10 conseils pour favoriser l’engagement des employés grâce à une communication efficace

Quelle que soit la manière dont on la découpe, la base de toute bonne relation est une communication saine – et les relations sur le lieu de travail ne font pas exception.

Lorsqu’il s’agit de communiquer avec les employés, il y a une énorme différence entre le fait de simplement parler aux employés et celui d’établir une véritable connexion avec eux. L’établissement de liens réels peut avoir un impact considérable sur l’engagement et la fidélisation des employés – et par conséquent sur le succès de votre entreprise – et il est donc essentiel de favoriser une bonne communication interne.

Une étude récente de Gallup a révélé que seuls 17 % des employés sont tout à fait d’accord pour dire que "la communication est ouverte à tous les niveaux de l’organisation". Sans communication ouverte, l’engagement diminue. Voyons donc comment améliorer l’engagement des employés grâce à une stratégie de communication efficace.

Les éléments d’une communication efficace

En tant que gestionnaire, vous savez qu’une communication constructive dans les deux sens améliore la vie de chacun. Mais comme chaque employé est différent, vous devez aussi savoir comment vous adapter et communiquer d’une manière qui convient à chaque membre de votre équipe.

Voici quelques éléments qui contribuent à une communication efficace et à un engagement accru des employés :

• L’honnêteté : Il est facile de repérer quand quelqu’un est malhonnête et cela peut ternir une relation employé-gestionnaire. Si vous cherchez à améliorer votre communication, dire la vérité est toujours une bonne idée. Cela favorise la confiance et encourage également les employés à vous faire part de leurs pensées et sentiments honnêtes.
• La transparence : Souvent associée à l’honnêteté, la transparence consiste à rendre les informations importantes accessibles aux parties concernées. Si quelque chose concerne directement un employé ou son travail, vous devez l’en informer en temps utile. Il est toujours préférable que les employés entendent d’abord parler de leurs responsables, plutôt que d’être informés par la rumeur.
• L’ouverture d’esprit : Les meilleurs communicateurs sont ceux qui sont ouverts à la discussion sur tout et n’importe quoi. Les antécédents, les expériences, les types de personnalité, les façons de penser et les perceptions du monde des employés peuvent être différents des vôtres. Mais en abordant les conversations avec un esprit ouvert, vous êtes sûr de susciter un dialogue précieux.
• La clarté : Laisser un employé dans la confusion ou l’incertitude à la suite d’une conversation peut provoquer un stress et une anxiété inutiles. Il est donc essentiel d’être clair et concis, et d’éviter de tourner autour du pot. Si vous pensez avoir laissé trop de place à l’interprétation ou avoir provoqué une confusion, n’hésitez pas à apporter des éclaircissements.
• La fréquence : Une cause fréquente de mauvaise communication au sein d’une équipe est le fait de ne pas communiquer suffisamment, que ce soit en personne, par appels vidéo ou même par messagerie. La bonne nouvelle est qu’il s’agit d’une solution facile. Repérer les occasions de dire bonjour, de prendre des nouvelles ou de reconnaître quelqu’un est un excellent moyen d’augmenter la fréquence de vos communications. Avec le temps, parler souvent avec votre équipe deviendra naturel.

Nous avons rassemblé nos 10 meilleurs conseils pour encourager une communication bidirectionnelle efficace afin d’améliorer l’engagement des employés de votre équipe.

Conseils pour améliorer la communication avec les employés

Un environnement de travail fonctionnel et positif est un environnement où les employés sont engagés et où ils se sentent à l’aise pour communiquer entre eux. Les dirigeants peuvent améliorer la communication interne avec les employés en favorisant un flux bidirectionnel sain. Examinons 10 façons de le faire.

1. Engagez-vous sur un plan personnel

Il s’agit peut-être d’affaires, mais il est également important d’être personnel. Qu’ils travaillent à distance ou au bureau, les employés passent des heures à interagir les uns avec les autres chaque jour. Apprendre à connaître ses coéquipiers et s’engager sur un plan personnel peut faire toute la différence lorsqu’il s’agit de se sentir entendu et compris. Cela peut également faire des merveilles pour la culture de votre entreprise et les niveaux d’engagement des employés.

Tout le monde veut se sentir valorisé, il s’agit donc de montrer un intérêt réel, de poser des questions et de se souvenir des détails. Alors n’hésitez pas à prendre des nouvelles, à partager des histoires et même à faire des projets avec les membres de votre équipe en dehors des heures de travail. Que nous soyons timides ou extravertis, nous sommes tous des créatures sociales au fond, et personne ne veut avoir l’impression d’être un simple numéro. Les employés engagés sont ceux qui sentent qu’ils comptent pour leurs pairs.

🥶 Les activités brise-glace sont un excellent moyen de surmonter les maladresses et d’établir des relations personnelles avec nos pairs.

2. Instaurez la confiance

Sans confiance, nous ne pouvons pas espérer une communication honnête, c’est donc peut-être l’un des ingrédients les plus essentiels du mélange. Lorsque les employés sentent qu’ils peuvent faire confiance à leurs gestionnaires, ils sont beaucoup plus susceptibles d’avoir une communication plus ouverte, de se sentir engagés à un niveau plus significatif et même de signaler les problèmes lorsqu’ils surviennent.

En tant que gestionnaire, vous devez toujours essayer de favoriser un environnement dans lequel les employés peuvent partager librement leurs idées et leurs préoccupations. Bien que l’instauration d’un climat de confiance ne soit pas immédiate, l’investissement en temps en vaut la peine. En parlant ouvertement avec les employés de leurs objectifs et de leurs préoccupations, vous encouragez les autres à faire de même.

Lorsque vous établissez la confiance, vous créez un meilleur lien et un espace sûr pour ce type de transparence. La confiance est une voie à double sens qui joue un rôle essentiel pour assurer une communication à long terme et améliorer l’engagement des employés.

3. Donnez un feedback significatif

En termes simples, le feedback des employés est essentiel à la satisfaction des employés et à l’engagement de la main-d’œuvre. Lorsqu’un employé sait que son gestionnaire s’investit dans sa croissance et son développement professionnels, il se sent engagé dans son rôle et plus enclin à s’efforcer d’atteindre son plein potentiel.

Les gestionnaires qui offrent un retour d’information spécifique et une reconnaissance significative des employés soutiennent une culture d’entreprise de développement continu des talents. Alors dites-le comme si vous le pensiez, et regardez la magie opérer.

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4. Définissez des attentes claires

Lorsque vous fixez un objectif clair, vous avez beaucoup plus de chances de l’atteindre. Donc, si vous voulez être sur la même longueur d’onde que vos employés, vous devez apprendre à définir des attentes claires. Qu’il s’agisse d’objectifs commerciaux concis et réalisables, de tâches à accomplir dans le cadre d’un projet ou de responsabilités à assumer dans le cadre d’un rôle, les gestionnaires doivent tout définir clairement pour leurs employés afin que les objectifs soient réalistes et réalisables.

En fixant des attentes claires, les gestionnaires peuvent aider les employés dans leurs tâches quotidiennes et leurs objectifs à long terme, tout en améliorant l’alignement de l’équipe. Une fois que vous avez clairement communiqué ces attentes, il est également crucial de les gérer par des réunions régulières. C’est là que votre équipe peut poser des questions et que vous pouvez donner un feedback clair. Après tout, des employés alignés sont des employés engagés.

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5. Communiquez la vision et la mission de l’entreprise

Communiquer le "pourquoi" général du travail de votre équipe est essentiel pour stimuler l’engagement des employés. Lorsque les gens partagent un objectif commun et savent comment l’atteindre, ils peuvent se mobiliser pour y parvenir.

Une vision d’entreprise inspirante donne aux gens le sentiment de faire partie de quelque chose de spécial, et que leur travail individuel contribue à un objectif plus large. Veillez donc à communiquer la mission et les valeurs de l’organisation afin d’encourager l’engagement des employés en ramant dans la même direction en équipe.

6. Écoutez attentivement

Un peu d’écoute va loin, et l’écoute active va encore plus loin. La plupart de vos conversations avec les employés devraient porter sur leurs pensées, leurs sentiments, leurs aspirations et leurs points d’amélioration. En écoutant attentivement et en prenant note de leurs sentiments, vous serez en mesure de mieux les encadrer et de les aider à donner le meilleur d’eux-mêmes.

Une excellente façon de mettre en pratique vos capacités d’écoute consiste à encourager les employés à donner du feedback, à y répondre activement et à prendre rapidement des mesures. Lorsque les employés se sentent écoutés et savent que leur voix fait la différence, ils sont beaucoup plus susceptibles de l’utiliser.

🙅 Ne laissez pas les commentaires des employés rester sans suite. Ces conseils vous aideront à répondre efficacement aux commentaires, qu’ils soient positifs, constructifs ou critiques.

7. Donnez un contexte clair aux tâches

C’est une chose d’attribuer des projets et des tâches, et c’en est une autre d’expliquer le contexte de la demande et l’objectif qu’elle sert. Quel est l’impact de ce projet sur l’entreprise ? Quelle valeur la contribution de l’employé y apporte-t-elle ? Bien que cela puisse être parfaitement logique pour vous en tant que gestionnaire, les raisons peuvent ne pas être aussi claires pour vos employés.

C’est là que le contexte entre en jeu. Lorsque les gens comprennent l’impact de leur responsabilité, ils sont plus motivés. Établissez cela dès le départ et veillez à maintenir la même communication du début à la fin.

8. Apprenez les styles de communication des employés

Lorsqu’il s’agit de communiquer avec les employés, une taille unique ne convient pas toujours. La communication la plus efficace se produit lorsque vous comprenez ce à quoi chaque employé est le plus réceptif, et comment il aborde la communication lui-même. Les compétences en communication de chacun sont uniques, ce qui signifie que les gestionnaires doivent prendre le temps d’apprendre et de s’adapter au style de chaque individu.

Certains employés préfèrent les conversations en personne, tandis que d’autres se sentent plus à l’aise pour s’exprimer via des canaux numériques comme l’e-mail ou Slack. Certains sont à l’aise pour être directs, tandis que d’autres prennent plus de temps pour s’exprimer. Penchez-vous sur ce point et tenez-en compte lorsque vous vous adressez à eux.

9. Évitez les suppositions

Sauter aux conclusions et faire des suppositions indique un obstacle à la communication interne. Si un problème survient, les gestionnaires doivent s’efforcer d’établir des lignes de communication plus ouvertes, plutôt que de déduire comment le problème est apparu et de chercher à le résoudre par eux-mêmes.

Si vous êtes pris dans une situation, donnez à votre employé la possibilité de s’expliquer afin de trouver la meilleure solution. Programmer des contrôles réguliers dans le cadre de votre stratégie de communication avec les employés est un excellent moyen d’éviter une mauvaise communication et de voir les choses du point de vue de votre employé.

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10. Prenez des nouvelles régulièrement

Comme nous l’avons évoqué plus haut, une communication constante est une bonne communication. Prenez l’habitude de réserver du temps dans votre agenda pour interagir avec chaque membre de l’équipe et leur accorder toute votre attention. Le fait de prévoir un moment régulier pour communiquer et parler ouvre la voie à des conversations sur les défis, les préoccupations et les réalisations récentes, et vous donne l’occasion d’y répondre en temps opportun.

Il s’agit d’un élément clé d’une stratégie de communication efficace avec les employés, alors peu importe votre emploi du temps chargé en tant que gestionnaire, assurez-vous de trouver du temps pour le faire.

Mais que signifie "régulièrement" pour vous ? Suivez ces 5 conseils pour déterminer la fréquence idéale de vos entretiens individuels.

Les moyens de maintenir la communication interne

Maintenant que nous avons exploré les moyens de stimuler la communication interne et d’améliorer l’engagement des employés, examinons les outils que vous pouvez utiliser pour aller encore plus loin.

Réunions individuelles

Des réunions régulières en tête-à-tête sont l’un des moyens les plus efficaces de stimuler l’engagement des employés et de s’assurer que tous les membres de votre équipe sont en phase. L’alignement aide à maintenir la motivation des employés, ce qui fait des merveilles pour la rétention à long terme. Qui plus est, les réunions individuelles sont également essentielles pour instaurer la confiance et établir des liens sur le plan humain.

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Réunions d’équipe

Alors que les réunions individuelles donnent aux gestionnaires et aux employés l’occasion d’entrer en contact sur un plan personnel, les réunions d’équipe donnent à chacun la possibilité de se réunir et de s’aligner sur des objectifs communs. Elles permettent de mettre tout le monde d’accord, de renforcer la confiance et les relations, de faire comprendre les objectifs, les buts et les responsabilités, et d’encourager l’engagement des employés. Cela aide également les membres de l’équipe à comprendre comment ils s’intègrent dans l’ensemble et comment ils peuvent contribuer au mieux.

Quel est le meilleur moment pour organiser une réunion individuelle ou une réunion d’équipe ? Découvrez quand utiliser chaque type de réunion.

Enquêtes sur l’engagement des employés

Les enquêtes sur l’engagement des employés (également connues sous le nom de sondages éclairs lorsqu’ils sont envoyés fréquemment) comportent des questions conçues pour mesurer les indicateurs de l’engagement des employés tels que l’alignement, la satisfaction des employés, le rôle d’ambassadeur, le bonheur et le bien-être, ainsi que les relations avec les responsables et les pairs. Ils constituent un excellent moyen d’encourager une communication transparente, surtout lorsqu’ils sont réalisés de manière anonyme.

L’engagement commence par le fait de laisser les employés partager ce qu’ils ressentent et d’agir rapidement en fonction de vos conclusions. Mais quelle est la meilleure façon de recueillir des informations ? Ce guide d’enquête sur l’engagement des employés couvre tous les aspects.

Assemblées générales

Les assemblées générales sont un moyen efficace de rassembler tous vos employés et de les tenir au courant de ce qui se passe dans l’entreprise. Elles permettent aux personnes de tous les services de recevoir simultanément les mêmes informations, comme les objectifs et les réalisations de l’organisation. C’est aussi un excellent moyen de communiquer les résultats clés de l’engagement des employés. Ces types de réunions sont souvent dirigées par des cadres supérieurs et sont généralement moins fréquentes que les autres méthodes.

Encouragez un environnement de travail stimulant

Une bonne communication est vraiment essentielle pour améliorer l’engagement des employés, maintenir leur moral à un niveau élevé et stimuler leur productivité. Une communication saine joue un rôle essentiel pour que les employés se sentent liés à leur organisation.

Commencez par prendre le pouls de l’opinion des employés sur vos compétences en matière de communication à l’aide d’un modèle d’enquête sur la communication des gestionnaires. Si vous voulez aller plus loin, cherchez un soutien externe et essayez une solution d’engagement des employés.

La plateforme d’engagement des employés Officevibe offre une gamme d’outils et de ressources pour aider à maintenir une communication ouverte, fréquente et efficace pour tous les membres de l’équipe, ce qui vous aidera à maintenir l’engagement des employés à long terme.