragera à développer leurs réponses et vous permettra peut-être de découvrir des succès ou des problèmes dont vous n’étiez pas pleinement conscient.

💡De bons sondages éclairs destinés aux employés doivent comporter un mélange de questions quantitatives et qualitatives. En complétant les réponses faciles à mesurer par des réponses plus approfondies, vous pourrez prendre le pouls de votre équipe tout en suivant les tendances importantes.

Les 20 questions les plus fréquentes, par catégorie

Chez Officevibe, nous avons définis les 10 indicateurs que tout gestionnaire devrait mesurer pour évaluer l’engagement des employés. Les questions de sondage éclair suivantes sont réparties en fonction de chaque catégorie d’indicateur.

Questions sur le rôle d’ambassadeur

Le rôle d’ambassadeur est un indicateur important de l’engagement des employés. C’est simple : lorsqu’un employé est fier de son travail, il est plus susceptible d’être motivé, productif et loyal. Un employé loyal est non seulement plus susceptible de rester longtemps dans l’organisation, mais il agit également comme un ambassadeur de la marque, ce qui permet d’attirer et de retenir les meilleurs talents.

En mesurant le rôle d’ambassadeur à l’aide de sondages, vous pouvez également déterminer ce que vos employés aiment dans votre culture d’entreprise et ce qui nécessite une attention particulière.

Voici quelques questions que vous pouvez poser pour mesurer le rôle d’ambassadeur de vos employés :

• Je suis fier de la valeur que nous créons au travail.
• Quelle est la probabilité que tu recommandes l’organisation à un ami ou à un pair à la recherche d’un emploi ?

Questions sur l’alignement

L’alignement consiste à être sur la même longueur d’onde, qu’il s’agisse d’objectifs, de culture ou de vision. Le succès d’une organisation est supérieur à la somme de ses parties lorsque chaque équipe travaille ensemble à la réalisation d’objectifs et de missions communs.

Si cela peut sembler relever du bon sens, des données d’Officevibe montrent que 73 % des employés pensent que leur gestionnaire pourrait définir des objectifs plus précis. Identifier ce manque de clarté et d’orientation à l’aide de sondages éclairs peut aider à réduire le stress, la confusion et le désengagement avant qu’ils ne deviennent un véritable problème.

Voici quelques questions que vous pouvez poser pour évaluer dans quelle mesure votre équipe se sent alignée avec la mission, la vision et les valeurs de l’organisation :

• As-tu le sentiment que tes objectifs personnels s’alignent sur la stratégie globale de l’entreprise ?
• Tes convictions personnelles s’alignent-elles sur les valeurs de l’entreprise ?

Questions sur le feedback

Les employés ne peuvent vraiment s’épanouir dans leur rôle que s’ils reçoivent le bon feedback au bon moment. Mais comment pouvez-vous savoir si le feedback que vous donnez est bien reçu ? En ajoutant quelques questions sur le feedback dans votre sondage éclair, vous pourrez obtenir des informations anonymes que votre équipe ne se sentirait peut-être pas à l’aise de donner, autrement.

Voici quelques questions que vous pouvez poser pour mesurer ce que vos employés pensent de la qualité et de la fréquence du feedback qu’ils reçoivent :

• Penses-tu recevoir suffisamment de feedback ?
• Es-tu satisfait du type de feedback que tu reçois de ton gestionnaire ?

Questions sur le bonheur des employés

Des employés heureux font des équipes et des entreprises prospères. Et si, en tant que gestionnaire, vous n’avez pas le contrôle sur le bonheur de votre équipe, vous pouvez certainement contribuer à le favoriser.

Sachant que les gens passent un tiers de leur journée au travail, s’assurer que l’environnement est positif peut avoir un impact important sur le bonheur d’un employé. Il est tout aussi important d’identifier les problèmes susceptibles de provoquer des sentiments désagréables à l’égard du travail, afin d’améliorer cet indicateur.

Voici quelques questions que vous pouvez poser pour mesurer le bonheur de vos employés :

• Sur une échelle de 1 à 10, à quel point te sens-tu heureux au travail ?
• Ressens-tu un sentiment d’épanouissement face à ton travail ?

Questions sur l’épanouissement personnel

L’épanouissement personnel, mesuré par l’autonomie, l’expertise et la raison d’être, est souvent une lacune importante dans l’expérience des employés. Mais le fait d’en faire une priorité dans votre plan d’amélioration de l’expérience employé peut faire toute la différence dans la rétention de vos employés.

La clé est d’identifier comment vos employés veulent se développer et ce que vous pouvez faire en tant que gestionnaire pour les soutenir dans leur développement.

Seuls 60% des employés déclarent avoir un plan de développement pour améliorer leurs compétences.

Données tirées des sondages éclairs d’Officevibe

Voici quelques questions que vous pouvez poser pour mesurer la satisfaction de votre équipe quant à son développement personnel :

• Disposes-tu des ressources dont tu as besoin pour évoluer dans ton rôle ?
• Te vois-tu atteindre tes objectifs de carrière au sein de l’organisation ?

Questions sur la reconnaissance

L’existence d’une culture de reconnaissance sur le lieu de travail peut faire toute la différence en matière de satisfaction professionnelle globale. Vouloir se sentir apprécié et reconnu pour ce que l’on apporte est tout simplement dans la nature humaine. Mais, à notre époque, on oublie trop souvent d’accorder une reconnaissance significative.

Inclure des questions sur la reconnaissance dans vos sondages éclairs auprès des employés est un excellent moyen de découvrir ce que votre équipe pense de la reconnaissance, quel type de reconnaissance fonctionne bien pour chaque employé et à quelle fréquence vous devriez la donner.

Voici quelques questions que vous pouvez poser pour mesurer la satisfaction de votre équipe à l’égard de la reconnaissance qu’elle reçoit :

• Es-tu satisfait de la fréquence à laquelle tu reçois de la reconnaissance ?
• La reconnaissance que tu reçois est-elle significative pour toi ?

Questions sur les relations employé-gestionnaire

La relation d’un employé avec son gestionnaire peut faire ou défaire son expérience employé. En fait, selon les données d’Officevibe, 75 % des employés qui montrent un faible niveau d’engagement ou qui quittent leur emploi disent que c’est à cause de leur gestionnaire ou de leur direction.

La bonne nouvelle, c’est qu’en tant que gestionnaire, vous êtes aux commandes de cet indicateur. Grâce à des sondages éclairs, vous pouvez identifier en permanence les moyens d’améliorer votre relation avec vos employés et réévaluer votre style de gestion si nécessaire.

Voici quelques questions que vous pouvez poser pour mesurer la relation entre vous et vos employés :

• Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure es-tu satisfait du nombre de points de contact que tu as avec ton gestionnaire ?
• As-tu le sentiment que ton gestionnaire te prépare à réussir dans ton rôle ?

Questions sur les relations avec les pairs

Tout comme les relations employé-gestionnaire, les relations avec les pairs doivent être bonnes pour que les équipes travaillent bien. Cela implique d’avoir de bonnes lignes de communication, de favoriser la confiance entre pairs et de développer la collaboration au sein de l’équipe.

Voici quelques questions que vous pouvez poser pour mesurer les relations entre pairs au sein de votre équipe :

• Aimes-tu travailler et collaborer avec tes pairs ?
• Penses-tu avoir une ligne de communication ouverte avec tes pairs ?

Questions sur la satisfaction des employés

La satisfaction des employés désigne la façon dont une personne se sent par rapport à son rôle dans l’entreprise et tout ce qui l’entoure. Cela peut inclure des facteurs tels que la rémunération, les outils et les ressources, et les responsabilités. Même le fait de savoir s’ils ont le sentiment de faire partie de la bonne équipe peut être important pour déterminer le niveau de satisfaction d’un employé.

Voici quelques questions que vous pouvez poser pour mesurer la satisfaction des employés :

• As-tu le sentiment d’être rémunéré équitablement dans ton rôle actuel ?
• Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure es-tu satisfait de tes responsabilités quotidiennes ?

Questions sur le bien-être

S’il y a une chose que les dernières années nous ont apprise, c’est que le bien-être au travail ne peut être ignoré. Avec le travail à distance qui brouille les frontières entre la maison et le travail, les gestionnaires ont la responsabilité de veiller au bien-être des membres de leur équipe.

Par exemple, ils peuvent vérifier la santé mentale et physique de leurs employés ou s’assurer que les membres de leurs équipes ont un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Les sondages éclairs offrent aux employés un excellent moyen de s’exprimer sur ce qu’ils ressentent au travail.

47% des personnes disent se sentir régulièrement dépassées au travail.

Données tirées des sondages éclairs d’Officevibe

Voici quelques questions que vous pouvez poser pour mesurer le bien-être de votre équipe :

• Je pense pouvoir maintenir un équilibre sain entre le travail et ma vie personnelle.
• Je crois que mon entreprise prend au sérieux la diversité et l’inclusion.

Comment interpréter les réponses d’un sondage éclair

Nous avons abordé certaines des questions de sondage éclair les plus utiles, mais savoir quelles questions poser n’est que la moitié du chemin. Pour tirer le meilleur parti de vos sondages sur l’engagement des employés et obtenir des informations justes, vous devez savoir comment interpréter les réponses de votre équipe.

Nous avons rassemblé quelques exemples avec différentes échelles de réponse pour vous montrer à quel point les questions de vos sondages éclairs peuvent être diverses.

Exemple 1 : Recommanderais-tu l’organisation comme un endroit où il fait bon travailler ?

Ce que cette question vous apprend : Demander à vos employés s’ils recommanderaient votre entreprise à leurs amis ou aux personnes de leur réseau peut vous aider à mesurer leur rôle d’ambassadeur. Cette question peut également vous aider à identifier les employés qui se sentent fiers et engagés au travail et ceux qui sont considérés comme des détracteurs.

Échelle de réponse : Demandez à vos employés de répondre à cette question sur une échelle de 1 à 10, ce qui vous permettra de mesurer facilement le taux de recommandation net de vos employés, un indicateur met en lumière le rôle d’ambassadeur, l’engagement des employés et leur satisfaction.

Exemple 2 : J’ai le sentiment que mon travail contribue aux objectifs généraux de mon organisation.

Ce que cette question vous apprend : Mesurant l’alignement, cette question vous aidera à identifier si les employés comprennent le « pourquoi » de leur travail quotidien. Elle vous aidera à vous assurer que tout le monde rame dans la même direction.

Échelle de réponse :

• Pas du tout d’accord
• Pas d’accord
• Neutre
• D’accord
• Tout à fait d’accord

Exemple 3 : Comment évalues-tu la fréquence à laquelle tu reçois de la reconnaissance ?

Ce que cette question vous apprend : En posant des questions sur la reconnaissance, vous saurez si les employés se sentent considérés et valorisés pour leur travail. Un mauvais résultat à ces questions est un signe que votre culture de reconnaissance a besoin d’attention.

Échelle de réponse : Classement de 1 à 5 étoiles.

Exemple 4 : Lequel des énoncés suivants décrit le mieux la quantité de commentaires que tu reçois habituellement sur ton travail ?

Ce que cette question vous apprend : Demander du feedback à son gestionnaire ou à ses pairs peut être difficile et parfois intimidant. C’est pourquoi l’inclusion d’une question comme celle-ci dans votre sondage éclair peut donner aux employés un moyen facile de signaler s’ils sont satisfaits ou non du feedback qu’ils reçoivent.

Échelle de réponse :

• Totalement inadéquat
• Inadéquat
• Adéquat
• Tout à fait adéquat

Exemple 5 : Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure ta charge de travail est-elle raisonnable ?

Ce que cette question vous apprend : Cette question vous aidera à mesurer le bien-être de vos employés en évaluant si les membres de votre équipe se sentent à l’aise, dépassés ou entre les deux, par rapport à leur charge de travail.

Échelle de réponse : Curseur de 1 à 10, 1 étant très déraisonnable et 10 étant très raisonnable.

À quelle fréquence devez-vous effectuer des sondages éclairs auprès des employés ?

Les sondages éclairs font exactement ce que leur nom le suggère : ils vous aident à prendre rapidement le pouls de votre équipe et à savoir ce que ressentent vos employés sur une base régulière. Les bons sondages destinés aux employés doivent être concis et ne prendre que quelques minutes à remplir. En faisant de ces enquêtes une tâche facile et nécessitant peu effort, vous pourrez augmenter la fréquence et ainsi aurez une idée en temps réel de l’état de votre équipe.

Chez Officevibe, nous suggérons d’envoyer des enquêtes sur l’engagement des employés de façon hebdomadaire ou à toutes les deux semaines. Avec cette fréquence, les gestionnaires peuvent recueillir un feedback rapide et instantané, ce qui leur permet d’être agiles dans leur gestion.

Conseil de pro : Si les résultats de vos sondages mettent en évidence un problème, envisagez d’augmenter la fréquence à une fois par semaine jusqu’à ce que vous constatiez une amélioration notable des tendances.

Quelle doit être la durée d’un sondage éclair ?

La règle de base pour déterminer la longueur de votre sondage éclair est que plus les gens doivent répondre à un grand nombre de questions, moins ils sont susceptibles de compléter l’enquête ou de répondre à toutes les questions. En plus d’affecter le taux de réponses, les longs sondages peuvent être victimes de réponses de mauvaise qualité ; les employés qui répondent à l’intégralité de l’enquête sont susceptibles de passer rapidement sur certaines questions pour gagner du temps.

Si vous envoyez un sondage éclair à toutes les semaines, nous avons constaté que le nombre de questions idéal est 5. Pour une enquête envoyée à toutes les deux semaines, vous pouvez augmenter ce nombre à 5-10 questions.

Vous avez envoyé votre sondage éclair. Que faire maintenant ?

La préparation et l’envoi des questions de votre sondage éclair sont les premières étapes de votre cheminement vers l’amélioration de l’engagement des employés. Il ne vous reste plus qu’à analyser les résultats et à mettre en place les mesures nécessaires.

Apprenez à interpréter les résultats et à faire le suivi des données

Les résultats de votre enquête auprès des employés seront remplis d’une tonne de pépites d’informations. Tout d’abord, votre score d’engagement global vous donnera une vue d’ensemble sur le pouls de votre équipe. À partir de là, vous pourrez déterminer exactement les aspects dans lesquels votre équipe est performante et ceux qui doivent être améliorés, en faisant le suivi des résultats des indicateurs et des indicateurs associés.

Si vous intégrez les sondages éclairs à vos activités régulières, vous aurez l’occasion de suivre les tendances et les changements dans les données, ce qui vous aidera à mieux diriger votre attention.

Conseil de pro : Vos résultats d’engagement des employés sont influencés par de multiples facteurs, dont beaucoup sont hors de votre contrôle en tant que gestionnaire. Il peut s’agir de la saison, du contexte de l’entreprise et des tendances du secteur.

Créez un plan d’action selon les résultats de votre sondage éclair

L’élaboration d’un plan d’action ne doit pas être une tâche ardue. Ces quelques conseils simples vous mettront sur la bonne voie et vous permettront de vous assurer que vos sondages éclairs sont aussi efficaces que possible :

• Partagez les résultats des sondages éclairs et discutez-en avec votre équipe.
• Faites un remue-méninge en équipe pour trouver des solutions aux problèmes relevés.
• Créez des objectifs en matière d’expérience employé afin de vous responsabiliser.
• Suivez l’engagement des employés et prenez note de tout changement significatif.
• Maintenez une communication constante avec les membres de votre équipe.
• Envoyez des questions de suivi au besoin.

Vous n’êtes pas sûr des questions que vous devriez envoyer lors de votre prochain sondage ? Approfondissez des sujets précis en choisissant un modèle de sondage parmi notre banque de sondages pouvant être personnalisés.

Créez des sondages éclairs sans vous poser de questions, avec Officevibe

Si ce n’est pas déjà le cas, les questions de sondage éclair devraient faire partie de votre arsenal de gestionnaire, lorsqu’il s’agit de mesurer l’expérience employé. Et avec les bons outils, le lancement de votre première enquête peut être facile et agréable.

Les sondages éclairs d’Officevibe offrent un espace sûr pour que les employés puissent donner un feedback significatif sur leur travail, leur équipe et leur organisation. Avec des envois automatiques selon la fréquence choisie et des rapports faciles à lire, ces enquêtes sont l’allié ultime du gestionnaire.

Conçus à partir d’un mélange de questions à choix multiples, de questions ouvertes et de questions d’évaluation (étoiles ou curseur), ils vous permettront de trouver régulièrement de nouvelles idées pour maintenir votre équipe aussi engagée que possible.

Prêt à prendre le pouls ? Inscrivez-vous et essayez Officevibe gratuitement dès aujourd’hui !

Les employés sont au cœur du succès de chaque organisation. En veillant à ce que les employés soient pleinement engagés, les employés sont plus unis, plus collaboratifs, plus motivés et plus performants.

Mais comment mesurer les niveaux d'engagement ? Et comment l'engagement s'inscrit-il dans l'ensemble des objectifs organisationnels ? En tant que manager, comment pouvez-vous vous équiper pour suivre et améliorer continuellement l'engagement au travail ?

La réponse se trouve dans les enquêtes sur l'engagement des employés. Ce sont des outils précieux pour évaluer la satisfaction des employés, l'alignement de l'entreprise, le bien-être et la santé globale de votre lieu de travail. Ils recueillent des informations exploitables à la source, révélant les domaines dans lesquels votre organisation excelle et ce qui peut être amélioré.

Les managers peuvent débloquer cette arme secrète de la productivité ultime en comprenant l'objectif des enquêtes d'engagement des employés et les bonnes méthodes de mise en œuvre.

{emphasis} Contenu de cet article

• Qu'est-ce qu'une enquête sur l'engagement des employés ?
• Ce que mesurent les enquêtes sur l'engagement des employés
• L'importance de l'engagement des employés : pourquoi mener une enquête sur l'engagement des employés ?
• Les meilleures questions à poser dans les enquêtes sur l'engagement des employés
• 4 conseils pour utiliser les enquêtes d'engagement des employés de la bonne façon
• Comment mesurer les résultats d'une enquête sur l'engagement des employés et passer à l'action
• Vers une culture d'engagement élevé et d'amélioration continue{souligner}

Qu'est-ce qu'une enquête sur l'engagement des employés ?

Une enquête sur l'engagement des employés collecte des données sur le bien-être des employés, la satisfaction au travail, les performances et autres indicateurs d'engagement clés.

Les enquêtes d'engagement peuvent aider les RH et la direction à examiner les valeurs et la culture organisationnelles actuelles afin de mettre en place des stratégies et des initiatives qui maximisent les performances.

Les enquêtes sur l'engagement des employés concernent l'ensemble de l'organisation, de la haute direction aux membres du personnel subalterne, car les commentaires de chacun comptent. Le plus souvent, ils sont facilités par les managers, fournissant des informations complémentaires à d'autres mécanismes importants de feedback sur l'engagement, tels que évaluations des performances et en tête-à-tête conversations.

{emphasis} Téléchargez notre livre électronique sur enquêtes sur l'engagement des employés, qui inclut les meilleures pratiques, les types d'enquêtes, le moment de les utiliser et la manière d'interpréter les résultats. {souligner}

Ce que mesurent les enquêtes sur l'engagement des employés

Il existe de nombreuses manières de mesurer l'engagement des employés — et les enquêtes en sont un élément clé. En fonction des questions de vos enquêtes d'engagement, elles peuvent mesurer des indicateurs relatifs à la satisfaction au travail, à la culture, à l'alignement, à la collaboration et aux relations de travail. Différents thèmes et aspects du travail peuvent être abordés dans les enquêtes d'engagement.

Le type de données qui peuvent être extraites des enquêtes sur l'engagement des employés dépend également de la manière dont vos questions sont conçues. Par exemple, les réponses basées sur un système de notation vous donneront une note globale, tandis que les questions ouvertes peuvent fournir des informations plus qualitatives et nuancées. Réfléchissez aux types de questions suivants :

• Echelle de notation ou de Likert
• Choix multiple
• Réponses par oui ou par non
• Questions ouvertes
• Questions fermées
• Questions de classement
• Lié à la démo

Toutes les enquêtes sur l'engagement des employés ne doivent pas nécessairement être identiques : certaines peuvent être courtes et d'autres plus exhaustives. Les managers peuvent acquérir une compréhension globale de la situation de leurs équipes au fil du temps en utilisant une combinaison d'enquêtes récurrentes qui émettent des sentiments de haut niveau et d'enquêtes une ou deux fois par an qui approfondissent certains sujets.

L'engagement des employés : une compréhension multidimensionnelle

Techniquement, l'engagement des employés n'est pas dérivé d'un indicateur unique. Il s'agit plutôt d'un score obtenu à partir de plusieurs indicateurs différents. L'engagement des employés est une compréhension à plusieurs niveaux de l'engagement à travers :

• Relations entre les managers et les pairs
• Perceptions des opportunités d'avancement de carrière
• Les initiatives de reconnaissance et leur impact
• Alignement entre les valeurs des employés et celles de l'entreprise
• Satisfaction en matière de responsabilités et de rémunération

Le Net Promoter Score (eNPS) des employés peut être considéré comme un indice d'engagement des employés, un excellent moyen de résumer les indicateurs d'engagement afin de fournir une compréhension globale de l'engagement et de la satisfaction des employés. Chaque facette de l'engagement des employés peut et doit être examinée en détail pour éclairer des stratégies d'engagement spécifiques.

L'importance de l'engagement des employés : pourquoi mener une enquête sur l'engagement des employés ?

Pour comprendre pourquoi ces enquêtes sont si importantes, les responsables doivent d'abord puiser dans le importance de l'engagement des employés et comment cela joue un rôle essentiel dans la réussite globale de l'entreprise.

L'engagement des employés est lié à l'engagement intrinsèque de chaque employé envers son travail ; c'est la motivation qui alimente la persévérance, le sens du but et l'investissement d'un employé dans son travail. Les employés engagés éprouvent un sentiment élevé de loyauté, non seulement à l'égard de leur poste, mais également à l'égard de l'organisation dans son ensemble. Ils comprennent les objectifs de l'entreprise, travaillent d'arrache-pied pour les promouvoir et sont moins susceptibles d'envisager un poste dans d'autres organisations.

L'engagement au travail est étroitement lié à la satisfaction des employés, mais ils ne sont pas interchangeables. Ce qui est indéniable, c'est que les employés engagés sont plus satisfaits de leur travail et que les employés satisfaits sont plus dévoués.

En résumé, les entreprises dont les niveaux d'engagement sont élevés bénéficient des avantages suivants :

• Meilleure performance de l'équipe
• Productivité accrue des employés
• Plus de réalisations objectives
• Ambiance positive en milieu de travail
• Diminution des taux d'épuisement
• Moins d'absentéisme
• Taux de rétention plus élevés
• Une solide ambassadrice des employés

Ces avantages de l'engagement se traduisent en fin de compte par une meilleure productivité, une hausse des ventes et une réputation positive de l'entreprise, le tout contribuant à ses résultats financiers. Comme le souligne Gallup, les organisations présentant les niveaux d'engagement les plus élevés étaient 21 % plus rentable par rapport aux organisations présentant les niveaux d'engagement les plus faibles. Les avantages de l'engagement des employés sont évidents et le retour sur investissement est indéniable.

Les meilleures questions à poser dans les enquêtes sur l'engagement des employés

La qualité des enquêtes d'engagement dépend de leurs questions. Il est donc essentiel d'élaborer des questions efficaces pour recueillir des informations pertinentes. Voici quelques exemples de questions à se poser :

Questions relatives à la satisfaction au travail

• Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre poste actuel ?
• Quels aspects de votre travail vous semblent les plus enrichissants ?
• Y a-t-il des domaines de votre travail qui vous semblent particulièrement difficiles ou frustrants ?

Questions relatives à la culture d'entreprise

• Pensez-vous que vos valeurs correspondent à celles de l'entreprise ?
• Comment décririez-vous l'atmosphère générale du lieu de travail ?
• Ressentez-vous un sentiment de camaraderie et de travail d'équipe entre vos collègues ?

Questions relatives au soutien à la gestion

• Comment évaluez-vous le soutien que vous recevez de la part de votre supérieur immédiat ?
• Vous sentez-vous à l'aise de discuter de problèmes ou de préoccupations avec votre responsable ?
• Votre responsable fournit-il régulièrement des commentaires et reconnaît-il votre travail ?

Questions relatives à l'évolution de carrière

• Pensez-vous qu'il existe des opportunités de croissance et d'avancement au sein de l'entreprise ?
• Êtes-vous satisfait des opportunités de formation et de développement proposées par l'entreprise ?
• Pensez-vous que l'organisation soutient vos objectifs de carrière ?

Questions relatives à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée

• Avez-vous l'impression d'avoir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée ?
• Êtes-vous capable de gérer efficacement votre charge de travail et vos engagements personnels ?
• L'entreprise offre-t-elle une flexibilité suffisante pour répondre à vos besoins personnels ?

Questions relatives à la communication et au feedback

• Comment évaluez-vous la communication au sein de votre équipe et entre les départements ?
• Avez-vous le sentiment que vos opinions et vos idées sont valorisées par la direction ?
• Êtes-vous satisfait de la fréquence et de l'efficacité des commentaires que vous recevez ?

Questions relatives au bien-être des employés

• Pensez-vous que l'entreprise accorde la priorité au bien-être et à la santé mentale de ses employés ?
• Êtes-vous satisfait des avantages et des programmes de bien-être proposés par l'entreprise ?
• Vous sentez-vous soutenu pour maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée ?

{emphasis} Pour encore plus d'inspiration, retrouvez notre liste des questions du sondage sur l'engagement des employés couvrant les contextes de travail les plus courants. {souligner}

4 conseils pour utiliser les enquêtes d'engagement des employés de la bonne façon

Pour que les enquêtes sur l'engagement des employés soient efficaces, elles nécessitent de la planification, de la réflexion et de la considération. En suivant meilleures pratiques en matière d'enquêtes et les meilleurs conseils, vous pouvez tirer parti de leurs avantages autant que possible :

1. Définissez et alignez les objectifs de l'enquête sur l'engagement des employés

Les différentes enquêtes sur l'engagement des employés peuvent avoir des objectifs différents. S'agit-il de la première grande enquête menée auprès des employés de votre entreprise ou prévoyez-vous une rapide prise de pouls ? Les objectifs d'une enquête influencent sa structure, son format et son contenu.

Si votre enquête vise à obtenir des informations approfondies et une compréhension complète des niveaux d'engagement dans de nombreux aspects du travail, vous pouvez envisager une structure robuste comprenant différents types de questions. Si vous souhaitez effectuer une vérification superficielle des niveaux d'engagement dans un domaine spécifique, des enquêtes de pouls régulières, comparées au fil du temps, sont la solution.

Une fois le format approprié sélectionné, il est essentiel de créer les bonnes questions pour que les informations soient utiles. Les managers doivent se poser la question suivante : quels domaines d'activité doivent être examinés ? Quel est l'impact potentiel de l'engagement sur ces domaines ? Par exemple, si une entreprise fait l'objet d'une restructuration, les responsables voudront peut-être voir comment le niveau d'engagement des employés est lié à la culture d'entreprise actuelle.

La définition des objectifs de chaque enquête et de la manière dont ils contribueront à la prise de décisions organisationnelles éclairera les questions à poser. Mais si vous n'êtes pas sûr, il y en a beaucoup gratuitement modèles de sondage sur l'engagement des employés pour s'inspirer.

2. Choisissez les bonnes questions en fonction du contexte

Pour être efficaces, les enquêtes sur l'engagement des employés consistent à poser les bonnes questions. Pour choisir les bonnes questions d'enquête sur l'engagement des employés, les responsables doivent tenir compte de facteurs tels que la taille de leur équipe, la fréquence des enquêtes (c'est-à-dire une enquête mensuelle ou annuelle) et les données disponibles sur les taux d'engagement actuels des employés.

Par exemple, il peut être nécessaire de modifier les questions de l'enquête selon que la main-d'œuvre est engagée ou désengagée. Ou, si l'entreprise traverse une période chargée et que les employés disposent déjà de peu de temps, les enquêtes de pouls courtes peuvent être préférées à une enquête unique, longue et fastidieuse.

À quoi serviront les résultats de l'enquête ? Si les responsables ont besoin de recueillir des chiffres précis, les questions à choix multiples ou à échelle sont idéales pour ce type de données : leurs réponses sont quantifiables rapidement et facilement. Les questions ouvertes peuvent être préférables si l'idée est de mieux comprendre l'état psychologique et émotionnel des employés. Leurs réponses demandent plus d'efforts pour les regrouper et les analyser, mais elles fournissent des informations précieuses.

3. Communiquez les intentions à vos employés

Pour tirer pleinement parti des enquêtes sur l'engagement des employés, il faut recueillir les commentaires de chacun. De faibles taux de participation peuvent fausser les résultats et passer à côté d'informations importantes, laissant les managers dans un angle mort en matière d'engagement des employés.

La participation des employés au processus d'enquête sur l'engagement des employés permettra d'améliorer les taux de réponse. Avant d'envoyer une enquête sur l'engagement des employés, informez vos équipes à quoi s'attendre et communiquez ses objectifs. L'élaboration d'un message simple qui souligne l'importance de la participation à l'enquête pourrait ressembler à ceci :

Ou encore, un petit coup de pouce amical pour encourager les employés à participer à l'enquête :

Cela dit, il existe de nombreuses autres façons de augmenter la participation aux enquêtes. La communication est fondamentale.

4. Utilisez les options d'anonymat pour une transparence totale

Une fois que les responsables sont prêts à envoyer une enquête sur l'engagement des employés (qui peut être envoyée via un sondage Teams ou Google Forms), l'anonymat peut être pris en compte. Si les questions sont délicates ou si les réponses sont potentiellement sensibles, l'anonymat peut affecter la façon dont les employés répondent honnêtement aux questions, surtout si leur point de vue n'est pas très positif. Heureusement, il existe outils d'analyse du pouls qui garantissent l'anonymat, gèrent les résultats et suivent les tendances au fil du temps.

Comment mesurer les résultats d'une enquête sur l'engagement des employés et passer à l'action

Une fois toutes les réponses recueillies, il est temps d'analyser les résultats, d'identifier les modèles et les tendances et d'envisager les mesures appropriées à prendre pour améliorer l'engagement. L'analyse peut être un processus manuel, en particulier lorsqu'il s'agit de questions ouvertes, mais des outils analytiques assistés par l'IA existent pour rendre cette tâche moins fastidieuse.

Il y a de nombreuses façons de traduire et d'interpréter les données d'enquête en informations exploitables, mais une règle générale serait de prendre en compte :

• Thèmes centraux : Quels types de commentaires récurrents des employés les résultats de l'enquête ont-ils produits ? Par exemple, un pourcentage significatif d'employés ont-ils indiqué que les charges de travail déraisonnables constituaient une difficulté majeure dans leur poste actuel ?
  
• Changements par rapport aux enquêtes précédentes : À moins qu'il ne s'agisse de votre première enquête sur l'engagement des employés, des statistiques provenant d'enquêtes précédentes devraient être facilement disponibles et centrées sur les mêmes indicateurs. Découvrez ce qui a changé par rapport au dernier trimestre ou à la dernière année et comment les changements mis en œuvre peuvent avoir influencé l'engagement des employés.
  
• Tendances des équipes et des départements : Comment les différentes équipes et départements se comparent-ils en termes d'engagement et de performance ? Si un département est très en retard par rapport aux autres, les responsables peuvent examiner de plus près les pratiques de ce département et la manière dont elles influencent l'engagement des employés.

La segmentation des résultats des enquêtes d'engagement par groupes d'employés peut également fournir des informations utiles. Par exemple, supposons que vous découvriez que les employés récemment recrutés affichent des niveaux élevés de satisfaction et d'engagement au travail, tandis que les employés plus expérimentés déclarent envisager de changer de carrière.

Ces résultats indiquent une expérience d'intégration positive et mettent en évidence les problèmes de rétention à long terme. Dans ce cas, l'action appropriée peut être de convoquer une réunion de direction et de réfléchir à des moyens de améliorer la rétention des employés tout au long du cycle de vie des employés.

{souligner}Conseil de pro : Mesurer l'engagement des employés doit se concentrer sur les indicateurs spécifiques de votre organisation, et non sur ceux d'une autre entreprise. Il est toujours préférable de vous comparer à vous-même en utilisant les scores d'engagement précédents et les résultats d'enquêtes ! {souligner}

Dernière étape : créer un plan d'action

Le résultat de l'analyse devrait vous indiquer clairement ce qu'il faut améliorer (et ce qu'il faut continuer à faire). C'est là qu'intervient la création d'un plan d'action.

Plans d'action pour l'engagement devrait se concentrer sur les domaines qui nécessitent le plus d'améliorations, avec des étapes et des activités spécifiques décrites dans un calendrier. Les meilleurs plans pour améliorer l'engagement des employés prennent également en compte les éléments suivants :

• Réformes lentes : Des changements importants peuvent prendre du temps. Si une enquête révèle que de nombreux employés se sentent bloqués dans leur développement de carrière, des améliorations pourraient s'avérer nécessaires au fil du temps, notamment en mettant en place des programmes de mentorat, en parrainant des cours et en restructurant les équipes.
  
• Changements rapides : Les résultats de l'enquête sur l'engagement des employés indiquent-ils un problème qui peut être résolu rapidement ? Il est important de tirer parti de ces opportunités. Si de nombreux employés estiment ne pas recevoir suffisamment de commentaires de la part des responsables, la fréquence des commentaires peut être ajustée presque immédiatement.
  
• Des objectifs clairs et ciblés : La décomposition des plans d'action en plusieurs actions spécifiques et échelonnées sur des délais garantira leur succès. Au lieu d'un objectif vague comme « améliorer la communication de l'équipe chaque semaine », des actions spécifiques telles que « tous les responsables directs doivent envoyer un e-mail à leur équipe au début de chaque semaine avec une mise à jour sur les objectifs » ont plus d'impact.
  
• Des leaders motivés : Il est important de s'assurer que les responsables de la mise en œuvre des plans d'action sont des managers et des responsables des ressources humaines engagés, car ils motiveront le reste des troupes et montreront l'exemple.

Vers une culture d'engagement élevé et d'amélioration continue

La création d'un lieu de travail où chacun se sent valorisé et connecté est la clé du succès. Les enquêtes menées auprès des employés nous aident à comprendre ce qui fonctionne bien et ce que nous pouvons améliorer. En écoutant les commentaires et en prenant des mesures, les managers peuvent rendre leurs équipes plus heureuses et plus efficaces, en favorisant un environnement d'ouverture et de soutien.

Ce changement nécessite une communication claire, une volonté d'apprendre et une volonté d'améliorer les choses pour tous. Le les bons outils et la bonne approche peut faire toute la différence pour améliorer ce processus.

Alors que de plus en plus d'entreprises s'efforcent de renforcer leur engagement, il ne s'agit pas seulement d'améliorer leurs activités, il s'agit également de créer une culture plus forte et plus unie qui valorise la voix de chacun et cherche à s'améliorer continuellement.

Nous aimons tous savoir que quelqu'un voit et apprécie nos efforts. Lorsque vous reconnaissez et récompensez le travail acharné des employés, vous améliorez leur motivation, vous renforcez leur loyauté envers l'organisation et vous créez une culture d'entreprise plus positive.

Alors, comment pouvez-vous améliorer la reconnaissance des employés, en particulier dans un environnement de travail dynamique où de nombreuses personnes travaillent à distance ? Poursuivez votre lecture pour découvrir les moyens les plus efficaces pour les managers et les dirigeants d'améliorer la reconnaissance et le moral des employés.

{emphasis} Contenu de cet article

• L'importance de la reconnaissance des employés sur le lieu de travail
• 8 façons d'améliorer la reconnaissance sur le lieu de travail
• Conseils pour des programmes de reconnaissance des employés réussis
• Démontrez l'appréciation de votre équipe avec Officevibe{souligner}

L'importance de la reconnaissance des employés sur le lieu de travail

Dans le climat de travail extrêmement compétitif et stressant d'aujourd'hui, les gens ne travaillent pas uniquement pour un salaire. Les employés ont également besoin de se sentir reconnus et valorisés pour maintenir leur mojo.

La recherche montre que la reconnaissance individuelle et publique peut stimuler la motivation des employés, améliorer les performances et réduire l'attrition. Un plein 91 % des employés dire que la reconnaissance est significative, même s'il ne s'agit que d'un simple « Merci ! »

De nos jours, de nombreuses organisations comprennent que le fait de montrer de l'appréciation à l'égard de leurs employés peut :

• Rendre les employés plus heureux et les préparer à acquérir de nouvelles compétences qui les rendront encore mieux adaptés à leur rôle
• Augmentez l'engagement des employés et favorisez la collaboration en équipe
• Améliorez la rétention du personnel et aidez à conserver les précieux talents au sein de l'organisation
• Favoriser la compétition amicale entre les membres de l'équipe
• Améliorez le moral des employés lors de défis, tels que le respect d'un délai serré

8 façons d'améliorer la reconnaissance sur le lieu de travail

Voici une bonne nouvelle : vous n'avez pas besoin de dépenser beaucoup d'argent (ou pas du tout !) pour reconnaître vos employés ou leur faire sentir qu'ils sont appréciés.

En fait, il a été démontré que les récompenses en espèces peuvent réellement diminuer la motivation intrinsèque. Les entreprises qui ne disposent pas d'un budget important pour les récompenses des employés peuvent développer un programme de reconnaissance efficace et authentique sans dépenser d'argent avec les suggestions suivantes à faible coût et à fort impact.

#1 : Faire en sorte que la reconnaissance des employés soit authentique et percutante

Donner des félicitations doit être intentionnel et bien pensé. Envoyer un « merci » ou un « excellent travail » robotisé chaque fois qu'un employé fait un effort supplémentaire ne vous amènera pas à le reconnaître du tout.

Cela dit, la reconnaissance ne doit pas être longue et fastidieuse à accorder. L'inclusion de ces points simples dans votre message garantira son authenticité et son efficacité, ce qui vous aidera à renforcer l'engagement de vos employés :

• Incluez un résumé court mais clair de ce qu'ils ont accompli
• Mentionnez la valeur que cela apporte à l'équipe et/ou à l'organisation
• Partagez toutes les critiques que vous avez reçues de la part d'autres employés et dirigeants
• Ajoutez une touche personnelle et chaleureuse

Par exemple, plutôt que de simplement dire « Excellent travail pour la création de cette page de destination », dites quelque chose comme : « J'apprécie vraiment les efforts que vous avez déployés pour corriger les problèmes de la page d'accueil. Votre travail nous a aidés à atteindre les objectifs de notre campagne, et notre équipe d'acquisition de clients est très heureuse de l'amélioration de l'expérience utilisateur ! » La clé ici est la sincérité ; si vous ne le pensez pas vraiment, ne le dites pas.

#2 : Plaidoyer pour une reconnaissance virtuelle régulière

Avec une main-d'œuvre distribuée, les employés, en particulier ceux qui travaillent entièrement à distance, peuvent parfois se sentir déconnectés au travail. C'est normal. Les conversations informelles autour de la machine à café ne sont pas aussi courantes ou peuvent même ne pas avoir lieu du tout pour certains membres de l'équipe.

Faire de la reconnaissance virtuelle en temps réel une habitude, voire la norme, peut permettre à chacun de se sentir vu et apprécié, quel que soit son lieu de travail. Des sessions vidéo aux chaînes Slack, en passant par une plateforme de reconnaissance, les opportunités pour reconnaissance à distance des employés sont infinis.

{emphasis} Conseil de pro : organisez des jeux virtuels décontractés et des sessions d'apprentissage de la connaissance qui ajoutent une touche plus amusante et personnelle aux relations professionnelles. {souligner}

#3 : Priorisez l'engagement des employés

L'appréciation et la reconnaissance des employés vont de pair avec engagement des employés, qui est essentiel au succès de toute organisation. Les récompenses et la reconnaissance motivent les employés à investir davantage dans leurs performances et à faire un effort supplémentaire pour progresser et atteindre les objectifs de l'entreprise.

Un programme stratégique de reconnaissance des employés comprendra également des éléments qui améliorent l'engagement, tels que l'établissement de liens, l'encouragement du travail d'équipe collaboratif et la fourniture feedback en temps réel et louange. Les employés engagés sont plus heureux, plus productifs et moins susceptibles de rechercher des opportunités professionnelles ailleurs.

{accentuer} Officevibe's plateforme d'engagement des employés peut vous aider à évaluer les niveaux d'engagement de votre entreprise et à élaborer un plan pour renforcer la motivation des employés. {souligner}

#4 : Offrir des opportunités de développement de carrière

Investir dans le développement professionnel de vos employés est l'un des moyens les plus efficaces d'intégrer la reconnaissance à la culture de votre entreprise. Favoriser le développement de carrière de vos employés revient à dire : « Nous croyons en vos capacités et voulons vous garder dans l'entreprise à long terme ».

Aujourd'hui, de nombreux employés accordent la priorité à la croissance professionnelle et sont plus susceptibles de rester dans une entreprise qui comprend et promeut leurs objectifs de carrière à long terme. Alors que certaines grandes entreprises subventionnent les MBA de leurs employés ou offrent d'autres bourses d'études, une organisation peut également aider ses employés à développer leur carrière en :

• Programmes de mentorat et ateliers ciblés
• Options de travail flexibles pour les employés qui concilient travail et études
• Fixer des objectifs à l'aide des OKR

Les employés peuvent améliorer leurs compétences grâce à des compétences techniques (c'est-à-dire l'apprentissage d'un langage de programmation) et à des compétences générales telles que le leadership, l'empathie et la communication.

Un bon gestionnaire encouragera les employés à réfléchir à leurs points forts et à planifier leur carrière pour les années à venir, les cinq ans et les dix prochaines années.

#5 : Promouvoir la reconnaissance entre pairs

La reconnaissance et l'appréciation ne devraient pas se limiter aux seuls managers et employés. Une culture d'entreprise saine encourage les employés à valoriser, reconnaître et motiver leurs pairs. Quand les membres de l'équipe partager la reconnaissance par les pairs et du soutien, l'ensemble de l'équipage travaille mieux ensemble.

Favoriser la reconnaissance entre collègues peut conduire à :

• Collaboration améliorée. Lorsque les collègues s'épanouissent au lieu de se faire concurrence, cela encourage la confiance mutuelle et la coopération. Bien qu'un peu de compétition intérieure soit une bonne chose, les managers devraient souligner que la réussite individuelle est la réussite d'une équipe.
• Une plus grande satisfaction au travail. Les employés qui sont soutenus et reconnus par leurs pairs sont plus satisfaits de leur milieu de travail et sont moins susceptibles de chercher un nouvel emploi.
• Motivation accrue. Les commentaires positifs et la reconnaissance de la part des collègues peuvent renforcer l'initiative et l'autonomie des employés.

Les managers peuvent encourager la reconnaissance entre les équipes en utilisant différentes méthodes, comme l'envoi de messages de remerciement sur les chaînes Slack ou la mise en place d'une plateforme de remerciement anonyme.

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#6 : Reconnaissez les anniversaires de travail et les autres jalons

Dans une grande entreprise, les employés peuvent se demander à quel point ils sont réellement importants. Le fait de souligner l'anniversaire de travail de chaque employé lui montre que l'entreprise le valorise.

Le message de reconnaissance « Workiversary » peut apparaître sur un tableau physique ou une application de communication et dire quelque chose comme : « Il y a deux ans aujourd'hui, Susan a rejoint notre équipe. Nous apprécions tous l'engagement, l'initiative et la volonté de Susan de donner un coup de main. »

Vous pourriez également attirer l'attention sur des projets réussis qui ont joué un rôle majeur dans votre entreprise avec un message tel que : « Il y a exactement un an aujourd'hui, nous avons signé le contrat avec notre plus gros client. Nous n'aurions jamais pu y parvenir sans le réseau compétent de David. »

#7 : Reconnaître les réalisations personnelles des employés

La reconnaissance au bureau ne consiste pas seulement à mettre en valeur une excellente présentation PowerPoint ou un rapport annuel complet. Dans une culture d'entreprise positive, une équipe soudée célèbre les étapes personnelles de ses employés, comme le mariage, la naissance d'un bébé ou l'obtention d'un diplôme universitaire.

Les programmes de reconnaissance des employés peuvent également reconnaître les employés dont les efforts personnels reflètent les valeurs de l'entreprise, comme redonner à la communauté par le biais du bénévolat ou de la collecte de fonds.

#8 : Prévoyez du temps pour la reconnaissance lors des événements d'équipe

Nous adorons reconnaître les employés régulièrement et virtuellement. Avec les bons outils, c'est facile, bien rangé et accessible. Mais parfois, rien ne vaut le fait d'être célébré ou de célébrer quelqu'un d'autre en personne. C'est la cerise sur le gâteau de reconnaissance.

Que votre équipe se réunisse une fois par mois, par trimestre ou par an, prendre le temps de les reconnaître lors de ces événements apportera une motivation et un engagement supplémentaires. L'important est de faire savoir aux employés que vous les appréciez non seulement pour leur productivité, mais aussi pour ce qu'ils sont en tant qu'individus.

{emphasis} Conseil de pro : pour les petites réunions d'équipe, dressez une liste des jalons et/ou des réalisations (promotions, anniversaires de travail, etc.) survenus depuis votre dernier événement et prenez 5 minutes pour saluer ou porter un toast à chaque personne. {souligner}

Conseils pour des programmes de reconnaissance des employés réussis

Nous vous avons expliqué pourquoi vous devriez vous efforcer d'améliorer la reconnaissance sur le lieu de travail et les moyens de s'y prendre, mais nous allons maintenant vous donner quelques conseils pratiques et pratiques pour que vos employés se sentent vus au travail.

Offrez une reconnaissance en temps réel

Lorsque vous voulez souligner les réalisations de quelqu'un, il n'y a pas de meilleur moment que le présent. Remerciez vos employés pour leur excellent travail en temps réel, même si vous prévoyez d'offrir une récompense plus structurée ultérieurement.

{emphasis} Les e-mails sont d'excellents outils de reconnaissance en temps réel. Reconnaissez les réussites de vos employés, grandes ou petites, à l'aide de notre modèles d'e-mails pour exprimer votre gratitude. {souligner}

Reconnaître les efforts, pas seulement les réussites

Nous aimons tous que notre travail donne des résultats positifs : un contrat important, de nouveaux clients ou un afflux de ventes. Cependant, vos employés méritent de se sentir appréciés pour leurs heures supplémentaires et leurs efforts, quel que soit le résultat.

Demandez des commentaires

Votre programme de reconnaissance fonctionne-t-il ? Améliore-t-il le taux d'engagement de vos employés et favorise-t-il une culture d'entreprise plus saine et plus solidaire ?

Une enquête auprès des employés peut vous aider à évaluer les avantages du programme pour vos employés et les changements que vous pouvez mettre en œuvre pour leur accorder une reconnaissance encore plus efficace.

Démontrez l'appréciation de votre équipe avec Officevibe

Créez une culture de reconnaissance saine dans votre organisation avec Good Vibes, la nouvelle plateforme d'Officevibe qui met en avant les efforts et les petites victoires dans les tâches quotidiennes. Motivez vos employés grâce à des outils de reconnaissance personnelle qui contribuent à améliorer l'ambiance d'équipe et à créer un environnement de travail plus positif.

L'expérience des employés (EX) est au cœur de la réussite des entreprises et a un impact sur tous les aspects, de la satisfaction des clients aux performances de l'entreprise. L'expérience de vos employés au travail est aussi importante que votre expérience client, vos objectifs annuels et votre marque employeur. En fait, elle a un impact direct sur tous ces facteurs de réussite. Sans oublier que cela affecte également l'engagement de vos employés, leur engagement envers leur travail et leurs chances de rester dans votre entreprise.

Les recherches montrent qu'un engagement fort des employés augmente la rentabilité de 23 % et réduit les taux de rotation de 59 %. C'est pourquoi les entreprises modernes font de la gestion de l'expérience des employés une priorité, en créant des expériences personnalisées conçues pour améliorer l'engagement et la rétention des employés.

Alors que nous nous dirigeons tous vers un avenir du travail en constante évolution, tendances en matière d'expérience des employés pour 2023 continuent de démontrer l'importance d'un milieu de travail centré sur l'humain. Lisez la suite pour découvrir les tenants et les aboutissants de l'expérience des employés et les moyens de la gérer et de l'améliorer.

{emphasis} Découvrez les tenants et les aboutissants de l'expérience des employés

• Qu'est-ce que l'expérience des employés ?
• L'essence de l'expérience des employés : le lien avec notre nature humaine
• Le rôle de la culture et des valeurs dans la création d'une expérience positive pour les employés
• Les facteurs qui influencent une expérience positive pour les employés
• Pourquoi une stratégie solide en matière d'expérience employé est importante pour votre avantage concurrentiel
• L'expérience des employés à chaque étape de leur parcours
• Un cadre pour créer une meilleure expérience pour les employés
• Mesurer l'expérience des employés : KPI et amélioration continue
• Créez une expérience mémorable pour vos employés{souligner}

Qu'est-ce que l'expérience des employés ?

L'expérience des employés englobe toutes les interactions qu'une personne entretient avec une organisation tout au long du cycle de vie de ses employés, depuis leur premier e-mail de candidature jusqu'à leur entretien de départ. L'expérience des employés inclut l'environnement physique, la technologie numérique, la culture d'entreprise, les relations entre les dirigeants et les employés, le développement de carrière et les opportunités de croissance, etc.

Bien que les ressources humaines aient un rôle à jouer dans l'amélioration de l'expérience des employés, ce sont souvent le manager direct et l'équipe immédiate de la personne qui ont le plus d'impact. La gestion des talents est un travail d'équipe. Vous devez donc vous assurer d'avoir les bons joueurs aux bons postes, qu'il s'agisse de chefs d'entreprise, de cadres intermédiaires ou de contributeurs individuels.

Conformité du consentement : Rl'évolution de l'expérience des employés avec une culture axée sur le feedback et des initiatives dédiées

Jetez un coup d'œil à Assent Compliance, une entreprise qui comprend l'importance de donner la priorité à l'expérience des employés.

Assent a connu une croissance rapide et a reconnu l'importance d'améliorer l'environnement de travail de ses employés. Pour y parvenir, ils ont formé une équipe dédiée à l'expérience des employés qui s'est engagée à créer un milieu de travail positif et solidaire.

Donner la priorité au parcours des employés

Assent a tiré parti de la puissance de la plateforme Officevibe pour lancer de nouveaux programmes d'expérience pour les employés. En recherchant activement des commentaires et des idées, ils ont établi une culture axée sur le feedback qui favorise l'amélioration continue. Comme le dit Andrew Waitman, PDG d'Assent Compliance,

« L'expérience des employés a joué un rôle déterminant dans notre succès. Officevibe nous permet de favoriser une culture axée sur la collaboration, l'amélioration et la satisfaction des besoins des employés. »

L'histoire d'Assent Compliance met en lumière les impact transformateur de la priorité accordée à l'expérience des employés, notamment en période d'expansion.

En investissant dans des initiatives relatives à l'expérience des employés et en constituant une équipe passionnée pour mener à bien ces efforts, les organisations peuvent créer un environnement de travail qui favorise la satisfaction, l'engagement et la réussite globale des employés.

L'essence de l'expérience des employés : le lien avec notre nature humaine

Dans le monde du travail moderne, l'expérience des employés va au-delà de la simple satisfaction au travail. Elle englobe le bien-être holistique des employés, y compris leurs besoins physiques, émotionnels et cognitifs. Envisagez :

• Fournissant mobilier confortable et ajustable, un éclairage adéquat et des équipements ergonomiques pour éviter les contraintes physiques et promouvoir la santé des employés.
• Mise en œuvre protocoles de sécurité, en effectuant des inspections régulières et en promouvant une culture de sécurité afin de protéger les employés des risques sur le lieu de travail et de garantir leur bien-être.
• Offre ressources supplémentaires tels que des services de conseil, des programmes d'aide aux employés et des initiatives de santé mentale visant à favoriser le bien-être émotionnel des employés et à créer un environnement de travail bienveillant.
• Mise en œuvre des modalités de travail flexibles, en promouvant des politiques de congés et en encourageant un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée afin de prévenir l'épuisement professionnel et de promouvoir le bien-être général.
• Fournissant programmes de formation, des ateliers et des opportunités de mentorat pour aider les employés à développer leurs compétences, à se développer professionnellement et à se sentir stimulés dans leurs tâches.

En reconnaissant ces facteurs et en y remédiant, les organisations peuvent créer un environnement qui favorise le bien-être général de leurs employés, améliore l'expérience des employés et stimule la productivité. Pour créer un environnement de travail positif et productif, il est essentiel de prendre en compte les Retour sur investissement grâce à l'amélioration de l'expérience des employés

Le rôle de la culture et des valeurs dans la création d'une expérience positive pour les employés

Organisationnel culture et valeurs jouent un rôle central dans l'amélioration de l'expérience des employés. Pour créer une culture qui vous convient, pensez à :

• Aligner les valeurs de l'entreprise sur les valeurs personnelles des employés. Par exemple, une entreprise qui valorise la durabilité et la conscience environnementale peut impliquer ses employés par le biais d'initiatives telles que des programmes de recyclage, la réduction des déchets et la promotion de pratiques respectueuses de l'environnement.
• Encourager les employés à partager librement leurs idées, leurs préoccupations et leurs commentaires. Cela peut se faire par le biais de réunions d'équipe régulières, de boîtes à suggestions ou de plateformes numériques où les employés peuvent exprimer leur opinion et contribuer aux processus de prise de décision.
• Créer des opportunités pour le travail d'équipe et les projets interfonctionnels. En éliminant les silos et en encourageant la collaboration, les organisations peuvent améliorer l'engagement des employés et favoriser un sentiment d'accomplissement collectif.
• Promouvoir l'inclusion, la diversité et l'équité. Cela peut être réalisé en mettant en œuvre des programmes de diversité et d'inclusion, en dispensant des formations sur les préjugés inconscients et en garantissant un traitement équitable et l'égalité des chances pour tous les employés.
• Refléter leurs valeurs dans les opérations quotidiennes. Par exemple, une entreprise qui valorise la transparence peut impliquer ses employés dans la prise de décisions en sollicitant leur avis, en partageant des informations ouvertement et en les impliquant dans la planification et la mise en œuvre de nouvelles initiatives.
• Intégrer les programmes de reconnaissance formels, des événements d'appréciation ou même de simples gestes comme exprimer sa gratitude pour un travail bien fait.

En favorisant activement un environnement de travail positif fondé sur des valeurs communes, les organisations peuvent améliorer l'expérience des employés, stimulez l'engagement et favorisez un environnement de travail prospère.

Les facteurs qui influencent une expérience positive pour les employés

La véritable satisfaction des employés n'est pas le fruit du hasard, elle doit être créée. Mais par où commencer ? De nombreux facteurs influencent la façon dont les employés se sentent au travail tout au long de leur cycle de vie.

Équilibre travail-vie personnelle

La réalité est que pour attirer et retenir les meilleurs talents, les organisations doivent donner la priorité à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et proposer des arrangements qui le permettent. En proposant des options telles que le travail à distance ou des horaires flexibles, les entreprises permettent aux employés de gérer efficacement leurs responsabilités personnelles et professionnelles, ce qui est essentiel pour l'expérience moderne des employés. Cela favorise une intégration harmonieuse entre le travail et la vie personnelle, réduit le stress et augmente le bonheur général.

Flexibilité

Comme indiqué ci-dessus, ce n'est un secret pour personne que l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est important pour le bien-être et la performance des employés. Mais la flexibilité au travail ne se limite pas à aider les gens à se détendre et à déconnecter ; c'est une marque de respect. Les employés qui ont la liberté de gérer leur propre charge de travail, de travailler à distance et de prendre des congés ou de modifier leurs heures de travail lorsqu'ils en ont besoin se sentent plus valorisés par leur employeur.

Culture et valeurs

Les employés veulent culture d'entreprise où ils se sentent valorisés non seulement pour ce qu'ils font, mais pour qui ils sont. Au-delà de cela, il devrait y avoir une clarté quant à la culture exacte de votre entreprise. Il est important de définir clairement les valeurs de votre entreprise, afin que les employés sachent comment s'épanouir dans votre entreprise et aient le sentiment de participer à quelque chose de plus grand que leur travail.

Environnement de travail

Même dans un contexte hybride et distant, l'importance d'un environnement de travail sain et favorable n'a pas disparu. Les environnements numériques constituent une autre façon pour les gens de vivre leur travail, et il est tout aussi important de les créer intentionnellement. Que ce soit au bureau ou à distance, veillez à ce que les gens se sentent à l'aise et les bienvenus.

Technologie

À l'ère du numérique, les gens ont besoin de matériel et de logiciels pour faciliter leur travail et améliorer l'expérience de leurs employés. Assurez-vous que les employés ont accès aux outils et aux ressources dont ils ont besoin pour travailler efficacement. Gardez à l'esprit que les outils en milieu de travail sont conçus pour fonctionner pour vous et non contre vous. Effectuez des audits réguliers des outils utilisés par vos équipes et de leur efficacité. N'ayez pas peur d'essayer de nouveaux logiciels ou de vous débarrasser d'un ancien logiciel encombrant qui ralentit votre équipe.

Communiquer

La communication est au cœur de l'engagement des employés et l'expérience des employés. La manière dont les gens reçoivent des commentaires, la manière dont leurs idées et suggestions sont reçues et la manière dont les buts et objectifs sont partagés sont autant de questions de communication. Il est important que les chefs d'entreprise soient de bons communicateurs, mais il est également important que les équipes disposent de normes de communication efficaces et que les personnes de tous niveaux soient encouragées à s'exprimer.

Charge de travail et exigences du poste

Atteindre une charge de travail durable est essentiel au bien-être et à la réussite des employés. Les organisations doivent aligner les exigences du poste sur les capacités des individus afin de garantir des tâches gérables. En prévenant le stress excessif et l'épuisement professionnel, les entreprises favorisent un environnement de travail sain et améliorent la productivité. Il est essentiel de trouver le juste équilibre entre les responsabilités et la charge de travail pour favoriser une culture d'entreprise positive.

Reconnaissance et récompenses des employés

Le dur labeur ne doit pas passer inaperçu, et accroître la reconnaissance des employés est un moyen peu coûteux et à fort impact d'améliorer l'expérience de vos employés. Chaque membre de l'équipe joue un rôle dans le succès de l'entreprise, et les employés doivent se sentir valorisés et appréciés pour leur dur labeur. La reconnaissance peut être donnée sous forme de feedback en temps réel, via reconnaissance par les pairs, lors de réunions individuelles et tout au long de cycle de gestion des performances. L'important est de créer activement une culture de reconnaissance au sein de votre organisation.

Style de leadership et de gestion

Le leadership peut faire ou défaire l'expérience d'un employé. En favorisant la confiance, les dirigeants créent un environnement de travail positif dans lequel les employés se sentent valorisés et soutenus. Une communication claire est essentielle pour s'assurer que les attentes sont comprises et pour fournir des conseils et des commentaires. Les pratiques de gestion favorables, telles que le coaching et le mentorat, contribuent à la croissance et au développement des employés.

Connexions au travail

Les gens passent le tiers de leur temps au travail. Les relations qu'ils y établissent sont significatives et ont un impact important sur leur niveau d'engagement et leur bonheur au travail. Les liens humains sont au cœur de renforcer la confiance de l'équipe et en favorisant une collaboration étroite. Prenez le temps de créer de véritables liens au sein de vos équipes.

Autonomie

Les gens veulent avoir une raison d'être au travail, mais il peut être difficile d'y parvenir lorsqu'ils sont microgérés. Donner de l'autonomie aux employés le fait de gérer leur charge de travail et de relever les défis de manière indépendante leur montre qu'on leur fait confiance. Et l'avantage de la confiance, c'est qu'elle va dans les deux sens : les employés qui se sentent confiants pour faire de leur mieux sont plus susceptibles de faites confiance à leurs dirigeants en retour.

Opportunités de développement de carrière

Offrir des opportunités de formation et d'évolution de carrière constitue un investissement dans votre personnel. Et le développement continu est l'un des facteurs les plus importants de l'engagement et la rétention des employés. Lorsque les gens voient qu'ils ont un avenir dans l'entreprise, ils sont plus susceptibles de faire de leur mieux et de rester dans les parages.

Pourquoi une stratégie solide en matière d'expérience employé est importante pour votre avantage concurrentiel

Dans le paysage concurrentiel actuel, les organisations ont besoin d'une stratégie solide en matière d'expérience employé pour obtenir un avantage concurrentiel afin d'obtenir un engagement élevé des employés, de mieux les fidéliser, d'attirer les meilleurs talents et d'améliorer l'expérience client.

Engagement et satisfaction accrus des employés

Impact de l'expérience positive des employés sur la motivation et l'engagement

Une expérience positive pour les employés a un effet d'entraînement, stimulant la motivation, la satisfaction au travail et l'engagement. Lorsque les employés vivent une expérience positive au travail, ils se sentent plus engagés et investis dans leur rôle.

Le lien entre engagement et productivité

Fiançailles est le moteur de la productivité, et une expérience efficace pour les employés joue un rôle crucial dans la promotion de niveaux d'engagement plus élevés. Lorsque les employés se sentent soutenus, valorisés et satisfaits dans leur environnement de travail, leur productivité augmente, ce qui se traduit par une efficacité accrue et de meilleures performances.

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Amélioration de la rétention des employés et de l'attraction des meilleurs talents

Le rôle de l'expérience employé pour attirer et fidéliser les employés les plus performants

Sur le marché du travail actuel, un une excellente expérience pour les employés est essentiel pour attirer et retenir les meilleurs talents. Les candidats donnent la priorité aux organisations qui valorisent leur bien-être, leur croissance et leur développement. En favorisant une culture qui correspond aux valeurs des employés, les organisations attirent des personnes qualifiées et motivées, renforçant ainsi leurs effectifs.

Le coût du roulement du personnel et son impact sur la réussite de l'organisation

La rotation du personnel entraîne des coûts importants, y compris les frais de recrutement, d'intégration et de formation. Une expérience négative des employés entraîne des taux de rotation plus élevés, ce qui entraîne la perte de talents précieux et une baisse du moral de l'équipe. Investir dans une expérience positive pour les employés permet de réduire la rotation du personnel, conserve les meilleurs talents, et favorise un milieu de travail prospère propice à la réussite.

Impact positif sur l'expérience client

L'expérience des employés influe directement sur la satisfaction des clients

Les expériences positives des employés se traduisent par un excellent service client, car des employés satisfaits et engagés interagissent de manière positive avec les clients, ce qui entraîne une satisfaction et une fidélité accrues des clients. En gros, investir dans vos employés revient à investir également dans vos clients, ce qui est bénéfique pour le retour sur investissement et les autres résultats commerciaux. Une expérience collaborateur exceptionnelle est au final une situation gagnant-gagnant !

Les employés en tant qu'ambassadeurs de la marque et l'impact sur la perception des clients

Les expériences positives des employés créent des ambassadeurs de marque passionnés. Comment ça se fait ? Les employés qui apprécient l'expérience qu'ils ont vécue sont des employés plus heureux dans l'ensemble. Leur enthousiasme et leur dévouement transparaissent dans les interactions avec les clients, façonnant de manière positive la perception de la marque. Les employés valorisés et soutenus projettent naturellement une image positive de l'entreprise. Les marques dotées d'un solide cadre d'expérience employé gagnent la confiance et la connexion des clients, améliorant ainsi leur réputation et leur perception.

L'expérience des employés à chaque étape de leur parcours

Il est facile de penser que l'expérience des employés existe uniquement lorsque les employés travaillent pour vous. Mais la vérité est que l'expérience des employés s'étend à toutes les étapes de leur parcours, avant qu'ils ne rejoignent votre équipe ou après leur départ.

Conseil de pro : Vous pouvez utiliser cartographie du parcours des employés pour obtenir un aperçu de l'expérience des candidats potentiels, des employés actuels et des anciens employés.

Les étapes du parcours de l'expérience employé sont les suivantes :

• Recrutement et embauche : Quelle est la première impression que votre entreprise donne aux employés potentiels lorsqu'ils voient une offre d'emploi dans votre entreprise ? Le processus de recrutement et d'embauche comprend la manière dont les recrues potentielles trouvent le processus de candidature, leur communication avec l'équipe de recrutement, le déroulement des entretiens et la manière dont elles reçoivent leur offre.
• Intégration : L'intégration donne le ton à l'ensemble de l'expérience des employés. La façon dont vous accueillez, formez et préparez les employés au travail a un impact important sur la façon dont ils se sentiront dans leur rôle et peut influencer les attitudes des employés. Une excellente intégration des employés permet de renforcer l'engagement des employés. Il est donc important d'accueillir les nouveaux employés avec chaleur et soutien.
• Engagement : Une fois qu'un employé a été embauché et intégré, il est important de renforcer son engagement au travail. L'engagement des employés est étroitement lié à leur relation avec leur manager, et habiliter les gestionnaires est essentiel pour améliorer l'engagement. Aider les gens à comprendre le rôle de leur travail dans l'ensemble et fixer des objectifs significatifs est l'un des meilleurs moyens de créer des travailleurs hautement engagés.

• Développement et croissance : Le développement des employés est essentiel à la rétention et à l'engagement. Si les gens pensent qu'ils ne peuvent pas apprendre et évoluer au sein de votre entreprise, ils chercheront d'autres opportunités où ils le peuvent. C'est pourquoi il est essentiel que les managers fournissent des commentaires de manière continue gestion des performances et des conversations sur l'avancement professionnel avec leurs employés.
• Débarquement : La façon dont les gens quittent votre entreprise peut avoir autant d'impact que la façon dont ils la rejoignent. Vous souhaitez mettre en place des directives pour les départs volontaires et involontaires des employés afin de faciliter au maximum la transition. Et bien sûr, réalisez un entretien de départ pour recueillir des commentaires susceptibles de vous aider repérer les signes de désengagement à l'avenir et arrêtez le chiffre d'affaires avant qu'il ne se produise.

Un cadre pour créer une meilleure expérience pour les employés

Une stratégie d'expérience employé n'est pas un jeu de devinettes. Afin de créer une expérience de premier ordre pour chacun de vos employés, les équipes des ressources humaines et de la direction doivent travailler ensemble sur les points suivants :

Instaurer une culture de soutien et d'inclusion

Favoriser la communication ouverte et la transparence

Cela est essentiel pour créer une culture d'entreprise dans laquelle les employés se sentent à l'aise pour exprimer leurs idées, leurs préoccupations et leurs commentaires. Cela peut se faire par les moyens suivants :

• Mises à jour et communication régulières sur les objectifs et les stratégies de l'entreprise
• Politiques de porte ouverte pour les managers
• Enquêtes de feedback de routine

Encourager un dialogue ouvert permet la libre circulation de l'information et favorise un sentiment d'inclusion au sein de l'organisation. Il s'agit également d'un élément clé de boucles de rétroaction et l'amélioration continue, qui est au cœur d'une stratégie d'expérience employé en constante évolution.

Favoriser la collaboration et le travail d'équipe

Cela est essentiel pour favoriser un environnement de travail qui valorise la coopération et l'effort collectif. Pensez à :

• Fournir des outils et des plateformes de collaboration
• Création d'équipes interfonctionnelles
• Faciliter le partage des connaissances
• Création d'activités de team building

Permettre aux employés de différentes équipes ou départements de travailler ensemble et de partager leurs connaissances et leur expertise crée une cohésion culture de collaboration tout autour.

Promouvoir la diversité et l'inclusion

Cela est essentiel pour créer un lieu de travail qui valorise et respecte les personnes de tous horizons, expériences et points de vue. Certaines approches incluent :

• Soutenir les processus et les pratiques d'embauche inclusifs
• Fournir une formation sur la diversité et l'inclusion
• Création de groupes de ressources pour les employés
• Promouvoir un leadership diversifié
• Réalisation d'audits sur la diversité et l'inclusion
• Encourager un dialogue ouvert
• Offrir des chances égales de croissance et d'avancement

En faisant la promotion d'un environnement diversifié et inclusif, les organisations reconnaissent les contributions et les talents uniques que les individus apportent à la table.

Offrir des opportunités de croissance et de développement

Proposer des programmes de formation et de développement

Investir dans des opportunités de formation continue et de développement professionnel témoigne d'un engagement à soutenir l'évolution de carrière des employés. Cela pourrait être fait en fournissant l'accès à :

• Ateliers de formation
• Séminaires
• Cours en ligne
• Programmes de mentorat
• Participation à des événements de l'industrie

Ils contribuent non seulement au développement personnel et professionnel de l'individu, mais profitent également à l'organisation en favorisant une culture d'apprentissage et d'innovation.

Créer des parcours professionnels clairs et des opportunités d'avancement

Des études montrent qu'il s'agit d'un élément essentiel pour la rétention des employés. En établissant des parcours de carrière transparents qui décrivent les étapes et les compétences requises pour progresser au sein de l'organisation, les employés gagnent en clarté et en orientation dans leur évolution professionnelle.

Les opportunités d'avancement peuvent ressembler à ce qui suit :

• Promotions
• Nouveaux défis ou projets
• Responsabilités et rôles du leadership

Cela contribue non seulement au développement personnel et professionnel des employés, mais favorise également une culture d'apprentissage continu et d'innovation au sein de l'organisation.

Privilégier l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et le bien-être

Modalités et politiques de travail flexibles

Favoriser le bien-être des employés et promouvoir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée n'est pas négociable sur le lieu de travail d'aujourd'hui. La mise en œuvre de politiques qui aident les employés à gérer leur charge de travail et à maintenir une intégration saine entre vie professionnelle et vie privée améliore encore l'expérience globale de leurs employés.

Ces politiques peuvent inclure :

• Directives claires pour fixer des limites
• Fournir des ressources pour la gestion du temps
• Journées de travail plus courtes le vendredi

Cela reconnaît et prend également en compte les divers besoins et responsabilités personnels de leurs employés, leur permettant de mieux gérer leurs engagements professionnels ainsi que leurs obligations personnelles.

Programmes et initiatives de bien-être

Dans l'environnement de travail rapide d'aujourd'hui, les programmes et les initiatives qui soutiennent la santé physique et mentale des employés démontrent engagement pour le bien-être de leurs employés et leur donner la possibilité de donner la priorité aux soins personnels. Cela peut être réalisé par les moyens suivants :

• Cours de fitness
• Séances de méditation
• Ressources pour le soutien en matière de santé mentale

Promouvoir une culture du bien-être implique également d'encourager les pauses, de saines habitudes et de favoriser un environnement de travail positif, grâce à :

• Encourager les employés à prendre des pauses régulières
• Fournir des collations ou des repas sains
• Création d'espaces de détente

Un cadre d'expérience employé exceptionnel prend en compte non seulement l'aspect professionnel des expériences, mais également l'aspect personnel.

Reconnaître et récompenser les contributions des employés

Mettre en place un système de reconnaissance équitable et transparent

Dans le cadre de la gestion des performances, reconnaître et apprécier les employés les contributions créent une expérience positive pour les employés. Cela implique la mise en place d'un système qui reconnaît et apprécie les réalisations, les efforts et les contributions des employés. La reconnaissance peut prendre différentes formes, telles que :

• Appréciation verbale
• Mention élogieuse écrite
• Programmes de reconnaissance formels

Adapter les récompenses aux préférences et aux motivations des employés

En prenant le temps de comprendre ce qui motive chaque employé, les organisations peuvent concevoir des programmes de récompenses qui répondent à ses besoins et préférences spécifiques. Cela peut impliquer l'offre de diverses récompenses, telles que :

• Incitations monétaires
• ConGÉ supplémentaire
• Opportunités de développement professionnel

Lorsque les employés ont le sentiment que leurs préférences et leurs motivations sont prises en compte dans leur expérience, ils sont plus susceptibles d'être motivés, productifs et engagés dans la réussite de l'organisation.

Mesurer l'expérience des employés : KPI et amélioration continue

Afin de créer une expérience fructueuse pour les employés, il est essentiel de mesurer et d'évaluer les indicateurs clés qui reflètent la satisfaction, la loyauté, l'engagement et le bien-être général. En voici les plus essentiels :

4 mesures et indicateurs clés pour évaluer l'expérience des employés

Enquêtes de satisfaction des employés

La collecte de commentaires par le biais d'enquêtes permet aux organisations de comprendre les niveaux de satisfaction des employés à travers différents aspects de l'expérience de leurs employés. Cela inclut des facteurs tels que l'environnement de travail, le leadership, la communication et le développement de carrière.

En écoutant la voix des employés, les organisations peuvent répondre à leurs préoccupations et prendre des décisions éclairées pour améliorer l'expérience de leurs employés.

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Employee Net Promoter Score (eNPS)

Mise en œuvre Enquêtes eNPS permet de mesurer la probabilité des employés de recommander l'organisation comme lieu de travail. Cet indicateur fournit des informations précieuses sur la fidélité et la satisfaction globales des employés.

Un eNPS élevé indique que les employés défendent les intérêts de l'organisation, ce qui constitue un indicateur fort d'une expérience positive pour les employés. Mettre en œuvre des enquêtes eNPS pour mesurer la probabilité des employés de recommander l'organisation comme lieu de travail.

Taux d'absentéisme et de rotation

Les entreprises qui investissent dans leur culture voient une Réduction de 41 % de l'absentéisme et augmentation de 17 % de la productivité. Les taux élevés d'absentéisme et de rotation du personnel peuvent donc indiquer des problèmes potentiels en matière d'expérience des employés, soulignant ainsi la nécessité d'une amélioration.

Indicateurs de performance et mesures de productivité

Saviez-vous que les entreprises qui entretiennent une culture du travail positive pourraient constater jusqu'à 400 % de croissance du chiffre d'affaires? L'analyse des mesures de performance et des indicateurs de productivité tels que les chiffres de vente, les taux d'achèvement des projets ou les scores de satisfaction des clients peut révéler l'efficacité de l'expérience des employés en termes de résultats commerciaux.

L'importance du feedback continu et de l'amélioration continue

En écoutant activement, en analysant les commentaires et en prenant des mesures, les organisations peuvent créer un environnement de travail qui valorise les commentaires des employés et évolue continuellement pour répondre à leurs besoins.

Vous trouverez ci-dessous des moyens de tirer le meilleur parti de votre approche de feedback afin de l'intégrer à votre stratégie d'expérience employé.

Enquêtes de pouls régulières et canaux de feedback

Mise en œuvre de relevés de pouls réguliers permet aux organisations de recueillir des commentaires en temps réel sur des aspects spécifiques de l'expérience des employés. Ces enquêtes fournissent des informations précieuses sur les perceptions, la satisfaction et l'engagement des employés.

En outre, créer des canaux de feedback tels que des boîtes à suggestions ou mécanismes de feedback anonymes favorise une culture de communication ouverte et honnête. Les employés se sentent habilités à partager leurs réflexions et leurs idées, ce qui contribue à une boucle de feedback continue.

Utiliser les commentaires des employés pour identifier les domaines à améliorer

Analyse des commentaires des employés est essentiel pour identifier les tendances ou les modèles qui mettent en évidence les aspects de l'expérience de vos employés qui pourraient bénéficier d'une amélioration. En examinant attentivement ces commentaires, les organisations peuvent obtenir des informations précieuses sur les expériences et les attentes de leurs employés.

Le dialogue avec les employés dans le cadre de groupes de discussion ou de conversations individuelles permet de mieux comprendre leurs points de vue et de recueillir des suggestions spécifiques pour améliorer l'expérience des employés. Cette approche collaborative permet de s'assurer que les changements organisationnels sont en adéquation avec les besoins et les aspirations des employés.

Créez une expérience mémorable pour vos employés

La valeur de l'engagement des employés ne peut être surestimée. Investir pour répondre non seulement aux besoins des clients, mais aussi à ceux des employés sera un facteur déterminant de réussite pour les entreprises qui souhaitent prospérer à l'ère du travail moderne.

Tout commence par une meilleure compréhension de vos employés, de leurs attentes et des facteurs qui motivent leur engagement.

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N'oubliez pas que la meilleure façon de garder les employés heureux, engagés et dévoués à la mission de votre entreprise est de leur montrer qu'ils sont appréciés.

Peu importe la façon dont vous le considérez, le fondement de toute bonne relation est une communication saine, et les relations sur le lieu de travail ne font pas exception.

Lorsqu'il s'agit de communiquer avec les employés, il y a une énorme différence entre simplement parler aux employés et établir une véritable connexion avec eux. L'établissement de véritables liens peut avoir un impact considérable sur l'engagement et la rétention des employés, et par conséquent sur le succès de votre entreprise. Il est donc essentiel de favoriser une bonne communication interne.

Une étude récente de Gallup a révélé que seule 17 % des employés sont tout à fait d'accord pour dire que « la communication est ouverte à tous les niveaux de l'organisation ». Sans communication ouverte, l'engagement diminue, alors voyons comment nous pouvons améliorer l'engagement des employés grâce à une stratégie de communication efficace.

{emphasis} Découvrez comment vous pouvez améliorer l'engagement des employés grâce à une communication efficace

• Éléments d'une communication efficace
• Conseils pour améliorer la communication avec les employés
• Moyens de maintenir la communication interne
• Favoriser un environnement de travail stimulant{souligner}

Éléments d'une communication efficace

En tant que manager, vous savez qu'une communication bidirectionnelle constructive améliore la vie de chacun. Mais comme chaque employé est différent, vous devez également savoir comment vous adapter et vous connecter d'une manière qui convient à chaque membre de votre équipe.

Voici quelques éléments qui contribuent à une communication efficace et à un engagement accru des employés :

• Honnêteté : Il est facile de repérer une personne malhonnête et cela peut ternir la relation entre employés et dirigeants. Si vous souhaitez améliorer votre communication, il est toujours judicieux de dire la vérité. Cela favorise la confiance et encourage également les employés à partager leurs pensées et leurs sentiments honnêtes.
• Transparence : Souvent associée à l'honnêteté, la transparence consiste à rendre les informations importantes accessibles aux parties concernées. Si quelque chose concerne directement un employé ou son travail, vous devez l'en informer en temps opportun. Il est toujours préférable que les employés entendent d'abord les choses de leurs managers, plutôt que par le passé.
• Ouverture d'esprit : Les meilleurs communicateurs sont ceux qui sont prêts à discuter de tout et de rien. Les antécédents, les expériences, les types de personnalité, les modes de pensée et les perceptions du monde des employés peuvent être différents des vôtres. Mais aborder les conversations avec un esprit ouvert ne manquera pas de susciter un dialogue fructueux.
• Clarté : Laisser un employé perplexe ou incertain à propos de quelque chose à la suite d'une conversation peut provoquer un stress et une anxiété inutiles. Il est donc essentiel d'être clair et concis, et de toujours éviter de se tromper. Si vous pensez que vous avez laissé trop de place à l'interprétation ou que vous avez pu créer de la confusion, veillez à apporter des éclaircissements.
• Fréquence : Une cause fréquente de mauvaise communication au sein d'une équipe est tout simplement le manque de communication, que ce soit en personne, par le biais d'appels vidéo ou même par messagerie. La bonne nouvelle, c'est qu'il s'agit d'une solution facile. Repérer les occasions de dire bonjour, de s'enregistrer ou de reconnaître quelqu'un est un excellent moyen d'augmenter la fréquence de vos communications. Avec le temps, il sera naturel de discuter souvent avec votre équipe.

Nous avons rassemblé nos 10 meilleurs conseils pour encourager une communication bidirectionnelle efficace afin que vous puissiez améliorer l'engagement des employés au sein de votre équipe.

Conseils pour améliorer la communication avec les employés

Un environnement de travail fonctionnel et positif est caractérisé par une main-d'œuvre engagée où les employés se sentent à l'aise de communiquer les uns avec les autres. Les dirigeants peuvent améliorer la communication interne avec les employés en favorisant un flux bidirectionnel sain. Jetons un coup d'œil à 10 façons d'y parvenir.

1. Engagez-vous sur le plan personnel

C'est peut-être professionnel, mais il est également important d'être personnel. Qu'ils travaillent à distance ou au bureau, les employés passent des heures à interagir les uns avec les autres chaque jour. Apprendre à connaître ses coéquipiers et s'engager sur le plan personnel peuvent faire toute la différence lorsqu'il s'agit de se sentir entendu et compris. Cela peut également faire des merveilles pour la culture de votre entreprise et le niveau d'engagement de vos employés.

Tout le monde veut se sentir valorisé. Il s'agit donc de montrer un véritable intérêt, de poser des questions et de mémoriser les détails. Alors, n'hésitez pas à vous enregistrer, à partager des histoires et même à planifier avec les membres de l'équipe en dehors des heures de travail. Que nous soyons timides ou extravertis, nous sommes tous des créatures sociales au fond, et personne ne veut avoir l'impression d'être juste un chiffre. Les employés engagés sont ceux qui ont le sentiment d'être importants pour leurs pairs.

🥶 Activités Icebreaker sont un excellent moyen de surmonter toute gêne et de nouer des relations personnelles avec nos pairs.

2. Instaurez la confiance

Sans confiance, nous ne pouvons pas nous attendre à une communication honnête. C'est donc peut-être l'un des ingrédients les plus essentiels du mélange. Lorsque les employés ont le sentiment de pouvoir faire confiance à leurs managers, ils sont beaucoup plus susceptibles d'avoir une communication plus ouverte, de se sentir engagés de manière plus significative et même de signaler les problèmes lorsqu'ils surviennent.

En tant que manager, vous devez toujours essayer de créer un environnement dans lequel les employés peuvent librement partager leurs idées et leurs préoccupations. Alors que établir un climat de confiance cela ne se produit pas immédiatement, cela vaut la peine d'investir du temps. En discutant ouvertement avec les employés de tout sujet, qu'il s'agisse de leurs objectifs ou de leurs préoccupations, vous encouragerez les autres à faire de même.

Lorsque vous établissez un climat de confiance, vous établissez une meilleure connexion et vous créez un espace sûr pour ce type de transparence. La confiance est une voie à double sens qui joue un rôle essentiel pour garantir une communication à long terme et améliorer l'engagement des employés.

3. Donnez des commentaires significatifs

En termes simples, commentaires des employés est essentiel à la satisfaction des employés et à l'engagement de la main-d'œuvre. Lorsqu'un employé sait que son manager est investi dans sa croissance et son développement professionnels, il se sent engagé dans son rôle et plus enclin à s'efforcer d'atteindre son plein potentiel.

Les managers qui offrent des commentaires spécifiques et une reconnaissance significative aux employés soutiennent une culture d'entreprise axée sur le développement continu des talents. Alors dis-le comme tu le penses et regarde la magie opérer.

👉 Stimulez la boucle de feedback de votre équipe grâce à ces 20 exemples de commentaires d'employés percutants.

4. Définissez des attentes claires

Lorsque vous vous fixez un objectif clair, vous avez beaucoup plus de chances de l'atteindre. Donc, si vous voulez être sur la même longueur d'onde que vos employés, vous devez apprendre à définir des attentes claires. Qu'il s'agisse d'objectifs commerciaux concis et réalisables, de tâches liées à un projet ou de responsabilité dans un rôle, les managers doivent clairement définir tout pour leurs employés afin qu'ils se sentent réalistes et réalisables.

En définissant des attentes claires, les managers peuvent aider les employés à accomplir leurs tâches quotidiennes et à atteindre leurs objectifs à long terme, tout en améliorer l'alignement des équipes. Une fois que vous avez clairement communiqué ces attentes, il est également essentiel de les gérer au moyen de réunions régulières. C'est ici que votre équipe peut poser des questions et que vous pouvez donner des commentaires clairs. Après tout, les employés alignés sont des employés engagés.

✅ Gardez vos réunions organisées et sur la bonne voie grâce à cela liste de contrôle pour les réunions individuelles.

5. Communiquer la vision et la mission de l'entreprise

Communiquer le « pourquoi » général du travail de votre équipe est essentiel pour renforcer l'engagement des employés. Lorsque les gens partagent un objectif commun et savent comment l'atteindre, ils peuvent se mobiliser pour y parvenir.

Une vision d'entreprise inspirante donne aux employés le sentiment qu'ils font partie de quelque chose de spécial et que leur travail individuel contribue à un objectif plus large. Veillez donc à communiquer la mission et les valeurs de l'organisation afin de favoriser l'engagement des employés en évoluant dans la même direction qu'une équipe.

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6. Écoutez attentivement

Un peu d'écoute va très loin, et l'écoute active va encore plus loin. La plupart de vos conversations avec les employés devraient être centrées sur leurs pensées, leurs sentiments, leurs aspirations et les points à améliorer. En écoutant attentivement et en prenant note de leurs sentiments, vous serez en mesure de mieux coacher les employés et de les aider à donner le meilleur d'eux-mêmes.

Une excellente façon de mettre en pratique vos capacités d'écoute est de encourager les employés à donner leur avis, en y répondant activement et en agissant rapidement. Lorsque les employés se sentent entendus et savent que leur voix fait la différence, ils sont beaucoup plus susceptibles de l'utiliser.

🙅 Ne laissez pas les commentaires des employés passer inaperçus. Ces conseils vous aideront répondre aux commentaires efficacement, que ce soit de manière positive, constructive ou critique.

7. Donnez un contexte clair aux tâches

Attribuer des projets et des tâches est une chose, mais expliquer le contexte de la demande et son objectif en est une autre. Quel est l'impact de ce projet sur l'entreprise ? Quelle est la valeur de la contribution du salarié ? Bien que cela puisse sembler parfaitement logique pour vous en tant que responsable, les raisons peuvent ne pas être aussi claires pour vos employés.

C'est là qu'intervient le contexte. Lorsque les gens comprennent l'impact de leur responsabilité, cela leur donne une plus grande raison d'être. Établissez cela dès le départ et assurez-vous de maintenir la même communication du début à la fin.

8. Apprenez les styles de communication des employés

Lorsqu'il s'agit de communiquer avec les employés, il n'y a pas toujours de solution unique. La communication la plus efficace se produit lorsque vous comprenez ce à quoi chaque employé est le plus réceptif et comment il aborde lui-même la communication. Les compétences de communication de chacun sont uniques, ce qui signifie que les managers doivent prendre le temps d'apprendre et de s'adapter au style de chacun.

Certains employés préfèrent les conversations en personne, tandis que d'autres peuvent se sentir plus à l'aise pour s'exprimer via des canaux numériques tels que le courrier électronique ou Slack. Certains sont à l'aise d'être directs, tandis que d'autres prennent plus de temps pour s'exprimer. Penchez-vous là-dessus et tenez-en compte lorsque vous les abordez.

9. Évitez les suppositions

Le fait de tirer des conclusions hâtives et de formuler des suppositions indique qu'il existe un obstacle à la communication interne. En cas de problème, les responsables devraient s'efforcer d'établir des voies de communication plus ouvertes, plutôt que de déduire comment le problème est survenu et de trouver eux-mêmes comment le résoudre.

Si vous vous trouvez dans une situation, donnez à votre employé l'occasion de s'expliquer afin que vous puissiez trouver la meilleure solution. La planification de contrôles réguliers dans le cadre de votre stratégie de communication avec les employés est un excellent moyen d'éviter une mauvaise communication et de voir les choses du point de vue de vos employés.

😕 Êtes-vous confronté à un problème sensible avec un employé ? Naviguez dans la conversation avec ceci modèle de réunion individuelle pour des discussions difficiles.

10. Enregistrez-vous régulièrement

Comme nous l'avons évoqué plus haut, une communication constante est une bonne communication. Prenez l'habitude de prévoir du temps dans votre emploi du temps pour interagir avec chaque membre de l'équipe et lui accorder toute votre attention. Le fait d'avoir un moment régulier pour communiquer et discuter ouvre la porte à des conversations sur les défis, les préoccupations et les réalisations récents, et vous donne l'occasion de les aborder en temps opportun.

Il s'agit d'un élément clé d'une stratégie de communication efficace avec les employés. Ainsi, peu importe votre emploi du temps en tant que responsable, assurez-vous de prévoir du temps.

Mais que signifie « régulièrement » pour toi ? Suivez ces 5 conseils pour déterminer votre idéal fréquence des réunions individuelles.

Moyens de maintenir la communication interne

Maintenant que nous avons exploré les moyens de renforcer la communication interne et d'améliorer l'engagement des employés, explorons les outils que vous pouvez utiliser pour aller encore plus loin dans ces deux domaines.

Réunions individuelles

Les réunions individuelles régulières sont l'un des moyens les plus efficaces de renforcer l'engagement des employés et de s'assurer que tous les membres de votre équipe sont sur la même longueur d'onde. L'alignement contribue à maintenir la motivation des employés, ce qui fait des merveilles pour la rétention à long terme. De plus, les entretiens individuels sont également essentiels pour renforcer la confiance et établir des liens sur le plan humain.

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Réunions d'équipe

Alors que les réunions individuelles donnent aux managers et aux employés l'occasion de nouer des liens personnels, les réunions d'équipe donnent à chacun la possibilité de se réunir et de s'aligner sur des objectifs communs. Ils aident à mettre tout le monde sur la même longueur d'onde, à renforcer la confiance et les relations, à faire comprendre les objectifs, les buts et les responsabilités et à encourager l'engagement des employés. Cela permet également aux membres individuels de l'équipe de comprendre comment ils s'intègrent dans l'ensemble et comment ils peuvent apporter une contribution optimale.

Quel est le meilleur moment pour une réunion individuelle par rapport à une réunion d'équipe ? Apprenez quand utiliser chaque type.

Enquêtes sur l'engagement des employés

Les enquêtes sur l'engagement des employés (également appelées enquêtes sur le pouls lorsqu'elles sont envoyées fréquemment) comportent des questions conçues pour mesurer indicateurs d'engagement des employés tels que l'alignement, la satisfaction des employés, le rôle d'ambassadeur, le bonheur et le bien-être, ainsi que les relations avec les managers et les pairs. Ils constituent un excellent moyen d'encourager une communication transparente, en particulier lorsqu'elle est effectuée de manière anonyme.

L'engagement commence par le fait de permettre aux employés de partager ce qu'ils ressentent et d'agir rapidement en fonction de vos conclusions. Mais quel est le meilleur moyen de recueillir des informations ? Ce guide d'enquête sur l'engagement des employés couvre tout.

Mairies mensuelles

Les assemblées publiques sont un moyen efficace de réunir tous vos employés et d'informer tout le monde de ce qui se passe au sein de l'organisation. Ils permettent aux personnes de tous les départements de recevoir simultanément les mêmes informations, telles que les objectifs et les réalisations de l'organisation. Ils constituent également un excellent moyen de communiquer les principaux résultats en matière d'engagement des employés. Ces types de réunions sont souvent dirigés par des cadres supérieurs et sont généralement moins fréquents que les autres méthodes.

Favoriser un environnement de travail stimulant

Une bonne communication est vraiment essentielle pour améliorer l'engagement des employés, maintenir le moral des employés et augmenter la productivité des employés. Une communication saine joue un rôle essentiel pour garantir que les employés se sentent connectés à leur organisation.

Commencez modestement en prenant le pouls de ce que les employés pensent de vos compétences en communication grâce à un modèle d'enquête sur la communication avec les gestionnaires. Si vous souhaitez aller plus loin, demandez un soutien externe et essayez une solution d'engagement des employés.

L'atmosphere de bureau plateforme d'engagement des employés propose une gamme d'outils et de ressources pour aider à maintenir une communication ouverte, fréquente et efficace pour tous les membres de l'équipe, vous aidant ainsi à maintenir l'engagement des employés sur le long terme.

La fidélisation des employés est un élément crucial de la réussite d'une organisation. La plupart des employeurs le savent, mais un nombre surprenant d'entre eux ne le mesurent pas assez souvent (et certains ne savent même pas comment le faire). Si vous voulez créer une main-d'œuvre engagée et fidèle, le calcul et le suivi de votre taux de fidélisation des employés au fil du temps constituent un élément important de l'équation.

Pensez à votre cote de crédit. Ne pas la connaître signifie que vous ne pouvez pas améliorer vos habitudes financières – et la négliger peut avoir un impact sur des événements importants de la vie comme l'achat d'une maison. Heureusement, avec une évaluation et des conseils appropriés, vous pouvez la reconstruire. De même, la mesure de votre taux de rétention vous informe régulièrement de vos progrès, des domaines à améliorer et de l'efficacité de vos stratégies de rétention.

Sur le marché du travail dynamique d'aujourd'hui, il est essentiel pour les entreprises de conserver les meilleurs talents afin de rester en tête de la concurrence. C'est pourquoi nous sommes là pour vous guider sur la manière de calculer le taux de rétention des employés. À long terme, il vaut la peine d'investir un peu de temps dans l'analyse des chiffres.

Qu’est-ce que le taux de rétention des employés et pourquoi devriez-vous le surveiller ?

Le taux de fidélisation des employés est un moyen de mesurer la capacité de votre entreprise à conserver un personnel stable. Il s'agit d'un pourcentage du nombre d'employés qui sont restés au sein de votre organisation pendant une certaine période.

Le taux de rétention des employés est un ICP de la stabilité de la main-d'œuvre

Pourquoi est-il si important de calculer ce taux ? Il s'agit d'un indicateur clé de performance (ICP) qui permet de mesurer l'efficacité de vos stratégies en matière de ressources humaines.

1. Mesure qualitative de la rétention : Fournit un repère mesurable pour évaluer l'efficacité des stratégies de fidélisation des employés.
2. Décisions fondées sur des données : Identifie les domaines d'amélioration, mettre en œuvre des actions ciblées pour optimiser la stabilité de la main-d'œuvre et réduire le taux de rotation.
3. Partie intégrante de l'engagement des employés : Comprendre le taux de rétention fait partie de la stimulation de l'engagement de vos employés, et de la satisfaction globale au travail.
4. Aperçu de l'impact : Permet de mieux comprendre l'impact des différents programmes, politiques et interventions sur la fidélité et l'engagement des employés.

En bref, vous ne pouvez jamais vous tromper en mesurant votre taux de maintien en poste du personnel. C'est un outil important qui permet aux employeurs d'évaluer la santé de leur personnel et de prendre des décisions éclairées pour améliorer leurs stratégies de recrutement et de fidélisation.

Méthodes de calcul du taux de rétention des employés

Les méthodes de calcul de votre taux de rétention des employés sont cruciales pour comprendre la capacité de votre organisation à retenir ses employés. Le choix de la bonne période, l'application cohérente de la même formule de calcul et la prise en compte des types de rotation permettront d'obtenir des informations plus précises.

Choix d’une période

Lors du calcul des taux de maintien en poste des employés, il est essentiel de choisir la période appropriée. Bien que de nombreuses organisations préfèrent les calculs annuels ou trimestriels, ces intervalles peuvent ne pas saisir les nuances des stratégies de fidélisation.

• Les périodes plus courtes, comme les périodes mensuelles ou trimestrielles, offrent des informations détaillées permettant d'identifier les tendances et de procéder à des ajustements en temps voulu.
• En revanche, les périodes plus longues, comme l'année ou les deux années, offrent une perspective plus large pour évaluer les initiatives de fidélisation à long terme.

Il est important de trouver un équilibre entre la fréquence et l'aspect pratique, en fonction des taux de rotation et de la dynamique de votre secteur. Cela vous permettra de recueillir des données significatives et d'améliorer le maintien en poste du personnel dans le contexte spécifique de votre entreprise.

Formule de calcul du taux de rétention

Tant que vous utilisez la même formule de manière cohérente pour calculer le taux de rétention des employés, vous devriez être en mesure de suivre les changements et de déterminer efficacement le fonctionnement des diverses stratégies de rétention.

Une bonne formule de départ pour le taux de rétention des employés est la suivante :

Nombre total d’employés à la fin d’une période donnée ÷ nombre total d’employés au début de la période x 100

Supposons par exemple que votre entreprise décide de calculer son taux de maintien en poste du personnel tous les mois. Au début du mois, vous avez 200 employés et à la fin du mois, vous n’en avez plus que 188. En introduisant les chiffres dans le calculateur de taux de rétention des employés, vous obtiendrez :

188 ÷ 200 x 100 = 94%

En exprimant le taux de rétention en pourcentage, vous pouvez facilement le comparer et interpréter les données.

Exclusion de la rotation involontaire et les nouvelles embauches

Bien que cette formule soit un excellent point de départ pour comparer les taux de rétention d'un mois à l'autre, elle ne précise pas qui est parti et pourquoi. Il est important de faire la distinction entre les différents types de départs d'employés – volontaires et involontaires – car ces deux types de départs sont très différents.

La rotation volontaire se produit lorsque les employés choisissent de quitter l'entreprise, tandis que la rotation involontaire se produit lorsque les employés sont licenciés ou démis de leurs fonctions. Pour obtenir une image plus claire de vos efforts de fidélisation volontaire, il est recommandé d'exclure la rotation involontaire et les nouvelles embauches du calcul de votre taux de fidélisation. De cette façon, vous pouvez vous concentrer sur l'évaluation de votre capacité à retenir les employés qui choisissent activement de rester au sein de votre organisation.

En procédant à ces ajustements, vous obtiendrez des informations plus précises sur la satisfaction des employés et l'efficacité de vos stratégies de maintien en poste du personnel.

Qu'est-ce qu'un bon taux de rétention des employés ?

Un bon taux de fidélisation, tout comme un bon taux de rotation des employés, dépend largement de votre secteur d'activité.

Par exemple, le secteur de l'hôtellerie et de la restauration est réputé pour avoir un taux de rotation extrêmement élevé de 62 %, les employés ne restant en moyenne que 110 jours en poste, selon 7Shifts. En revanche, le secteur de la santé affiche un taux de rotation moyen de 25,9 %.

En général, la plupart des entreprises visent un taux de rétention compris entre 90 et 95 % pour une période donnée. Cela signifie que vos meilleurs employés sont prêts à rester et que votre capacité à retenir les talents est élevée.

Toutefois, si un taux de rétention élevé est le signe d'un environnement de travail sain, il convient de prévoir une certaine marge de manœuvre.

Toutes les organisations bénéficient du flux d'employés. Cela permet à l'entreprise d'embaucher des talents externes tout en faisant de la place pour que les employés dévoués puissent évoluer verticalement au sein de l'organisation.

Comprendre et améliorer le taux de rétention des employés

Les entreprises qui mesurent régulièrement le taux de rétention des employés ont tendance à mieux comprendre la stabilité de leur main-d'œuvre. Elles sont également plus susceptibles d'étouffer dans l'œuf les problèmes de fidélisation avant qu'ils n'affectent sérieusement leur taux de fidélisation. Naturellement, les entreprises qui connaissent leur taux de maintien en poste du personnel et qui s'efforcent continuellement de l'améliorer ont de meilleures chances de conserver leurs employés à long terme.

Analyser et comprendre les données de fidélisation des employés

Lorsque vous vous plongez dans vos données de fidélisation, vous obtenez des informations étonnantes. L'analyse et la compréhension de ces données changent la donne pour les entreprises, car elles leur permettent de prendre des décisions fondées sur des données et d'élaborer des stratégies de fidélisation ciblées.

En analysant vos données de fidélisation, vous pouvez découvrir des tendances et des modèles qui mettent en évidence les domaines à améliorer. Peut-être que certains services ou certaines fonctions connaissent des taux de rotation plus élevés ? En sachant cela, vous pouvez concentrer vos efforts sur les facteurs sous-jacents et prendre des mesures proactives pour améliorer le maintien en poste du personnel.

Pour tirer le meilleur parti de vos données, les professionnels des RH peuvent utiliser des outils d'analyse statistique, d'analyse des tendances et de visualisation des données. Ces outils fournissent des informations précieuses, vous aidant à comprendre les facteurs qui contribuent à la fidélisation ou à la rotation du personnel. Armés de ces informations, vous pouvez avoir des discussions significatives, basées sur des données, qui mènent à des solutions efficaces.

Comment améliorer le taux de rétention des employés

Si votre organisation affiche déjà un taux de rétention élevé, vous pouvez vous féliciter d'avoir réussi à maintenir le moral des employés à un niveau élevé et à faire en sorte que les employés productifs restent sur le lieu de travail.

Toutefois, les taux de maintien en poste du personnel de la plupart des entreprises peuvent être améliorés. Cela vaut la peine de mettre en œuvre des stratégies de fidélisation des employés pour les encourager à rester tout en améliorant l'engagement et la productivité.

📊 Découvrez les dernières tendances du marché du travail et les statistiques sur l'engagement des employés, et comment elles peuvent vous aider à élaborer des stratégies de fidélisation pour une main-d'œuvre moderne.

Étape 1 : Sachez où vous vous situez et comment vous vous comparez à la moyenne de votre secteur d’activité

Si vous perdez régulièrement des employés au profit d'autres employeurs, ou si vous avez du mal à attirer de nouveaux employés d'autres entreprises, savoir comment faire en sorte que les employés restent deviendra un élément inestimable de votre stratégie RH. Il est intéressant de comparer votre taux de rétention à celui de vos concurrents, surtout si vous n'avez pas l'habitude de le faire.

Il est important de se référer à des sources fiables lorsque vous comparez les performances de votre entreprise à la norme du secteur ou à vos concurrents directs. Il est parfois difficile de trouver des données de référence sur le taux de fidélisation, c'est pourquoi vous pouvez vous appuyer sur votre taux de rotation des employés pour brosser un meilleur tableau, si nécessaire.

Avez-vous votre taux de rotation des employés sous la main ? Le Bureau des statistiques du travail des États-Unis a publié sa liste des taux de rotation par secteur d’activité pour 2023.

Bien qu'il soit important de savoir où vous vous situez dans le secteur, le principal objectif du calcul régulier de votre taux de fidélisation des employés est de découvrir l'impact de vos stratégies de fidélisation sur les nouveaux employés et les employés actuels. Une fois que vous aurez établi des procédures d'évaluation régulière du taux de maintien en poste du personnel pour une période donnée, vous serez en mesure de comparer vos performances actuelles à vos performances antérieures, ce qui constitue souvent une comparaison métrique beaucoup plus utile.

Étape 2 : Recueillez des informations sur le maintien en poste des employés

Étant donné que de plus en plus d'employés attendent des normes plus élevées de leur lieu de travail, il incombe aux gestionnaires et aux cadres supérieurs de découvrir comment maintenir la satisfaction et la motivation des employés. Si vous avez mis en place des moyens pour obtenir le feedback des employés, la collecte de ces informations devrait être relativement facile.

Les sondages auprès des employés sont un excellent moyen d'obtenir les commentaires d'un grand nombre d'employés à la fois. Les sondages éclairs d'Officevibe sont de courts sondages hebdomadaires ou bihebdomadaires que vous pouvez envoyer pour comprendre pourquoi votre taux de fidélisation est en baisse. Ces sondages sont un atout précieux pour déterminer si les employés sont globalement satisfaits.

Psst : Vous pouvez également envoyer un sondage pour traiter spécifiquement de la fidélisation. Utilisez ces 20 questions d’enquête sur la fidélisation des employés pour comprendre pourquoi les employés choisissent de rester dans votre organisation et comment leur expérience peut être améliorée.

Étape 3 : Élaborez une stratégie de fidélisation (en fonction des informations recueillies)

Obtenir les commentaires d'un grand nombre d'employés peut être exceptionnellement utile, mais ce n'est que la première étape de l'élaboration d'une stratégie de fidélisation réussie.

Votre stratégie doit prendre en compte tous les aspects de l'expérience de l'employé, depuis sa toute première rencontre jusqu'au jour où il quitte votre organisation.

Créer un excellent processus d'intégration

Selon la Harvard Business Review, un processus d'intégration efficace est essentiel pour réduire le taux de rotation du personnel et favoriser la fidélisation. L'intégration permet à l'entreprise de donner le meilleur d'elle-même en accueillant les nouveaux employés et en établissant des relations de travail solides dès le départ.

Pour créer un excellent processus d’intégration, il faut comprendre les attentes des employés et leur offrir une expérience humaine et chaleureuse.

Assurer l'alignement de l'entreprise et des équipes

Il est essentiel de comprendre ce que signifie la réussite à tous les niveaux pour garantir l'engagement et, en fin de compte, la fidélisation. L'alignement sur les objectifs de l'entreprise, de l'équipe et de l'individu donne aux employés un sentiment plus fort d'utilité parce qu'ils peuvent lier leurs objectifs directement à ceux de l'entreprise. Lorsque les employés savent ce que l'on attend d'eux, leur rôle et leurs responsabilités sont mieux définis.

Découvrez notre épisode de Vibe Check sur l'alignement quotidien et la façon dont il peut influer sur le roulement des employés.

Donner une reconnaissance significative

Les employés veulent sentir que leur travail a un sens, et une grande partie de cela consiste à recevoir de l'appréciation et de la reconnaissance. Cependant, si elle est mal gérée, une reconnaissance non sincère peut se retourner contre vous. Il est essentiel de mettre en place une stratégie solide pour améliorer la reconnaissance des employés, tant pour les équipes que pour les individus.

Mettre l'accent sur le développement professionnel

S'il n'est pas toujours possible d'offrir à chaque employé la mobilité verticale à laquelle il aspire, les mouvements horizontaux et l'accent mis sur le développement de carrière peuvent souvent suffire à inciter les employés à rester dans une entreprise. Des entretiens de carrière réguliers et honnêtes sont essentiels pour maintenir une moyenne élevée d'employés motivés et inspirés.

Offrir une rémunération équitable

Proposer une rémunération juste et adéquate contribue également à améliorer le taux de rétention de vos employés. Non seulement les employés se sentent valorisés, mais ils risquent moins de partir pour une autre entreprise, ce qui est souvent beaucoup plus coûteux pour l'organisation que d'offrir une augmentation de salaire.

Étape 4 : Recalculez votre taux de fidélisation et continuez à le suivre dans le temps

Une fois que vous avez commencé à mettre en œuvre diverses tactiques de fidélisation, évaluez votre taux sur une période mensuelle ou trimestrielle pour mesurer leur succès. N'oubliez pas que certaines stratégies, telles que les augmentations de salaire et les marques de reconnaissance, peuvent produire des résultats rapidement, tandis que d'autres peuvent prendre plus de temps.

Étape 5 : Adaptez et modifiez votre stratégie de fidélisation

La culture du lieu de travail et les perceptions des employés évoluent en permanence, il est donc important que votre stratégie de fidélisation change en conséquence. Des mesures régulières et les commentaires des employés peuvent vous aider à vous adapter à ces changements avant qu'ils n'affectent votre taux de fidélisation. Même de petites modifications peuvent suffire à maintenir votre taux à des niveaux optimaux pour vos besoins organisationnels et permettre à votre entreprise de récolter les avantages d'une main-d'œuvre engagée et dévouée.

La fidélisation des employés a de nombreux avantages pour les entreprises, notamment :

• Une réduction des coûts : De nombreuses études montrent que la perte d’employés est coûteuse. Non seulement la recherche, l’embauche et la formation d’un nouvel employé coûtent de l’argent à votre entreprise, mais cela se traduit également par une perte de productivité et une baisse du moral des employés. Lorsque le taux de fidélisation est élevé, vous pouvez éviter les coûts matériels et immatériels de la rotation du personnel.
• L’amélioration de la productivité des employés : Plus une personne travaille longtemps dans une entreprise, plus elle est productive. Les employés de longue date comprennent les processus de l’entreprise et possèdent l’expérience et le savoir-faire nécessaires pour bien faire leur travail. De plus, le remplacement d’un employé exige du temps et des efforts de la part des autres membres de l’équipe. Le fait de devoir apprendre les ficelles du métier aux nouveaux embauchés rend l’équipe dans son ensemble moins productive.
• L’augmentation de l’engagement des employés : Un employé enthousiaste à l’égard de son travail sera plus enclin à fournir des efforts supplémentaires et moins susceptible de commettre des erreurs. L’amélioration de la rétention a également un impact sur l’engagement car elle conduit à une culture d’entreprise plus saine, à un meilleur sens de la communauté et à un moral plus positif en général.
• Un recrutement plus facile : Un taux de rétention élevé est un indicateur de performance que les dirigeants et les recruteurs devraient crier sur tous les toits. Il indique aux candidats et aux meilleurs talents que votre organisation est un endroit où il fait bon travailler en montrant de première main que les employés cherchent activement à y rester.

Étape 6 : Procédez à une surveillance et à des ajustements en continu

Pour maintenir une main-d'œuvre prospère, il est essentiel d'effectuer un suivi continu du taux de maintien en poste du personnel. Il vous permet d'évaluer l'efficacité de vos stratégies et de rester à l'affût de tout changement ou de toute tendance.

Les professionnels des RH doivent régulièrement analyser l'adéquation entre le taux de rétention et les stratégies mises en œuvre. Cette analyse permet de déterminer leur impact et de guider les ajustements nécessaires pour continuer à s'améliorer.

Il est essentiel d'adapter et d'affiner les stratégies de maintien en poste du personnel en fonction de l'analyse des données et du retour d'information des employés. Cela permet de s'assurer que vos stratégies sont toujours en phase avec les objectifs de l'organisation et qu'elles répondent aux besoins de vos employés.

La création d'une culture d'amélioration continue favorise un environnement dans lequel les stratégies de maintien en poste du personnel sont constamment évaluées, améliorées et optimisées pour obtenir de meilleurs résultats.

N'oubliez pas que l'engagement des employés joue un rôle essentiel dans le maintien en poste du personnel. Il est essentiel pour les professionnels des RH de donner la priorité à la création d'une culture qui favorise l'engagement, car il influence directement les taux globaux de fidélisation.

En surveillant, en adaptant et en engageant continuellement vos employés, vous pouvez aborder la rétention de manière proactive, en augmentant la probabilité d'un engagement et d'une satisfaction à long terme parmi les membres de votre précieuse équipe.

Augmentez le taux de rétention de vos employés et profitez des avantages d’une main-d’œuvre engagée

Des taux élevés de fidélisation des employés sont le signe d'une main-d'œuvre satisfaite, et les mesurer régulièrement peut vous aider à détecter les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent. En effet, le calcul et le suivi de votre taux de fidélisation des employés vous aident à évaluer vos stratégies, à repérer les points à améliorer et à prendre des décisions éclairées. Il s'agit d'une clé simple pour assurer la réussite de votre entreprise.

Les trois points suivants vous aideront à tirer le meilleur parti de vos calculs du taux de fidélisation des employés et à en récolter tous les bénéfices :

1. Une mesure cohérente du taux de rotation des employés donne des indications sur la stabilité de la main-d'œuvre, stimule l'engagement des employés et améliore la satisfaction au travail.
2. L'analyse des données relatives à la fidélisation et l'adaptation des stratégies favorisent une approche proactive de la fidélisation.
3. Le suivi continu, l'ajustement et l'engagement des employés conduisent à un engagement et à une satisfaction à long terme.

Gardez vos employés heureux et récoltez les fruits d'une main-d'œuvre engagée ! Nous avons compilé des stratégies efficaces pour vous aider à garder vos employés à long terme.

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La promotion d'un environnement de travail et d'une expérience employés positifs est essentielle à la pérennité de toute organisation. Les employés heureux ont tendance à rester plus longtemps dans l'entreprise, à se concentrer davantage sur leur travail et à mieux accomplir leurs tâches. D'autre part, une faible satisfaction des employés peut entraîner des taux de rotation élevés du personnel et une instabilité au sein de l'entreprise.

Apprendre ce que vos employés pensent de votre entreprise est la première étape pour créer une culture d'entreprise durable qui encourage la fidélité des employés.

Alors, quelle est la meilleure façon de savoir ce que vos employés pensent de leur lieu de travail ? Mesurer les eNPS pour votre organisation.

EnPS is the abbreviation of Net Promoter Score of employees. Cette métrique est un moyen simple et efficace pour les équipes RH de mesurer l'engagement et la satisfaction des employés.

Voyons pourquoi et comment calculer le Net Promoter Score de vos employés et comment vous pouvez utiliser les données eNPS pour apporter des changements positifs à l'environnement de travail de votre entreprise.

{emphasis} Apprenez à calculer le Net Promoter Score de vos employés

• Pourquoi calculer le Net Promoter Score de vos employés ?
• Répartition des données en trois catégories du Net Promoter Score des employés
• Comment calculer le Net Promoter Score de vos employés
• Exemple pratique de calcul du Net Promoter Score d'un employé
• Qu'est-ce qu'un bon Net Promoter Score pour les employés ?
• Tactiques pour améliorer votre eNPS afin d'accroître l'engagement et la satisfaction des employés
• Comment Officevibe peut vous aider{souligner}

Pourquoi calculer le Net Promoter Score de vos employés ?

La façon dont les organisations traitent leurs employés influe directement sur la qualité de leur travail. Le calcul de l'ENPS d'une organisation peut fournir une compréhension pratique de la façon dont les employés pensent et ressentent leur expérience en milieu de travail. En tant que manager, vous pouvez utiliser les données pour développer des stratégies efficaces afin de motiver et d'impliquer vos équipes.

Des études montrent qu'un engagement positif des employés peut augmenter considérablement les taux de rétention des employés et entraîner une augmentation de la satisfaction globale au travail et des niveaux de productivité.

Les données d'OfficeVibe montrent que 96 % des employés estiment que des commentaires et des évaluations de performance réguliers ont été utiles dans leur travail.

En menant régulièrement des enquêtes eNPS, vous pouvez suivre les pouls de la culture de votre organisation. Cela vous permet de voir comment les changements que vous mettez en œuvre améliorent la vision que vos employés ont de votre organisation au fil du temps.

Les employés engagés qui se sentent écoutés se concentrent généralement davantage sur leur travail et développent une attitude plus positive à l'égard de leur employeur. Le calcul de votre eNPS est un moyen positif de faire savoir à vos employés que leurs pensées et leurs idées comptent.

Interpréter les commentaires des employés

Développé par Fred Reichheld en 2003 pour mesurer la satisfaction des clients, le Net Promoter Score (NPS) original aide les entreprises à accroître l'engagement des consommateurs et fournit des données cruciales sur les préoccupations des consommateurs.

Compte tenu du succès du Net Promoter Score (NPS) destiné aux consommateurs, l'étape suivante a consisté à développer le eNPS, qui est devenue une méthode efficace pour mesurer la satisfaction des employés au sein d'une organisation.

Les données produites par les questions de l'ENPS se sont révélées utiles pour les employeurs qui cherchent à mieux comprendre comment ils pourraient améliorer leurs pratiques commerciales internes. Plutôt que de demander à la direction de mettre en œuvre des changements sans la participation de ses collaborateurs, les scores eNPS peuvent fournir à votre équipe de direction des commentaires précieux pour aider à établir une compréhension de base de ce que les employés attendent et attendent de votre organisation.

Vous calculerez votre eNPS à partir des réponses des employés à la question clé de l'ENPS :

Sur une échelle de 1 (peu probable) à 10 (très probable), quelle est la probabilité que vous recommandiez votre lieu de travail actuel comme étant un bon lieu de travail ?

Pour comprendre les raisons qui sous-tendent les réponses de vos employés, votre enquête doit également comporter une question de suivi ou une invitation qui suscite une réponse plus qualitative, telle que :

Merci de nous indiquer pourquoi vous avez attribué ce score.

L'échelle initiale de 1 à 10 vous permet de mesurer l'ENPS et de déterminer l'engagement des employés. Bien que vous receviez probablement un mélange de commentaires positifs et négatifs, la réalisation de cette enquête eNPS peut vous donner une idée générale de ce que les employés pensent de votre entreprise à ce moment-là.

Les données quantitatives que vous collectez constituent une rubrique utile pour comprendre la relation entre vos employés et leur travail. L'interprétation des données nécessite une invitation qualitative de suivi, qui vous donne un aperçu essentiel du raisonnement qui sous-tend le score et vous donnera un aperçu des expériences individuelles de chaque employé.

Regrouper les réponses des employés dans des catégories distinctes en fonction de ce qu'ils pensent de leur travail permettra à votre direction de comprendre l'état de fidélité des employés au sein de votre entreprise.

Répartition des données en trois catégories du Net Promoter Score des employés

Lorsque nous menons une enquête eNPS, nous recherchons des tendances dans les scores qui peuvent nous en dire plus sur l'expérience des employés. La formule eNPS nous fournit des données qui peuvent nous aider à visualiser de manière plus concrète les différents aspects des commentaires des employés.

Pour traiter les résultats de l'enquête, vous allez regrouper les réponses des employés ayant des scores similaires sur l'échelle eNPS dans l'une des trois catégories de base. Chaque catégorie reflète la probabilité qu'un employé recommande votre lieu de travail à ses amis et à sa famille.

Pour aider à démêler ces données, nous attribuons des associations de valeurs à chacune des trois catégories, ce qui nous donne une idée claire des relations et des attitudes des employés à l'égard de leur organisation.

Promoteurs

Nous désignons le premier groupe comme Promoteurs, une catégorie qui inclut les employés qui obtiennent les meilleures notes (9 à 10). Les promoteurs sont des atouts indispensables et peuvent servir d'ambassadeurs de l'identité de marque et des campagnes de recrutement de votre entreprise.

Ces employés très fidèles éprouvent la plus grande satisfaction et sont les plus susceptibles de recommander votre entreprise à des employés et à des clients potentiels. Ils peuvent même promouvoir votre entreprise publiquement sur LinkedIn et diffuser une bouche-à-oreille positive auprès de vos amis et de votre famille.

Detracteurs

À l'autre bout de l'échelle, nous avons les Détracteurs, qui comprennent un large éventail d'employés insatisfaits qui obtiennent les notes les plus faibles (0 à 6). Les détracteurs sont plus susceptibles d'être pessimistes quant à l'avenir de l'entreprise et peuvent avoir une vision négative de leur travail. Ils sont susceptibles d'être au cœur de votre défi de baisse de moral.

Les détracteurs sont les moins susceptibles de recommander votre marque ou votre emploi à vos amis et à votre famille. Les personnes ayant les taux de satisfaction les plus faibles peuvent faire tout leur possible pour décourager les autres de s'engager avec votre entreprise.

Passifs

Le dernier groupe, les passifs, regroupe les employés qui obtiennent une note modérée (7-8). Bien que les personnes passives puissent aimer travailler pour votre entreprise, elles peuvent être ouvertes à d'autres options d'emploi, même s'ils ne recherchent pas activement de nouvelles opportunités.

Puisque les passifs sont neutres, vous n'utiliserez pas leurs scores pour calculer le Net Promoter Score de vos employés. Cependant, ce groupe est le plus susceptible de fournir des commentaires constructifs. Les passifs peuvent également accéder à la catégorie des promoteurs si vous apportez des changements positifs à la culture de votre entreprise.

Comment calculer le Net Promoter Score de vos employés

Maintenant que vous savez ce que la mesure de votre eNPS peut vous apprendre sur l'éventail des attitudes des employés, voyons plus en détail comment calculer un score eNPS.

Après avoir collecté les réponses à votre enquête eNPS et séparé les scores en trois catégories, soustrayez le pourcentage de détracteurs (ceux ayant obtenu des scores de 0 à 6) du pourcentage de promoteurs (ceux ayant des scores de 9 à 10). Le chiffre que vous obtiendrez sera le Net Promoter Score de votre employé.

La formule eNPS devrait ressembler à ceci :

Score net de promotion des employés = Promoteurs (%) - Détracteurs (%)

Bien que vous soustrayiez des pourcentages, votre eNPS est un nombre plutôt qu'un pourcentage.

Votre eNPS se situera entre +100 (le score le plus élevé possible) et -100 (le score le plus bas possible). Un eNPS inférieur au point médian zéro constitue un sérieux signal d'alarme et peut indiquer la cause première de problèmes systémiques.

Que vous obteniez un score positif ou négatif à l'issue de l'enquête eNPS de votre entreprise, vous serez peut-être surpris de ce que les réponses vous apprennent sur votre lieu de travail. L'efficacité des enquêtes d'engagement telles que les eNPS tiennent en partie à leur capacité à exploiter les sentiments sous-jacents des employés d'une organisation.

Une simple question peut vous en dire long sur ce que vos employés pensent et pensent de votre entreprise. Leurs réponses et commentaires peuvent vous aider à évaluer si votre entreprise va dans la bonne direction. Cet indicateur devrait constituer la première étape cruciale pour apporter des améliorations à votre lieu de travail.

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Exemple pratique de calcul du Net Promoter Score d'un employé

L'examen d'un exemple concret de calcul eNPS peut mettre en évidence ce que vous pouvez attendre du score de votre entreprise. Il fournit également une ébauche du processus.

Reprenons l'organisation A as example.

L'organisation A est une entreprise d'affichage comptant 300 employés. Amy, PDG de l'organisation A, a remarqué une récente baisse des performances et de la concentration des employés. À l'aide de son score eNPS, Amy souhaite mesurer la satisfaction des employés et recueillir des commentaires. En fin de compte, elle veut découvrez ce qu'elle peut faire pour améliorer l'environnement de travail des employés de l'organisation A.

Sur les 300 employés de l'organisation A, l'enquête a révélé que 180 (60 %) sont des promoteurs, 65 (22 %) sont des passifs et 60 (18 %) sont des détracteurs.

Sans tenir compte des passifs, les pourcentages clés étaient de 60 % de promoteurs et 18 % de détracteurs. Avec ces informations, les résultats pour l'organisation A ressemblaient à ceci :

60 % [Promoteurs] - 18 % [Détracteurs] = +42 [Score eNPS final de l'organisation A]

Bien que l'organisation A ait obtenu une note positive lors des enquêtes EnPS, les réponses des employés ont révélé un nombre important de détracteurs. En posant une simple question, Amy a pu mesurer l'ENPS de son entreprise et découvrir que près d'un employé sur cinq n'était pas satisfait de son travail. Mais pourquoi ?

L'analyse d'Amy a révélé qu'une réponse commune à la question qualitative des Passives révélait que la mauvaise communication de la part de la direction était la principale cause de leur mécontentement. En utilisant ces commentaires comme base de référence, Amy a pu mettre en œuvre des changements visant à accroître l'engagement des employés auprès de la direction.

Pour savoir si les changements qu'elle a apportés amélioraient les perspectives de ses employés, Amy a continué à mener des enquêtes d'engagement mensuelles pour voir si l'ENPS de son entreprise s'améliorait.

Après plusieurs mois, Amy a observé que l'ENPS de l'organisation A avait bondi de plusieurs points, passant de +42 à +47. Alors que le nombre de détracteurs n'a que légèrement diminué, un nombre considérable de passifs sont devenus des promoteurs depuis l'enquête eNPS et à la suite des changements de direction.

À quoi devez-vous attendre de la métrique eNPS de votre organisation ?

Lorsque vous calculez le Net Promoter Score (eNPS) des employés de votre organisation, il est important de garder l'esprit ouvert quant aux résultats.

En tant que dirigeant, vous avez investi corps et âme dans votre entreprise. Il est donc normal d'être inquiet quant à ce que la mesure de l'ENPS peut vous apprendre à propos de votre entreprise. Mais un bon leader est celui qui est ouvert aux commentaires négatifs et constructifs plutôt que celui qui se met immédiatement sur la défensive. Les réactions émotionnelles aux données peuvent rendre plus difficile la compréhension des résultats de l'ENPS.

Une fois que vous avez calculé votre eNPS, vous pouvez utiliser les commentaires des enquêtes qualitatives Net Promoter Score menées auprès de vos employés pour élaborer des stratégies visant à améliorer l'engagement. Quelle que soit la combinaison de résultats positifs ou négatifs, il est important de comprendre pourquoi vos employés ont donné les réponses qu'ils ont données.

Si vous avez des réponses positives, découvrez pourquoi les employés aiment travailler pour votre organisation. Plutôt que de vous faire une tape dans le dos, profitez-en pour développer vos stratégies de travail. Pour les réponses négatives, considérez qu'il s'agit d'un moyen utile de passer en revue les domaines de votre organisation qui doivent être améliorés et de reconsidérer vos tactiques de gestion.

Qu'est-ce qu'un bon Net Promoter Score pour les employés ?

Bien que vous puissiez vous attendre à une note plus élevée que celle que vous recevez, cela ne signifie pas que votre note est mauvaise ou qu'elle reflète mal votre organisation. Gardez simplement à l'esprit que les scores eNPS peuvent avoir différentes significations pour différents types d'entreprises.

Le Net Promoter Score d'un employé peut se situer entre -100 et +100. Voici une rubrique générale pour évaluer votre score eNPS :

• Acceptable = 0 (ou supérieur)
• Positif ou bon = 10-30
• Superbe = 50 (ou plus)

Bien que le score de votre organisation constitue une bonne base pour comprendre l'engagement des employés, il est plus important d'examiner les facteurs sous-jacents qui ont contribué au score que vous avez obtenu. Les réponses à la question qualitative supplémentaire de votre enquête vous donneront un aperçu des points de vue de vos employés et de l'état d'esprit de l'organisation en général.

Les opinions des employés sont susceptibles de changer, souvent très rapidement. N'oubliez pas que les enquêtes eNPS ne reflètent que les attitudes du moment présent. Par conséquent, il est important de mener périodiquement une enquête d'engagement pour vous tenir au courant de la façon dont vos employés perçoivent votre organisation.

Les réponses négatives d'un mois ne se traduisent pas automatiquement par des réponses négatives le mois suivant. Cela est particulièrement vrai lorsque vous mettez en œuvre des stratégies qui ciblent les points faibles identifiés.

La réalisation d'une enquête eNPS est particulièrement importante pour les entreprises qui traversent une période de bouleversements. Les changements radicaux peuvent être troublants pour les employés et provoquer un mécontentement accru. Le calcul de l'ENPS fournit un indicateur important qui vous aidera à suivre le pouls de vos employés et qui peut vous permettre d'anticiper ces baisses de performance afin de pouvoir prendre des mesures préventives.

Tactiques pour améliorer votre eNPS afin d'accroître l'engagement et la satisfaction des employés

Bien que les tactiques exactes qu'une organisation peut utiliser pour améliorer son eNPS varient d'une entreprise à l'autre, plusieurs principes généraux peuvent vous guider.

L'un des principaux avantages de l'ENPS est la possibilité qu'il offre à la direction d'une organisation de contacter les employés pour obtenir des commentaires et des commentaires généraux sur leur expérience professionnelle. La première étape pour améliorer votre eNPS consiste à savoir ce que vos employés pensent du travail pour votre entreprise et comment ils pensent que les conditions pourraient s'améliorer.

Leurs suggestions contiennent souvent des réponses pratiques que votre organisation a aux moyens de mettre en œuvre. Certaines de leurs suggestions s'aligneront également sur des stratégies générales visant à améliorer le moral au travail et l'efficacité des employés. Parmi les objectifs et stratégies que vous pourriez adopter, citons :

• Deplorer la transparence entre les employés et la direction
• Habiliter les employés grâce à la reconnaissance et à des incitations
• Permettre des horaires de travail flexibles afin que les employés aient le sentiment d'avoir plus de liberté sur leurs horaires
• Fournir régulièrement des commentaires constructifs (les statistiques d'OfficeVibe montrent que 83 % des employés apprécient les commentaires, qu'ils soient négatifs ou positifs)
• Encourager la collaboration entre les employés peut créer un sentiment d'unité et favoriser la loyauté au sein d'une organisation

Bien que ce soient tous de bons points de départ, les tactiques que vous utiliserez dépendront largement des besoins spécifiques de votre organisation et des types de changements que vous serez en mesure de réaliser. Étant donné que certains changements ne sont peut-être pas possibles pour votre organisation, assurez-vous de réfléchir de manière créative aux méthodes disponibles pour vous permettre de répondre aux besoins de vos employés.

Une fois ces initiatives mises en œuvre, le meilleur moyen de suivre les résultats est de poursuivre les enquêtes d'engagement. Les prochaines enquêtes vous aideront à évaluer le succès de vos stratégies et vous fourniront des informations cruciales sur les raisons pour lesquelles et comment vos initiatives ont fonctionné (ou non).

Comment Officevibe peut vous aider

Les enquêtes d'engagement intuitives et faciles à utiliser d'Officevibe et Pulse Survey Tools aider les gestionnaires à établir des liens plus approfondis avec leurs employés. Qu'il s'agit de vous montrer comment calculer les eNPS ou de reconnaître les réalisations des employés, nous pouvons aider votre organisation à mieux comprendre ce qui motive votre équipe à rester sur le long terme.

Sign you for essai gratuit d'OfficeVibe et commencez à améliorer l'expérience de vos employés. Votre équipe vous en sera reconnaissante.

L’expérience client est sans doute l’un des éléments les plus importants qu’une entreprise doit prendre en compte et entretenir si elle veut réussir dans le paysage du travail moderne. Si le parcours client ne peut être négligé, les entreprises doivent consacrer la même énergie et les mêmes ressources à l’engagement de leur personnel si elles veulent prospérer dans les années à venir.

Le concept de cartographie du parcours client n’est pas nouveau : vous utilisez le processus de cartographie pour identifier les points de douleur des clients et les améliorer. Vous pouvez utiliser ce même concept pour le parcours des employés.

Les cartes du parcours de l’employé vous permettent d’identifier les moments critiques de l’expérience de l’employé qui ont une incidence sur les résultats de votre personnel et de votre entreprise. En identifiant les étapes clés entre le processus de recrutement et les entretiens de départ potentiels, les entreprises peuvent plonger plus profondément dans le cycle de vie des employés pour identifier les points de douleur et, en fin de compte, créer une meilleure expérience de travail pour les employés actuels et futurs.

Qu’est-ce que la cartographie du parcours de l’employé ?

Le parcours de l’employé (également appelé cycle de vie de l’employé) couvre toutes les interactions qu’une personne a avec la marque de son employeur, du premier contact à l’entretien d’embauche. Les parcours des employés diffèrent grandement selon les entreprises, les secteurs et les services. Par exemple, le parcours d’un nouveau stagiaire ayant peu d’expérience dans la vente sera différent de celui d’un cadre expérimenté qui change d’entreprise.

Le parcours de l’employé comprend généralement les étapes suivantes :

• Le recrutement : L’étape de recrutement comprend la sélection des candidatures, les entretiens et les négociations de contrat.
• L’intégration : Le processus d’intégration des nouvelles recrues les prépare à leur rôle en leur présentant les objectifs, les valeurs fondamentales, la culture et les processus de l’entreprise.
• L’engagement : L’engagement des employés se produit lorsque les nouveaux membres rejoignent leur équipe, établissent des liens avec leurs collègues et leurs responsables, et sont motivés par un objectif commun.
• Le développement : Lorsque les nouveaux employés s’installent dans leur rôle, la phase de développement comprend le premier examen des performances et l’incitation à l’amélioration.
• La séparation : Les employés actuels peuvent être à la recherche d’autres opportunités professionnelles. S’ils ont décidé de quitter l’entreprise, les entretiens de départ et autres récapitulations doivent être effectués au cours de cette phase.

La cartographie du parcours de l’employé crée une vue d’ensemble du parcours de l’employé en utilisant une visualisation simplifiée pour identifier les problèmes, planifier la progression de la carrière et obtenir des informations précieuses sur les expériences à chaque étape. Pour fidéliser vos meilleurs talents sur le long terme, vous pouvez élaborer un plan du parcours de l’employé afin de découvrir les points à améliorer dans l’expérience de vos employés.

Que comprend une carte du parcours de l’employé ? Votre modèle de carte du parcours de l’employé doit contenir des données relatives aux points de contact les plus importants, aux étapes de l’employé et aux domaines d’intérêt général. En général, une carte du parcours de l’employé couvre les éléments suivants :

• une vue d’ensemble de l’expérience de l’employé ;
• des personas d’employés avec des parcours individuels ;
• les micro-points de contact pour chaque persona d’employé ;
• les buts et objectifs généraux de l’employé ;
• des objectifs d’amélioration ;
• les commentaires des employés ;
• une analyse des domaines d’amélioration ;
• des stratégies.

Le plan du parcours de l’employé doit fournir une vue d’ensemble, essentielle pour créer une expérience positive pour votre équipe. Voyons comment inclure ces éléments clés dans votre carte du parcours de l’employé.

Les étapes pour cartographier le parcours de l’employé

1. Déterminez les objectifs de votre cartographie du parcours de l’employé

Avant de commencer à cartographier le parcours des employés, vous devez aligner votre équipe sur le contexte et les objectifs de ces conversations. Que voulez-vous atteindre, et pourquoi ? Vos objectifs de cartographie du parcours de l’employé doivent être spécifiques, réalisables et mesurables afin que vous puissiez utiliser des modèles de données pour analyser les résultats.

Nous vous recommandons d’utiliser un outil pour définir et suivre les objectifs tout au long du processus de cartographie du parcours de l’employé. Par exemple, avec l’outil de mise en place des objectifs et OKR d’Officevibe, vous pouvez définir des objectifs généraux, puis déterminer des étapes réalistes vers la réussite, pour un suivi facile de la progression et un meilleur alignement de l’équipe.

Voici quelques objectifs que votre entreprise pourrait se fixer :

• Identifier la cause profonde de la rotation élevée du personnel.
• Améliorer l’expérience d’intégration.
• Aligner les autres départements sur les initiatives des RH.
• Aider les nouveaux employés à comprendre leur rôle dans la croissance de l’entreprise.
• Stimuler la croissance des revenus et augmenter les parts de marché.
• Améliorer l’expérience et la satisfaction des employés.
• Mettre l’accent sur des expériences plus positives dans les environnements de travail à distance.
• Améliorer la fidélité des employés et réduire les taux de rotation.

Ces objectifs peuvent sembler nobles, mais en identifiant les problèmes le long du parcours de l’employé, vous pouvez développer des stratégies spécifiques qui s’alignent sur vos objectifs organisationnels.

2. Identifiez les personas d’employés

Les personas d’employés sont des personnages inventés qui dépeignent un membre moyen de l’équipe. Vous pouvez créer et utiliser des personas pour plonger dans l’esprit de vos employés afin de mieux comprendre leurs problèmes, leurs désirs et leurs objectifs. Les personas comprennent des données démographiques de base et des détails descriptifs tels que leur parcours personnel, leurs objectifs de vie, leurs compétences principales et leurs principales difficultés.

Identifier les personas des employés pour tous les principaux groupes de votre entreprise est essentiel pour comprendre les expériences des employés. Les personas vous aident à comprendre comment les étapes du parcours et les points de contact de vos employés varient. Vous pouvez avoir un persona pour chaque département de l’entreprise et chaque niveau de compétence.

Pour obtenir des informations complètes sur l’expérience des employés, vous pouvez inclure les détails suivants dans chaque persona :

• Nom
• Fonction
• Tranche d’âge
• Formation
• Années d’expérience
• Lieu
• Revenu attendu
• Technologies préférées
• Objectifs de carrière
• Inquiétudes générales
• Frustrations à l’égard de l’entreprise
• Compétences
• Hobbies

3. Définissez les étapes du parcours de l’employé

Maintenant que vous avez exploré l’expérience des employés et que vous avez compris qui sont les membres de votre équipe, vous pouvez commencer à décrire les étapes exactes de leur parcours. Vous devez développer une carte du parcours de l’employé distincte pour chaque persona, car leurs expériences seront uniques. La carte du parcours de l’employé peut inclure des concepts plus larges, comme leur développement professionnel ou leurs objectifs de carrière, les points douloureux qu’ils rencontrent et les phases qu’ils traversent dans l’entreprise.

Suivez les étapes suivantes pour définir les étapes du parcours de l’employé :

1. Définissez les étapes principales : Chaque persona aura un parcours différent, mais les étapes principales resteront les mêmes. Pensez aux principaux processus que chaque employé doit suivre : embauche, intégration, etc.
2. Ajoutez des détails à chaque étape : Les détails de chaque étape vous permettent de découvrir les points à améliorer. Par exemple, pour le processus d’embauche, pensez au contact initial, aux méthodes de sélection, à l’entretien d’embauche, au processus d’offre, etc.
3. Reliez les étapes aux objectifs du persona : Maintenant que vous avez créé un modèle détaillé du parcours de l’employé, vous pouvez adapter les informations aux objectifs et aux attentes de chaque persona. Mettez les données en correspondance avec chacun de vos personas, en contextualisant les détails en fonction de leurs besoins, objectifs et défis personnels.
4. Identifiez les problèmes : Une fois que vous voyez la carte du parcours de l’employé à travers les yeux de tous vos employés, vous pouvez voir quels sont leurs problèmes. Par exemple, un employé peut avoir du mal à s’engager dans son rôle après quelques mois en raison d’un manque d’alignement de l’équipe.
5. Élaborez des solutions : Après avoir identifié les défis spécifiques à partir de votre feuille de route, vous pouvez développer des stratégies et des solutions. En reprenant l’exemple précédent, votre solution pourrait être d’intégrer davantage de réunions de groupe et d’outils de collaboration pour créer un meilleur alignement avec l’équipe.

Les étapes ci-dessus peuvent sembler écrasantes au début, mais elles offrent des effets positifs retentissants pour vos employés, vos équipes et pour la santé globale de votre entreprise. Nous vous recommandons d’utiliser un outil d’organisation afin de conserver toutes vos informations en un seul endroit pour faciliter la cartographie et le suivi. Par exemple, vous pouvez utiliser des outils de collaboration visuelle comme les tableaux Miro pour créer et répéter vos modèles de cartes de parcours pour chaque persona.

4. Recueillez des commentaires sur l’expérience des employés

Identifier les zones problématiques en regardant une carte ne vous mènera pas loin. Vous devez apprendre de vos employés les changements qu’ils aimeraient voir. Les outils de feedback des employés, tels que les sondages, les canaux de feedback anonyme et les réunions individuelles, permettent de recueillir des informations précieuses sur l’expérience des employés à chaque étape.

Par exemple, vous pouvez utiliser des sondages sur l’intégration après la formation des nouveaux employés pour savoir ce que les membres de l’équipe pensent de cette phase de leur parcours. Grâce à des questions ciblées, des réponses ouvertes et des paramètres anonymes, vous pouvez découvrir des points de douleur mineurs que vous n’auriez peut-être pas repérés sur la carte. Par exemple, quelques employés peuvent répondre que le logiciel utilisé pour la formation est difficile et nécessite une assistance supplémentaire – ce qui est une solution assez simple.

Vous pouvez recueillir des commentaires pour chaque étape du parcours de l’employé afin de mesurer les résultats de votre plan d’amélioration. En posant les bonnes questions d’enquête sur l’expérience des employés, vous pouvez entrer dans les moindres détails de chaque phase.

Chez Officevibe, nous simplifions le développement d’enquêtes personnalisées sur l’expérience des employés, afin que vous puissiez éliminer les incertitudes de votre stratégie d’expérience des employés.

5. Agissez et mesurez les résultats

Une fois que vous avez recueilli vos commentaires, il est temps d’assembler les pièces du puzzle et de passer à l’action. Mettez en place des initiatives dont la portée et les délais sont réalistes et qui peuvent vous aider à améliorer l’expérience globale des employés en fonction des problèmes que vous avez identifiés. Fixez des jalons et identifiez des indicateurs clés que vous pouvez intégrer à votre modèle d’expérience employé pour vous aider à mesurer l’engagement de votre équipe.

6. Assurez le suivi des progrès

Bien qu’il soit extrêmement important de continuer à suivre les tendances et les fluctuations de l’expérience des employés au fil du temps, il est vital de faire un suivi de vos initiatives afin de voir si elles valent le temps et les ressources que vous y avez consacrés. Le suivi de l’avancement de vos initiatives renforce également la transparence et responsabilise les membres de votre organisation quant à la promotion d’une meilleure marque employeur et à l’amélioration de l’expérience des employés.

Exemple d’une cartographie du parcours de l’employé

Pour cet exemple de carte du parcours de l’employé, nous allons utiliser un persona appelé « Sam ». Vous venez d’embaucher Sam et il commence lundi. Pendant la phase d’intégration, son parcours d’employé peut ressembler à ceci :

IntégrationObjectifPréparer le nouvel employé à son rôle en lui présentant les objectifs, les valeurs fondamentales, la culture et les processus de l’entreprise.Attentes de l’employéSam s’attend à rencontrer ses collègues, à en savoir plus sur son rôle et la culture de l’équipe, et à s’assurer qu’il s’intègre bien dans l’organisation.Points de contactSam communique avec son représentant des RH, son nouveau gestionnaire et ses collègues.TâchesLes RH et d’autres membres de l’organisation fournissent à Sam les ressources nécessaires à son entrée en fonction.Points faibles, obstaclesIl se peut que Sam doive assimiler beaucoup d’informations en peu de temps, ce qui peut être accablant.SolutionsSam peut travailler avec les RH et son gestionnaire pour organiser la prise d’informations d’une manière plus réaliste.SuiviLes RH prendront contact avec Sam après sa première semaine pour s’assurer qu’il dispose de tous les outils et de toutes les ressources nécessaires pour se plonger dans son rôle.

Vous pouvez répondre à ces préoccupations et engager les nouveaux employés en leur fournissant les bons points de contact pour l’intégration, un contenu motivant et des tactiques de mesure. Les applications et les outils tels que Softstart vous aident à créer une expérience d’intégration plus personnalisée et montrent à votre nouvel employé que vous vous souciez de son expérience.

Ce processus s’applique à toutes les phases du parcours de l’employé, alors analysez chacune d’entre elles en profondeur. Vous pouvez utiliser ce modèle de cartographie du parcours de l’employé pour en savoir plus sur l’expérience de l’employé dans votre organisation.

Créez la meilleure expérience pour vos employés

La cartographie du parcours de l’employé est le meilleur moyen d’élaborer une stratégie d’expérience employé efficace. En recueillant des commentaires par le biais d’enquêtes ciblées, en localisant les zones problématiques et en mesurant les résultats, vous pouvez améliorer chaque phase du cycle de vie des employés et créer de meilleures expériences pour vos employés.

Continuez à faire de l’expérience des employés une priorité au sein de votre organisation grâce à des outils qui facilitent la collecte de commentaires éclairés de la part des employés avec des modèles personnalisables, des sondages anonymes, l’alignement des objectifs, le soutien aux réunions, des outils de reconnaissance, etc.

Il fut un temps où les employés passaient généralement toute leur carrière dans une seule entreprise. Bien que cette époque soit révolue, les organisations s'efforcent toujours de conserver leurs employés sur le long terme. Et pour cause. Les entreprises ne veulent pas d'employés tournants, et les employés veulent se sentir heureux, épanouis et motivés dans leur travail. Lorsque les deux parties ont à cœur les intérêts de l'autre, de grandes choses s'ensuivent.

Lorsque le contraire se produit et que les problèmes liés à l'expérience des employés s'aggravent, le roulement du personnel (en particulier le roulement volontaire) augmente. Le taux de rotation élevé du personnel est souvent dû à un leadership inefficace, à l'absence d'opportunités de développement de carrière, à des environnements de travail toxiques, à une insatisfaction à l'égard du salaire annuel, ou à une combinaison de ces facteurs. Et quand vous ne comprenez pas comment les employés vraiment Lorsque vous vous sentez au travail, il est facile de perdre de vue ces facteurs et les moyens d'y remédier.

Une fois que vous vous rendez compte du coût réel de la rotation du personnel, il est difficile de l'ignorer. Nous sommes là pour vous le détailler.

{emphasis} Découvrez le coût réel du roulement du personnel et les stratégies pour le réduire

• Qu'est-ce que la rotation du personnel et pourquoi est-ce important ?
• Le coût réel de la rotation du personnel
• Comment calculer et comprendre le taux de rotation de vos employés
• Comment réduire la rotation du personnel : 15 stratégies de rétention éprouvées
• Réussir à fidéliser les employés{souligner}

Qu'est-ce que la rotation du personnel et pourquoi est-ce important ?

La rotation du personnel examine l'évolution des effectifs de votre entreprise au cours d'une période donnée, en particulier le nombre d'employés qui quittent une organisation (ou sont invités à partir) et sont remplacés par de nouveaux employés.

Mais s'il s'agit d'un phénomène normal pour toute entreprise, pourquoi la rotation du personnel est-elle importante ? Tout d'abord, le coût de la rotation du personnel est important, et nous ne parlons pas seulement d'un point de vue financier. Bien que cela soit un facteur majeur, il est également coûteux sur le plan humain : baisse du moral des employés, perte de productivité et impact négatif sur la marque employeur. Alors qu'un certain taux de rotation du personnel est attendu dans chaque entreprise, fidéliser les personnes les plus performantes est la clé.

Types de rotation du personnel

Comprendre les différents types de rotation du personnel peut fournir des informations précieuses sur les raisons du départ des employés et aider à développer des stratégies de rétention ciblées. Il en existe deux types principaux :

• Rotation volontaire: Lorsque les employés choisissent de quitter l'entreprise de leur plein gré. Ils recherchent peut-être de meilleures opportunités, une évolution de carrière, un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée ou un environnement de travail plus positif. Le roulement volontaire met en lumière les facteurs susceptibles de dissuader les employés et offre la possibilité de résoudre ces problèmes.
• Renouvellement involontaire : Lorsque des employés sont licenciés ou mis à pied par l'organisation. Ce type de chiffre d'affaires peut être dû à performances médiocres, une restructuration de l'entreprise ou d'autres raisons qui ont conduit l'employeur à décider de mettre fin à la relation de travail. Le renouvellement involontaire peut indiquer où gestion des performances, le développement des employés ou des améliorations des processus organisationnels peuvent être apportés.

En faisant la distinction entre le roulement volontaire et le roulement involontaire, les organisations peuvent mieux comprendre leurs défis liés à la rétention des employés et adaptez les stratégies pour répondre aux moteurs spécifiques du chiffre d'affaires.

Les employés vedettes ne démissionnent pas de nulle part. Apprenez à repérer les signes et symptômes de désengagement et ce que vous pouvez faire pour empêchez vos meilleurs collaborateurs de partir.

Le coût réel de la rotation du personnel

Les coûts liés à la rotation du personnel peuvent être divisés en deux catégories principales : les coûts matériels et les coûts accessoires. Les coûts réels sont les coûts les plus faciles à mesurer que la plupart des gens prennent en compte lorsque le chiffre d'affaires augmente. Leur impact est plus manifeste et se fait souvent sentir plus tôt par l'équipe. Les coûts accessoires, en revanche, ne sont généralement pas pris en compte ou passent inaperçus jusqu'à ce qu'ils entraînent des problèmes plus importants. Allons un peu plus loin.

Coûts réels liés à la rotation du personnel

• Coûts d'offboarding incluent principalement les ressources et le temps consacrés aux tâches administratives, telles que la mise à jour des dossiers RH, la conduite d'entretiens de départ, la suppression des accès des employés et la collecte du matériel informatique. Dans de rares cas, ces coûts peuvent également inclure une indemnité de licenciement et même des frais juridiques.
• Coûts d'embauche sont les coûts les plus évidents d'un taux de rotation élevé. Ils comprennent les ressources consacrées aux services d'offres d'emploi et à la publicité, à la sélection des candidats, aux entretiens et à la vérification des antécédents.
• Coûts d'intégration sont similaires aux programmes de délocalisation, dans la mesure où ils englobent les ressources administratives nécessaires pour recruter de nouveaux employés. Cela comprend la préparation et l'expédition de l'ordinateur du nouvel employé, ainsi que toute l'assistance informatique et RH dont il aura besoin au cours de ses premières semaines.
• Coûts de formation incluez le temps que les cadres supérieurs consacrent à apprendre les ficelles du métier aux nouveaux employés, ainsi que les ressources associées à la mise en place des formations. Elles sont particulièrement coûteuses pour les postes techniques où les délais de formation sont plus longs et plus rigoureux.
• Coûts des avantages peut également s'accumuler lorsque le chiffre d'affaires est en hausse. Si votre entreprise offre à ses employés des avantages compétitifs, tels que des budgets technologiques et d'ameublement, par exemple, vous pouvez vous attendre à dépenser davantage lorsqu'un employé quitte ses fonctions.

Coûts accessoires liés à la rotation du personnel

• Coût d'opportunité du temps des employés. Chaque coût mentionné ci-dessus a pour dénominateur commun le temps. Il est simple d'examiner le coût réel. Vous prenez le salaire horaire des personnes chargées de recruter de nouvelles recrues et vous le multipliez par le nombre d'heures passées à le faire. Le coût accessoire est un peu plus difficile à mesurer. Il examine le coût de ce sur quoi les employés pourraient travailler à la place et la valeur que vous perdez.
• Baisse du moral des employés.Quand un membre de l'équipe part, la dynamique de l'équipe est susceptible de changer, ce qui peut rendre les employés qui restent mal à l'aise et démotivés.
• Stress supplémentaire. L'embauche, l'intégration et la formation d'un nouvel employé sont un processus de longue haleine. Et pour s'assurer que la productivité ne diminue pas trop, le reste de votre équipe assume souvent des charges de travail plus importantes (généralement insoutenables) pour compenser.
• Perte de productivité. La valeur d'un employé s'apprécie avec le temps. Plus ils restent longtemps dans votre organisation, plus ils sont autonomes et productifs. Il faut du temps, parfois des années, aux nouveaux employés pour compenser cette perte de productivité.
• Connaissances perdues. Comme indiqué ci-dessus, plus une personne travaille longtemps dans votre entreprise, plus elle en sait sur vos produits, votre marque, vos processus, etc. Bien que certaines de ces connaissances puissent être documentées, il est difficile de reproduire des années d'apprentissage basé sur l'expérience.
• Marque employeur affaiblie. Perdre des employés, surtout perdre beaucoup d'employés sur une courte période : cela peut être bouleversant pour le reste de votre équipe et peut également décourager de nouvelles recrues potentielles. En effet, le chiffre d'affaires est un excellent indicateur de ce que c'est que de travailler dans votre entreprise. Plus le chiffre est élevé, plus votre marque employeur sera touchée.
• Diminution de la qualité du travail. Il est normal que les gens commettent des erreurs, surtout lorsqu'ils sont nouveaux au travail. Et bien qu'un certain degré d'erreur soit accepté, le contrôle qualité peut devenir un problème plus important lorsque les employés sont continuellement remplacés.
• Diminution de la satisfaction des clients. Lorsque la qualité se détériore, ceux qui en payent généralement le prix sont vos clients. Il est également plus difficile d'entretenir des relations positives avec les clients lorsque votre équipe est en constante évolution.

Bien que le coût exact de la rotation du personnel soit basé sur de nombreux facteurs, tels que ceux mentionnés ci-dessus, une étude de la SHRM estime que chaque départ coûte environ un tiers du salaire annuel de cet employé. De ce coût, on estime que 33 % couvrent les coûts matériels ou directs, tandis que les 67 % restants représentent les coûts accessoires ou indirects.

Certains experts, comme Edie Golberg, fondatrice de la société californienne de gestion des talents E.L. Goldberg & Associates et présidente de la SHRM, estiment que le coût de remplacement peut atteindre quatre fois le salaire de l'employé sortant.

Que votre coût personnel de rotation du personnel soit de 30 ou 300 %, ou quelque chose entre les deux, ce n'est pas négligeable et peut vraiment nuire à la réussite de votre entreprise. Mais ne t'inquiète pas. Nous sommes là pour vous aider à déterminer où vous vous situez et comment vous pouvez faire avancer votre entreprise en donnant la priorité à ses employés.

Comment calculer et comprendre le taux de rotation de vos employés

Avant de mettre en place une stratégie, il est important d'apprendre comment calculer la rotation du personnel et comprenez votre taux de rotation. Une fois que vous avez défini cela, vous pouvez définir les étapes nécessaires pour améliorez votre taux de rétention.

Comment calculer le taux de rotation de votre personnel

En fait, c'est assez simple, alors sortez vos calculatrices et suivez ces quatre étapes :

Étape 1 : Ajoutez le nombre d'employés au début de l'année au nombre d'employés à la fin de l'année. Par exemple : 20 employés en début d'année + 18 employés en fin d'année = 38 employés.

Étape 2 : Divisez le total obtenu à la première étape en deux (par 2). Par exemple : 38 employés au total ÷ 2 = 19 employés.

Étape 3 : Divisez le nombre d'employés qui ont quitté leur emploi au cours de l'année par le résultat de la première équation. Par exemple : 2 employés sont partis en cours d'année ÷ 19 employés = 0,105

Étape 4 : Multipliez ce chiffre final par 100 pour obtenir votre taux de rotation du personnel. Par exemple : 0,105 × 100 = taux de rotation de 10,5 %.

Le roulement volontaire en particulier en dit long sur la satisfaction et l'engagement des employés. Lorsque les employés ont choisi de démissionner, c'est souvent parce qu'il n'y a pas eu suffisamment de prévention. Une récente analyse de Gallup a révélé que 52 % des employés qui quittent volontairement leur emploi affirment que leur responsable ou leur organisation aurait pu faire quelque chose pour les empêcher de quitter leur emploi.

Examinons les stratégies de rétention les plus efficaces pour réduire le roulement du personnel.

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Comment réduire la rotation du personnel : 15 stratégies de rétention éprouvées

Afin de mettre en place une solide stratégie de rétention des employés, nous devons d'abord comprendre les principales raisons pourquoi les employés décident de quitter leur entreprise. Bien qu'il existe de nombreuses raisons possibles de démissionner et de trouver un emploi ailleurs, voici quelques-unes des plus courantes :

• Manque de possibilités d'avancement professionnel
• Manque de flexibilité ou d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• Manque de feedback et de reconnaissance
• Mauvaise gestion (ou mauvais manager, en particulier)
• Se sentir irrespecté au travail
• Une culture d'entreprise toxique
• Faible salaire (et recherche d'un salaire plus élevé ailleurs)
• Ne pas autoriser le travail à distance
• Épuisement

Heureusement, il existe plusieurs façons de remédier à ces raisons et améliorer l'engagement et la rétention des employés, réduisant ainsi la rotation du personnel. Cela fait partie d'une bonne gestion des ressources humaines.

1. Concentrez-vous sur l'engagement des employés

Engagement des employés est un ingrédient clé pour des employés heureux et engagés, ce qui se traduit par de meilleurs taux de rétention. Lorsque les employés se sentent engagés, ils sont connectés à leur travail, motivés et dévoués à leur rôle.

Plusieurs les facteurs favorisent l'engagement, y compris :

• Un travail significatif: Les employés s'épanouissent lorsqu'ils trouvent un sens à leur travail et voient en quoi cela fait une différence. Lorsque leurs tâches correspondent à leurs valeurs, ils se sentent épanouis.
• Des objectifs clairs : Fixer des objectifs clairs et réalisables aide les employés à savoir sur quoi ils doivent se concentrer. Lorsqu'ils comprennent leurs objectifs et la manière dont ils contribuent à l'organisation, ils ont le sentiment d'une orientation.
• Rôles et responsabilités clairs: Les employés ont besoin de clarté quant à leurs rôles pour être performants. Connaître leurs responsabilités spécifiques et leur place dans l'ensemble leur donne un sentiment d'appartenance.

Il existe plusieurs stratégies que vous pouvez mettre en œuvre pour augmenter l'engagement, par exemple en favorisant une culture d'entreprise positive, en offrant des opportunités de croissance, en encourageant l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, en participant à des boucles de feedback ou en établissant un solide programme de reconnaissance.

Essayez notre stratégies d'engagement des employés conçu pour aider les employés à se sentir valorisés, motivés et engagés.

2. Faire en sorte que les gens se sentent appréciés

Il est extrêmement utile de reconnaître un excellent travail. Chaque employé mérite de se sentir apprécié et reconnu pour ses efforts et sa contribution à l'organisation. C'est pourquoi une reconnaissance régulière devrait toujours faire partie du plan, voire même une priorité. Lorsque les employés se sentent valorisés, ils se sentent également plus engagés, motivés et plus susceptibles d'être performants.

La reconnaissance au travail profite à tous, à la fois aux employés et à l'entreprise. En fait, les résultats de l'enquête SHRM montrent que 68 % des professionnels des ressources humaines croire programmes de reconnaissance ont un impact positif sur la rétention, et 56 % affirment que cela facilite également le recrutement.

Faites en sorte que chaque personne se sente appréciée au sein de votre organisation grâce à ces 5 étapes pour créer une culture de reconnaissance au travail.

3. Créez une boucle de feedback

Tout comme la reconnaissance des employés, boucle de rétroaction continue est un autre outil puissant pour tenir les employés informés. Il s'agit de recueillir régulièrement les opinions, les suggestions et les commentaires des employés. Tirez parti de leurs informations, mettez les gens sur la même longueur d'onde et, surtout, renforcez l'engagement.

La communication bidirectionnelle est primordiale, et les commentaires sont importants des deux côtés. Le fait de donner et de recevoir des commentaires permet de maintenir l'élan, de faire participer tout le monde et de reconnaître la valeur que chacun apporte à la table. Cela peut également contribuer à renforcer l'esprit d'équipe. Lorsque les membres de l'équipe se donnent continuellement des commentaires, cela donne à chacun la possibilité d'apprendre et de s'améliorer.

Créer une boucle de feedback peut être un véritable casse-tête si vous ne savez pas par où commencer. Heureusement, ces 10 conseils peuvent vous aider donner et recevoir des commentaires une partie intégrante de la culture de votre entreprise.

Une étude d'Officevibe montre qu'un employé sur cinq ne pense pas que le feedback qu'il reçoit l'aide à évoluer dans son rôle. Il y a donc certainement matière à amélioration. N'oubliez pas que l'engagement et le développement des employés contribuent à réduire le taux de rotation, ce qui nous amène au point suivant.

4. Gardez le développement professionnel au cœur de vos préoccupations

Afin de ne pas se sentir coincés ou stagnants dans un rôle, les employés doivent avoir la possibilité de s'épanouir. Le développement de carrière les aide à se fixer des objectifs professionnels et à les atteindre, mais il ne s'agit pas d'une mission individuelle pour y parvenir. C'est à l'organisation de créer des opportunités d'apprentissage et de développement de nouvelles compétences, et mentorat peuvent avoir un réel impact positif.

1 employé sur 4 estime ne pas avoir la possibilité d'évoluer au sein de son organisation.

Données de l'enquête Officevibe Pulse

Le fait d'avoir un mentor en milieu de travail peut aider à donner aux employés une orientation plus solide. Le développement des employés peut renforcer l'engagement, ce qui a un impact direct sur la rétention des employés, contribuant ainsi à réduire la rotation du personnel.

Vous avez besoin de vous renseigner sur le développement professionnel de vos employés ? Utilisez notre modèle pour entamer une conversation sur le développement de carrière lors de votre prochaine réunion individuelle.

5. Prioriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et le bien-être

Le maintien d'un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée est essentiel dans le monde professionnel d'aujourd'hui. Il reconnaît l'importance du bien-être mental et physique, dont bénéficient à la fois les employés et les organisations. Les déséquilibres et les niveaux de stress élevés peuvent entraîner du désengagement, de l'absentéisme et même des démissions, alors que les employés qui ont un équilibre entre vie professionnelle et vie privée positif sont plus heureux et 12 % plus productif.

Promouvoir le bien-être et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à diverses initiatives, telles que des modalités de travail flexibles, des limites à la communication liée au travail et des programmes adaptés à la famille, permettent aux employés de trouver un équilibre entre leurs engagements personnels et leurs responsabilités professionnelles. Vous pouvez également mettre en œuvre des programmes de bien-être axés sur le bien-être physique et mental, notamment des défis de remise en forme, des séances de pleine conscience et des séminaires sur la santé.

L'offre de programmes d'aide aux employés fournit des services de conseil confidentiels et des ressources pour les défis personnels et professionnels. Il est également important de mettre en place des politiques de congés suffisantes pour permettre aux employés de se reposer et de régler leurs problèmes personnels, en envisageant des congés payés supplémentaires ou des week-ends prolongés. Enfin, la fourniture d'un soutien à la gestion du stress par le biais d'ateliers ou de sessions de formation permettra de doter les employés de techniques d'adaptation efficaces et de les responsabiliser.

Donner la priorité à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et au bien-être des employés permet de réduire le roulement du personnel, d'améliorer la productivité et de favoriser l'engagement. Une main-d'œuvre heureuse et en santé contribue à la réussite de l'organisation !

Évaluez le niveau de stress, la charge de travail et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée de votre équipe grâce à un enquête sur le bien-être des employés pour identifier les problèmes sous-jacents et fournir un soutien approprié.

6. Développez votre marque employeur et attirez les meilleurs talents

Votre marque employeur est un facteur clé pour attirer et retenir les meilleurs talents. Il reflète les valeurs, la culture et la réputation de votre organisation, ce qui la rend attrayante pour les chercheurs d'emploi.

À créer une marque employeur positive, vous devez définir votre proposition de valeur pour l'employeur et communiquer clairement ce qui distingue votre organisation en tant qu'employeur, comme les avantages sociaux et les opportunités de développement de carrière. L'amélioration de vos pratiques de recrutement afin de créer une expérience fluide et positive pour les candidats créera également une bonne première impression. Vous pouvez également tirer parti des programmes de recommandation d'employés pour encourager vos employés à recommander des candidats qualifiés. Ils peuvent être de puissants ambassadeurs de marque, attirer des personnes partageant les mêmes idées et contribuer à une culture d'entreprise solide.

De plus, vous ne pouvez pas sous-estimer votre présence en ligne, alors assurez-vous que votre site Web est optimisé et tirez parti des réseaux sociaux pour refléter votre marque employeur. Favoriser la défense des intérêts des employés en encourageant les employés à partager leurs expériences positives sur des plateformes professionnelles, telles que LinkedIn ou par le biais d'avis en ligne, renforcera également la réputation et la crédibilité de votre marque.

En investissant dans votre marque employeur, vous attirez les talents et vous vous donnez un avantage concurrentiel sur le marché du travail. Il s'agit d'une approche stratégique rentable pour attirer et retenir les meilleurs talents pour votre organisation.

7. Conclure le processus d'intégration

Bien que ce ne soit pas la première stratégie qui leur vient à l'esprit, les entreprises devraient vraiment penser à la rétention dès le départ. Cela inclut la création d'une première impression durable grâce à excellent processus d'intégration.

Pourquoi est-ce si important ? Le processus d'intégration donne aux employés un aperçu de la culture de l'entreprise et façonne leur perception de leur nouvel environnement de travail. Une bonne première impression a un impact sur leur désir de rester, tandis qu'une impression négative peut entraîner un chiffre d'affaires encore plus tôt.

Des outils tels que Démarrage progressif peut aider les entreprises à structurer, automatiser et mesurer le processus d'intégration. Il aide les nouveaux employés à comprendre l'entreprise, à se familiariser avec la culture de l'entreprise, à se former pour leur nouveau rôle, à trouver des documents, à installer leurs outils, à rencontrer leurs collègues et bien plus encore, créant ainsi un accueil exceptionnel qui engage les nouveaux employés dès le premier jour.

8. Soutenez et impliquez vos employés à distance

À l'ère du télétravail, il est essentiel de prioriser les besoins de vos employés à distance afin de garantir leur satisfaction, leur productivité et leur rétention.

Pour soutenir efficacement ces employés, favoriser l'engagement à distance par le biais d'une tête-à-tête virtuel et des activités de renforcement de l'esprit d'équipe. Améliorez les canaux de communication et favorisez la collaboration en fournissant des outils qui facilitent l'efficacité travail d'équipe à distance et le partage des connaissances, comme les plateformes de messagerie instantanée et les logiciels de gestion de projet. Cultivez l'établissement de relations grâce à des cafés-discussions virtuels et à des réunions informelles pour favoriser connexions personnelles au sein de l'équipe à distance.

La recherche régulière de commentaires par le biais d'enquêtes peut fournir des informations précieuses sur la manière de répondre aux besoins uniques des travailleurs à distance et de créer un environnement inclusif. Trouvez 30 questions d'enquête sur le travail à distance spécialement conçu pour cela.

9. Rémunérez votre équipe avec une rémunération et des avantages sociaux équitables

Il n'est pas surprenant qu'un salaire annuel plus élevé (ou une meilleure rémunération pour les employés horaires), des avantages sociaux, des congés et d'autres formes de rémunération soient des facteurs qui motivent à rester dans une entreprise.

Sur un marché du travail concurrentiel, il est particulièrement important de maintenir le taux du marché et de rémunérer équitablement les employés. Si vous ne payez pas bien vos employés, ils trouveront une entreprise qui le fera. L'étude le confirme : le salaire est toujours le principale raison pour laquelle les gens envisagent de changer d'emploi. Mais si le salaire d'un employé est suffisant pour le faire partir, le salaire à lui seul ne le fera pas rester. Il est essentiel de compléter une rémunération équitable par d'autres facteurs positifs relatifs à l'expérience des employés.

10. Menez régulièrement des entretiens de séjour

Il y a quelque chose à dire pour garder une longueur d'avance. Rester proactif à tout moment est un excellent moyen de prévenir la rotation du personnel. Nous savons tous que lorsque des employés partent, vous menez des entretiens de départ afin de mieux comprendre les raisons de leur départ. Mais plutôt que d'attendre d'en arriver là, entretiens de séjour avec les employés actuels est un excellent moyen de mieux comprendre ce qui les retient réellement dans votre entreprise.

Lors de l'élaboration de vos stratégies de fidélisation, les informations et les connaissances que vous obtenez lors des entretiens de séjour peuvent réellement vous aider à répondre aux besoins de vos employés.

Vous ne savez pas par où commencer ? Voici 6 questions d'entretien de séjour qui ne manqueront pas de vous donner les informations dont vous avez besoin pour que vos employés restent dans les parages sur le long terme.

11. Apprenez des employés qui partent grâce à des entretiens de départ

En tirant parti des entretiens de départ, les organisations peuvent apprendre des employés qui quittent leur poste et améliorer leurs efforts de rétention.

Ces entretiens permettent de recueillir des commentaires francs, permettant aux employés sortants de partager ouvertement leurs réflexions et les raisons de leur départ, fournissant ainsi des informations précieuses sur les problèmes potentiels et les domaines à améliorer au sein de l'organisation. La collecte des commentaires des employés qui partent permet également de conserver les connaissances et l'expertise institutionnelles pour l'amélioration des processus et le partage d'informations.

Les entretiens de départ permettent aux organisations d'apprendre, de prendre des décisions éclairées et de créer un environnement de travail plus favorable et plus engageant afin de conserver les meilleurs talents actuels (et futurs). Ils montrent que vous vous souciez de votre les expériences des employés tout au long de leur parcours dans l'entreprise et démontrez votre engagement en faveur de l'amélioration continue.

12. Portez une attention particulière à la culture de votre entreprise

La création et le maintien d'une culture d'entreprise positive vous aident non seulement à conserver les employés actuels, mais jouent également un rôle important dans l'attraction de nouveaux employés.

Les employés sont plus susceptibles d'aimer leur travail et d'y rester longtemps si leur environnement est agréable et constructif. Et même s'il est impossible de créer une culture d'entreprise en soi, une bonne culture peut être encouragée avec les soins et l'état d'esprit appropriés. Impliquer votre équipe dans le processus est toujours une bonne idée, car ce sont eux qui contribuent à l'ambiance au quotidien. Encouragez les liens d'équipe (même s'il s'agit simplement de déjeuner ensemble), essayez de nouveaux activités d'engagement, et célébrez les jalons et les réalisations des gens.

Nous l'avons déjà dit : le roulement du personnel fait baisser le moral. Ainsi, la création d'une culture d'entreprise qui favorise des relations saines, une excellente collaboration et un peu de plaisir peut avoir un impact significatif sur les résultats commerciaux.

La réalité du travail distribué a modifié la signification de la culture d'entreprise. Consultez notre magazine VIBE pour en savoir plus sur culture générée par l'homme dans le monde du travail à distance d'abord.

13. Promouvoir la diversité et favoriser l'inclusion

Créer un lieu de travail diversifié et inclusif est non seulement la bonne chose à faire, mais cela conduit également à de nombreux avantages notamment une plus grande satisfaction des employés, une innovation accrue et une réduction du taux de rotation.

Pour promouvoir la diversité et l'inclusion, les organisations peuvent établir des politiques inclusives qui garantissent l'égalité des chances et le respect de tous les employés, quel que soit leur parcours. L'adoption de pratiques d'embauche diversifiées en recherchant activement des candidats d'horizons et d'expériences variés peut améliorer davantage l'inclusivité.

En outre, l'offre de programmes de formation sur la diversité permet de sensibiliser les employés et les dirigeants aux préjugés inconscients, à la compétence culturelle et à l'importance de l'inclusivité. S'engager dans activités relatives à la diversité et à l'inclusion, notamment en encourageant une communication ouverte au sein de l'organisation et en éliminant les stéréotypes, favorise également un environnement où les employés se sentent en sécurité pour partager leurs points de vue et leurs expériences uniques.

Favoriser la diversité et favoriser une culture inclusive permet de créer un milieu de travail où tous les employés se sentent valorisés, respectés et motivés à donner le meilleur d'eux-mêmes.

Les enquêtes permettent d'évaluer le sentiment de votre personnel et offrent à votre organisation la possibilité d'améliorer ses pratiques DEIB. Commencez par 21 questions d'enquête sur la diversité, l'équité, l'inclusion et l'appartenance.

14. Garantir un leadership et une gestion solides

Un leadership fort et une gestion efficace peuvent guider et inspirer votre équipe, stimuler la productivité, et créez un environnement de travail positif. Mais quels sont les compétences de gestion clés est-ce que les bons leaders possèdent ?

Tout d'abord, ils communiquent clairement et ouvertement, et écoutent attentivement, établissant ainsi un climat de confiance et d'engagement. Ils font preuve d'empathie, fournissent un soutien et comprennent les besoins de leurs employés. Ces leaders donnent la priorité au coaching et au développement, en offrant des commentaires et des opportunités de croissance. Ils donnent l'exemple en faisant preuve d'intégrité, de responsabilité et d'une solide éthique de travail, afin d'inspirer leur équipe et de donner un ton positif à l'ensemble de l'organisation.

Investir dans le développement des compétences en matière de leadership et le fait de fournir un soutien continu aux gestionnaires profitera non seulement aux dirigeants eux-mêmes, mais contribuera également à améliorer la satisfaction et la rétention des employés.

Un rafraîchissement est toujours une bonne chose et le fait de perfectionner vos compétences en matière de gestion peut vous permettre de vous tenir au courant des meilleures pratiques d'aujourd'hui. Consultez notre guide des compétences en gestion qui regroupe des compétences pratiques et humaines actualisées.

15. Écoutez vos employés grâce à des enquêtes de satisfaction

Mener régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès des employés est un outil puissant pour comprendre votre personnel, répondre aux préoccupations, renforcer l'engagement et réduire la rotation du personnel. Par poser les bonnes questions, ces enquêtes fournissent des informations précieuses sur des problèmes spécifiques, tels que la charge de travail, les lacunes en matière de communication ou le manque de reconnaissance.

En priorisant les domaines à améliorer et en développant des stratégies ciblées basées sur les résultats de l'enquête, vous montrez que vous appréciez les sentiments et les opinions de vos employés et que vous vous engagez à créer un environnement de travail positif. Régulier enquêtes sur le pouls vous permettent également de mesurer les progrès au fil du temps et d'évaluer l'impact de vos initiatives.

N'oubliez pas de garantir la confidentialité, la simplicité et des étapes de suivi réalisables pour démontrer que les commentaires des employés sont importants et promouvoir une plus grande satisfaction et les niveaux de rétention.

Au lieu de réinventer la roue, utilisez notre Modèle de sondage de satisfaction des employés en 10 questions. Vous pouvez le modifier ou l'ajouter pour l'adapter à la réalité de votre entreprise.

Réussir à fidéliser les employés

Nous savons maintenant que le coût du roulement involontaire et volontaire du personnel est important. Il est donc essentiel de le prévenir en mettant en œuvre ces stratégies de rétention éprouvées. Une fois que vous les avez mis en jeu, vous pouvez observer leur impact régulièrement mesurer les taux de rétention des employés. Les étapes à suivre consistent essentiellement à établir votre point de référence, à apporter les changements stratégiques et à suivre les résultats.

Les stratégies de rétention font partie d'une bonne gestion des ressources humaines. Lors de la mise en œuvre de vos stratégies de rétention des employés, assurez-vous de faire bon usage de solutions d'engagement des employés comme Officevibe qui peut vous aider à renforcer l'engagement, à offrir une reconnaissance significative et à encourager le partage de précieux commentaires.

Voici comment créer une stratégie de rétention des employés efficace !

L’expression « expérience employé » (EX) est très utilisée ces derniers temps ; ce concept global englobe l’ensemble de la relation entre l’employé et l’organisation – de l’interaction de l’employé avec son supérieur direct à sa perception de l’environnement de travail.

En fait, presque tout, du style de leadership de l’entreprise à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée d’un membre de l’équipe, peut influencer l’expérience globale de l’employé.

Les responsables RH avisés savent qu’une expérience positive pour les employés est la pierre angulaire de toute entreprise prospère. Lorsque les entreprises se concentrent sur l’EX, elles bénéficient d’une plus grande fidélité des employés, d’une productivité accrue, d’une culture d’entreprise plus saine et, en fin de compte, d’une croissance des revenus.

Mais comment s’y prendre pour créer une solide stratégie d’expérience employé pour aider votre entreprise à se développer ?

Qu’est-ce qu’une stratégie d’expérience employé ?

Une stratégie d’expérience employé réussie devrait englober tous les aspects de l’EX, y compris la productivité des employés, la culture d’entreprise et les relations inter-équipes, dans une approche globale, à long terme et équilibrée. Lorsque vous vous efforcez d’améliorer l’expérience des employés, votre organisation constatera ce qui suit :

• moins de stress au travail ;
• une diminution de l’absentéisme des employés ;
• un meilleur ambassadeur des employés ;
• une plus grande satisfaction au travail.

Mais les organisations peuvent également récolter les avantages financiers de la mise en œuvre d’une stratégie d’expérience employé saine et commencer à voir :

• Un engagement accru des employés : Les employés engagés sont plus investis émotionnellement dans leur travail et sont moins susceptibles d’être déconnectés pendant les heures de travail (aussi appelé présentéisme).
• Un taux de rotation du personnel plus faible : Les employés qui bénéficient d’un EX plus heureux sont plus susceptibles de rester à leur poste à long terme.
• Une recherche de talents réussie : Lorsque vos employés sont heureux, ils sont plus susceptibles de recommander votre organisation à d’autres professionnels recherchés et performants.
• Une plus grande satisfaction des clients : Les employés heureux produisent un meilleur travail et fournissent un meilleur niveau de service, ce qui entraîne une plus grande satisfaction des clients.

12 exemples de stratégies liées à l’expérience des employés

Alors, que doivent faire exactement les départements ou les gestionnaires des RH pour améliorer l’expérience des employés ? Décortiquons les éléments d’une stratégie d’expérience des employés percutante.

1. Se concentrer sur l’employé

Une stratégie d’expérience employé efficace considère les employés de l’entreprise comme sa ressource la plus précieuse. Et ce, à juste titre. Votre stratégie d’expérience employé devrait mettre le membre de l’équipe individuel au centre et se demander :

• Qui est cet employé ? Depuis combien de temps travaille-t-il dans l’entreprise ?
• Qu’est-ce qui motive cette personne ? Que veut-il atteindre ?
• Qu’est-ce que cet employé apprécie dans son expérience de travail ? (Par exemple, une plus grande flexibilité, un horaire adapté aux besoins de la famille, l’accès à des ressources en santé mentale, etc.)
• Comment pouvons-nous améliorer notre structure organisationnelle pour aider cet employé à atteindre ses objectifs ?

Une enquête auprès des employés peut vous aider à répondre à ces questions. Les professionnels des RH peuvent analyser les résultats de l’enquête pour voir les tendances dans les différents segments de votre organisation (par exemple, « Environ 50% des employés de notre département marketing sont de jeunes parents qui ont du mal à supporter les longues heures de bureau »).

2. Instaurer la confiance

Instaurer la confiance avec les employés est un élément essentiel de toute stratégie d’expérience des employés. La sécurité, la confiance et le fait de savoir que l’entreprise défend leurs intérêts sont autant d’éléments qui aident les employés à s’épanouir.

Cultiver la confiance dans l’environnement de travail implique :

• respecter les engagements individuels et collectifs ;
• promouvoir une communication transparente ;
• assumer la responsabilité et reconnaître ses erreurs ;
• favoriser une culture d’entreprise axée sur l’entraide et les personnes.

La confiance est une voie à double sens et doit être gagnée. Créez un climat de confiance avec votre équipe en posant des questions pertinentes à vos employés.

3. Accordez une reconnaissance significative aux employés

Les employés aiment savoir que leurs responsables et les membres de leur équipe apprécient leur travail et leurs efforts. Lorsque les employés se sentent valorisés, leur engagement et leur loyauté montent en flèche. Mais selon les données d’Officevibe, un quart des employés ont déclaré que leur organisation ne reconnaît pas et ne célèbre pas les réalisations ou les efforts.

Une reconnaissance efficace doit être :

• Précise : Au lieu de « bon travail », essayez « Votre rapport de mercredi dernier a vraiment mis en valeur le travail de notre département ».
• Opportune : La reconnaissance fonctionne mieux lorsqu’elle inclut à la fois un retour en temps réel et des remerciements lors d’étapes importantes, comme la fin d’un grand projet.
• Significative : La motivation augmente lorsque les employés sentent que leur travail fait la différence et contribue à leurs objectifs de développement personnel et aux objectifs plus larges de l’entreprise.
• Encourageante : En plus de renforcer le succès, la reconnaissance peut également remonter le moral des employés dans les moments difficiles. Par exemple : « Nous n’avons pas atteint nos objectifs d’engagement sur les médias sociaux, mais vous avez fait un excellent travail pour accroître la notoriété de la marque. Nous allons travailler ensemble pour adapter notre stratégie pour le prochain trimestre ».
• Axée sur l’équipe : La reconnaissance doit circuler non seulement des gestionnaires vers les employés, mais aussi entre pairs. Pourquoi ne pas faire plaisir à un collègue en lui faisant savoir à quel point vous l’appréciez ?

Tout le monde veut être reconnu pour son travail, ses efforts et ses contributions. Commencez à créer une culture de la reconnaissance et regardez votre lieu de travail prospérer.

4. Promouvoir une communication ouverte et honnête

Une communication ouverte et transparente facilite toutes les tâches ; elle permet aux équipes de repérer les problèmes, de proposer des solutions et d’élaborer des plans d’action créatifs. Pour améliorer la communication dans votre entreprise, veillez à :

• Organisez régulièrement des réunions avec les employés, que ce soit en personne ou virtuellement.
• Encouragez tous les employés à fournir des commentaires honnêtes.
• Évaluez vos canaux de communication. Si des messages importants sont régulièrement oubliés dans Slack ou d’autres canaux de communication, envisagez de tester une autre plateforme.
• Mettez l’accent sur la communication avec les employés à distance pour qu’ils restent impliqués et engagés.

5. Encourager la diversité et l’inclusion

Un environnement de travail diversifié et inclusif contribue à créer des équipes plus saines, plus flexibles et plus équilibrées. Aujourd’hui, les dirigeants de nombreuses organisations comprennent que l’adoption de la diversité n’est pas seulement « la bonne chose à faire », mais une voie vers une meilleure expérience de travail et des niveaux de réussite plus élevés.

Un programme de diversité peut aborder des questions telles que :

• Nos processus de recrutement offrent-ils des chances égales aux employés issus de différents milieux ethniques, religieux et socio-économiques ?
• Dans quelle mesure notre organisation s’adapte-t-elle aux employés handicapés ?
• Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure notre entreprise favorise-t-elle un environnement inclusif, indépendamment de l’orientation sexuelle, de la race, de l’âge, de la nationalité ou du statut d’handicapé ?
• Dans quelle mesure sommes-nous conscients des micro-agressions et des préjugés inconscients dans notre organisation ?

Maintenez les conversations importantes en posant les bonnes questions sur la diversité, l’équité et l’inclusion.

6. Proposer des programmes de mentorat et des formations

Chaque employé apporte quelque chose à l’entreprise ; c’est la raison pour laquelle vous l’avez embauché en premier lieu. Les nouveaux employés et les employés qui passent d’un service à l’autre peuvent bénéficier :

• d’un membre expérimenté de l’équipe qui s’assure régulièrement de leurs progrès ;
• d’un plan de mentorat qui offre aux petits groupes d’employés un espace sûr pour aborder les difficultés et suggérer des améliorations ;
• d’un programme de formation pour aider les employés à développer leurs compétences.

7. Mettre en place un processus d’intégration remarquable

Le processus d’intégration d’un employé va bien au-delà de la signature d’un contrat et de la lecture de quelques documents administratifs. En intégrant des étapes d’intégration réfléchies dans votre cadre d’expérience des employés, vous montrez à votre nouvelle recrue que vous investissez en elle à long terme et que vous souhaitez la voir évoluer au sein de l’entreprise.

Vous ne savez pas comment mettre en œuvre un accueil structuré dans votre stratégie d’expérience des employés ? Essayez d’utiliser des outils comme Softstart pour favoriser un véritable sentiment d’appartenance au sein de votre équipe.

8. Créer des opportunités de développement professionnel

Dans le monde du travail compétitif d’aujourd’hui, de nombreuses organisations mettent l’accent sur les possibilités de développement professionnel pour leurs employés. L’avancement professionnel contribue à un plus grand engagement des employés, à une plus grande satisfaction au travail et à une meilleure expérience globale des employés.

La promotion de la croissance professionnelle peut inclure :

• des programmes de formation au sein de l’organisation ;
• des cadres de promotion structurés ;
• des ateliers, des cours et des conférences externes ;
• un accompagnement de la direction.

Vos employés sont motivés. Donnez-leur la possibilité de discuter de leur évolution de carrière lors d’un entretien individuel.

9. Réaliser des entretiens de séjour

Les entretiens font partie intégrante du processus d’embauche, mais qu’en est-il des entretiens avec les employés qui travaillent dans l’organisation depuis quelques mois, un an ou une décennie ? Des entretiens de séjour périodiques peuvent vous aider à évaluer l’expérience de vos employés et à améliorer leur fidélisation.

Les questions typiques d’un entretien de séjour sont les suivantes :

• Qu’est-ce que vous aimez (ou n’aimez pas) dans votre environnement de travail ?
• Vous voyez-vous travailler dans notre organisation l’année prochaine (ou dans deux ans, ou dans cinq ans) ?
• Quel est le plus grand défi auquel vous êtes confronté dans votre travail ?
• Recommanderiez-vous notre organisation à un ami ou un collègue à la recherche d’un emploi ?

10. Définir clairement les rôles et les responsabilités

L’alignement des équipes est un élément crucial d’une stratégie d’expérience des employés. Le travail est plus fluide et les conflits diminuent lorsque chacun sait ce qu’il doit faire, qui s’occupe de chaque tâche et quel est l’objectif final.

Pour améliorer l’alignement et la collaboration au sein de votre équipe, vous devriez :

• Maintenir les tâches dans le contexte des principaux objectifs et valeurs de l’organisation.
• Définir les rôles des employés et veiller à ce qu’ils ne se chevauchent pas.
• Fixer des objectifs clairs et mesurables pour les employés.
• Prévoir des contrôles réguliers de la gestion des performances.

S’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde est essentiel pour faire progresser votre équipe dans la bonne direction. Découvrez les outils d’alignement d’Officevibe et comment ils peuvent vous aider à rallier toute l’équipe.

11. Promouvoir l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Le stress, l’épuisement professionnel, l’anxiété et d’autres problèmes de santé mentale réduisent la productivité des employés et coûtent beaucoup d’argent aux employeurs. Les employeurs avisés feront de leur mieux pour réduire le stress au travail en veillant à ce que leurs employés aient le temps de se reposer, de se ressourcer et de prendre soin d’eux-mêmes et de leurs proches.

Un sondage sur le bien-être des employés peut vous aider à répondre à des questions telles que :

• Comment nos employés évaluent-ils leur niveau de stress et leur charge de travail ?
• Nos employés ont-ils le sentiment que leurs obligations professionnelles empiètent sur leur vie personnelle ?
• Les avantages sociaux de notre organisation permettent-ils aux employés d’accéder à des services de santé physique et mentale ?

12. Réaliser des entretiens de départ

La fin du parcours d’un employé dans l’organisation devrait inclure un entretien de départ qui évalue son expérience tout au long de son cycle de vie.

Les entretiens de départ peuvent vous aider à :

• Évaluer l’expérience de l’employé pendant son séjour dans l’organisation et voir ce que votre entreprise peut faire pour améliorer la satisfaction des employés à des moments charnières.
• Comprendre pourquoi les employés quittent l’entreprise (manque d’opportunités de croissance ? Avantages sociaux plus lucratifs dans une autre entreprise ?) et travailler sur des stratégies pour améliorer la rétention des employés.
• Mettre fin aux relations professionnelles par un processus amical et constructif.

Comment mettre en œuvre une stratégie d’expérience des employés

Maintenant que vous savez ce que votre stratégie d’expérience des employés devrait inclure, comment appliquer les concepts que nous avons décrits ci-dessus pour créer une expérience plus positive pour les employés ?

Faites de l’expérience des employés une composante essentielle de votre culture d’entreprise

Dans les grandes organisations, de nombreux employés souffrent d’un manque de visibilité, surtout à l’ère du lieu de travail numérique. Créer des expériences personnalisées pour votre équipe permet de compenser l’effet « petit rouage dans une grande machine » et de renforcer la loyauté des employés envers l’entreprise.

Vous pouvez aider vos employés à se sentir visibles en :

• reconnaissant les réalisations individuelles des employés ;
• célébrant les étapes importantes pour les employés, comme les anniversaires de travail ;
• reconnaissant les anniversaires des employés et autres célébrations personnelles ;
• investissant dans une communication régulière en tête-à-tête.

Identifiez les défis

Soyez honnête avec vous-même. Quel est, à votre avis, le plus grand obstacle actuel à une stratégie d’expérience employé plus forte dans votre organisation ? Posez-vous la question :

• Lorsque nous discutons des obstacles, encourageons-nous une communication transparente, même si elle met en lumière des problèmes que nous n’aimons pas forcément voir ?
• Nos gestionnaires et chefs d’équipe sont-ils prêts à assumer la responsabilité des erreurs passées et à adapter les stratégies d’expérience employé qui n’ont pas fonctionné ?
• Dans quelle mesure l’environnement de travail de notre entreprise est-il sain, favorable et collaboratif ? Quels défis rencontrons-nous lorsque nous nous efforçons de promouvoir le bonheur des employés ?

Créez des cartographies du parcours de l’employé

La cartographie du parcours de l’employé est un processus qui vous aide à évaluer l’expérience de l’employé tout au long de son cycle de vie, de son intégration à son départ de l’entreprise.

Les cartes de parcours vous aident à reconnaître les domaines dans lesquels votre organisation pourrait utiliser une meilleure stratégie d’expérience des employés. Par exemple, la cartographie des parcours peut identifier des processus d’intégration insuffisamment développés ou un manque de mentorat lorsque les employés changent de service.

La cartographie du parcours de l’employé comprend les étapes de base suivantes :

• Recueillir des données.
• Créer des archétypes d’employés (personas).
• Identifier les moments charnières pour ces différents personas.
• Construire une cartographie du parcours.
• Proposer des solutions d’amélioration de l’expérience employé pour les étapes critiques du parcours de l’employé.

Définissez des objectifs avec des OKR

Le bonheur des employés est peut-être votre objectif final, mais comment décomposer votre stratégie d’expérience des employés en OKRs (objectifs et résultats clés) spécifiques ? Visez-vous des niveaux plus élevés d’engagement des employés, des initiatives commerciales ou une plus grande concentration sur les tâches quotidiennes ?

Le cadre OKR d’Officevibe est un outil intuitif et convivial qui peut vous aider à :

• Créer un plan clair et facilement navigable.
• Maintenir vos employés activement encouragés et responsabilisés.
• Promouvoir la responsabilisation de l’équipe.
• Reconnaître et célébrer les progrès.

Demandez aux employés de donner leur avis sur l’expérience des employés

Pour élaborer une stratégie systématique d’expérience employé, vous devez d’abord comprendre l’état actuel de l’expérience employé dans votre organisation. La façon la plus efficace de le faire est de demander du feedback aux employés.

Les réunions d’équipe et les conversations individuelles sont un excellent point de départ, mais obtenir l’opinion de chaque employé en personne peut être difficile dans les grandes organisations. De plus, certains membres de l’équipe peuvent hésiter à donner un avis totalement honnête en face à face.

Mesurer l’expérience des employés est facile avec l’outil de feedback des employés d’Officevibe, qui permet aux gestionnaires et aux départements des ressources humaines de mener des enquêtes simples, interactives et totalement anonymes auprès des employés. Nous fournissons également des modèles d’enquêtes auprès des employés avec des questions prêtes à l’emploi qui vous aideront à obtenir des informations exploitables.

Mesurez vos résultats

Votre première enquête sur l’expérience des employés est un point de départ précieux qui vous permet d’évaluer vos progrès. En continuant à mener des enquêtes mensuelles ou trimestrielles auprès des employés, vous pouvez croiser les résultats de vos enquêtes, déterminer les politiques de l’entreprise et voir comment les décisions que vous mettez en œuvre influencent les résultats de votre prochaine enquête.

Une plateforme d’enquête cohérente et fiable deviendra votre meilleur allié dans vos efforts pour optimiser l’expérience des employés dans votre entreprise.

Recherchez l’amélioration continue pour une expérience positive des employés

Pour réussir, une stratégie d’expérience employé doit faire partie intégrante de la mission de votre entreprise. Plutôt qu’un effort ponctuel, votre stratégie d’expérience des employés doit inclure des évaluations régulières et un engagement envers une amélioration constante.

Obtenir un feedback authentique, régulier et constructif de la part de votre équipe est un élément essentiel de tout plan d’expérience des employés. Officevibe propose des enquêtes conviviales sur l’engagement des employés, des modèles de réunions individuelles, une plateforme de reconnaissance par les pairs, et qui peuvent vous aider à comprendre ce que ressentent vos employés et à découvrir des façons efficaces d’améliorer l’expérience des employés dans votre entreprise.

Avez-vous déjà réfléchi à l'impact de la satisfaction au travail de vos employés sur le succès de votre organisation ? Garder des équipes heureuses permet d'accroître la productivité, la motivation et la rentabilité.

Selon Gallup, 20 % des employés se sentent engagés au travail. L'engagement est en corrélation directe avec la satisfaction au travail, ce qui signifie que si les employés sont satisfaits, ils sont plus susceptibles de travailler avec diligence. Mais que se passe-t-il avec les 80 % restants ?

Cet article examine les nombreux aspects de l'entretien d'un haut niveau de satisfaction professionnelle sur votre lieu de travail. Il contient également des conseils sur la manière de mesurer la satisfaction des employés de votre entreprise et de commencer à apporter des améliorations en fonction des résultats.

Les avantages d'une grande satisfaction des employés

Tout le monde veut un travail qu'il ne redoute pas d'avoir à faire tous les jours. Ils veulent travailler dans un environnement sain, avec une direction et des collègues sympathiques, faire un travail utile et être bien payés.

Si votre entreprise accorde la priorité à la satisfaction professionnelle de ses employés, vous pouvez en retirer des avantages considérables !

Faible taux de rotation

Les employés satisfaits sont moins susceptibles de quitter leur emploi actuel. Plus ils se sentent épanouis au travail, plus leur attachement à leur travail, à leurs collègues et à l'entreprise est fort. Si vous accordez de l'importance aux sentiments de vos employés à l'égard de leur travail et que vous vous efforcez de résoudre les problèmes et d'accroître leur satisfaction, ils auront envie de rester.

Une productivité plus élevée

Les employés qui sont satisfaits de leur travail ont tendance à être plus productifs au travail. Ils ont un sentiment de dévouement qui les pousse à travailler dur pour faire la différence et atteindre les objectifs de l'entreprise. De plus, les employés heureux s'absentent rarement du travail, ce qui leur permet d'accomplir davantage que les employés qui évitent le travail parce qu'ils sont stressés.

Une culture d'entreprise positive

77 % des adultes tiennent compte de la culture d'une entreprise avant de postuler pour y travailler.

Glassdoor’s Mission & Culture Survey 2019

Les gens sont plus heureux lorsqu'ils travaillent à la réalisation des objectifs de l'entreprise qui correspondent à leurs propres convictions et priorités, car ils font un travail qui a du sens pour eux.

Si vous créez une culture d'entreprise positive qui nourrit la vision de votre entreprise, les membres de votre équipe sont plus susceptibles de se sentir liés à leur travail et à leurs collègues.

Fidélité

Une grande satisfaction des employés engendre la loyauté envers l'entreprise. Les employés qui ont le sentiment que leur travail est épanouissant et que leur employeur les apprécie s'efforceront de soutenir la mission de l'entreprise. Les employés loyaux ont tendance à faire l'éloge de l'organisation, ce qui profite à l'image de l'entreprise et attire davantage de demandeurs d'emploi et de talents de qualité.

L'importance de la satisfaction des employés

Les facteurs les plus importants qui influencent la satisfaction au travail sont tous des choses que vous et votre entreprise pouvez contrôler. En tant que manager, vous avez le pouvoir de prendre des décisions et d'avoir des conversations qui influencent la façon dont vos employés se sentent au travail. Considérez comment vos choix de gestion auront un impact sur la satisfaction des employés de la manière suivante.

Environnement de travail

Un environnement agréable et sûr est essentiel à la satisfaction des employés. Lorsque les membres de votre équipe viennent travailler dans un lieu propre, avec un espace dédié et confortable, ils se sentent plus heureux.

Les meilleurs environnements de travail disposent d'équipements bien entretenus pour leurs employés et accordent la priorité à la sécurité. Votre objectif est de réduire le stress et de faire en sorte que les membres de votre équipe se sentent bien accueillis lorsqu'ils viennent au bureau.

De nombreuses entreprises ont opté pour le travail à distance, mais vous pouvez toujours créer un bon environnement de travail en vous assurant que les logiciels et les systèmes de fichiers de votre entreprise sont organisés et à jour. Les problèmes techniques deviennent une source commune de frustration pour les employés travaillant à domicile.

Rémunération et avantages des employés

Un salaire et des avantages sociaux adéquats sont généralement l'un des facteurs de satisfaction professionnelle les plus importants. Les employés veulent se sentir valorisés. Si leur rémunération est proportionnelle à leur travail, ils seront plus satisfaits de leur emploi.

La direction des ressources humaines peut mener des enquêtes régulières pour mesurer la satisfaction à l'égard de la rémunération de l'entreprise et utiliser les résultats pour apporter des améliorations.

Dernières informations sur l'équité et les salaires

Les données de l'enquête Officevibe ont révélé que 42% des employés ne pensent pas être payés équitablement pour leur travail. 1 employé sur 4 ne pense pas être payé équitablement par rapport à des fonctions similaires dans son entreprise. Et seulement deux tiers des employés pensent qu'ils sont payés équitablement par rapport à des fonctions similaires dans d'autres organisations.

L'état de l'expérience des employés, à partir d'aujourd'hui

Traitement respectueux

Les bonnes relations de travail sont un facteur important de la satisfaction de tout employé, et c'est en traitant votre équipe avec respect que vous favoriserez les interactions positives sur le lieu de travail. Un bon feedback est toujours respectueux du destinataire, qu'il soit positif ou négatif.

Les données de l'enquête Officevibe Pulse Survey ont révélé que 64 % des employés pensent que la qualité de leur feedback devrait être meilleure. Les employés veulent des managers qui les traitent avec dignité et valorisent leurs contributions. Si vous faites l'effort de respecter vos employés, ils seront plus enclins à travailler dur et à se sentir satisfaits de leur travail.

Sécurité de l'emploi

La sécurité de l'emploi est une source importante d'anxiété pour de nombreux employés. Personne ne veut avoir l'impression que son emploi est constamment menacé, et fournir des rapports clairs sur les objectifs et les réalisations de votre organisation permet d'éviter cette inquiétude.

Il est également essentiel de reconnaître le travail de vos employés lorsqu'ils obtiennent de bons résultats. Si vous leur faites savoir que vous appréciez leur présence dans l'entreprise, ils se sentiront plus satisfaits et plus sûrs de leur emploi.

Parcours professionnel

Les employés se sentent plus satisfaits de leur travail lorsqu'ils pensent être sur une voie claire pour leur carrière. Proposer des cours de formation ou rembourser vos employés pour des cours à l'extérieur montre que vous les appréciez suffisamment pour investir dans leur développement de carrière et leur donne les ressources nécessaires pour évoluer au sein de votre entreprise.

Quelle est la différence entre la satisfaction au travail et l'engagement ?

La satisfaction et l'engagement des employés sont des termes similaires mais non interchangeables. Vous pouvez déterminer la satisfaction professionnelle en évaluant les sentiments des membres de votre équipe à l'égard de leur travail et de divers aspects de l'entreprise.

L'engagement des employés a davantage à voir avec le rendement de vos employés. Il ne s'agit pas nécessairement d'un volume élevé de travail accompli, mais plutôt de la passion et de l'énergie qu'ils mettent dans leur travail, de leur engagement envers la qualité et de leur intérêt réel pour la réussite de l'entreprise. Une plus grande satisfaction au travail entraîne un plus grand engagement des employés, ce qui signifie une plus grande productivité, une meilleure rétention des employés et une meilleure rentabilité.

Mesurer la satisfaction et l'engagement au travail

La communication est la clé pour mesurer la satisfaction au travail et l'engagement des employés. Si vous voulez savoir ce que ressentent vos employés, vous devez leur demander.

Vous pouvez créer des enquêtes de satisfaction des employés pour obtenir des commentaires sur différentes facettes de l'entreprise. Étant donné qu'elles sont généralement anonymes, les enquêtes sont également un excellent moyen d'obtenir des commentaires honnêtes sur les moyens d'améliorer votre organisation.

Augmenter la satisfaction des employés en utilisant des enquêtes

Une bonne enquête de satisfaction des employés doit être concise et facile à comprendre pour vos employés. Comme les données serviront de guide pour vous aider à accroître la satisfaction des employés dans votre entreprise, vous devez poser les bonnes questions dans votre enquête.

Les enquêtes Pulse d'Officevibe sont des outils simples et efficaces pour évaluer la satisfaction et l'engagement au travail. Ils permettent d'identifier les raisons pour lesquelles les employés sont satisfaits, afin que vous puissiez créer un environnement propice à cette satisfaction. Elles vous font gagner du temps et vous fournissent un rapport d'engagement facile à lire que vous pouvez partager avec votre équipe et la direction générale pour vous aider à contrôler et à améliorer différents aspects de votre entreprise.

Commentaires des employés

Les enquêtes ne sont pas le seul moyen d'obtenir un retour d'information de la part de vos employés, et vous devriez envisager plusieurs angles d'approche pour vous assurer que vous ne manquerez aucun détail crucial.

D'autres méthodes permettent de recueillir des informations sur la satisfaction au travail :

• Rencontres individuelles
• Une boîte à idées
• Notation eNPS et ESI

Si certains membres de l'équipe préfèrent donner leur avis par le biais d'une enquête anonyme ou d'une boîte à suggestions, d'autres se sentent plus à l'aise pour exprimer leurs pensées et leurs préoccupations lors d'une réunion de groupe ou directement auprès de vous lors d'un entretien individuel.

Améliorer la satisfaction et l'engagement au travail

Une fois que vous avez recueilli des informations sur le niveau de satisfaction de vos employés, vous pouvez utiliser ce retour d'information pour élaborer un plan d'amélioration de la satisfaction au travail. Ainsi, votre entreprise peut atteindre une plus grande productivité, trouver des facteurs de motivation influents et améliorer les secteurs problématiques de votre entreprise.

Réponse aux commentaires

Les employés apprécient que vous réagissiez à leurs commentaires par des actions. Lorsqu'ils voient que vous vous souciez suffisamment de leurs suggestions pour apporter des changements positifs, cela les incite à continuer à donner leur avis. Un employé satisfait se sent écouté sur son lieu de travail.

Formation et développement

En créant des opportunités de formation et de développement par le biais de cours et de programmes pour le personnel, vous aiderez vos employés à progresser dans leur carrière. Les professionnels des ressources humaines peuvent s'attacher à trouver ces opportunités pour renforcer les membres de leur équipe et cultiver une culture d'entreprise soucieuse d'investir dans ses employés. Le fait d'être bien formé entraîne également une plus grande satisfaction.

Reconnaissance et récompenses

Lorsque les membres de votre équipe font un effort supplémentaire, il est essentiel de leur montrer votre appréciation. En leur donnant une petite prime ou un cadeau en échange de leur travail, vous les encouragerez à poursuivre leurs excellentes performances. Ils seront plus enthousiastes à propos de leurs réalisations, et leur motivation sera contagieuse pour le reste de l'équipe.

La reconnaissance est facile à donner et garantit la satisfaction des employés.

Autonomie et flexibilité

Les employés seront plus satisfaits de leur travail si vous leur donnez de l'espace pour travailler. Cela peut signifier que vous leur permettez de travailler parfois à domicile, que vous leur accordez des horaires de travail flexibles ou que vous ne vous occupez pas des tâches et des projets de vos employés.

Des employés satisfaits sont essentiels à la santé de votre entreprise.

Un employé qui aime son travail travaillera plus dur et restera plus longtemps dans l'entreprise. Créer un espace de positivité et de respect sur le lieu de travail peut donc contribuer au succès de votre entreprise. Si vous appréciez l'importance de la satisfaction des employés et apportez des améliorations en fonction des commentaires de votre équipe, vous mettrez votre entreprise sur la voie d'un plus grand succès.

Officevibe est une plateforme d'expérience employé pratique et incroyablement conviviale qui regroupe tous vos outils de gestion de l'engagement et de la satisfaction des employés en un seul endroit afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui est important. Plus de 50 000 managers dans le monde utilisent Officevibe pour obtenir un feedback honnête qui les aide à mieux comprendre les besoins de leurs équipes. Il s'agit d'un outil facile à utiliser qui vous rapprochera de votre équipe, vous aidera à vous développer en tant que manager et, en fin de compte, aidera votre organisation à prospérer !

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Le succès d'une entreprise dépend en grande partie de l'engagement de ses employés. Lorsque les employés se sentent engagés, ils donnent le meilleur d'eux-mêmes et contribuent à une culture d'entreprise positive. Ils s'investissent et investissent leur avenir dans l'entreprise pour laquelle ils travaillent.

L'énergie, la passion et l'engagement conduisent une main-d'œuvre engagée vers une plus grande satisfaction et résilience des employés, une meilleure productivité et plus d'innovation.

Selon le rapport de Gallup sur l'état du lieu de travail mondial en 2021, seuls 20 % des employés dans le monde se sentent engagés au travail, contre 22 % en 2019. Les dirigeants doivent s'attaquer à cette tendance à la baisse en créant une main-d'œuvre plus engagée.

En tant que manager, une partie de votre rôle consiste à reconnaître l'importance de l'engagement des employés et à aider les membres de votre équipe à découvrir (ou redécouvrir) leur force intérieure, leur bonheur et leur enthousiasme. Voyons pourquoi l'engagement des employés est si important, comment il est mesuré et ce que vous pouvez faire pour promouvoir l'engagement de vos employés.

Six raisons pour lesquelles l'engagement des employés est important

Les employés désengagés peuvent ne pas se sentir eux-mêmes au travail. Ils peuvent être confrontés à la fatigue, au stress, à la solitude, à la tristesse et même à la colère.

En revanche, les employés engagés ont tendance à être heureux au travail, à se sentir appréciés par les dirigeants, à travailler avec une énergie authentique et à trouver plus de satisfaction dans leurs tâches quotidiennes.

Examinons de plus près les principaux avantages de l'engagement des employés :

1. Productivité

La productivité ne se mesure pas au nombre d'heures que vos employés travaillent par jour. Il s'agit de la qualité de ce travail et de l'expérience des employés.

Selon Gallup, les unités commerciales dont le niveau d'engagement des employés est élevé bénéficient d'une productivité supérieure de 18 %.

Il n'est pas surprenant que l'engagement élevé des employés entraîne une augmentation de la productivité. Les employés désengagés ont du mal à se sentir investis et passent souvent une grande partie de leurs journées à attendre de pointer.

Les employés engagés dans leur travail se sentent investis dans l'entreprise et dans leur contribution à celle-ci. Ils travaillent avec plus de motivation et d'énergie et produisent un travail de meilleure qualité.

2. La satisfaction des employés

Une productivité élevée va de pair avec une grande satisfaction au travail. Un employé engagé se sent lié et épanoui dans son travail.

Les employés satisfaits trouvent un soutien et un sentiment d'appartenance à la culture de l'entreprise, se sentent appréciés et valorisés, et sont fêtés lorsqu'ils se surpassent pour l'entreprise.

Ils bénéficient d'un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée et font preuve d'un enthousiasme constant, ce qui se traduit par des résultats commerciaux positifs et une faible rotation du personnel.

3. La rétention des employés

Le personnel des ressources humaines et les chefs d'entreprise bénéficient d'une meilleure fidélisation des employés parce que leur main-d'œuvre est engagée.

Notre rapport de données, intitulé The state of employee experience, from here on out, examine les données de l'enquête Pulse d'Officevibe de 2019 à 2021 pour étudier les nombreux éléments de l'expérience et de la fidélisation des employés.

Environ 30 000 utilisateurs d'Officevibe répondent chaque jour aux enquêtes Pulse Survey. Un peu plus de la moitié (53 %) d'entre eux ont déclaré avoir récemment cherché d'autres opportunités professionnelles.

Les employés recherchent un nouvel emploi pour de nombreuses raisons, mais vous pouvez améliorer la fidélisation des employés en augmentant leur engagement. Les gens restent dans l'entreprise lorsqu'ils trouvent de la fierté et de la satisfaction dans leur travail ou leur carrière.

4. L'ambassadeur de la marque

En renforçant l'engagement des employés, vous pouvez rapidement les transformer en ambassadeurs fidèles de la marque. Les employés engagés et motivés qui croient en la mission de l'entreprise sont désireux de partager leur enthousiasme avec les autres.

Tout comme les employés ne peuvent s'épanouir sans le soutien de la direction, une entreprise prospère ne peut réussir sans le soutien de ses employés.

Les clients et les nouveaux employés potentiels font confiance aux opinions de vos employés actuels. Un engagement accru des employés signifie plus de bouche-à-oreille, de marketing sur les médias sociaux et d'excellentes critiques d'employeurs qui attirent les futurs talents.

5. La culture d'entreprise

L'ensemble de la culture d'entreprise bénéficie de l'augmentation de l'engagement des employés par les dirigeants. En d'autres termes, lorsque vous utilisez des stratégies d'engagement des employés, vous encouragez un meilleur moral au sein de votre équipe.

Vos employés auront envie de soutenir l'entreprise et de s'entraider. Ils développeront naturellement une culture de l'autonomie sur le lieu de travail, que vous pouvez renforcer en utilisant des stratégies telles qu'une communication claire et une reconnaissance régulière.

6. La satisfaction du client

Lorsque l'engagement des employés est élevé, votre personnel abordera vos clients avec une attitude positive. À l'inverse, un faible engagement des employés peut se traduire par un mauvais service à la clientèle.

Pensez à la dernière fois que vous avez mangé dans un restaurant et que vous avez été servi par un serveur clairement désengagé. Il était peut-être léthargique, s'ennuyait ou était distrait. Avez-vous eu envie de retourner dans ce restaurant de sitôt ? Probablement pas !

Les clients peuvent faire la différence entre un employé engagé et un employé désengagé. Un serveur engagé est heureux de vous voir, vous donne des conseils utiles sur le menu et vous donne envie de revenir.

En tant que manager, si l'engagement de vos employés est élevé, ils transmettront ces vibrations positives dans leurs interactions avec les clients. En d'autres termes, des employés heureux sont des clients heureux, ce qui accroît le succès de l'entreprise.

Comment mesurez-vous l'engagement des employés ?

Vous pouvez utiliser plusieurs stratégies pour mesurer efficacement l'engagement des employés.

La clé est la communication avec les employés. Donnez à vos employés l'occasion de communiquer avec vous de façon régulière par le biais de sondages, de réunions individuelles et d'entretiens.

Enquêtes auprès des employés

Les enquêtes auprès des employés fournissent des informations précieuses sur le ressenti de votre équipe quant à son expérience au sein de votre personnel.

Vous pouvez mesurer l'engagement des employés à l'aide d'enquêtes qui donnent la priorité aux paramètres importants, comme ces 10 paramètres d'engagement des employés.

Réunions en tête-à-tête

En utilisant ce que vous apprenez de vos enquêtes auprès des employés, vous pouvez organiser des réunions individuelles avec chaque membre de l'équipe pour célébrer les réalisations et répondre aux préoccupations.

Utilisez les réunions individuelles pour approfondir ce qui empêche chaque employé d'être engagé.

Entretiens de séjour ou de sortie

Les dirigeants mènent des entretiens de départ lorsqu'un employé quitte l'équipe afin d'en savoir plus sur son expérience et de discuter de certaines des raisons qui l'ont poussé à se séparer de l'organisation.

Vous pouvez également utiliser les entretiens de séjour pour connaître les problèmes éventuels avant qu'ils n'entraînent la perte d'un membre précieux de l'équipe. Utilisez régulièrement ces entretiens de séjour pour vous rapprocher de votre équipe et améliorer la rétention du personnel.

Taux de popularité net des employés (eNPS)

Le Net Promoter Score (NPS) est une question unique que vous pouvez poser aux clients et aux employés pour mesurer la fidélité. Elle se lit comme suit : "Quelle est la probabilité que vous recommandiez… ?" et demande à la personne interrogée de choisir une note sur une échelle de un à dix.

Le modèle eNPS (Employee Net Promoter Score) s'avère très efficace pour mesurer l'engagement des employés.

Trois stratégies pour améliorer l'engagement des employés

Nous avons établi que l'engagement des employés, important pour de nombreuses raisons, est une considération essentielle pour les chefs d'entreprise et d'équipe.

Maintenir l'engagement des employés n'est pas une affaire d'un seul coup. Pour continuer à bénéficier d'un meilleur engagement des employés, vous devez fournir un travail à long terme.

Voyons maintenant les mesures que vous pouvez prendre pour améliorer l'engagement de vos employés.

1. Élaborer des plans de développement

Les données de l'enquête Pulse Survey d'Officevibe nous indiquent que 73% des employés pensent qu'ils pourraient recevoir des objectifs plus explicites de la part de la direction. Une main-d'œuvre engagée sait précisément ce que son employeur attend et ce que l'entreprise s'efforce de réaliser au niveau de l'entreprise et de l'équipe.

Lorsque vous établissez un plan de développement professionnel pour chaque employé, vous le soutenez dans sa croissance en lui fournissant des objectifs et des attentes clairs. Profitez des rencontres individuelles pour établir des objectifs personnels et les étapes nécessaires pour les atteindre.

Lorsque vous élaborez un plan de développement des employés, n'oubliez pas de prendre en compte les caractéristiques de chaque personne :

• Valeurs personnelles et liées à l'entreprise
• Objectifs personnels et liés à l'entreprise
• Possibilités d'éducation et de mentorat
• Besoins de soutien et de communication
• Besoins en matière de bien-être physique
• Besoins en matière de santé mentale

Selon les données de notre enquête Officevibe Pulse, 26 % des personnes interrogées estiment que leur entreprise ne se soucie pas de leur santé mentale. En considérant non seulement ce qui est le mieux pour l'entreprise, mais aussi ce qui est le mieux pour l'employé, vous montrez que vous vous souciez de lui et que vous êtes prêt à l'aider.

2. Créez des liens au sein de votre équipe

Montrer à votre personnel que vous vous souciez de lui contribue grandement à améliorer son engagement. Créez des liens au sein de votre équipe en offrant un environnement de travail où vos employés se sentent valorisés et où ils ont leur place.

Fournissez ou aidez vos employés à trouver les ressources nécessaires pour faire face aux problèmes de santé physique et mentale. Encouragez la communication entre employés sur ces sujets afin de favoriser une culture inclusive de respect mutuel.

Vous pouvez également créer des liens au sein de votre équipe en laissant les employés participer aux décisions de l'entreprise. Une main-d'œuvre engagée s'investit dans la réussite de l'entreprise et souhaite contribuer à l'établissement et à la réalisation des objectifs de l'entreprise.

Enfin, encouragez les employés à se donner mutuellement du feedback.

Selon les données de notre enquête Pulse, 28 % des personnes interrogées souhaiteraient recevoir plus souvent un retour d'information de la part de leurs collègues.

3. Donnez un feedback significatif aux employés

Les employés désengagés font souvent état d'un retour d'information peu fréquent de la part des dirigeants de l'entreprise. Les données de notre enquête Pulse Survey nous indiquent que seuls 25 % des employés estiment que la fréquence du retour d'information qu'ils reçoivent de leurs responsables est suffisante pour les aider à progresser.

Pour engager efficacement les employés, il faut leur fournir un retour d'information valable et régulier. Les employés très engagés s'épanouissent grâce à un feedback constructif qui fournit des mesures d'amélioration concrètes.

Les initiatives d'engagement des employés qui donnent des résultats comprennent des stratégies pour un retour d'information efficace sur les performances des employés.

Bien que le modèle du sandwich de feedback ne soit pas recommandé, assurez-vous que votre feedback inclut également des opportunités de reconnaissance des employés. Les membres de votre équipe veulent et méritent d'être félicités lorsqu'ils font un bon travail ou restent tard pour terminer un projet.

Pour améliorer l'engagement des employés, donnez à votre personnel les félicitations qu'il mérite.

FAQ sur les employés engagés

Les employés engagés sont-ils moins susceptibles de démissionner ?

Selon Gallup, les entreprises dont l'engagement des employés est le plus faible ont un taux de roulement de 43 % supérieur à celles dont l'engagement des employés est le plus élevé. Il est facile de comprendre pourquoi.

Si vous réussissez à engager vos employés, votre personnel sera plus investi dans l'entreprise et plus passionné par son travail. C'est pourquoi l'engagement des employés, important pour de nombreuses autres raisons, s'avère essentiel pour retenir les employés.

L'engagement des employés s'améliore lorsque les membres de l'équipe se sentent écoutés, appréciés et traités équitablement. Lorsque les employés se sentent ignorés, sous-estimés ou traités injustement, ils ne sont pas motivés pour rester dans l'entreprise.

Les employés engagés sont-ils plus productifs ?

Oui, pour accroître la productivité et le succès de l'entreprise, les dirigeants doivent tenir compte de l'engagement des employés. Vos employés produiront un travail de meilleure qualité et plus efficacement s'ils se sentent engagés au travail.

Les données de Gallup nous apprennent que les entreprises dont l'engagement des employés est le plus élevé bénéficient de 18 % de productivité en plus, de 23 % de rentabilité en plus et de 81 % d'absentéisme en moins par rapport aux entreprises dont l'engagement est le plus faible.

L'engagement des employés encourage une plus grande collaboration entre les travailleurs, les dirigeants et le personnel. Les employés comprennent ce qu'ils sont censés faire et comment le faire. Ils s'engagent activement dans les moteurs de l'organisation, ce qui se traduit par une augmentation de la production et de l'innovation.

Les employés engagés sont-ils plus heureux ?

L'engagement des employés n'est peut-être pas synonyme de bonheur, mais ces concepts sont tout de même liés. L'engagement des employés favorise une expérience positive pour les employés.

Les employés engagés seront-ils heureux tous les jours pendant huit heures d'affilée ? Peu probable, mais ils seront probablement plus heureux dans leur vie personnelle et professionnelle.

Des employés engagés :

• maintiennent un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• abordent de front les difficultés professionnelles comme le stress
• se sentent valorisés au travail
• trouvent du plaisir à utiliser leurs compétences uniques
• s'épanouissent dans leur travail.

Tous ces aspects de l'engagement efficace des employés rendent les employés plus heureux.

Utiliser le bon logiciel d'implication des employés

Améliorer l'engagement des employés peut s'avérer décourageant pour les managers directs et autres chefs d'entreprise. En tant que dirigeant, vous comprenez pourquoi l'engagement des employés est essentiel à votre stratégie d'entreprise. Pourtant, vous vous demandez peut-être comment vous allez gérer toutes les tâches nécessaires pour maintenir l'engagement des employés en plus de votre charge de travail habituelle.

Heureusement, le monde actuel, axé sur la technologie, comprend des services qui facilitent l'engagement des employés. Les plateformes automatisées comme la solution d'engagement des employés d'Officevibe fournissent tous les outils dont vous avez besoin pour mesurer l'engagement et améliorer les performances organisationnelles.

La solution d'Officevibe permet aux employés de répondre à des enquêtes hebdomadaires de type Pulse et de fournir un retour anonyme à vous et aux autres dirigeants de l'entreprise. Notre système produit des rapports faciles à lire avec des informations exploitables pour vous aider à résoudre les problèmes difficiles et à trouver de nouvelles solutions.

Notre solution d'engagement des employés peut vous aider à recueillir et à interpréter les données d'engagement de votre entreprise. Officevibe offre des données axées sur les solutions pour vous aider à améliorer l'engagement de vos employés actuels et nouveaux, à améliorer la fidélité des employés et à construire une entreprise plus forte et plus connectée.

Officevibe est simple à démarrer et facile à utiliser. Votre équipe vous en remerciera. Contactez nous dès aujourd'hui.