Un parcours d’achat comprend les différentes interactions de vos clients potentiels lorsqu'ils achètent auprès de votre marque. Vous devez porter une attention particulière au parcours d'achat de vos clients et rechercher des moyens de l'améliorer si vous souhaitez augmenter vos ventes.
Dans l'article d'aujourd'hui, nous examinerons 5 techniques différentes qui amélioreront le parcours de vos prospects afin qu'ils apprécient l'expérience d'achat chez vous.
Plan de l’article
- Fournissez un service client de haute qualité via plusieurs canaux
- Créez du contenu qui aide à différentes étapes du processus d'achat
- Facilitez l'apprentissage de vos produits ou services
- Permettez à vos clients de personnaliser leur expérience d'achat
- Ajoutez des éléments de validation sociale à chaque étape pour donner plus d'informations aux clients
Temps de lecture: 5 minutes
1. Fournissez un service client de haute qualité via plusieurs canaux
Si un client potentiel souhaite poser une question, il devra vous contacter. Mais s'ils ne peuvent pas le faire d'une manière qui correspond à leurs préférences, ils quitteront probablement votre site Web et oublieront d'acheter chez vous.
Les options de contact les plus courantes des entreprises incluent les appels téléphoniques, les courriels, les réseaux sociaux, les formulaires de contact ou la messagerie en direct. Il n'est cependant pas nécessaire de les utiliser tous. Au lieu de cela, déterminez ceux qui fonctionnent le mieux pour votre public cible spécifique.
Identifiez les canaux utilisés par votre public cible
Une façon de choisir les meilleurs canaux de communication consiste à identifier où vos clients idéaux sont les plus actifs. Par exemple, si vous recevez beaucoup de requêtes par courriel ou sur les réseaux sociaux, vous voudrez vous concentrer sur ces canaux pour fournir un service client de qualité.
Envoyer un sondage
Vous pouvez également envoyer un sondage aux clients existants pour leur demander quels canaux ils préfèrent utiliser, car cela vous donnera une meilleure idée de la façon de les servir.
Lorsque vous choisissez les canaux les plus optimaux à utiliser, gardez à l'esprit que vous devez également vous assurer que votre équipe fournit toujours un service client utile et de haute qualité.
Si vous pensez pouvoir améliorer le service, vous pouvez toujours créer un programme de formation des employés en ligne! Cela garantira que chaque personne de votre service client fournit le meilleur service client possible.
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2. Créez du contenu qui aide à différentes étapes du processus d'achat
Une autre façon d'accompagner vos clients tout au long de leur parcours d'achat consiste à créer un contenu qui fournira toutes les informations dont ils ont besoin à chaque étape. Il y a trois étapes différentes que les gens traversent dans un parcours d'achat.
1 - L'étape de découverte
La première est l'étape de découverte, où les prospects pourraient simplement découvrir vos produits et comment ils peuvent aider à répondre à leurs besoins.
2 - L’étape de recherche
La prochaine étape du parcours d’achat d'un client est la phase de recherche, où les prospects commencent à évaluer leurs options et à déterminer quels produits ou services seraient idéaux pour résoudre leur problème spécifique.
3 - L’étape de décision
Enfin, nous avons l'étape de décision où vos prospects sont déjà en train de choisir le meilleur produit ou service pour résoudre leurs problèmes.
Pour vous inspirer, examinons un élément de contenu qu'une entreprise a créé pour aider ses prospects dans la phase de sensibilisation.
Cisco Umbrella, un fournisseur de sécurité réseau d'entreprise, aide à protéger les utilisateurs contre les menaces de cybersécurité. Pour présenter aux gens les services qu'ils proposent, ils ont créé un article qui met en lumière la sécurité DNS.
C'est un excellent exemple de contenu que vous pouvez créer pour l'étape de découverte. Il fournit beaucoup d'informations qui peuvent permettre aux gens de comprendre les produits ou services de l'entreprise.
C'est une introduction fantastique à ce qu'ils font, et la plupart des entreprises seront en mesure de créer un contenu dans ce sens pour atteindre les gens au stade de la découverte de leur parcours d'achat.
3. Facilitez l'apprentissage de vos produits ou services
Parfois, les clients qui suivent votre parcours d’achat veulent simplement en savoir plus sur vos produits ou services.
Si vous pouvez fournir toutes les informations nécessaires, cela les aidera à faire des achats plus éclairés et à gagner leur confiance. La création d'une brochure, la fourniture d'études de cas ou l'offre d'un appel de consultation avec l'un des membres de votre équipe sont de bonnes manières de bâtir la relation client.
Notre premier exemple vient de San Antonio Injury Lawyers, The Law Offices of George Salinas. Ils comprennent que les prospects peuvent vouloir des informations spécifiques sur leur situation en matière juridique, car le cas de chacun est différent.
Par conséquent, ils offrent des consultations gratuites qui permettront aux gens de poser des questions critiques sur leurs services juridiques. Cela permet aux clients d'obtenir plus facilement des informations adaptées à leurs besoins et améliore leur cheminement avec la marque.
Les clients potentiels peuvent réserver une consultation avec l'entreprise à partir de n'importe quelle page de leur site Web, ce qui conduira sans aucun doute plus de personnes dans leur entonnoir de vente. Si vous envisagez de proposer un service similaire, assurez-vous que l'option est toujours visible sur votre site Web pour obtenir autant de conversions que possible.
À l'Université Victoria, l'un des cours offerts est un certificat d'études supérieures en santé publique en ligne. Pour faciliter la vie des futurs étudiants, ils ont créé une brochure que les prospects peuvent facilement télécharger à partir de leur site Web.
La brochure contient des détails tels que les conditions d'entrée pour le cours, la durée et d'autres informations importantes sur le programme. Il offre un excellent moyen de fournir des informations utiles sur le système. Cela aide également à améliorer le parcours d’achat de leurs clients en garantissant que les gens n'auront pas besoin de lire plusieurs pages du site Web avant d'obtenir les détails dont ils ont besoin.
Évidemment, votre site web est une carte d'affaire et doit être un gage de votre professionnalisme. Pour assurer de bâtir votre crédibilité auprès de votre client potentiel, assurez-vous d'utiliser un correcteur d'orthographe en ligne pour limiter les erreurs.
La qualité du texte passe autant par le contenu que par la présentation!
4. Permettez à vos clients de personnaliser leur expérience d'achat
La personnalisation de l'expérience d'achat pour les acheteurs devient un facteur de plus en plus important lorsqu'il s'agit de parcours client. En effet, les gens sont plus susceptibles d'investir dans vos produits ou services s'ils ont l'impression qu'ils ont été adaptés à leurs besoins spécifiques.
Il existe différentes manières de personnaliser les expériences de vos clients. Par exemple, vous pouvez fournir des calculatrices virtuelles qui permettent aux utilisateurs de saisir des détails spécifiques afin d’obtenir un devis estimé en quelques clics.
Une autre façon de personnaliser l'expérience d'achat de vos clients est de fournir des outils d'essai virtuels afin que les gens puissent visualiser à quoi ressemblerait un produit sur eux.
Un bon exemple de ceci peut être vu sur le site Web d'Avon. C'est un magasin de beauté qui sait à quel point il est difficile d'acheter des cosmétiques en ligne, c'est pourquoi ils ont fourni des outils d'essai virtuels pour aider les gens à trouver leur teinte idéale.
5. Ajoutez des éléments de validation sociale à chaque étape pour donner plus d'informations aux clients
Si vous êtes en mesure de fournir une preuve sociale comme des avis et des témoignages à différentes étapes du parcours d’achat de votre client, cela pourrait l’aider à faire les meilleurs achats en fonction de ses besoins.
Il existe différentes manières de demander l'avis d'anciens clients. La première consiste à envoyer un simple courriel pour demander aux gens s’ils ont aimé vos produits et services et s'ils pourraient recommander votre entreprise à leur entourage.
Didacte a également une fonctionnalité sur sa plateforme qui permet aux utilisateurs de demander aux étudiants des commentaires et des témoignages après avoir terminé un cours.
En résumé
Dans cet article, nous avons examiné cinq techniques différentes que vous pouvez utiliser pour améliorer le parcours d’achat de vos clients avec votre marque, et nous espérons que vous commencerez à les utiliser.
Et, si vous souhaitez plus de conseils que vous pouvez utiliser pour développer votre entreprise, suivez le blogue de Didacte pour plus d'informations utiles.
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